组织文化的功能、结构与建设

1、 组织文化第一节 组织文化的涵义、特征及功能一、组织织文化的的含义和和特征（一）组组织文化化的含义义关于什么么是组织织文化，不同的的人有不不同的看看法。诸诸如四部部被人们们誉为“当今管管理人士士必读的的经典著著作”对企业业文化的的理解。特雷斯斯.E.迪尔和和阿伦.A.肯肯尼迪合合著的企业文文化一一书没有有明确地地给企业业文化下下定义，但从全全书的内内容不难难看出作作者们的的共识：企业文文化是由由五个因因素组成成的系统统，其中中，价值值观、英英雄人物物、习俗俗仪式和和文化网网络，是是它的四四个必要要的因素素，而企企业环境境则是形形成企业业文化惟惟一的而而且又是是最大的的影响因因素。成功之之路一一

2、书，详详细地阐阐明了超超群出众众的企业业所具有有的八种种文化品品质，却却没有给给企业文文化下一一个明确确的定义义。作者者所说的的企业文文化，是是指一个个企业的的共有价价值观与与指导观观念，是是一种能能使各个个部分互互相协调调一致的的传统，是给人人们提供供崇高的的意义和和大展宏宏图机会会的活动动，是进进行道德德性的领领导等等等。日日本企业业管理艺艺术一一书援引引著名美美国管理理学家彼彼得。德德鲁克的的观点，认为“企业管管理不仅仅是一门门学科，还应是是一种文文化，即即有它自自己的价价值观、信仰、工具和和语言的的一种文文化”。ZZ理论一书的的作者威威廉。大大内，也也许是较较为明确确、集中中而完整整地

3、给出出企业文文化概念念的第一一人。他他说：“一个公公司的文文化由其其传统和和风气所所构成。此外，文化还还包含一一个公司司的价值值观，如如进取性性、守势势、灵活活性-即即确定激激动、意意见和行行动模式式的价值值观。经经理们从从雇员们们的事例例中提炼炼出这种种模式，并把它它传达给给后代的的工人。” 总之，关于组组织文化化的含义义，有着着多种不不同的说说法和意意见。较较为全面面的一种种解释是是：组织织文化是是指组织织成员的的共有价价值观、信念、行为准准则及具具有相应应特色的的行为方方式、物物质表现现的总称称。组织织文化使使组织独独具特色色，区别别于其他他组织。 （二）组织文文化的特特征 1实实践性。

4、每个组组织的文文化，都都不是凭凭空产生生或依靠靠空洞的的说教就就能够建建立起来来的，它它只能在在生产经经营管理理和生产产经营的的实践过过程中有有目的地地培养而而形成。同时，组织文文化又反反过来指指导、影影响生产产实践。因此，离开了了实践过过程，企企图靠提提几个口口号或短短期的教教育来建建设组织织文化是是不可能能的。 2独独特性。每个组组织都有有自己的的历史、类型、性质、规模、心理背背景、人人员素质质等等因因素。这这些内在在因素各各不相同同，因此此在组织织经营管管理的发发展过程程中必然然会形成成具有本本组织特特色的价价值观、经营准准则、经经营作风风、道德德规范、发展目目标等等等。在一一定条件件下

5、，这这种独特特性越明明显，其其内聚力力就越强强。因此此，在建建设组织织文化的的过程中中，一定定要形成成组织的的个性特特征。 3可可塑性。组织文文化的形形成，虽虽然受到到组织传传统因素素的影响响，但也也受到现现实的管管理环境境和管理理过程的的影响。而且，只要充充分发挥挥能动性性、创造造性，积积极倡导导新准则则、精神神、道德德和作风风，就能能够对传传统的精精神因素素择优汰汰劣，从从而形成成新的组组织文化化。 4综综合性。组织文文化包括括了价值值观念、经营准准则、道道德规范范、传统统作风等等等精神神因素。这些因因素不是是单纯地地在组织织内发挥挥作用，而是经经过综合合的系统统的分析析、加工工，使其其融

