超市服务部门工作手册

1、超市服务部门工作手册目录收货课课长岗位职责收货员岗位职责单据处理员岗位职责仓库管理员岗位职责搬运工岗位职责收银课长岗位职责收银员岗位职责总台接待员岗位职责收货课课长岗位职责负责范围分店收货事宜岗位职责、商品验收、商品入库、商品退货跟踪、维护和供应商关系、督导收货区工作的开展主要工作、根据商品质量标准，按订货数量验收商品、将验收商品配送到各课、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货、搬运设备的维护辅助工作、维护和供应商的良好关系、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格收货课长任职资格性别：男女均可年龄：岁身高：男：，女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中学历以上、培训：计算机操作，接受过本业

2、态商品专业知识培训者优先、经验：两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程能力、一定的分析、判断、决策能力、一定的沟通、协调能力、快速的数学计算及反应、应变能力、良好的语言表达能力、一定的文字书写及语言表达、准确的商品识别能力、一定的人事管理，良好的领导、指挥，工作指导、分配能力性格特征正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守身体状况身体健康、精力充沛品质思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识定的人事管理知识、消防安全知识、

3、商品专业知识、机械设备（叉车）的操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识技术能力熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：工作情况场所：室内时间：小时交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员其他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径卖场处长补充信息熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法六、工作流程序号工作内容工作标准参加门店晨会听取分店今日工作安排检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查参加例会、会议准时参加，遵守纪

4、律敢于发言，提出合理建议及存在的问题认真听取他人意见，接受上级的指示监督、检查员工的日常工作活动及活动安排发现问题，及时解决问题提高员工的工作效率、效果培养员工的熟练业务能力及动作规范化进行员工排班及每天用餐安排严格执行上、下班制度保障突击任务的完成及时用餐而不影响工作开展对有关工作流程提出自己的建议文字材料上报店长具极大的可操作性组织员工的交接班交接情况清楚、无误，保持后继工作完成准时执行交接班工作填写交接班本下班前完成把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成与员工及其它部门沟通，听取下属意见随时进行，了解对方情况及工

5、作行为、方法达到每次沟通的目的制订激励机制与门店、公司的总体战略保持一致可行、可操作新、旧员工的培训、激励及业务培训等提高员工的整体素质经常性、不定时间、地点进行让员工最大程度投入工作员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属完成领导交办的工作规定时间内完成传达公司政策并落实执行组织员工学习通知、文件言行身教带领大家积极行动向店办人事每月报考勤及时完成公平、公正，如实填写填写数字准确、清晰与员工共同开展收验货具体工作积极、认真对待保证收验货工作的按时完成起积极的激励、带头作用给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成安排完成突击性工作及时组织

6、人力及时调整收验货时间安排与其它各组的密切配合异常情况的处理不超过小时及时组织人力，调整工作时间，解决问题遵守门店、公司规定维护公司利益，不损公利己叉车、栈板的维护，收货区卫生的打扫及时回收栈板、叉车到规定位置保持收货区的干净协助库存区的盘点保证盘点工作的顺利进行保证盘点的速度，数字的准确性向店长汇报工作做周工作总结与月工作总结如实汇报，检讨自己的不足接受经理的批评及工作指导到店办人事领取用具、用品、耗材等，并及时发放随时或定时进行严格依程序、规定执行不浪费、保障工作正常开展处理联营厂商的商品及时、认真、负责按联营厂商收货办法办理其它责任助防火、防盗，杜绝消防隐患；、与供应商保持良好的合作关系

7、；、了解其它部门业务流程，增加沟通；、防止无关人员在收验货区的进出收货员岗位职责负责范围进行商品的收货工作岗位职责、商品验收、商品入库、商品退货跟踪、维护和供应商良好关系主要工作、根据商品质量标准，按订货数量验收商品、将验收商品配送到各课、办理商品退货、安全、正确使用设备辅助工作维护收货区与周转仓卫生任职资格收货员任职资格性别：男女均可年龄：岁身高：男：，女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中学历以上、培训：接受过本业态商品专业知识者优先、经验：有收验货工作经验者优先、技能：熟知商品知识及质检、识别等能力、一定的分析、判断、决策能力、一定的沟通、协调能力、快速的数学计算及反应、应变能力

8、、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：工作情况、场所：室内、时间：小时、交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员、其他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径（收货）课长补充信息、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）、熟悉门店的结构、部门布局及商品码放工作流程序

