某物业服务有限责任公司投标书

1、鄂尔多斯市悦生活物物业服务务有限责责任公司司投标书 目 录录TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc31925 前 言言 PAGEREF _Toc31925 2 HYPERLINK l _Toc18149 授权委托托书 PAGEREF _Toc18149 3 HYPERLINK l _Toc18973 授权委托托书4 HYPERLINK l _Toc27150 公 司司 简简 介介5 HYPERLINK l _Toc24730 技术文件件6 HYPERLINK l _Toc21253 对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划7 HYPERLINK l _Toc11638

2、一、 总总体管理理服务目目标7 HYPERLINK l _Toc10341 二、 管理理服务理理念 77 HYPERLINK l _Toc11717 三、保证证体系77 HYPERLINK l _Toc15435 四、服务务承诺77 HYPERLINK l _Toc28986 五、物业业管理人人员配备备编制88 HYPERLINK l _Toc15252 物业管理理方案99 HYPERLINK l _Toc16642 一、 物物业管理理人员配配备计划划9 HYPERLINK l _Toc30080 二、 物物业管理理目标 PAGEREF _Toc30080 110 HYPERLINK l _T

3、oc28944 三、 物物业管理理相应的的规章制制度 PAGEREF _Toc28944 11 HYPERLINK l _Toc2502 四、公共共秩序维维护和消消防服务务方案 PAGEREF _Toc2502 223 HYPERLINK l _Toc15655 五、清洁洁绿化服服务方案案 PAGEREF _Toc15655 27 HYPERLINK l _Toc2922 六、物业业管理应应急预案案 PAGEREF _Toc2922 32 HYPERLINK l _Toc1184 七、可以以提供的的其它特特色服务务 PAGEREF _Toc1184 42 HYPERLINK l _Toc218

4、70 报价文件件 PAGEREF _Toc21870 51 HYPERLINK l _Toc5749 物业管理理费成本本测算 PAGEREF _Toc5749 552 HYPERLINK l _Toc16335 物业管理理收入预预算 PAGEREF _Toc16335 56前 言言 首先，十分荣荣幸能参参与金钰钰华庭小小区项目目的物业业管理服服务投标标工作。我公司司将依托托自身的的专业管管理实力力，结合合金钰华华庭小区区的现状状，对金金钰华庭庭小区的的物业管管理模式式、组织织机构、财务收收支计划划、服务务配套等等作出统统筹策划划。我公公司将以以崭新的的物业管管理服务务理念，在结合合国家政政策法

5、规规和贵方方的实际际需要的的前提下下，凭借借在长期期物业管管理服务务过程中中积累的的丰富经经验以及及充足的的人才，为金钰钰华庭小小区的业业主创造造一个和和谐而优优美的居居住、办办公及购购物环境境，提升升金钰华华庭小区区的物业业价值，并使金金钰华庭庭小区成成为本市市一个知知名的综综合物业业管理品品牌。本投标书书是根据据贵方提提供的“物业管管理服务务招标文文件”要求，结合我我公司的的企业服服务理念念及标准准，经我我公司考考察研究究之后，编制的的物业管管理服务务投标书书。我方方一旦中中标，投投标书中中的所有有承诺，招标方方有权要要求写入入物业管管理委托托合同，否则，招标方方可以在在中标候候选单位位中

6、重新新确定中中标单位位。再次感谢谢贵方给给予我们们这次合合作的机机会。授权委托托书致：金钰钰华庭小小区业主主委员会会兹委托（居民身身分证编编号：）为我单单位授权权代表人人，就金金钰华庭庭小区（签签署谈判判文件、进行谈谈判、签签署合同同和处理理与之有有关的一一切事务务，其签签名真迹迹如本授授权委托托书签名名所示。授权委托托单位：法定代代表人：授权代表表人：授权委托托书致：金钰钰华庭小小区业主主委员会会兹委托（居民身身分证编编号：）为我单单位授权权代表人人，就金金钰华庭庭小区（签签署谈判判文件、进行谈谈判、签签署合同同和处理理与之有有关的一一切事务务，其签签名真迹迹如本授授权委托托书签名名所示。授

7、权委托托单位：法定代代表人：授权代表表人：公 司司 简简 介介鄂尔多斯斯市悦生生活物业业服务有有限责任任公司（以下简简称悦生生活物业业）成立立于20002年年9月,专业从从事物业业服务和和管理，注册资资本为3300万万元，现现拥有员员工1880多人人，具备备物业服服务三级级资质，20114年度度鄂尔多多斯市物物业服务务优秀企企业，我我公司目目前在鄂鄂尔多斯斯市东胜胜区、康康巴什新新区、伊伊金霍洛洛旗等城城市核心心区，分分别为东东方欣园园、东方方纽蓝地地官邸、水岸新新城等十十余个小小区提供供者专业业化的物物业服务务，服务务面积达达70多多万平方方米，其其中所服服务的东东方欣园园小区被被自治区区评

8、为220144年度物物业服务务优秀小小区，并并在东方方欣园小小区经营营着一处处邻里生生活超市市。企业业以“把住户户变为用用户”为出发发点，本本着“您的满满意是我我们永远远的追求求”的服务务理念，将逐步步向绿化化养护、专业维维修、家家政服务务等领域域拓展，不断延延伸服务务范围，提升服服务质量量，满足足业主更更加全面面的生活活需求，力求通通过悦生生活物业业的贴心心服务，让广大大业主真真正实现现悦享生生活。技术文件对本项目目物业服服务的整整体设想想及策划划一流的物物业需要要一流的的管理，一流的的管理出出一流的的质量。通过我我们的服服务，为为“金钰华华庭小区区”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、

9、舒适、温馨、健康”的生活活、办公公及购物物环境，让业主主安心、放心。总体管理理服务目目标在合同期期内，全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好管管家、好好朋友、好帮手手，为业业主提供供方便、舒适、健康的的生活环环境，同同时保证证业主的的居住环环境得到到保值增增值。二、 管理理服务理理念 您您的满意意是我们们永远的的追求三、保证证体系 我我公司自自成立起起开展企企业标准准化工作作，并制制订了公公司“企业标标准”贯穿于于“金钰华华庭小区区”的物业业管理之之中。四、服务务承诺1、 总总体指标标1、 满满意度指指数855%以上上；2、 管管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，管理服务务范围内

