电商(B2C)订单中心产品应用培训汇编

1、电商订单中心 应用培训产品及解决方案事业本部U8事业部 创新方案组江穗丰2014. 3. 11电商中心配置前准备1基础设置2订单处理3发货处理4退货处理5财务处理6电商订单中心配置前准备需要配置的基础数据：客户（电商平台）、仓库（电商仓）、部门（销售部）、人员（客审）、供应商（物流公司）、销售类型（电商销售）、存货档案。必须设置完成电商订单中心配置前准备必须要配置的基础数据说明：客户（第三方电商平台）仓库（电商仓）部门（销售部）人员（客审等）供应商（物流公司）销售类型（电商销售）存货档案（用于建立商品档案） 其它（如：物流快递单模板维护等）电商中心配置前准备1基础设置2订单处理3发货处理4退货

2、处理5财务处理6多平台应用集成多渠道平台店铺管理及订单执行应用体验订单下载自动审核异常订单处理发货处理单据打印拣货、包装发货出库收入核对1、数据获取：数据下载、数据导入2、下载：自动下载、手工下载基础设置处理流程建立店铺档案，并通过接口设置连接店铺和电商平台网店建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系建立快递公司档案建立免审策略，并为各店铺指定合适的免审策略其他设置基础设置应用体验电商平台指进行电子商务交易的平台，U8电商订单中心支持与淘宝、天猫、京东、亚马逊、拍拍、一号店、自建平台等接口。只有设置了接口的电商平台店铺，才能从该店铺对应的网店下载订单店铺在供应链中作为客户管理

3、，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户选择仓库档案，作为来源于该店铺订单的默认发货仓库不同电商平台的店铺信息及接口设置可以针对每一个店铺分别设置下载的频率和时段。天猫/淘宝和聚石塔接口设置说明天猫、淘宝已经不再接受新的APP Key申请，新客户只能通过聚石塔服务接入（不作详细介绍了）；聚石塔接口插件需通过iSD应用下载U8 V11.1的最新补丁进行安装：U8+V11.1的插件补丁名称：CP-U8V11.1-*-*-EB，发布日期大于等于2013-10-11U8+V11.0的插件补丁名称：CP-U8V11.0-*-*-EB，发布日期大于等于2013-9-29聚石塔接口申请及配置事项：在购

4、买插件并正确安装后，需要将客户在淘宝或天猫上的帐号、密码通知用友公司，由用友公司向客户分配聚石塔上的空间、流量，以及与聚石塔连接的Sessionkey。客户获取到用友公司所分配的Sessionkey后，在电商订单中心维护店铺档案与相应的接口设置后，在账套所对应的数据库中执行以下Sql语句：update eb_switch_shopsetting set iauthstatus = 1,cappkey = Nu8key,cappsecret = Nu8secret,csessionkey = N此处用友为客户分配的SessionKey where iShopID = (select oid fr

5、om eb_shop where cshopcode = N此处为淘宝店铺在电商订单中心店铺档案中的编码)updateAccInformationsetcValue=jstwherecname=TAOBAOInterFace客户在获取Sessionkey并正确更新账套库后，可自行修改帐号的密码，避免商业风险。基础设置应用体验对于有自由项管理存货，可能以存货+自由项生成商品档案基础设置应用体验快递公司基本信息设置增加快递公司档案，并与供应商建立对照关系，后续根据运费生成对应供应商的应付。针对每一个快递公司，可以设置不同快递单打印模板、使用的打印机、快递单起始单号信息。基础设置应用体验免审策略设置

6、：定义网上下载的电商订单的自动确认、生效的业务规则，以提高订单处理效率根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用，在店铺档案中可以选择使用哪一个免审策略。免审策略分为业务免审规则和财务免审规则，当符合免审条件时，系统自动进行审核处理电商中心配置前准备1基础设置2订单处理3发货处理4退货处理5财务处理6订单处理应用场景买家向售前客服咨询商品情况买家下单支付确认客服人员检查订单，有无特殊要求如有买家留言、卖家备注等内容，需要客服特殊处理如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足、预售，需要拆单订单确认后进入待发货状态，发货配送订单处理系统处理流程根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单订单

7、确认对应商品、存货、业务类型等信息如果不符合业务免审条件，则需客服审核如果不符合财务免审条件，则需财务审核订单审核后生效，生成审核的销售订单订单下载确认待审核（定时、手工）订单审核待生效（客审、财审、免审）订单生效待发货应用体验订单处理订单拆分处理应用场景1、企业在网店发布了预售商品，买家下单时，对于预售商品不能马上发货供应，需要将预售商品单独拆分出来，待有货后，再进行发货。2、当所订购的商品在距离最近的仓库无法全部满足，且其他某个异地库房也无法全部满足时，为保证您能够尽快收到货物，订单将被拆分发货。订单拆分处理系统处理流程根据预售商品批量自动拆分订单存量不足时，手工选择订单进行拆分拆分出来的

8、订单号根据原订单号生成，保持关联性有折扣时按拆分金额进行分摊订单手工拆分预售商品批量拆分拆分订单前后关联应用体验订单拆分处理整单优惠分摊应用场景为促进销售，商家经常会举行一些促销活动。比如满100减20，对于20元的优惠金额。是针对整张订单的，在订单中，希望能分摊到当前订单行中，以便能看到本单中商品的真实销售金额和毛利。整单优惠分摊系统处理流程在下载订单时，根据选项中的下载分摊整单折扣选项。如果选中，则在下载时将当前订单的整单优惠金额直接分摊到订单明细行；如果不选中，则将优惠金额按设置的折扣存货单独列示一行。应用体验电商订单中有整单优惠情况选项中选中下载分摊整单折扣订单下载后自动分摊整单优惠分