9、号工作内容工作标准按电脑课打印的订货单验收商品、生鲜、快讯商品优先办理、有单时及时取单、不得挑单验货，只能按顺序、严格按收收货流程、程序办理协助供应商取单并到扫码处接收扫码、订货单上有标签员的确认并及时完成、订单上注明有退货，应先办退货再收货，并填写退货单协助供应商申请店内码并粘贴按规定申请及粘贴（位置）尽快完成指导供应商码放商品按商品码放标准码放及时卸货码放，疏通车辆辨认外包装标识（电器码、长城标）、认真、仔细标验标识、及时完成、不符标识规定的拒绝收货清点单品数量并登录数量整包开箱（抽点）快速、认真、仔细清单登录准确，字迹清楚送货数必须订货数送货数订货数，按订数收货与楼面协商必须有楼面主管签

10、字方可收货及时通知楼面协商封箱包装按标准及时完成验收货物并填写订货单有关栏目食品离保质期少于三个月拒收生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货验货仔细、认真、负责填写字迹清晰、认真与各课协商异常情况、及时通知课长，保障收货工作、认真、负责、严格依收货规定，公司规章处理在电脑打印的订货单上签字必须有收货人、验货人签字生鲜、精品要求对应区域员工在验货人一栏签字投单电脑课，完成收货动作按规定及时完成向课长汇报异常情况及时汇报情况；、尽快处理收货问题将到货情况广播通知楼面各组取货及时将货物进卖场或周转仓保证收验区的使用率打扫卫生下班前完成达到卫生标准维护、回收栈板、叉车及时收取栈板、叉车到指定位置保障公司

11、财产不被破坏交接班工作准确汇报登记本未完成工作内容及其情况及时按规定完成接班工作处理联营厂商的商品收货及时按联营厂商收货办法办理认真、积极将收验到的赠品通知各课课长及时将赠品单独交由各课，并转移周转仓参加晨会或其它会议按时参加，遵守纪律敢于发表个人意见及听取他人意见总结会议精神其它责任、防盗、防火责任；、善待供应商，保持与其良好的合作关系；、协助空纸箱的整理，防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作单据处理员岗位职责一、负责范围负责收货课单据处理工作二、岗位职责、单据保存、单据流转、商品退货、紧急补货跟踪、维护和供应商良好关系三、主要工作、将收货留存的单据分类整理存档、将单据正确传递到相对应部

12、门、对收入的赠品进行登记处理四、辅助工作维护收货课卫生任职资格单据处理员任职资格性别：男女均可年龄：岁身高：男：，女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中学历以上、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先、经验：有相关工作经验者优先、技能：详细了解单据流转与营运流程能力、一定的分析、判断、决策能力、一定的沟通、协调能力、快速的数学计算及反应、应变能力、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识财务知识、商品知识技术能力熟练计算机的使用，熟悉收货部工作流程及工作方法使

13、用设备计算机身体姿势座：工作情况、场所：室内、时间：小时、交往对象：供应商、楼面人员、财务人员以及本部门人员、其他：需精力集中，劳动强度大晋升途径（收货）课长补充信息、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）工作流程序号工作内容工作标准参加门店晨会了解分店工作安排打扫办公环境卫生每天一次，：之间完成达到卫生标准将前一个工作日处理好的单据送交相应部门与人员手中、单据审核无误、单据传递及时、正确、迅速将收到的赠品登记处理赠品收发台帐清楚每一件赠品都贴有赠品条将收验到的赠品通知各课课长及时数量准确通知各课课长核对入库单及时通知，不积压单据将各课手工订单送电脑室打单及时送单，不积压单据接受查询

14、、咨询热情接待准确、快速解决问题上级交办的事务、按时按规定完成返还退货单及时将退货单关交财务联留存。整理每日单据、保管单据当天的单据，当天处理完毕所有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置下班之前完成处理有问题的单据及时处理找有关人员签字以明确责任并标明原因严格依各种规章制度执行向课长汇报异常情况、时汇报情况、尽快处理发现的问题参加职业培训、积极认真、遵守纪律、通过培训考核、测试其它责任、防盗、防火责任；、善待供应商，保持与其良好的合作关系；、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。仓库管理员岗位职责一、负责范围负责仓库管理工作二、岗位职责、保证仓库安全与整洁、保证库存商品存放安全

