物业管理的信息化

1、物业管理信息化建设信息技术在生产、生活中的应用并不仅仅意味着是一种技术上的 更新，更重要的是产生一种新型产业信息产业，在经历信息产业 革命的当今世界，信息产业极大的推动这世界经济的发展，而最本质 的原因是，新新技术革命代表这产生一种新的生产力，一种新的生产 力的发展方向。我国在上个世纪末也充分认识到信息化革命的重要 性，并上升为国家战略的高度。1997年召开的首届全国信息化工 作会议，对信息化和国家信息化定义为：信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过 程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、 科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，

2、深入开 发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程。那么，我们今天要讨论的是，信息技术如此重要，我们应该 用怎么样的一个思路去指导物业管理的信息化建设。又该怎么样 去运用信息化去改善我们的工作，实现什么样的日的呢？在此： 我提出的想法是，物业管理信息化建设的过程是基于信息技术运 用的管理模式再造，以实现快速反应、高效运作的日的，最终实 现物业管理的责任和使命。首先我们先探讨一下物业管理工作的责任和使命。自上世纪 80年代初，深圳成立第一家物业管理企业以来，物业管理行业在经 过30年的发展历程后，逐步发展壮大，给社会创造了大量的经济和 社会效益，承担了较大的社会责任。作为物业管理行业的一个特性，

3、 物业管理作为社会生产大分工的产物，从形成到现在逐步承担了政府 的社会管理职能，为社会稳定发展贡献了自己的力量。凭借着自己更 专业化、细致化的服务，在保障物业稳定运行的同时，也提升了整个 社会治安稳定状况，从这个意义上来说，物业管理行业存在和发展的 意义是巨大的。物业管理工作已经不是单纯的管好一个项目，负责一 片区域那么单纯和简单的事情了，而是承担了社会治理的一些工作， 随着社会的不断发展和进步，物业管理的这种职责会越来越重要，这 必然要求我们必须建立起有效的网络化的管理和沟通机制，而信息化 技术的推广和运用，给了我们实现这种目的可能性，创造了机会。信息化在当今社会的运用已经涉及各个方面，信息

4、化社会带给人 们巨大的冲击和改变，给整个社会带来了深刻和明显的变化！民众的 生活方式都已经随着信息化的发展而发生改变，当你需要联系一个人 的时候第一想到的不是手机，而是QQ、MSN；当你去查找资料，不 是去翻书，而是去百度的时候。你就会体会到信息化时代的变革。当 然，信息产业化的意义和作用，信息化技术在社会生活中的运用是多 少字都无法表达完整的，我们不展开去谈，关键在于如何将信息化技 术与物业管理想结合，实现物业管理工作的快速反应、有效管理？我 们从两点思考来说明这个问题：1、由军队信息化建设带来的思考。我们都知道，各种最新的尖 端技术最先都是运用在军事领域，所以军事领域是信息化建设最为完 善

5、的，也是处在最前沿的。美国作为一个科技强国，作为信息技术的发源地，最早开发并应用信息技术，不但给国民经济带来了巨大的发 展，同时在军事上的应用，使得美国的军力是世界最强的。美国在经 历了海湾战争、南联盟战争后，感受到了信息化部队和信息战的巨大 威力，更加进一步推动军队信息化建设，实现了军队信息化转变，建 设了具有相当规模的信息化部队，已具备一个高标准的信息化师。在 伊拉克战争和阿富汗战争中，充分检验了其军队建设成就，展现了其 实力。在信息化战斗中，有两点特征值的我们注意和学习：第一，沟 通协作的高效性，以往的机械化部队，陆海空三军的指挥体系分散， 都靠自己的高层指挥官相互协调，并没有达到一体化

6、的要求。而信息 化部队，通过严密的网络系统，实现了各兵种之间的相互沟通和协调， 各部队之间的配合，真正实现战场信息和资源的共享。从而使每个士 兵都能最大限度的发挥作用。相对于以前的战争形态，美军没一个班 配备电台，通过传统的无线电通信指挥作战，而现在的单兵例如美军 游骑兵部队，三角洲部队，配备了 GPS导航和信息终端接收器，这 对于每一个高规格的数字化部队来说，控制的有效性就大大提升，这 就是信息化部队的优势和力量。那么结合我们物业来说，我们应该如 何实现物业管理的效率？现在很多企业对信息化建设有一个误区，就 是只是偏重于信息化技术的运用，而根本没有信息化思维，只是通过 硬件、软件的更新，实现

7、电子作业代替手工作用，而管理模式和业务 流程仍然是原有的模式，而没有真正发挥信息化更大的作用。一个机 械化部队，所有的通信器材都不用5公斤重的无线电台了，全部换成 小巧精致的卫星传输装置？请问：这是不是信息化？不对！当然不是，这只不过是配备信息化设备的机械化部队。因为指挥模式仍然没有变 化。作为物业管理，在信息化发展过程中，不能再犯类似的错误，信 息化设备的更新与应用，软硬件设备的更换是基础工作，更重要是采 用信息化思维，改造管理模式和业务流程，真正发挥每个信息化终端（可能是管理员、保安员）的做大作用。促进项日与项日之间、项日 与总部之间的沟通和联系，最终形成信息化的网络管理模式。图示注解：通