10、内不发生生重大火火灾责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大设设备管理理责任事事故；2、 分分类指标标1、 管管理处设设专线224小时时受理报报修，2、 业业户接待待时间：每天88:000-188:000；3、各类类服务人人员上岗岗培训率率达到1100%；4、 档档案归档档率达到到1000%，档档案完整整率达到到1000%；5、 维维修及时时率达到到95%；6、 维维修质量量合格率率达到990%以以上；7、 实实行维修修服务回回访制度度，回访访率达到到1000%；8、 有有效投诉诉处理率率1000，投投诉人签签字满意意率855以上上；9、 公公共设备备、设施施完好率率达到885以以上；10、

11、房房屋建筑筑完好率率达到885%以以上；11、绿绿化存活活率达到到90%以上；12、清清洁管理理无盲点点，服务务范围保保持环境境整洁，生活垃垃圾日产产日清；13、管管理服务务范围内内秩序维维护员固固定岗实实行244小时岗岗位责任任制。五、物业业管理人人员配备备编制 物物业管理理人员配配备编制制部门岗位设置置人员配备备（人）项目部项目经理理1办公室行政人事事助理1客服部客服主管管1客服2秩序维护护部安防主管管1安防（白白班）3安防（夜夜班）3工程部工程主管管1工程技工工1环境部保洁主管管1保洁员6绿化部绿化工1后勤厨师1合计：23物业管理理方案物业管理理人员配配备计划划1、管理理处各岗岗位员工工

12、的任职职要求管理处处经理大专以上上学历具备行业业岗位资资格证书书全国物业业管理从从业人员员岗位证证书熟悉物业业管理的的相关政政策与法法规，对对工程设设施有一一定的了了解和管管理能力力具有丰富富的高档档住宅小小区管理理经验外表端庄庄，思路路敏捷有良好的的团队精精神和沟沟通技巧巧有良好的的指挥能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力行政助助理大专以上上学历具备行业业岗位资资格证书书全国物业业管理从从业人员员岗位证证书具有高档档住宅小小区管理理经验有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力客服大专以上上学历熟练操作作办公自自动化软软件熟悉高档档住宅小小区运作作内容普通话标标准流利

13、利有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力通过物业业培训中中心专业业培训秩序维维护员具备物业业保安人人员岗位位上岗证证书年龄200355岁之间间，男性性身高不低低于1.75米米五官端正正，具有有较强的的敬业精精神作风正派派、无前前科、身身体健康康、站立立挺拔、无明显显外观缺缺陷能吃苦耐耐劳承受受工作压压力通过物业业培训中中心专业业培训工程技技工具备相关关操作证证及上岗岗证具有智能能化高档档住宅小小区物业业的工程程维修及及保养工工作经验验具有较强强的敬业业精神和和吃苦耐耐劳精神神保洁保保绿通过保洁洁专业化化培训熟悉高档档住宅公公寓的保保洁保绿绿工作形象健康康细心、认认真，能能刻

14、苦耐耐劳及承承受工作作压力物业管理理目标在合同期期内，全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好管管家、好好朋友、好帮手手，为业业主提供供方便、舒适、健康的的生活环环境，同同时保证证业主的的居住环环境得到到保值增增值。物业管理理相应的的规章制制度悦生活物物业服务务有限责责任公司司管理制制度第一章 总公公司职权权一、议定定本公司司的长远远规划和和经营方方针。二、依据据公司的的长远规规划与经经营范围围，讨论论和决定定本公司司的机构构设置、人员编编制和职职责范围围。三、讨论论和通过过公司的的年度工工作计划划和财务务预算。四、审定定和通过过公司的的年度工工作报告告与财务务决算。五、讨论论和议定定公司的的

15、重要规规章制度度和职工工队伍的的组织建建设、思思想建设设等重大大问题。六、根据据工作需需要作出出授权的的决议和和讨论其其他重大大问题。第二章 经理理岗位职职责经理是对对公司负负有全面面服务的的管理者者，处于于中心地地位，起起领导核核心作用用，负责责公司的的全盘工工作。一、认真真学习和和贯彻执执行党和和国家对对物业管管理部门门制定的的方针、政策，法令和和上级领领导的指指示决定定及工作作安排。二、充分分发挥和和调动手手下管理理人员和和各职能能部门的的作用，建立健健全强有有力的管管理机构构和行之之有效的的规章制制度，不不断进行行和提高高公司管管理水平平。三、负责责编制和和审定本本公司的的经营决决策，

16、年年度计划划、员工工培训计计划和员员工工资资调整方方案，及及时提出出各个时时期的中中心工作作，确保保各项计计划和工工作任务务的顺利利完成，使公司司得到不不断的发发展。四、贯彻彻执行安安全经营营管理和和劳动保保护条例例，保证证员工生生命安全全和身心心健康。五、加强强财务管管理和经经济核算算，不断断提高经经济效益益。六、抓好好员工队队伍建设设、懂技技术、会会管理的的领导队队伍和技技术骨干干。七、认真真做好工工作考核核，鼓励励先进、树立典典型，发发扬成绩绩、纠正正错误，充分发发挥员工工的积极极性和创创造性。八、以公公司经营营宗旨为为使命，以业主主满意为为目的，搞好实实质工作作。 第第四章 行政政人事

17、助助理岗位位职责一、在经经理的领领导下，认真学学习贯彻彻本岗位位相关法法律、法法规和公公司各项项管理制制度的实实施。二、负责责项目新新进员工工的员工工入职、转正、调动、离职手手续办理理。三、督促促检查办办公室人人员工作作，有权权对违犯犯劳动纪纪律和不不能按时时完成任任务的员员工依照照制度进进行处罚罚，严格格奖惩与与绩效考考核的兑兑现。四、负责责监督检检查考勤勤制度的的实施及及员工上上下班签签到。五、负责责公司印印章的管管理和使使用，严严格执行行印章的的审用规规定。六、对保保洁员的的工作进进行监督督和管理理，认真真负责及及搞好小小区的环环境绿化化和卫生生保洁工工作。七、组织织召开工工作例会会及日

