物业管理综合能力考试大纲

1、物业管理综合能力考试大纲一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用（一）考试目的测试应考人员对经济学需求理论、供给理论、弹性理论、生产理论、成本理论、市场 失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。仁）考试内容需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。供给理论的应用，包括供给、供给规律、供给曲线与供给函数、供给变动。市场均衡及均衡价格分析应用。弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、 内在（不）经济、外在（不）经济。成本理论应用，包括成本类别、成本分析、成本曲线、收益

2、与利润最大化。市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题 及解决办法。二管理学相关理论知识在物业管理中的应用（一）考试目的测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、服务营销、企业经营战略管理等 理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。（二）考试内容管理原理及管理基本职能的运用。市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。服务营销理论运用，包括服务营销演变、服务营销组合、服务营销特点，服务营销 原则与方法。管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程， 企业发展战略与品牌战略。三心理学相关理论知识在物业

3、管理中的应用（一）考试目的测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社 会心理、现代激励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。（二）考试内容心理学的研究对象、分类、应用领域。情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通 类型与条件、人际吸引条件。社会心理学理论的应用，包括社会认知、社会态度、社会行为与社会心理。激励理论的应用，包括激励与激励机制、需要和动机、现代激励理论。四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用（一）考试目的测试应考人

4、员对公共关系基础理论、公共关系功能、人际关系功能、人际交往的原则 和方法、人际关系维持方式等公共关系理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。（二）考试内容公共关系状态、活动、意识、特征。公共关系要素、公共关系职能。人际关系功能、影响人际关系心理效应。人际交往的原则与方法、人际关系维持方式。在物业管理实践中，公共关系的应用与处理。五、相关法律规定与应用（一）考试目的测试应考人员对民法、合同法、物权法、劳动合同法、行政法与行政诉讼法等法律法 规的掌握程度和在物业管理中的运用能力。（二）考试内容民法及其应用，包括民法的基本原则、民事主体、民事法律行为，民事权利、责任， 诉讼时效。合同法及其应用，

5、包括合同法基本原则，合同的订立、效力、履行、违约责任，主 要合同类型。3物权法及其应用，包括物权、所有权、建筑物区分所有权、相邻权、用益物权、担 保物权。劳动合同法及其运用，包括劳动合同的订立、劳动合同的履行和变更、劳动合同的 解除和终止、职工劳动报酬计算方法。行政法与行政诉讼法及其运用，包括行政管理、行政处罚、行政复议、行政诉讼。六、统计学相关理论知识在物业管理中的应用（一）考试目的测试应考人员对统计职能、统计调查、统计数据搜集、统计指标体系及统计工具等理论知识和工具的掌握程度和在物业管理中的运用能力。仁）考试内容统计的职能、统计工作过程、统计总体与单位。统计调查的形式、统计数据资料的来源、

6、统计调查方案设计。统计分组、分布数列、统计表生成。统计指标（总量指标和相对指标、平均指标和变异指标）的计算。时间序列分析。Excel、统计工具SPSS在统计中的应用。七、保险相关理论知识在物业管理中的应用（一）考试目的测试应考人员对保险职能、种类、原则，保险索赔与理赔，保险合同等理论知识的掌 握程度和在物业管理工作中的运用能力。仁）考试内容保险及其特征，保险形成的条件，保险的主要职能、保险的基本原则，保险分类、保险索赔与理赔。保险合同及其特性，保险合同的主体、客体、内容，保险合同的订立、生效、变更 与终止。物业管理服务中相关保险：企业财产保险、家庭财产保险、公众责任险、物业管理 责任保险、职业

7、责任险、雇主责任保险、社会保险、建筑工程一切险等承保范围、保险责任、 保险金额确定与计算、投保策略。社会学相关理论知识在物业管理中的应用（一）考试目的测试应考人员对社会学理论、研究方法、社会化、社会组织、社会群体、社区与社区 治理、社会文化等相关理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。（二）考试内容社会学研究对象、研究方法，社会学理论。社会化特征、条件，社会化内容、类型。社会组织基本要素、特性、分类、功能、结构、运行与管理。社会群体特征、分类，集合行为分析。社区与社区治理，社区治理理论、主体、内容，物业管理与社区治理。文化冲突与文化融合，物业管理与社区文化建设。九、建筑工程相关知识在物业管

8、理中的应用（一）考试目的测试应考人员对建筑分类分等、建筑材料、建筑构造、建筑施工图、建设过程等相关 知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。（二）考试内容建筑物的分类和分等。建筑材料的基本性质，常见建筑材料（建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、无机胶凝材 料、金属材料、防水材料、绝热材料、吸声隔声材料）的性能、用途、使用要求和施工养护 要点。民用建筑的构造：地基与基础、墙体、楼地、阳台、雨篷、楼梯、台阶、坡道、门、 窗、屋顶的分类及构造。建筑制图知识（投影图，图例符号，识读方法），建筑施工图的识读。建筑规划及相关指标、工程建设标准、工程验收、房屋竣工图的组成与要求，工程 保修及要求。在物业管理中，建筑工程相关知识的应用。十、物业设备相关知识应用（一）考试目的测试应考人员对建筑给水、排水设备系统，通风、空调与采暖设备，消防设备，电梯 设备，强电、弱电设备，小区及大厦智能化设备系统相关知识掌握程度和综合运用能力。仁）考试内容给水、排水及中水系统，通风、空调与供暖设备，消防设备，电梯设备，强电、弱 电设备，小区及大厦智能化设备系统组成与功能。物业设备常见故障识别与维修养护要求及方法。十一、物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用（一）考试目的测试应考人员对物业管理信息系统与新技术在物业管理中应用的掌握程度及在物业管 理实践中的应用技能