上海银行业人力资源X年会实录

1、时间：220122年8月月24日日PM地点点：金茂茂酒店二二楼嘉宾宾厅主题题：聚焦焦“绩效管管理”与“员工发发展”“220122上海银银行业人人力资源源管理年年会(第第四届)”【主主持人刘杰杰先生：上海市市银行同同业公会会人力资资源管理理专业委委员会主主任、建建行上海海市分行行人力资资源部副副总经理理兼培训训中心主主任】：“20112上海海银行业业人力资资源管理理年会(第四届届)”现在正正式开始始!大家家知道，今今年1月月份国家家发改委委正式下下发了十十二五时时期上海海国际金金融中心心建设的的规划(纲要)，上海海国际金金融中心心再一次次被作为为国家战战略走上上快速发发展的快快车道。非常巧巧，今

2、天天是244号，昨昨天233号20012年年度的新新华道琼琼斯国际际金融中中心发展展指数在在上海正正式发布布，我非非常关注注这个指指数。上上海综合合实力仍仍然排名名在第66位。110年是是第7位位，去年年是第66位，今今年还是是第6位位。我们们跟一些些比较发发达金融融中心差差距在明明显地缩缩小。所所以感觉觉到这样样一个结结果让我我们对上上海国际际金融中中心建设设的前景景充满着着期待和和乐观。毫无疑疑问，未未来上海海银行业业的人力力资源管管理不仅仅要更加加强力有有地组织织领导，也也同时需需要更加加开拓的的国际视视野。基于于这样的的背景和和认识，与与以往几几届不同同，今年年年会除除了邀请请上海银银

3、行业HHR的同同行们共共同参加加以外，还还专门邀邀请了各各会员行行分管人人力资源源管理的的领导来来参加这这个年会会。不仅仅大大地地提升这这个年会会的影响响力，而而且最重重要的是是希望各各位领导导能够亲亲临现场场，分享享我们今今年刚刚刚出炉最最新研究究成果。并且希希望在今今后工作作当中能能够得到到各位领领导更多多的关心心、支持持、指导导与帮助助。这次次年会非非常荣幸幸地邀请请到在国国际金融融中心建建设方面面积累了了非常经经验的新新加坡和和香港业业的HRR专家为为我们今今天会议议做专题题演讲。我想他他们的专专业资讯讯，他们们的经验验和认知知对于在在座各位位上海业业HR同同仁们来来说是一一次非常常或

4、的学学习机会会。下面面荣幸地地向大家家介绍参参加今天天年会的的领导和和嘉宾，首首先我要要介绍的的是行领领导，因因为人数数比较多多，而且且不能确确定有多多少回执执到底是是哪一位位行领导导过来，所所以很难难把行领领导的名名字念出出来。敬敬请各位位领导给给予谅解解，但在在这里还还是要代代表会议议的主办办机构对对各位行行领导在在百忙之之中和人人力资源源资源总总监、总总经理们们来参加加今天的的会议表表示由衷衷地感谢谢!下面面介绍的的是：大华华银行集集团人力力资源与与人才资资源业务务主管董董事总经经理谢晓晓玲女士士(专程程从新加加坡过来来)香港港银行学学会专业业教育及及发展总总里许熔熔熔女士士(香港港赶过

5、来来)上海海银监局局人事处处处长唐唐方女士士上海海市银行行同业公公会专职职副会长长陈子昊昊先生最后后一位是是我们的的老朋友友，长期期以来对对年会给给予了具具体的支支持和承承办工作作，第一一资源的的总经理理刘红女女士下面面有请领领导、嘉嘉宾致辞辞。首先先有请上海海银监局局人事处处处长唐唐方女士士讲话。【唐唐方】：各位嘉嘉宾下午午好!非非常高兴兴能够出出席本次次“20112上海海银行业业人力资资源管理理年会(第四届届)”。刚才才也介绍绍了我们们寥局长长临时有有公务不不能来，深深表歉意意。随着着上海国国际金融融中心建建设的不不断深入入。金融融行业的的人力资资源问题题日益受受到业界界的广泛泛关注，作作

6、为银行行监管部部门我们们也感受受到银行行从业人人员培养养、发展展和结构构优化、经济资资本管理理和员工工绩效管管理等问问题已经经成为了了银行业业创新驱驱动、转转型发展展必须面面对的课课题。各各家银行行都面对对战略转转型的选选择时期期，努力力提升人人力资源源价值应应该成为为大家工工作的首首要议题题。上海海市银行行同业公公会至009年起起每年举举办一次次人力资资源管理理年会，本本次还邀邀请了新新加坡、香港的的演讲嘉嘉宾，可可以说对对交流前前沿信息息，并且且就共同同面临的的问题提提供了很很好的平平台。人人力资源源管理年年会讨论论的议题题都具有有比较强强的现实实性和前前瞻性，能能够切实实地回应应会员单单

7、位的需需求，这这种形式式和做法法值得肯肯定。当当先，国国际金融融环境比比较复杂杂，银行行业的差差别创新新和服务务创新不不断地加加强，这这也给我我们监管管者提出出了更多多的挑战战。上海海银监局局党委始始终把人人才培养养放在重重要的位位置，近近年来在在干部培培养等方方面采取取了一系系列的举举措，比比如组织织业务骨骨干赴境境外机构构进行培培训，等等等。这这些措施施落实也也得到了了各家商商业银行行的鼎力力支持。在此深深深表示示感谢。在干部部交流，人人才培养养，工作作实践，市市场调研研等方面面加强合合作。我我们也愿愿意与各各家银行行一起努努力打造造上海银银行业的的人才高高地，为为促进上上海国际际金融中中

