会展场馆配套服务及现场管理

1、一、展览项目现场管理及流程二、会议项目现场管理及流程三、展览会开幕式四、展览工程服务五、参会人员登记、进出和各类证件管理六、会展场馆广告位管理七、协议起草、执行与管理第七章 会展场馆配套服务及现场管理会展场馆配套服务及现场管理第1页7.1 展览项目现场管理及流程 展览项目现场管理 通常指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签署协议，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功过程。其目标是：确保参展商和参观者在完成其目标过程中提供硬件设施和软件服务。主要包含：场地、展位、安全、物流、水电气、展具租用、商务、公共广播、餐饮、保洁、广告位、展示工程、咨询、特殊服务等现场服

2、务特点： 1、时间紧 2、对象多 3、内容杂 4、要求高 5、硬件相对固定，软件尤为主要 会展场馆配套服务及现场管理第2页基本流程：展览服务管理总流程注：图中箭头所指向为被服务对象。会展场馆配套服务及现场管理第3页2）展览现场服务管理流程分图 会展场馆配套服务及现场管理第4页承接展览业务服务关键点：开展前10-15天（各部门制订详细接待方案、准备工作）开展前7-10天（各部门详细开始实施）布展及展出撤展总台服务商务中心美工服务仓储与运输展览现场服务点设置及提供服务： 展厅现场服务点 展品仓储、搬运、运输现场服务点 门票销售（发放）服务点 餐饮服务点 花卉租售点 会展场馆配套服务及现场管理第5页

3、展览项目现场服务工作规范1）餐厅服务人员岗位职责 （1）厅长岗位职责 （2）展厅工作人员岗位职责 2）展会前准备工作规程 （1）展位搭建 （2）预约租赁服务项目管理 （3）提前抵达货物管理和运输准备工作 （4）保洁管理 （5）绿色植物租摆准备工作 （6）租赁物品管理 会展场馆配套服务及现场管理第6页3）布展期间管理规程 4）展览期间管理规程（1）展览期间管理规范（2）展厅现场服务规范（3）租赁服务管理规范（4）服务项目标退组/更换管理规范5）撤展期间管理规程 会展场馆配套服务及现场管理第7页布展会展场馆配套服务及现场管理第8页1、参展商布展小型展台小型展台通常采取预制标准展具，这种大批量生产标

4、准系列组合展具能够拼装成各种不一样形式，以适应在不一样场所使用。 会展场馆配套服务及现场管理第9页1、参展商布展中型展台普通采取成本较低木构件特装，木结构特装含有预制标准展具难以到达展示效果。 会展场馆配套服务及现场管理第10页1、参展商布展大型展台侧界面处理地面处理 顶界面处理 会展场馆配套服务及现场管理第11页1、参展商布展双层展台普通双层式、错层式结构展台第二层，因为观众上楼不方便，常作为洽谈室和精品展示区使用。双层展台设计要考虑其安全性，符合结构力学原理，要注意受力均匀、支撑合理，以防坍塌。会展场馆配套服务及现场管理第12页2、场馆环境装饰和建筑物装饰会标牌设计会标牌普通放置在展览活动

5、主要出人口和建筑物显著位置上。它主要内容包含展览活动名称、组织单位、时间、地点及内容，其形式与路牌类似。 会展场馆配套服务及现场管理第13页2、场馆环境装饰和建筑物装饰场馆主会场及各分会场门楼设计场馆主会场及各分会场门楼是展览活动中主要标识物，也是场馆环境装饰主要对象，是依据中国民间过街牌楼演变而来，它大都设置在主通道入口处和各分会场通道入口处，跨街而立。 会展场馆配套服务及现场管理第14页2、场馆环境装饰和建筑物装饰会议背景板设计会议背景板用于表示会议内容、名称、组织单位等信息，主要放置在大会主席台后面正中显著位置。它设计要求美观大方，表示会议主题和理念。会展场馆配套服务及现场管理第15页2

