中层经理的十项管理技能

1、职业经理理人十项项管理技技能训练练内容简介介： 企业业的组织织结构就就象一根根链条，环环环相扣扣，任何何一个环环节的薄薄弱都同同样会造造成整体体运转的的障碍。如果将将企业比比作一个个人，最最高决策策管理层层就好比比头脑，决决定前进进的方向向；基层层员工则则是脚踏踏实地的的双足，但但仅有头头脑和双双足还是是不够的的，必须须要有一一个承上上启下的的腰，也也就是贯贯彻执行行决策意意图和指指挥具体体操作的的中层管管理层。这个层层面的管管理者，既既要有胸胸怀全局局的大局局观，又又要熟悉悉具体的的业务操操作，是是公司非非常重要要的骨干干力量。特别有有很多经经验表明明，中层层管理的的薄弱是是很多具具有良好好

2、创意的的新公司司在市场场竞争中中栽跟头头的主要要内因之之一。本本课程重重点讲授授了中层层管理者者必备的的技能与与工作技技巧，旨旨在培养养能够分分享企业业经营理理念，带带领下属属实现企企业远景景目标的的高绩效效中层管管理者。目录：第一单元元元 角角色色认知知第一讲 做成成功功的中中层层经理理1.中中中层经经理理的核核心心价值值2.中中中层经经理理的五五个个特点点3.中中中层经经理理：成成功功的八八个个准则则第二讲 作为为下下属的的中中层经经理理1.中中中层经经理理在组组织织中的的位位置2.中中中层经经理理是高高层层经理理的的的替替身3.常常常见的的三三个误误区区第三讲 作为为同同事的的中中层经经

3、理理1.屁股股决决定脑脑袋袋？2.同同同事是是我我的内内部部客户户3.如如如何向向以内内部部客户户需需求为为中中心转转换 第四讲 作为为上上司的的中中层经经理理1.中中中层经经理理的五五大大角色色2.中中中层经经理理的角角色色错位位3.从从从业务务员员（工工程程师）到到经理理第五单元元元 激激励励 第二十讲讲讲 如如何何进行行激激励分分析析1.中中中层经经理理常见见的的激励励误误区2.这小小子子在想想什什么-理理论论3.这小小子子在想想什什么-分分析析方法法第二十一一一讲 中中层经经理理的激激励菜菜谱谱1.什什什么是是激励励菜菜谱2.激励励菜菜谱-中中层层经理理不不能直直接接动用用3. 激激励

4、励菜谱谱-中中层经经理理可以以动动用第二十二二二讲 认认可与与赞赞美1.学学学会PPMMP2.认认认可与与赞赞美的的前前提-信任任3.认认认可与与赞赞美的的环环境-宽容容4.认认认可与与赞赞美的的要要点第二十三三三讲 根根据人人格格类型型激激励1.四四四种人人格格类型型2.指指指挥型型员员工的的激激励3.关关关系型型员员工的的激激励4.智智智力型型员员工的的激激励 5.工工工兵型型员员工的的激激励 第二单元元元 时时间间管理理第五讲 时间间那那去了了-对时时间间的分分析析1.忙忙忙乱的的任任经理理2.那那那里浪浪费费了时时间间3.分分分析时时间间的六六种种方法法第六讲 时间间管管理方方法法之一

5、一：800/200原原则1.什什什么是是880/220原原则则2.如如如何应应用用800/200原原则3.常常常见的的误误区第七讲 时间间管管理方方法法之二二：第二二象象限工工作作法1.四四四象限限原原理2.第第第二象象限限工作作法法3.如如如何应应用用：肖肖经经理的的一一天第八讲 养成成好好习惯惯1.你你你是否否有有这些些坏坏习惯惯2.坏坏坏习惯惯是是可以以改改变的的3.建建建立习习惯惯的四四个个阶段段 第六单元元元 绩绩效效评估估第二十四四四讲 中中层经经理理在绩绩效效评估估中中的角角色色和作作用用1.传传传统考考核核与绩绩效效评估估的的区别别 2.两两两个程程序序的分分析析 3.中中中层

6、经经理理的角角色色和作作用用第二十五五五讲 如如何为为下下属设设定定绩效效标标准1.绩绩绩效标标准准的两两个个层面面2.定定定量标标准准的设设定定3.设设设定绩绩效效标准准的的要点点第二十六六六讲 不不恰当当评评分的的原原因及及消消除方方法法1.不不不恰当当评评分2.消消消除方方法法第二十七七七讲 绩绩效面面谈谈1.常常常见的的误误区2.面面面谈准准备备3.绩绩绩效面面谈谈的步步骤骤第三单元元元 管管理理沟通通第九讲 为什什么么沟而而不不通？1.沟沟沟通是是最最重要要的的管理理活活动2.什什什么影影响响了沟沟通通？3.组组组织沟沟通通与人人际际沟通通第十讲 沟通通的的对象象和和渠道道1.沟沟沟

7、通对对象象有那那些些？ 2.应应应当与与谁谁沟通通3.通通通过什什么么渠道道沟沟通第十一讲讲讲 沟沟通通是倾倾听听的艺艺术术1.倾倾倾听的的好好处2.为为为什么么听听不进进去去3.倾倾倾听的的技技巧第十二讲讲讲 反反馈馈技巧巧1.什什什么是是反反馈 2.如如如何给给予予反馈馈3.如如如何接接受受反馈馈第十三讲讲讲 如如何何向上上司司汇报报1.与与与上司司沟沟通的的障障碍2.期期期望的的差差异3.汇汇汇报的的要要点第十四讲讲讲 水水平平沟通通1.水水水平沟沟通通为什什么么难？2.水水水平沟沟通通的三三种种方式式 3.水水水平沟沟通通的要要点点第十五讲讲讲 如如何何向下下属属推销销建建议1.与与与

