运维巡检服务方案设计

1、设备维巡服务案客户名称 服务公司称： 联系人： / 方案编撰息 公司名称工程师审核员 项目负责司目录一、公司简介二、服务概述三、服务围四、服务方案与经费五、服务流程与须知项 / 六、附：设备资料清表一、公司介公司介绍*件 2008 终致力于为客户信息化建设提供业的 IT 盖 IT 式了 IT 服、IT 运IT 、IT 外包 种 IT 服务产在*互联网产业园*分别设有办事处，是省一家系统集成服务经 IT 、H3C、联、IBM、署光、天融信、智业等国外知名厂商。长期以来，华宸公司 IT 建设的规划期Do营期Action 不断研究与丰富华宸的 IT 服务 / 的IT 证 IT 二、设备维巡检服务述

2、什么是维巡检服务学校政府机关等单位中运行的信息化设备在设备的 设备巡包括哪些设备 智慧福清中心机房的勘察核实， 数据通信设备 系统安全设备、VPN 服务器与存储 / UPS UPS 主机、 监控系统 机房专用设备整体信息化系统做出合理 发现设备运行中存在进展合理整改做到预防为先的原如此 对整体网络环境进展 建立设备信息表，便 对现有运行设备进展 将信息化系统中线缆 建立供商信息表于 按设备运转周期、开 巡检服务的必要性 / 三、服务围 设备硬件信息 设备硬件运行状态信 设备外围情况 U供电接入点 无灰2灰3；、灰尘量超标，已对机 / 设备硬件信息外置、电 设备硬件运行状态信 设备外围情况 U电

3、接 无灰2灰3；、灰尘量超标，已对机 设备硬件信息/ / 设备硬件运行状态信 设备外围情况 几 U无灰2灰3；、灰尘量超标，已对机 括 WEB、FTP、 设备硬件信息 设备硬件运行状态信 设备外围情况 / U 设备硬件信息置/ 设备硬件运行状态信 设备外围情况 几 U无灰2灰3；、灰尘量超标，已对机 设备硬件信息置/ / 设备硬件运行状态信 设备外围情况 U供电接入点 无灰2灰3；、灰尘量超标，已对机 设备硬件信息 设备硬件运行状态信 设备外围情况 / 无灰2灰3；、灰尘量超标，已对机 UPS 稳 / 四、服务案与经费运维在充分了解项目所述 心 2 名工程 场检1 应+特定期巡 派 2 供 7

4、24 小时故障响应服务具体包括： 1 小时必须 / 护团队现场人员将在 1 小时赶赴现 通的 724 小时响现场当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时 护团队须在需要保障服务的 含硬件和软件 / 楼层设备机房与机房设备等进 定期对运行情况进展分析 为 服类别称根底环境运 维服务服子名根底UPS 系统空调说对保证信息系统正常运行所必须的电力调消防安防等根底 环境的运维，如机房电力、消防、安防等系统的例行检查与状态监控、 响应支持、故障处理、性能优化等服务。按约定周期定期对根底环境运行状态进展检查和分析巡报 告对户申报的根底环境故障提供远程支持快修复故障提供报 告对户当前根底环境运行况出化建议并

5、实施升性能； 根据客户业务开展趋势根环境当前与应有性能性建议。日检：UPS 电系统运行参数检查 系各件健康检查； 检查并记录 负UPS 系卫生检查；检查记录、数据的备份；日 常服务报告。日故处：设备故障检测；设备故分析；事件、故障的排除 与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬 件设备报修联络第三方厂商；故障硬件设备送修；故障处理报告； 协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因与预防措施等容。定巡服：力环境监控测并记录 UPS 输电压电流测 量并记录 UPS 输出电压电流之进展比拟与头结实检查； 线缆与接头老化情况检查电池放电检查据检查结果生成巡检报 告。实监：房 UP

6、S 负监控；机房配电系统监控 运状态 实时监控等，并定期生成日常监控报告。优服：房动力配电优化UPS 负优化；机柜供电系统优化 等服务容。日检：调运行环境检查调行显示温湿显示准确性检 查；空调运行状态检查；检查记录、数据的备份；生成日常服务报告定巡：滤网检查室机散热器检查控面参数设置检 查进风口温度检查并与此前记录比照、外机结实检查；空调制冷 功能测试；空调加湿功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。故处：障硬件设备更换联络第三方厂商；事件故障排 / 服类别称硬件运维服 务网络运维服 务服子名接地防雷安防根底环境网络设备说除、恢复结果确认；故障硬件设备报修联络第三方厂商；故障硬件 设备送修助跟踪

