服务外包发包模式与承接路径

1、服务外包发包模式与承接路径第1页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office主要发包方服务外包模式与特点第2页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office美国 66.0%西欧 18.0%日韩 4.9%其他 11.1%第3页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign St

2、udiesOne World One Office爱尔兰西班牙匈牙利加拿大、墨西哥印度、菲律宾、中国 印度独占鳌头！第4页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies新兴服务外包提供商拉丁美洲中东欧亚洲国家主要服务国家主要服务国家主要服务墨西哥西班牙语相关技能服务波兰欧洲后台服务中国嵌入式软件巴西ERP支持和维护匈牙利欧洲后台服务印度IT，后台服务和分析哥斯达黎加分享服务俄罗斯技术维护新加坡数据中心第5页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of F

3、oreign StudiesOne World One Office美国 2007年，美国整个IT行业23%的职位都设在海外，从2005年到2008年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍，目前90%的美国公司(约1700万家)至少有一项业务被外包。 服务外包业务主要集中在纽约曼哈顿、旧金山硅谷、亚特兰大、洛杉矶 第6页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office IT外包需求量最大的行业分别为:制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、公共事业、医疗健康

4、、保险业美国 以远岸服务外包选择为特征第7页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office公司总部某事业部价值链环节外包美国跨国公司的服务外包模式第8页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office欧洲 70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少一项职能外包出去了，其中有20%的公司在未来两年要提升他们的外包规模和层次。 比利时的外包率最高，有81%

5、的公司使用外包手段，法国的外包率最低，为63%。但是，法国外包出去的企业职能的范围最为宽泛，平均每个公司有5项职能被外包。第9页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office欧洲 以近岸外包选择为特征 欧洲企业最常外包的职能是：维护（76%），物流（73%）和计算/电信（68%）；在行业层面，金融业在采用外包方面是最成熟的;而银行业被认为最集中于IT及通讯外包，接受率在75%。第10页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong Univer

6、sity of Foreign StudiesOne World One Office总部各事业部价值链环节外包欧洲跨国公司的服务外包模式第11页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office日本 日本是世界第二大软件生产国，总产值约1000亿美元，占世界软件市场的10%。在世界十大软件企业中日本有2家，而在世界十大系统软件企业中日本有3家。目前日本离岸软件外包的总规模仅为其软件服务市场的1%左右。 2012年，日本国内的信息及软件服务外包业务市场预计将达到1到1.5兆

7、日元，中国面向日本国内外包业务规模，预计达到300亿日元左右。第12页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office日本 以近岸外包选择为特征，日本的外包业务60%以上在中国进行。 第13页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office最终用户一级接包商外包日本跨国公司的服务外包模式二级接包商三级接包商第14页，共47页，2022年，5月20日，

8、1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One OfficeNTT、NEC、SONY、富士通、HP、松下、日立、日本尤利系统公司、NISSAN、日本兄弟工业株式会社、花王等 日本主要发包企业第15页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 发包业务涵盖面广日本服务外包特点 高端少，低端多 地域性强 非通用型标准和开发要求 谨慎发包，信任关系建立缓慢第16页，共47页，2022年，5月20日

9、，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One OfficeIBM、EDS、AccentureNTT Data、NRI 、 NEC 发包路径服务需求方在岸高端接包方总包离岸接包方分包再分包第17页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office主要承接方服务外包特点与比较第18页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign

10、StudiesOne World One Office层次国家优先承接国加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、 菲律宾第二承接国澳大利亚、新西兰、中国、马兰西、墨西哥、西班牙第三承接国中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非第19页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies 道路坑坑洼洼，牛群、马车和载客摩托车在我们的敞篷车旁边横冲直撞。但是一进入Infosys的大门，你就到了一个全新的世界。一个巨大的游泳池被卵石和修剪一新的草地环抱如果你在为美国运通公司工作，那你就不能进入为通用电气提供服务

