dAAA总监理工程师的领导艺术

1、总监理工程师的领导艺术 1CCM 广东创成建设监理咨询有限公司各位总监： 大家好！ 希望能共同探讨，共同提高！ 请给予批评和指正！2CCM 广东创成建设监理咨询有限公司互 动 探 讨欢迎参加讨论! 有你们才有精彩！3CCM 广东创成建设监理咨询有限公司高来先 高级工程师 电力专业 广东创成建设监理咨询有限公司，主要从事经营、工程管理 中国电力工程专家，中电建协专家委员会常务委员及企业咨询专家组组长，国际杰出项目经理 主编电力行业监理工程师培训教材电力建设监理工程师实务 主编第二版注册监理工程师继续教育选修课培训教材电力工程，第一版副主编 参编电力行业监理工程师培训教材电力建设总监理工程师实务

2、参编电力建设工程监理规范 参编建设工程监理条例 参与修订建设工程监理规范 监理项目部工作手册（南方电网）编写组副组长 注册监理工程师 注册造价工程师 注册咨询工程师 注册信息监理工程师4CCM 广东创成建设监理咨询有限公司讲课提纲总监理工程师领导艺术第一节 总监理工程师领导艺术概述 第二节 沟通第三节 总监理工程师的沟通艺术第四节 激励第五节 总监理工程师的激励艺术 5CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述一、总监理工程师领导艺术的概念 领导是指挥、引导他人实现目标的行为。 领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激

3、励艺术等。 领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导的实践活动体现有效性。 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。 总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。6CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 打开改变之门!7CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述美国作家弗格森(Marilyn Ferguson) 谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。8CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述少有人走的

4、路 （美）M斯科特派克 自律，是以积极而主动的态度，去解决人生痛苦的重要原则。 主要包括四个方面： 推迟满足感、承担责任、 尊重事实、保持平衡。 9CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 在某种程度上，人人都害怕承受痛苦，遇到问题就慌不择路，望风而逃。有的人不断拖延时间，等待问题自行消失；有的人对问题视而不见，或尽量忘记它们的存在；有的人与麻醉药和毒品为伴，想把问题排除在意识之外，换得片刻解脱。我们总是规避问题，而不是与问题正面搏击；我们只想远离问题，却不想经受解决问题带来的痛苦。 10CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述正确的做法

5、是： 我们要让我们自己，也要让我们的孩子认识到，人生的问题和痛苦具有非凡的价值。勇于承担责任，敢于面对困难，才能够使心灵变得健康。自律，是解决人生问题的首要工具，也是消除人生痛苦的重要手段。通过自律，我们就知道在面对问题时，如何以坚毅、果敢的态度，从学习与成长中获得益处。我们教育自己和孩子自律，也是在教育我们双方如何忍受痛苦，获得成长。 11CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述推迟满足感: “先吃苦，后享受” 12CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述承担责任勇敢地说：“这是我的问题，还是由我来解决！” 相当多的人只想逃避，他们宁愿

6、这样自我安慰：“出现这个问题，不是我而是别人的原因，是别人拖累了我，是我无法控制的社会因素造成的，应该由别人或者社会替我解决。这绝不是我个人的问题。” 13CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述尊重事实虚假、错觉和幻觉，只能让我们不知所措。 谎言通常分为两种：白色谎言和黑色谎言。所谓黑色谎言，就是彻头彻尾地撒谎，叙述的情况与现实完全不符；所谓白色谎言，其本身或许能反映事实，却有意隐瞒大部分真相。 14CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述保持平衡确立富有弹性的约束机制。 在彼此冲突的需要、目标、责任之间，取得微妙的平衡 保持平衡的最高

7、原则就是“放弃”。 自律的原动力爱。 15CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 领导就是获得追随者! 领导就是将追随者培养成领导者!16CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述二、总监理工程师领导艺术的体现1决策艺术 决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。2用人艺术 非追求用人“技巧” 。正确认识自己，尊重别人、尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目监理机构内人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。3沟通艺术 4激励艺术17CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师