6、合成成为一个个有机的的整体，形成整整体的文文化意识识。二、组织织文化的的功能组织文化化在组织织管理中中发挥着着重要功功能，主主要表现现在： (一)组织文文化的导导向功能能 组织文文化的导导向功能能，是指指组织文文化能对对组织整整体和组组织每个个成员的的价值取取向及行行为取向向起引导导作用，使之符符合组织织所确定定的目标标。组织织文化之之所以会会有导向向功能，是因为为一个组组织的组组织文化化一旦形形成，就就会建立立起自身身系统的的价值和和规范标标准。当当组织群群体价值值取向和和行为取取向与组组织文化化的系统统标准产产生悖逆逆现象时时，组织织文化将将发挥导导向作用用。但这这种导向向是通过过组织文文

7、化的塑塑造来引引导员工工的行为为心理，使人们们在潜移移默化中中接受共共同的价价值观念念，自觉觉地把组组织目标标作为自自己追求求的目标标。 （二）组织文文化的约约束功能能 组织文文化的约约束功能能，是指指组织文文化对每每个组织织成员的的思想、心理和和行为具具有约束束和规范范的作用用。组织织文化的的约束不不是制度度式的硬硬约束，而是一一种软约约束，这这种软约约束即是是组织中中弥漫的的组织文文化氛围围、群体体行为准准则和道道德规范范。群体体意识、社会舆舆论、共共同的习习俗和风风尚等精精神文化化内容，造成强强大的使使个体行行为从众众化的群群体心理理压力和和动力，使组织织成员产产生心理理共鸣，继而产产生

8、行为为的自我我控制。 （三）组织文文化的凝凝聚功能能 组织文文化的凝凝聚功能能，是指指当一种种价值观观被该组组织员工工共同认认可之后后，它就就会成为为一种粘粘合剂，从各个个方面把把其成员员团结起起来，从从而产生生一种巨巨大的向向心力和和凝聚力力。组织织文化是是组织全全体员工工共同创创造的群群体意识识，它所所包含的的价值观观、组织织精神、组织目目标、道道德规范范、行为为准则等等内容，均寄托托了组织织成员的的理想、希望和和要求，关系到到他们的的命运和和前途。组织成成员由此此产生了了”认同感感”，使他他们感到到个人的的工作、学习、生活等等任何事事情都离离不开组组织这个个集体，将组织织视为自自己的家家

9、园，认认识到组组织利益益是大家家共存共共荣的根根本利益益，从而而以组织织的生存存和发展展为己任任，愿意意与组织织同甘共共苦。组组织文化化的凝聚聚功能还还反映在在组织文文化的排排外性上上。对外外排斥可可以使个个体凝聚聚在群体体之中形形成命运运共同体体，日本本组织的的竞争力力强与弱弱与此不不无关系系。 （四）组织文文化的激激励功能能组织文化化的激励励功能，是指组组织文化化具有使使组织成成员从内内心产生生一种高高昂情绪绪和发奋奋进取精精神的效效应。组组织文化化强调以以人为中中心的管管理方法法。它对对人的激激励不是是一种外外在的推推动而是是一种内内在引导导，它不不是被动动消极地地满足人人们对实实现自身

10、身价值的的心理需需求，而而是通过过组织文文化的塑塑造，使使每个组组织成员员从内心心深处产产生为组组织拼搏搏的献身身精神。 积极向向上的组组织精神神及文化化传统本本身，就就是一把把职工自自我激励励的标尺尺，员工工通过它它对照自自己的行行为，找找出差距距，可以以产生改改进工作作的驱动动力。同同时，组组织和团团体内共共同的价价值观、信念及及行为准准则又是是一种强强大的精精神支柱柱，它能能使人产产生认同同感、归归属感及及安全感感，起到到相互激激励的作作用。美美国明尼尼苏达采采矿制造造公司所所以能涌涌现出许许多革新新能手和和“地下”革新小小组，正正是因为为这些职职工深信信，不仅仅公司领领导支持持他们这这

