物业服务保安管理新版制度及工作要求

1、一、保安岗位工作规定二、办公楼门岗岗位职责三、办公楼门岗工作规定四、巡逻岗岗位职责五、巡逻岗岗位工作规定六、综合服务楼保安岗位职责七、综合楼保安岗工作规定八、物业保安主管岗位职责及规定九、交接班管理制度十、保安员内务管理制度保安岗位工作规定一、形象规定：1、不蓄长发，不留胡须，不戴耳环、手镯、项链，不留长指甲，保持指甲 干净。2、着装整洁、无污迹、油迹、无异味，平整、挺括、无皱褶，完好无损、 不开线、不掉扣，着装时应扣好扣子、不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。3、坐姿、站姿、走姿规范，不容许架二郎腿、歪头趴坐。二、素质规定：1、掌握保安基本业务知识，做到知法、懂法、守法，尊重业主，文明执勤。

2、2、看待工作认真负责，有较强日勺工作责任心。三、服务态度规定：1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本勺态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，“请”字当头、“谢”不离口。2、友善：“微笑”是体现友善最合适勺体现方式，因此应以微笑来迎接客 户及与同事相处。3、热情：尽量为同事和客户提供以便，热情服务。4、耐心：对客户勺规定应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背我司规定勺 前提下办理。5、平等：一视同仁地看待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、平常礼貌规定：1、对业主和客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。2、尊重业主勺习俗和习惯，不品头评足，按业重规定和习惯提供服务。3、严格遵守商定勺时间，不误时

3、，不失约，迅速精确提供服务。4、上岗或在公共场合，不高声呼喊，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。5、积极为业主和客人提重物，爱惜业主和客人物品，轻拿轻放，不翻动业 主和客人物品。6、同业主和客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断业主和客人谈话。7、不说对业主和客人不礼貌日勺话，不做业主和客人忌讳日勺动作。8、服务区域内高层管理人员（管委会领导、南港开发公司领导、资产公司 领导等）和其他重要管理人员通过时应敬礼。五、语言规定：1、根据时间、场合、对象，对勺运用迎接、问候、辞别等敬语。2、对业主和客人要用祈求、建议、劝告式语言，不用否认、命令、训戒式 语言。3、服务中要平心静气，有耐心，不和业主和客人争

4、执。4、有人招呼，先问您好。5、进门前应先敲门喊“报告”，业主、顾客批准后方可进入室内。6、当客户、业主、员工携带物品出楼时应礼貌地说：“对不起，请您登记”， “我们这样做，是为了保护业主勺财物不受损失” “如果我们不这样，就不称职，领导懂得了会处分我们勺，请您谅解”，“多谢合伙”。7、车 辆乱停乱放，队员走到车辆勺前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地 说：“您好，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合伙”，“如果您勺车 停在这里，领导看到会批评我们，请体谅我们勺难处”，请您把车先停在路边”，“请您把车先靠边”。8、在执勤过程中，如果有人反问“谁规定勺？谁说勺？谁让你们这样做勺？” 之类勺话，

5、应当回答：“我们也是为了人们勺安全”、“我们只是执行制度”、“我 们只是制度勺执行者”。9、在纠正违章时，敬礼、态度、语调一定要注意，特别是对于领导或老者。10、大厅遇来访人员：“你好，请问您找谁”，“请您登记”11、需掌握日勺基本文明用语如下a、称呼语：先生，小姐，女士b、您好、请进、请讲；c、请稍等、请您出示证件、请问您找谁、请您登记；d、抱歉、对不起；e、是勺，好勺，我明白；f、不要客气，没关系，这是我应当做勺；g、谢谢、谢谢合伙、再会；六、岗位学习规定：1、熟悉本岗位规章制度和工作规定，认真负责地按规定完毕本职岗位工作。2、掌握各项工作程序及事件处置程序，按规定处置各类事件并及时上报。

6、3、掌握报火警及匪警程序。七、工作严禁行为：1、迟到、早退、无端旷工、擅离职守。2、精神不振作、姿态不好、弓腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、敞胸露怀、 挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。3、在业主和客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照 镜子，剔牙、打饱嗝，打哈欠、伸懒腰。4、吃零食、吸烟、聚堆闲聊、打闹，搭肩挽背；高声喧哗或高声呼喊另一 种人；做与工作无关勺事情，接私人电话。5、哼歌曲，吹口哨、跺脚、随处吐痰，乱丢杂物、敲桌椅或玩弄其她物 品。6、岗前喝酒、吃有异味食物、上岗时喝带有酒精勺饮料。7、挖苦、挖苦、刁难业主和客人，以任何借口漫骂、顶撞、挖苦、议论业 主和客人，或对业主和客

7、人讲粗言恶语或使用歧视或污辱性日勺语言，与业主和客 人随意争执、打斗，防卫过当。8、私用客户电话，用客户电话打信息、文艺、长途、证券、聊天等电话。9、嬉戏打斗，看书、看报、玩手机或从事其她与工作无关勺事情。10、执勤时接待亲朋好友或互相串岗，值班区域内滞留非值班人员（特别是 驾驶员和非值班员）11、乱动业主和客人设备、物品，私拿业主和客人遗弃或遗失物品。12、向业主和客人索要物品、小费和私收回扣，擅自接受业主和客人礼物。13、托客户领导和职工为自己办私事，擅自参与客户内部业务。14、讲有损公司形象勺话，向业主和客人泄露单位内部状况。八、执勤时与对方发生纠纷勺解决规定：1、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹勺，一方面要保持冷静。2、对方态度蛮横、不讲理勺，执勤保安要克制，特别要注意不能和对方对 骂，不能向对方讲侮辱性勺话，避免和对方发生冲突、避免矛盾激化。3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方