物业安全管理工作办法

1、目 录 A/0 1/3编 号 标 题B-001治理处保安主管职责B-002保安班长职责B-003保安员职责B-004保安员权限B-005保安员纪律B-006过程识不-保安服务流程B-007大堂岗岗位职责B-008大堂岗工作规程B-009道口岗岗位职责B-010道口岗工作规程B-011车库（场）岗岗位职责B-012车库（场）岗工作规程B-013巡逻岗岗位职责B-014巡逻岗工作规程B-015保安员宿舍治理制度B-016保安员服式及着装规定B-017保安员制装治理规定B-018保安员仪容仪表B-019保安员职责道德规范B-020护卫员交接班制度B-021对讲机使用治理制度B-022监控录像带治理规

2、定B-023营业性停车场治理规定B-024私家车位停车治理规定目 录A/0 2/3编 号 标 题B-025摩托车、自行车存放治理规定B-026应急打算B-027紧急集合方案B-028保安员处理问题的原则和方法B-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置B-030物品出入治理制度B-031盗窃的处置B-032灭火应急方案B-033执勤中遇到抢劫的处置B-034发觉业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置B-035执勤时发觉可疑分子的处置B-036执勤中发觉业主/物业使用人斗殴时的处置B-037业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置B-038业主/物业使用人家中发生刑事或

3、治安案件处置流程图B-039保安员培训制度B-040保安员训练规定B-041保安员奖惩制度B-042安全治理服务治理过程的检验B-043安全治理工作重大事项报告制度001B安全治理工作重大事项报告表002B值班记录表003B来访登记表004B重要邮件收发登记表目 录A/0 3/3编号标题005B住宅区机动车停车场车辆出入登记表006B物品搬迁放行通知007B停车场收费登记表008B大厦摩托车车库车辆出入登记表009B巡楼记录表010B监控录像带使用保管记录表011B夜间查岗记录表012B保安服务治理过程季度检验表013B安全治理工作检验标准014B保安员军训季度考核评分表015B保安员个人装备

4、领用登记卡016B对讲机使用情况记录表017B营业性车场无卡车辆离场登记表018B紧急集合检验记录表031B治理处安全领导小组成员032B消防组织和消防设施情况表033B义务消防队员消防培训情况表034B临时动火作业申请表035B火险隐患检查整改通知单036B消防重点部位情况表037B要害部位灭火应急方案示意图038B消防演习记录表039B消防监控中心值班记录表 治理处保安部主管职责B-001A/0 1/1 一、负责本治理处物业范围内的安全治理工作。 二、负责拟制安全工作打算，并组织具体实施，对治理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。 三、 四、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督

5、导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。 五、负责保安员的业务技能培训和考核工作。 六、负责零星安全用品的采购、验证、维修工作。 七、对保安员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。 保安班长职责B-002A/0 1/1 一、主持本班工作，坚决执行治理处经理和保安主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全治理工作。研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身

6、作则，发挥榜样带头作用。 六、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握治理区域内治安治理工作的规律及特点。 七、对因治理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严峻违法违纪的情况负责。 八、负责抓好全班的教育训练工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。 保安员职责B-003A/0 1/1 一、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发觉不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发觉可疑的

7、人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，同时做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大情况，要及时向班长或主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 保安员的权限B-004A/0 1/1 一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公

8、安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。 四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发觉不安全因素要及时报告和整改。 七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安

9、机关处理。 八、对正在实施违反治安治理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批判教育，但没有处罚的权力。 九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，能够监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员纪律B-005A/0 1/1 一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 二、坚守岗位，忠于职守，服从治理，听从指挥。 三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明

10、礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时刻不得超过一分钟。 七、不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。 八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 九、不准擅自带人留宿，亲属如有专门情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在职员生活区逗留。 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十一、严格请、销假制度，外出必