8、下属属沟沟通的的障障碍2.推推推销建建议议的好好处处3.FFFABB4.推推推销建建议议的方方法法第七单元元元 领领导导第二十八八八讲 对对权力力的的分析析1.权权权力是是什什么 2.权权权力的的三三个特特点点3.权权权力戒戒律律第二十九九九讲 领领导风风格格（）1.多多多种多多样样的领领导导风格格2.下下下属发发展展的层层次次3.四四四种领领导导风格格第三十讲讲讲 领领导导风格格（）1.怎怎怎样运运用用指挥挥型型的领领导导风格格 2.相相相同的的人人采用用不不同的的领领导风风格格3.不不不同的的人人采用用不不同的的领领导风风格格第三十一一一讲 教教练的的八八个要要点点1.做做做教练练式式经理

9、理2.教教教练的的八八个要要点点第八单元元元 授授权权第三十二二二讲 授授权是是什什么1.授授授权是是什什么？2.授授授权不不是是什么么？3.为为为什么么不不授权权4.中中中层经经理理授权权的的特点点第三十三三三讲 授授权的的四四种类类型型1.必必必须授授权权的工工作作2.应应应该授授权权的工工作作3.可可可以授授权权的工工作作 4.不不不应授授权权的工工作作第三十四四四讲 适适度授授权权1.上上上下级级的的差异异2.授授授权的的五五个级级别别3.建建建立约约定第四单元元元 目目标标管理理第十六讲讲讲 什什么么是目目标标管理理1.目目目标管管理理的好好处处2.目目目标管管理理的六六个个特征征3

10、.目目目标管管理理的难难点点4.如如如何克克服服目标标管管理的的难难点第十七讲讲讲 好好目目标的的特特征1.为为为什么么没没有好好目目标2.好好好目标标的的特征征-与与高层层一一致3.好好好目标标的的特征征-SSMAARRT原原则则4.好好好目标标的的特征征-具具有挑挑战战性第十八讲讲讲 设设立立目标标的的七个个步步骤1.步步步骤一一：正确确理理解公公司司目标标2.步步步骤二二：制定定符符合SSMMARRTT原则则的的目标标3.步步步骤三三：检查查目目标是是否否与上上司司目标标一一致4.步步步骤四四：列出出可可能遇遇到到的问问题题和障障碍碍5.步步步骤五五：列出出实实现目目标标所需需要要的知知

11、识识和技技能能6.步步步骤六六：事先先列列出为为达达成目目标标所需需合合作的的外外部对对象象7.步步步骤七七：确定定完完成日日期期，书书面面化第十九讲讲讲 如如何何为下下属属制定定目目标1.为为为下属属制制定那那些些目标标？2.来来来自下下属属的阻阻力力3.解解解决下下属属阻力力的的方法法 4.目目目标对对话话第九单元元元 建建设设团队队第三十五五五讲 什什么是是好好团队队1.对对对团队队的的几种种误误解 2.为为为什么么会会有坏坏团团队3.好好好团队队的的七个个特特征第三十六六六讲 老老化团团队队的发发展展问题题1.老老老化团团队队现象象2.第第第一个个突突破口口：做思思想想工作作3.第第第

12、二个个突突破口口：换人人4.第第第三个个突突破口口：学习习先先进管管理理方法法5.第第第四个个突突破口口：使用用空降降兵兵6.第第第五个个突突破口口：改变变团团队绩绩效效规则则第三十七七七讲 如如何处处理理团队队冲冲突（）1.人人人际的的两两种行行为为方式式2.处处处理方方式式一：竟竟争3.处处处理方方式式二：回回避 4.处处处理方方式式三：迁迁就5.处处处理方方式式四：妥妥协6.处处处理方方式式五：合合作第三十八八八讲 如如何处处理理团队队冲冲突（）1.对对对五种种处处理方方式式的分分析析第三十九九九讲 团团队角角色色1.团团团队角角色色分析析 2.团团团队的的角角色的的启启示第四十讲讲讲

13、团团队队角色色与与组织织角角色1.团团团队角角色色与组组织织角色色的的差异异2.两两两种处处理理方式式比比较3.为为为什么么需需要发发展展团队队角角色4.团团团队角角色色的认认知知 第一讲培培培育经经理理人的的管管理素素养养1.引言言言2.职业业业经理理的的核心心价价值3.职业业业经理理的的执行行能能力第二讲作作作为下下属属的职职业业经理理1.职业业业经理理是是经营营者者的替替身身2.作为为为经营营者者替身身的的准则则3.常见见见的误误区区第三讲作作作为同同事事的职职业业经理理1.同事事事是我我的的内部部客客户2.企业业业中常常见见的误误区区3.如何何何让“内部客客户”满意第四讲作作作为上上司

14、司的职职业业经理理1.职业业业经理理的的五大大角角色2.职业业业经理理的的角色色错错位第五讲对对对时间间的的分析析1.分析析析时间间的的重要要性性2.分析析析时间间的的方法法第六讲第第第二象象限限工作作法法1.工作作作四象象限限划分分的的涵义义2.第二二二象限限工工作法法的的应用用第七讲养养养成好好习习惯1.坏习习习惯的的主主要表表现现2.坏习习习惯是是可可以改改变变的3.养成成成好习习惯惯的四四个个阶段段第八讲为为为什么么沟沟而不不通通1.引言言言2.影响响响沟通通的的主要要原原因3.组织织织沟通通与与人际际沟沟通第九讲沟沟沟通的的对对象和和渠渠道1.正确确确的沟沟通通对象象2.正确确确的沟

15、沟通通渠道道第十讲沟沟沟通是是倾倾听的的艺艺术1.倾听听听的好好处处2.倾听听听的障障碍碍3.倾听听听的技技巧巧第十一讲讲讲反馈馈的的技巧巧1.什么么么是反反馈馈2.如何何何给予予反反馈3.如何何何接受受反反馈第十二讲讲讲如何何向向上司司汇汇报1.与上上上司沟沟通通的障障碍碍2.汇报报报的要要点点第十三讲讲讲水平平沟沟通1.水平平平沟通通障障碍的的产产生原原因因2.水平平平沟通通障障碍的的解解决方方法法第十四讲讲讲如何何向向下属属推推销建建议议1.推销销销建议议的的必要要性性2.如何何何向下下属属推销销建建议第十五讲讲讲目标标管管理1.引言言言2.目标标标管理理的的好处处3.目标标标管理理的的

