呼叫中心现场环境及工程布线方案

1、呼叫中心现场环境及工程布线方案1 工程环境要求-数据网络1.1 施工前准备Cisco产品本身对环境的耐受力非常强，无论是电压、电流的适应范围、还是工作温/湿度、储存温/湿度等各项参数，都有很宽的适应范围（详见Cisco产品说明书）。但为了确保网络设备的安全、可靠和更长的使用寿命，我们建议尽可能地使设备运行的环境符合如下要求，这些要求也同样适用于主机和其他外部设备。1.2 结构化布线要求结构化布线系统采用多膜光纤作为传输介质：光线链路采用多膜光纤（最好采用单多膜混合光线）采用星形布线系统结构：水平子系统链路采用超6类布线系统1.3 设备连线要求1.4 机房总体要求计算机房应避免下列外界因素的影响

2、：电磁场、磁场、强电力辐射、腐蚀性气体、易燃物或易燃性气体、湿气、爆炸物品、灰尘等机器安装后应仍有足够之空间由操作或维护人员使用，同时机器前后应有足够的散热空间及桌椅摆放的空间，计算机房位置高度范围可由海平面至3048米；门、窗密封，机房环境保持清洁，空气中大于0.5Micron之微粒（尘埃）于每立方尺不得多于45,000个。机房内不可铺设地毯，且最好在机房入口处放置消除静电之脚垫。灯光照亮度在50至75支烛光间（离地面30英尺时处测量）；机房避免阳光直接照射；机器搬运路线有足够之宽度与高度允许机器搬运至计算机房；任何无线电干扰（RFI）应低于0.5付/米（频率范围14KHZ至1GHZ）；建筑

3、物地板之负荷足以支撑机器之重量；方便人员及设备的入口；有适合的紧急出口；机房内有专用电话（夜间也可使用），尽量置于系统主控机附近；避免使用地下室作为机房地点。1.4.1机房结构规划对机房结构计划，必须考虑下列工作：场地地板；防火措施；储藏室设备；噪音考虑；本地建筑负荷法规。1.4.2场地地板机房内的地板可采用高架地板或一般平面地板，对于只有少数外用设备的系统，通常不需要采用高架地板，然而对较大计算机系统采用高架地板将有下列优点：1、避免电缆线及电源交错，妨害观瞻，且电缆线穿梭于地板下铺设不受限制；2、保护电源、电缆线及接头；3、未来扩充设备时，机器易于重新摆置；4、计算机房外观美；5、避免工作

4、人员绊倒；6、分散机器的重量在整个地板结构上；当使用该场地作机房时，计算地板强度时必须考虑是否能支撑所有的地板承重。包括：计算机主机及所有外围设备的重量；网络设备及机架的重量；辅助设备的重量，如桌、椅、储柜、打字机等；工作人员的重量；高架地板的重量（约每平方英尺10磅或每平方米48.8斤）；电缆线重量（约每平方英尺0.85磅。请洽询大楼建筑师有关地板承受重量，虽然一般大楼地板皆能承受小型计算机系统之负荷，但所有负载因素还是要仔细纳入计算，并与地板承受负荷比较，以策安全。同时所有楼梯、通道地板及电梯都要考虑其承受的重量。地板倾斜都必须保持在每米不得高于一毫米，地板绝对不可铺设地毯；若计算机系统安

5、装在有地毯之区域，请在系统区域半径20英尺（6公尺）内将地毯移去高架地板。高架地板应具有下列特质：1、高架地板高度在2030公分（812英寸）2、高架地板尺寸不大于60公分x60公分（2英尺x2英尺）3、点荷重（PointLoad）：454公斤4、高架地板有接地处理，即支架与金属地板应与建筑物地极一导线连接5、地板绝缘电阻大于150K欧姆，小于20,000M欧姆6、地板面使用有乙烯基或其他放置静电的材料1.4.3防火措施1、机房内设施使用防火、耐热材料2、装置早期自动消防警报系统3、要配备手动或自动灭火设备4、机房建筑物符合建筑物消防设备规定5、应设紧急出口6、在机房放置紧急照明设备1.4.4

6、储藏室设备1、与机房隔开，房间墙壁使用耐热、防火器材2、使用自动喷火或喷雾消防设备3、严禁烟火1.4.5噪音考虑因机房内有不同的外围设备会产生不同的杂音，如打印机，会影响工作人员的情绪，降低工作效率。故需使用吸收杂音的材料，降低杂音。1.4.6环境规划为使主机和网络系统发挥最大效用，即减少机器故障和没有错误的运算，机房环境良好的规划是主要因素之一，环境的考虑因素包括机房工作的温度、湿度、空气含尘量。机房的颤动度和电磁场干扰程度。温度和湿度机房内最佳作业环境温度：2025，最佳：22相对温度：4060，最佳：55机房最大温度变化率10/小时机房散热量（Heat Dissipation）计算保持机