11、样做，其他职职工也在在这么做做。该公公司700年代末末已有产产品总数数万多多种，每每年还有有1000 多种种新产品品问世。 （五）组组织文化化的辐射射功能 组组织文化化的辐射射功能，是指组组织文化化一旦形形成较为为固定的的模式，它不仅仅会在组组织内发发挥作用用，对本本组织员员工产生生影响，而且也也会通过过各种渠渠道对社社会产生生影响。组织文文化向社社会辐射射的渠道道是很多多的，但但主要可可分为利利用各种种宣传手手段和个个人交往往两种途途径。一一方面，组织文文化的幅幅射功能能可以树树立组织织在公众众中的形形象；另另一方面面，组织织文化可可以促进进社会文文化的发发展有很很大的影影响。例例如，美美国

12、的以以“S”为标志志的喜来来登管理理集团在在全世界界有5000多家家饭店，该集团团”一切从从小处着着眼，对对顾客服服务无微微不至”的组织织精神辐辐射到全全世界，成为许许多组织织学习的的榜样。 第二节 组织文文化的结结构和内内容一、组组织文化化的结构构 所谓结结构就是是各个组组成部分分的搭配配和排列列。研究究组织文文化的结结构就是是把组织织文化作作为一种种独特的的文化，找出各各个组成成部分的的关系及及相互影影响。揭揭示组织织文化的的结构有有助于我我们认识识组织文文化作为为一个有有机整体体和各个个部分之之间的关关系，以以便于对对各个具具体内容容的研究究。（一）组组织文化化结构的的层次性性 对组织织

13、文化实实质认识识的差异异性，使使得对组组织文化化结构的的认识也也存在着着差异性性。 从文化化的角度度认识，一般认认为组织织文化分分三个部部分，一一是组织织文化的的物化部部分，二二是以制制度形式式表现的的部分，三是组组织文化化的精神神文化部部分。组组织文化化的这些些组成部部分不是是并列的的关系，而是具具有层次次性，这这些层次次以一定定的规律律互相制制约、互互相影响响，从而而构成一一个有机机的整体体。我国国学者基基本上持持此观点点。 从管理理的角度度看，一一般认为为组织文文化由两两部分构构成，一一是组织织文化的的显性部部分，即即管理的的对象、管理的的手段、管理的的结果等等；二是是组织文文化的隐隐性

14、部分分，即隐隐藏在显显性内容容背后的的管理思思想，包包括组织织的价值值观、组组织精神神、道德德规范等等等。这这种认识识同样认认为组织织文化的的两个组组成部分分是相互互作用的的，有着着层次之之分。 由此可可见，无无论是从从文化的的角度，还是从从管理的的角度去去认识，组织文文化各个个组成部部分之间间都存在在着相互互的作用用，都有有一定的的层次之之分。组组织文化化的这种种层次性性是我们们认识组组织文化化的起点点。（二）组组织文化化的结构构 研究组组织文化化的结构构是把组组织文化化作为一一种独特特的文化化来研究究，从这这种意义义上说，组织文文化不仅仅包括组组织的精精神文化化，还包包括精神神文化的的外化

15、。这些组组成部分分分为以以下三个个层次：一是物质质层。它它是凝聚聚着本组组织精神神文化的的生产经经营过程程和产品品的总和和，还包包括实体体性的文文化设施施，如带带有本组组织文化化色彩的的生产环环境、生生产经营营技巧、图书馆馆、俱乐乐部等。物质层层是组织织文化中中的最表表层的部部分，是是人们可可以直接接感受到到的，是是从直观观上把握握不同组组织文化化的依据据。二是制度度层。制制度层是是具有本本组织文文化特色色的各种种规章制制度、道道德规范范和职工工行为准准则的总总和，包包括厂规规、厂纪纪、厂服服、厂徽徽，以及及生产经经营过程程中的交交往方式式、行为为准则等等。制度度层是组组织文化化的中介介层，它