6、、场馆环境装饰和建筑物装饰场馆环境广告设计场馆环境广告主要包含室外升空气球条幅、建筑物外墙条幅、悬挂彩旗、迎风刀旗、充气气模等广告形式。会展场馆配套服务及现场管理第16页2、场馆环境装饰和建筑物装饰场馆建筑物装饰设计在大型展览活动中，场馆建筑物本身就是展品，如世博会上各个国家馆，它是由东道主分配给各参展国家和地域，由各国家和地域依据其本土特色、展出主题独立设计。在展览设计中，建筑物是体量最大、最能表现设计语言载体。会展场馆配套服务及现场管理第17页3、展览场馆环境与空间布置（一）场馆外环境设计场馆外环境设计主要包含车辆交通指示牌、人流引导牌、道路交通环境整体布局图。这些引导牌能够采取竖立式或者

7、悬挂式。会展场馆配套服务及现场管理第18页3、展览场馆环境与空间布置（二）场馆室外空间设计1出人口、通道、停车场设计2展品道具装卸场地设计3露天展览活动区域、环境绿化设计会展场馆配套服务及现场管理第19页门禁系统广州国际车展采取了高技术电子门禁系统，设置在展会观众入口处电子检票设备能够准确地识别票证真伪并统计是否已使用过。 在现场能够看到，每位观众只要把票证卡插入验票口，马上就能获准经过，反应相当快速，整个过程只需要、秒钟。保安员只要在旁边维护秩序就能够，显得非常轻松。而对于以往进了门再拿证出来“救人”行为，组委会也早有防范，在入口处还设置了一个摄相头，每次刷卡进门，便会自动拍下“靓照”作为备

8、份，下次用同一张卡进门，假如照片与人不符，就不能进入。 会展场馆配套服务及现场管理第20页3、展览场馆环境与空间布置（三）场馆标识系统参观引导图参观引导图是指放置在场馆入口处、观众休息区和通道各处，显示场馆各个展区和参观线路总体平面示意图。它让观众能很快了解场馆分布及各展区内容特色，抵达各展区最正确线路，给观众一个总体视觉参考。 会展场馆配套服务及现场管理第21页3、展览场馆环境与空间布置（三）场馆标识系统指示路牌指示路牌是指在场馆现场各通道交叉拐弯处，引导人流方向标识。它能够是悬挂在半空吊牌、竖立在通道上或挂在墙壁上路牌以及绘制在地面上符号等 会展场馆配套服务及现场管理第22页展馆布置会展场

9、馆配套服务及现场管理第23页展区设置展区分布和最终定位，由主办方依据招展实际情况作调整安排，每一展览单位须对应其展区性质和类型。(举例第十七届中国国际国际广播电视信息网络展览会展区设置)1B、2、3号馆：国际馆1A馆： 有线电视展区2A馆： 电缆展区；有线电视展区2B馆： 有线电视展区4号馆：视音频展区5号馆：视音频展区；影视灯光音响展区6号馆：运行商展区；数字新媒体展区7号馆：广播电视科技成就展区8A馆： 数字电视展区8B馆： 发射/测试展区；数字电视展区 9号馆：广播电视科技创新与技术规划展区3B馆： 新闻中心；休息洽谈区；无偿上网区室外展场：转播车展区 会展场馆配套服务及现场管理第24页

10、案例：上海车展国家会展中心（上海）由国家商务部和上海市政府合作共建，由上海博览会有限责任企业负责投资建设并运行，总建筑面积147万平方米，地上建筑面积127万平方米，是当前世界上面积最大建筑单体和会展综合体。会展场馆配套服务及现场管理第25页国家会展中心功效分区图会展场馆配套服务及现场管理第26页上海车展展位平面图（部分）会展场馆配套服务及现场管理第27页展位分配展位分配，标准上按先交款先选位进行分配安排。 （不一样类型展位，其费用也是不一样，以下举例几个展位）半岛型展位双开口型展位岛型展位会展场馆配套服务及现场管理第28页标准展位搭建标准展位有：八棱柱，40（50）扁铝，三卡锁，PVC板，规