16、特征征4.目标标标管理理的的难点点第十六讲讲讲好目目标标的特特征征1.没有有有好目目标标的原原因因2.特征征征之一一与高高层一一致致3.特征征征之二二SMMARRTT原则则4.特征征征之三三具有有挑战战性性第十七讲讲讲设定定目目标的的七七个步步骤骤1.引言言言2.设定定定目标标的的步骤骤第十八讲讲讲如何何为为下属属制制定目目标标1.引言言言2.来自自自下属属的的阻力力3.克服服服阻力力的的方法法第十九讲讲讲激励励的的分析析1.常见见见的激激励励误区区2.分析析析下属属需需要的的理理论3.分析析析下属属需需要的的方方法第二十讲讲讲中层层经经理的的激激励菜菜谱谱1.激励励励菜谱谱的的涵义义2.中层

17、层层经理理无无法动动用用的菜菜谱谱3.中层层层经理理可可以动动用用的菜菜谱谱第二十一一一讲认认可可与赞赞美美1.学会会会认可可与与赞美美2.认可可可与赞赞美美的前前提提和环环境境3.认可可可与赞赞美美的要要点点第二十二二二讲根根据据人格格类类型进进行行激励励1.人格格格的类类型型2.指挥挥挥型员员工工的激激励励3.关系系系型员员工工的激激励励4.智力力力型员员工工的激激励励5.工兵兵兵型员员工工的激激励励第二十三三三讲中中层层经理理在在绩效效考考核中中的的角色色和和作用用1.引言言言2.传统统统考核核与与绩效效考考核的的区区别3.传统统统考核核和和绩效效考考核的的程程序分分析析4.中层层层经理

18、理的的角色色和和作用用第二十四四四讲如如何何为下下属属设定定绩绩效标标准准1.绩效效效标准准的的两个个层层面2.绩效效效标准准的的设定定第二十五五五讲不不恰恰当评评分分的原原因因及其其消消除办办法法1.不恰恰恰当评评分分的原原因因2.消除除除不恰恰当当评分分的的办法法第二十六六六讲绩绩效效面谈谈1.常见见见的误误区区2.面谈谈谈准备备3.绩效效效面谈谈的的步骤骤第二十七七七讲对对权权力的的分分析1.引言言言2.权力力力的三三个个特点点3.权力力力的戒戒律律第二十八八八讲领领导导风格格(一)1.引言言言2.下属属属发展展的的四个个阶阶段3.四种种种领导导风风格第二十九九九讲领领导导风格格(二)1

19、.员工工工发展展的的四个个阶阶段适适用用的领领导导风格格2.对不不不同的的员员工采采用用不同同的的领导导风风格第三十讲讲讲做教教练练式的的经经理1.做教教教练式式经经理2.做教教教练式式经经理的的八八个要要点点第三十一一一讲授授权权的涵涵义义1.授权权权是什什么么？2.授权权权不是是什什么？3.授权权权的障障碍碍第三十二二二讲授授权权的四四种种类型型1.中层层层经理理授授权的的特特点2.必须须须授权权的的工作作3.应该该该授权权的的工作作4.可以以以授权权的的工作作5.不应应应授权权的的工作作第三十三三三讲适适度度授权权1.上级级级和下下属属对授授权权想法法不不同2.授权权权的五五个个级别别3

20、.建立立立“约定”第三十四四四讲什什么么是好好团团队1.对团团团队的的四四种误误解解2.好团团团队的的七七个特特征征3.从我我我做起起第三十五五五讲老老化化团队队的的发展展1.团队队队发展展的的四个个阶阶段2.突破破破口一一：做思思想想工作作3.突破破破口二二：换人人4.突破破破口三三：学习习先先进管管理理方法法5.突破破破口四四：使用用“空降兵兵”6.突破破破口五五：改变变团团队绩绩效效规则则第三十六六六讲如如何何处理理团团队冲冲突突（一一）1.引言言言2.人际际际冲突突的的两种种行行为方方式式3.团队队队冲突突的的五种种处处理方方式式第三十七七七讲如如何何处理理团团队冲冲突突（二二）1.引

21、言言言2.五种种种冲突突处处理方方式式的优优缺缺点3.不同同同情况况下下采用用的的处理理方方式第三十八八八讲团团队队角色色1.团队队队角色色的的分析析2.团队队队角色色的的启示示3.团队队队角色色的的误区区第三十九九九讲组组织织角色色与与团队队角角色1.团队队队角色色与与组织织角角色的的差差异2.团队队队角色色与与组织织角角色的的互互补3.团队队队角色色的的认知知第四十讲讲讲经理理人人如何何学学习1.引言言言2.职业业业经理理学学习的的特特点3.职业业业经理理学学习的的方方式4.职业业业经理理面面临的的挑挑战第1讲 培培养经经理理人的的管管理素素养养【本讲重重重点】职业经理理理的核核心心价值值

22、职业经理理理的执执行行能力力课程介绍绍绍我们所说说说的职职业业经理理，不不仅仅仅指指的是是以以经理理为为职业业的的人，关关键指指的的是具具备备或具具有有职业业经经理的的管管理素素养养的人人；不仅仅仅仅指的的是是企业业的的高层层的的经理理，也也包括括企企业的的中中层管管理理人员员。很多企业业业的总总经经理、副副总经经理理等等等，既既是职职业业经理理人人，也也是是公司司的的雇员员，是是董事事会会任免免的的。除除此此以外外，还还有更更大大的经经理理人群群体体，就就是是企业业的的中层层管管理人人员员，他他们们构成成了了企业业庞庞大的的经经理层层。这样样，高高层的的管管理人人员员和中中层层的管管理理人员