8、领导艺术概述总监理工程师的工作： 授权、交底、检查、监督 督促、指导、培训、考核18CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述指令型授权责任型授权： 预期成果 指导方针（确认适用的评估标准，事先告知可能出现的难题与障碍） 可用资源 责任归属 明确奖惩19CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述信任是促使人进步的最大动力！授权的大原则不变，权限却因人而异 对不够成熟的人： 目标不必订得太高，指示要详尽，并且充分提供资源；监督考核则较频繁，奖惩也更直接。对成熟的人： 可分配挑战性高的任务，精简指示，减少监督考核的次数，考评标准则较为抽象。 20

9、CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述彼得德鲁克（Peter Drucker）和华伦贝尼斯（Warren Bennies）管理是正确的做事领导是做正确的事再成功的管理也无法弥补领导的失败！21CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 用人之长天下无不用之人! 用人之短天下无可用之人!22CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述思考如何做好项目监理部的内部管理?23CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述思考总监的能力 与 项目监理部的能力24CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一

10、节 总监理工程师领导艺术概述 个人的产出与产能 团队的产出与产能25CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 勤劳辛苦敬业敬业：尊敬职业，“喜爱、选择和践行”26CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述企业如何留住员工?总监如何留住监理人员?如何打造强有力的项目监理部?思考27CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述调整心态! 训练能力! !修炼德行 !28CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述29CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述30CCM 广东

11、创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述31CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 变被动为主动学会做照亮他人的蜡烛，而不是手电筒，不是评判对错的法官；以身作则，不是一味挑错；解决问题，不是制造事端。 32CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述正能量 学乐融融。 正心态：正见、正思维、正精进（改变不良行为习惯）、正念（信念）。 积极乐观、有建设性、具同理心、诚信可靠、坚守道德 33CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述34CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述

12、35CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 实际上伤我们最深的，既不是别人的所作所为，也不是自己所犯的错误，而是我们对错误的回应。 就仿佛被毒蛇咬后，一心忙着抓蛇只会让毒性发作更快，倒不如尽快设法排出毒液。 所谓积极主动：就是遭遇“事件”后你选择的回应方式。36CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述37CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述38CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述时间管理的精髓： 如何分辨轻重缓急与培养组织能力39CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节

13、总监理工程师领导艺术概述40CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述41CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述42CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述43CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述44CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述45CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述46CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述47CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述

14、对人讲效用：某一行为是否有效 对事讲效率48CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述为什么监理老是受不到尊重？“监”和“理”49CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述问题问题监理走向何方？目前监理的瓶颈在哪里？50CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述你的进步从哪里开始？从这里开始！51CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述1、工作联系单、监理通知单 工作联系单：协商、交流、提醒、建议 监理通知单：指示、指令底气！三、监理技术52CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监

15、理工程师领导艺术概述监理通知单撰写要点和签发注意事项 在撰写监理工程师通知单时，方面要坚持原则，分清责任，既要提出问题所在，还要提出解决问题的要求和应当达到的目标；另一方面，内容应准确、完整、条理性强、表达清晰且要符合一定的格式要求。 监理工程师通知单的撰写和签发要注意下列要点和事项： （1）监理工程师通知单在用词上，要区别对待。对要求严格程度不同的用词，应分别采用“必须”、“严禁”、“应”、“不应”、“不得”或“宜”、“可”、“不宜”等。 （2）存在问题部位的表述应具体。如问题出现在变电站主控楼几层楼板某梁的具体部位时应注明：“主控楼三层楼板轴、（A）（B）列L4梁”。53CCM 广东创成建