11、格为3.0m*3.0m*2.5m，其特点是装卸快捷，便于运输，节约存放空间。会展场馆配套服务及现场管理第29页展品搬运服务1）布展前 （1）接运提前抵达展品 （2）境外展品处理 （3）展品运输 （4）综合服务部职责 （5)展会运输服务准备 2）布展期间 （1）提前抵达展品领取发放 （2）现场运输服务与管理 （3）运输展品管理 4）撤展期间 5）展览结束 会展场馆配套服务及现场管理第30页展品搬运展品标准上自运，也可委托展览会布展组找机构托运。（举例交由青洽会组委会负责接运，则委托西宁包装装潢广告企业统一负责。）展品运至地点：展览会举行地仓库。展品在接运过程中发生市内运输、劳务、保管、吊装、装箱

12、、人工搬运等费用，由展品接运单位向参展单位直接收取。（举例展览会仓库图片）会展场馆配套服务及现场管理第31页7.2会议项目现场管理及流程会议项目现场管理 通常指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签署协议约定，实施会前、会中、会后现场服务管理，以确保项目圆满成功过程。目标：确保与会者在完成其目标过程中提供硬件设施和软件服务。主要包含：场地、会前布置、设备使用和保障、安全、物流、电、空调、餐饮（茶点）、保洁、广告位、咨询、特殊服务等会展场馆配套服务及现场管理第32页会议规模和种类1）会议种类依据会议规模分为：小型会议（10000人）按照会议形式分为：年会、专业学术会议、论坛、研讨会、专题讨

13、论会、文化交流会、新闻公布会、产品推介会、洽谈会等，会而不议：汇报会、传达会、表彰会、签字仪式、动员大会。2）客户需求会展场馆配套服务及现场管理第33页接待会议流程 会前准备 制订会议通知书 制订会议详细活开工作单 会中 会后结算 感激会议组织者 建立客史档案 会展场馆配套服务及现场管理第34页一、选择会议场所主要考虑原因会议类型考虑举行地著名度盈利性会展场馆配套服务及现场管理第35页大型会议/show/9_xwgOzOHsTqQnIK.html?from=my会展场馆配套服务及现场管理第36页主要会议活动99“财富”全球论坛朝鲜访华代表团APEC领导人峰会及系列会议第35届亚洲发展银行年会A

14、PEC第五次电信部长会议上海国际会议中心/show/9_xwgOzOHsTqQnIK.html?from=my会展场馆配套服务及现场管理第37页表彰大会会展场馆配套服务及现场管理第38页二、选择会议室影响原因会议天数会议类型布置类型对视听设备和讲台要求噪音影响避开竞争性团体会展场馆配套服务及现场管理第39页三、会议陈设物设计艺术家俱地毯窗帘照明灯具植物工艺品会展场馆配套服务及现场管理第40页会展场馆配套服务及现场管理第41页会展场馆配套服务及现场管理第42页会展场馆配套服务及现场管理第43页二、会场布置1、会场布置形式会展场馆配套服务及现场管理第44页1.礼堂（或剧院）形（一）上下相对式特点：

15、突出主席台，会场气氛严厉要求：准备充分，控制会议能力强会展场馆配套服务及现场管理第45页适合用于不需要书写和统计会议类型，如：汇报会、总结表彰会、代表大会会展场馆配套服务及现场管理第46页布置参数椅子中间最小距离： 91厘米；96厘米（带写字臂扶手椅）过道宽度： 1.21.5米；1.8米（400人以上）前排椅与主席台前沿距离： 1.8米；3.7米（半圆形或V形）每排座位： 最好不要超出8个大型会议厅应该有过道穿过会展场馆配套服务及现场管理第47页2.教室形会展场馆配套服务及现场管理第48页会展场馆配套服务及现场管理第49页会展场馆配套服务及现场管理第50页会展场馆配套服务及现场管理第51页教室

