物业管理实习心得体会7篇

1、物业管理实习心得体会7篇有了一些收获以后，有这样的机遇，要好好记录下来，从而不断地丰富我们的思想。应当怎么写才适宜呢？下面给大家带来物业管理实习心得体会，希望大家能够喜爱。物业管理实习心得体会篇1今年暑假，在学校校长室和实训处的布置下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论学问讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习时机。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲解并描述了文档管理的内容和文档管理标准，然后

2、带我们参观了芜湖市几家比拟出名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们特地布置一位管理人员来整理文档，依据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最麻烦的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本学问，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费。

3、这就需要我们管理人员有充足的耐烦和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必需坚持的原则。三、物业管理设备、装备。物业装备既包括室内装备，也包括物业红线内的室外装备与设备系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等装备，这些装备构成了物业装备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在装备管理上芜湖市物业小区建立和完善装备管理制度，并对各类装备都建立装备卡片是一大亮点。各种装备都有具体的台帐记录。

4、翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了装备机房，地面及装备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十20XX年X月物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向标准。依据我国国情制定公布了物权法和物业管理条 例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理管理的法律、法规和规章；二是建立装备设备管理法律、法规及规章；三是建立环境卫

5、生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理方法；六是建立业主委员会的管理方法；七是建立掩盖各类行业的管理法规及规章。五、创立物业管理品牌。通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业进展的方向和重点。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因此许多物业管理企业都忽视了品牌的创立。现实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今天，创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充足信任，好的品

6、牌能够传达出企业的价值、文化和独特。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会，吹响了激励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证，提高企业知名度，实施物业管理品牌战略的号角。一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的学问，假如将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之绘声绘色。同时，也将不断提高自己的力量，使个人工作有更杰出的表现。物业管理实习心得体会篇220X年X月，我在X物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我经常在想可我们究竟要给租户提供什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些

7、感受：1、物业管理重在详情，重在防范，重在琐碎。物业纠纷许多情况都是无视详情造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平常留意到详情，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到有备无患。2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了现实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间冗杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对

8、我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的看法向他们解释。3、为租户着想，才会有商机，才会到达双赢。我们是租户的好友，不是对立者。租户的健康，租户的懊恼等等，都应当被我们关怀。物业管理实习心得体会篇3作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，一直保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这几个月的工作中，我总结出

9、一些工作经验：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因；若问题有触及物业管理的相关法律法规，应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际情况拟定科学的解决方法；最终当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。在此基础上，通过经理及同事的指导和帮忙，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充足做好到达要求的各种准备，主动预防全部可

10、能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当实验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）按时订正，并按时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。标准操作：进一步完善操作标准，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够到达这样的物业企业是没有的，由于业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户

11、满意度，但却无法确定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是，这句话肯定要时辰记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时辰牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中明白了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才明白理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发如今学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发现缺乏主动去补，在

12、工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够顺应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段阅历给了我很深很大的影响，我明白在工作和学习中自身还存在着许多的缺乏和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条 道路上走下去。这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还认识了许多好友、老师，我们在一起互相沟通，互相促进。由于我明白只有和他们深化接触才会更加了解工作的本质、经验、方法。也正是由于他

13、们的帮忙我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的学问，做一个优秀的物业管理人员。物业管理实习心得体会篇4转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回忆这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作力量。在物业管理岗位工作的实习过程中，我一直把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条 重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工

14、作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时期，瞬息万变，社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条 例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条 例的学习使我进一步加深了对各项工作的

15、理解，可以求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的看法去对待每项工作。虽然开头由于经验缺乏和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锤炼的目的，但我快速从自身动身查找原因，和同事沟通，认识到自己的缺乏，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的情况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。依据物业管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任

16、务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中。从高校校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开头我难以顺应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开头的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，相信自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位同学到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的改变，更是思

17、想观念的转变。四、发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充足信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能主动主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的力量只有融入团队，才能完成最大的价值。实习期的工作，让我充足认识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，互相合作，团队犹如一盘散沙。互相合作，团队就会同心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作

18、目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的缺乏和问题，在以后的工作中我计划做好以下几点来弥补自己工作中的缺乏：1.做好实习期工作方案，连续强化对物业管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全

19、面深化的了解各种制度和业务。2.以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。4.连续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的奉献。物业管理实习心得体会篇5培训是物业管理行业进展最重要的工作之一。如今搞物业的人，大多数是半路出家。当前物业管理理念虽然在不断的发生着改变，但，服务-如何去做才能得到业主（客户）的满意，却仍然是我们物

