医院管理案例：注重实效医护一体服务患者华中科技大学同济医学院附属协和医院

1、医院管理案例：注重实效医护一体服务患者华中科技大学同济医学院附属协和医院医院管理案例：注重实效医护一体服务患者华中科技大学同济医学院目 录2二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产科介绍 五 成果成效 医院介绍 项目背景 六 总结体会目 录4二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产编制床位：4600张临床科室：43个医技科室：14个研究所： 7个治疗中心：15个实验室： 103个在职职工：6487人执业医师：1609人执业护士：3134人药检技： 324人行政管理：559人医院简介 华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院，已有150年历史，

2、由本部、肿瘤中心、西区及国际医院组成，形成“1+3”四位一体立体化布局。3编制床位：4600张医院简介 华中科技目 录4二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产科介绍 五 成果成效 医院介绍 项目背景 妇产科介绍 医院介绍 六 总结体会目 录6二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产国家级重点学科，集医疗、教学、科研于一体湖北省助产专科教学培训基地教育部首批博士、硕士学位授权单位，已建立博士后流动站设有配套的妇科和产科实验室，开展特色诊疗业务广泛开展了微创宫颈癌根治术、卵巢癌根治术、腔镜手术、新式剖宫产以及医学助孕技术，成为中南地区各级医院的转诊单位并担负各种疑难杂症的会诊工作妇产科简

3、介国家级重点学科，集医疗、教学、科研于一体妇产科简介妇产科简介床位数近200张，医护人员200余人，医师70余人，护士136人副高及以上职称27人，博士生导师5人，硕士生导师10余人设有妇科、产科、计划生育与生殖医学三个临床亚专科妇科产科生殖门诊 妇科两个病区外科13楼外科14楼 生殖保健楼4楼保健楼M楼 产科两个病区外科11楼外科12楼 门诊 新门诊3楼 妇产科简介床位数近200张，妇科产科生殖门诊 妇科两个 护士136人 妇产科简介护理团队1人6人129人总护士长总护士长1人护士长护士长6人临床护士助产专科护士1人高级护士25人中级护士43人初级护士52人新护士8人 护士136人 妇产科简

4、介护理团队1人6人12妇产科简介护理团队 湖北省首批助产专科护士临床培训基地2010年妇科14楼被选为我院首批优质护理试点病房2013年产科病房被评定为湖北省首批助产专科护士临床培训基地2016年妇科14楼被评为我院首批人文关怀示范病房 首批人文关怀示范病房首批优质护理试点病房妇产科简介护理团队 湖北省首批助产专科护士临床培训基地2妇产科简介护理团队近五年的成果承担不同层次理论授课完成临床教学任务发表论文120余篇主持及参与课题：国家级课题1项省级课题4项校级课题5项院级课题5项发明实用新型专利3项主编、参编书籍13部教学文章与课题专利与书籍妇产科简介护理团队近五年的成果承担不同层次理论授课发

5、表论目 录10二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产科介绍 五 成果成效 六 总结体会目 录12二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇 目前，医患纠纷已成为社会关注的热点。冲击医院、扰乱正常的医疗秩序，甚至殴打医护人员至伤亡等恶性事件时有发生。“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。项目背景 目前，医患纠纷已成为社会关注的热点。冲击医院、目录12二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产科介绍 五 成果成效 医院介绍 项目背景 妇产科介绍 医院介绍 项目介绍 妇产科介绍 六 总结体会目录14二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产 项目介绍开展人性化服务寻找服务创新点加强舆论正

6、面宣传提升专科内涵建设加强医护行为建设提升团队综合实力实行有效的医患沟通切实落实延伸服务改善医患关系四大工程建设 通过四大工程建设构建和谐医患关系 项目介绍开展人性化服务加强舆论正面宣传提升专科内涵项目介绍加强医护行为建设，提升团队综合实力加强医护职业道德、职业责任、职业纪律、职业荣誉的教育项目介绍加强医护行为建设，提升团队综合实力加强医护职业道德项目介绍加强医护行为建设，提升团队综合实力规范执业行为，严格执行岗位技能训练和师资培训规范执业行为，严格执行岗位技能训练和师资培训完善的科室内管理制度及时更新的标准化操作规程 严格的自查制度，每月总结经验 项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力

7、每月的护理质控督查，及时发现问题，解决问题完善的科室内管理制度及时更新的标准化操作规程 严格产前监护产时监护产后监护项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力规范服务行为、加强规范化管理、加大质控力度、做好产程观察产前监护产时监护产后监护项目建设加强医护行为建设，提升团队指纹识别录入，严格身份识别，避免差错，减少身份核对纠纷。取精室指纹识别录入，严格身份识别，确保“冷冻宝宝”万无一失，避免大纠纷。项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力胚胎冷冻室档案室指纹识别录入，严格身份识别，避免病例遗失，患者隐私双重保障。生殖中心软件系统升级，加强指纹核对功能，防止纠纷发生指纹识别录入，严格身份识别，避

