样板房客服接待岗位职责

1、精选文档精选文档PAGEPAGE5精选文档PAGE样板房招待岗位职责部门/单位：客户服务部职级：样板房招待需向何上级负责：客户服务经理/客户服务主管需督导何部下工作：职责纲领：负责供给咨询招待工作负责样板房的设备及物件负责样板房的循环保洁职责内容：1、负责样板房整体服务的平时运作及监察；2、坚持按指定的地点和规定的姿势规范的语言固守岗位；3、热忱友好，耐心仔细的向访客供给高标准、高质量的服务；4、辅助销售人员做漂亮房招待工作和保护看房次序；5、辅助保洁员做好样板房的洁净工作；6、熟习消防器材的摆放地点和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；7、熟习样板房的构造方向、面积、套型户数等，能初步回答客

2、户的咨询，关于不确立的问题，可引导客户经过置业顾问认识；8、熟习样板房内的物件摆放，并保证物件不丢失受损，每天进入样板房仔细做好有关物件检查、整理工作，查对记录，若有异样，实时上报办理；9、检查样板房内的设备设备、照明灯能否正常工作，如发现设备物件被破坏须予以记录并通知有关人员；10、监察任何人不得使用样板房的设备设备；11、发现有客户遗留物件应马上报告并上交，禁止私自翻开遗留物件；12、负责样板房的不中断保洁；13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；14、当客户走开样板房时，招待员实时将客户或销售员搬动、使用过的物件、地区恢还原状；15、若访客在样板房内破坏任何物件时，招待员应第一关怀访客能

3、否受伤，假如访客表示受伤需要救护，须应马上通知上级人员采纳抢救举措。若访客表示无障，则销售人员、招待员共同署名证明后，交托销售企业办理决定能否需要补偿；16、不慎破坏物件时应马上报告，禁止私自办理或隐瞒不报；17、做好对讲机的规范使用、保存工作；18、提升安全警惕、防备全部不测事故，发现可疑人员应实时报告，若有突发事件，应实时、正确的办理解决问题，并向上级报告；工作要求：1、准时上下班，不迟到，不早走，不旷工离岗，因任何原由走动工作岗位需预先征得上级赞同，病、事假需提早申请，病假需持医院证明,经赞同后，能休假，禁私自调动班次,如需调动,应预先征得赞同；2、工作时间一定按要求衣着好工作服、工号牌

4、等，化淡妆，仪表整齐、精神饱满；3、严格恪守企业的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求；4、工作时间不做与工作没关的事，禁止看报、闲聊、利用通信设备聊天，禁止吃零食，不得无故离岗，不得任意串岗；5、须常常保持仪容庄重整齐，服饰需齐整，令别人有和蔼感；6、工作时期不因个人情绪影响工作，影响客户；7、任何时候不得与客户发生争执；8、建立服务意识，热忱、大方、友好地对待每一位客户，要点表现浅笑服务，浅笑要发自心里。招待流程：一、准备工作1、上岗前检查自己的仪容仪表，从思想上、精神上做好招待服务准备（不可以带不快乐的情绪上班）；2、检查样板房内物件数目和摆放状况，设备使用状况，鞋套使用数目（如数目不够通知领

5、班领取）；3、翻开窗户通风。二、招待工作1、售楼中心若需率领访客观光样板房时，应提早用对讲机通知样板房招待员，以使有关人员做好相应准备；2、门厅招待人员接到通知后应仪表整齐，精神饱满以规定的站姿站立在指定地点，静候客户的到来，客户到来时应热忱友好，当客户行至样板房区3米处，主动浅笑问候欢迎，礼仪性鞠躬30度（“您好，欢迎莅临！”）；3、访客进入后，招待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时取鞋套帮助访客穿上（“请用鞋套！”）。若访客喜爱站立改换，则招待员应用手扶访客手臂或后背，防备访客站立不稳；假如客户许多，须挨次提示客户：“请稍等”。4、二楼招待人员接到通知后应仪表整齐，精