11、须请假。 过 程 识 不 安全治理服务流程B-006A/0 1/210 目的：制定本流程，旨在对安全治理服务的全过程实行严格操纵，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。20 范围：本公司安全治理系统作业。30 内容：31 保安部3.1.1 在公司分管经理的直接领导下，对全公司的安全工作进行督导。3.1.2 制定年度保安员培训打算，并对各治理处落实培训打算情况实施检查、指导、监督、考核。3.1.3 32 治理处3.2.1 章制度。3.2.2 具体组织实施本治理处的安全治理工作。3.2.3 处理安全治理服务过程中出现的不合格项。33保安班3.3.1分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：

12、大堂组、巡逻组、车库（场）组、道口组。专门情况下，可增（减）班、组设置。3.3.2 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班8时到16时；中班16时到24时；夜班24时到次日8时，专门情况可自行调整。 3.3.3 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。专门情况可自行调整。34 大堂保安作业流程3.4.1 做好作业前预备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出小区（大厦）的制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表。3.4.2.3 按B-033有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3 开启电子

13、门锁3.4.3.1 及时为本小区（大厦）内的业主/物业使用人开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机操纵的应尽量让其使用磁卡开启门锁。 过 程 识 不 安全治理服务流程B-006A/0 2/23.4.3.3 当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须放开电子门时，应严密监控出入人员。3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。35 车库（场）作业流程3.5.1 做好作业前预备工作。3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。3.5.3 保管3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发觉问题，做好记

14、录，及时处理。3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。36 巡逻保安作业流程3.6.1 做好作业前预备工作。3.6.2 每班巡楼一至两次。3.6.3 巡查车库（场），发觉异常情况及时处理并报告。37 道口保安作业流程3.7.1 做好作业前预备工作。3.7.2 车辆进场3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.7.2.2 在登记表上按要求准确填写

15、各栏目。3.7.3 车辆出场3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.3.2 在登记表上作好记录。3.7.3.3 无车位牌（出入卡）或运载物品的车辆出场，须按道口岗工作规程相关规定执行。 大堂岗岗位职责B-007A/0 1/1 一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发觉可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、紧密注意

16、进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉小区（大厦）内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。 六、关于进入小区（大厦）进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。 七、关于业主/物业使用人搬家，必须按照治理处出具的通知单核对无误后方可放行。 大堂岗工作规程B-008A/0 1/310 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出入，秩序井然。20 适用范围：各大堂岗保安工作。30

17、作业前预备 按B- 019保安员服式及着装规定和B- 023保安员交接班制度要求，做好上岗执勤的预备工作和交接工作。40 作业规程41 值班制度4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班制，每班工作8小时。4.1.3 早班：8:00至16:00；中班16:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。4.1.4 42 站立式服务4.2.1 服务时刻（各治理处依照实际情况可作调整）：早班：8:009:00 11:0012:00 中班16:0018:30非站立式服务时刻遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2 站立姿势立正、跨立二种姿势。4

18、.2.3 站立位置大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各治理处依照实际情况可作调整）。当不是站立式服务时刻，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。43 来访登记4.3.1 业主/物业使用人、公司领导及职员进出本大厦不用登记。 4.3.2 当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、职员的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）

19、有效身份证件制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您访问哪位，让您等候了，感谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须讲准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。4.3.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示

20、有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。4.3.9 若有由公司（治理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，今后访人数、单位、职务等情况记录清晰，备查。4.3.10 当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，讲“感谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时刻。44 开启电子门锁4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的差不多情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时刻等。4.4.2 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发觉年老、体

21、弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动关心其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客讲“感谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答讲：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.3 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到治理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯，并幸免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。4.4.4 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到治理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经治理

22、处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。4.4.5 当遇有专门情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。45 严密监视大堂和电梯4.5.1保持警惕，严密凝视进、出大堂的各类人员，特不是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/-034有关规定处理，并做好值班记录。4.5.2 通过闭路电视监控系统紧密监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工立即进行抢修，及时报告班长及治理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。46 注意事项4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳

23、,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。关门时动作要轻，幸免发出过大声响。4.6.3 站立式服务时刻内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室（台）办理；若现在有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员讲：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。4.6.4 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。 道口岗岗位职责B-009A/0 1/1维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。认真观看进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清

24、而发生纠纷。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。私家车位停车场，应严格操纵外来车辆进入。坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。 道口岗工作规程B-010A/0 1/3 目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。20 适用范围：道口岗保安工作。30 作业前预备：同大堂岗40 作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗车辆进场4.24.2.2 当司机开启车窗时，讲：4.2.3 从司机手里接过行驶证时讲：“4.24.24.2.6 迅

25、速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在预定栏目（临时停车栏或月卡停车栏）内。4.2.7当业主/物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时，值班员应主动打开道闸放行、敬礼。4.2.84.2.94.2.10 对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在来访登记本上做好记录。4.2.114.24.2.13营业性停车场须按B-023营业性停车场治理规定收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释，按B-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理等有关规定执行。4.24.2.15 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应在查证核

26、实后放入。43 车辆出场4.34.34.3.3 接过车位牌时，讲：“感谢！”4.34.34.3.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车的车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应讲：“4.34.3.4.3.9 在采纳IC卡治理的营业性车库（场），保安员发觉有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好预备，必要时协助车主刷卡。4.3.10 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。4.3.11 通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。4.3.12 营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的，应请其

27、到治理处办理有关手续，凭治理处出具的放行通知单或按要求填写营业性车场无卡车辆离场登记表后方可放行。但事后治理处须尽快调校电脑。4.3.13对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按WI/B0034物品出入治理规定执行。4.3. 道口岗工作规程B-010A/0 3/34.4其他4.4.1 本公司的车辆出入下属治理处车场不必交换证、牌。4.4.2值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。4.4.34.4.4 无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员

28、造成损害。 车库（场）岗岗位职责B-011A/0 1/1 一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停泊车辆的车况，若发觉漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况， 及时通知司机（车主）或报告治理处值班人员。 五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况及时通知车主。 六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。 七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车。八、值班人员要勤巡逻、细观看，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发觉问题要及时报

29、告。 车库（场）岗工作规程B-012A/0 1/21.0 目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2.0 适用范围：治理处车库（场）保安工作。3.0 作业前预备：同大堂岗4.0 作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗4.2 （汽车、摩托车、自行车）地下车库4.2.1（机动和非机动）车辆进库4.2.1.1 当通过反光镜或电视监控系统发觉有同意停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因非机动车车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2 迅速、准确地在登记表上做好记录。自行车不记录。4.2.1.3指挥车辆慢行，安全停放在自己的车位

30、上。自行车应正确停放。4.2.1.44.2.2保管4.2.2.14.24.2.24.2.2.44.2.2.54.2.2.64.2.2.74.2.3车辆出库 车库（场）岗工作规程B-012A/0 2/24.2.3.14.2.3并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。4.2 巡逻岗岗位职责B-013A/0 1/1监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。制止管区内发生的打架、滋扰事件。驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂

31、人员进行盘问或驱逐，对业主/物业使用人违反治理规定阻碍他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。负责火警、匪警的验证和处置。回答访客的咨询，必要时为其导向。 十一、巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。 巡逻岗工作规程B-014A/0 1/210 目的：全方位监视和巡查治理区域，保证管区的安全和良好秩序。20 适用范围：治理处巡逻岗保安工作。30 作业前预备：同大堂岗40 作业规程：41 值班制度：同大堂岗42 巡查各岗位执勤情况4.2.1 交接班时，巡逻班长到

32、各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清晰，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发觉问题立即纠正。4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。4.2.3 巡查时，发觉有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报治理处。4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报治理处处理，并做好记录。4.3 巡楼4.34.34.34.34.34.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发觉有业主/物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出

