医院患者服务中心岗位职责

1、Word - 8 -医院患者服务中心岗位职责 篇：医院服务中心岗位职责 医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，乐观、主动、热烈地为顾客提供人性化、共性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，帮助医院对外宣扬，提高医院在社会的形象，增加医院的竞争力，提升医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关怀顾客需求，为顾客排忧解难。 4、询问、预约服务：医学常识询问，专家询问，医保相关询问，医院特色介

2、绍，预约门诊挂号，预约特别检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。 5、加强交流协调工作，常常深化各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的询问和导医服务。 6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证实盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣扬手册，服务流程简洁易懂，服务标识清楚规范。 7、特别、VIP客户采取一对一服务。门诊特别、VIP客户做到诊前、中、后有人全程伴随，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的交流，了解、发觉客户需求，准时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与交流，准时帮助解决客户在医

3、疗过程中浮现的问题。 电话：* 2、医院后勤服务中心岗位职责 一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、修理材料等物资的方案编制、选购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供给和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的修理管理工作。 五、按照国家、省、市的房管政策，结合医院实际状况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。

4、六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关询问，凡属专业性较强的问题，不能精确回答的，要指导顾客找专业科室或专家询问，并告诉电话号码。 3、深化各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的询问和导医服务。 4、认识各科室的功能和所开

5、展的医疗技术项目;认识各科专家的专长、出诊时光以及专科出诊时光;把握各科常见病的分诊和宣教防治学问;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的交流和协作工作。 5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要协助的，准时提供协助，重点顾客需伴随检查治疗的要予以伴随。 6、主动与各科室做好交流协调工作，碰到顾客投拆，要准时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题准时解决。 7、对出院顾客举行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，赋予准时答复和解决。挑选重点顾客报营销部支配临床科室上门访视。 8、做好医院各种宣扬资料的发送工作。 9、每月填写各类工作报表及回访小

6、结，上报相关部门及分管领导。 4、医院病员服务中心岗位职责 一、在后勤保障科领导下，负责受理全院全部病员及家属求助工作的落实、反馈。 二、娴熟把握病员服务中心的工作制度和流程，准时完成求助任务。 三、保持8119求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争吵。通话完毕后要准时记录。 四、遇有落实求助工作有困难时要准时向班组长或科长汇报，共同帮助解决。 5、医院患者服务中心岗位职责 1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。 2、对于患者及家属的有关询问（包括医院的相关法律、政策、规矩；医院常务；挂号询问；专家门诊；药物询问；保健

7、询问；其他相关信息询问），服务中心人员要仔细回答，具体解释，凡属专业性较强的问题，不能精确回答的，要很礼貌地告知患者及家属找专业科室或专家询问。 3、深化各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的询问和导医服务。 4、认识各科室的功能和所开展的医疗技术项目；认识各科专家的专长、出诊时光以及专科出诊时光；把握各科常见病的分诊和防治学问；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好交流，密切协作。 5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。 6、工作热烈周到，扶患携幼，协助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无

8、陪护的病人提供全程伴随诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如碰到危重病员，应准时与有关科室联系，赋予准时诊治和救护。 7、随时为病员提供便利服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣扬品发放、宣扬普及健康学问工作，提升就诊患者自我保健能力。 9、与各临床科室配合，做好常常住院或出院患者的回访工作。准时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动交流，达到双向交流和沟通的目的。 10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等举行投诉举报和批判建议，准时协调解决或上报到相关科室领导帮助解决。 11、每周填写医院患者服务看法表，

9、将一周内患者对医院的服务看法和建议举行收拾，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和收拾，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。 12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象。 第2篇：医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，乐观、主动、热烈地为顾客提供人性化、共性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，帮助医院对外宣扬，提高医院在社会的形象，增加医院的竞争力，提升医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关怀顾客

10、需求，为顾客排忧解难。 4、询问、预约服务：医学常识询问，专家询问，医保相关询问，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特别检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。 5、加强交流协调工作，常常深化各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的询问和导医服务。 6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证实盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣扬手册，服务流程简洁易懂，服务标识清楚规范。 7、特别、vip客户采取一对一服务。门诊特别、vip客户做到诊前、中、后有人全程伴随，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的交流，了解、发觉客户需求

11、，准时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与交流，准时帮助解决客户在医疗过程中浮现的问题。 电话：* 第3篇：医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关询问，凡属专业性较强的问题，不能精确回答的，要指导顾客找专业科室或专家询问，并告诉电话号码。 3、深化各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的询问和导医服务。 4、认识各科室的功能和所开展的医疗技术项目;认识各科专家的专长、出诊时光以及专科出诊时光;把握各科常见病的分诊和宣教防治学问;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的交流和协作工作。 5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要协助的，准时提供协助，重点顾客需伴随检查治疗的要予以伴随。 6