11、的那栋楼一位年轻人看上去能处理我的税收申报，另一位似乎能修我的电脑，再一位也许设计了我的电脑！The World is Flat印度第20页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office印度经验 政府提供强大支持 行业协会给予有力推动 软件园区成为主导力量 人才和语言的有利条件 健全的法律环境 第21页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Offic

12、e印度挑战 跨国企业全球战略部署 金融危机的“洗牌效应” 成本优势逐步丧失 扶持政策陆续到期 “萨蒂扬丑闻” 国内市场匮乏、政治局势动荡 第22页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 生产欧洲市场上43%的计算机、60%的配套软件 “凯尔特虎”、“欧洲软件之都”、“新的硅谷”、“软件王国”爱尔兰 香依开发区：本土公司610 多家，国外公司120 多家，英特尔、GE、汉莎技术、赛门铁克、戴比尔斯等l0 余家全球500 强企业均在区内投资设立大规模研发、服务企业。

13、 行业：航空业、信息通讯技术、计算机软件和电子产品、国际服务、工程配送、化学及制药等。第23页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office爱尔兰经验 政府提供强大支持 人力资源丰厚 地缘优势和文化优势 工业成本较低 第24页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 税收优惠：1.为在经济特区注册的某些企业提供长达4年的所得税免税期（可延长

14、至8年），其次是可选择缴纳5%的特殊毛收入税，以代替所有国家和地方税。2.为资本设备提供进口税和关税减免。3.无限制地使用托管设备。4.可额外扣除某些劳动费用。5.免征码头使用费、进口关税和费用。菲律宾 2008年，菲律宾从事服务外包行业的人数约为42万人，比上一年增长25%以上，2009年又增长近30%。第25页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office第26页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of F

15、oreign StudiesOne World One Office服务外包示范城市的各项指标情况指标名称全国示范城市示范城市占全国比重合同签约金额(亿美元)58.45492.5合同执行金额(亿美元)46.942.991.5企业数量(个)3302259878.7取得认证企业(个)119298582.6资质认证数量(个)2310192183.2从业人数(万人)52.743.782.9第27页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies部分示范城市发展战略定位城市战略定位北京中国服务外包的领军城市天津全球卓越服

16、务外包基地上海全球一流的服务外包中心城市大连全球软件和服务外包新领军城市成都国家知名、全国一流的服务外包之都杭州国际知名的金融服务外包交付中心大庆石油石化服务外包特色品牌苏州国际一流的服务外包基地无锡中国服务外包基地、 上海服务外包承接中心第28页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服务外包重点产业城市重点产业北京信息服务外包、研发服务外包、商务服务外包天津软件研发、金融后台服务、医药研发、物流、系统维护、财务、行政管理及人力资源、客户服务中心、动漫、工业设计上海技术先进型服务、信息技术、业

17、务流程、动漫创意外包、金融、生物医药研发重庆通信软件、平台软件、嵌入式软件、信息安全软件、数字娱乐大连应用及嵌入式软件开发、软件研发和应用、金融、客户服务、物流、电信第29页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服务外包重点产业深圳软件研发与信息技术、金融服、物流供应链管理、产品技术研发、工业及动漫设计广州软件开发、电信、数据加工处理、后台服务、网游动漫产品设计与制作、药物委托合同研发和加工、第三方检测、工业设计、金融、现代物流、会展、人力资源武汉系统应用软件、嵌入式软件、IT系统维护服务、重

18、点领域模块设计、软件测试；运营管理、工程设计、电信增值服务；工业研发哈尔滨空间地理信息、呼叫中心、动漫外包、信息技术外包、嵌入式软件外包成都信息技术、数字娱乐、生物医药、金融后台、呼叫中心南京信息技术、移动通信、动漫制作、医药研发外包第30页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服务外包重点产业西安行业应用软件开发；嵌入式软件开发；后台IT技术支持和业务流程外包、客户联络服务中心、数据资讯服务；电子商务、电子交易济南软件信息、金融财务、数据备份、数据处理、动漫、研发设计、售后服务、呼叫中心、物