8、心建设设做出贡贡献!期期待本次次年会在在指导实实践方面面有更新新、更好好的贡献献。最后后，预祝祝大会圆圆满成功功!谢谢谢大家。【主主持人】：非常感感谢唐方方女士代代表银监监局对我我们会议议的肯定定，同时时对今后后怎么办办得更好好提出了了希望和和要求，非非常感谢谢!下面面有请上上海市银银行同业业公会专专职副会会长陈子子昊先生生致辞。欢迎!【陈陈子昊】：尊敬的的各位来来宾，女女士们，先先生们，大大家下午午好!首先先祝贺上上海市银银行业人人力资源源管理第第四届年年会顺利利召开。借此机机会请允允许我代代表上海海市银行行同业公公会向一一直以来来关心人人力资源源建设的的各位领领导和嘉嘉宾表示示诚挚的的问候

9、和和衷心的的感谢!同时时也感谢谢第一资资源对人人力资源源管理年年会的一一贯支持持。上海海市银行行同业公公会非常常重视行行业内的的人力资资源管理理工作。在人力力资源专专委会各各主任的的带领下下，各委委员，各各会员单单位积极极响应，努努力探索索科学的的人力资资源完全全理论与与实务，推推动了行行业人力力资源管管理水平平的提升升。在人人力资源源专委会会的努力力下，自自09年年开始连连续举办办4届人人力资源源管理年年会已成成为公会会较有影影响力的的品牌活活动。同时时借助年年会的举举办之际际发布相相关的专专题调研研也是年年会的一一大特色色。今年年将围绕绕两大主主题来展展开讨论论。在接接下来的的环节里里将会

10、由由来自新新加坡、香港的的业内专专家向我我们分享享他们的的经验，相相关调研研合作机机构将发发布相关关调研成成果。希希望今天天来到年年会的各各位朋友友能够加加强沟通通、充分分交流，同同时各位位对人力力资源管管理年会会举办方方面有好好的建议议也可以以一并反反馈到公公会的秘秘书处，以以便于我我们更好好地改进进工作。上海海市银行行同业公公会自去去年9月月底第110届理理事会换换届以来来，在上上海银监监局的领领导下，加加强人力力资源建建设方面面也做了了些努力力。比如如对秘书书处进行行了价格格调整，完完善部门门和岗位位设置，争争取会员员单位向向秘书处处派出专专职业务务骨干，完完善激励励考核制制度，激激励员

11、工工发挥主主观能够够性。形形成良好好的文化化氛围，希希望通过过这些方方面的工工作能够够使秘书书处为各各个专业业委员会会提供更更有利的的支持，以以便与公公会更好好地服务务于会员员单位。人力资资源是第第一资源源，希望望大家充充分地利利用上海海市银行行同业公公会人力力资源专专委会这这一平台台，加强强调研，增增进交流流，逐步步和建立立完善公公平竞争争、运转转有序的的人力资资源市场场环境。共同推推动上海海银行业业人力资资源的健健康发展展。今年年恰逢上上海市上上海市银银行同业业公会成成立200周年，工工会将继继续努力力，切实实发挥好好自律维维权、协协调服务务的职能能。为上上海银行行业的平平稳、健健康、有有

12、序发展展，为上上海国际际金融中中心建设设做出积积极努力力的贡献献!最后后，祝愿愿人力资资源专业业委员会会的工作作能够更更上一层层楼。谢谢谢大家家!【主主持人】：感谢陈陈子昊先先生热情情洋溢的的致辞。最后有有请第一一资源的的总经理理刘红女女士为大大会致辞辞。有请请!【刘刘红】：尊敬的的唐处长长，陈处处长，李李秘书长长，以及及各行HHR朋友友，媒体体朋友，大大家好!我是第第一资源源的刘红红。首先先代表第第一资源源所有同同仁向今今天“20112上海海银行业业人力资资源管理理年会(第四届届)”召开表表示热烈烈祝贺。20009年年至今的的4年基基于上海海市银行行同业公公会领导导的信任任，第一一资源有有幸

13、与公公会持续续合作，负负责每届届年会的的会前、会后宣宣传报道道，协助助每年两两个专项项调研的的发布、采访、公会会会员行人人力资源源的高管管来完成成年会的的会务工工作。一方方面我们们努力提提供优质质服务，一一方面从从合作过过程当中中获得学学习和成成长，所所以我们们十分感感激年会会这个平平台，也也将不断断地努力力完善我我们的服服务，第第一资源源成立于于20007年，我我们主要要专注于于人力资资源的专专业媒体体，重点点关注金金融、医医药、IIT、零零售和航航运物流流，以及及其他的的行业。我们以以第一资资源的网网站、第第一资源源的杂志志，以及及第一资资源HRR精英俱俱乐部、第一资资源的专专业论坛坛评选

14、，第第一资源源的新媒媒体，五五个载体体为支撑撑服务广广大的人人力资源源从业者者。第一一资源HHR精英英俱乐部部主要是是促进广广大HRR的交流流、学习习、培训训、职业业发展的的平台。汇聚了了各行业业的HRR精英。通过整整合网络络、杂志志、论坛坛、会展展、培训训、高端端论坛、杂志采采访和演演讲机会会等诸多多的优质质资源，向向会员提提供高性性价比的的服务。在此希希望我们们共同成成长。愿明明年第一一资源能能够与上上海市银银行同业业公会继继续携手手，共同同走过年年会的竞竞猜五年年。最后后，预祝祝“20112上海海银行业业人力资资源管理理年会(第四届届)”取得圆圆满成功功!感谢谢上海市市银行同同业公会会的

15、支持持!谢谢谢大家。【主主持人】：感谢刘刘红女士士的支持持，也感感谢第一一资源四四年以来来对我们们银行业业人力资资源管理理年会的的支持，同同时她也也展望第第5年时时候能够够更好地地合作。今天还还要借助助这样的的机会对对给了我我们很多多支持和和帮助的的赞助单单位、支支持单位位，以及及很多媒媒体们做做个介绍绍。特别别感谢的的是北森森英格玛玛人力资资源集团团、太和和顾问、太和鼎鼎信、今今知在等等9家机机构为今今年年会会提供的的赞助和和支持。同时非非常感谢谢像美通通社、中中文网、商业评评论、221世纪纪网、北北大商业业评论、东方财财富网、和讯商商学院等等12家家媒体合合作伙伴伴对我们们的支持持。还要要