16、型布局p适合用于专业机构举行含有学术性质会议会展场馆配套服务及现场管理第52页教室型布局p会展场馆配套服务及现场管理第53页布置参数课桌宽度： 45.7厘米（单侧坐）；76厘米（双侧坐）桌中央最小距离： 1.2米（单侧坐）；1.5米（双侧坐）过道宽度： 1.21.5米；1.8米（400人以上）前排椅与主席台前沿距离： 1.8米大型会议厅应该有过道穿过会展场馆配套服务及现场管理第54页特点：会场气氛融洽，易于控制，便于沟通交流适合用于小型会议、座谈性、协商类型会议（二）全围式会展场馆配套服务及现场管理第55页第18次上海市市长国际企业家咨询会议 会展场馆配套服务及现场管理第56页联合国会议室会展

17、场馆配套服务及现场管理第57页会展场馆配套服务及现场管理第58页正方形和矩形布局p会展场馆配套服务及现场管理第59页菱形布局p六边形布局p会展场馆配套服务及现场管理第60页p三角形布局会展场馆配套服务及现场管理第61页特点：既突出主席台，又增加了融洽气氛适合用于中小型工作会议（三）半围式会展场馆配套服务及现场管理第62页会展场馆配套服务及现场管理第63页会展场馆配套服务及现场管理第64页pU型布局会展场馆配套服务及现场管理第65页会展场馆配套服务及现场管理第66页T型布局pP执导型布局会展场馆配套服务及现场管理第67页倒V型布局pV型布局p会展场馆配套服务及现场管理第68页pE型布局会展场馆配

18、套服务及现场管理第69页p开放式E型布局或辐射型布局会展场馆配套服务及现场管理第70页特点：每个会议桌形成一个谈话中心，与会者依据一定规则入座适用中餐宴会、培训会议、大规模联欢会、茶会会（四）分散式会展场馆配套服务及现场管理第71页会展场馆配套服务及现场管理第72页习近平中非合作论坛欢迎宴会会展场馆配套服务及现场管理第73页会展场馆配套服务及现场管理第74页奥巴马迎接习近平夫妇欢迎宴会会展场馆配套服务及现场管理第75页特点：与会双方成纵向并列或者横向并列格局适合用于谈判、领导人会晤等（五）并列式会展场馆配套服务及现场管理第76页会展场馆配套服务及现场管理第77页主景墙主人和陪同席主宾和客人席会

19、展场馆配套服务及现场管理第78页会展场馆配套服务及现场管理第79页二、座位区布置（一）座位排列作用维持秩序统计人数当场清退文件分发讨论、磋商会展场馆配套服务及现场管理第80页(二）座区划分和排列方法标准与会者资格按团组特邀、正式、列席、旁听分法横向排列法、纵向排列法、左右排列法、纵横排列法会展场馆配套服务及现场管理第81页纵向排列法主席台美国中国英国法国俄罗斯美国中国英国法国俄罗斯会展场馆配套服务及现场管理第82页纵向排列法主席台美国美国美国美国美国英国英国英国英国英国法国法国法国法国法国会展场馆配套服务及现场管理第83页左右排列法主席台第四组第一组第二组第三组第五组第四组第一组第二组第三组第

20、五组会展场馆配套服务及现场管理第84页（三）座位标志座位号团组标志指示牌桌次席卡座次图会展场馆配套服务及现场管理第85页三、会场主席台布置布置要求主题颜色人像、旗帜、徽铭、会标、口号等表现方式表达热烈、辉煌、兴奋暖色系；表达清爽、严厉、冷静冷色系灯光效果颜色、角度等会场气氛集中表达（一）主席台背景布置会展场馆配套服务及现场管理第86页会展场馆配套服务及现场管理第87页会展场馆配套服务及现场管理第88页会展场馆配套服务及现场管理第89页会展场馆配套服务及现场管理第90页会展场馆配套服务及现场管理第91页会展场馆配套服务及现场管理第92页会展场馆配套服务及现场管理第93页会展场馆配套服务及现场管理