18、常常会议，撰拟相相关材料料并做好好会议记记录。八、加强强对员工工的培训训学习和和业务考考核，搞搞好员工工思想工工作，广广泛吸收收员工的的合理化化建议。九、负责责起草工工作计划划和内部部各项管管理制度度的拟订订以及日日常业务务办理及及文件的的打印工工作。十、做好好财物登登记与库库存管理理及所需需物品的的购买计计划和发发放，使使库存的的物品存存放合理理，保管管安全妥妥善。十一、负负责筹办办各种庆庆典及接接待活动动的准备备工作，搞好小小区文化化活动。 第五五章 客客户服务务部主管管岗位职职责一、在物物业公司司经理的的领导下下，认真真贯彻相相关法律律、法规规和公司司的规章章制度，主管客客服和小小区治安

19、安工作。二、负责责小区物物业的接接管验收收工作。三、负责责协调处处理业主主的各种种投诉事事件，并并对其进进行认证证解释，做好投投诉记录录。四、负责责检查住住户的装装修、入入住。保保证和维维护业主主水、电电、暖的的正常使使用，发发生故障障应及时时进行维维修。五、负责责公共设设施、设设备的管管理和维维修保养养，保证证其正常常运行。六、负责责催交业业主的物物业管理理费；水水，电、暖费。七、负责责业主钥钥匙的管管理。八、完成成公司交交给的其其它工作作任务。第六章 客户户服务部部园区管管家岗位位职责一、管理理员在物物业管理理部经理理的领导导下进行行工作，对业主主实行全全面服务务。二、熟悉悉小区内内的楼宇

20、宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排列，各种公公共设施施、设备备的分布布位置，各类公公共场所所的使用用性质和和服务对对象，系系统掌握握住宅的的整体情情况。三、主动动与业主主进行交交流和沟沟通，建建立良好好的人际际关系。四、处理理业主/用户日日常业务务联系，问讯、咨询、投诉等等事宜。五、业主主办理入入住、装装修手续续后，负负责对房房屋进行行交接验验收，对对存在的的问题及及时进行整改改。六、负责责业主装装修前交交底和装装修过程程的检查查，以及及存在问问题的处处理。七、负责责小区太太阳能、空调安安装手续续的办理理和检查验收收。八、负责责对小区区公共部部位的设设施/设设备的检检查和保保修。九、负

21、责责对小区区的空置置房进行检检查和管管理。十、负责责小区钥钥匙的管管理和使使用。第七章 秩序维维护部主主管岗位位职责一、熟悉悉小区内内的楼宇宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排列，各种公公共设施施、设备备的分布布位置，各类公公共场所所的使用用性质和和服务对对象，系系统掌握握住宅区区整体情情况。二、带领领保安人人员认真真执行保保安队的的各项规规章制度度，切实实履行保保安员职职责，做做出表率率。三、交接接班时集集中整理理队员的的仪容仪仪表，组组织召开开班前会会和班后后讲评并并做好绩绩效考核核。四、负责责本班人人员的出出勤、坚坚持白天天和夜晚晚查岗制制度。五、管理理本班人人员的在在班工作作，认

22、真真做好交交接班记记录。六、合理理安排勤勤务工作作，及时时解决工工作中存存在的问问题，关关心爱护护保安队队员。七、督促促队员执执行宿舍舍管理制制度，保保持宿舍舍整洁，无乱拉拉乱挂现现象。八、对本本班无权权决定或或无力解解决的问问题应当当及时向向上级请请示。九、发生生事故、案件或或是遇到到特殊情情况应立立即报告告，执行行重要任任务时及及时报告告任务的的进展和和完成情情况。十、带领领保安人人员认真真履行岗岗位职责责，及时时完成各各项保卫卫任务，遵纪守守法严防防失窃和和暴力案案件的发发生，确确保安全全。第八章 秩序序维护员员岗位职职责一、门岗岗岗位职职责1、着装装整齐、佩戴齐齐全，按按时上岗岗交接班

23、班。2、值班班时不准准擅自离离岗、嬉嬉笑打闹闹、看书书报、吃吃东西、睡觉、不准收收听录音音机等与与工作无无关的事事。3、值勤勤中要讲讲文明、讲礼貌貌，不刁刁难业主主和客户户，处理理问题要要讲原则则、讲方方法，态态度和蔼蔼不急不不燥。4、认真真填写各各种登记记，要求求字迹清清楚，内内容详细细准确。5、对外外来人员员一律进进行出入入登记，来访的的客人得得到业主主或公司司领导同同意后方方可进入入。6、严谨谨各类修修补、买买卖、收收旧及搞搞传销的的人员进进入小区区。7、装修修材料及及专业安安装队进进入时应应检查相相关手续续，未办办理装修修和安装装手续的的不允许许进入。8、业主主进入小小区时应应检查临时

24、业业主卡，装修修人员进进入小区区须检查查临时时出入证证。9、对运运出小区区的物品品必须有有物业公公司签字字后方可可放行。10、进进入小区区的车辆辆要详细细检查，如发现现有问题题时应请请车主（司机）在检查查表上签签字确认认。二、巡逻逻岗岗位位职责1、巡逻逻员要着着装整洁洁、语言言文明、礼貌待待人，不不喝酒、不吸烟烟、不闲闲谈。2、负责责对进入入小区的的可疑和和闲杂人人员进行行盘查，并及时时请其离离开小区区，制止止小区内内的打假假斗殴事事件。3、严禁禁搞传销销及做广广告的人人员在小小区内各各种公共共场所、设施上上散发和和张贴传传单。4、熟悉悉小区内内的楼宇宇结构、单元户户数、人人口数量量、楼座座排