7、第三方硬件故障处理析障原因与预防措施； 故障处理报告实监：调运行状态监控；温湿度实时监控。系优：制冷与加湿系统优化方案设计。日检：地设施外观检查。定巡接地线路固定情况检查系统交叉点连接情况检查； 接地线路外观检查；接地电阻测试。日检：像机信号与显示检查；摄像机外罩、镜头卫生检查； 视频服务器检查盘像机存空间检查盘像机视频源信息检 查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查 记录、数据的备份；日常检查服务报告故处安防系统故障的排除与恢复防统事件障排除、 恢复结果确认；故障处理报告；设备故障检测故障分析故硬 件设备报络第三方厂商障件设备送修故硬件设备更 换；协助/跟踪第三方硬件

8、故障理；分析故障原因与预防措施定巡：禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡；云台 与支架固定检查；设备卫生保养；生成巡检报告。实监：频图像实时监控；门禁系统监控。系优：像头分布优化；视频存储服务器配置优化。日检：房环境供电、温湿度、灰尘；地板、设备清洁： 电源与光缆线路检查检查记录数据的备份防水防漏防静电防鼠检 查；生成提交日常服务报告。对硬件设备网络、主机、存储、桌面设备以与其他相关设备等 与其附带软件的例行检查与状态监控、响应支持、故障处理、性能优 化等服务。面向计算机网络设备的运维服务。按约定周期定期对网络设备运行状态进展检查和分析巡报 告对户申报的网络设备故障提供远程支持快修复故障提供

9、报 告 针客户当前网络设备运行情况优化建议并实施性能; 根据客户业务开展趋势，评估网络设备当前与应有性能，提出建议。日检：络设备清洁无线网络天线巡查网络备运行状态 巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；线路整理；设备 日志记录检查；配置文件备份检查；记录、数据的备份检查；端口 地址分配；端口、IP 地调整；权限分配账号、密码、权限；权 限维护账号、密码、权限；日常维护报告生成并提交。实监：路连接状态监控设备供电状态监控设备状态灯监 控；设备风扇状态监控；网络丢包率 使率；存使用率；网络 连通性监控；网络延时监控；监控报告；网络设备端路流量监控； 网络链路误率测试等。故处：设备故障检测

10、；设备故障分析；事件、故障的排除与恢 复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设 / 服类别称主机运维服 务服子名安全设备说备报修联络第三方厂商；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助 /跟第三方硬件故障处理；分故障原因与预防措施等容。定巡：统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。 系优：估网络运行状况；网络性能瓶颈原因分析；网络备策略/配置优化方案；网络设备 升；用户场调研、需求分析、 制作网络架构规划方案。按约定周期定期对安全设备运行状态进展检查和分析巡报 告 对户申报的安全设备故障提供远程支持快复故障供报 告针客户当前安全设备运行情况出化建议并实施升性能; 根据客户业

11、务开展趋势，评估安全设备当前与应有性能，提出建议。日运：全策略备份；用户上网日志保存；防火墙登陆日志； 安全策略调整IDS 运监；用系统安全评估；安全设备清洁；安 全设备运行状态巡查线连接状态巡查设备标签制作粘贴；线路 整理；日志记录；配置文件备份；检查记录、数据的备份；端口IP 地址分配；端口、IP 地调整；权限分配账号、密码、权限；权 限维护账号、密码、权限；安全设备服务报告。故处：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复； 故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障 硬件设备报修联络第三方厂商；故障硬件设备送修；故 障处理报告；协/跟踪第三方件故障处理；分析故障原因

12、与预防措施等容。定巡：统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。 性优：估安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级案规划，网络安全体系规划。面向计算机设备中的小型机、PC 服器等的运维服务。按约定周期定期对服务器运行状态进展检查和分析，完成巡检报 告 对户申报的服务器故障提供远程支持修复故障报; 针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性;根据 客户业务开展趋势，评估服务器当前与应有性能，提出性能建议。日维：备清洗；标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查； 辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；设巡：设备性能分联络第三方厂商完改善性建议； 巡检报告；故处：障的排查、