21、第94页（二）主席台座位编排关键点座位格局讲台一排或多排；前排通栏，后排可分栏细则设在中央，应低于主席台；或分设于两侧开幕架设在主席台左侧，与讲台对称座次突出主位；中国政务礼仪左高右低，国际礼仪相反会展场馆配套服务及现场管理第95页主席台前排主席台后排分栏主席台后排主席台前排会展场馆配套服务及现场管理第96页会展场馆配套服务及现场管理第97页会展场馆配套服务及现场管理第98页（三）主席台惯用花饰鉴赏会议惯用盆花或插花红掌或花烛一品红会展场馆配套服务及现场管理第99页香石竹会展场馆配套服务及现场管理第100页仙客来会展场馆配套服务及现场管理第101页蝴蝶兰会展场馆配套服务及现场管理第102页非洲

22、菊会展场馆配套服务及现场管理第103页花烛会展场馆配套服务及现场管理第104页铁叶针尾葵会展场馆配套服务及现场管理第105页鱼尾葵会展场馆配套服务及现场管理第106页天门冬会展场馆配套服务及现场管理第107页大叶黄杨会展场馆配套服务及现场管理第108页肾蕨会展场馆配套服务及现场管理第109页南洋杉会展场馆配套服务及现场管理第110页金山棕会展场馆配套服务及现场管理第111页四、会议场地其它功效区域（一）会议报处处（二）会间茶歇厅（三）衣帽存放间 (四）视听设备控制室（五）同声传译室（六）嘉宾休息室会展场馆配套服务及现场管理第112页会议报处处要求专设柜台：登记付款者柜台、提前登记未付款者柜台、

23、现场报道柜台布置要求：标示显著，空间足够其它要求：同伴与家眷服务、休息室、新闻记者服务、残障人士服务等服务要求：专职服务人员与专职咨询人员会展场馆配套服务及现场管理第113页会展场馆配套服务及现场管理第114页会展场馆配套服务及现场管理第115页会展场馆配套服务及现场管理第116页会展场馆配套服务及现场管理第117页同声传译室会展场馆配套服务及现场管理第118页同声传译室会展场馆配套服务及现场管理第119页同声传译室会展场馆配套服务及现场管理第120页7.3、展览会开幕式预展预展是只展览布置完成后，在正式开馆钱进行内部展出，由主办单位邀请相关教授，领导，技术人员，新闻界认识到场参观，依照办展宗

24、旨和计划进行检验和验收。会展场馆配套服务及现场管理第121页7.3、展览会开幕式开幕仪式准备工作及现场管理 协议签署后现场服务提供之前准备工作 开幕式现场服务准备工作 开幕式期间工作 开幕式结束服务工作 三级检验保障工作 开幕式结束后工作 会展场馆配套服务及现场管理第122页7.3、展览会开幕式1、会展现场布置（1）展馆外布置好展会背板、门楼或展览会横幅，并在背板上写上展会名称、开放时间、展会主办、承接、支持单位等办展机构名称。布置好现场飘空气球或其它广告牌等演出场地安排会展场馆配套服务及现场管理第123页会展场馆配套服务及现场管理第124页7.3、展览会开幕式1、会展现场布置（2）展馆序幕大

