某保安物业公司投标书

1、 前言首先，十分荣幸能与参绍兴洪达保安服务商住小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合绍兴洪达保安服务商住小区的现状，对绍兴洪达保安服务商住小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为绍兴洪达保安服务商住小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提供绍兴洪达保安服务商住小区的物业价值，并使绍兴洪达保安服务商住小区成为临沧市一个知名的综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”

2、要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢谢贵方给给予我们们这次合合作的机机会。授权委托托书致：兹委托（居民身身分证编编号：）为我单单位授权权代表人人，就绍兴洪洪达保安安服务商商住小区区（签署署谈判文文件、进进行谈判判、签署署合同和和处理与与之有关关的一切切事务，其签名名真迹如如本授权权委托书书签名所所示。授授权委托托单位：（盖章）法定代代表人：（签名） 授权代表表人：（签名）公 司 简 介介绍兴洪达达保安服服务有限

3、限公司（以下简简称公司司）成立立于年月月，注册册资本为为万元，是具有有独立法法人资格格的有限限责任公公司，公公司办公公地点位位于绍兴洪洪达保安安服务。公司实实行独立立核算、自负盈盈亏的企企业管理理机制，是社会会化、专专业化、综合性性较强的的物业管管理公司司。公司司是集物物业管理理、园林林绿化、水电安安装、房房屋装修修、装饰饰等相关关产业于于一体的的物业管管理企业业。公司设有有行政部部、管理理部、物物业部、工程维维修部、保安部部、保洁洁部等部部门。公司成立立以来，我们肩肩负着社社会的重重托、业业主的迫迫切希望望，带着着这种执执著和信信念走向向这个行行业。公司自自注册前前，就从从公司的的规范、专业

4、、发展等等方面作作了全面面的策划划，并确确定了“全心服服务，在在细微之之处见精精神；追追求卓越越，赢万万人口碑碑创品牌牌”的公司司理念。公司理理念体现现了这个个年轻公公司，既既朝气蓬蓬勃、勇勇于创新新，又脚脚踏实地地以服务务为本的的精神。通过建建立严格格的规章章制度，强化管管理，不不断提高高服务质质量，以以增强企企业内部部凝聚力力和市场场竞争力力，使公公司成为为有相当当实力，积极开开拓发展展的专业业物业管管理公司司。并对对自己的的管理水水平、服服务质量量提出高高标准、高起点点的要求求:严谨谨、务实实、高效效、进步步。让公司司与时俱俱进、开开拓创新新、恪尽尽职守、不断进进取！公司本本着“优质管管

5、理、优优质服务务、优质质生活”的服务务宗旨，坚持“以人为为本”的管理理理念，以诚信信为立业业之本、发展之之基，寓寓严格管管理于热热情服务务之中。公司在在经理的带带领下，坚持把把诚信经经营做为为公司发发展的基基础，确确立了“敬业奉奉献、和和谐高效效、以诚诚求成”的企业业精神和和“厚德德勤业、秉承人人本、善善思笃行行、追求求卓越”的企业业宗旨，使各项项工作全全面提升升，经济济运行质质量和效效益稳步步提高。在经营营发展中中，首先先建立和和完善了了一套良良好的诚诚信经营营机制，将诚信信经营列列入重要要工作日日程，作作为考核核各基层层单位经经营业绩绩的否决决性指标标，用机机制保证证经济工工作与诚诚信建设

6、设同步进进行。其其次是建建立了诚诚信经营营工作领领导目标标责任制制，成立立了由主主要领导导任组长长的工作作领导小小组，明明确工作作机构和和工作制制度，从从而形成成了“一一把手”负总责责、分管管领导具具体负责责、职能能部门负负专责、各负其其责的领领导机制制。 在实际际工作中中，公司司坚持依依法管理理，制度度公开，宣传法法律法规规，明确确业主和和物业公公司的权权利与义义务。诚诚信经营营的根本本目标是是看业主主的满意意度，为此，我们本着“诚信、务实、创新”的经营营宗旨，以“辛苦我我一人，幸福千千万家”的企业业精神，实行二二十四小小时管理理服务，以提高高企业的的工作效效率和服服务质量量，努力力为业主主

7、提供优优质服务务，以服服务促管管理，以以服务促促效益，以服务务推动诚诚信经营营，尽力提提高物业业运作素素质、延延长物业业使用寿寿命，从从而使其其不断保保值增值值的同时时，充分分满足物物业之发发展商、业主及及使用者者的各种种服务需需求，精心打打造特色色物业管管理品牌牌。技术文件对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划一流的物物业需要要一流的的管理，一流的的管理出出一流的的质量。通过我我们的服服务，为为“绍兴洪洪达保安安服务商商住小区区”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活活、办公公及购物物环境，让业主主安心、放心。总体管理理服务目目标前期目标标成为开发发商的好好参谋

8、、好帮手手、好朋朋友；合同目标标在合同期期内，全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好保保姆、好好管家、好朋友友。四年内达达到“临沧市市物业管管理示范范小区”的标准准；二、 管理理服务理理念 临沧市市好当家家物业让让您更满满意让严格管管理、规规范服务务、心心心交流您业户、发展商商、行政政主管部部门、相相关专业业部门更优于行行业标准准、优于于其它企企业、1100%业户第第一、不不断超越越业户日日益增长长的需求求满意成为为业户的的好保姆姆、好管管家、好好朋友成为发展展商的好好参谋、好帮手手、好朋朋友成为大家家认可的的好企业业、好伙伙伴、好好朋友三、保证证体系我我公司自自成立起起开展企企业标准准化工

9、作作，并制制订了公公司“企业标标准”贯穿于于“临沧市市锦秀江江山商住住小区”的物业业管理之之中。四、服务务承诺1、 总总体指标标1、 满满意度指指数855以上；2、 管管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大火火灾责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大设设备管理理责任事事故；2、 分分类指标标1、 管管理处设设专线224小时时受理报报修，2、 业业户接待待时间：3655天8:30-20:30；3、各类类服务人人员上岗岗培训率率达到1100%；4、 档档案归档档率达到到1000%，档档案完整整率达到到1000；5、 维维修及时时率达到到1000%；6、