25、列以以及小区区内区间间道路走走向，车车辆和人人员流动动规律，系统掌掌握住宅宅区的整整体情况况。5、劝说说院内的的过往行行人不要要乱丢纸纸屑、烟烟头，维维护好公公共区域域的环境境卫生。6、指挥挥小区内内的车辆辆顺序停停放整齐齐，优先先保证业业主的车车位。7、装修修方式时时要不定定时巡查查试施工工现场，垃圾必必须及时时清运，倾倒到到指定位位置，严严禁向窗窗外、阳阳台外、楼梯过过道、天天台等公公共场所所抛洒和和堆放。8、要与与队友团团结协作作、密切切配合、互相照照应、共共同完成成巡逻任任务。 第九章章 监监控室规规章制度度为了加强强闭路电电视监控控系统操操作室的的管理，确保监监控系统统的正常常使用和

26、和安全运运作，充充分发挥挥其作用用，特制制定本规规则。一、监控控室值班班登记制制度 （一一）监控控人员必必须具有有高度的的工作责责任心，认真落落实公司司赋予的的安全监监控任务务，及时时掌握各各种监控控信息，对监控控过程中中发现的的情况及及时进行行处理和和上报。 （二）值值班人员员必须严严格按照照规定时时间上下下班，不不准随意意离岗离离位，个个人需处处理事务务时，应应征得值值班领导导的同意意并在有有人顶岗岗时方可可离开。 （三）对对监控到到的可疑疑情况，及时通通知巡逻逻人员进进行跟踪踪，确保保园区的的治安稳稳定。 （四四）每天天对监控控的情况况进行登登记，并并对值班班登记本本保留存存档。二、监控

27、控系统使使用管理理制度 （一一）监控控人员服服从值班班领导的的安排，认真落落实值班班期间的的各项工工作任务务。 （二二）监控控人员应应爱护和和管理好好监控室室的各项项装配和和设施，严格操操作规程程，确保保监控系系统的正正常运作作。（三）非工作作人员未未经许可可不得进进入监控控室。公公司员工工和外来来人员需需到监控控室查询询情况和和观访者者必须经经值班领领导同意意方可进进入。 （四）禁禁止在监监控室聊聊天、游游戏，按按操作规规程使用用，不得得随意拆拆装设备备，做好好设备日日常维护护保养，保持室室内卫生生清洁。 （五五）公司司领导及及有关部部门领导导需到监监控室查查询情况况，值班班人员应应及时报报

28、告值班班领导，并热情情做好接接待工作作和给予予积极配配合。 （六）必必须保守守秘密，不得在在监控室室以外的的场所议议论有关关录像的的内容。三、发现现案件线线索登记记存档制制度（一）监监控人员员每天对对监控录录像进行行翻看，发现有有价值案案件线索索及时另另存入UU盘保留留，并作作好标记记，为业业务部门门破案提提供有效效线索。（二）监监控人员员对园区区的打架架、斗殴殴及盗窃窃、交通通事故、火灾等等录像进进行另存存入U盘盘存档保保留，并并做好标标记。 （三）对对公司领领导要求求保留的的录像进进行另存存入U盘盘，制作作光盘长长期存档档保留，并做好好标记。第十章 保洁洁主管岗岗位职责责一、以身身作责，带

29、领员员工保质质保量完完成各项项工作任任务。二、合理理调配人人力、物物力资源源，全面面安排每每日工作作任务。三、负责责部门内内的绿化化培植、养护管管理的技技术培训训并检查查督促好好工作的的实施。四、每日日检查岗岗位的班班次交接接，工作作质量效效率、员员工行为为规范，发现问问题现场场纠正，并做好好当日检检查记录录。五、教育育员工爱爱护公物物，厉行行节约。六、认真真学习业业务技术术知识，提高管管理节约约。第十一章章 保保洁员岗岗位职责责一、室外外保洁员员岗位职职责1、准时时到岗，每天清清扫分区区道路、绿化带带、楼宇宇间硬化化部分及及坐台两两次。2、垃圾圾随时清清理，倒倒置垃圾圾中转站站。3、熟悉悉各

30、自分分工及所所负责范范围内的的清洁卫卫生情况况，对其其负全部部责任，发现问问题及时时解决。4、热爱爱本职工工作，养养成良好好的卫生生习惯、不怕脏脏、不怕怕累。5、积极极参加业业务培训训，提高高业务水水平，自自觉学习习有关清清洁卫生生知识，提高个个人素质质。6、维护护小区清清洁卫生生，对不不讲卫生生、不文文明的现现象要及及时劝阻阻和制止止。7、完成成公司交交办的其其它临时时性工作作。二、室内内保洁员员岗位职职责（1）楼楼道保洁洁员岗位位职责每日对对楼道清清扫、保保洁、单单元门、楼梯扶扶手清擦擦、保洁洁。每周对对楼梯内内标志牌牌、信箱箱、消防防栓、可可视对讲讲机、防防盗门、电表等等公用部部位进行行

31、保洁，并不断断巡视保保持干净净。 每月对对楼道灯灯具、楼楼道门窗窗等公用用部位进进行保洁洁，并不不断巡视视保持干干净。当班时时间遇到到楼内有有可疑情情况时，即时与与保安人人员联系系。巡视楼楼内公共共设施设设备，发发现问题题做好登登记并上上报部门门。定期对对楼道蚊蚊虫等进进行消杀杀，确保保无“四害”。积极完完成上级级交办的的临时任任务。第十二章章 工工程技工工工岗位位职责一、认真真学习业业务知识识，明确确供电系系统，熟熟悉设备备性能保保证安全全用电。二、遵守守公司一一切规章章制度服服从命令令、听从从指挥，不迟到到早退，严格履履行请假假制度，坚守岗岗位，服服从用户户随叫随随到，不不拖拉扯扯皮。三、