33、门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业使用人室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按B-032、B-033、B-035、B-037等有关规定处理。4.3.7完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严峻的要立即报告班长或治理处及时处理，并做好值班记录。4.34.4 巡检车库（场）4.44.44.4.3 保安员宿舍治理制度B-015 A/0 1/2目的 为了加强对保安员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的治理，保证护卫员宿舍清洁洁净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。2.0适用范围 适用于对护卫员宿舍的治理。3.0职责3.1 保安主管负责检查本制度的贯彻落实

34、。 3.2 保安班长负责对执行过程实施督促。3.3 保安员负责具体执行。 4.0 治理规定 4.1 宿舍治理4.1.1保安员必须在治理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经治理处领导批准不得在外住宿。4.1.2 不准擅自带人留宿，亲属如有专门情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。4.1.3 除当班或经治理处领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝。4.1.4严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.5不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.6自觉爱护宿舍的公共设施和财物。4.1.7保安员的亲友须

35、在23：00往常离开治理处区域。4.2内务卫生4.2.1保安员的宿舍实行轮流值日。值日保安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2治理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。4.2.3床铺的整理。4.2.3.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。 保安员宿舍治理制度B-015 A/0 2/24.2.3.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平坦，枕巾要尽量统一颜色。4.2.3.4床栏上要编号

36、并挂（贴）上护卫员的姓名牌。4.2.4日用品的整理。4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。4.2.4.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。4.2.4.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双，其余的鞋可放入纸箱。4.2.4.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。 保安员服式及着装规定B-016A/0 1/2服装样式 1、服装颜色（男、女同）： 冬季全套灰色，夏、秋季灰色。 2、式样：冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。 3、帽子为灰色大盖帽。

37、 4、饰物（佩件）： 酱紫色军（警）用武装带或腰带； 灰色精神（礼仪）带； 领带为灰色带有红色细斜纹； 5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。 6、鞋子为黑色低腰皮鞋。 7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。 二、着装规定 1、服装：纽扣要全部扣好，不得放开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。 2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后

38、面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下， 并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣 中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。 保安员服式及着装规定B-016A/0 2/2挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。 5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪

39、）带，不处扎上武装带（按上述第4条要求），不得放开或披在肩上。 6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。 7、工作牌：佩戴公司统一制作的职员证。佩戴时，职员证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，职员证下沿与兜盖上线平齐。8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。10、服装款式不得随意改动。 保安员制装治理规定B-017A/0 1/1 为了加强保安员服装的治理工作，树立公司良好的社会形象，

40、公司特对保安员制装标准作以下规定。 一、制装标准和使用年限 1、保安员进入公司第一年发冬、夏装各二套，发长袖衬衣二件，以后每年各发一套（件），每套（件）服装使用年限一般为18个月。 2、保安员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。 3、保安用大衣按实际岗位数配发，每岗一件，使用年限为60个月。 二、调离、离职时服装的折算标准与处理方法 1、保安员在公司内部调动，除调入单位使用的是与该保安员原在单位（式样或颜色）不同的工装，调出职员须将原单位配发的工装移交给原单位外，其他情况均由该职员将工装从调出单位带往调入单位，并由调出、调入单位双方按折价转帐方法处理。 2、按使用时刻

41、长短确定折价比例：冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满半年的，分不按现在供应价的66%和75%折价；使用半年不到一年的，分不按现在供应价的33%和50%折价；使用一年以上的，冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使用一年不到一年半的，按现在供应价的25%折价，超过一年半的不再作价。汗衫（背心）、胶鞋一律不作价。 3、保安员离职时，其服装分不按照上述折价时刻与比例处理给职员个人，但带有本公司标志的帽徽、领带、领带夹等物品须留下，待财务手续完结后，其工装归个人所有。 三、着装及换装时刻 1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。 2、具体换装时刻可由治理处依照实际情况确定，但各治理处内