16、它构成了了各个组组织在管管理上的的文化个个性特征征。三是精神神层。精精神层是是本组织织职工共共同的意意识活动动，包括括：生产产经营哲哲学、以以人为本本的价值值观念、美学意意识、管管理思维维方式等等。它是是组织文文化的最最深层结结构，是是组织文文化的源源泉。它它是组织织文化比比较稳定定的内核核。 物质层层、制度度层、精精神层由由外到内内的分布布就形成成了组织织文化的的结构，这种结结构不是是静止的的，他们们之间存存在着相相互的联联系和作作用。首先，精精神层决决定了制制度层和和物质层层。精神神层是组组织文化化中相对对稳定的的层次，它的形形成是受受社会、政治、经济、文化以以及本组组织的实实际情况况所影

17、响响，如世世界经济济状况的的影响、组织管管理理论论的影响响等等。精神层层一经形形成，就就处于比比较稳定定的状态态。精神神层是组组织文化化的决定定因素，有什么么样的精精神层就就有什么么样的物物质层。举例来来说，美美国的埃埃克森公公司的价价值观是是：高度度尊重个个人的创创造性，绝对相相信个人人的责任任感，但但同时，默认在在作出一一项重要要决定前前要达成成一致。这就决决定在制制度层方方面表现现为随便便的衣着着和沟通通方式：没有等等级标志志；相互互之间激激烈争论论等等。而另一一家总部部设在欧欧洲的麦麦迪公司司，它的的价值观观是尊重重资历、学识和和经验，注重通通过服务务时间的的长短，整体工工作情况况和个

18、人人的教育育背景来来评价职职工，因因此在制制度层和和物质层层就表现现为：一一切都是是规范化化的正式式的，大大楼中各各办公室室都有正正式标志志；大厅厅中的静静默气氛氛；人们们在大厅厅中见面面时周全全的礼节节；专门门的经理理人员餐餐厅；文文件中使使用正式式的学术术语，以以及注意意计划、程序和和正式的的会议文文件等。埃克森森公司和和麦迪公公司精神神层的不不同使他他们的制制度层和和物质层层表现为为完全不不同的内内容。其次，制制度层是是精神层层和物质质层的中中介。精精神层直直接影响响到制度度层，并并通过制制度层而而影响物物质层，因此，制度层层是精神神层和物物质层的的中介。基于领领导者和和职工的的组织哲哲

19、学、价价值观念念、道德德规范等等，使他他们制定定或形成成一系列列的规章章制度、行为准准则来实实现他们们的目的的，来体体现他们们特有的的精神层层的内容容。可见见精神层层对制度度层的影影响是最最直接的的。在推推行或实实施这些些规章制制度和行行为准则则的过程程中，组组织的领领导和职职工又会会创造出出的工作作环境、文化设设施等，从而形形成独特特的物质质层。可可见，精精神层对对物质层层的影响响一定是是间接的的。制度度层的中中介作用用，使得得许多卓卓越的组组织家都都非常重重视制度度层的建建设，使使它成为为本组织织的重要要特色。第三、物物质层和和制度层层是精神神层的体体现。精精神层虽虽然决定定着物质质层和精

20、精神层，但精神神具有隐隐性的特特征，它它隐藏在在显性内内容的后后面，它它必须通通过一定定的表现现形式来来体现。就领导导者和全全体职工工来说，他们的的精神活活动也必必须付诸诸实践，因此，组织文文化的物物质层和和制度层层就是精精神层的的体现和和实践。物质层层和制度度层以其其外在的的形式体体现了组组织文化化的水平平、规模模和特色色，体现现了组织织特有的的组织哲哲学、价价值观念念、道德德规范等等方面的的内容。因此，当我们们看到一一个组织织的工作作环境、文化设设施、规规章制度度，就可可以想象象出该组组织的文文化精髓髓。组织织文化的的物质层层和制度度层除了了体现精精神层的的作用以以外，还还能直接接影响职职