32、对用用电设备备要定时时或不定定时的巡巡回检查查，发现现问题及及时处理理，填写写好工作作日志，并及时时向上级级详细汇汇报。四、严格格遵守操操作规程程，做到到“送电时时先高压压再氐压压，停电电时先低低压再高高压”严禁闸刀开关关带负荷荷停送电电。五、坚持持劳保上上岗，带带电作业业时，必必须有人人监护，确保工工作人员员人身安安全。六、节约约用电，做到不不该开的的灯不开开，不该该送的电电不送，按时开开关路灯灯及一切切用电设设备严禁禁私自乱乱挂违章章用电。七、搞好好岗位卫卫生，做做到随脏脏随打扫扫，保持持配电室室内外干干净、干干燥、整整洁，禁禁止闲杂杂人员进进入配电电室。八、及进进搞好业业主用电电的充电电

33、工作。 第第十三章章 考考勤管理理制度一、签到到制度严格实行行上下班班签到制制，上班班前100分钟、下班后后10分分钟为签签到时间间，超出出或提前前均视为为迟到和和早退，迟到、早退55分钟以以内处罚罚现金55元，55分钟以以上300分钟以以内处罚罚10元元，300分钟以以上或不不到者按按旷工一一天进行行处理。托人签签到、签签退或弄弄虚作假假报考勤勤者，每每发现一一次处罚罚当事人人50元元罚款。二、请销销假制度度 1、上班期期间有事事需请假假，除公公休一天天外，其其余时间间均视为为事假，事假期期间无工工资。2、请假假人必须须写请假假条，得得到主管管领导批批准后，亲自将将假条拿拿到办公公室备案案，

34、领导导不予批批准或未未做请假假而擅自自离开或或逾假不不归者均均按旷工工处理。3、请假假审批规规定如下下：（1）各各部门员员工一日日以内由由部门主主管审批批，一日日以上报报公司经经理批准准。（2）部部门负责责人一日日以内由由公司经经理审批批，一日日以上由由经理签签字后上上报总公公司主管管领导批批准。4、假满满上班时时必须到到审批领领导处进进行销假假报到。5、负责责主管考考勤领导导要严格格考勤不不徇情看看面，秉秉公办事事。 第第十四章章 财财务管理理制度一、认真真贯彻执执行国家家各项财财经制度度和纪律律，用新新型的财财务管理理对本公公司的经经济管理理进行全全面、准准确的核核算、反反映、监监督和控控

35、制，为为提高本本公司的的经济效效益而发发挥以财财务管理理为龙头头的作用用。二、加强强财务管管理核算算，按期期编报会会计报表表，全面面反映公公司经营营活动和和资金变变化情况况，为公公司领导导提供真真实的会会计核算算资料，使公司司领导经经营决策策有可靠靠的数字字依据。三、加强强财务管管理，认认真编制制执行财财务计划划，按时时收缴小小区业主主的水、电、暖暖气费及及物业管管理费，管好财财产、管管好财务务资料，合理使使用资金金。加强强现金管管理和支支用，及及时清理理债权债债务，精精打细算算、增收收节支，提高管管理经济济效益。四、搞好好会计监监督，严严格履行行公司赋赋予的工工作职权权，尊重重宣传和和维护国

36、国家有关关财经制制度、法法令和纪纪律在本本公司的的执行情情况。五、加强强财务工工作人员员的专业业知识学学习，提提高业务务水平，要求每每位财务务人员忠忠于职守守、秉公公办事，按财务务制度办办事，杜杜绝业务务差错。六、小区区内有关关重大经经济协议议或有关关经济文文件拟定定要以财财务参与与和核算算为依据据，进行行准确分分析和管管理。七、所有有财务现现金支出出必须有有经理签签字后，报总公公司主管管领导及及总经理理审批。 第第十五章章 员员工宿舍舍管理制制度为提高员员工生活活质量，确保员员工生活活安全，避免浪浪费，特特制定本本规定。一、宿舍舍应保持持干净，整洁、禁止堆堆放垃圾圾。要求求地面无无杂物，门窗

37、干干净，被被褥、衣衣物放置置整齐，床单、被套常常换洗。二、宿舍舍卫生由由该宿舍舍人员自自行轮流流打扫，当天值值日负责责当天宿宿舍卫生生，主管管班长负负责检查查落实。三、宿舍舍内不准准吵闹，大声喧喧哗，不不准随便便乱丢垃垃圾，随随身物品品应安放放整齐。四、宿舍舍人员不不得擅自自调换房房间或公公司财产产物品。五、住宿宿人员如如离开宿宿舍时必必须关好好门窗，切断电电源（电电热毯、电灯）水源。六、住宿宿人员必必须按时时就寝，除值班班人员外外一律在在晚111：000前就寝寝，如有有特殊原原因不能能就寝，需报主主管领导导批准。 七、宿舍舍内节约约用水，用电，不准私私接电源源。八、起床床时必须须整理好好被褥

38、，卫生间间及时冲冲洗，保保持室内内环境整整洁。九、宿舍舍物品实实施精细细管理，做到件件件有人人负责看看管、维维护、清清理。住住宿人员员不得损损坏公司司财物及及公共设设施（如如：暖气气片、洗洗脸盆、坐便器器、插座座、灯具具等）。十、员工工应树立立安全意意识作好好日常防防火，防防盗工作作，贵重重物品应应注意保保管好，若有丢丢失及时时向负责责人报告告。如有有发现公公司员工工偷盗他他人财物物者，公公司有权权将其除除名并追追究其法法律责任任。十一、注注意保持持公共区区域卫生生，卫生生用品用用完后必必须放在在垃圾桶桶里，严严禁丢入入厕所的的下水道道内，若若因此导导致厕所所堵塞，由当事事人负责责疏通并并承担

39、其其费用。十二、树树立文明明意识，团结意意识，住住宿员工工之间应应互相尊尊重、互互相帮助助、团结结友爱、和睦相相处，严严禁拉帮帮结派搞搞个人主主义和地地方主义义，严禁禁骂人，说脏话话和打架架斗殴等等事件发发生。十三、任任何员工工未经公公司许可可不得擅擅自留宿宿外人。所有员工工必须严严格遵守守该管理理制度。四、公共共秩序维维护和消消防服务务方案1、公共共秩序维维护 11.1管管理区域域的门岗岗实行全全天244小时服服务。 11.2秩秩序维护护人员应应按公司司规定统统一着装装、佩带带胸牌、值岗前前应列队队整装、仪表仪仪容整洁洁端庄；值岗时时应佩带带通讯、警械装装备、精精神饱满满、微笑笑服务。不准吸

