服务提升培训心得体会

1、第 第 页服务提升培训心得体会服务提升培训心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“2022年服务质量提升年”大争论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大争论，在争论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参加争论。通过大争论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照看三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广阔驾驶员感受到自己的工作热忱，做到“一个微笑、一

2、句问候、一坏荼水、一声提示”，为顾客提供细致、周到、热忱的服务，这样不仅增近了客户的满足度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌控强大的非油品销售技巧和加上自己的耐烦、热忱，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最末，应调整好自己的心态，做到热忱、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天遇到的顾客行行色色，遇到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，假如没有好

3、的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐烦、细致、规范化的服务。遇到麻烦的顾客，我们应实时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不须要的肢体魔擦，产生不须要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，须要时也可以运用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和简单接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调整自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热忱、细致、

4、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大争论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出看法和建议。服务提升培训心得体会论主动服务营销意识提升 近期，市分行组织我们参与了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必定之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态

5、的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务技能的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应当明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老

6、师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。3、尝试换位思索在日常工作中，我们要常常站在客户的角度思索问题，常常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思索如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。二、服务营销技能的提升有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。1、娴熟掌控常用的2

7、7句标准服务用语我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。2、建立标准化服务礼仪我曾经在德克士工作的时候，也进行过服务礼仪培训，他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。比如，有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”，他们的穿着装扮都需要统一标准，干净大方。所以我们也应当在在仪容仪表、服务用语、服务立场、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，是客户感到满足。3、开展联动营销技能及转介意识在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显着已不能满意客户的需求，因此我们银行需要在主动服务的基础上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转