7、房内计算机系统操作于最佳温/湿度空间，必须计算机房内总散热量，其中包括：机房内所有机器散热量总和灯光人员散热量（每人平均600BTU/小时）未来扩充的设备机房空间散热量（机房大小（平方英尺）x50BTU机房空间散热量）将上述五项累计总和即为机房总散热量。下列公式可换算成冷气机使用千卡：BTU/hrWATTSx413K/hrBTU/hrx0.25湿度的改善我国北部地区气候干燥，建议使用加湿器；南方地区气候潮湿，建议使用去湿器，以保持机房于适当之环境。空气含尘量机房应保持清洁，空气中大于0.5 Micron之杂质在每立方英尺不得多于45,000个，若空气中灰尘过多很容易造成资料读写错误及磁盘机中磁

8、盘或读写磁头毁损。机房颤动度机房内颤动度不得高于0.5g，机房内产生震动的机器避免放置在一起，因颤动将使机器内机械部分、接头、主机面板接触部分产生松动，而造成机器不正常。磁场干扰机房附近无线电干扰，应低于0.5伏特/米（频率范围从14KHZ到1GHZ）若机房附近有强烈磁场干扰时，应迁移机房，倘若还是无法避免时，将机房四周用金属隔离，使磁场干扰降至标准之下。1.4.7电源规划和接地系统安装任何计算机，电源均为重要的考虑因素，电源质量（指电压、频率变化、滤波效果）愈好则计算机的使用情况愈好。若怀疑使用的电源有质量问题时，可使用电源监视器（PowerMonitor）记录电源的运行情况，即能确定电源的

9、性能。电源规格电压、频率容许变化的规范电压（Voltage）：单相220伏特48，（即203228V）频率（Fraquency）：50赫兹（HZ）/0.5赫兹瞬间变动电压（SurgeAndSagVoltage）瞬间电压变化不准超过220伏特的/15，且必须在25个周期（0.5）内恢复至220伏特，计算机系统（DiskBasedSystem）则须于0.06秒内恢复。总谐波（Harmonic）成分不得高于5瞬间冲击电压（Impulse）瞬间冲击电压在大于100伏特，持续时间超过200us时，将会影响计算机系统的运行，下表列出针对不同状况对瞬间冲击电压应采取的措施：瞬间冲击电压出现次数采取行动501

10、00伏特小于20次/天不需校正50100伏特2050次/天需要校正50100伏特大于50次/天必须校正100250伏特23次/天需要校正100250伏特大于3次/天必须校正250伏以上超过1次/天必须校正计算机系统的电力供应将计算机系统及其外围设备，终端机等所需电量相加，并至少增加30，以备将来扩充设备。为避免计算机设备受外界电力干扰，以及保护操作人员的安全，机房应配备良好的接地系统，其标准如下：接地线必须和其他任何导线完全绝缘及隔离，且仅能在建筑物的真正接地线连接电源中性线接地线线径至少为5毫米接地线不是电源的中性线。（指概念）系统接地阻抗（电源插座中性线与接地线间）不得大于2欧姆（用接地阻

11、抗测试器测量）电源输出座中性线和接地线间电压必须小于1.0伏特；同时，无论计算机系统是否启用，该电压值的变化亦不得超过1.0伏特不能使用铁管代替接地线在接地线的接地端测得接地电阻不得大于1欧姆电源线电源线的极性与装置上的电源插孔相互配合，即：所使用的插座在极性上与电源导线一致才可以使用。否则，不但安装的机器设备会受到严重损坏，而且有可能造成人身伤亡，故在安装电源插座时应特别注意其极性，保障人员及设备安全。电源插座一般而言每个计算机装置至少需一个电源插座。注意：电源插座必须提供适当的接地线，以确保人员及设备安全。保险丝由于不同的机器的功耗不同，因而所使用的保险丝的容量也不同，可参照机器操作使用手

12、册上所列的规格，切勿变更规格。电压选择开关所有Cisco网络产品的电源（AC）都是100VAC 240VAC自适应的，这符合我国的国家标准。额定电流要决定计算机系统所需的额定电流，先将计算机系统所使用的各种机器所需电流列出，然后将所有设备电流总和乘以2即是该系统所需的额定电流，如此决定的电流值足以承受突发性的电流波动，并且可以为添加的少量设备使用，比照此算法选择电源线的线径。每一机器电流需求计算方式列下：最大电流量（MAXPower）x1.3/（额定电压）；或最大电流量（MAXVA）/（额定电压）电源布线工程电源布线时，请注意下列各点：计算机房内有其专用的电源开关箱空气开关容量需大于分路上全部

