售后维保承诺人员培训计划

1、售后维保许诺及人员培训计划一.售后服务技术力量及人员配置依据本项目施工地址的特别性,企业将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在营运时期出现运转问题,我方将能在24小时内差遣专业人员前去现场进行应急维修.同时企业装备专业的多媒体设施调试组，全组人员共7人，设置专属售后服务电话：02151086677，长久从事已完项目保护、保修工作，全组人员经验丰富，完好具备硬件设施、软件调试工作的能力，且因为是本企业任职人员，大大增添企业对其的分配力度，完好能保证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场。二。售后服务的内容及保证举措2.1服务质量保证我企业在经过ISO9001质量认

2、证系统以后，已经成立了一套完好的、有效的质量保证服务系统。我企业特别重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻ISO9001系列质量管理标准。我们的质量目标是“质量第一，用户至上，服务一流”。在本项目的小构成员中,有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采买、设计、研发、试验、安装、调试、交托和保护服务的全过程实行有效的质量控制，使项目质量获得有力的保障。2。2技术支持为了保证建设后的系统的正常运转，解决用户碰到的实质问题，我们将供给周祥、有效的技术支持与保护服务。我方建立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运转及售后系统保护供给齐备的技术支持,保证用户系统的正常运转。在用户支持中

3、心建立热线电话和传真，接受用户的免费咨询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题;由保护服务人员供给定期的产品服务和应急保护服务。2.3服务内容在本项目中，我方将供给以下保护服务：产品现场安装调试服务产品保护服务产品故障诊疗与清除服务产品维修服务安全事件应急响应服务安全咨询服务软件保护内容的说明软件保护包含保护,如软件问题、操作问题或数据问题等等。三年免费保护自系统分模块查收后正式运转始,企业供给三年的免费现场保护，终生有偿保护。三年内我企业将指定专业人员供给现场保护服务.辅助客户内部保护帮助拟订和保护客户的系统管理制度,负责培训1-2名专业系统管理员,每个月按期对系统进行惯例检查.即时电话

4、咨询用户能够在本企业办公时间内，经过系统用户支持服务热线联系服务中心的专业工程师及时咨询有关技术问题;关于现场保修产品，本企业会在需要时派出工程师在指准时间内出席供给保护服务.用户支持服务中心将管理服务质量并追踪服务过程，以便调换更多资源为用户服务.每周7天，每日24小时服务。本企业供给全天候24小时保修保护服务。用户可经过“即时电话诊疗在任何时间见告故障并追求支持，本企业将经过电话指导、远程拨入保护等多种手段供给支持.而且在需要时，本企业将差遣最适合的工程师出席服务。故障会诊保障当客户系统出现任何故障(包含服务器故障），应客户要求企业能够要求本企业的技术人员以及有关设施供货源厂商的技术人员一

5、定同时出席，以便和波及系统各方技术支持人员共同现场会诊，以最快的速度解决问题,防止不用要的“扯皮”延迟时间，保护客户的利益。三售后服务许诺我方供给以下售后服务许诺：我方供给终生质保、三年免费维修养护的售后保护服务,在三年免费的售后服务期内，我方按期追踪产品的使用状况,负责对供给的产品维修保护、按期巡逻等工作;关于硬件自然破坏，我方供给免费维改正换破坏的硬件；关于没法及时维修、改换破坏的硬件，我方免费供给周转备件直至维修或改换好破坏的设施。我方供给备品、备件，在硬件破坏时,许诺24小时以内抵达并进行改换;质保期内，除人为要素惹起的故障外，我方将负责对供给的产品进行安装调试现场服务,免收任何花费;

6、5)在系统运转出现故障（包含系统软硬件惹起的）时,工程师保障在24小时之内使系统恢复正常；我方供给的书面技术资料应能知足保证系统正常运转所需的管理、营运及保护有关的全套文件,包含产品白皮书、说明书、安装手册、使用手册等。我方供给软硬件设施的主要技术资料（包含随机供给资料和用户须购置的资料、软件版本）。我方供给详尽的系统设计文档和工程计划。我方应供给全面详尽的用户操作指南和保护、故障检测手册。我方在现场调试和试运转过程中如对软件、硬件做了变动,则一定改正技术文件,及时知会采买方和中集成商，并在最后查收测试时招标人向采买方和总集成商提交最后技术文件。四。人员培训计划4.1培训的目的及内容为了保证我

7、企业所供给的设施和系统能优秀运转,我企业将对业主方后续场馆保护人员进行系统性的全面培训,同时经过培训后的操作人员，能在设施出现问题时，能初步对设施进行应急保护维修、软件调试等工作，以保证展厅最大限度的正常运营.培训内容内容主要包含：1设施通用流程操作流程；2设施犯错的应急办理方法；3设施配件改换方式;4设施平时养护方式；5控制软件操作方式及步骤保护人员经培训后应能娴熟地掌握本招标书所波及全部软硬件系统及设施的维护工作，并能及时判断和清除大多数的常有设施故障。4。2培训方式培训方式介绍现场培训:为使保护人员能独立进行系统的安装、测试、营运、保护以及故障的诊疗清除等，我企业负责对保护人员进行现场培训.现场培训可在安装调试阶段以及试运转阶段进行。培植运转：因为软件操作的复杂性和及时性要求，在正式开始试运转的最先几日内是详细操作人员最不熟习和最简单误操作的阶段。在该阶段我企业将组织充分的人员在操作现场跟从指导，就地指导操作或解答疑问.培训时间依据项目履行计划需要以及用户要求，培训将分阶段分批进行。详细时间由买卖两方及最后用户共磋商而定.业主总包暂时要求的培训应在开课的两周前通知我企业。培训地址与条件培训地址：施工现场五设施巡检计划场馆投入使用后,我企业将按期安排专职人员进行按期设