6、神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静候客户的到来，客户到来时应热忱友好，主动浅笑问候欢迎，礼仪性鞠躬30度（“您好，欢迎莅临！”）；客户由置业顾问引进，招待员紧随后来，站在适合的地点（可以目视到客户）合时的作一些友谊提示（当心易碎、请勿坐、请勿抽烟、请勿摄影、请勿使用、请勿着手等）；语气要轻柔！若有老人和少儿，须随时赐予照料和看护。5、客户观光结束时，二楼招待人员应当提早站在样板房门口，浅笑礼貌送客，礼仪性鞠躬度：“感谢莅临，请慢走！”；6、门厅招待员应提早站在换鞋套的地点等待，“您好，请这边坐！，请把鞋套给我，感谢！”；7、客户观光样板房时，前进到房间方可开灯，客户出房间后，招待员应实时

7、将灯封闭；阴雨等天气原由造成房间光照不足，照明灯具可开启；8、若有访客未有售楼人员或其余企业内部人员陪伴欲观光样板房，招待员应请该访客稍等，并马上经过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪伴；9、如遇有客户在样板房内摄影片，应有礼貌地告之对方不可以摄影，绝不可以与其发生争执冲突，应委宛解说，不可以解决时，应请示领导；10、假如发现客户破坏物件应实时登记并请销售陪伴人员署名确认后，交托销售企业办理决定能否需要补偿；11、检查能否有客户遗留物件，若有实时联系销售部门；12、在客户走后检查物件能否被挪动，并恢还原位；13、恢复洁净房间后，站立样板房门口浅笑迎候下一批观光客户。三、结束工作1、将当日

8、发生的一些异样状况向领班报告；2、如遇下班时间若还有客户在样板房，延伸有关设备开放时间，保持样板房正常开放直至客户走开；3、下班前要确认没有客户观光后方可下班走开；4、封闭好样板房电源、窗户、大门；5、下班后将样板房钥匙交还指定地址。样板房物件管理不得私自搬动地点，不得私自调动配套物件，不得私自改变设计造型，不得私自改变摆放造型，样板房全部物件除灯具外不得使用。样板房卫生管理样板房卫生标准地面：无脚迹，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平坦，无污迹；家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光明，无污迹；招待员配合保洁员每天9：30前达成第一次打扫，包含室内外处面卫生、家私尘埃消除、饰品摆件的擦抹；招

9、待员每天13：30达成第二次打扫，包含室内外处面卫生、家私尘埃的消除、饰品摆件的擦抹；客户观光结束，招待员应实时打扫及整理卫生，将客户挪动过的物件回归原位，时刻保持样板房的整齐；保洁员负责冲洗布制鞋套及鞋框的内、外洁净，保证客户观光时的鞋套供给；打扫卫生使用的工具、器材不得寄存在样板房内，抹布等小件物件也应在客户视野以外的地方妥当寄存；保持室内空气清爽，可适合使用空气清爽剂。样板房安全管理客户一定由销售人员率领方可进入样板房；招待员每天上班时应仔细依仍旧板房物件清单盘点全部物件；销售人员负责提示观光人员，不可以携带随身皮包以外的物件进入样板房；不可以任意坐卧、拍打、触摸样板房内的全部物件；破坏

10、物件需照价补偿；保安员负责监察检查观光人员走开时携带的物件；样板房内、外禁止观光人员摄影，特别状况需请示企业领导；样板房物件丢失、破坏的补偿制度a.若客户不当心破坏样板房物件，由率领其观光的销售人员、招待员共同署名证明后，交托销售企业办理决定能否需要补偿；b.若企业内部工作人员破坏样板房物件，由当事人原价补偿；c.样板房物件发生丢掉，在没法查明责任人的状况下，由有关人员共同补偿；进入样板房要进行进出登记，将到离时间、人数等记录清楚；任何人都禁止将易燃、易爆品、易腐化物件带入样板房内；样板房内禁止抽烟；领班每周一次对样板房内的物件进行检验查对。样板房招待仪容仪表规范1）上岗前应检查仪容仪表,一律