16、设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 （3）用数据说话，详细叙述问题存在的违规内容。 一般应包括监理实测值、设计值、允许偏差值、违反规范种类及条款等，如：“基础钢筋保护层厚度局部实测值为44mm，设计值为50mm，已超出允许偏差5mm，违反混凝土结构工程施工质量验收规范（GB502042002）552条款规定”。 对吃不准的问题，监理应在内部切磋商量，查找相关标准规范后予以判断。 （4）要求施工单位整改时限应叙述具体，如：“在48小时内”。 （5）要求施工单位在监理工程师通知单回复时，针对提出问题分析问题产生的原因，并阐述整改采取的措施、整改经过和整改结果等。54CCM 广东创成

17、建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 （6）要求施工单位采取预防措施，防止类似问题的再次发生。 （7）注明施工单位申诉的形式和时限，如“如对本监理工程师通知单内容有异议，请在24小时内向监理提出书面报告”。 （8）总专业监理工程师签名栏应亲笔手签，坚持“谁签发、谁签字、谁负责”的原则。 （9）签发和签收时间应具体，宜详细到分钟，如：“ 2010年3月10日上午9：30监理签发，上午9：3 5施工单位现场负责人签收”。 （10）反映的问题如果能用照片予以记录，应附上照片。 （11）监理工程师通知单应及时抄送建设单位。 55CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领

18、导艺术概述2、监理日志（1）常规内容 记录时间、气象； 工程施工及相关情况； 监理工作情况。（2）体现特点 发现了什么问题； 解决了什么问题； 提出了什么建议。 56CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述2、监理日志新版建设工程监理规范57CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述2、监理日志新版建设工程监理规范58CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述填写要求： 1）记录内容要求真实可靠，注意时效性； 2）书写规范、字迹清晰、文字简练，词意表达准确； 3）日志内容要与监理通知单，旁站记录，平行检验记录，质量

19、检测、试验记录，见证取样记录等各相关资料相互验证闭合，记录时间、内容一致； 4）对记录内容应当跟踪检查的必须做到有始有终，完整闭合； 5）填写监理日志各栏目不得缺项空白（如此栏目当日无信息内容应以“O”或“无”表示），每天记录必须有记录人签字，总监（或总监代表）审阅时签署意见及签字，以保证每日记录的完整、真实有效。 59CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述责任心 形同虚设责任不作为责任“集体荣誉思想”60CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述既要对自己所说的话负责，也要对自己的沉默负责！61CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节

20、 总监理工程师领导艺术概述3、监理方式 巡视 旁站 平行检验 文件审查 见证取样送检62CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述“不做愤青” “有建设性” “顺势思维” “监理无法扭转大环境”63CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述4、监理工作的创新64CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 总监理工程师是怎样炼成的?合作精神思考65CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述总监理工程师对自己行为的预控 思考66CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述

21、监理人员对自己的安全交底把自己的工作当作自己家的事来干QQ群技术交流多疑态度67CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述 监理人员不到现场巡视，怎么管理？考核 进度滞后了，监理做了什么？发出独立的声音 同一个问题，多次协调会没有解决，原因是什么？68CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第一节 总监理工程师领导艺术概述总监管不住监理人员，怎么办？ 辞退员工，充足理由 有想法 有办法69CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通一、沟通的意义（一）沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息 人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。 管理沟通，一个企业为

22、了要执行预定目标和任务，管理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。 70CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通（二）沟通的目的 沟通的重要职能就是交流信息 沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 71CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通（三）沟通的基本模型1. 沟通的要素 信息发送者、沟通渠道、信息接收者 信息1编码沟通渠道传递接收解码信息2反馈干扰信息发送者信

23、息接收者72CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通73CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通74CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通75CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通76CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通77CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通78CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通79CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通80CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通（三）沟通的基本模型 2.沟通的干扰因素 （1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观 （2）信息接受者的技能、态度、知识和价