42、部换装时刻必须统一。 保安员的仪容仪表B-018A/0 1/1 为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定： 一、举止文明、大方、端庄。 二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。 三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。 五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准

43、边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。 六、不得佩戴饰物。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 八、不得随地吐痰，乱丢杂物。 九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 十、不得将任何物件夹于腋下。 十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 保安员职业道德规范B-019A/0 1/1热爱本职，忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。遵纪守法，勇于

44、护法 保安员必须榜样地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。不计得失，勇于奉献保安员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。文明执勤，礼貌待人全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的差不多要求。廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋

45、取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为事实上施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。 保安员交接班制度B-020A/0 1/1接班保安员按规定着装后，列队提早十分钟上岗接班。接班保安员到达后，应由交班保安员在值班记录表上记录交班内容和交、接班开始时刻并签名。三、交接班时，交班保安员必须将需要接班护卫员接着观看或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交清晰，且做好记录备查。 四、交班保安员须在接班护卫员对管区进行巡查、验

46、收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时刻十五分钟内完成。 五、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时刻并签名确认。这一时刻既是交班保安职员作结束时刻，也是接班保安员的工作起始时刻。 六、接班保安员验收时发觉（包括交班保安员当班时发生而未发觉）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。 七、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。 对讲机

47、使用治理制度B-021A/0 1/1 一、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。 二、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，专门情况报主管领导同意方可。三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。 五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。 六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推

48、诿。 七、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。 监控录像带治理规定B-022A/0 1/1 监控录像带是对一定时刻、空间内所发生的具体情况的真实记录，关于事后分析情况发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定： 一、每盒录像带录制完后，须填写监控录像带使用保管记录表，并在带上做好起始时刻、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经治理处护卫主管扫瞄，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用流程。 二、治理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的差不多发生或有迹象表明

49、有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的缘故、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供关心的实况。 三、对有重要情况记录的录像带，须保留至情况处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请治理处领导同意，原带可转入重复使用程序。 四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。 五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时刻不得少于一年。 营业性停车场治理规定B-023A/0 1/2 一、地下停车场治理规定 1、地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合

50、同，车位租金按当地物价局、住宅局有关规定执行，每月110日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。 2、进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭或地下停车场进口处用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。 3、出场车辆必须在道口岗亭或地下停车场出口用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。 4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识不，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。 5、车主所租车位原则上属专位专车，假如车要紧停不同牌号车辆，必须事先到治理处登记。凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放在地下

51、车场。 6、车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好车门、车窗，做到车停人走。 7、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。 8、车主停车证一旦遗失，要立即向治理处申明并要求补办，否则后果自负。 二、地面停车场治理规定 1、地面停车场为业主/物业使用人车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的方法。 3、长期使用地面车位的业主/物业使用人可购买临时停车卡，收费标准参照当地物价局有关规定执行，但不固定车位，每月30日前到治理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3日。 4、车辆进入车场道口，必须用行驶证换取临时停车证或月卡车位牌方可进场停车，出场时凭

52、临时停车证或月卡、车位牌换回驾驶证。停车期间由车管员打卡计时。 5、停放在车场的所有车辆，必须关锁好车门（窗），防止车内物品丢失。 三、其他 1、除公司领导、安全部和治理处领导外，任何人无权查阅相关记录或资料。 2、如发生车辆丢失等紧急情况，治理处领导须在第一时刻内，安排相关人员写出情况讲明，同时收集其他证据，并尽快报告公司安全部或公司主管领导。 营业性停车场治理规定B-023A/0 2/2 四、相关文件 B-024 私家车位停车治理规定 B-044 安全护卫工作重大事项报告制度 私家车位停车治理规定B-024A/0 1/1 一、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。 二、在住宅区