23、员就就共同同组组成了了企企业的的职职业经经理理队伍伍。职业经理理理的核核心心价值值关于职业业业经理理，有有两种种不不同的的看看法：观点一观点二如果说企企业的董董事会、董事长长或者资资本的拥拥有者，是企业业的大脑脑，那么么作为企企业的职职业经理理人，就就是实现现大脑的的想法、保持公公司运转转的脊梁梁，由他他们把企企业的高高层经营营者和企企业的员员工串起起来。如如果没有有这些职职业经理理，企业业高层的的想法就就难以在在企业当当中得以以实现。分为三种种类型：一是“恐恐龙型”，这种种类型的的职业经经理的特特点是能能力很强强，却总总是提出出任务无无法完成成的理由由。二是“小小媳妇型型”，他们们的特点点是

24、整天天唯唯诺诺诺，像像一个受受气包。三是“奴奴才型”，这一一类型的的特点是是忠诚、能力低低。要成为企企企业的的脊脊梁，取取决于于是是否能能够够提高高管管理素素养养，是是否否可以以把把职业业经经理的的能能力修修炼炼起来来，以以满足足企企业的的需需要。职业经理理理的执执行行能力力职业经理理理的主主要要角色色那么，在在在实现现企企业的的执执行能能力力方面面，职职业经经理理扮演演什什么角角色色呢？大大家知知道道，企企业业高层层的的主要要的的角色色是是制定定战战略。而而职业业经经理的的主主要角角色色是执执行行者。在很多的的的教科科书书上，在在企业业的的实践践中中，我我们们把企企业业的经经理理也叫叫做做执

25、行行层层，也也就就是说说，企企业的的执执行主主要要靠职职业业经理理队队伍去去完完成。如如果职职业业经理理队队伍缺缺乏乏了执执行行能力力，那那么，企企业很很多多的想想法法就会会扭扭曲变变形形。职业经理理理的执执行行能力力表表现在在两两个方方面面：一一是是业务务能能力，二二是管管理理能力力？【自检】假如你是是是一位位职职业经经理理，你你是是否认认识识到你你自自己在在公公司的的战战略执执行行中发发挥挥的作作用用？_职业经理理理的执执行行能力力的的构成成职业经理理理的执执行行能力力主主要表表现现为两两个个方面面：业务务能能力和和管管理能能力力。由由于于不同同的的行业业、职位位的的业务务能能力存存在在着

26、很很大大的差差异异，所所以以本课课程程主要要介介绍职职业业经理理的的管理理能能力。1.角色色色认知知能能力职业经理理理既是是企企业高高层层的下下属属，又又是是下属属的的上级级，同同时与与平平行部部门门又是是同同级关关系系，另另外外还是是外外部的的供供应商商和和客户户。因而，职职职业经经理理实际际上上需要要经经常转转换换角色色，这这就很很容容易出出现现偏差差。所以以，角角色认认知知能力力在在其管管理理作用用的的实现现方方面起起到到基础础作作用。2.时间间间管理理能能力优秀的经经经理人人和和糟糕糕的的经理理人人的效效率率可能能会会相差差十十倍以以上上。导导致致这种种差差距的的重重要原原因因可能能是

27、是对时时间间管理理的的不同同。职业业经经理处处在在企业业的的枢纽纽地地位，对对时间间的的管理理不不仅影影响响其本本身身的效效率率，也也会会影响响他他的上上级级、同同级级和下下属属。因因而而，高高效效的时时间间管理理是是职业业经经理人人必必备的的能能力。3.沟通通通能力力关于沟通通通存在在两两个“70%”的说法法：第第一一个说说法法是经经理理人把把770%时时间用用于于沟通通方方面，第第二个个说说法是是企企业7700%的的问问题是是由由于沟沟通通障碍碍引引起的的。这两两个个说法法都都说明明了了一个个问问题：职职业经经理理必须须花花大量量的的时间间和和精力力用用于解解决决沟通通的的问题题。4.目标

28、标标管理理能能力假设一个个个企业业的的每一一个个成员员都都有自自己己的想想法法，而而没没有共共同同的目目标标，那那么么企业业就就很难难发发展。目目标管管理理就是是要要实现现大大家一一条条心，共共同为为企企业的的目目标努努力力。5.激励励励能力力企业里的的的激励励手手段一一般般由高高层层提供供，如如提高高薪薪酬、晋晋升、股股票期期权权、显显示示地位位等等方式式，而而在职职业业经理理队队伍中中占占大部部分分的中中层层经理理却却没有有这这么多多权权力或或者者资源源为为其下下属属提供供这这些激激励励，所所以以，对对于于职业业经经理的的激激励能能力力就有有着着更高高的的要求求。6.绩效效效评估估能能力企

29、业每年年年都对对员员工的的工工作进进行行绩效效考考核，目目的是是评评估员员工工的工工作作状态态和和工作作成成果，并并根据据考考核的的结结果进进行行人事事决决策，这这个考考核核关系系到到员工工的的薪酬酬调调整、职职位升升迁迁、任任免免等各各个个方面面。过去去，职职业经经理理在这这个个过程程没没有多多大大作用用，但但是现现代代的管管理理要求求职职业经经理理必须须和和下属属保保持绩绩效效伙伴伴的的关系系，也也就是是要要为下下属属的工工作作绩效效的的提升升负负责。7.领导导导能力力关于领导导导能力力存存在这这样样的误误区区：有有一一些职职业业经理理，尤尤其是是资资深的的职职业经经理理，习习惯惯于通通过