21、工的工工作情绪绪，直接接促进组组织哲学学、价值值观念、道德规规范的进进一步成成熟和定定型。所所以，许许多成功功的组织织都十分分重视组组织文化化中物质质层和制制度层的的建设，明确组组织的特特征和标标志，完完善组织织制度的的建设和和规范的的形成，从而以以文化的的手段激激发职工工的自觉觉性，实实现组织织的目标标。 组织文文化的精精神层、制度层层和物质质层是密密不可分分的，它它们相互互影响、相互作作用，共共同构成成组织文文化的完完整体系系。其中中，组织织的精神神层是最最根本的的，它决决定着组组织文化化的其他他两个方方面。因因此，我我们在研研究组织织文化的的时候，要紧紧紧抓住精精神层的的内容，只要抓抓住

22、了精精神层，组织文文化的其其他内容容就顺理理成章地地揭示出出来。这这就是为为什么许许多人对对组织文文化的研研究重点点都放在在组织哲哲学、价价值观念念、道德德规范上上的原因因，也是是为什么么一些人人把组织织文化误误解为就就是组织织精神的的原因。二、组织织文化的的内容（一）组组织文化化的显性性内容 研究组组织文化化的内容容要结合合组织文文化的实实质和特特征，从从组织文文化的“三层结结构”来分析析。组织织文化的的实质就就是以人人为本，以文化化为手段段，以激激发职工工的积极极性为目目的，它它包括物物质层、制度层层和精神神层三个个层次。它们都都是以文文化的形形式出现现的。符符合这些些条件的的都是组组织文

23、化化的内容容。 从组织织文化的的形式看看，其内内容可以以分为显显性和隐隐性两大大类。所所谓显性性内容就就是指那那些以精精神的物物化产品品和精神神行为为为表现形形式的，人通过过直观的的视听器器官能感感受到的的、又符符合组织织文化实实质的内内容。它它包括组组织的标标志、工工作环境境、规章章制度和和经营管管理行为为等几部部分。组织织标志。组织标标志是指指以标志志性的外外化形态态，来表表示本组组织的组组织文化化特色，并且和和其它组组织明显显地区别别开来的的内容，包括厂厂牌、厂厂服、厂厂徽、厂厂旗、厂厂歌、商商标、组组织的标标志性建建筑等。在许多多先进的的组织中中，都有有一整套套的组织织标志，这些组组织

24、标志志的形成成是为了了明显而而形象地地概括组组织文化化的独特特色彩，使人们们能很快快地找出出本组织织和其它它组织的的区别。因此，组织标标志不是是可有可可无的，它有助助于组织织文化其其它方面面的建设设，有助助于组织织形象的的塑造，有助于于激发职职工的自自豪感和和责任感感，使全全体职工工自觉地地维护本本组织的的形象。因此现现在许多多组织都都越来越越重视组组织标志志的建设设，组织织标志已已成为组组织最表表层但又又不可缺缺少的重重要组成成部分。工作作环境。工作环环境是指指职工在在组织中中办公、生产、休息的的埸所，包括办办公楼、厂房、俱乐部部、图书书馆等。过去组组织往往往只重视视职工在在严格的的规章制制

25、度下的的生产经经营活动动，而忽忽视了工工作环境境对职工工积极性性的影响响。当以以人为本本的组织织哲学确确立以后后，工作作环境就就成了组组织文化化的一个个重要内内容。一一方面，良好的的工作环环境是组组织领导导爱护职职工、保保障职工工权力的的表现；另一方方面，良良好的工工作环境境能激发发职工热热爱组织织、积极极工作的的自觉性性。因此此，以改改善职工工工作环环境为主主要内容容的环境境建设是是组织文文化的一一个组成成部分。规章章制度。并非组组织所有有的规章章制度都都是组织织文化的的内容，只有那那些以激激发职工工积极性性和自觉觉性的规规章制度度，才是是组织文文化的内内容，其其中最主主要的就就是民主主管理