24、值观 （3）沟通渠道的选择 （4）外部噪声 81CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通二、沟通的障碍 1两情不通 2面子 3情绪 4时机 82CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通冲动是魔鬼冲动是要付出代价83CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通对方的优点，可以弥补我们自身的不足；对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。避免破坏性的冲突离不开建设性的冲突84CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通三、沟通的原则 1多听、多看、多想、少说 2了解背后的用意 3.人人是贵人4.充分准备 85CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通四、有效的沟通1.良好的

25、沟通心态，听他说的内容，不计较他怎么说2.用情绪稳定对方3.沟通不能欺骗4.说实话吗？不，说妥当的话。5.沟通的时机6.沟通要知己知彼86CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通四、有效的沟通11职位不论高低，都需要人家的尊重7.沟通是化解人家的心结8不但要与别人沟通，还要与自己沟通9只要听他说什么，不要管他怎么说10该说的一定要说，不该说的一定不说87CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通五、沟通金律沉默是金察言观色诚诚恳恳尊重他人交浅不言深良言一句三冬暖互相尊重承认我错了对不起爱耐心88CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通提问： 说说你所在监理部的最佳沟通时机

26、 89CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通六、沟通的改善 1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。 2.选择合适的沟通方式。 3.选择合适的时机。 4.提高自己的表达能力。 5.善于运用反馈。 90CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通六、沟通的改善 6.学会积极倾听。 使用目光接触。 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 提问。 复述。 避免中间打断说话者。 不要多说。7.建立和完善管理信息系统。 91CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通七、沟通的方式（一）文字沟通（二）语言沟通（三）视觉意象（四）肢体语言92CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通八、沟

27、通的类型（一）按照沟通渠道的不同划分 1.正式沟通 2.非正式沟通 （1）非正式沟通产生的原因（2）非正式沟通的特点优点 缺点 93CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通八、沟通的类型（二）按照传递媒介的形式划分 1.口头沟通 2.书面沟通 3.非言语沟通 4.电子媒介沟通94CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通八、沟通的类型（三）按照信息传递的方向划分1.垂直沟通 （1）下行沟通 （2）上行沟通2.水平沟通3.斜向沟通95CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通九、沟通的误区 1.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗?”。 2.“只要具有沟通意识，主动进

28、行沟通是水到渠成的事”。 3.“沟通成功与否，最重要的在于技巧”。 4.“沟通就是寻求统一”。 5.“沟通就是说服别人”。 96CCM 广东创成建设监理咨询有限公司九、沟通的误区 6.“面对面的沟通要比书面表达容易有效得多”。 7.“不宜让员工知道太多的信息”。 8.忘记了目标。 9.没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。 10.不了解对方的需求。 11.把说的能力等同于沟通能力。 第二节 沟通97CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通98CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通退避99CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通100CCM 广东创成建设监理咨询有限公司

29、第二节 沟通101CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通102CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第二节 沟通103CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术一、总监理工程师沟通的类型（一）向上沟通 与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向上沟通。 （二）向下沟通 与监理人员的沟通。 （三）横向沟通 与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与政府建设工程质量监督部门之间的沟通104CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通1.接受指示的七个要求 （1）明确与领导确认

30、沟通的时间、地点。 （2）事先做好思想准备。 （3）认真倾听。 （4）要多发问：指示的目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？ （5）对领导的指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。 （6）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。 （7）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。 顶撞105CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术2.向领导汇报的五个要求 （1）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。 （2）关注领导的期望。 （3）避免单向的汇报。 （4）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。 （5）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。

31、 106CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术3.与领导商讨问题的六个要求 （1）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。 （2）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。 （3）让领导理解、明白。 （4）避免与领导进行辩论。 （5）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。 （6）避免把自己的意见强加于领导。 107CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术108CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术109CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术110CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节

32、 总监理工程师的沟通艺术111CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术112CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术113CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（二）与职能部门沟通 监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。 总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避免文不对题。 114CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术三、总监理