15、、掌握商品进出情况三、主要工作、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找、保证仓库存放环境，确保商品存放安全、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作、保证仓库卫生、协助防损部做好仓库防损工作五、任职资格仓库管理员任职资格性别：男女均可年龄：岁身高：男：，女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中学历以上、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先、经验：有相关工作经验者优先、技能：详细了解单据流转与营运流程能力、一定的分析、判断、决策能力、一定的沟通、协调能力、快速的数学计算及反应、应变能力、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致

16、有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识财务知识、商品知识、仓库管理知识技术能力熟练计算机的使用，熟悉公司营运工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势座：站立：工作情况、场所：室内、时间：小时、交往对象：楼面人员、收货部人员、搬运工以及本部门人员、其他：需精力集中，工作压力大晋升途径（收货）课长补充信息、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）六、工作流程序号工作内容工作标准参加门店晨会、了解分店工作安排打扫仓库环境卫生每天一次，早上：之间完成达到卫生标准与搬运工一同整理仓库商品码放、保证信道畅通、保证商品容易查找将收到的商品分区域存放商品容易查找、商

17、品码放合理根据收货单，修改仓库台帐及时修改，不积压单据，保证帐实相符根据商品课需求发货及时数量准确根据发货单，修改仓库台帐及时修改，不积压单据，保证帐实相符上级交办的事务、按时按规定完成整理每日单据、保管单据天的单据，当天处理完毕有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置下班之前完成处理有问题的单据及时处理有关人员签字以明确责任并标明原因严格依各种规章制度执行向收货课长汇报异常情况、时汇报情况、尽快处理发现的问题参加职业培训、积极认真、遵守纪律、通过培训考核、测试其它责任、防盗、防火责任；、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。搬运工岗位职责一、负责范围负责商品搬运工作二、岗位职责

18、、保证商品及时装卸、保证商品码放安全三、主要工作、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找、保证仓库存放环境，确保商品存放安全、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作、协助商品课上货补货五、任职资格搬运工任职资格性别：男女均可年龄：岁身高：男：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中学历以上、培训：商品码放技巧、经验：有相关工作经验者优先、技能：详细商品码放技巧能力、一定的沟通、协调能力、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识商品知识、仓库管理知识技术能力熟

19、练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势站立：工作情况、场所：室内、时间：小时、交往对象：楼面人员、收货部人员、以及本部门人员、其他：需精力集中，工作强度大晋升途径仓库管理员补充信息、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）六、工作流程序号工作内容工作标准参加门店晨会、了解分店工作安排打扫仓库环境卫生每天一次，早上：之间完成达到卫生标准与仓库管理员一同整理仓库商品码放、保证信道畅通、保证商品容易查找将收到的商品分区域存放品容易查找、商品码放合理、安全根据商品课需求发货及时送到指定地点数量准确上级交办的事务、按时按规定完成向收货课

20、长汇报异常情况、时汇报情况、尽快处理发现的问题参加职业培训、积极认真、遵守纪律、通过培训考核、测试其它责任、防盗、防火责任；、协助其它部门上货补货，保证工作能高效率开展。收银课长岗位职责负责范围门店收银工作二、岗位职责：规范收银结帐流程的顺畅进行；负责控制现金差异和现金安全；确保准确、安全地收回货款；维持收银设备的正常运作。处理收银操作的异常情况，保证顾客顺利购物。为顾客提供良好的服务；三、主要工作：检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；保障收银流程的快速、顺畅、准确；督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；分析现金差异，提出解决方案；确保收银机台安全运行，及时排除故障；负责安排

21、组员专业知识的训练及组员的绩效考核；及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；做好大宗顾客的服务工作。四、辅助工作：. 维持结帐区机台与环境的整洁；. 传达部门经理的要求，共同达成部门目标；. 协助做好防火、防盗工作。职资格收银课长任职资格性别：男女均可年龄：岁身高：男：，女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：大专以上学历，商业、营销、财会专业或相关专业优先、培训：计算机操作熟练，机操作，参加过礼仪、服务规范培训、经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力、手指灵活，眼手配合协调，

22、快速的数字计算、一定的文字书写、文字表达及语言表达能力、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力、较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力、一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力、独立处理问题的能力、出色的人际交往能力性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作、熟练的点钞技术，熟练操