40、吸烟、闲闲聊、阅阅读书报报、做与与服务无无关的事事。 11.3值值岗时与与业户、访客交交谈应使使用文明明、规范范用语，不得使使用“命令”、“要求”类用语语及禁忌忌语。 11.4为为保障业业户、访访客的人人身、财财产及项项目的安安全，秩秩序维护护人员应应认真值值守，实实施正常常的小区区公共部部位的安安全保卫卫防范性性工作，尽到管管理人的的注意义义务。对对突发事事件应按按各类应应急预案案迅速作作出反应应，果断断作出适适当处置置，即时时报告上上级，并并做好记记录。 1.55门岗人人员应熟熟悉项目目常住人人员及私私家车辆辆状况，并严格格实行访访客出入入登记制制度，不不准拾荒荒、小摊摊贩、推推销人员员及

41、其他他闲杂人人员进入入管理区区域。 1.66雨天为为业户提提供方便便伞等便便民服务务。 1.77对装修修民工出出入小区区严格验验证，对对装修民民工携带带工具出出小区，应查验验由管理理处签发发的出门门证，对对携带大大宗材料料及贵重重物品出出门，应应查验由由业户签签证的、由管理理处签发发的出门门证，并并做好相相应记录录。 1.88管理区区域内实实行全年年24小小时全天天候巡视视服务，对重点点区域、重点部部位每22小时至至少巡查查1次。 1.99为防盗盗、防火火、防灾灾和维持持管理区区域的公公共秩序序，按不不同方案案的巡视视路线，确保巡巡遍全部部公共区区域。 1.110严密密巡查公公共区域域的安全全

42、防范动动态、道道路畅通通及车辆辆停放状状况、各各类标识识、消防防设备、设施完完好状况况、公共共区域的的环境卫卫生状况况及小区区周界报报警系统统状况。发现异异常情况况及时向向有关部部门反映映，并做做好巡视视记录与与巡逻到到位仪（点）的的签到。夜间巡巡视，应应佩带警警棍、应应急电筒筒，保持持高度警警惕性，并加强强自我保保护意识识。并对对路灯的的损坏情情况做好好记录，及时报报修。 1.111加强强装修管管理，阻阻止违规规装修，制止占占用公共共场所任任意施工工的行为为，确保保夜间（18:00-次日008:000）及及国定节节假日不不发出影影响他人人休息的的装修、施工噪噪声。 11.122对进出出小区的

43、的装修、家政等等劳务人人员实行行临时出出入证管管理。 1.13为为应对突突发事件件，应制制定相应应的应急急预案并并定期演演习（每每年12次）。 1.14管管理区域域内监控控系统全全天244小时开开通运行行，并实实行244小时不不间断轮轮岗监控控值班服服务，严严密监视视出入口口探头监监控屏；通过小小区红外外线联网网、周界界报警系系统及业业户家庭庭报警系系统全面面监视管管理区域域内的安安全动态态，发现现疑问应应立即定定点监控控录像，并对可可疑情况况作跟踪踪监视及及同步录录像，做做好监视视记录；当值人人员应对对监控的的私密性性内容及及现场记记录严格保保密，不不得泄漏漏，未经经许可，不得擅擅自放像像、

44、切换换监控录录像资料料。 11.155监控录录像保存存一个月月，循环环使用。按目前前配置执执行。 11.166做好监监控室内内务及清清洁卫生生工作。 11.177监控室室内无关关人员不不得进入入，有关关人员进进入都应应做好详详细记录录。2、消防防系统维维护质量量标准消防工作作至关重重要，我我们始终终保持高高度警觉觉，将日日常消防防管理作作为一项项重要工工作来抓抓。我们们着重开开展以下下几项工工作：2.1我我们坚持持“预防为为主，防防消结合合”的消防防工作方方针，严严格实行行防火安安全责任任制，并并树立“全员防防消”的管理理观念,实施全全员义务务消防员员制。2.2加加强消防防教育宣宣传和培培训演

45、练练工作2.2.1消防防教育宣宣传工作作：我们将在在居住区区宣传栏栏内不间间断地传传播消防防法规、防火知知识，并并定期邀邀请专业业人士前前来举办办消防知知识讲座座。居住住区入住住时，我我们将向向每户业业主发放放一册消防知知识手册册，同同时联系系部分消消防器材材商家到到居住区区定点服服务，建建议业主主配置灭灭火器。2.2.2做好好消防培培训及演演练工作作：重点加强强保安员员的消防防实战演演练，每每年组织织两次义义务消防防队员和和居住区区业主共共同参与与的消防防演练，提高全全体社区区成员的的“自救”意识和和能力，防范于于“未燃”。2.3加加强二次次装修的的消防管管理2.3.1对二二次装修修审批时时

46、，要求求装修施施工单位位按标准准配备灭灭火器材材方可入入场施工工。2.3.2对于于复杂装装修、大大面积装装修及相相关商铺铺的装修修，要求求施工单单位必须须提供消消防报批批手续以以及灭火火方案，方可开开工。2.3.3在入入住期间间，我们们将通过过设专人人巡逻监监管、安安置挡车车桩、安安置简明明指示标标识等办办法，着着重解决决违章占占用消防防通道的的问题，保证消消防通道道的顺畅畅。2.4、建立消消防快速速反应分分队结合以往往的工作作经验，我们将将在秩序序维护员员中选拔拔一批队队员组建建管理处处“消防快快速反应应分队”，以保保证一旦旦出现火火警时，我们能能迅速作作出反应应，立足足“自救”，最大大限度