26、制制度。过过去组织织制定的的往往是是一些对对职工的的生产经经营活动动严格要要求的规规章制度度，这些些规章制制度对职职工虽然然能起到到约束作作用，使使职工按按既定的的要求进进行生产产经营活活动，但但是这些些规章制制度无助助于职工工积极性性和自觉觉性的发发挥，这这仅仅是是一种硬硬性的约约束。组组织文化化的理论论更侧重重于软约约束的作作用，它它要求在在组织中中建立起起一套有有利于领领导和职职工之间间的沟通通，有利利于职工工畅所欲欲言，鼓鼓励职工工发明创创造的民民主管理理制度和和其他有有关制度度。组织织的这些些规章制制度是组组织以人人为本的的组织哲哲学的直直接体现现，是使使职工自自觉维护护组织利利益的

27、重重要手段段。经营营管理行行为。同同样，并并非组织织所有的的管理行行为都是是组织文文化的内内容。我我们知道道，文化化包括精精神性的的行为，而组织织文化所所包含的的一部分分内容就就是在以以人为本本的经营营管理哲哲学的指指导下的的领导行行为，和和以全体体职工共共同意志志为基础础的自觉觉的生产产经营活活动。如如组织的的思想政政治工作作、在生生产中以以“质量第第一”为核心心的生产产活动、在销售售中以“顾客至至上”为宗旨旨的推销销活动、组织内内部以“建立良良好的人人际关系系”为目标标的公共共关系活活动等等等。这些些行为都都是组织织哲学、价值观观念、道道德规范范的具体体实施，是他们们的直接接体现，也是这这

28、些精神神活动取取得成果果的桥梁梁。再好好的组织织哲学或或价值观观念，如如果不能能有效地地付诸实实施，就就无法被被职工所所接受，也就无无法成为为组织文文化。组组织文化化总是在在观念实践践观观念的过过程中形形成的，脱离了了实践活活动，组组织文化化就成为为空中楼楼阁，失失去了实实际作用用。 组织文文化的显显性内容容主要表表现为以以上四个个方面，它们是是组织文文化的重重要组成成部分，但它们们毕竟是是精神的的外化，还不是是组织文文化的根根本内容容，因此此，我们们必须进进一步研研究组织织文化的的隐性内内容。（二）组组织文化化的隐性性内容 组织文文化的隐隐性内容容是组织织文化的的根本，是最重重要的部部分。它

29、它虽然隐隐藏在显显性内容容的背后后，但它它直接表表现为精精神活动动，直接接具有文文化的特特质，而而且它在在组织文文化中起起着根本本的决定定性作用用，因此此，我们们在研究究组织文文化的内内容时，要牢牢牢抓住这这些隐性性内容，作为根根本点和和出发点点。当然然我们要要避免把把组织文文化的内内容仅仅仅局限于于隐性内内容的片片面认识识。 组织文文化的隐隐性内容容包括组组织哲学学、价值值观念、道德规规范、组组织精神神几个方方面。这这些内容容都是在在组织长长期的生生产经营营活动中中形成的的，存在在于人们们的观念念中，并并通过一一定的方方式表现现出来。这些内内容的整整合性使使它直接接影响组组织的生生产经营营管

30、理活活动，给给组织带带来高效效率和高高效益，使组织织充满生生机和活活力。组织织哲学。组织哲哲学和其其它哲学学一样，是组织织理论化化和系统统化的世世界观和和方法论论。它是是一个组组织全体体职工所所共有的的对客观观事物的的一般看看法，用用它指导导组织的的生产、经营、管理等等活动，处理人人际关系系等，它它是一种种方法论论，因此此，组织织哲学是是对贯穿穿于组织织各种活活动的统统一规律律的认识识。从一一定意义义上讲，组织哲哲学是组组织最高高层次的的文化，它主导导、制约约着组织织文化其其它内容容的发展展方向。组织哲哲学的不不同，组组织的建建设和发发展也必必然不同同，它是是组织人人格化的的基础，是组织织的灵