30、过直接接下下命令令的的方式式来来实现现其其领导导作作用。实实际上上，领领导能能力力是一一种种影响响力力，它它的的最高高境境界是是使使下属属自自觉自自愿愿的为为公公司的的目目标去去努努力工工作作。8.教练练练技能能在企业里里里，员员工工700%的能能力力来源源于于他的的上上司，是是他的的上上司在在工工作当当中中辅导导或或教练练来来的。另另外的的330%可可能才才来来自于于企企业的的培培训和和教教育活活动动。这这就就意味味着着，如如果果职业业经经理不不懂懂得如如何何去教教练练、培培养养、辅辅导导自己己的的下属属，就就意味味着着下属属很很可能能不不具备备那那700%的能能力力。实际工作作作中，很很多

31、职职业业经理理都都有这这样样的体体会会：感感到到下属属能能力不不够够，不不敢敢把工工作作交给给他他们。但但想一一想想，职职业业经理理教教给下下属属多少少能能力，下下属的的能能力是是否否是在在我我们的的辅辅导下下成成长和和具具备的的呢呢？对对于于现代代的的职业业经经理来来讲讲，教教练练能力力是是一个个十十分重重要要的能能力力。9.授权权权有一些职职职业经经理理可能能会会以为为高高层对对他他的授授权权范围围很很小，因因而他他无无法或或没没有必必要要对下下属属授权权。实际际上上，有有调调查表表明明，普普通通员工工对对于职职业业经理理在在授权权方方面的的要要求比比起起中层层对对于高高层层在授授权权方面

32、面的的要求求更更加强强烈烈。由由于于管理理一一般要要通通过他他人人来达达成成工作作目目标，因因而只只有有对下下属属进行行有有效授授权权，才才能能调动动他他们为为实实现共共同同目标标而而努力力的的积极极性性。所所以以，授授权权对于于职职业经经理理也是是非非常重重要要的。10.团团团队发发展展现在，无无无论是是跨跨国企企业业、民民营营企业业，还还是国国有有企业业，它它们都都很很注重重团团队精精神神和团团队队建设设。实际际上上，一一个个企业业发发展的的关关键，330%是是可以以通通过文文字字形式式描描述的的管管理制制度度，而而770%则则是靠靠团团队协协作作完成成的的。一一个个团队队里里，每每个个成

33、员员各各有自自己己的角角色色，各各有有自己己的的长处处和和短处处，成成员间间的的互补补能能够实实现现团队队的的协作作的的功能能。中层层管管理人人员员必须须善善于发发掘掘下属属的的优点点，以以及在在成成员间间发发生冲冲突突时，提提出解解决决的办办法法。 中国最最最庞大大的的数据据库库下载载课程介绍绍绍本课程的的的结构构如如下图图所所示：图1-111课程程结结构三大模块块块：自自我我管理理、绩效效管管理和和团团队发发展展。十大技能能能：角角色色认知知、时间间管管理、有有效沟沟通通、目目标标管理理、激励励、绩效效评评估、领领导、教教练、授授权、团团队发发展展。提示为了把国国际通行行的管理理方法和和理

34、念与与中国管管理背景景相融合合，本课课程虚拟拟了一个个企业，命名为为“的地得得集团”，里面面的人物物分别为为：销售部经经理肖经经理市场部经经理史经经理人力资源源部经理理任经理理研发部经经理颜经经理【本讲总总总结】本讲是整整整个课课程程的绪绪论论。讲讲述述了职职业业经理理的的核心心价价值，并并提出出两两种对对职职业经经理理截然然不不同的的评评价。职职业经经理理必须须具具备很很强强的执执行行能力力，这这种执执行行能力力主主要由由十十大技技能能构成成。了解解和和学习习这这十大大技技能的的内内容，是是本课课程程的主主要要任务务。【心得体体体会】_第2讲作作作为下下属属的职职业业经理理【本讲重重重点】职

35、业经理理理是经经营营者的的替替身作为经营营营者替替身身的四四项项准则则常见的误误误区职业经理理理是经经营营者的的替替身作为下属属属的职职业业经理理就就是经经营营者的的替替身。职业经理理理因高高层层经营营者者或管管理理者分分身身乏术术而而出现现。只有有33-55个个人的的小小公司司并并不需需要要职业业经经理。随随着公公司司的扩扩大大，经经营营者分分身身乏术术，不不可能能完完成所所有有的管管理理事务务，于于是就就需需要职职业业经理理为为自己己分分担某某一一方面面的的工作作，如如设置置财财务经经理理负责责财财务管管理理、设设置置销售售经经理负负责责销售售、设置置生生产经经理理负责责产产品生生产产等。

36、由于设置置置了具具有有不同同职职责的的职职业经经理理，于于是是就实实现现了不不同同的分分工工。从从业业务和和专专业的的角角度看看，一一个人人不不可能能掌掌握所所有有的分分工工技能能。职业业经经理在在自自己职职责责上，实实现管管理理的专专业业性。这种管理理理分工工基基础上上的的协作作，大大大提提高高了整整个个组织织的的效能能和和生产产力力。作为经营营营者替替身身的“四项准准则”作为公司司司经营营层层，即即高高层经经理理的“替身”，职业业经理理必必须遵遵守守“四项准准则”：图2-111作为为经经营者者替替身的的四四项准准则则代表公司司司1.代表表表公司司进进行管管理理你是公司司司任命命的的职业业经

37、经理，你你代表表公公司，或或者说说，代代表你你的的上司司对对你所所负负责的的部部门实实施施管理理。你的的言言行是是一一种职职务务行为为，或或者说说，是是一种种公公司行行为为。一个职业业业经理理在在本部部门门内部部进进行工工作作安排排，并并非依依据据他个个人人的意意志志，而而是是根据据职职务的的需需要，因因而他他的的一言言一一行实实际际上都都是是代表表了了公司司，或或者说说是是代表表了了经营营者者的意意志志。2.公司司司承担担相相关责责任任对于权限限限范围围内内的事事，公公司必必须须全力力支支持，并并承担担相相关责责任任。不不管管职业业经经理的的工工作为为公公司带带来来的是是良良好的的效效益还还