47、地地减少火火灾损失失。附火火警应急急程序如如下：2.4.1报警警管理处所所有人员员均应加加强消防防意识，发现异异常情况况如烟雾雾、火光光等，应应立即向向上级领领导及消消防部门门汇报。管理处处值班员员接到火火警报警警后，应应迅速通通知附近近人员赶赶往现场场，查明明报警地地址、燃燃烧起因因、目前前火势、周边环环境及人人员受伤伤情况等等。2.4.2召集集火警确认认后，通通知义务务消防队队员赶赴赴现场。管理处处所有人人员一旦旦获悉火火警均应应立即直直赴现场场，参与与灭火。管理处处经理接接报后应应赶往监监控中心心进行调调度，经经理助理理接报后后应赶往往现场进进行指挥挥。到达达现场的的人员必必须听从从现场

48、指指挥的调调配。 22.4.3灭火火 现现场指挥挥根据火火场情况况，迅速速组织到到场员工工成立灭灭火组、抢救组组、疏散散组、警警戒组及及支援组组等，开开展灭火火工作。灭火人人员执行行命令应应迅速、准确。灭火组组在现场场指挥的的带领下下使用灭灭火器材材进行灭灭火。抢抢救组应应迅速组组织人力力将贵重重物品及及危险物物品搬离离现场。疏散组组负责协协助邻近近火场的的居民迅迅速由消消防通道道疏散，同时指指挥停泊泊在危险险区域内内的车辆辆驶离。后续赶赶往火场场的人员员为支援援组。按按现场指指挥的命命令，向向现场运运送灭火火剂、灭灭火器材材以及所所需的各各种物品品。若火火势过大大且消防防警已到到场时，不必要

49、要的人员员要迅速速撤离。义务消消防员继继续协助助消防警警灭火直直至火势势被完全全控制。 22.4.4善后后与恢复复 火火势完全全熄灭后后，保安安员负责责现场警警戒，保保护现场场，并协协助消防防部门查查明火因因，统计计损失，向上级级提交事事故报告告。五、清洁洁绿化服服务方案案 1、清洁服服务 1.1环境境卫生管管理要点点：（1.全全员保洁洁，人过过地净;重点部部位，重重点保洁洁。（2.确确保居住住区内部部的环卫卫设施完完备及各各类卫生生宣传标标识齐全全; (3.建立专专业化的的保洁队队伍，制制订详细细的操作作规程及及工作标标准; (4.生活垃垃圾和装装修垃圾圾实行分分类袋装装，日产产日清，收集和

50、和转运采采用密闭闭方式。 1.2环境境管理的的具体措措施及工工作标准准： 1.2.11垃圾箱箱 定定期清洗洗一次并并套上黑黑色垃圾圾袋，摆摆放在指指定位置置并加盖盖密闭，桶外壁壁干净无无垃圾粘粘附物;垃圾车车、池每每日冲洗洗，定期期消杀一一次;垃垃圾车无无明显附附着物，垃圾池池周围无无积水、污渍。 11.2.2楼道道地面 (1)水水泥地面面每日清清扫一次次，每隔隔2小时时巡扫一一次; (2)瓷瓷砖地面面每日用用地拖擦擦拭一遍遍; (3)大大理石地地面定期期抛光打打蜡;水水泥地面面目视无无烟头、碎纸、果皮等等垃圾，无积水水、无尘尘土、无无痰迹;瓷砖地地面干净净，无明明显污迹迹黑印，无积水水，条缝

51、缝清晰;大理石石地面光光亮，可可映出照照明轮廓廓，干净净无蜡迹迹。 11.2.3、公公共墙面面 (11)内墙墙面每周周彻底清清洁一次次，每日日巡扫污污染处 (22)天棚棚、墙角角每周除除尘、除除蛛网;抹灰、喷涂墙墙面凹凸凸处无明明显灰尘尘，无蛛蛛网;瓷瓷砖墙面面目视无无污迹、无尘、无乱张张贴，无无明显污污染。(3)外外墙光亮亮、整洁洁，无明明显水渍渍、油渍渍 1.2.44公共照照明灯罩罩 每月月用清洁洁剂清洗洗擦抹一一次;目目视灯罩罩表面干干净，内内部无积积尘。 1.2.55消火栓栓、电表表盖、管管线等 每每周用清清洁毛巾巾擦抹：玻璃明明亮，目目视无尘尘;箱顶顶、侧无无尘，无无明显积积尘、无无

52、蛛网。 1.2.66玻璃门门、窗、幕、墙墙 每每日用清清洁毛巾巾擦抹，每周用用清洁剂剂彻底清清洗一次次：玻璃璃目视明明亮，无无灰尘、污迹、无水珠珠;窗台台目视无无积尘;镀膜玻玻璃半米米之内可可照出人人影像。 11.2.7楼梯梯扶手 每日用用清洁毛毛巾擦抹抹：无尘尘，纸巾巾不被明明显污染染;楼梯梯梯级：每天清清扫，每每周拖抹抹一次;目视干干净无垃垃圾，无无杂物，无明显显污迹(油污、黑印等等)。 11.2.8各种种指示牌牌、标识识 每每周清洗洗擦抹一一次：目目视无明明显积尘尘、无水水珠、无无破损。 11.2.9集中中绿地 每每日清扫扫一次，每隔22小时巡巡扫一次次;草坪坪目视干干净，无无明显废废纸

53、、塑塑料袋、瓶罐等等垃圾，无砖头头、大石石子，配配自动剪剪草机。 11.2.10宣宣传栏 每每天擦抹抹一次：玻璃明明亮，目目视无尘尘、无水水珠，不不锈钢面面光亮，宣传栏栏内无明明显的可可见积尘尘。 11.2.11花花池 每每月彻底底擦抹及及冲洗一一次;随随时清洁洁污染处处瓷贴片片干净、无明显显污迹、水垢。 11.2.12地地面其他他公共设设施 每每月彻底底擦抹一一次，随随时清洁洁污染处处;无乱乱张贴，无乱涂涂划，无无破损。 11.2.13广广场地砖砖、小区区道路 每每日清扫扫一次，每隔22小时巡巡扫一次次，每月月冲洗一一次;目目视干净净，无杂杂物，无无明显污污迹，条条缝清晰晰、无杂杂草。 1.