16、特别感感谢今天天到我们们这个会会议现场场的第一一财经日日报、上上海金融融保、新新闻晨报报、东方方网、上上海证券券报、新新华社等等各位新新闻界的的朋友，真真诚地感感谢各家家机构和和各家媒媒体多年年来对我我们的支支持!非非常感谢谢。下面面我们正正式进入入今天的的演讲环环节。下一一个环节节请到新新加坡和和香港的的两位专专家为我我们做演演讲。这这个环节节交给寥寥子欣女女士主持持，有请请!【主主持人寥子子欣女士士：上海海市银行行同业公公会人力力资源管管理专业业委员会会副主任任、展思思咨询(渣打银银行全资资所属)公司总总经理】：各位下下午好!新加坡坡香港是是亚洲地地区两个个具备国国际影响响力的金金融中心心

17、。他们们在金融融中心建建设方面面取得了了令人瞩瞩目的成成就。在在金融业业的人力力资源管管理方面面也形成成了比较较成熟的的体系和和做法。上海正正在加快快国际金金融中心心建设的的步伐，在在这个历历史进程程中新加加坡和香香港的一一些做法法经验无无疑值得得我们学学习和借借鉴。今天天非常荣荣幸地请请到来自自新加坡坡和香港港银行业业的两位位资深专专家来演演讲，与与我们分分享他们们的经验验和心得得。首先先有请新新加坡大大华银行行集团人人力资源源与人才才资源业业务主管管董事总总经理谢谢晓玲女女士。她她演讲的的主题是是：基于于组织绩绩效的人人才发展展规划。【谢谢晓玲】：上海银银监局，上上海市银银行同业业公会的的

18、各位领领导，上上海银行行业的各各位同仁仁，大家家下午好好!我今今天代表表大华银银行与大大家分享享我们的的员工绩绩效管理理体系，我我的普通通话讲得得一般，所所以我会会以英文文来讲，最最后再以以华语来来简单介介绍一下下。(英英文发言言)为什什么员工工绩效管管理对大大华银行行来说如如此重要要。因为为大华行行长曾经经说过：“为使大大华始终终保持领领先地位位如果可可以追求求卓越，就就不能满满足于优优秀。”所以不不能满足足现状，要要时时刻刻刻地进进步。在在大华我我们的“绩效管管理”称之为为PEAAK，所所有的员员工都喜喜欢这个个名称，因因为它代代表着顶顶峰。我我们希望望基于着着积极向向上的词词意，将将我们

19、员员工的绩绩效、业业务水准准推向一一个又一一个的顶顶峰。在在大华我我们关注注员工绩绩效目标标的制订订、设计计，同时时我们更更加重视视员工实实现目标标过程中中所表现现出来的的各种行行为和品品德。员工工绩效管管理工作作在大华华是贯穿穿全年度度、持续续的工作作，所以以员工与与员工之之间的沟沟通非常常地顺畅畅、及时时、有效效。之前前大华使使用5分分制的绩绩效评分分体系，由由于这种种体系使使员工分分数在33到4分分区域，因因此无法法鉴别真真正优秀秀，给予予企业创创造最大大价值的的人才。从去年年开始进进行改革革，将现现有的55分制改改为3分分制，来来分别出出来来770%胜胜任的员员工，以以此作为为薪酬激激

20、励机制制的基础础。以上上是大华华银行员员工“绩效管管理”管理体体系的介介绍。非非常感谢谢各位给给予我这这个机会会来跟大大家分享享、交流流。待会会茶歇时时候希望望大家做做一步的的交流，我我也很愿愿意解答答任何人人的问题题。谢谢谢大家!【主主持人】：感谢谢谢晓玲女女士的精精彩演讲讲。接下下来有请请第二位位嘉宾：香港银银行学会会专业教教育及发发展总里里许熔熔熔女士，演演讲的主主题是：人才培培养与发发展。【许许熔熔】：尊敬的的唐处长长，陈处处长，各各位HRR的专家家、朋友友，大家家下午好好!首先先我先代代表上海海银行学学会感谢谢上海市市银行同同业公会会的邀请请，这次次非常荣荣幸可以以出席本本次年会会。

21、在这这里跟大大家分享享人才培培养和发发展的话话题。上上海是一一个国际际性的金金融中心心。很多多时候被被问到这这个国际际中心在在人才培培养方面面是怎么么样规划划出来的的。我们们在香港港的人口口是8百百万，银银行有1154家家，从业业人员88万人，看看到竞争争非常大大，人才才培养非非常重要要。上海海人才培培养就由由大家每每一位来来打造，以以及保持持着金融融中心的的特点。下面我我想把香香港的做做法来介介绍一下下，无论论是银行行、政府府、监管管机构等等的工作作来跟大大家做简简单分享享。在香香港虽然然刚才说说到我们们也是金金融中心心，但因因为银行行的种类类很多，所所以在不不同的银银行里都都有些不不同的情

22、情况出现现。我做做的机构构里面来来看，比比如第一一家加入入的是渣渣打银行行。人力力资源这这一块880年代代已经有有着很规规划的人人才培养养课程和和路径。90年年代我在在渣打银银行时候候培训和和人力资资源的目目标和成成果就是是想打造造成不同同业务部部门的伙伙伴。无无论是企企业的文文化，还还是一些些改革，业业务的发发展，人人才素质质表现方方面每个个部门都都会来找找我们人人力资源源部，这这是我们们最成功功的地方方。我进进去另外外一家银银行，星星展银行行，他们们是刚进进入香港港的银行行，所以以人员改改革是当当时第一一步要做做的工作作。人员员改革和和业务改改革这一一块工作作几个月月时间从从后台做做业务条