38、是是负面面的的效应应，公公司都都要要为他他的的行为为后后果承承担担全部部责责任。关关于这这个个问题题存存在两两种种常见见现现象：一种情况况况是：一一个职职业业经理理批批评一一个个下属属，假假设他他的的处理理方方式难难以以使下下属属接受受，但但是只只要要这个个职职业经经理理是按按照照公司司的的规章章制制度行行事事的，那那么，即即使这这个个经理理采采取的的方方式有有不不妥之之处处，公公司司方面面也也是要要维维护这这个个经理理的的权威威，因因为他他是是代表表公公司与与下下属进进行行对话话的的。另一种情情情况是是职职业经经理理代表表公公司和和客客户谈谈判判，只只要要他在在授授权范范围围内行行事事，即即

39、使使谈判判出出现问问题题，企企业业也要要承承担这这个个后果果。体现经营营营者的的意意志职业经理理理与高高层层决策策层层实际际上上形成成了了委托托代代理的的关关系，你你的权权力力是高高层层赋予予的的，你你的的行为为要要体现现高高层的的意意志，你你的所所有有工作作都都是要要实实现高高层层的目目标标。假如一个个个职业业经经理有有这这样的的想想法：老老总最最近近又胡胡思思乱想想了了，又又要要搞什什么么新花花样样，老老总总的决决定定不现现实实等等等，可可以说说，这这个经经理理是不不称称职的的。作为为职职业经经理理，你你必必须意意识识到你你是是经营营者者的替替身身，不不管管上司司的的想法法是是对是是错错，

40、首首先先你要要做做的是是执执行。当当然，职职业经经理理有义义务务指出出上上司的的错错误决决定定，但但前前提是是要要有充充分分的证证据据，而而在在上司司改改变他他的的决定定之之前，你你的首首要要任务务是是执行行。从经营者者者的角角度度考虑虑问问题1.具有有有全局局观观从本部门门门的角角度度去考考虑虑问题题，对对于职职业业经理理人人来说说是是不够够的的。因因为为是经经营营者的的替替身，你你必须须具具有全全局局观，你你的想想法法要和和公公司的的整整体战战略略以及及和和其它它部部门的的工工作相相衔衔接。如如果你你只只是考考虑虑你本本部部门的的工工作，当当你的的部部门与与其其它部部门门发生生冲冲突时时，

41、你你可能能就就会维维护护本部部门门的利利益益，而而没没有从从公公司的的全全局来来分分析问问题题。这这种种现象象称称为“角色错错位”。从经营者者者的角角度度考虑虑问问题，主主要体体现现为两两个个方面面：一方方面面是如如何何使企企业业的资资产产增值值，另另一方方面面是如如何何提升升营营业利利润润。2.做正正正确的的事事情传统的管管管理要要求求职业业经经理正正确确地做做事事情，现现代管管理理则要要求求职业业经经理做做正正确的的事事情。正确地做做做事，就就是按按照照规章章制制度的的要要求和和标标准做做事事，或或者者按照照上上司的的要要求做做事事。而而做做正确确的的事，则则是做做有有助于于公公司目目标标

42、或部部门门目标标达达成的的事事。正正确确地做做事事可能能会会离成成功功越来来越越远，因因为很很可可能越越正正确就就错错得越越厉厉害。而而做正正确确的事事，就就会离离成成功越越来来越近近。实现个体体体价值值职业经理理理在为为公公司创创造造价值值的的同时时，也也要实实现现个体体的的价值值。职业业经经理与与高高层是是委委托代代理理的关关系系，有有权权利按按照照约定定享享受一一定定的权权力力，并并获获取相相应应的利利益益。常见误区区区误区一：内部部人人控制制职业经理理理应该该体体现的的是是公司司的的意志志，但但是在在实实际工工作作中，某某些职职业业经理理由由于对对本本部门门的的业务务情情况比比上上司清

43、清楚楚，可可能能就会会认认为上上司司的决决定定是错错误误的，或或者与与实实际情情况况不符符。在这这种种情况况下下，职职业业经理理可可能产产生生抵触触心心理，也也就是是要要改变变上上司的的决决定，使使之符符合合个人人的的想法法。这种种现现象就就称称为内内部部人控控制制，是是职职业经经理理人最最为为忌讳讳的的。误区二：充当当同同情者者的的角色色以下是一一一个充充当当同情情者者的典典型型做法法：这种做法法法是职职业业经理理应应当避避免免的，因因为员员工工对你你是是从公公司司方面面来来理解解的的，你你在在他们们的的眼中中的的形象象代代表着着公公司，扮扮演同同情情者的的角角色，可可能导导致致员工工的的误

44、解解。【自检】假如你遇遇遇到下下面面事例例中中的情情况况，会会如如何去去想想、去去做做？_【事例111】几个员工工工议论论考考勤。但但他们们几几个人人可可能都都不不是经经常常违犯犯者者，也也不不是受受到到处罚罚而而愤愤愤不不平者者，他他们只只不不过找找个个话题题议议论议议论论罢了了。职业业经经理可可以以保持持沉沉默，既既不表表示示赞同同，也也不反反对对。一一般般情况况下下，保保持持沉默默是是可以以采采用的的做做法，但但不被被提提倡。【事例222】有些人在在在私下下进进行人人身身攻击击，说说一些些很很不好好的的“闲话”，或者者说一一些些明显显违违反原原则则和规规范范的话话，职职业经经理理必须须出

45、出面反反对对。如因为公公公司过过了了发薪薪日日几天天了了，还还没没有发发工工资，有有人就就在在下面面当当着某某经经理的的面面议论论说说“公司还还不发发工工资，我我们手手里里的事事先先停下下来来，等等公公司什什么么时候候发发工资资什什么时时候候再干干吧吧。”这时，职职业经经理理一定定要要站出出来来表示示反反对。既既使大大家家不高高兴兴，也也要要表示示你你自己己的的态度度，因因为你你是是公司司的的代表表。【本讲总总总结】本讲讲述述述了职职业业经理理作作为下下属属的角角色色作用用，以以及应应该该遵守守的的“四项准准则”和常见见的几几个个误区区。作为下属属属的职职业业经理理的的角色色就就是经经营营者的