13、分析；故障的排除、恢复；确认排除、 复的结果；设备硬件报修与跟踪处理联络第三方厂商；故障处理报 告；故障硬件或模块更换联络第三方厂商；监监设备状态灯检查备接线检查备电源状态检查； 设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；服务器 使用率；服务器存使用率；文件系统使用率；交换区使用率；服务器连 通性状况监控；监控报告；安实：备硬件上架安装；设备硬件配置；设备硬件 架拆卸设备硬件加电调试备硬件预定关机备硬件临时关机； 设备硬件更换； / 服类别称存储运维服 务服子名视频监控设 备说升：板 版检查与更新备操作系统版本检查与更新； 设备驱动检查与更新设硬件升级改造方案制定；设备硬件升级改造

14、方案执行；性优：析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行； 日分：备错误日志分析；备备：品备件供应联络第三方厂商；面向存储设备中的磁盘阵列储用光纤交换机盘带机、 磁带库、网络存储设备等的运维服务。按约定周期定期对存储运行状态进展检查和分析，完成巡检报; 对客户申报的存储故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报;针对 客户当前存储运行情况，给出优化建议并实施，提升性;根据客户业 务开展趋势，评估存储当前与应有性能，提出性能建议。日维备份设备磁头清洗储备灰尘除备告警检查； 存储介质可用性检查；存储设备线路整理；日常保养报告；定巡：备可用性检查；性能检查；巡检报告；故处：障的排查、分析；故障的排除、恢复

15、；确认排除、 复的结果；设备硬件报修与跟踪处理联络第三方厂商；故障处理报 告；故障硬件或模块更换联络第三方厂商；监监：储设备状态灯检查；存储设备连通状态检查；存储阵 列状态；硬盘物理状态；硬盘逻辑状态；热备盘接收状态；存储 CACHE 状态；磁盘适配卡状态；磁盘通道状态；主机通道卡状态；主机通道状 态；电源模块状态；监控报告；设部：备硬件上架安装；设备硬件配置；设备硬件 架拆卸；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换费 用以厂家为准；设备硬件升级改造方案执行；升：储设备固件版本升级；存储设备管理软件升级；数迁：储设备数据迁移方案制定存储规调整跨数据分区 数据迁移；不同存储设备之间的数

16、据迁移；技资：维根底信息资产信息、存储设备配置信息联系方 式等；基于全局的存储规划优化方案；提出预防故障的方法和指导；应预：储设备应急预案的制定存储设备急预案演习的设 备准备；存储设备应急预案的演习；存储设备所需的备品备件供应联 络第三方厂商；备备：储设备所需的备品备件供应联络第三方厂商； 定巡：禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡；云台与支架固定检查；设备卫生保养日检：像机信号与显示检查；摄像机外罩、镜头卫生检查； 视频服务器检查盘像机存空间检查盘像机视频源信息检 查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查 记录、数据的备份；故处安防系统故障的排除与恢复防统事件障排除、

17、 恢复结果确认；故障处理报告；设备故障检测故障分析故硬 件设备报络第三方厂商障件设备送修故硬件设备更 / 服类别称1234.54.服子名弱电系统集 成其他硬件设 备服务要求硬件备件人员人力费用管理费用小计说换；协助/跟踪第三方硬件故障理；分析故障原因与预防措施按约定周期定期对弱电系统集成运行状态进展检查和分析，对用户 回访；对客户申报的弱电系统集成故障提供远程支持，尽快修复故障， 提供服务报告；针对客户当前弱电系统集成运行情况，给出优化建议 并实施，提升性能；根据客户业务开展趋势，评估弱电系统集成应用 当前与应有性能，提出性能建议。例操：过监控工具对设备实时检查和分析，与时发现故障， 完成监控日志；通过人工巡检掌握设备可靠性全性、性能备 署、调试、保养响支：备异常诊断，排查异常原因；异常处理，实应急方 案；设备主件维修和备件提供；设备重启调评：供设备使用情况、系统状况等性能调研评估优改：备异常分析与总结，通过各类异常情况监控与处理， 行程总结性文档高常情况位速度与异常情况解决效率统 能优化和改良性能调研评估中到