11、依据企业管理规定着本岗位规定工服，不行私自改变制服的衣着形式，保持工服、鞋袜的洁净、整齐，无显然污迹、损坏；2）自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应正直地佩戴在左胸上方（从上往下数第二与第三颗扣子之间）；3）化淡妆,不适合着客户补妆；4）头发不得批肩，长发盘发后用发网罩住，后脑、两鬓无碎发，短发保持整齐，不纷乱；5）常常修剪指甲并保持指甲的洁净,不涂有色指甲油；6）上班不可以够佩戴剩余饰品（一表一戒），饰品一定简单大方；7）上岗前不吃有异味的食品，保持口腔洁净、口气清爽；8）工作时一定精神饱满保持浅笑，举止热忱友好。样板房招待行为规范1）遵纪守纪，恪守企业的各项规章制度；2）到处注意保护企业的整体

12、形象，不做有损企业形象的事；3）禁止向别人叙述自己薪资状况、企业的薪资构造、工程价钱等商业奥密；4）绝对听从上级领导；5）闲聊时不赞同讨论企业的经营事务及讲有损企业的话或是同事的坏话；6）禁止假借企业名义或利用职权对外做有损于企业名誉或利益的事；7）见到同事、领导或业主应热忱、礼貌地问好，保持相互间的优秀关系；8）不得私拿企业的财物；9）全部拾获物件要交公,禁止私留；10）保持优秀的工作状态，对工作要踊跃、主动、仔细；样板房招待举止要求1）基本站姿：站立要自然大方，姿势正直，双目平视，面带浅笑；脚跟并拢，脚尖外开约45度，双腿夹紧立直（腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提），收腹，立腰，挺胸，

13、展肩，耿颈，头正，两手臂放松，自然下垂于体侧；2）服务站姿：（肢体动作同上）两手四指并拢，大拇指自然分开，用右手四指握住左手四指，双手大拇指十字交错不涉及虎口，放在肚脐正下方，手臂成弧形，肘关节轻轻向外侧张开；（3）迎宾鞠躬时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约30，“您好，欢迎光临！”；（而后将挺直的腰背，由腰开始的上身向前曲折，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状）；（4）礼送站姿礼送时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约45度，“感谢莅临，请慢走！”；（5）行走时步子要轻而稳，步幅不可以过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开，手前后摇动不超出肚脐的高度，立腰，中心不可以上

14、下起伏，胯不可以动，眼睛要平视前面；6）引领时一定走在客户的侧前面（约三步距离），随着客户的速度，五指自然并拢，指向目的地，眼睛看着客户，“您好，这边请！”；7）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应靠右侧停止，侧身问好“您好！”，待客户或上级经事后再行走；（8）如特别状况需要超越客户或上级，则一定靠左行走，并向客户或上级道歉“对不起！”，绝对禁止从两人中间穿行；（9）在客户眼前更不行低声密语、品头论足；（10）与客户有语言沟通时一定与客户保持约1米左右的距离，凝视客户脸的三角区；11）递交物件时应双手自然伸出，上身轻轻前倾约15，态度谦虚，“您好，请用。！”12）捡拾地上的物件时，需蹲下切不行哈腰拾起，两脚前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客户凝视下拾物；（13）不适合众整理衣服和做一些诸如抠鼻、挖耳之类的小动作，咳嗽、打喷嚏时应转身向后并用手遮挡；（14）打请姿时一定五指自然并拢，掌心向大将手臂自然伸出；（15）指点方向时用直臂式，五指自然并拢，手掌斜向上约45，以肘关节为轴心上下左右挪动；16）请客户就坐时用斜臂式，五指自然并拢，手指向客户入坐