20、业人所追求的目标。服务行业，关键在于心态。心态不好，难以将工作做好。国内的物业管理起步晚这是现实，尽管目前业内专家不少，但根本是装备和财务方面的专家，真正搞服务意识和心理素养培训的不多。员工的心态矫正是重点。培训者在上礼仪礼貌和其他相关课程的同时，也应留意引导员工端正服务看法，必需让员工明白：1、服务行业（特别是当前被社会媒体不断责难的物业管理行业）是受气行业，这个行业拒绝受不得半点委屈的员工；2、在工作中，员工的形象就是企业的形象，员工的过失对于客户来说就是企业的过失；3、无论花多少人力物力宣传企业的形象，只要一个员工显现所谓的二是企业员工缺乏归宿感和敬业精神，从而导致小我思想，培训的学问不

21、能转化为自觉的行动。但是在这剧烈的变革20XX年X月中，我个人认为作为一位员工将来最大的优势，就是有力量比你的竞争对手学习得更快。学习不再只是一种浪费，更应是个人胜利的必要条 件。培训可以让我们顺应改变的企业环境，把握必要的岗位学问。通过培训可以学习新学问、新技术，也惟有通过培训，才能把握行业最新动态，才能拥有领先学问、技术优势，才能在瞬息万变的市场中，立于不败之地。培训可以提高我们对社会、对企业的奉献价值，个人也会获得满意的收入。通过培训可以提高个人综合素养和力量；可以提高工作技能娴熟程度；可以从一个基层操作人员逐步向中高层管理人员进展。在相同工作环境下，一个常常参与培训的人和一个从不参与培

22、训或很少参与培训的人相比，无论是工作效率还是工作质量都会有很大的差异。而个人收入又总是和工作效率相关，缺乏培训，工作效率低下，最终将被市场经济淘汰出局。最近集团公司出台一系列政策和规章，就很好的证明这一点。培训可以提高我们的竞争力，是员工职业生涯设计与开发的重要手段。人才市场求职者人山人海与聘请单位寥寥无几形成鲜亮的比照。全国各大中专院校每年毕业人数的递增速度惊人，20X年全国各大中专院校毕业人数达24万余人，20X年全国各大中专院校毕业人数增至28万余人。可以陶冶我们的情操，使我们生活在文化气氛非常深厚的环境中，提升生活质量。学问经济时期，学问转变命运，学习成就将来。企业要生存更要进展，但若

23、突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必需进展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、美丽的工作与生活环境，还要求在精神上为客户制造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。雷锋、丛飞是时期的典范，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的服务感动业主了吗？假如没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？或许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这

24、是远远不够的。感动业主，并不肯定需要我们做震天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中一心一意的从业主的立场动身，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服转自：务质量的同时，强化与业主的沟通，听取业办法见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些看法和建议。解决好业主问题并按时赐予回复，让业主明白我们物业公司在时时辰刻的关怀着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到互相支持、互相理解。我相信，通过提高自身的管理水平，增加自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就肯定能将物业管理服务工作

25、做好。二、关于为人处事的心得万事不行太自以为是，总坚持自己的观点，认为自己是对的。要多为别人想想，要学会换位思索，无私地付出，不求回报，不计较。要放低自己，成认比我优秀的人有许多，要擅长倾听、擅长学习。在这样一个竞争剧烈的环境中，首先要处理好人际关系，学会尊重他人，在尊重他人的同时自己也会得到尊重。俗话说：在家靠父母，在外靠好友；在工作中我们要与同事和谐相处，互相理解，互相帮忙，互相学习，虚心谨慎，尽职尽责的做好本职工作。在生活中要学会包涵，宽恕他人。我们常常听见有人埋怨社会不公，埋怨处事困难。那为何不能用一种乐观、主动、抱有将来希望的看法来面对生活中的种种挑战呢？只有这样，我们才会体会到，其

26、实欢乐就在我们身边，也只有这样，我们才能发现生活中更美妙的一面。我们都应当以一颗平常心去感谢生活!感谢生活的艰辛让我们学会了成长；感谢生活的磨炼让我们懂得了做人的不易；我们更应当努力学习，成为对社会更有用的人!物业管理实习心得体会篇7今年暑假，在学校校长室和实训处的布置下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论学问讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习时机。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲解并描

27、述了文档管理的内容和文档管理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比拟出名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们特地布置一位管理人员来整理文档，依据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最麻烦的完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有充足的耐烦和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必需坚持的原则。三、物业管理设备、装备。物业装备既包括室内装备，也包括物业红线内的室外装备与设备系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空