客务部经理岗位职责_第1页
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文档简介

1、客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:确保客务部工作的正常运转。制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专项会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章管理制度。审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。巡视所辖区域，进行现场督导

2、，快速进行处理直接下级工作中遇到的问题。负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。根据工作需要，合理调配部门的管理人员。检查落实的接待工作，处理客人投诉。走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。完成直接上级安排的其他工作事项。文员兼仓管岗位职责一、岗位名称：文员兼仓管 二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无 四、岗位职责：1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理安排的各项工作。2、文件打印：据客务部经理拟定的文件，在电脑上快速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件

3、纸上，交客务部经理签字。3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复印。4、文件发送：据文件的要求发给相关部门、岗点，所发出文件须使用发文登记本，准确登记，并请接受者签收。5、文件留底存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。8、做好会议的安排，做好记录，刊载印发文件。9、完成直接上级安排的其他工作事项。客房楼面经理岗位职责岗位名称：客房楼面经理直接上级：客务部经理直接下级：客房领班、客务中心领班岗位职责：确保客房的清洁情况和布置规格，达到酒店规定的标准。根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，经批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持现场

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