TDO5队友关怀及心理辅导

1、销售管理部2011/10/20队友关怀及心理辅导XSJG011 优秀的管理者一定是优秀的辅导员。辅导不仅会提升员工的业绩，更会增强其向心力和归属感，是团队文化建设的重要方面。本课从辅导的概念和原则出发，重点讲述保险展业中常见的心理辅导方式及其运用，旨在提升销售管理者的领导能力课程目的2心理健康二三生涯规划四压力及情绪管理课程大纲辅导概述一五员工关怀案例分享：海底捞3辅导的目的增进了解改善现状解决问题达成共识造就双赢4建立辅导的意识 培养辅导的习惯辅导不是工作的本质所有的耐心都交给了客户自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能不习惯帮助别人人对人没有耐心做不来繁杂事务缺乏长期的眼光辅导的意识需

2、要建立辅导的习惯需要培养5成功辅导的原则（一）有效辅导的基础尊重人的差异性以身作则，言行一致6成功辅导的原则（二）成功辅导者的特质高度的专业性思考的前瞻性敏锐的观察力客观理性的判断力良好的表达能力培养人才的诚心7成功辅导的原则（三）了解伙伴心中的期待帮我走出低谷帮我正确展开工作教我明确的入门方法帮我改善推销能力协助我建立良好工作习惯教我如何面对竞争教我发挥创造性思考提供我成长的空间8成功辅导的原则（四）跳出辅导陷井只重业绩，缺乏关怀关怀过度，事与愿违娇宠溺爱，不敢要求姿态过高，沟通不良心胸狭隘，缺乏真诚利益导向，忽视精神过于死板，缺乏灵活9辅导的类型心理辅导职业生涯规划技能辅导绩效辅导10辅导

3、的内容诚恳/用心有帮助：提升技巧及技术有关怀：改善士气及情绪T1111辅导队友的三个要点充分沟通探究原因反 省1、注意队友的心理，主动交谈2、要让队友畅所欲言3、听取队友心声，当一位好听众4、避免说教和将自己的意志强加于人1、反复寻找“为什么”的答案2、站在队友的立场寻求原因3、在原因的背后是否隐藏着其他的原因4、多方考虑消除原因的对策1、尽量客观地自我反省2、严格检讨3、站在队友的立场上反省4、鼓励队友对自己坦率地指正12新人岗前培训期间；新人第一天上班；新人第一次拜访客户；新人第一次交单；发薪或转正时老人 心态恶化有牢骚时；业绩顺利时；遭遇业绩低潮时；有业务竞赛时；考核或晋升时把握辅导的时

4、机13您应考虑的是否是合适的地方时间对队友是否合适队友是否准备好了2022/9/1514因地制宜 因“才”施教基本的心理辅导技巧尊重同理心无条件的积极关怀及正面看待主动的聆听眼神接触，肢体语言回应复述小结留意矛盾，倾听弦外之音适时适当的赞美15谁来为你的杯子续水？（预防心理衰竭） 预防心理衰竭的方法是增强自制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。理解情感支持团队和社会支持自制力16社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人家人朋友工作团队专业机构社会支持善用社会支持系统17心理健康二三生涯规划四压力及情绪管理课程大纲辅导概述一五员工关怀案例分享：海底捞18您是否存在这样的情况？ 经常发呆？

5、变得懒散？工作效率下滑？ 经常请假？常常闷闷不乐？ 与客户电话交流时没有热情？一上班就感觉苦闷？ 每天面对上百通电话感觉犹如完成任务？ 对公司的奖罚制度无所谓？对加班非常讨厌？心理情绪会影响工作表现忧郁沮丧正是打击你工作士气的最大杀手 19心理健康的定义良好习惯多，不良习惯少的心态称作健康；不良习惯多，良好的习惯少的心态称作不健康没有绝对健康的人，也没有绝对不健康的人心理健康与学习有密切关系 心理健康与个体的学习环境有密切关系20習慣的定義良好习惯：能給自己愉快感受能维护或增进良好人际关系能促进自我人格成長的所有习惯不良习惯：給自己不舒服感受破坏既有良好人际关系阻碍自我人格成長的所有习惯21判