10、维维修质量量合格率率达到995%以以上；7、 实实行维修修服务回回访制度度，回访访率达到到1000%；8、 有有效投诉诉处理率率1000，投投诉人签签字满意意率955以上上；9、 公公共设备备、设施施完好率率达到998以以上；10、房房屋建筑筑完好率率达到998%以以上；11、绿绿化存活活率达到到98%以上；12、清清洁管理理无盲点点， 管理服服务范围围保持环环境整洁洁，生活活垃圾日日产日清清；13、道道路、停停车场完完好率达达到988%以上上；14、管管理服务务范围内内保安固固定岗实实行244小时保保安立岗岗服务物业管理理组织机机构框架架图物业管理理方案物业管理理人员配配备计划划1、管理理处

11、各岗岗位员工工的任职职要求管理处处经理大专以上上学历具备行业业岗位资资格证书书全国物业业管理从从业人员员岗位证证书熟悉物业业管理的的相关政政策与法法规，对对工程设设施有一一定的了了解和管管理能力力具有丰富富的高档档住宅小小区管理理经验外表端庄庄，思路路敏捷有良好的的团队精精神和沟沟通技巧巧有良好的的指挥能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力经理助助理大专以上上学历具备绍兴兴洪达保保安服务务房地资资源行业业岗位资资格证书书全国物业业管理从从业人员员岗位证证书具有高档档住宅小小区管理理经验有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力业户接接待大专以上上学历熟练操作作办公自自动化

12、软软件熟悉高档档住宅小小区运作作内容普通话标标准流利利有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力通过云南南省物业业培训中中心专业业培训保安服服务具备物业业保安人人员岗位位上岗证证书年龄200355岁之间间，男性性身高不低低于1.75米米五官端正正，具有有较强的的敬业精精神作风正派派、无前前科、身身体健康康、站立立挺拔、无明显显外观缺缺陷能吃苦耐耐劳承受受工作压压力通过临沧沧物业培培训中心心专业培培训维修养养护具备相关关操作证证及上岗岗证具有智能能化高档档住宅小小区物业业的工程程维修及及保养工工作经验验具有较强强的敬业业精神和和吃苦耐耐劳精神神保洁保保绿通过保洁洁专业化化培训熟悉

13、高档档住宅公公寓的保保洁保绿绿工作形象健康康细心、认认真，能能刻苦耐耐劳及承承受工作作压力2、管理理处各部部门岗位位人员配配备人员配备备岗位设置置人员配备备（人）岗位设置置人员配备备（人）管理处经经理1设备管理理部经理助理理1设备部主主管1业户服务务部强弱电工工1业户服务务部主管管1给排水管管道1业户服务务员（接接待/财财务/贯贯标/档档案/报报修）1房修1值班电工工1保安服务务部保洁绿化化部保安部主主管1保洁绿化化部主管管1门岗2小区范围围内保洁洁10巡岗8绿化6监控2合计人物业管理理目标成为开发发商的好好参谋、好帮手手、好朋朋友；全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好保保姆、好好管家、好

14、朋友友：四年年内达到到“临沧市市物业管管理示范范小区”的标准准；物业管理理相应的的规章制制度绍兴洪达达保安服服务有限限公司管 理 制 度度第一章董事事会职权权一、议定定本公司司的长远远规划和和经营方方针。二、依据据公司的的长远规规划与经经营范围围，讨论论和决定定本公司司的机构构设置、人员编编制和职职责范围围。三、讨论论和通过过公司的的年度工工作计划划和财务务预算。四、审定定和通过过公司的的年度工工作报告告与财务务决算。五、讨论论和议定定公司的的重要规规章制度度和职工工队伍的的组织建建设、思思想建设设等重大大问题。六、根据据工作需需要作出出授权的的决议和和讨论其其他重大大问题。第二章经理岗岗位职

15、责责 经理是是对公司司负有全全面服务务的管理理者，处处于中心心地位，起领导导核心作作用，负负责公司司的全盘盘工作。一、认真真学习和和贯彻执执行党和和国家对对物业管管理部门门制定的的方针、政策，法令和和上级领领导的指指示决定定及工作作安排。二、充分分发挥和和调动手手下管理理人员和和各职能能部门的的作用，建立健健全强有有力的管管理机构构和行之之有效的的规章制制度，不不断进行行和提高高公司管管理水平平。三、负责责编制和和审定本本公司的的经营决决策，年年度计划划、员工工培训计计划和员员工工资资调整方方案，及及时提出出各个时时期的中中心工作作，确保保各项计计划和工工作任务务的顺利利完成，使公司司得到不不

16、断的发发展。四、贯彻彻执行安安全经营营管理和和劳动保保护条例例，保证证员工生生命安全全和身心心健康。五、加强强财务管管理和经经济核算算，不断断提高经经济效益益。六、抓好好员工队队伍建设设、懂技技术、会会管理的的领导队队伍和技技术骨干干。七、认真真做好工工作考核核，鼓励励先进、树立典典型，发发扬成绩绩、纠正正错误，充分发发挥员工工的积极极性和创创造性。八、以公公司经营营宗旨为为使命，以业主主满意为为目的，搞好实实质工作作。第三章 办公公室职责责一、认真真学习贯贯彻相关关法律、法规，制定各各项管理理制度和和工作计计划，并并检查落落实。二、负责责住户的的入住、装修手手续办理理及档案案管理，严格执执行