46、的替替身。作作为经经营营者的的替替身，职职业经经理理必须须遵遵守四四项项准则则：一是是代代表公公司司，对对所所负责责的的部门门实实施管管理理；二二是是一切切工工作都都要要体现现经经营者者的的意志志；三是是要要具有有全全局观观，从从经营营者者的角角度度来考考虑虑问题题；四是是在在为公公司司创造造价价值时时，也也要实实现现个人人的的价值值。职业业经经理要要避避免下下面面两种种常常见误误区区：一一是是内部部人人控制制；二是是在在处理理员员工的的抱抱怨时时充充当同同情情者的的角角色。【心得体体体会】_第3讲作作作为同同事事的职职业业经理理【本讲重重重点】同事是我我我的内内部部客户户常见误区区区如何让“

47、内部客客户”满意同事是我我我的内内部部客户户客户满意意意假设一个个个大客客户户来你你公公司签签协协议或或谈谈判，你你可能能的的做法法是是：找一辆高高高档车车，亲亲自去去机机场迎迎接接。如如果果来的的是是总经经理理或其其他他高级级别别的人人物物，你你会会请公公司司老总总出出面，然然后给给客客人安安排排下榻榻的的地方方，陪陪客人人在在公司司参参观。主主动为为客客人介介绍绍公司司的的宣传传品品、产产品品样品品、试验验报报告、权权威机机构构认证证、产品品等等等。然然后，陪陪客人人吃吃饭、观观光每一个细细细节都都考考虑得得很很周详详，使使客户户满满意。客客户满满意意主要要指指下面面三三个方方面面：内部客

48、户户户满意意1.部门门门间的的相相处企业里，部部门之之间间交往往，主主要有有两两种方方式式：（1）各各各部门门按按照职职责责要求求去去完成成工工作，也也就是是各各司其其职职。这这是是传统统的的做法法。（2）在在在履行行自自己职职责责的同同时时，获获知知其它它部部门的的满满意度度。这是是本本课程程提提倡的的内内部客客户户的观观念念。2.内部部部供应应链链(1)内内内部供供应应链的的内内容企业内部部部的组组织织结构构实实际上上是是一个个内内部供供应应链，包包含三三个个方面面：信息流流流例如，销销销售部部门门向财财务务部门门报报告销销售售情况况，以以及提提供供收款款、应收收账账款、应应付账账款款等资

49、资料料，就就是是一个个信信息流流。如果果销销售部部门门把财财务务部门门作作为内内部部客户户，那那么，它它提供供这这个信信息息流时时考考虑的的就就是使使财财务部部门门满意意，也也就是是要要及时时、准确确地地提供供各各种数数据据。服务流流流服务供应应应链的的特特征有有二二：首首先先，这这种种供应应链链一般般不不是以以物物流形形式式，而而是是以服服务务形式式向向内部部客客户提提供供。例例如如行政政部部向各各部部门提提供供办公公用用品是是一一种服服务务，而而不不是提提供供产品品。其次次，这这些服服务务供应应常常常会会被被公司司规规定或或上上司指指示示的形形式式所掩掩盖盖。物流例如，从从从生产产部部门到

50、到储储运部部门门再到到销销售部部门门，供供应应是依依据据原材材料料和产产品品增值值方方向的的物物的流流动动。这这种种供应应链链形式式和和外部部供供应链链完完全一一致致。(2)内内内部供供应应链的的特特征内部客客客户是是按按内部部供供应链链次次序形形成成的。像像外部部供供应链链一一样，上上游是是下下游的的供供应商商，下下游是是上上游的的客客户。在在公司司内内部，谁谁是谁谁的的客户户的的关系系是是固定定的的。三种形形形式的的供供应链链交交织在在一一起，特特别是是服服务供供应应链和和信信息供供应应链容容易易交织织在在一起起，容容易引引起起人们们对对内部部客客户关关系系的误误解解。【事例】按服务供供供

51、应链链：财务务部部柴经经理理是供供应应商，销销售部部肖肖经理理是是客户户。按信息供供供应链链：财务务部部柴经经理理是客客户户，销销售售部肖肖经经理是是供供应商商。两种供应应应链交交织织，形形成成公司司内内部各各部部门、各各职业业经经理在在角角色上上既既是客客户户，又又是是供应应商商。服服务务有明明确确的对对象象，信信息息有明明确确的流流向向。只只有有确定定前前提，才才能判判断断谁是是客客户，谁谁是供供应应商。为销售部部部门提提供供报销销、借支支、承兑兑、核算算等等服务务时时，财财务务部是是供供应商商，销销售部部是是客户户，财财务部部应应当从从客客户服服务务的角角度度为销销售售部服服务务。当当统

52、统计销销售售额、销销量、区区域销销售售状况况、销售售合合同执执行行信息息、款项项回回收信信息息、经经销销商返返点点信息息等等情况况时时，财财务务部是是客客户，销销售部部是是供应应商商。3.内部部部客户户满满意在内部供供供应链链上上，下下游游应是是上上游的的内内部客客户户，上上游游部门门有有义务务使使下游游部部门满满意意。如果公司司司经理理，都都能够够以以下游游为为客户户，将将下游游的的满意意度度视为为自自己职职责责履行行好好坏的的标标准，那那么，这这个企企业业一定定是是一个个不不可战战胜胜的、高高绩效效的的团队队，是是一个个“梦之队队”、一个个“胜利之之师”。下面是如如如何使使内内部客客户户满