6、断心理健康的重要特质和谐独立幸福感适度的自由与独立内在和谐外在和谐幸福感和谐自尊感个人的成长个人的成熟人格的统整与环境保持良好接触在环境中发挥正常生活功能在环境中进行独立选择22心理健康者的基本特性 对现实的知觉力 鉴往开来，活在当下 有意义的工作 有正常的人际关系 能够正常地感受自己情绪 能够正视真实的自我 对生活有自控力23心理健康的维护 改善物理环境 个人的态度与认识的端正 理顺人际关系 控制并产生良好的情绪 矫正不良习惯 适当的体育活动和体力劳动 自我放松 24不良习惯愤怒恐惧焦虑困窘心理健康的冰山原理 沮丧25心理健康二三生涯规划四压力及情绪管理课程大纲辅导概述一五员工关怀案例分享：

7、海底捞26人生重要的价值财富名誉地位家庭事业爱情27生活与工作平衡生活工作28 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现马斯洛需求层次理论29马斯洛需求层次理论30麦克里兰三需要理论与马斯洛不同的是，麦克里兰博士不讨论人的基本生理需要，他主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提下，人还有哪些高层次的需要。（1）权力需要：此种人常常希望获得更高的权力。他们对施加影响和控制他人往往表现出很大的兴趣，这样的人总是追求领导地位，具有一定的才干和水平。常表现出喜欢争辩、健谈、直率、头脑冷静、善于提出问题和要求、喜欢教训别人等特点。（2）关系需要：此种人通常从友爱、情谊和人际之间社会交往中得到欢乐

8、和满足，喜欢与别人保持一种融洽的关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣。关系需要强的人，适合安排在众人合作的工作岗位上，将会大大提高工作效率。（3）成就需要：此种需要强烈的人，对胜任和成功有强烈的要求，他们把做好工作，取得成就看成是人生最大的乐趣，这类人喜欢长时间、全身心地工作，并从工作成就中获得极大的满足，即使失败也不会过分沮丧，喜欢表现自己能力，他们追求的是成功本身而不是成功的报酬。31不同的人对上述三种需要的排列层次和所占有的比重是不同的。具有高成就动机的人，对企业和团队有重要的作用。一个企业拥有这样的人越多，这个企业就会越发达。麦克利兰发现，最优秀的管理者往往是权力需要很高而亲和需要很低的

9、人。如果一个大企业的经理的权利需要与责任感和自我控制相结合，那么他很有可能成功。可以对员工进行训练来激发他们的成就需要。如果某项工作要求高成就需要者，那么，管理者可以通过直接选拔的方式找到一名高成就需要者，或者通过培训的方式培养自己原有的下属。麦克里兰三需要理论32高成就动机员工寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境；他们希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是否有所进步;他们喜欢设立具有适度挑战性的目标，总是渴望有所作为，把个人成就看的比金钱更重要。在选择目标时，倾向于回避极端的困难。不喜欢凭运气获得成功，不喜欢接受那些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务。 当他们认为

10、一项任务成功的可能性是50%时，他们的绩效最好。高成就动机员工33在中学或大学，你最专注于哪个领域或方向? 为什么?你毕业后的第一份工作是什么？你怎么看待这份工作？当你开始工作的时候，你的雄心或长期目标是什么?你如何看待目前的这份工作？让我们坦诚交流34对自我理想的审视现在的我未来的我落差行动计划35生涯规划的步骤认清自己想从事的职业生涯形态与职业生涯咨询顾问讨论并作过职业性向测验至少与三位目前正在我想从事的领域工作的人进行商谈了解未来想从事职业的用工资格、证照等上岗条件估计好维持我所希望生活形态需要的代价，并且和我所选择的职业薪资作比较36个人目标与团体目标相结合个人目标团体目标共同目标37

11、心理健康二三生涯规划四压力及情绪管理课程大纲辅导概述一五员工关怀案例分享：海底捞38情绪（Emotion）的字面含义是指一种被激起的状态。情绪都含有以下三个部分：主观体验、生理唤起、表现行为。主观体验是主体对自身情绪状态的感知，通常可以用各种语词加以描述，如害怕、生气、快乐、悲伤。 由于情绪体验需要有神经系统、内分泌系统的参与，所以情绪活动常常伴随有对内部脏器，如心脏、胃的活动的感受。表情行为包括各种情绪体验在身体姿势、面部表情、行为上的外在表露。情绪管理39著名心理学家理查拉塞鲁（Richard Lazarus)研究发现，当一个人遇到了某种内在或外在刺激，是不是演变成为压力，全依靠个人两阶段