19、流杭州金融后台服务、应用软件开发、托管应用管理、嵌入式软件、动漫游戏制作、电信运营服务外包、医药研发、人力资源合肥科技研发、IC设计、工业设计、咨询、物流、财务、人力资源、软件外包南昌软件开发、研发设计、呼叫中心、创意产业、软件测试、 电信工程第31页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies示范城市服务外包重点产业长沙文化创意、软件职业教育、动漫外包、文化内容外包大庆油田开采中涉及的物探、钻井、测井采油等技术支持和服务等苏州软件外包、研发设计外包、物流外包、动漫创意外包、后台数据处理和信息基础设施外包等

20、 无锡厦门技术先进型服务外包、信息技术外包、业务流程外包、动漫创意外包软件开发、国际金融、财务结算、航运物流、网络与数字增值、数据处理、呼叫中心、人才培训、电子商务、电信增值与运营、福利等第32页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office主要服务外包企业发展简介第33页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One OfficeIBM： 世界上最大的信息工

21、业跨国公司，也是全球最大的IT服务外包提供商，还是服务外包需求商，其客户涵盖美国、欧洲以及亚洲等160多个国家和地区。 大额、长期协议 复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等方面 第34页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office EDS：为全球60多个国家和地区客户提供全方位的IT服务外包与业务流程外包服务，其全球服务中心遍布印度、匈牙利、阿根廷、中国等地，涉足制造、金融服务、保健、通讯、能源、运输、消费性及零售产业等

22、多个行业,包括应用系统的开发与维护、业务流程外包、及基础建设，其基础建设包含桌上型系统服务、主机代管、储存及网络管理服务等。 第35页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office 地位：全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构， 在全球52个国家和地区设有110多家分支机 构，员工逾186000名。 主要业务：信息技术外包服务，和涵盖财务与会计、 资本市场研究、数据管理、人力资源和采 购等种类的业务流程外包服务。 第36页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，

23、星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office Infosys：地位：信息技术有限公司总部位于印度班加罗尔市， 在海外近20个国家和地区设有办事处或分公司，位列2000年福布斯全球20强。主要业务：是向全球客户提供咨询与软件等IT服务，在全球大约有8万名雇员。选择一些跨国公司结成了战略联盟和面向市场的伙伴关系，其全球合作伙伴有微软、Tibco、Seibel、Intel、Workadia等。 第37页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign S

24、tudies印度软件业巨头Wipro公司成立于1945 年,公司先是从事传统的日用品行业,然后从事计算机硬件的生产。现在Wipro是全球第一个PCMMLevel5 和SEICMMLevel5 公认的信息技术服务软件外包公司,员工总数40000名。第38页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies2009中国十大服务外包领军企业北京软通动力信息技术有限公司博彦科技（北京）有限公司大连华信计算机技术股份有限公司东软集团股份有限公司海辉软件（国际）集团公司浪潮集团有限公司文思创新软件技术有限公司药明康德新药开发

25、有限公司中软国际有限公司中讯计算机系统（北京）有限公司第39页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign StudiesOne World One Office2009五大在华全球服务供应商埃森哲（中国）有限公司IBM全球服务（中国）有限公司简柏特（大连）有限公司日电（中国）有限公司中国惠普有限公司第40页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies2010中国十大服务外包领军企业北京软通动力信息技术有限公司博彦科技（北京）有限公司大连华信计算机技术股份有限公司东软集团股份有限公司海辉软件（国际）集团公司东南融通（中国）系统工程有限公司文思创新软件技术有限公司药明康德新药开发有限公司中软国际有限公司浙大网新科技股份有限公司第41页，共47页，2022年，5月20日，1点55分，星期四Guangdong University of Foreign Studies2010十大在华全球服务供应商埃森哲（中国）有限公司IBM全球服务（中国）有限公司简柏特（大连）有限公司日电（中国）有限公司中国惠普有限公司花旗软件技术服务（上海）有限公司路通世纪（中国）科技