17、文件件管理程程序和文文档资料料的分类类存档以以及报刊刊杂志的的征订和和发放。三、负责责员工考考勤工作作，建立立考勤制制度，搞搞好绩效效考核。四、做好好所有实实物与设设备的等等级与库库存管理理以及所所需物品品的购买买计划和和发放，做到“帐帐相相符、帐帐物相投投”，物品品存放及及保管安安全妥善善。五、组织织召开例例会、会会议，撰撰拟相关关材料，做好会会议记录录。六、拟订订员工培培训计划划，并定定期或不不定期的的对员工工工作进进行总结结，如强强对员工工的培训训学习和和业务考考核。七、负责责小区的的环境绿绿化和卫卫生保洁洁工作。八、负责责对内对对外及对对上对下下的正常常业务，保持公公司形象象搞好值值班

18、工作作，监督督其他部部门工作作。九、负责责筹办各各种庆典典及接待待活动的的准备工工作，搞搞好小区区文化活活动。十、负责责完成公公司交办办其它各各项工作作任务。第四章 办公公室主任任岗位职职责一、在经经理的领领导下，认真学学习贯彻彻本岗位位相关法法律、法法规和公公司各项项管理制制度的实实施。二、负责责住户的的入住装装修手续续的办理理及档案案管理，严格执执行文件件管理程程序和文文档的分分类存档档以及报报刊杂志志的征订订和小区区业主各各类邮件件的发放放。、三、督促促检查办办公室人人员工作作，有权权对违犯犯劳动纪纪律和不不能按时时完成任任务的员员工依照照制度进进行处罚罚，严格格奖惩与与绩效考考核的兑兑

19、现。四、负责责监督检检查考勤勤制度的的实施及及员工上上下班签签到。五、负责责公司印印章的管管理和使使用，严严格执行行印章的的审用规规定。六、对保保洁员的的工作进进行监督督和管理理，认真真负责及及搞好小小区的环环境绿化化和卫生生保洁工工作。七、组织织召开工工作例会会及日常常会议，撰拟相相关材料料并做好好会议记记录。八、加强强对员工工的培训训学习和和业务考考核，搞搞好员工工思想工工作，广广泛吸收收员工的的合理化化建议。九、负责责起草工工作计划划和内部部各项管管理制度度的拟订订以及日日常业务务办理及及文件的的打印工工作。十、做好好财物登登记与库库存管理理及所需需物品的的购买计计划和发发放，使使库存的

20、的物品存存放合理理，保管管安全妥妥善。十一、负负责筹办办各种庆庆典及接接待活动动的准备备工作，搞好小小区文化化活动。十二、负负责办公公室全盘盘工作，直接对对经理负负责，保保证完成成经理交交办的各各项工作作任务。第五章 管理理部职责责一、在物物业公司司经理的的领导下下，认真真贯彻相相关法律律、法规规和公司司的规章章制度，主管客客服和小小区治安安工作。二、负责责小区物物业的接接管验收收工作。三、负责责协调处处理业主主的各种种投诉事事件，并并对其进进行认证证解释，做好投投诉记录录。四、负责责检查住住户的装装修、入入住。保保证和维维护业主主水、电电、暖的的正常使使用，发发生故障障应及时时进行维维修。五

21、、负责责公共设设施、设设备的管管理和维维修保养养，保证证其正常常运行。六、负责责催交业业主的物物业管理理费；水水，电、暖费。七、负责责业主钥钥匙的管管理。八、完成成公司交交给的其其它工作作任务。第六章 管理理部主任任岗位职职责一、在物物业公司司经理的的领导下下进行工工作，对对小区的的物业和和业主实实行具体体管理和和服务。二、负责责本部门门员工的的培训、考核及及日常工工作安排排。三、负责责监督、检查部部门员工工的工作作情况，有权对对其进行行处罚。四、对部部门员工工应做到到分工明明确、责责任到人人，奖罚罚分明。五、认真真处理业业主投诉诉问题，做到派派单及时时，过程程监督，保证让让业主满满意。六、负

22、责责对业主主领取钥钥匙情况况进行核核实。七、负责责对业主主的装修修现场进进行检查查，对存存在的问问题及时时处理。八、定期期对业主主进行回回访，征征求意见见和建议议，并向向上级领领导汇报报。第七章 保安安队长岗岗位职责责一、熟悉悉小区内内的楼宇宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排列，各种公公共设施施、设备备的分布布位置，各类公公共场所所的使用用性质和和服务对对象，系系统掌握握住宅区区整体情情况。二、带领领保安人人员认真真执行保保安队的的各项规规章制度度，切实实履行保保安员职职责，做做出表率率。三、交接接班时集集中整理理队员的的仪容仪仪表，组组织召开开班前会会和班后后讲评并并做好绩绩效考核核

23、。四、负责责本班人人员的出出勤、坚坚持白天天和夜晚晚查岗制制度。五、管理理本班人人员的在在班工作作，认真真做好交交接班记记录。六、合理理安排勤勤务工作作，及时时解决工工作中存存在的问问题，关关心爱护护保安队队员。七、督促促队员执执行宿舍舍管理制制度，保保持宿舍舍整洁，无乱拉拉乱挂现现象。八、对本本班无权权决定或或无力解解决的问问题应当当及时向向上级请请示。九、发生生事故、案件或或是遇到到特殊情情况应立立即报告告，执行行重要任任务时及及时报告告任务的的进展和和完成情情况。十、带领领保安人人员认真真履行岗岗位职责责，及时时完成对对里交给给的各项项保卫任任务，遵遵纪守法法严防失失窃和暴暴力案件件的发

24、生生，确保保安全。第八章保保安员岗岗位职责责一、门卫卫岗位职职责1、着装装整齐、佩戴齐齐全，按按时上岗岗交接班班。2、值班班时不准准擅自离离岗、嬉嬉笑打闹闹、看书书报、吃吃东西、睡觉、不准收收听录音音机等敢敢与工作作无关的的事。3、值勤勤中要讲讲文明、讲礼貌貌，不刁刁难业主主和客户户，处理理问题要要讲原则则、讲方方法，态态度和蔼蔼不急不不燥。4、认真真填写各各种登记记，要求求字迹清清楚，内内容详细细准确。5、对外外来人员员一律进进行出入入登记，来访的的客人得得到业主主或公司司领导同同意后方方可进入入。6、严谨谨各类修修补、买买卖、收收旧及搞搞传销的的人员进进入小区区。7、装修修材料及及专业安安

