全省渠道平台专业服务质量监督检查测评（一）试题

1、全省渠道平台专业服务质量监督检查测评（一）请各位考生答卷前先填写姓名、市公司、县公司。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_市公司：_县公司：_1、省级专业服务质量监控人员每季度对所有地市监督检查（）覆盖。 单选题 *40%60%80%100% 【正确答案】2、各级专业服务质量监控人员每检查一个单位均应填写（）。 单选题 *渠道平台专业服务质量监督检查报告书渠道平台专业服务质量监督检查记录表 【正确答案】整改情况回复书服务质量监督检查履职报表3、市级服务质量监控人员每季度对本地区所有县域监督检查（）覆盖 单选题 *25%50%75%100% 【正确答案】4、省级专业服务质量监控人员每次检查至少包括（

2、）个县分公司、（）个邮政网点、（）个邮乐购加盟店、（）个批销仓储中心、线上平台。 单选题 *A、1、2、2、1 【正确答案】B、1、2、1、1C、2、2、2、1D、1、2、2、25、县级专业服务质量监控人员每季度对邮政网点专业服务监督检查覆盖率达到（）。 单选题 *A、30%B、25% 【正确答案】C、20%D、15%6、对邮乐购加盟店的检查，包含基础管理、业务运营和（）等。 单选题 *优质店旗舰店 【正确答案】加盟店以上全部7、对线上平台的检查主要包含邮掌柜平台的商品丰富和体验优化等，以及邮乐网（含邮乐小店、邮乐食堂）平台的（）、订单发货、售后服务、运营机制等。 单选题 *产品图文产品规格产

3、品品控 【正确答案】产品来源8、对监督检查组织不力、检查工作执行不力、问题整改落实不到位的地市渠道平台部，将在全省渠道平台专业季度KPI考核中予以相应考评，总分（）分。 单选题 *810 【正确答案】12159、在专业季度KPI考核中，检查工作执行总分为（）分。 单选题 *123 【正确答案】510、各级渠道平台专业服务质量管理责任人、监控人员检查发现的服务质量及两岗履职等问题，应明确处理意见，填写（）下发被查单位，督促被查单位整改落实，并对整改情况进行跟踪复查。 单选题 *渠道平台专业服务质量监督检查报告书 【正确答案】整改情况回复书邮政服务质量监督检查履职报表渠道平台专业服务质量监督检查记

4、录表11、服务质量监督检查工作的分工有哪些？ *服务质量管理责任人 【正确答案】服务质量监控人员 【正确答案】业务随查人员 【正确答案】单位负责人12、服务质量监督检查工作的四个触点是哪些？（） *工作组织邮乐购加盟店 【正确答案】邮政便民服务网点 【正确答案】批销仓配中心 【正确答案】线上平台 【正确答案】13、对批销仓配中心的检查，重点检查（）、（）、（）、（）。 *基础设施 【正确答案】运营规范 【正确答案】系统运用 【正确答案】资金结算 【正确答案】14、对监督检查组织不力、检查工作执行不力、问题整改落实不到位的地市渠道平台部，将在全省渠道平台专业季度KPI考核中予以相应考评，考评内容

5、分为（）、（）、（）。 *监督检查通报监督检查组织 【正确答案】检查工作执行 【正确答案】问题整改落实 【正确答案】15、在2020年全省渠道平台专业服务质量监督检查管理办法（试行）第五章检查报告中分哪几种报告制度（）。 *检查报告制度 【正确答案】经营分析督办整改 【正确答案】通报制度 【正确答案】16、省、市、县渠道平台部服务质量监督检查主要职责是贯彻执行上一级专业管理部门和同级服务质量部门有关邮政服务质量监督检查人员履职管理相关规定。 判断题 *对 【正确答案】错17、市、县渠道平台专业服务质量监控人员分为增值监控人员和分销监控人员，两个监控岗位可以由同一人兼任，但需撰写两份不同业务类型的履职报告。 判断题 *对 【正确答案】错18、对线上平台业务进行监督检查时，重点检查邮掌柜平台的商品丰富和体验优化，邮乐网（含邮乐小店、邮乐食堂）平台的产品品控、订单发货、售后服务、运营机制等。 判断题 *对 【正确答案】错19、县级专业服务质量监控人员每季度对加盟店的专业服务监督检查站点数不低于50个，对批销仓配中心的检查每月至少一次。 判断题 *对 【正确答案】错20、各级专业服务质量监控人员均实行报告书制度，检查完毕后3个工作日内填写“渠道平台专业服务质