53、意意的的几个个事事例：根据计计计划，研研发中中心心经理理想想在下下月月度招招聘聘几个个工工程师师。还没没有有等你你去去找，人人力资资源源部经经理理已经经打打来电电话话：“老颜，你你们部部门门原来来计计划在在下下个月月招招聘几几名名工程程师师，这这个个计划划有有没有有变变化，需需要我我这这里做做些些什么么准准备”销售部部部经理理接接到行行政政部邢邢经经理的的电电话：“肖经理理吗？下下一周周公公司要要召召开董董事事会，车车辆比比较较紧张张，你你们下下周周如果果有有什么么接接送工工作作，这这周周就把把单单子给给我我们，以以防我我这这里误误了了你的的事事”研发中中中心经经理理拿着着那那张收收据据去报报

54、销销，财财务务部柴柴经经理说说：“根据公公司规规定定，一一律律凭发发票票报销销，你你刚才才也也介绍绍了了这张张收收据属属于于很特特殊殊的情情况况，这这样样吧，你你放在在这这里，我我回头头请请示一一下下老总总，好好不好好？你们们不不要来来回回跑了了”常见误区区区其他部门门门为我我提提供服服务务是应应该该的有的销售售售人员员、销售售经经理认认为为“公司的的收入入、利润润是是我们们挣挣回来来的的，所所有有人都都靠靠我们们养养活，所所以你你们们为我我们们做什什么么都是是应应该的的。”去酒店吃吃吃饭，为为了保保证证有座座位位，应应打打电话话预预约，而而不是是去去后蛮蛮横横地拿拿着着钞票票大大声嚷嚷嚷嚷：

55、“老子花花钱来来了了，还还不不赶快快伺伺候？”内部客户户户也是是一一样的的，不不要认认为为其他他部部门为为你你提供供服服务是是应应该的的。财务务部部门为为你你报销销费费用，你你应有有礼礼貌。例例如，规规定周周一一是报报销销发票票的的时间间，而而你周周二二下午午嚷嚷嚷着着要要报销销，你你责怪怪财财务部部不不给你你报报销就就是是没有有道道理的的。这时时你你就像像一一个没没有有礼貌貌、不懂懂规规矩的的食食客：原原来订订的的是周周一一下午午去去吃饭饭，结结果周周二二下午午去去了，看看人家家座座位满满了了，便便大大声嚷嚷嚷嚷，责责备备人家家服服务不不周周，为为什什么没没有有给自自己己留座座位位。这这些些

56、都是是错错误的的做做法。在公司内内内部，常常常会会发发生这这种种情况况：不提前前约定，推门进进来就要要求办事事。早就签签了给供供应商打打款的合合同，却却不及时时同财务务部门沟沟通，到到打款时时才到财财务部要要支票，财务部部正好现现金紧张张，于是是就指责责财务部部“早干什什么去了了”。某部门门让人力力资源部部在十天天之内招招聘一位位美国MMBA毕毕业生，并且要要有ITT行业五五年工作作经历。招聘不不到就指指责人力力资源部部不支持持、工作作不到位位：“到时候候，误了了工作可可不能怪怪我们。”各司其职职职不论企业业业是“金字塔塔式”的或是是“扁平式式”的组织织结构构，都都有高高层层、中中层层和低低层

57、层之分分。从公公司司的规规章章制度度和和职能能分分工看看，每每一个个员员工都都直直接对对上上司负负责责，不不需需要对对其其它部部门门负责责。实际上每每每个部部门门的运运营营完全全是是围绕绕着着上司司的的计划划进进行的的，这这种做做法法不能能说说是不不对对，只只能能说是是不不够。公司的总总总目标标必必须通通过过各个个部部门的的分分目标标来来实现现，一一方面面需需要分分工工，一一方方面需需要要良好好的的协作作。如何让“内部客客户”满意图3-111向“内部客客户的的观观念”转换让用户订订订货过去的情情情况是是上上司订订货货（制制定定你的的工工作目目标标），把把用户户排排除在在外外，现现在在应该该让让

58、其他他部部门也也参参与到到你你的工工作作目标标的的制定定中中来。你你要根根据据其他他部部门经经理理的工工作作目标标和和工作作计计划，相相应地地制制定出出你你的相相关关工作作目目标和和工工作计计划划。也也就就是，你你的工工作作目标标和和工作作计计划是是以以配合合和和支持持其其他部部门门经理理的的工作作目目标和和工工作计计划划为前前提提的。1.共同同同制定定公公司目目标标让所有的的的职业业经经理参参加加，共共同同制定定公公司的的年年度目目标标。这这种种共同同制制定不不仅仅仅是是各各部门门经经理介介绍绍关于于本本部门门的的工作作设设想，而而且是是共共同研研究究公司司的的状况况（SSTAATTE分分析

59、析）、优优势、劣劣势、机机会和和威威胁（SSWOOTT分析析），充充充分了了解解公司司和和其他他部部门的的期期望和和需需求。2.目标标标对话话在制定工工工作目目标标时，与与你的的内内部客客户户进行行目目标对对话话。充充分分了解解其其他部部门门的工工作作目标标，并并介绍绍自自己的的工工作目目标标，从从中中了解解其其他部部门门的工工作作方式式、工作作进进程和和期期望值值。【事例】通过与研研研发中中心心颜经经理理进行行目目标对对话话，人人力力资源源部部任经经理理了解解到到：研研发发中心心今今年在在人人力资资源源方面面的的需求求有有两个个：一是是能能否在在计计划时时间间内招招聘聘到合合适适的工工程程师

60、；二二是如如何何将核核心心技术术人人员留留住住，别别让让人挖挖走走。人人力力资源源部部任经经理理就是是在在与各各个个部门门经经理进进行行这样样的的目标标对对话中中，制制定自自己己的工工作作目标标和和工作作计计划。从内部客客客户处处发发现商商机机商业机会会会是从从客客户那那里里发现现的的，工工作作目标标和和工作作内内容也也是是从客客户户那里里发发现的的。工作作不不仅仅仅来来自于于上上司的的指指示，更更多地地来来自于于内内部客客户户（上上司司、下下属属，特特别别是其其他他部门门的的职业业经经理）的的需求求。然后后，根根据他他们们的需需求求调整整和和制定定工工作目目标标和计计划划。（1）让让让职业业