8、免差错，减少身份核对纠纷。取精爱心天使传递喜悦胸牌传递信任双手的接触传递关怀项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力 爱心天使交换牌，让产妇放心，增强信任，确保宝宝安全。爱心天使传递喜悦胸牌传递信任双手的接触传递关怀项目建设加强项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力亲子圈向日葵圈爱孕圈叮当圈提高母乳喂养的成功率降低新生儿红疹发生率提高妇科肿瘤患者对留置尿管院外自我护理的能力提高出院患者病员服的归还率爱孕圈叮当圈向日葵圈亲子圈品管圈活动的开展，护理服务质量的持续改进项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力亲子圈向日葵圈爱王培红万盈璐邓六六周 静提高5年内护士专科化培训的质量优化剖宫产接婴

9、流程提高不孕症患者阴道擦洗的舒适度优化妇产科B超二次分诊的流程提高产科常用仪器保修的效率程湘玮减少手术病人下肢静脉血栓的发生率曾 娅曾 娅提高护理人员正确执行身份核对的依从性项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力全面开展PDCA，实现整个护理质量管理工作循环、整体化王培红万盈璐邓六六周 静提高5年内护士专科化培训的质量优化项目建设实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务 用情感的力量吸引患者 医患沟通亲情化 耐心的健康宣教 相互尊重和信任 微笑倾听患者心声项目建设实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务 项目建设实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务健康教育走进社区、学校、工厂，为居民健康保驾护航！

10、项目建设实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务健康教育走进社定期开展人文关怀等相关知识讲座 理论学习人文关怀查房与人文故事分享项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点临床应用定期开展人文关怀等相关知识讲座 理论学习人文关怀查房与项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点温馨的环境为患者提供良好的就医氛围项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点温馨的环境为患者提供项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点 为患者提供冰袋为患者免费提供病例袋为患者免费提供水杯为患者免费提供冰块 为患者免费提供宣教书为患者免费提供体检资料项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点 为患者项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点项目建设

11、开展人性化服务，寻找服务创新点项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点恭喜患者助孕成功 送上祝福项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点恭喜患者助孕成功 项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点行李储存交换牌，让患者更放心项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点行李储存交换牌，让患短信功能温馨及时提醒患者复诊时间、注意事项避免“小失误”造成“大纠纷” 生殖中心工作系统升级更准确的数据统计，更方便对患 者用药方案进行及时分析项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点通过平网络台对患者进行健康教育并可预约合适就诊时间短信功能温馨及时提醒患者复诊时间、注意事项避免“小失误”造成项目建设加强舆论正面宣传,提升专科

12、内涵建设 媒体报道项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设 项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设2012年成为“卫生部四级妇科内镜手术培训基地”。成功开展腹腔镜下乙状结肠代阴道成形术，成功开展机器人下全子宫切除术等。为国家首批临床重点专科，以妇科内镜及微创手术技术为主的特色专科。项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设2012年成为“项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设重点专科：全国首批临床重点 专科亚专科建设：三位一体的产科发展模式多学科联合构建无创性产前诊断及产前和产时胎儿治疗体系母体医学普通产科胎儿医学项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设重点专科：全国首 生殖中心始

13、建于1999年,年门诊量达到10万人次以上，年试管婴儿周期数近4000例，年人工授精周期数500余。例各种助孕技术成功率多年来一直处于国内领先地位。其中试管婴儿新鲜周期及复苏移植周期的临床妊娠率均维持在60%以上，为湖北省最高。供精人工授精临床妊娠率维持在2030%，处于国内前列。项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设 生殖中心始建于1999年,年门诊量达到10万人目录35二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产科介绍 五 成果成效 医院介绍 项目背景 妇产科介绍 医院介绍 项目介绍 妇产科介绍 成果成效 项目介绍 六 总结体会目录37二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产成果成效成果成效成果成效成果成效成果成效年门诊量逐步上升，并一直稳居全院第一患者满意度由87.8%上升至95.7%患者就诊井然有序，提高了患者在医院的时间利用率门诊量上升满意度提高就诊流程优化成果成效年门诊量逐步上升，并一直稳居全院第一患者满意度目录39二 项目背景三四一 项目介绍 医院介绍 妇产科介绍 五 成果成效 医院介绍 项目背景 妇产科介绍 医院介绍 项目介绍 妇产科介绍 成果成效 项目介绍 六 总结体会 成果成效 总结体会目录