23、作键盘，熟练本部门其它组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：工作情况场所：室内时间：，：交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径总部财务补充信息熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程熟悉季节性商品销售规律及节假日制度熟悉门店的布局结构及商品分布六、工作流程序号工作内容工作标准每日工作参加门店晨会、准时参加、落实会议上安排的各项工作组织员工、迎宾：准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况每日至少二次掌握员工纪律情况严格按规章制度给予处罚巡场，监督、检查人员的日常工作及

24、工作效果、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质、提高员工的工作效率、效果、培养员工的熟练业务能力及动作规范、不定时进行，并对检查结果进行评价给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成与员工沟通，听取下属汇报、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法、达到每次沟通的目的、及时肯定做得好的地方，指出不足之处；、及时答复或解决有关问题，依情况上报店长或其它部门签批下属待批的项目认真核验，证实无误后，及时完成并返还递交者严格按照程序、制度在职权范围内办理组织员工换岗、交接班交接班日志记录清晰监督

25、员工按时到岗，准时进行交接班处理紧急事件、尽快了解实情，处理事件高效、无误、严格按规章制度办理核对收银折扣报表电脑价格与实际价格一致收银流程的顺畅、准确核对收银退货报表保证所收现金的准确及时寻找原因，解决问题负责控制、分析现金差异，提出解决方案及时找出原因，解决问题将差异减少到最小巡场、解决突发事件、督促礼貌待客的优质服务及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题并予以解决保证结帐区机台与环境的整洁为顾客提供良好的服务接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客、耐心听取对方要求、及时解决对方期望的问题、职权范围内按规定处理与各部门协调、沟通随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的保证收银工作的

26、顺利开展每日下班监督员工将款包及时交到财务课确保准确、安全回收所有货款每日必须将货款交总收调整收银台数及时安排、保证员工工作效率完成上级交办的其它工作准时按要求完成当日工作总结，次日工作安排下班前在交接班本上日结发现问题，改进、部署后续工作每周工作参加店长组织的例会或其它会议、准时参加，例会时间（每周一下午：）、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排负责召集部门例会、会议例会时间：每周二下午传达上级精神，总结、布置工作；、解决紧急问题核对员工考勤每周一下班后完成考勤核对（排班表）本周工作总结、下周工作计划每周日下班前完成交店长审核月工作办公工具、

27、用品、耗材等计划、申请采购、及时办理、不浪费、足够保障日常工作开展、将剩余的东西予以妥善保管本课下月费用预算上月费用进行分析、节约费用、月底上交、异常费用查明原因并处理上报考勤表每月日完成汇总交店办人事监督并实施本处员工本月培训计划，制定下月培训计划严格执行培训制度及培训计划安排让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧每月二十五日前完成下月培训计划的制定进行员工排班及用餐安排（误餐申请单）保障突击任务的完成及时用餐而不影响工作开展每月二十五前完成下周排班及用餐安排文件、资料的收集、整理、保管、每月整理一次，认真登记每一份资料、BaoMi本月工作总结、下月工作计划月计划在每月号前完成上交处长月总结在每

28、月号完成上交处长其它：制订、完善有关制度、规章及其它文字资料适时地推出文字资料与门店、其它部门、公司的有关内容保持一致必须得到上级的批准传达公司政策并落实执行组织员工学习通知、文件言行身教带领大家积极行动积极跟踪落实情况，并督促做好人员招聘、异动、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属、严格遵守人事制度员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属对员工进行激励及思想品德教育等提高员工的整体素质经常性、不定时间、地点进行，随时与下属谈心，贯彻良好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作收银员岗位职责一、岗位职责：快速、准确地收取货款为顾客提供良

29、好的服务，回答顾客咨询严格遵守唱收唱付的原则公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养负责收银区前台的清洁卫生二、主要工作：确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性及时上交销售款，及时作出差异报告保证前台区域的清洁卫生对商业资料的BaoMi各种票据和文件的收集、保管和传递确保金库和现金的安全保证充足的零用金确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录识别伪钞严格遵循礼貌规范用语规范化消磁，避免同顾客产生冲突将顾客购买商品分类装袋三、辅助工作：协助做好顾客服务协助盘点和前区商品的理货、补货提高警惕，注意防盗四、任职资格收银员任职

