新员工职业素养培训

新员工职业素养培训第1页，课件共81页，创作于2023年2月课程目标克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从学生到职业员工的角色转换；能认识企业，了解新员工应具备的职业素质；掌握有效的沟通技巧；了解职业礼仪、员工应具备的行动要求；第2页，课件共81页，创作于2023年2月内容简介第一

积极的心态第二

认识企业第三如何完成您的工作第四有效沟通的技巧第五

职业素养礼仪第3页，课件共81页，创作于2023年2月问题谁敢喝马桶里的水？

第4页，课件共81页，创作于2023年2月思考积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？

想一想第5页，课件共81页，创作于2023年2月积极心态的好处激发热情。增强创造力。第6页，课件共81页，创作于2023年2月“口”字游戏答案 田，甲，由，目，申,电，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，巴，占，第7页，课件共81页，创作于2023年2月积极心态的好处激发热情。增强创造力。获得更多资源。第8页，课件共81页，创作于2023年2月消极心态的坏处

丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。第9页，课件共81页，创作于2023年2月墨非定律

“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”

可见，消极心态的破坏力是巨大的。

第10页，课件共81页，创作于2023年2月作为企业新晋员工应该具备的四种心态我有必定成功公式；做事先做人；过去不等于未来;是的我准备好了；

第11页，课件共81页，创作于2023年2月第一种心态：我有必定成功公式

大部分新员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：

我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的表达能力不好，万一要我与比人沟通，怎么办？

第12页，课件共81页，创作于2023年2月美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式

安东尼.罗宾说：第13页，课件共81页，创作于2023年2月第二种心态：做事先做人

勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要 新员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：

第14页，课件共81页，创作于2023年2月第三种心态：过去不等于未来

企业新员工还会有另一种极端的心态——我没有什么是我干不了的，或者我什么都干不了。企业得满足我的要求。其实，不管你过去是成功，还是失败，这都仅是你的过去。并不代表你在未来就是同样，。第15页，课件共81页，创作于2023年2月第四种心态：是的，我已经准备好了企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。

第16页，课件共81页，创作于2023年2月“是的，我已经准备好了”意味着：

“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”第17页，课件共81页，创作于2023年2月第二

认识企业

企业是什么？

第18页，课件共81页，创作于2023年2月企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联

第19页，课件共81页，创作于2023年2月员工

员工与企业应该是怎样的一种关系呢？

柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。第20页，课件共81页，创作于2023年2月顾客

顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。第21页，课件共81页，创作于2023年2月利润

华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？第22页，课件共81页，创作于2023年2月竞争

营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？

第23页，课件共81页，创作于2023年2月社会关联

松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。

第24页，课件共81页，创作于2023年2月讨论

讨论工作场所是什么？

第25页，课件共81页，创作于2023年2月总结

1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所

第26页，课件共81页，创作于2023年2月新人的职业化素质

敬业协作规范创新精神服务意识

第27页，课件共81页，创作于2023年2月敬业

敬业是职场从业者最基本的素质

第28页，课件共81页，创作于2023年2月协作

大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。

第29页，课件共81页，创作于2023年2月规范

行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。

第30页，课件共81页，创作于2023年2月创新

3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。第31页，课件共81页，创作于2023年2月服务意识

服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。

第32页，课件共81页，创作于2023年2月第三如何完成您的工作

第33页，课件共81页，创作于2023年2月一、接受命令的三个步骤步骤1主管呼叫您的名字时

步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义第34页，课件共81页，创作于2023年2月步骤1主管呼叫您的名字时

注意点1用有朝气的声音立刻回答。注意点2不要闷声不响地走向主管。注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。第35页，课件共81页，创作于2023年2月步骤2记下主管交办事项的重点1具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。第36页，课件共81页，创作于2023年2月步骤3理解命令的内容和含义注意点1

不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。注意点2

尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。注意点3

要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。第37页，课件共81页，创作于2023年2月企业新人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好。守则2懂得提升工作效果和效率的方法。守则3一定在指定的期限完成工作。守则4工作时间，集中精神，专心工作。守则5任何工作都要用心去做。守则6要有防止错误的警惕心。守则7做好整理整顿。守则8秉持工作的改善意识。守则9养成节省费用的习惯。第38页，课件共81页，创作于2023年2月第四有效沟通的技巧第39页，课件共81页，创作于2023年2月沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。第40页，课件共81页，创作于2023年2月沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈第41页，课件共81页，创作于2023年2月沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进第42页，课件共81页，创作于2023年2月有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效第43页，课件共81页，创作于2023年2月一句话的理解我没说他偷了我的钱。第44页，课件共81页，创作于2023年2月语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化第45页，课件共81页，创作于2023年2月身体语言比语言更可信第46页，课件共81页，创作于2023年2月营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手第47页，课件共81页，创作于2023年2月积极聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。第48页，课件共81页，创作于2023年2月积极聆听者具备的能力感觉专注回应第49页，课件共81页，创作于2023年2月有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录第50页，课件共81页，创作于2023年2月支持发问总结反映重复有效聆听技巧第51页，课件共81页，创作于2023年2月给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见第52页，课件共81页，创作于2023年2月给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机第53页，课件共81页，创作于2023年2月沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方第54页，课件共81页，创作于2023年2月沟通定律沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

第55页，课件共81页，创作于2023年2月企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏第56页，课件共81页，创作于2023年2月亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信第57页，课件共81页，创作于2023年2月一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页第58页，课件共81页，创作于2023年2月沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

三、互相尊重。

四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

五、不说不该说的话。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

七、理性的沟通，不理性不要沟通。

八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。第59页，课件共81页，创作于2023年2月沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。第60页，课件共81页，创作于2023年2月第五职业礼仪第61页，课件共81页，创作于2023年2月职业礼仪是人们在职业活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：—展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；—有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。职业礼仪包括:礼貌、礼节、礼仪基本概念第62页，课件共81页，创作于2023年2月礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决。养成问候、打招呼的习惯，经常讲“谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。基本概念第63页，课件共81页，创作于2023年2月个人修养格言:待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。第64页，课件共81页，创作于2023年2月个人形象男士：风度+学识女士：容貌+气质第65页，课件共81页，创作于2023年2月个人形象：职业装

职业服装是一种制服，穿上它表明我

们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。第66页，课件共81页，创作于2023年2月个人形象：行为举止要：与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人1米的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。第67页，课件共81页，创作于2023年2月个人形象：行为举止不要：视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；第68页，课件共81页，创作于2023年2月办公礼仪办公环境公共办公区：不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆；饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。第69页，课件共81页，创作于2023年2月个人办公区：办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公环境办公礼仪第70页，课件共81页，创作于2023年2月行动十要第71页，课件共81页，创作于2023年2月提前五分钟到达，做好心理、作业各项准备。不论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是一样，一天24小时1440分，但成就结果却不相同。把握时间有助把握现在而不致迷失于过去或未来。一、把握时间，做好准备记取过去，放眼未来，把握现在第72页，课件共81页，创作于2023年2月以最短时间，最佳方式考虑周全，确实执行。受时代及社会环境的变革，企业观念突破，谁转变得快，谁就能在战略上胜人一筹，迎得成功。

二、行动要迅速、要确实成功=快速行动+落实执行第73页，课件共81页，创作于2023年2月做事要细心不马虎，勇往直前又果决。你不想知道它是否行得通吗？只有动手去做才能获得答案。三、行动要细心，要勇猛因为兹事体大不应错失良机第74页，课件共81页，创作于2023年2月作业程序分清楚，作业进度照表来。根据顾客市场需求、公司经营需要