33、工程师与建设单位之间的沟通 （一）沟通的形式1.书面形式的沟通 监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。2.会议形式的沟通 会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。115CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （二）沟通时机与策略的选择 沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。 1.重视沟通的“软管理” 心理活动的管理 2.斟酌书面沟通文件中的用词 3.建设单位对监理服务有意见时的沟通 4.建设单位对某个监理人员有意见

34、时的沟通116CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （三）沟通效果的验证 沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太多的书面记录，作为通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。117CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理 1.平等交流 （1）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。 （2）沟通是心与心之间的交流。 （3）降低自己的姿态。 118CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监

35、理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理2.注重方法的变通要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。 直接指出问题所在，表达自己的态度和观点； 旁敲侧击，暗示监理人员； 转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。 3.多表扬119CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通4.表达应尊重 （1）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会； （2）在同一问题上，必须一视同仁； （3）不能不分时间和场合当面批评监理人员； （4）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通； （5）不当着监

36、理人员的面表示出不信任。 120CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重1.尊重监理人员的个人习惯2.切莫傲慢自负 （1）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。 （2）对待监理人员善意的幽默不要制止。 （3）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。 （4）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。121CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通3.不要随便发号施令 （1）用教训和命令的

37、口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。 （2）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让监理人员心中产生逆反心理。 （3）要避免说出类似的话： 你必须； 你应该完成的是； 你竟然敢； 你给我记住。122CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（三）在监理人员犯错时表达出大度 1.查清事实 2.表示理解 3.适当融入赞许 4.以鼓励结尾 123CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区 1.许诺空头支票 2.满足监理人员的所有要求 3.不批

38、评监理人员 4.不了解监理人员的真正需求 5.关心有轻有重124CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区 6.不关心监理人员的不满 7.动机不纯 8.只偏重物质利诱125CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术五、总监理工程师与承包商之间的沟通 所有的施工任务都必须依靠承包商来完成 承包商要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受

39、并顺利实施的问题。所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不是这样的，有些人认为，监理要控制，就是要让承包商听监理的，否则就不能达到控制的目的。 126CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术六、总监理工程师与设计单位之间的沟通 如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前； 验收要请设计单位参加; 若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见； 施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要求设计单位修改，以免造成大的损失； 若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术创新。 127CCM

40、广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会议管理 为什么会议经常浪费时间？时间是最宝贵的资源管理：合理地组织资源，有效地实现目标会议需要管理！128CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会前管理：陷阱1. 会议缺乏目的到底要开什么会议？要讨论什么内容？2. 会前缺乏准备不知道会议目的，如何做好准备？129CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会前管理：目的明确会议目的（黄金法则1）明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子130CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会前管理：准备会议前的准备做好会议

41、准备（黄金法则2）让来宾带上红酒和竹筐，拒绝稻草人131CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会中管理：陷阱会议中出现的问题是什么？跑题、漏题、绕题、糊题、无题直接导致会中无控制，会后无跟进132CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会中管理：会议角色会议中角色分类会议主席： 管理会议的人。一般是会议的发起人或召集人，但不一定是团队的领导人。参与人： 对会议做出贡献的人。带来红酒与竹筐的人。记录人： 把会议中发生的关键信息记录下来的人。133CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会中管理：关键角色会议主席是会议

42、中的关键角色：司机：控制会议的进程和方向；催化剂：设法让每个参与人都贡献他们的意见；调停人：将争执引向建设性方面；澄清者：向所有人确认关键点，保证大家对之有相同的理解134CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会中管理：关键角色会议主席是管理会议的人！会中控制（黄金法则3）人人服从司机，领导也不例外135CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会后管理：跟进执行结果是衡量会议成败的唯一标准！会议跟进（黄金法则4）会议跟进是前面的1，会议决定是后面的010000100136CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会后