23、条线开始始。像现现在操作作银行要要变成一一个业务务的客户户关系银银行，这这是人力力资源最最重要的的工作。理财财业务我我们20000年年都要考考证，比比如保险险、证券券，因为为在香港港是混业业经营，所所以在人人力资源源部和培培训部要要做很多多工作，现现有的银银行人员员要持证证上岗。后来到到了台资资的投资资银行，人人力资源源部和培培训部最最主要做做的工作作是需要要找部门门的继任任人，CCEO跟跟我见面面的第一一件事都都说要打打造继任任人。所所以不同同机构面面对人管管理和人人才培养养出现不不同的要要求和目目标。055年我进进入香港港银行学学会到现现在已经经有7年年时间，这这几年我我们也是是在替监监管

24、机构构来做人人力标准准。一会会儿我也也会多介介绍这一一块，因因为这是是香港做做人力标标准的新新方向，我我们从007年就就开始做做这个项项目，到到现在还还没有停停。主要要是跟大大家介绍绍一下资资力架构构和能力力标准到到底怎么么样来配配合行业业发展。绩效管管理和测测评是其其中一块块，人才才培养的的话主要要是简单单介绍一一下能力力才干为为本的专专业课程程培养和和经验分分享。资力力架构推推行由香香港牵头头，其实实03年年香港政政府已经经发了条条文，全全行业都都推资力力架构。银行业业是香港港银行的的第111个行业业做资力力架构，委委托我们们香港银银行学会会来做行行业标准准。19963年年我们从从英国学学

25、会到995年独独立，005年成成立了代代表处。我们两两家监管管机构，114家主主要的银银行，现现在的会会长是汇汇丰银行行的王冬冬胜先生生。政府府会做行行业的人人力标准准。刚才才说资力力架构是是个香港港政府做做的，香香港政府府03年年推出之之前已经经到世界界各地、欧洲、美国、新加坡坡、澳洲洲都去参参考其他他国家的的做法，所所以资力力架构在在香港并并不是自自己去设设立，而而是跟国国际接轨轨，看我我们行业业来设的的标准。我们自自己在银银行业第第11个个行业里里也成立立了行业业培训资资讯委员员会，主主席是我我们的会会长：王王冬胜先先生。香香港银行行业和其其他的行行业有什什么分别别?其他他的行业业有物流

26、流、业务务管理，以以及科技技，都设设了行业业标准。我们的的业务范范畴比较较大，所所以把银银行业分分成8块块来做标标准。我我们用了了两年时时间来做做这一块块。刚完完成的是是对公业业务，下下一步是是私人银银行和资资产管理理。香港港银行业业的资力力架构分分了8块块。听了了这么长长时间：什么叫叫资力架架构。资资力就是是在行业业里考到到的一些些专业资资格。因因为在外外面有很很多不同同的证书书，每个个行业的的证书水水平和文文凭是什什么样的的定位，我我们由有有一个架架构来匡匡起来。我们在在香港有有自己的的资力架架构。银银行资力力架构看看到的好好处是什什么?在在银行方方面我们们有一个个行业的的标准，然然后这个

27、个标准还还可以定定期来做做调整，那那就是以以雇主的的方面来来看。对对于我们们人力资资源部又又有什么么样的好好处，香香港也是是一个国国际城市市，所以以每家银银行也是是国际性性的银行行，其实实他们已已经有一一个很完完善的能能力标准准，但有有的银行行比较中中型、小小型，我我们订的的人力资资源就可可以给他他们做岗岗位的描描述、聘聘请，以以及发展展方面的的借鉴。部门主主管凭着着人力资资源里每每个人的的标准来来选聘他他们适合合的人员员。雇员员方面就就可以有有很清晰晰的路径径，其实实其他行行业也需需要通过过这些步步骤来做做行业的的标准：第一一，我们们为行业业的功能能定位。我们为为什么样样的业务务发展，把把功

28、能定定位作为为每个工工作的职职业分析析、任务务，以及及能力标标准，最最后有一一个公开开的资讯讯。我们们在业务务部做了了两年时时间。企企业、银银行因为为有了第第一次的的经验，我我们做得得就比较较快了，一一年多的的时间来来做好。刚才谈谈了这么么久，最最重要的的是我们们有一个个能力标标准的统统筹，我我们做了了人力单单元3003个。企业部部我们的的人力单单元做了了3877个。每每个不同同的银行行代表来来跟我们们讨论每每个岗位位的胜任任能力。我们们03年年政府推推出，007年香香港业做做，111年香港港金融管管理局发发了一个个文，也也是在要要求我们们整个行行业的标标准。这这一个文文还没有有发中文文，全是

29、是英文。都在网网站上有有刊登。监管政政策里责责任最大大的是人人力资源源部。能能源要求求上其实实这是第第一次，要要求从业业人员要要保持在在岗位上上的能力力，以及及道德操操守。111年77月发的的文重要要的圈了了起来，也也是人力力资源部部的重要要工作，是是说怎么么样来评评价每个个员工的的能力标标准，主主要就是是考核了了。第二二，怎么么样来监监管，以以及培养养发展。第三三，每个个人的道道德操守守。这个个文发了了以后只只是一个个指引，它它会做监监管，但但不是强强制。收收到这个个文以后后很多银银行已经经有了很很完善的的能力标标准，所所以他们们对于这这一块担担心程度度不高，但但有些比比较中型型银行是是只有

30、岗岗位的描描述，没没有能力力标准的的描述，他他们不知知道怎么么样来把把能力标标准描述述放上去去。所以以在监管管局的监监管条例例下如果果大家没没有一个个能力的的标准，那那需要靠靠我们刚刚才政府府的资力力架构。资力架架构就是是以工作作能力标标准维系系起来。政府推推了标准准能力以以后，再再要求整整个行业业来符合合这个行行业。一些些银行如如果没有有自己的的课程和和专业考考试，把把我们的的考试放放进去，让让他们来来参加，做做考核。我们有有两个考考试，一一个是HHKIBB，另外外一个是是CFMMP。香香港管理理局出这这个文就就是希望望每一个个能力资资源部来来确保自自己员工工的能力力标准。由于岗岗位由高高到