25、厅布置好展馆、展区和展位分布平面图、各服务网点分布图、各参展企业及其展位号一览表及名目牌、展会介绍牌、展区参观路线指示牌、展会宣传推广报道牌、展会相关活动通告牌等会展场馆配套服务及现场管理第125页会展场馆配套服务及现场管理第126页7.3、展览会开幕式1、会展现场布置（3）各展馆除参展商展位以外，还需布置各展馆（展区）主要展览内容揭示牌、参观路线指示牌、本展区服务网点揭示牌、至其它展馆（展区）路线揭示牌、本展区参展企业及其展位号一览表等会展场馆配套服务及现场管理第127页7.3、展览会开幕式1、会展现场布置（4）其它设置展会嘉宾休息室或会客室，配置茶水、咖啡、小点心等外，还可放置展会介绍资料

26、，或配置专门服务人员或者翻译联络咨询服务中心及各展区联络咨询服务点，安排专门人员负责接待和联络客户，现场处理和回答客户相关问题会展场馆配套服务及现场管理第128页7.3、展览会开幕式2、媒体接待与管理（1）新闻公布会（2）新闻中心配置电脑、传真机、写字台、纸笔等设施外，珲要配置供记者小憩茶水、咖啡以及小点心等放置展会介绍资料以备媒体人员参考仅供媒体相关人员使用，除非被邀请会展场馆配套服务及现场管理第129页7.3、展览会开幕式2、媒体接待与管理（3）相关事项发放统一制作“新闻袋”，包含会展开幕新闻通稿、展会背景介绍、展会特点介绍、展会相关数据、展会相关活动安排计划、展会会刊、展会参观指南以及一

27、些小礼品等； 安排对会展情况非常熟悉人员负责新闻记者接待和联络工作； 有意识地组织、引导和安排各新闻媒体对展会进行新闻报道，依据专业媒体或大众媒体不一样需求提供不一样展会材料； 及时搜集整理各种采访报道会展场馆配套服务及现场管理第130页7.3、展览会开幕式3、会展开幕（1）开幕时间和地点时间不宜太早，连续时间不宜太长地点普通可安排在展馆广场上适当考虑相关演出活动场所和时间会展场馆配套服务及现场管理第131页7.3、展览会开幕式3、会展开幕（2）出席开幕式主要嘉宾包含行业主管部门官员、行业协会与商会领导、外国驻华机构代表及相关人员落实名单并多方沟通，通知准确时间地点专员负责接待，准备签到薄事先

28、安排嘉宾在开幕式上位置排序会展场馆配套服务及现场管理第132页会展场馆配套服务及现场管理第133页7.3、展览会开幕式3、会展开幕（3）开幕式讲话稿和新闻通稿开幕式讲话稿新闻通稿选题定位要适当，突出展会时代主题明确列出本展会特点和亮点列出全方面详实数据附加背景资料，如嘉宾名单、展会行业背景和展会相关图片等等会展场馆配套服务及现场管理第134页7.3、展览会开幕式3、会展开幕（4）开幕式程序方式鸣放礼炮：事先布置礼炮地点和时机领导讲话：讲话先后次序，备好讲话稿嘉宾剪彩：哪些领导？礼仪小姐？彩绸剪刀等会展场馆配套服务及现场管理第135页7.3、展览会开幕式3、会展开幕（4）开幕式程序程序引领嘉宾就

29、位主持人主持展会开幕并介绍到会嘉宾主持人请相关领导讲话相关开幕演出开始主要领导人宣告展会正式开幕主持人宣告开幕式结束并请嘉宾和观众进场参观会展场馆配套服务及现场管理第136页会展场馆配套服务及现场管理第137页会展场馆配套服务及现场管理第138页福建省副省长、福州市市长苏增添先生主持开幕式会展场馆配套服务及现场管理第139页中共福建省委副书记、福建省人民政府省长黄小晶致辞 会展场馆配套服务及现场管理第140页演员在开幕仪式上进行民俗演出 会展场馆配套服务及现场管理第141页八届全国人大常委会副委员长王汉斌宣告第十二届海交会开幕 会展场馆配套服务及现场管理第142页领导及嘉宾参观海交会展馆 会展