54、22.144单车棚棚、地面面停车设设施 每每天用清清洁毛巾巾擦抹一一次;每每季度刷刷漆一次次;目视视无明显显污迹，无积尘尘，无生生锈破损损现象。 1.22.155雨水井井、排水水沟 每每周冲洗洗一次，每月彻彻底消杀杀三次;无明显显垃圾，杂物及及泥沙，无蚊虫虫滋生。 1.22.166不锈钢钢门框、扶手 每周彻彻底清洁洁保养一一次，随随时清洁洁污染处处：亚光光不锈钢钢表面无无污迹，无灰尘尘，半米米内可映映出人影影;镜面面不锈钢钢表面光光亮，三三米内能能清晰映映出人物物影像。 1.33“四害”消杀 维维持公共共环境卫卫生，预预防疾病病的发生生，进行行除虫、灭鼠消消杀服务务，进而而提升小小区环境境效益

55、。管理处处将成立立专业的的消杀队队伍，配配备消杀杀器材，定期对对小区进进行消杀杀，每周周五将对对小区的的道路、地下排排污管道道、空地地、绿地地、楼宇宇上下的的公共部部分喷洒洒药物，进行集集中消杀杀，在不不同季节节，或特特殊需要要配合市市政部门门可以调调整消杀杀的频率率，进行行定点重重点防治治，减少少蚊蝇虫虫的孳生生地。经经常巡查查、抽查查，收集集业主反反映的信信息，进进行针对对性的投投放鼠药药，进行行专项季季节性的的灭鼠消消杀工作作，扼制制鼠患的的发生，进而彻彻底消灭灭虫害、鼠患。 11.3.1消杀杀时间：每周五五下午。 11.3.2消杀杀地点：垃圾桶桶、污雨雨水井、化粪池池、绿地地、楼道道、

56、天面面、食堂堂宿舍、设备房房、消防防梯、停停车场、商业网网点等。 11.3.3消杀杀过程及及方法：用喷雾雾器喷洒洒杀虫药药水，消消杀虫害害;投药药、放药药、装笼笼、堵洞洞，或者者向住户户发药，消灭鼠鼠患。1.3.4经常常巡查、抽查，收集业业主反映映的信息息，进行行针对性性的投放放鼠药，进行专专项季节节性的灭灭鼠消杀杀工作，扼制鼠鼠患的发发生，进进而彻底底消灭蚊蚊蝇、蟑蟑螂、白白蚁等虫虫害和鼠鼠患。2、绿化化服务园林绿化化是有生生命的，可以美美化生活活，陶冶冶情操，对实现现以人为为本、追追求生态态环境效效益有重重要的意意义。通通过建绿绿、护绿绿、养绿绿，加强强绿化管管理，创创造清洁洁、安静静、舒

57、适适、优美美的生态态小区，极大的的提高环环境效益益。2.1实实行园林林绿化管管理 小小区的绿绿化系统统由庭院院绿化的的“点”，道路路绿化的的“线”，公共共绿地的的“面”组成。绿化本本着“经济、美观”的指导导思想，见缝插插针，合合理配置置，注意意景观，采取重重点与一一般，集集中与分分散，点点、线、面、带带相结合合的方法法，以自自然式和和混合式式的格局局，利用用精巧的的园林艺艺术小品品和丰富富多样的的园林植植物进行行多层次次的立体体绿化，收到“立地成成景，四四季常青青的效果果，从而而形成优优美清新新、绿意意盎然、赏心悦悦目的生生态环境境。 园林林绿化的的布置注注意层次次的搭配配，正确确选择植植物的

58、品品种，配配置必要要的速生生、抗病病虫的花花草树木木，以及及水池、喷泉、花架、假山、雕塑等等，做到到遮荫、防尘、调节视视觉效果果。 2.2绿化化养护管管理 俗话话说：“三分种种树，七七分养护护”，这说说明日常常养护管管理十分分重要。绿化养养护管理理工作包包括除草草、松土土、浇水水、整形形、除虫虫等，还还有防止止人为的的毁坏。在做好好日常性性的管理理同时，还要针针对不同同花草树树木的品品种、不不同习性性、不同同季节、不同生生长期，对生存存的客观观条件的的要求，进行针针对性的的和动态态性的管管理。做做到树木木生长茂茂盛无枯枯枝，树树形美观观完整无无倾斜，花坛土土壤疏松松无垃圾圾，草坪坪平整清清洁无

59、杂杂草。 2.22.1树树木、草草坪养护护管理指指标 新种树树苗：本本地苗成成活率995%，外地苗苗成活率率85%，虫害害的树木木不超过过2%;绿化建筑筑小品无无损坏;草坪无高高大杂草草，绿地地无家生生、野生生地藤蔓蔓植物;草地整洁洁无砖块块、垃圾圾。 2.22.2树树木、草草坪养护护管理的的质量标标准树木：生生长态势势基本正正常;叶叶子枝干干基本正正常。草坪：覆覆盖率在在90%以上;基本上上无杂草草;生长长和颜色色基本正正常不枯枯黄;基基本无病病虫害。 22.2.3 绿绿化养护护技术措措施要求求：树木：定定期浇水水、施肥肥、松土土、修剪剪2次，每年喷喷药3次次;绿篱：定定期浇水水、施肥肥、修

60、剪剪3次，每年喷喷药3次次;草坪：按按期浇水水、施肥肥、除草草，每年年喷药22次。六、物业业管理应应急预案案1、电梯梯困人应应急预案案 11.1 任一员员工接到到业主报报警或发发现有乘乘客被困困在电梯梯内，应应立即通通知保安安消防监监控室，同时记记录接报报和发现现时间。 11.2 保安消消防监控控室接报报后应一一方面通通过监控控系统或或对讲机机了解电电梯困人人发生地地点、被被困人数数、人员员情况、以及电电梯所在在楼层，另一方方面通过过对讲机机向保安安部主管管或当班班领班汇汇报，请请求派人人或联系系工程物物料部前前往解救救。 11.3.保安部部主管或或当班领领班接报报后，立立即亲自自到场或或派员