8、过信息化改造后，现 阶段能够实现的管理模式，一方面 依赖信息化平台的搭建（硬件）另 一方面依赖管理者信息化思维的培 养，对于企业管理模式的改革。（软件）图示注解：通过信息化改造后，现 阶段能够实现的管理模式，一方面 依赖信息化平台的搭建（硬件）另 一方面依赖管理者信息化思维的培 养，对于企业管理模式的改革。（软件）根据：麦特卡尔夫定律，以太网（即发展而来的互联网）的 发明人鲍勃麦特卡尔夫告诉我们：网络价值同网络用户数量的平方 成正比。如果将机器联成一个网络，在网络上，每一个人可以看到所 有其他人的内容，100人每人能看到100人的内容，所以效率是10000O 10000人的效率就是100000

9、000O随着整个社会和国家的信息化建设， 更行各业、政府各部门之间信息化程度将越来越高，资源和信息的共 享程度将越高！也就意味着整个国家、社会层面的信息化管理模式即 将搭建起来。信息化网络管理的效能将越大、越广泛、越有效！那么 基于物业管理公司的网络管理模式将进一步演化，与更多的部门建立 信息沟通机制和平台。图示注解：随着信息化社会的发展，未来将会实现的物业信息化管理模式示意图。社会信 息化程度越高，意味着网络的延伸更广泛，联系更多，网络结点也更多。第二、由人体神经网络系统带给我们的思考。在现代建筑中， 大量科技化设施设备的运用，赋予了建筑更多的内涵，增加了建筑的 功能，随着社会理念的发展，也

10、必然要求建筑设计走向科技化、人性 化、环保化、安全化、节能化，大量的科技手段运用在建筑中，实现 这些要求。例如：拿住宅类物业来说，高端住宅里面都配备了报警系 统、节能调控系统、楼宇对讲系统，楼栋内有消防系统。小区配备道 闸系统、监控系统、电梯系统等等。政府类物业在科技的运用上更是 广泛，包括信息设备管理系统，户外灯光系统作为物业管理人员， 必须对这些系统有充分的了解。而且关键的问题在于对于这些系统要 有一个整合，一方面归于科技手段的整合，另一方面归于管理者信息 化思维的整合，归根到底依然是基于信息技术运用所产生的信息化管 理模式的延伸。那这与人体的神经网络又有什么关系呢？这样说吧， 以小区为例

11、，我们可以将每一套房间当做细胞，消防系统、监控系统、 可以看做为身体的每一种器官，而刚才所提到的，系统的整合，则是 大脑。只有通过这样的整合，才能对整个项目有全面的掌握，实现有 效的运作和管理，就像是身体的每个机体，每个器官都必须在大脑的 指挥下才能发挥作用一样，如果没有整合的管理思维，手做手的事， 脚做脚的事，那么项目管理肯定效果不好。同时科技系统的整合，信 息化的管理，能起到快速反应、灵敏反应的作用，犹如你的手被扎了 一下，大脑立马回接受到信息，从而做出反应，实现物业管理的敏锐 性，这在物业管理中非常重要，例如一间房屋着火，那么很多科技系 统可能会同时启动，这就需要整合的信息化管理模式的运

12、用和信息科技的支持。利用物业各设备系统自身的检测、控制、诊断等功能，借 助科学的管理方法，结合现代计算机网络和接口技术，自动控制技术、 通信技术等高新科技，对物业各场地相关设施设备、治安保卫、交通、 消防、环境等方面分散自动控制、集中管理，最终实现各项管理服务 网络化、信息化，科学化，为用户创造直观、完善的服务环境，充分挖掘物业的使用价值和经济价值。r1招淮自云闸系冬力远程监控系统自动计费、 收费系统r1r1招淮自云闸系冬力远程监控系统自动计费、 收费系统r1社务物业 信息化 服务系统41Ar正程医3正程教1（上）注释：信息化未来发展趋势：家居智能化系统示意图。现阶段能够实 现的信息化系 统整

13、合模式。衔接（下）消防系统（器官）电梯控制系统（器官）消防系统（器官）电梯控制系统（器官）节能控制 J系统 “节能控制 J系统 “（器官）供水供电项目（大脑）信息化管理思维系统整合（器官）报警系统（器官）报警系统（器官）厂f 自动化 设备 （器官）监控系统（器官）门禁系统（器官）楼宇对讲系统（器官）监控系统（器官）门禁系统（器官）楼宇对讲系统（器官）同样，未来科技发展，信息技术越来越广泛，家居智能化将是 一个必然的发展趋势。现代化通信网络技术的运用，提供了快捷便利 的新兴传媒服务渠道。结合信息化技术进行科技型物业管理，通过利 用先进的计算机技术、网络通讯技术和综合布线技术，将家庭中各种 与信息

14、系那个管的通讯设备、家用电器和家庭宝安装置等链接到家具 管理系统上，构建家庭网络，进行集中的异地的监视、控制和管理， 并实现水、电、煤气三表自动采集、自动计量、自动收费，通过网络 提供网络医疗、教育、娱乐、购物、投资理财及各项社区服务，与物 业服务网络连通，组建各项代办服务的信息传媒，构建了信息网络化 职能管理模式。总结综上所述，通过讨论，我们得出以下结论：1、物业管理信息 化建设的思路是：物业管理信息化建设的过程是基于信息技术运 用的管理模式再造，关键在于培养管理者的信息化管理思维的培 养，并且打破原有管理模式，建立信息化管理模式。2、物业管理 在社会中的职能和使命将更加重要，这就必然要求我们加快改革 创新的步伐，结合科技发展和进步，实现信息化管理，与整个社 会的信息化建设接轨。3、物业管理的信息化建设的目的是实现物 业管理