30、场馆配套服务及现场管理第143页中国（江西）红色旅游博览会开幕式1.时间：11月13日早晨8：302.地点：南昌八一广场3.内容：开幕式分为垫场文艺演出“红歌大合唱”及开幕仪式二个阶段，时间控制在40分钟左右。会展场馆配套服务及现场管理第144页(一)中国(江西)红色旅游博览会开幕式 第一阶段：垫场文艺演出“红歌大合唱”(8：309：00)按江西五大红色旅游区组成八一起义方队、井冈山会师方队、中央苏区方队、安源工人方队、赣东北红军方队，并组成导游员方队(每个方队200人)，六大方队寓意欢庆新中国成立60周年。由省电视台选调六位“红歌会”优异歌手为六大方队领唱红歌。大合唱开始前，由一位优异红歌手

31、演唱红博会主题歌红色漂亮。之后，在省电视台节目主持人调度下，六大方队之间进行拉歌，每个方队分别合唱两首红歌(一首江西经典红歌、一首为省外经典红歌)。拉歌结束后，六大方阵与全场观众齐声合唱歌唱祖国。在雄壮歌声中，举行开幕仪式。拉歌合唱演出力争有感染力、冲击力、震撼力，全方面展示江西人民弘扬井冈山精神、促进江西崛起精神风貌。第二阶段：开幕仪式(9：009：15)拟邀请国家相关部委领导、省四套班子领导、弟兄省市相关领导出席。特邀嘉宾有国内主要红色旅游景区责任人、部分全国百强旅行社责任人、旅游商品供给商及采购商、国家级工艺美术大师及境外相关旅游机构代表。开幕仪式由省领导主持，组委会领造成辞并宣告开幕。

32、会展场馆配套服务及现场管理第145页7.3、展览会开幕式4、开闭幕酒会（1）作用联络感情，加强沟通（2）操作地点选择：考虑酒店档次、接待能力、便利程度、安全原因时间选择：普通为晚上，不宜太早也不有宜太迟酒会方式：自助餐或围餐，开始前小酒会，致欢迎词，领导简短讲话，播放音乐或安排演出出席人员：全方面兼顾，邀请跟踪，完备计划会展场馆配套服务及现场管理第146页第九届中国杭州国际汽车工业展览会答谢晚宴 晚宴现场，嘉朋满座会展场馆配套服务及现场管理第147页晚宴由杭州交通之声主播周道、马莉主持 会展场馆配套服务及现场管理第148页十佳展台颁奖仪式 会展场馆配套服务及现场管理第149页嘉宾独唱甜蜜蜜 会

33、展场馆配套服务及现场管理第150页江南丝竹乐器演出 会展场馆配套服务及现场管理第151页魔术演出 会展场馆配套服务及现场管理第152页7.3、展览会开幕式5、娱乐活动一、演出 演出活动对于展览会而言至关主要，它既能够调动现场气氛、丰富展出内容，也有利于参展商优化展出效果。1、提前策划确定演出类别：开幕式：营造热烈、盛大气氛；选择舞狮、锣鼓、鸣放礼炮等演出活动。欢迎晚宴演出（或答谢晚宴演出）：精心组织节目（地方特色节目演出、出席嘉宾节目演出）与展会主题相关演出：衬托展会现场气氛，表现展会主题与服务。比如：航展飞行演出；车展漂移演出，音响乐器展现场演出等会展场馆配套服务及现场管理第153页“两岸同

34、歌”中国福州“518”开幕式大型文艺晚会会展场馆配套服务及现场管理第154页一、演出2、选择场地开幕式：广场。欢迎晚宴演出（或答谢晚宴演出）：酒店与展会主题相关演出：现场3、现场协调首先，主办单位应该对由组委会本身组织演出进行统筹安排，并做好现场调度与服务，确保演出活动顺利、安全举行；其次，参展商与参展商之间有时候也会因为对方演出活动影响了自己展出效果而发生纠纷，这时就需要主办单位出面进行协调。比如：第10届上海国际汽车工业展览会上，两家日本展商为在气势上压倒对方，车模演出时把音响开得很大，音响了其它展商利益，主办单位出面协调平息。4、安全防卫7.3、展览会开幕式北京奥运会开幕式演出会展场馆配