25、装队进进入时应应检查相相关手续续，未办办理装修修和安装装手续的的不允许许进入。8、业主主进入小小区时应应检查临时业业主卡，装修修人员进进入小区区须检查查临时时出入证证。9、对运运出小区区的物品品必须有有物业公公司签字字后方可可放行。10、进进入小区区的车辆辆要详细细检查，如发现现有问题题时应请请车主（司机）在检查查表上签签字确认认。二、巡逻逻岗岗位位职责1、巡逻逻员要着着装整洁洁、语言言文明、礼貌待待人，不不喝酒、不吸烟烟、不闲闲谈。2、负责责对进入入小区的的可疑和和闲杂人人员进行行盘查，并及时时请其离离开小区区，制止止小区内内的打假假斗殴事事件。3、严禁禁搞传销销及做广广告的人人员在小小区内

26、各各种公共共场所、设施上上散发和和张贴传传单。4、熟悉悉小区内内的楼宇宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排列以以及小区区内区间间道路走走向，车车辆和人人员流动动规律，系统掌掌握住宅宅区的整整体情况况。5、劝说说院内的的过往行行人不要要乱丢纸纸屑、烟烟头，维维护好公公共区域域的环境境卫生。6、指挥挥小区内内的车辆辆顺序停停放整齐齐，优先先保证业业主的车车位。7、装修修方式时时要不定定时巡查查试施工工现场，垃圾必必须及时时清运，倾倒到到指定位位置，严严禁向窗窗外、阳阳台外、楼梯过过道、天天台等公公共场所所抛洒和和堆放。8、要与与队友团团结协作作、密切切配合、互相照照应、共共同完成成巡逻任任务

27、。第九章 保洁洁班长岗岗位职责责一、以身身作责，带领员员工保质质保量完完成各项项工作任任务。二、合理理调配人人力、物物力资源源，全面面安排每每日工作作任务。三、负责责部门内内的绿化化培植、养护管管理的技技术培训训并检查查督促好好工作的的实施。四、每日日检查岗岗位的班班次交接接，工作作质量效效率、员员工行为为规范，发现问问题现场场纠正，并做好好当日检检查记录录。五、教育育员工爱爱护公物物，厉行行节约。六、认真真学习业业务技术术知识，提高管管理节约约。第十章 保洁洁员岗位位职责一、室外外保洁员员岗位职职责1、准时时到岗，每天清清扫分区区道路、绿化带带、楼宇宇间硬化化部分及及坐台两两次。2、垃圾圾随

28、时清清理，倒倒置垃圾圾中转站站。3、熟悉悉各自分分工及所所负责范范围内的的清洁卫卫生情况况，对其其负全部部责任，发现问问题及时时解决。4、热爱爱本职工工作，养养成良好好的卫生生习惯、不怕脏脏、不怕怕累。5、积极极参加业业务培训训，提高高业务水水平，自自觉学习习有关清清洁卫生生知识，提高个个人素质质。6、维护护小区清清洁卫生生，对不不讲卫生生、不文文明的现现象要及及时劝阻阻和制止止。7、完成成公司交交办的其其它临时时性工作作。二、花园园及娱乐乐场所保保洁员岗岗位职责责1、准时时到岗，按工作作任务和和操作要要求完成成任务。2、负责责爱护健健身器材材等活动动设施的的维护和和保养，定期向向上司汇汇报用

29、品品的消耗耗及领用用情况。3、对游游乐儿童童，活动动人员热热情礼貌貌，合理理耐心的的解释，切忌用用粗鲁的的言语。4、维护护活动场场所秩序序，随时时维护娱娱乐场所所的卫生生，及时时处理突突发事件件。5、定期期对花园园树木、池边喷喷洒药物物，以确确保花园园四周卫卫生整洁洁。6、及进进维护、养护花花园内设设施设备备，细小小问题自自行解决决。7、在客客户或销销售员的的要求下下，可以以和客户户谈物业业公司及及小区的的相关情情况。8、对花花园内的的设施设设备做好好详细登登记。9、爱岗岗敬业，完成临临时性的的工作任任务。三、室内内保洁员员岗位职职责（1）楼楼道保洁洁员岗位位职责每日对对楼道清清扫、保保洁、单

30、单元门、楼梯扶扶手清擦擦、保洁洁。每周对对楼梯内内标志牌牌、信箱箱、消防防栓、可可视对讲讲机、防防盗门、电表等等公用部部位进行行保洁，并不断断巡视保保持干净净。 每月对对楼道灯灯具、楼楼道门窗窗等公用用部位进进行保洁洁，并不不断巡视视保持干干净。当班时时间遇到到楼内有有可疑情情况时，即时与与保安人人员联系系。巡视楼楼内公共共设施设设备，发发现问题题做好登登记并上上报部门门。定期对对楼道蚊蚊虫等进进行消杀杀，确保保无“四害”。积极完完成上级级交办的的临时任任务。（2）办办公室保保洁员岗岗位职责责准时到到岗，按按工作要要求完成成任务。工作时时间不能能做与工工作无关关的事，如聊天天。不得随随意翻阅阅

31、办公桌桌上的文文件，打打扫完毕毕返之原原地。积极参参加业务务培训，提高业业务水平平，自觉觉学习有有关清洁洁知识，提高个个人素质质。不断总总结工作作经验，提高服服务水平平和工作作效益。积极完完成上级级交代的的临时任任务。每次使使用完保保洁工具具，应清清洁干净净，放到到指定的的地点。四、上门门服务保保洁员岗岗位职责责1、按客客户预约约时间着着装准时时到达工工作岗。2、根据据客户要要求，按按照部门门制定的的操作规规范完成成任务，并将结结果及时时上报部部门。3、严肃肃纪律，不得私私自收取取费用。第十一章章 物物业管理理员岗位位职责一、管理理员在物物业管理理部经理理的领导导下进行行工作，对业主主实行全全