53、内有停车位的车主，必须持有治理处发放的停车证，并凭证出入住宅区。 三、车辆出入住宅区必须办理登记、领交停车牌手续。车辆进入时，要领取停车牌，登记车号牌号码；出去时要将停车牌交回车管员，经查核无误后，方能驶出。无停车牌或停车牌与存查记录不符时，其车辆临时不得离开，应请驾驶员到治理处办理有关手续。在弄情况，确认无任何问题，并按要求填写营业性车场无卡车辆离场登记表后方可放行，否则车管员有权扣留车辆，并报告公安机关处理。 四、进入住宅区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。 五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 六、车辆停放后，驾驶

54、员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 七、车管员必须严格执行车辆出入规定，发觉可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。 八、车管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，同意好处，放松治理，违者一经发觉，必须从严处理。 摩托车、自行车存放治理规定B-025A/0 1/1 一、凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主/物业使用人，应当自觉遵守本规定，服从车管员的治理。 二、凡本小区（大厦）业主/物业使用人的摩托车、自行车到地下室停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。 三、凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，

55、车辆遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。 四、当车辆进入车场时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。 五、外来摩托车进入地下车库，必须按指定位置停放；外来自行车原则上不准停放在地下车库。 六、对无执照的自行车丢失，治理处概不赔偿。 七、车管员要认真履行职责，发觉车辆停放不整齐要及时整理。 应急打算B-026A/0 1/110 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时刻内操纵事态的进展，使安全治理工作保持正常状态。20 范围：安全治理工作。30 职责31 保安部负责制定应急

56、打算，报分管经理审批。32治理处负责应急打算的贯彻实施，同意安全部的监督指导。40 内容41 分类：4.1.1 依照情节分为A、B二类。4.14.142 执行保安部对紧急情况通过以下方式进行操纵。4.24.24.24.243 相关文件与记录紧急集合方案治安突发事件处理操作规程纠正措施报告紧急集合检验记录表 紧急集合方案B-027A/0 1/1 紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的大堂岗、道口岗、车库（场）岗外，治理处其他职员必须迅速在规定的时刻内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求 为锻炼、提高保安队伍的快速反应能力，检查应急预备状况，公司安全部每半年组

57、织一次紧急集合演练，治理处每半年至少组织两次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写018B紧急集合检验记录表存查。 二、紧急集合时机合： （一）发觉或受到不法分子突然突击时； （二）遭受火灾、水灾、台风等自然灾难威胁和突击时；（三）上级给予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；（四）需要对紧急集合情况进行检验时。 三、着装规定 紧急集合时，保安员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。 四、紧急集合时的动作 保安员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时刻内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的预备工作。 五、具体措施 （一）警报信号和通知方法： 用警铃通知。 火警：短促间断30秒钟；

58、其他警：持续30秒。 （二）组织领导和通信联络工具。 由治理处安全领导小组负责，利用对讲机进行联络。 （三）职员的任务分工，由治理处安全领导小组作好周密安排。 （四）除火相关文件与记录WI/B-026应急打算、QR-018B紧急集合检验记录表。 保安员处理问题的原则和方法B-028A/0 1/1 一、原则 保安人员是维护小区内治安和公共秩序的要紧力量，在维护责任区治安秩序和保卫业主/物业使用人的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。 二、方法 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 （一）关于发生在业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，

59、如纠纷等，可通过讲服教育方法解决，要紧是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （二）关于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的差不多方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交治理处办公室处理。 （三）关于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置B-029A/0 1/1 保安人

60、员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地点停车，在不该堆放垃圾的地点堆放垃圾等，可采取如下处置方法。 一、纠正违章时，要先敬礼，态度和气，讲话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向治理处汇报。 三、发生纠纷时要沉着平复，注意掌握政策，若遇到个不业主/物业使用人蛮横无理，打骂保安人员，可由治理处出面与业主/物业使用人共同协商，妥善处理；若情节严峻，或社会上的人员有意捣乱，应报告公安机关依法处理。 物品出入治理制度B-030A/0 1/1 1.0目的 为了加强对物品出入的治理，确保小区的正常生活秩序和业主/物业使用人的财产安全，特