13、机器容量的总和空调系统不得和网络及主机系统使用同一电源照明系统电源也不得与计算机系统公用同一电源，如必须用同一电源，则应通过稳压电源连入网络及主机设备主要的设备如主机（CPU）磁盘机、磁带机、打印机等，应使用单独的开关及插座。接地系统工程接地线必须接至每个分路使用单独接地线或连接不断的金属管电源中性线不能当接地线从开关箱至各分路电源插座的线径大小负荷不得低于分路上全部机器所耗电流的总和对铺设在地板上的电源插座应需加盖处理市电质量及解决方法一般经由电力公司供应的市电存在如下问题：电压不稳：用电高峰时电压低，反之则高；如附近有大型电力机械不断地起动停止，将会导致电压的剧烈变化，这将严重影响、干扰计

14、算机设备，甚至损毁计算机内精密的电子零件。噪音干扰：大气间充满有许多不同频率的噪音，经由电力线进入计算机系统，干扰资料的正确性。瞬间断电：由于雷雨等外界因素影响，可能造成部分地区的瞬间断电。尽管有时断电的时间可能短到人们无法察觉，然而对计算机来说，这种瞬间断电也会造成资料的错误、遗失等弊病。停电：对于电源不能满足计算机系统的电源规格时，建议采用以下设备：稳压电源不间断电源2 工程环境要求-语音网络2.1 设备占用空间验货完毕后，应按如下要求对机房环境检查:1.S8730服务器机柜要求：S8730服务器的控制服务器安装在标准的19”，（尺寸要求 深1000*宽600）每台S8730服务器高2U，

15、冗余1U的高度。滑轨安装/或者提供托盘1个电源要求：S8730 （单台）200-240VAC(50/60Hz), 最大电流 6.3-.10 A 2.G650网关机柜要求：G650媒体网关安装在标准的19”，（尺寸要求 深800*宽600）每台G650媒体网关高8U，需要机柜底盘一个。重量：16-18kg。G650要求背面有30厘米的净空、前面有45厘米的净空，以保证良好的通风并符合EIA310D数据机架标准。在多个G650配置中，G650连续安装在机架内，之间不保留空间。倘若G650在机架中安装不正确，则TDM/LAN电缆无法与其连接。电源要求：直流电源,电源输出电压值-48VDC下表为电源信

16、息录音及工控机机柜要求：提供19标准机柜4U位置一个，该位置距离PBX配线架不超过10米，提供相关的网络、电源等。电源要求：220V，50Hz标准电源，有可靠接地，最大功率450W6. 报表服务器CMS需要安装在标准19寸机柜内部（尺寸要求 深800*宽600）。单台高度4U，每台需要机柜托盘一个。（如显示器也加入机柜，共需要15个U）电源要求：200-240VAC(50/60Hz 最大电流 3 A8. 其他要求：远程维护电话：2部直拨电话（一部用于远端维护，一部用于远程维护时，AVAYA工程师与客户维护人员沟通9. IP地址规划：准备所安装设备的IP地址（要求见下表）客户提供数据交换机或者足

17、够到的数据交换机接口。 S8730服务器需要 2个IP地址TN2312BP/块需要1个IP地址TN2302/块需要1个IP地址TN799DP/块需要1个IP地址TN2501/块需要1个IP地址注：表中所列的设备都是一个为标准2.2 布线要求：网通/电信E1中继线引入到PBX机柜位置，并预留30CM长度。网线: PBX到数据数据交换机之间的网线布设到位，并预留50CM长度。75欧同轴电缆：与IVR，录音设备等其他PBX系统的75欧同轴电缆布设到位，并预留30CM长度模拟电话线：从坐席区到PBX之间的电话线布设到位，并预留50CM长度。2.3 机房环境的要求工作温度：4C 49C相对湿度：高至 2

18、9 C 时 1095 高至 49 C 时 1032空气纯净度：机房应保持清洁，空气中大于0.5Micron的杂质在每立方英尺不多于45，000个，若空气中灰尘过多，很容易造成资料读写错误及磁盘机中磁盘或读写磁头毁损。避免过量尘土、棉绒、碳粒、纸纤维杂物、金属杂物、腐蚀性气体（如硫、氯等）。机房最大温度变化率：10/小时机房颤动度： 机房内颤动度不得高于0.5G，机房内产生震动的机器避免放置在一起，因颤动将使机器内机械部分、接头、主机面板接触部分产生松动，而造成机器不正常。磁场杂波干扰：机房附近的无线电杂波干扰应低于0.5V/M，若机房附近有强烈磁场干扰时，应拆迁机房，倘若无法避免，将机房四周用金属隔离，使磁场干扰降