32、面服务务。二、熟悉悉小区内内的楼宇宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排列，各种公公共设施施、设备备的分布布位置，各类公公共场所所的使用用性质和和服务对对象，系系统掌握握住宅的的整体情情况。三、主动动与业主主进行交交流和沟沟通，建建立良好好的人际际关系。四、处理理业主/用户日日常业务务联系，问讯、咨询、投诉等等事宜。五、业主主办理入入住、装装修手续续后，负负责对房房屋进行行交接验验收，对对存在的的问题及及时时行行整改。六、负责责业主装装修前交交底和装装修过程程的检查查，以及及存在问问题的处处理。七、负责责小区太太阳能、空调安安装手续续的办理理，和检检果验收收。八、负责责对小区区公共部部位的

33、设设施/设设备的检检查和保保修。九、负责责对小区区的空置置房时行行检果和和管理。十、负责责小区钥钥匙的管管理和使使用。第十二章章 水水电工岗岗位职责责一、认真真学习业业务知识识，明确确供电系系统，熟熟悉设备备性能保保证安全全用电。二、遵守守公司一一切规章章制度服服从命令令、听从从指挥，不迟到到早退，严格履履行请假假制度，坚守岗岗位，服服从用户户随叫随随到，不不拖拉扯扯皮。三、对用用电设备备要定时时或不定定时的巡巡回检查查，发现现问题及及时处理理，填写写好工作作日志，并及时时向上级级详细汇汇报。四、严格格遵守操操作规程程，做到到“送电时时先高压压再氐压压，停电电时先低低压再高高压”严禁扎扎刀开关

34、关带负荷荷停送电电。五、坚持持劳保上上岗，带带电作业业时，必必须有人人监护，确保工工作人员员人身安安全。六、节约约用电，做到不不该开的的灯不开开，不该该送的电电不送，按时开开关路灯灯及一切切用电设设备严禁禁私自乱乱挂违章章用电。七、搞好好岗位卫卫生，做做到随脏脏随打扫扫，保持持配电室室内外干干净、干干燥、整整洁，禁禁止闲杂杂人员进进入配电电室。八、及进进搞好业业主用电电的充电电工作。第十三章章 监监控室规规章制度度为了加强强闭路电电视监控控系统操操作室的的管理，确保监监控系统统的正常常使用和和安全运运作，充充分发挥挥其作用用，特制制定本规规则。一、监控控室值班班登记制制度 （一一）监控控人员必

35、必须具有有高度的的工作责责任心，认真落落实公司司赋予的的安全监监控任务务，及时时掌握各各种监控控信息，对监控控过程中中发现的的情况及及时进行行处理和和上报。（二）值值班人员员必须严严格按照照规定时时间上下下班，不不准随意意离岗离离位，个个人需处处理事务务时，应应征得值值班领导导的同意意并在有有人顶岗岗时方可可离开。（三）对对监控到到的可疑疑情况，及时通通知巡逻逻人员进进行跟踪踪，确保保园区的的治安稳稳定。 （四四）每天天对监控控的情况况进行登登记，并并对值班班登记本本保留存存档。二、监控控系统使使用管理理制度 （一一）监控控人员服服从值班班领导的的安排，认真落落实值班班期间的的各项工工作任务务

36、。 （二二）监控控人员应应爱护和和管理好好监控室室的各项项装配和和设施，严格操操作规程程，确保保监控系系统的正正常运作作。（三）非工作作人员未未经许可可不得进进入监控控室。公公司员工工和外来来人员需需到监控控室查询询情况和和观访者者必须经经值班领领导同意意方可进进入。（四）禁禁止在监监控室聊聊天、游游戏，按按操作规规程使用用，不得得随意拆拆装设备备，做好好设备日日常维护护保养，保持室室内卫生生清洁。 （五五）公司司领导及及有关部部门领导导需到监监控室查查询情况况，值班班人员应应及时报报告值班班领导，并热情情做好接接待工作作和给予予积极配配合。（六）必必须保守守秘密，不得在在监控室室以外的的场所

37、议议论有关关录像的的内容。三、发现现案件线线索登记记存档制制度（一）监监控人员员每天对对监控录录像进行行翻看，发现有有价值案案件线索索及时另另存入UU盘保留留，并作作好标记记，为业业务部门门破案提提供有效效线索。（二）监监控人员员对园区区的打架架、斗殴殴及盗窃窃、交通通事故、火灾等等录像进进行另存存入U盘盘存档保保留，并并做好标标记。（三）对对公司领领导要求求保留的的录像进进行另存存入U盘盘，制作作光盘长长期存档档保留，并做好好标记。第十四章章 考考勤管理理制度一、签到到制度严格实行行上下班班签到制制，上班班前100分钟、下班后后10分分钟为签签到时间间，超出出或提前前均视为为迟到和和早退，迟

38、到、早退55分钟以以内处罚罚现金55元，55分钟以以上300分钟以以内处罚罚10元元，300分钟以以上或不不到者按按旷工一一天进行行处理。托人签签到、签签退或弄弄虚作假假报考勤勤者，每每发现一一次处罚罚当事人人50元元罚款。二、请销销假制度度 1、上班期期间有事事需请假假，除公公休一天天外，其其余时间间均视为为事假，事假期期间无工工资。2、请假假人必须须写请假假条，得得到主管管领导批批准后，亲自将将假条拿拿到办公公室备案案，领导导不予批批准或未未做请假假而擅自自离开或或逾假不不归者均均按旷工工处理。3、请假假审批规规定如下下：（1）各各部门员员工一日日以内由由部门主主管审批批，一日日以上报报公