43、管理：跟进会议跟进的要点：需要完成什么？谁去完成？什么时间完成？一切可量化，可考核！137CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术会后管理：扩展PDSA会议跟进事项：PDSA的Plan会议跟进的螺旋PDSA138CCM 广东创成建设监理咨询有限公司会议管理之外的重要因素与会人员的忠诚度参会人员为会议的成功做出贡献的意愿会议忠诚度来自于会议成员得到的尊重对与会人员要求第三节 总监理工程师的沟通艺术139CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术对与会人员要求尊重的意义 一种修养和品格，是对他人人格和价值的肯定尊重的互动140CCM 广东创成建设监

44、理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术黄金法则明确要追逐的兔子，但不要追逐太多只兔子让来宾带上红酒或竹筐，拒绝稻草人人人服从司机，领导也不例外决定是后面的零，跟踪是前面的一141CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术142CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术143CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术144CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术145CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励一、激励概述 (一)需要、动机与行为需 要动 机行 为目 标146CCM 广东创

45、成建设监理咨询有限公司第四节 激励一、激励概述 (一)需要、动机与行为 马斯洛的需要层次论 美国心理学家马斯洛（aslow 19081970）是50年代中期人本主义心理学派主要创始人 生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。 安全需要：避免监督、希望公正待遇、劳动安全职业安全、环境安全、经济安全等。 爱的需要：情感、交往、归属要求等。 尊重需要：自尊和受人尊重。 自我实现需要：最大限度地发挥自己的潜能。 147CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励自我实现需要尊重需要爱的需要安全需要生理需要148CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励在现有情况下，总监理工程师如何实施

46、激励？必尽责任 应尽责任 愿尽责任149CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励对总监理工程师的要求： 对人的管理 对人的培养 对人的关心 自我学习 组织观念 大局观 宣传 总结、创新 对制度执行情况的检查150CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励一、激励概述 （二）激励的概念 是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥给组织，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。 （三）激励理论 1.需要层次理论 2.双因素理论 3.期望理论：行为者对某项活动的效用评价越高，估计实现目标的可能性越大，该活动的激励力量越大。 151

47、CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励二、激励的一般原则与方法(一)激励的一般原则 1.激励要因人而异 2.奖惩适度 3.公平性 4.奖励正确的事情 152CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励二、激励的一般原则与方法(二)激励的一般方法 1.成就激励 (1)组织激励 (2)榜样激励 (3)荣誉激励 (4)绩效激励 (5)目标激励 (6)理想激励153CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第四节 激励二、激励的一般原则与方法(二)激励的一般方法 2.能力激励 (1)培训激励 (2)工作内容激励 3.环境激励 (1)政策环境激励 (2)客观环境激励 4.物质激励154CCM 广

48、东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因 冰山理论 启示：决定人命运的不是知识和技能，而是深藏在脑海深处的“talents”155CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术视、听、嗅、味、触意识潜意识行动成果156CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因钉子丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。勿以善小而不为，勿以恶小而为之 157C

49、CM 广东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术一、研究如何提高激励的有效性 （二）了解监理人员的需求 （三）采用有效的激励方法158CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术二、总监理工程师的激励艺术 1以身作则激励他人 2不简单地发号施令 3对监理人员做出明确的授权 4为监理人员工作设立目标 5加强与监理人员的沟通 6信守诺言 7不经常中途变卦 8及时检查监理人员工作159CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术二、总监理工程师的激励艺术 9正确开展批评 10不轻率地下结论 11适当地奖励监理人员 12要关心监理人员的身体健康和家庭生活 13培训监理人员 14让监理人员看到自身的进步 15每一个人的身上都存在激励的火花 16“团队归属”激励 17运用榜样激励监理人员160CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术怎样领导比你更专业的下属？要做总监了，你准备好了吗？怎样做好总监助理？副总监？总监代表吗？（或者：怎样做好别人的下属？）161CCM 广东创成建设监理咨询有限公司第五节 总监理工程师的激励艺术木桶新论与团队建设 一只木桶能够装多少水正常情况下取决于三方面的因素： 第一是每一块木板的长度