行为科学的产生与发展课件

1、12.3 行为科学的产生与发展2.3.1 行为科学2.3.2 梅奥与霍桑试验2.3.3 人际关系理论22.3.1 行为科学人群关系学说，又称组织行为学；由以 “事” 与 “物” 为中心的管理发展到以 “人” 为中心；由靠监督与纪律的管理发展到动机激发、行为引导的管理；由独裁式管理发展到参与式管理；从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。行为科学的理论早期的人际关系理论 :美国的梅奥和罗特利斯伯格工人是“社会人”，企业中并存着“正式组织”和“非

2、正式组织”，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高生产效率。人类需要层次论：马斯洛人的需求分为五个层次，应针对不同的人对不同层次的需求的追求使其得到相对满足。 人性管理理论：麦格雷戈、阿吉里斯“X理论一Y理论”、“不成熟一成熟理论”群体行为理论：勒温即研究企业中非正式组织以及人与人的关系问题。领导行为理论 即研究企业中领导方式的问题。342.3.2 梅奥与霍桑试验1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西部电器公司的霍桑工厂中进行。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，工人们愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究

3、。1924年11月，美国国家研究委员会照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈接线板接线工作室的研究51、照明实验时间从1924年11月至1927年4月。 假设:提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。6 2、继电器装配室试验研究目的：福利待遇的变换与生产效率的关系；继电器装配室试验（1927年8月1928年）。能够更有效地控制影

4、响工作效果的因素材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式工资支付办法的改变优惠措施的增减休息时间的增减发现无论各个因素如何变化，产量都是增加的。7梅奥加入梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：(1)在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；(3)工间休息可减少工作的单调性；(4)个人计件工资能促进产量的增加。最后得出“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高”的结论。83、访谈实验研究目的：员工对现有管理方式的意见。最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问

5、题作出回答，研究人员对工人在交谈中的怨言进行分析，引起不满的事实与所埋怨的事实并不是一回事：管理人员应该了解工人的问题能够倾听并理解工人，能够重视人的因素，在与工人相处时更为热情、更为关心他们。94、 群体行为试验研究目的：正式非正式组织及其对生产率的影响在车间中挑选了14名男职工，其中有9名是绕线工，3名是焊接工，2名是检验工，让他们在一个单独的房间内工作。 实验开始时，研究人员向工人说明，他们可以尽力地工作，因为在这里实行的是计件工资制。事实上，工人实际完成的产量只是保持在中等水平上，而且每个工人的日产量都是差不多的。根据动作和时间分析，每个工人应该完成标准的定额为7312个焊接点，但是工

6、人每天只完成了60006600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，他们也自行停工不干了。10梅奥结论从霍桑实验中，梅奥认为影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人本身。参加试验的工人意识到自己“被注意”，是一个重要的存在，归属感意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，工人为团体所接受的融洽性和安全感；较之奖励性工资有更为重要的作用。 112.3.3人际关系理论的主要内容1、 “经济人”？人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。 金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。2、生产效率主要受工作方法和工作条件的制约？工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 3、组织机构、职权划分、规章制度？非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用； 行为准则和道德规范等。 对理论的发展1、社会人理论经济因素社会交往、他人认可、归属才是决定人工作积极性的第一位的因素。2、士气理论传统：工作效率取决于科学合理的工作方法和好的工作条件，所