31、低，高高管培训训是最头头疼的一一件事情情，我们们香港银银行学会会在香港港做了银银行家的的峰会，110年开开始。我我们叫业业内的讨讨论，定定下一年年度的业业务，一一天的峰峰会里我我们邀请请监管机机构，还还有邀请请政府的的部门来来给我们们做一个个分享。还有监监管局、行业里里的银行行家，我我们9月月13号号会在香香港举行行，也会会邀请内内地的一一些银行行来做交交流。再再有利用用午餐的的专题来来演讲，因因为大家家很忙，高高管培训训利用午午餐交流流研讨会会来进行行。刚才才提到监监管局出出这个文文不仅在在人才培培养上，还还来确保保怎么做做考核。在座都都是人力力资源的的专家，这这主要是是我们做做的5块块工作

32、。下面就就人才培培养一块块多跟大大家分享享。考核核和人才才测评是是分开的的。如果果是考核核的话针针对性地地在岗位位上做到到人力标标准。但但人才测测评是未未来岗位位的做法法。人才才测评在在香港本本身的银银行越做做越少，比比如选择择领导的的继任人人，我刚刚才提过过到一家家台资的的投资银银行里，要要找这个个继任人人的话其其实找不不到，培培养根本本做不到到，时间间也是很很长，我我们就外外聘，所所以有时时候人才才测评这这一块会会放在人人才发展展计划和和人才库库这里。有的银银行使得得每一个个员工，每每个岗位位一进来来都有个个人的发发展、规规划和培培训路程程，这是是人才测测评的形形成。“绩效管管理”有两块块

33、最重要要的目标标。“绩效管管理”主要是是个人目目标和公公司、银银行自己己本身的的使命，营营业的价价值观要要相应。这方面面要做起起来真不不容易。怎么做做好，其其实有一一个过程程：工作作的表现现、评核核的循环环。管理理的过程程很长远远，需要要业务主主管的参参与才可可以把事事情做好好。我们们最重要要希望可可以改善善人才，改改善整个个企业的的表现，所所以在绩绩效管理理这一方方面每个个不同的的银行都都非常关关注这个个事情。这是是给我们们人力资资源部很很好的资资料库，以以及很好好的工具具，是从从业人员员发展的的很好表表现。这这里有很很多点，但但现在面面对的是是工作要要求。做做前台业业务有指指标很容容易，但

34、但在其他他不同的的岗位上上如果不不是一个个指标，那那怎么去去描述它它的工作作要求，这这也是要要跟业务务部，以以及不同同的能力力定下来来才可以以达到工工作要求求。一张张张里有有写明工工作的要要求，还还有写明明这个评评核的标标准是什什么。所所以这一一块用时时间来描描述。绩绩效考核核方面我我们看到到最困难难的工作作就是要要表述每每个岗位位。因为为岗位描描述是有有的，但但工作的的要求和和它的指指标、水水平来看看每家银银行的做做法不一一样一会会儿我会会简单地地介绍一一下。有有了考核核、测评评以后下下一步最最重要的的就是发发展计划划。发展展计划在在设计课课程和培培养方面面我会跟跟大家分分享一下下我们的的做

35、法，是是用什么么样的工工作来做做课程设设计和专专业考试试。跟大大家探讨讨的是人人才培养养和发展展这一块块。大家家都是人人力资源源部的专专家，我我们都了了解人才才培养有有三个期期望：第第一个期期望，怎怎样提高高人员的的工作能能力，这这是我们们需要做做的。第第二，怎怎么样发发掘它的的潜力。因为银银行业不不断地发发展，我我们业务务变动和和很多不不同的发发展都在在改革，人人员潜力力怎样去去配合业业务。第第三，这这是一个个长期的的竞争力力。银行行业竞争争一年比比一年达达。从我我在银行行工作第第一天到到现在看看到的转转变非常常大，竞竞争力在在香港来来说已经经是非常常要担心心的事情情，大家家需要想想很多的的

36、业务来来拓展工工作。我们们明确地地把培养养和培训训一些科科目分开开，我们们在银行行里会把把人才培培养、发发展分为为三块：教育、培训、发展。教育是是什么?专业水水平。着着重的是是里面的的知识和和技巧。培训是是短期的的。发展展就是希希望未来来可以打打造一些些人才，所所以分成成三块。越分工工作越多多。在香香港还好好，每家家银行人人员最多多1万多多人，最最少的几几十个人人。所以以做起来来比较容容易一点点。对11多人的的机构来来讲如果果要做这这个人在在的培养养，培训训，时间间需要多多长，所所以大部部分的银银行都希希望有多多一点的的内训老老师，或或者是培培养自己己的内训训师，这这个工作作都不容容易。怎怎样

37、去令令这些内内部培训训师可以以自己参参与，以以及我们们的领导导怎么样样去参与与在人才才培养方方面，这这也需要要一定的的能力，而而且有时时候我们们把他做做内训师师的要求求放在KKBI里里，否则则人力资资源部很很难去动动员我们们的业务务部来替替我们做做内训师师。接下下来简单单介绍一一下我们们在香港港银行业业的教育育、发展展资格是是怎么样样的。教教育是专专业水平平和知识识。所以以用专业业资格。监管局局发的文文要求大大家达到到一定的的水平。同时要要求把专专业资格格放进去去。这两两个专业业资格是是怎么来来的?刚刚才提到到了633年到现现在培养养了不少少的金融融专家，因因为当时时大学还还没有金金融系、银行