9、摊电商中心配置前准备1基础设置2订单处理3发货处理4退货处理5财务处理6发货处理应用场景客服人员根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单、拣货单。物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库快递公司每日上门取货客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号发货处理系统处理流程根据已审核的电商订单订单组织发货，支持根据合并规则进行订单合并发货。发货时可快递单、发货单同时打印可套打快递公司快递单支持发货确认后，自动上传订单发货确认状态、快递单号到电商平台发货处理订单发货订单批量生成发货单、可根据发货合并规则多张订单合并生成一张发货单发货处理订单发货可同时打印对应的发货单和快递单，自动将快递

10、单与订单匹配，回填订单快递单号,支持套打快递单支持发货单、快递单的补打，快递单号的修改支持手工或发货确认时自动将电商平台的订单状态置为发货确认，并上传快递号发货实务场景电商物流发货应用场景库房（或者客服）人员将当天需要发货的订单进行相应的处理，打印拣货单、发货单、快递单。库管根据拣货单做商品拣货，并放入相应的容器（拣货车）。包装人员从车中取出商品、发货单、快递单 扫描发货单，获取信息 ，对商品做最后的检验，确认没问题后扫描商品上的条码，与订单信息比对，确认实物为发货单上的商品，保证寄给客户商品的准确性，避免发错货。扫描快递单号确认快递单与该包裹是否匹配，打包、装盒、称重电商物流发货系统处理流程

11、支持拣货策略设置，拣货批、合并拣、排序规则、分拣号等根据拣货策略，发货时自动生成拣货单支持一次拣货、合拣分拣等方式发货生成出库单时，支持条码验货、验快递单、秤重支持发货单集中称重处理拣货策略及拣货验单、验货、包装发出包裹批量称重应用体验电商物流发货下架分拣一次完成拣货策略及拣货验单、验货、包装发出包裹批量称重应用体验电商物流发货下架分拣分步完成库存分配应用场景企业的电商管理人员将电商仓库存量在各电商平台做库存分配定期从网上下载最新的库存信息，一旦库存信息低于安全库存，重新进行库存分配，调整各店铺库存调整后的店铺库存上传电商平台，进行库存更新上传下载库存分配系统处理流程可跟电商平台做接口，及时查

12、询各店铺的存量信息，方便及时更新网上店铺库存店铺库存分配可手工分配、也可自动分配分配数量基于安排库存进行分配，但可以调整，可比现场量高或低基础数据设置库存分配相关报表应用体验可通过定时任务及时查询网上店铺库存，低于设置安全库存，系统会根据库存分配设置更新店铺库存只有电商仓可参与库存分配可通过定时任务及时掌握各店铺库存，并根据参数设置，如果低于安全库存自动分配上传1、根据现存量进行分配，也可依据现存量放大、缩小一定比例进行分配2、可针对某商品调整分配量，调整后根据参数决定是否直接计算各店铺分配数3、分配后，可直接查询、上传分配结果1、可根据分配结果上传电商平台2、可查询到是否上传成功，以便再次上

13、传，及时更新网上库存库存分配电商中心配置前准备1基础设置2订单处理3发货处理4退货处理5财务处理6退换货处理业务场景买家收到货物，发现商品不合适，与客户沟通，提出退货或换货。买家将要退的商品寄回企业，客户收到退货商品，进行退货、换货处理 。仓库将退货商品入库，将要换的商品发货。买家收到换货商品。月末财务进行对账退换货处理系统处理流程退换货处理应用场景和处理方式应用场景处理方式下载的订单买方已付款，但卖方未发货，买方提出退货，提出退款申请 。1.财务在电商平台手工确认退款申请，网上交易关闭。2.下载订单时，根据下载订单的状态（未发货订单）更新本地订单状态，更新为关闭状态。买方已付款，卖方已发货，

14、买方提出退货要求1.让买方将退货物品寄回，收到买方退货。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，退货后，可以在电商订单中心查询订单时，看到订单行的退货数量。3.在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。5.支付宝中的退款记录暂无法参与对账。买方已付款，卖方已发货，买方收到货，提出换货要求1. 客服人员在收到买方退回货物后，做换货处理。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，并在退货单中退货行下手工录入一行要换的货物，进行换货。3.退货单审核后，在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。退换货处理系统处理电商订单生效以后，自动生成销售订单，销售订单中记

15、录电商交易编号和电商订单中心订单号在销售管理中进行发货处理 ，发货单中同样记录了电商订单中心订单号和电商交易编号要进行退换货时，根据销售订单生成退货单，如果要换货，手工新增一行，录入要换的商品进行换货。根据退货单，分别生蓝字的出库单和红字的出库单电商中心配置前准备1基础设置2订单处理3发货处理4退货处理5财务处理6应用体验根据订单免审策略，财务人员对需要财务审核的订单，进行审核；根据客户要求，由财务人员开具税控发票；接收或下载支付宝提供的收款数据；将订单数据与收款数据进行核对，核销应收账款；财务处理系统处理流程根据客户要求，财务人员开具税控发票；将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单；将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单；在应收系统，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销；财务处理应用体验对账单财务处理应用体验收款对账财务处理应用体验收款对账后续处理 在应收系统，通过核销功能，将收款信息与应收账款进行核销处理；财务处理应用体验订单收款查询根据收款核对结果，查询每天每笔订单的收款明细信息；财务处理运费核对应用场景卖家将货品和快递单据交快递公司,发运给买家快递公司按月汇总快递明细,交卖家财务人员做为快递费用收款结算依据财务人员将电商订单记录的快递明细内容与快递公司交来的运费结算单