39、司经经理批准准。（2）部部门负责责人一日日以内由由公司经经理审批批，一日日以上由由经理签签字后上上报总公公司主管管领导批批准。4、假满满上班时时必须到到审批领领导处进进行销假假报到。5、负责责主管考考勤领导导要严格格考勤不不徇情看看面，秉秉公办事事。第十五章章 财财务管理理制度一、认真真贯彻执执行国家家各项财财经制度度和纪律律，用新新型的财财务管理理对本公公司的经经济管理理进行全全面、准准确的核核算、反反映、监监督和控控制，为为提高本本公司的的经济效效益而发发挥以财财务管理理为龙头头的作用用。二、加强强财务管管理核算算，按期期编报会会计报表表，全面面反映公公司经营营活动和和资金变变化情况况，为

40、公公司领导导提供真真实的会会计核算算资料，使公司司领导经经营决策策有可靠靠的数字字依据。三、加强强财务管管理，认认真编制制执行财财务计划划，按时时收缴小小区业主主的水、电、暖暖气费及及物业管管理费，管好财财产、管管好财务务资料，合理使使用资金金。加强强现金管管理和支支用，及及时清理理债权债债务，精精打细算算、增收收节支，提高管管理经济济效益。四、搞好好会计监监督，严严格履行行公司赋赋予的工工作职权权，尊重重宣传和和维护国国家有关关财经制制度、法法令和纪纪律在本本公司的的执行情情况。五、加强强财务工工作人员员的专业业知识学学习，提提高业务务水平，要求每每位财务务人员忠忠于职守守、秉公公办事，按财

41、务务制度办办事，杜杜绝业务务差错。六、小区区内有关关重大经经济协议议或有关关经济文文件拟定定要以财财务参与与和核算算为依据据，进行行准确分分析和管管理。七、所有有财务现现金支出出必须有有经理签签字后，报总公公司主管管理领导导及总经经理审批批。第十六章章员员工宿舍舍管理制制度为提高员员工生活活质量，确保员员工生活活安全，避免浪浪费，特特制定本本规定。一、宿舍舍应保持持干净，整洁、禁止堆堆放垃圾圾。要求求地面无无杂物，门窗干干净，被被褥、衣衣物放置置整齐，床单、被套常常换洗。二、宿舍舍卫生由由该宿舍舍人员自自行轮流流打扫，当天值值日负责责当天宿宿舍卫生生，主管管班长负负责检查查落实，卫生不不干净者

42、者每次处处以5元元罚款。三、宿舍舍内不准准吵闹，大声喧喧哗，不不准随便便乱丢垃垃圾，随随身物品品应安放放整齐。四、宿舍舍人员不不得擅自自调换房房间或公公司财产产物品。五、住宿宿人员如如离开宿宿舍时必必须关好好门窗，切断电电源（电电热毯、电灯）水源，否则对对宿舍班班长处以以10元元的罚款款。六、住宿宿人员必必须按时时就寝，除值班班人员外外一律在在晚111：000前就寝寝，如有有特殊原原因不能能就寝，需报主主管领导导批准。 七、宿舍舍内节约约用水，用电，不准私私接电源源。八、起床床时必须须整理好好被褥，卫生间间及时冲冲洗，保保持室内内环境整整洁。九、宿舍舍物品实实施精细细管理，做到件件件有人人负责

43、看看管、维维护、清清理。住住宿人员员不得损损坏公司司财物及及公共设设施（如如：暖气气片、洗洗脸盆、坐便器器、插座座、灯具具等）。十、员工工应树立立安全意意识作好好日常防防火，防防盗工作作，贵重重物品应应注意保保管好，若有丢丢失及时时向负责责人报告告。如有有发现公公司员工工偷盗他他人财物物者，公公司有权权将其除除名并追追究其法法律责任任。十一、注注意保持持公共区区域卫生生，卫生生用品用用完后必必须放在在垃圾桶桶里，严严禁丢入入厕所的的下水道道内，若若因此导导致厕所所堵塞，由当事事人负责责疏通并并承担其其费用。十二、树树立文明明意识，团结意意识，住住宿员工工之间应应互相尊尊重、互互相帮助助、团结结

44、友爱、和睦相相处，严严禁拉帮帮结派搞搞个人主主义和地地方主义义，严禁禁骂人，说脏话话和打架架斗殴等等事件发发生。十三、任任何员工工未经公公司许可可不得擅擅自留宿宿外人，须经理理同意方方可留宿宿，否则则处以330元罚罚款。所有员工工必须严严格遵守守该管理理制度。四、物业业管理行行政管理理方案1、 HYPERLINK t _blank 行政政服务管管理目标标:建立立明确的的管理和和服务目目标,规规范化、标准化化、专业业化模式式运作,满足服服务要求求的最大大化。22、行政政管理组组织目标标:建立立合理、高效的的组织架架构,进进行规范范化、标标准化管管理,实实现服务务管理目目标。33、行政政服务管管理

45、基本本内容:行政 HYPERLINK t _blank 人人事管理理、 HYPERLINK t _blank 财务务管理、档案管管理、公公共服务务(房屋屋 HYPERLINK /hypx/List_189.html 维修、设设备维护护、公共共秩序、 HYPERLINK t _blank 保洁、 HYPERLINK t _blank 绿化等)、特色色服务(带送鲜鲜花、报报纸、租租赁等)、组织织文化活活动等。4、行政政服务管管理岗位位职责:4.11经理:房屋管管理、文文件管理理、业主主投诉问问题处理理、增值值服务的的开展、社区文文化的落落实等项项目统筹筹管理。4.22管理员员:房屋屋维修、房屋租租

46、赁、业业主档案案管理、业主各各种手续续办理、增值服服务及小小区日常常事务的的监管。4.33维修工工:设备备保养与与维修、4.44保安人人员:小小区公共共秩序维维护与监监管、消消防管理理、车辆辆管理。4.55保洁员员:楼道道与庭院院保洁。5、行政政服务管管理操作作流程:5.11投诉处处理:物物业服务务人员接接到投诉诉1日内内,将问问题分类类传递到到相关责责任部门门,2日日内给业业主确切切回复,并负责责督导解解决。解解决后,就解决决情况在在1周内内进行回回访。建建立业主主投诉档档案库,确保业主投投诉记录录表及及其他处处理 HYPERLINK t _blank 资料料及时存存入业主主投诉档档案。55