35、套服务及现场管理第155页二、观众参加活动 在上海国际汽车用具及一站式服务展览会上，组委会策划了汽车音响大赛、现场改装大赛、著名赛车游戏比赛等一系列竞赛活动，吸引了众多国内外厂商、专业媒体和观众关注，并成为本届展览会突出亮点。再如，在年广州国际动漫画展览会上，主办单位为了让参观者能真正融入其中，设置了广东、香港两地COSPLAY大激斗。大激斗邀请了香港优异COSPLAY团体来展览会现场演出、交流，为广大动漫画兴趣者提供了一个展现自我风采舞台。7.3、展览会开幕式会展场馆配套服务及现场管理第156页CES上观众体验活动多会展场馆配套服务及现场管理第157页7.4 展览工程服务展览工程服务工作规范

36、展前准备工作程序 展览期间工作程序 1）展厅现场服务 2）展览保障服务 3）客户投诉服务 撤展期间工作程序 展览施工管理要求（以中国国际展览中心展览施工管理要求） 目标：为了加强对中国国际展览中心院内展览施工管理，维护施工秩序，确保服务质量和展览会安全 适用范围：全部在中国国际展览中心进行展览施工单位。 要求 会展场馆配套服务及现场管理第158页7.5、参会人员登记、进出和各类证件管理1）现场登记2）证件 证件种类：车辆证件、人员证件、物品出馆证、其它主办单位和场馆认为有必要证件证件发放与使用：通常由主办或承接单位依据需要制作和发放，场馆工作人员（主要是门卫）依据事先承接单位提供各类证件样本和

37、这些证件使用期，对持证人进行资格认可和放行。 会展场馆配套服务及现场管理第159页一、参会人员登记（一）会议登记准备会议记录表会议入场证票证登记者名单登记资料袋7.5、参会人员登记、进出和各类证件管理会展场馆配套服务及现场管理第160页会展场馆配套服务及现场管理第161页（二）尤其登记处专设柜台，有序进行（已登记付款者柜台、提前登记未付款者柜台、现场登记柜台）专业指导与咨询标识显著，空间充分，准备充分会展场馆配套服务及现场管理第162页作用提前掌握与会者信息；预先安排预先安排提前准备会议资料袋；预先填写登记卡；预先处理收费事宜；预先排房；提前做好服务准备记录表12（三）预先登记会展场馆配套服务

38、及现场管理第163页（四）现场登记态度认真，服务专业准备充分对待付费事宜高度警觉恪守服务礼仪、礼节机敏应对突发事件会展场馆配套服务及现场管理第164页会展场馆配套服务及现场管理第165页会展场馆配套服务及现场管理第166页会展场馆配套服务及现场管理第167页会展场馆配套服务及现场管理第168页会展场馆配套服务及现场管理第169页会展场馆配套服务及现场管理第170页二、 参会人员接待与服务与议题相关性、著名度、争议性、出场费选择邀请准备现场会后联络、演讲主题给予演讲者相关信息宣传、录音、讲稿复印件设备、房间预订、车辆安排安全办法等指定接待人员、预演、付费、其它活动媒体安排、与普通与会者见面、送站服务、感激信、咨询意见会展场馆配套服务及现场管理第171页（一）普通参会者蝉型鲨鱼型驴型兔子型螃蟹型 讲故事、很久才入题、内容抽象、没有内容语言与行为阻止 时间限制、总结攻击他人总是给予消极否定技巧地打断、反问、重申会议规范防卫性强不考虑他人立场点名、重复问题突出贡献挑战现有程序提议不一样方法必定他贡献重申