38、系系。这是是我们在在银行业业的专业业资格。这个图图片主要要是把我我们所有有的主要要业务放放进去，刚刚才我说说的AHHKIBB这一块块的考试试，分成成不同的的业务和和水平。QF是是什么?香港政政府有一一个资力力架构，我我们简称称为QFF。香港港用1到到7级，用用能力标标准挂钩钩，念完完这一门门以后要要达到的的目标是是什么，在在香港教教育部资资力架构构都有它它的定义义。4做做到什么么水平，55做到什什么水平平，6做做到什么么水平，全全都有定定义。香香港政府府希望每每一个专专业都有有跨行业业来做对对应。所所以在这这边把核核心水平平定在44级，另另外就是是第5级级，最高高第6级级，这是是我们的的定位。

39、财富管管理师有有一个专专门的专专业考试试，由香香港、澳澳门、内内地来做做。第一一阶段我我们有一一个免考考的赴任任。香港港从业人人员也希希望它的的专业可可以融合合几个不不同的地地方。能力力才干为为本的一一些课程程，最后后要谈的的是培训训和发展展的课程程怎样用用能力标标准来设设计。有有6个主主要的工工作，首首先我们们先定他他的级别别。第二二，胜任任能力。把每一一个岗位位的胜任任能力，以以及胜任任能力的的发展目目标，再再就是课课程大纲纲，最后后怎么样样把内训训师建立立起来。会把主主要的一一些级别别和他们们的岗位位要求来来把业务务分成不不同的级级别来定定他们的的大方向向。接着着是胜任任的能力力。岗位位

40、还需要要订下要要求能力力。再接接着把培培训目标标定下来来，定下下来以后后再分初初级、中中级和高高级，这这就是人人才发展展的路径径，每个个进来的的员工很很了解自自己将来来发展路路径是怎怎么样的的。接着着有一个个大纲，这这个大纲纲需要对对应他们们的能力力要求来来设立这这一个大大纲。在在这里也也不详细细地说了了。内容容和材料料会因不不同的级级别来分分成专业业能力、通用能能力、管管理能力力三块来来做培训训的一些些课程设设计。最后后就是培培训内训训师团队队的建设设。我们们希望自自己的内内训师他他们可能能不是专专业的，但但我们有有一个导导师的指指导手册册，以及及课程的的设计由由他们来来做。最后后经验的的分

41、享：香港不不断地做做员工转转型，这这两年最最多的是是员工转转型培训训课程，分分为硬件件和软件件，软件件就是人人才培养养。最重重要的是是怎么去去分，心心态方面面很重要要。所以以心态方方面的课课程特别别多，因因为他们们转型的的话：第第一，思思维和心心态上要要做一个个改变，然然后就是是知识和和技巧方方面需要要定一些些不同的的课题，而而且这些些课题要要分为高高、中、低。因因为有不不同的级级别来做做培训。最后后，最重重要的是是测评和和考核。不同的的范畴里里定下不不同的课课程，这这需要应应对每一一个银行行的业务务发展来来做设计计。就算算在香港港来讲每每一个商商业银行行都在做做私人银银行的培培训，但但这一点

42、点来看不不需要做做心态上上的改变变。私人人银行这这一块我我们的课课程分为为专业、客户维维系，以以及管理理团队方方面私人人银行和和理财也也有一些些分别，所所以这一一块在设设计课程程里把它它放进去去。这是是专业知知识的课课程大纲纲，客户户关系大大纲，以以及团队队管理的的一些大大纲。今天天因为只只有300分钟的的时间，所所以在这这里只是是概括地地把香港港做法来来跟大家家分享。谢谢!【主主持人】：感谢许许熔熔女女士的演演讲。听听了刚才才两位女女士演讲讲以后非非常受启启发。新新加坡大大华银行行绩效管管理的理理念，说说只要有有可能干干到卓越越的话，那那干到优优秀是不不够，这这是绩效效管理的的理念，以以及“

43、绩效管管理”不仅仅仅关注结结果，而而是特别别关注过过程，以以及它的的行为。这样一一种做法法，以及及非常关关注绩效效谈话的的过程。我觉得得这几点点其实给给我们的的启发很很多。许熔熔熔女士士讲到资资力架构构，各个个专业，以以及不同同级别员员工的能能力标准准，以及及与这些些能力标标准相对对应的课课程体系系。形成成了一个个比较完完整的人人才培养养标准，体体系，并并且是各各个专业业和各个个不同级级别的标标准。这这在人才才培养方方面确实实做得比比较体系系化、标标准化。也非常常值得我我们学习习。大家家知道今今知在教教育机构构他们在在银行人人才的网网络培训训方面非非常有经经验，见见长。本本来是总总经理演演讲，

44、因因为有事事，所以以请了总总经理助助理江辉辉先生带带来演讲讲题目是是：学习习技术与与银行人人才开发发及人才才管理。有请!【江江辉】：非常感感谢上海海银监局局，还有有上海市市银行同同业公会会的各位位领导，以以及在座座各位银银行人力力资源的的从业者者，我是是来自上上海今知知在的江江辉。我我带来的的演讲题题目是：学习技技术与银银行人才才的开发发。我主主要从四四个方面面来讲：首先，谈谈一下今今知在对对于银行行学习的的本质理理解。第第二，谈谈一下我我们的学学习外包包服务。第三，移移动学习习的应用用。最后后，简单单介绍一一下今知知在公司司。首先先要谈的的是银行行学习从从业者的的困惑。我这里里总结了了两条：

45、第一，其其实我们们作为从从业者自自己来讲讲对学习习的价值值有些置置疑。第第二，因因为我们们经常跟跟银行培培训部门门做交流流，他们们也感觉觉到部门门经常会会受到冷冷遇。这这里写了了6条，每每一条背背后都是是简单的的故事。因为时时间关系系分享一一个故事事，最优优秀的黑黑车司机机。我去去外地拜拜访一家家银行培培训中心心，回来来因为没没有出租租车，所所以打了了黑车。跟女司司机进行行了交流流，发现现她勘比比上海世世博的出出租司机机，非常常热情。当时正正值奥运运会期间间可以跟跟你聊乒乒乓球、羽毛球球、花样样游泳。就在想想一个女女司机怎怎么去掌掌握这么么多的知知识。她她说了，因因为这个个培训中中心里经经常有

