医院环境卫生整治排查表_第1页
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文档简介

1、,环境卫生综合整治现存突出问题整改督导表, 2019年 月 日,排查项目,排查内容,标准要求,突出问题,整改措施,责任人环境优美,医院外环境,是否达到绿化、亮化、美化；公共区域是否做到“六无”；垃圾箱布局、摆放是否统一；卫生间是否保持干净整洁,室内卫生 （包括卫生间、 洗手间）,是否做到“三保”（地面保洁、墙面保光、门窗保亮）；“四无”（无污垢、无臭味、无尘、无蜘蛛网）；残疾人就诊通道是否畅通，卫生间是否有专用设施。,医疗废物,是否按规定分类处理医疗废物；医疗废物是否实行分类收集管理。,秩序优良,健康教育宣传栏,每月一次的健康教育宣传栏是否及时更新、并有存档资料。,党务、院务公开，新农合、基药

2、、 公共卫生宣传栏,惠民政策是否及时公示；便民流程是否醒目。,停车区域,停车区标识明显，车辆有专人专管。,分类管理,车辆是否分类、有序停放；急救车辆通道是否畅通。,张贴禁烟标识,全院实行禁烟，各科室禁烟标识醒目。,优质服务,公示就诊流程,患者就诊流程方便、快捷。是否推进临床路径管理力度，是否全面推进新农合按病种付费和“先看病后付费”诊疗服务模式（二级医院）,导诊台设置,设置导诊台，给患者提供方便、有序服务。设置特殊患者（老年人、残疾人、孕妇、军人）专用服务窗口（包括挂号室、收费处、药房等），并提供代挂号、陪诊、陪检、代取药、代交费等服务，免费为患者提供数量适宜的轮椅、推车等服务设施,人员培训,

3、医护工作人员的优质服务培训（包括礼貌用语、仪表）。,医护工作人员着装,各科室工作人员是否统一着装；是否佩戴胸卡。,礼貌用语,各科室是否有礼貌用语；医技科室是否有检查注意事项；例如：“B”超室、采血室。,服务态度,要求语言文明、态度和蔼。,核心制度落实,落实医疗质量和医疗安全核心制度；深化优质护理服务；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为。,解决看病难、看病贵问题,推进同级医疗机构检查、检验结果互认，下级认可上级检验结果，是否严格遵循大型医疗设备检查适应症，提高检查阳性率，有效遏制过度检查，降低患者就诊费用。加强“十大指标”宏观监管。,医疗纠纷,医疗纠纷有记录，解决措施。,医疗投诉,安全管理、投诉管理、纠纷应急处置预案；加强医患沟通；加大医德医风教育力度，医德医风考评制度的落实；开展医患双方签署不收和不送红包协议书；医患关系和谐，医疗纠纷明显减少。,服务质量明显提高，实现医疗服务零投诉。,群众满意度,走访医务工作人员,走访院医务工作人员，了解医院管理情况以及满意度。,走访群众（患者）,走访辖区群众，掌握群众对医疗服务的满意度，走访住院患者对医

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