47、.2档档案管理理:按照照档案案管理办办法分分类管理理、归档档,并及及时送达达到相关关人员。6、行政政服务管管理制度度:6.1员工工行为规规范。6.2劳劳动人事事管理。6.33人员晋晋升办法法。6.4绩效效考核及及奖惩试试行办法法。6.5 HYPERLINK t _blank 合同同管理制制度。6.66资产购购置管理理办法。6.77财务管管理办法法。66.8竣竣工图纸纸和技术术资料验验收标准准。7、信息息反馈渠渠道及时时间:为为了确保保物业管管理服务务质量,使客户户满意率率达到和和保持998%以以上,物物业将设设立多种种信息反反馈渠道道,形成成信息反反馈网络络。7.1在分分公司建建立业主主意见登

48、登记本,随时搜搜集有关关业主对对物业管管理方面面的意见见。.77.2设设立244小时业业主投诉诉热线,24小小时接受受投诉。公告物物业公司司网站、邮箱地地址、电电话号码码及责任任人姓名名。7.33每半年年做一次次对物业业管理服服务的意意见调查查,广泛泛征求业业主意见见,并将将调查结结果整理理汇编,进行统统计分析析,查找找问题原原因,提提出改进进方案。对重要要问题给给予正面面回复。7.44定期向向上级单单位做工工作请示示、汇报报,主动动接受工工作监督督和指导导。五、公共共秩序维维护和消消防服务务方案1、公共共秩序维维护1.1管管理区域域的门岗岗实行全全天244小时立立岗保安安服务。1.2保保安人

49、员员应按公公司规定定统一着着装、佩佩带胸牌牌、值岗岗前应列列队整装装、仪表表仪容整整洁端庄庄；值岗岗时应佩佩带通讯讯、警械械装备、精神饱饱满、微微笑服务务。不准准吸烟、闲聊、阅读书书报、做做与保安安服务无无关的事事。1.3值值岗时与与业户、访客交交谈应使使用文明明、规范范用语，不得使使用“命令”、“要求”类用语语及禁忌忌语。1.4为为保障业业户、访访客的人人身、财财产及绍绍兴洪达达保安服服务绍兴兴洪达保保安服务务项目（）的安安全，保保安人员员应认真真值守，实施正正常的小小区公共共部位的的安全保保卫防范范性工作作，尽到到善良管管理人的的注意义义务。对对突发事事件应按按各类应应急预案案迅速作作出反

50、应应，果断断作出适适当处置置，即时时报告上上级，并并做好记记录。1.5门门岗保安安人员应应熟悉绍绍兴洪达达保安服服务绍兴兴洪达保保安服务务项目（）常住住人员及及私家车车辆状况况，并严严格实行行访客出出入登记记制度，不准拾拾荒、小小摊贩、推销人人员及其其他闲杂杂人员进进入管理理区域。1.6雨雨天为业业户提供供方便伞伞等便民民服务。1.7对对装修民民工出入入小区严严格验证证，对装装修民工工携带工工具出小小区，应应查验由由管理处处签发的的出门证证，对携携带大宗宗材料及及贵重物物品出门门，应查查验由业业户签证证的、由由管理处处签发的的出门证证，并做做好相应应记录。1.8管管理区域域内实行行全年3365

51、天天24小小时全天天候保安安巡视服服务，对对重点区区域、重重点部位位每1小小时至少少巡查11次。1.9为为防盗、防火、防灾和和维持管管理区域域的公共共秩序，按不同同方案的的巡视路路线，确确保每小小时巡遍遍全部公公共区域域。1.100严密巡巡查公共共区域的的保安防防范动态态、道路路畅通及及车辆停停放状况况、各类类标识、消防设设备、设设施完好好状况、公共区区域的环环境卫生生状况及及小区周周界报警警系统状状况。发发现异常常情况及及时向有有关部门门反映，并做好好巡视记记录与巡巡逻到位位仪（点点）的签签到。夜夜间巡视视，应佩佩带警棍棍、应急急电筒，保持高高度警惕惕性，并并加强自自我保护护意识。并对路路灯

52、的损损坏情况况做好记记录，及及时报修修。1.111加强装装修管理理，阻止止违规装装修，制制止占用用公共场场所任意意施工的的行为，确保夜夜间（118:000-次次日088:000）及国国定节假假日不发发出影响响他人休休息的装装修、施施工噪声声。1.122对进出出小区的的装修、家政等等劳务人人员实行行临时出出入证管管理。1.133为应对对突发事事件，应应制定相相应的应应急预案案并定期期演习（每年112次次）。1.144管理区区域内监监控系统统全天224小时时开通运运行，并并实行224小时时不间断断轮岗监监控值班班服务，严密监监视出入入口探头头监控屏屏；通过过小区红红外线联联网、周周界报警警系统及及

53、业户家家庭报警警系统全全面监视视管理区区域内的的安全动动态，发发现疑问问应立即即定点监监控录像像，并对对可疑情情况作跟跟踪监视视及同步步录像，做好监监视记录录；当值值人员应应对监控控的私密密性内容容及现场场记严格格保密，不得泄泄漏，未未经管理理处经理理许可，不得擅擅自放像像、切换换监控录录像资料料。1.155监控录录像保存存一个月月，循环环使用。1.166做好监监控室内内务及清清洁卫生生工作。1.177监控室室内无关关人员不不得进入入，有关关人员进进入都应应做好详详细记录录。2、消防防系统维维护质量量标准消防工作作至关重重要，我我们始终终保持高高度警觉觉，将日日常消防防管理作作为一项项重要工工