46、学学员翘课课去包他他的黑车车到附近近游玩，跟跟他们交交流很多多。其实实很多培培训，很很多发展展项目其其实并没没有得到到学员的的认可，我我们的学学习价值值也没有有发挥出出来。还还有其他他的一些些故事，因因为时间间关系就就不不能能跟大家家继续交交流了。我们们认为主主要是由由于变化化引起的的。第一一个变化化：目前前银行的的学习与与发展这这样的部部门已经经从单纯纯服务提提供者向向商业伙伙伴角度度来做了了些变化化，而我我们可能能并没有有意识到到这种变变化。单单纯地可可能就是是从技能能培训方方面，而而并没有有关心到到业务方方面。财财务角度度来讲需需要从关关注成本本的降低低来关注注到业务务提升。这是一一个变

47、化化。这个个地方是是北森一一个研究究报告，可可以看到到他做了了一个对对比，下下面的线线是排名名前十，110%这这些组织织他银行行从业人人员的水水准是怎怎么样的的情况。可以看看到这两两个差距距当中排排名前五五的其中中有两个个，第一一个谈到到了商业业分析的的技能。第二，有有一个绩绩效顾问问的技能能。这两两个技能能在对比比当中排排名前55，也就就是说当当我们从从服务提提供者向向商业伙伙伴转变变过程当当中必须须要去关关注自身身的技能能提升，要要去关注注整个商商业分析析，包括括绩效分分析的一一种技能能提升。在这样样的变迁迁过程当当中并没没有意识识到这种种变化，导导致我们们做培训训时候滞滞后了，所所以会有

48、有些困惑惑。银行行学习必必须要跟跟银行的的业务结结合。这这是目前前跟很多多银行沟沟通、交交流的很很重要趋趋势，正正在发生生改变。从单纯纯业务的的提供者者转移到到业务部部门的商商业商业业伙伴，这这银行业业发展的的必然趋趋势。因因为我们们单纯的的这种服服务提供供就是事事务性工工作，以以及重复复性工作作比较多多，而真真正有价价值的是是业务的的设计，业业务的分分析，以以及后期期的评价价，有价价值的工工作会比比较偏少少。银行行很多学学习从业业者可能能不是业业务出身身，本质质上他对对业务的的理解和和分析会会有些天天然的恐恐惧。从从变革曲曲线角度度来看就就是这样样一种变变化可能能有一个个适应的的过程，这这个

49、适应应过程当当中可能能自然而而然地带带来一些些困惑。第三三，我们们也要明明确学习习发展过过程当中中对结果果负责的的一些团团体。对对银行发发展部门门来讲强强有力的的组织管管理非常常关键。同时对对整个管管理的体体系化，以以及拥抱抱技术的的变化也也要进行行关注。制度的的政策，以以及承诺诺可能是是管理者者更多需需要参与与的方面面。在这这个变化化过程当当中对我我们这样样一个部部门的定定位也需需要有比比较清晰晰的认识识。基于于这样一一种变化化趋势我我们谈一一谈对银银行学习习本质理理解是怎怎么样的的。银行行学习发发展本质质来看是是一个商商业的活活动，其其实是说说我们通通过银行行资本的的运作来来提升银银行产品

50、品、服务务、人力力资本的的持久竞竞争力和和持久的的利润。业务模模式来看看的话就就是如何何满足我我们内部部客户，以以及外部部客户的的价值，并并解决交交易模式式当中的的创新问问题。这这个业务务模式的的实质来来看就是是学习解解决方案案的提供供。这是是基于eeLeaarniing银银行学习习体系的的理解。认为前前段是战战略、学学员学习习的输入入。后端端是对内内、对外外来输出出结果。中间要要关注整整个技术术支撑的的体系，以以及运营营管理的的体系。银行学学习本质质其实是是一个业业务、商商业的活活动，最最终要体体现的是是对整个个组织利利润的发发展做到到一个支支撑，银银行学习习业务的的核心是是什么?其实是是一

51、个治治理资本本的发展展，通过过治理资资本的发发展来促促进整个个人力资资本的发发展。这这个模式式的本质质是什么么?其实实就是我我们的学学习方案案提供，要要从客户户的需求求来出发发，设计计相关的的产品和和服务，并并且利用用技术手手段来进进行创新新性的交交易和交交付。我我们强调调的是电电子手段段的应用用。刚才才提到学学习业务务的本质质就是解解决方案案的提供供，接下下来跟大大家分享享一下我我们目前前从事的的两种解解决方案案。一个个是学习习外包的的服务，另另外一个个是移动动学习的的应用。首先看看一下什什么是学学习外包包。这里里提到学学习外包包是指银银行的客客户将特特定岗位位、特定定人才的的培养完完全委托

52、托给我们们。我们们是一个个全面的的外包和和服务。外包可可以帮助助银行的的培训和和发展部部门从一一些工作作当中解解脱出来来，转而而更加去去关注业业务的需需求，以以及高附附加值的的活动。这项业业务可以以帮助你你拥抱刚刚才提到到的变化化。第二二，我们们认为内内外部供供应商有有些专业业上的分分工，这这些分工工实际上上是一个个精细化化的管理理。在本本质上他他对我们们的成本本形成节节约。这这是我们们对学习习外包的的理解。怎么去去做这些些学习外外包的?可能每每家银行行有一个个个性化化的登陆陆界面，这这是给天天津邮政政储蓄银银行实施施的项目目。用全全球Saaba平平台的技技术支撑撑。技术术上用的的是全球球最顶