30、资格性别：男女均可年龄：岁身高：男：，女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中以上学历，财会专业或相关专业优先、培训：接受计算机培训、经验：有收银工作经验者优先考虑、技能：键盘操作熟练，对本业态商品知识熟悉能力、良好的谈判、沟通、协调能力、快速的数字计算、手指灵活，眼手配合协调、较强的忍耐力、记忆力、良好的语言表达、口齿清楚，声音甜美、一定的独立处理问题的能力性格特征、兴趣细心、稳重、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质细心、有耐性、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神涉及知识计算机应用知识、商品知识、初级财务知识技术能力熟悉计算机操

31、作、精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：工作情况、场所：收银台内、时间：、交往对象：顾客、同事、其他：始终站立服务，腰酸腿疼，手指尖疼晋升途径收银课补充信息、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程、熟悉门店结构及商品布局五、工作流程序号工作内容工作标准每日工作参加晨会、迎宾、准时参加、按会议要求完成各项工作到收银课长处领收银jimi码上机前完成，一天一次到收银课长处领购物袋保证顾客所购商品有购物袋包（上机前领取）财务课领款、换取零钱上机前完成将备用金分类放入收银机，并关好收银机等价换取，量备足零钱到财务课领取磁扣枪、计算器、验钞机等收

32、银工具、及时、准时完成、完成签名登记工作打扫收银台卫生营业期间收银，接待顾客、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语、严格按收银流程操作、确保每一件商品均已收银接受顾客投诉、咨询、耐心、细心听取对方陈述、及时解决对方期望的问题、严格按有关规章执行向上级汇报工作情况，沟通工作事项及时汇报紧急事项、如实进行，接受上级指示、指导拾、送交孤儿商品进行交接班认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜；、严格执行交接班规定营业期间，到财务课交大额票（填写预收款明细表）点清金额，快速办理，全部上交到财务课交货款（收银员现金核算表）及时将货款全部上交，按要求办理作现金差异报告、寻找原因，及时解决、保证帐数相符、差

33、错率，短期率每月不超过完成突击性工作按时、按要求完成向领班领取办公用品遵循以旧换新的原则，节约使用完成上级交办的其它任务按时按要求完成每周工作：参加周例会、会议准时参加按要求完成各项工作其它责任、防火、防盗、防损；、自觉提高自身思想觉悟、反贪污；、向上级举报不良行为，维护公司利益；、设备问题立即报告上级考核标准序号考核内容考核要求考核标准点钞速度考核提供张钞票（内有假钞），在最短的时间内，准确点出正确张数，识别出假钞秒以内，准确率达，优秀。秒以内，准确率达，良好。秒以上，准确率达，合格。秒以上，准确率达，不合格。备用金考核提供备用金元，抽取部分金额后进行清点。对所点备用金进行清点金额数、面值、

34、张数，以其清点完时间为准。分钟以内，准确率达，优秀。分秒以内，准确率达，良好。分钟以内，准确率达，合格。金额不准或用时超过分钟，不合格。录入考核在最短的时间内正确录入支商品的位数字条码。分钟以内，准确率达，优秀。分钟以内，准确率达，良好。分钟以内，准确率达，合格。金额不准或用时超过分钟，不合格。扫描速度考核扫描件商品（含个硬扣）的速度秒以内，准确率达，优秀。秒以内，准确率达，良好。秒以内，准确率达，合格。准确率为或秒以上，不合格。防损意识考核防损部模拟收银过程考核未打包装，不合格。夹带商品未发现，不合格。未解硬扣，不合格。未核对屏幕，不合格。总台接待员岗位职责岗位职责：为顾客提供良好的服务，回

35、答顾客咨询二、主要工作：接受顾客投诉，通知相关部门处理投诉为顾客提供存包服务保证前台区域的清洁卫生为有需求的顾客提供发票发放赠品播音统计每日退货数量三、辅助工作：协助做好顾客服务提高警惕，注意防盗四、任职资格：总台接待任职资格性别：男女均可年龄：一岁身高：男：；女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济或相关专业优先、培训：计算机操作，营销知识，公关礼仪服务知识、经验：有宾馆酒店服务经验者优先、技能：熟悉电脑操作、熟悉标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计能力、快速的紧急应变能力、独立处理、解决问题的能力、观察、总结、分析、判断能力、良好的分析、判断能力、良好的人际交往、一定的文字表达及语言表达能力、良好的忍耐力、记忆力、较强的语言表达、音质好、口才好性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品