54、作来抓抓。我们们着重开开展以下下几项工工作：2.1我我们坚持持“预防防为主，防消结结合”的的消防工工作方针针，严格格实行防防火安全全责任制制，并树树立“全全员防消消”的管管理观念念,实施施全员义义务消防防员制。2.2加加强消防防教育宣宣传和培培训演练练工作2.2.1消防防教育宣宣传工作作：我们将在在居住区区宣传栏栏内不间间断地传传播消防防法规、防火知知识，并并定期邀邀请消防防中队前前来举办办消防知知识讲座座。居住住区入住住时，我我们将向向每户业业主发放放一册消防知知识手册册，同同时联系系部分消消防器材材商家到到居住区区定点服服务，建建议业主主配置灭灭火器。2.2.2做好好消防培培训及演演练工作

55、作：重点加强强保安员员的消防防实战演演练，每每年组织织两次义义务消防防队员和和居住区区业主共共同参与与的消防防演练，提高全全体社区区成员的的“自救救”意识识和能力力，防范范于“未未燃”。2.3加加强二次次装修的的消防管管理2.3.1对二二次装修修审批时时，要求求装修施施工单位位按标准准配备灭灭火器材材方可入入场施工工。2.3.2对于于复杂装装修、大大面积装装修及相相关商铺铺的装修修，要求求施工单单位必须须提供消消防报批批手续以以及灭火火方案，方可开开工。2.3.3在入入住期间间，我们们将通过过设专人人巡逻监监管、安安置挡车车桩、安安置简明明指示标标识等办办法，着着重解决决违章占占用消防防通道的

56、的问题，保证消消防通道道的顺畅畅。2.4、建立消消防快速速反应分分队结合以往往的工作作经验，我们将将在保安安员中选选拔一批批队员组组建管理理处“消消防快速速反应分分队”，以保证证一旦出出现火警警时，我我们能迅迅速作出出反应，立足“自救”，最大大限度地地减少火火灾损失失。附火火警应急急程序如如下：2.4.1报警警管理处所所有人员员均应加加强消防防意识，发现异异常情况况如烟雾雾、火光光等，应应立即向向上级领领导及消消防部门门汇报。管理处处值班员员接到火火警报警警后，应应迅速通通知附近近人员赶赶往现场场，查明明报警地地址、燃燃烧起因因、目前前火势、周边环环境及人人员受伤伤情况等等。2.4.2召集集火

57、警确认认后，通通知义务务消防队队员赶赴赴现场。管理处处所有人人员一旦旦获悉火火警均应应立即直直赴现场场，参与与灭火。管理处处经理接接报后应应赶往监监控中心心进行调调度，经经理助理理接报后后应赶往往现场进进行指挥挥。到达达现场的的人员必必须听从从现场指指挥的调调配。2.4.3灭火火现场指挥挥根据火火场情况况，迅速速组织到到场员工工成立灭灭火组、抢救组组、疏散散组、警警戒组及及支援组组等，开开展灭火火工作。灭火人人员执行行命令应应迅速、准确。灭火组组在现场场指挥的的带领下下使用灭灭火器材材进行灭灭火。抢抢救组应应迅速组组织人力力将贵重重物品及及危险物物品搬离离现场。疏散组组负责协协助邻近近火场的的

58、居民迅迅速由消消防通道道疏散，同时指指挥停泊泊在危险险区域内内的车辆辆驶离。后续赶赶往火场场的人员员为支援援组。按按现场指指挥的命命令，向向现场运运送灭火火剂、灭灭火器材材以及所所需的各各种物品品。若火火势过大大且消防防警已到到场时，不必要要的人员员要迅速速撤离。义务消消防员继继续协助助消防警警灭火直直至火势势被完全全控制。2.4.4善后后与恢复复火势完全全熄灭后后，保安安员负责责现场警警戒，保保护现场场，并协协助消防防部门查查明火因因，统计计损失，向上级级提交事事故报告告。六、清洁洁绿化服服务方案案1、清洁洁服务1.1环环境卫生生管理要要点：（1.全全员保洁洁，人过过地净;重点部部位，重重点

59、保洁洁。（2.确确保居住住区内部部的环卫卫设施完完备及各各类卫生生宣传标标识齐全全;(3.建建立专业业化的保保洁队伍伍，制订订详细的的操作规规程及工工作标准准，实行行每日116小时时保洁服服务;(4.生生活垃圾圾和装修修垃圾实实行分类类袋装，日产日日清，收收集和转转运采用用密闭方方式。1.2环环境管理理的具体体措施及及工作标标准：1.2.1垃圾箱箱每日清洗洗一次并并套上黑黑色垃圾圾袋，摆摆放在指指定位置置并加盖盖密闭，桶外壁壁干净无无垃圾粘粘附物;垃圾车车、池每每日冲洗洗，每周周彻底消消杀一次次;垃圾圾车无明明显附着着物，垃垃圾池周周围无积积水、污污渍。1.2.2楼道道地面(1)水水泥地面面每

60、日清清扫一次次，每隔隔2小时时巡扫一一次，每每月冲洗洗一次;(2)瓷瓷砖地面面每日用用地拖擦擦拭一遍遍;(3)大大理石地地面定期期抛光打打蜡;水水泥地面面目视无无烟头、碎纸、果皮等等垃圾，无积水水、无尘尘土、无无痰迹;瓷砖地地面干净净，无明明显污迹迹黑印，无积水水，条缝缝清晰;大理石石地面光光亮，可可映出照照明轮廓廓，干净净无蜡迹迹。1.2.3、公共共墙面(1)内内墙面每每周彻底底清洁一一次，每每日巡扫扫污染处处(2)天天棚、墙墙角每周周除尘、除蛛网网;抹灰灰、喷涂涂墙面凹凹凸处无无明显灰灰尘，无无蛛网;瓷砖墙墙面目视视无污迹迹、无尘尘、无乱乱张贴，用白纸纸巾擦拭拭表面550厘米米，纸巾巾不被