53、尖尖的人才才管理系系统。我们们不是纯纯粹、单单纯地把把学习、平台、学习内内容交给给客户，而而是进行行学习内内容的分分析、策策划和安安排。这这里的核核心是要要对不同同学员来来给他学学什么内内容的规规划。最最近在跟跟一家城城市的农农商沟通通，他们们的前台台有一个个特点，一一批是44、500岁，刚刚招进来来是2、30岁岁的人，这这些人员员的素质质本身不不一样。可能年年轻的整整体素质质比较好好，但职职业的素素养上会会偏差。对年长长的来讲讲他的业业务技能能非常好好，但一一些基础础知识比比较薄弱弱。同样样一些岗岗位的人人员不同同特点落落给他学学什么课课程，这这些需要要设计。同时时还会和和银行的的发展部部门

54、来做做学习的的营销和和推动。因为学学习从本本质上来来讲是做做销售，把把我们设设计出来来的产品品更好地地销售给给学员，所所以我们们也需要要做推广广海报，设设计一些些手册，让让学员学学习我们们的产品品，然后后更好地地传递到到学员这这一边。学员的的层次都都不一样样，要做做一些推推广，同同时还会会帮银行行的发展展部门来来做汇编编，沉淀淀下来学学习的成成果。目前前我们有有6百多多门银行行的专业业通用课课程，按按照岗位位，按照照业务条条线来做做课程体体系的设设计，同同时又整整合了个个大陆国国内市场场上大概概有2千千门管理理类的商商务课程程，可能能对员工工的一些些基础技技能，包包括一些些领导力力管理提提升方

55、面面的课程程，所有有的课程程基本上上按照半半小时来来进行科科学开发发。最后后，总结结一下我我们的学学习外包包价值到到底在什什么地方方。刚才才提到我我们不是是单纯地地把学习习技术和和学习内内容提供供给你，我我们是从从策划分分析、开开发到实实施，最最后到评评估有一一整套的的科学方方法来帮帮你应用用学习的的外包。刚刚说说到有一一个重要要的点，可可以帮你你通报目目前人才才开发的的情况，帮帮你做更更有价值值的工作作。这里里就不详详细地说说了。下一一个要谈谈的是可可以利用用的技术术是移动动学习的的技术。这也是是目前这这两年学学习技术术方面讨讨论得比比较多的的话题。我们认认为移动动学习解解决方案案应该深深深

56、地切切入到银银行的业业务当中中，以提提升绩效效为目的的的解决决方案。它是移移动互联联网应用用背景下下的解决决方案。包括了了移动学学习的平平台，移移动学习习的内容容和移动动学习的的服务。我们是是怎么来来理解这这个移动动学习的的，首先先认为它它要体现现快，主主要是用用在一些些新业务务、新产产品中，包包括一些些新的销销售和营营销技能能的迅速速传递上上。再一一个要便便捷。我我们现在在的手机机PADD应用非非常成熟熟，所以以如何给给员工最最佳的操操作体验验，这是是我们需需要去考考虑的。第三三，技术术已经不不是问题题，有很很多成熟熟的技术术可以去去利用。就看我我们怎么么去利用用多媒体体短信、彩信的的技术。

57、最后后，我们们认为移移动学习习不仅仅仅是学习习发展的的部门和和业务部部门的连连接，甚甚至可以以做到学学习发展展部门和和客户之之间的连连接。是是我们对对移动学学习的理理解。这这是整个个移动学学习的学学习模式式。因为为时间关关系就不不多说了了。可以以看到一一些业务务上的应应用，比比如新业业务，新新产品，岗岗位上的的应用。同时在在学习上上也有一一些应用用。比如如通过手手机来做做互动、测试都都是非常常好的应应用。从学学习对象象的角度度来看移移动学习习可以去去怎么样样应用，对对客户经经理，对对产品经经理都有有哪些应应用的地地方。对对传统eeLeaarniing学学习来看看都是一一个很好好的补充充。这是是

58、从功能能上来切切入的方方面，比比如跟传传统的这这种eLLearrninng学习习，面授授的学习习怎么样样做结合合，这是是从功能能角度上上来切入入。整个个学习平平台上有有移动学学习的入入口，也也就是说说现在的的人才管管理系统统在学习习技术这这一块基基本上可可以做到到整合。这张张图谈到到未来学学习应该该是怎么么样的，我我们说从从MLeaarniing到到ULeaarniing的的变化。未来实实现的是是工作和和学习的的融合。横轴是是以角色色为中心心，个体体为中心心、团体体为中心心，最后后是社会会化学习习为中心心的格局局、理念念。未来来学习我我们认为为是无处处不在，综综合利用用了各式式各样的的媒介、技

59、术的的手段来来传递我我们的知知识、技技能。对于于银行学学习部门门而言：技术永永远不是是最主要要，也不不是最关关键的。最最关关键的是是我们怎怎么样利利用移动动的技术术来结合合业务做做些应用用，这是是核心。比如刚刚才提到到新产品品、新知知识、新新技能的的传递，包包括可以以通过手手机来进进行随时时随地的的学习指指导和业业务指导导，这方方面应用用将会越越来越广广泛。未未来学习习将会从从MLeaarniing到到ULeaarniing的的变化。第三三，简单单地展望望一下未未来学习习技术的的架构。我们认认为未来来在技术术这一块块就是一一朵云和和四块屏屏，这个个趋势需需要我们们去认识识。一朵朵云就是是我们云

60、云的学习习资源和和云的学学习服务务。四块块屏：手手机的屏屏幕、PPAD的的屏幕、电脑的的屏幕、未来电电视的屏屏幕。都都会被我我们的学学习来利利用。互联联网和移移动互联联网的发发展将会会创造更更方便的的客户体体验：娱娱乐、电电子商务务和学习习将会成成为未来来主流的的应用。看到今今年电子子商务相相对来讲讲打得比比较火热热。估计计下一波波学习也也不会很很远。所所以银行行的学习习发展部部门需要要迎接和和拥抱这这样的趋趋势。未未来屏幕幕将会发发展到什什么样的的程度，也也就是说说未来什什么东西西都不用用带了，随随时随地地都会有有我们的的屏幕。比如刘刘老师的的桌子未未来就是是一块屏屏幕，可可以上网网、利用用