12、的评估：第一个阶段是初级评估，就是压力来源的严重性，我们会自问“发生了什么事？”和“这件事对我而言是严重的、好的、坏的还是无关紧要的？”。此时评价的结论，如果事件是重要的，个人就会展开第二阶段的评估。第二阶段的评估叫做次级评估。在这个阶段，我们会去评价自己以及周遭可以利用的资源，是否可以满足处理事件的需要并达成既定目标。压力是一个人估计环境的挑战，超过了自己的应付能力，此时在环境挑战和应付能力之间的差距，便是他所感受到的压力。压力的产生40个人如何觉知压力、如何选择因应策略，对心理的影响，远大过压力本身压力的本质41保持健康与压力管理保持健康是实现预防性卫生保健的固有途径.通过提升身体状况,公

13、司的健康项目有助于预防员工因过度的工作压力而导致的生理和心理问题.获得健康的方法合理的运动充足的睡眠保持健康的饮食培养韧性降低威胁健康和安全的风险压力源是导致压力的外在或内在力量.身体对压力源的战斗是搏斗或逃跑反应.在适度的压力下往往能够获得最佳绩效,不过某些负性压力几乎总会降低绩效.42保持健康与压力管理中图 压力与工作绩效之间的关系高中低绩效高压力 压力水平适中时，绩效最好 压力过度导致绩效降低43保持健康与压力管理持续的压力可能会导致耗竭一种情绪、心理和生理上的枯竭状态。从事需要和他人进行高强度互动的职业常常会导致耗竭。不过当不能得到足够的支持、报酬微薄时，耗竭同样可能发生。生活中的压力

14、来源重要的生活变化低自尊日常烦恼社会和家庭问题生理和心理健康问题财政问题学业问题44保持健康与压力管理人格因素对压力倾向有影响。易于感受压力的人格因素：A型行为外控信念消极性格工作压力的来源很多，包括工作负荷过重或过轻、角色冲突与角色模糊、工作不稳定和失业、不利的环境条件以及不佳的客户沟通和情感性劳动（伪装的表情和感觉）。压力管理技巧：攻击压力来源获得社会支持放松技巧45善于应付压力者的特质对工作投入（Commitment）对生命有操之在我感觉愿意迎接挑战46精神症状（记忆力衰退，持续的消极思想，拖延工作任务，敏感性减弱，注意力不集中，犹豫不决）身体症状（头痛，胸闷，手脚发冷，疲惫，眼睛酸痛，

15、出汗过多，耳鸣，早醒，肠胃不适，失眠，脖颈酸疼等）情感症状（压抑，丧失自信，焦虑，易怒，情绪波动，紧张等）行为症状（言语不畅，易忘，易出错，攻击性，亢奋，没食欲或贪食等）销售人员常见的压力症状47调节情绪的方法发展至少一种业余兴趣保证每周的运动时间发展友谊和亲情帮助他人保证充足的睡眠学会说“不”养成阅读习惯养成储蓄习惯获取社会支持（情感、物质、信息、服务性帮助）自我展露和压力经验分享旅行48态度决定行为，行为决定结果坚韧进取勤奋勇气自信激发创造力成功友善失败失望自我封闭抱怨忧虑自卑扼杀才能嫉妒积极的态度会产生什么结果？消极的态度会产生什么结果？49你的每个思想都是真实存在的东西，它是一种力量上

16、行下效，存乎中形于外生命的吸引力法则50 正面思考 心怀感恩 经常观想你所想要的事物增强正向吸引力的方法51乐观情绪的培养与解决压力乐观的人聚焦于问题解决而不是沉沦于负面联想和痛苦情绪Adversity挫折或压力出现Belief产生负面联想Consequence有了预设的结论Disputation加入反驳机制Energizing强化正性情绪自我激励Emotional陷入渲染事件与否自己定和无助感的负性情绪Positive Thinking形成解决问题的正面思考问题恶化或持续不确定抱怨和退却能解决问题吗？下一次我一定能做的更好！52过去不等于未来全面了解自己，正确评价自己从成功的回忆中找回自信转移注意力，缓解心理压力用行动证明自己的能力和价值如何赶走消极心态53制定合理正面目标的原则S pecificM easurableA ttainableR ealisticT imely行动与结果明确必须可以被测量必须有挑战性，但可达成行动计划必须切合实际有具体完成时间54公司要求我完成这个月的业绩。我要完成这个月的业绩我争取今天卖出一张保单。我今天一定能卖出一张保单我一定会成功。我一定要在3个月以内达到每月10万的业绩，在3个月以内达到每月5000元以上薪酬正面思考的练习请改写以下的句子：55态度决定一切 把工作当作自己的事业 用心工作 劳逸结合 持续不断