31、魂魂和中枢枢。从根根本上说说，组织织哲学是是对组织织总体设设计、总总体信息息选择的的综合方方法，是是组织一一切行为为的逻辑辑起点。 从组织织管理史史角度看看，组织织哲学已已经经历历了“以物为为中心”到“以人为为中心”的转变变。泰勒勒是第一一个提出出建立组组织哲学学的人，他认为为管理人人员不应应该是一一个执鞭鞭驱策别别人的人人，而应应该提出出一套新新的管理理哲学和和方法，他的组组织哲学学着眼于于工人操操作的标标准化，提出了了操作标标准和时时间定额额的概念念和方法法，确立立了金钱钱刺激的的原则。行为科科学理论论则使理理性主义义哲学开开始向人人本主义义哲学转转化，他他们注重重人或人人的行为为对组织织

32、行为的的影响，注意主主体在组组织中的的决定作作用，形形成了全全面肯定定人的需需求、心心理满足足的“科学的的人道主主义”组织哲哲学。第第二次世世界大战战以后，随着新新技术的的发明和和新科学学的建立立，理性性和科学学的方法法再次被被管理界界视为根根本的方方法，西西方现代代管理学学派确立立了实行行系统化化、定量量化、自自动化管管理的组组织哲学学。进入入年年代，组组织文化化理论使使组织哲哲学再次次发生一一场变革革，形成成了我们们今天要要大力提提倡的组组织哲学学，这就就是以人人为本，以文化化的手段段激发职职工自觉觉性的人人本主义义哲学。价值值观念。观念，泛指客客观世界界在人脑脑中的反反映即意意识。价价值

33、观念念是人们们对客观观事物的的一种评评价标准准，是对对客观事事物和人人是否具具有价值值以及价价值大小小的总的的看法和和根本观观点。包包括组织织存在的的意义和和目的，组织各各项规章章制度的的价值和和作用，组织中中人的各各种行为为和组织织利益的的关系等等等。价价值观念念是组织织文化的的重要组组成部分分，它为为组织的的生存和和发展提提供了基基本的方方向和行行动指南南，为职职工形成成共同的的行为准准则奠定定了基础础。组织织哲学的的不同，导致了了组织价价值观念念不同，以物为为本的组组织哲学学，就会会形成一一切以有有利于物物的发展展为标准准的评价价体系，而以人人为本的的组织哲哲学就会会形成一一切以有有利于

34、人人的自觉觉性发挥挥的评价价体系，这种评评价体系系的不同同就是价价值观念念的不同同。它又又会导致致组织管管理行为为的不同同，前者者只重视视通过硬硬性的管管理手段段，迫使使职工高高效率地地工作，而后者者则注重重通过文文化的手手段激发发职工的的自觉性性，从而而提高效效率。因因此，价价值观念念对职工工的行为为起着直直接的支支配作用用，职工工在共同同的价值值观念支支配下，就能自自觉地从从事生产产经营活活动，这这是硬性性管理所所达不到到的。道德德规范。“道德”在拉丁丁文中意意即“风气”、“习俗”之意，在我国国一般是是指人的的品质和和人们的的行为准准则，而而规范就就是人们们行为的的依据或或标准。道德规规范

35、可以以理解为为人们在在品行方方面的准准则，而而这种准准则是自自然形成成的，它它的实现现也是靠靠人们的的自觉行行为，它它的监督督是靠舆舆论的力力量。组组织的道道德规范范是组织织在长期期的生产产经营活活动中形形成的，人们自自觉遵守守的道德德风气和和习俗，包括是是非的界界限、善善恶的标标准和荣荣辱的观观念等等等。道德德规范是是调节人人们行为为的一种种手段，它是和和组织的的规章制制度相对对应的，它们的的区别就就在于规规章制度度是显性性的，是是硬性的的管理，是靠约约束力来来保证实实施的，而道德德规范是是隐性的的，是软软性的约约束，是是靠人们们的自觉觉性来保保证实施施的。道道德规范范是通过过影响职职工的思

36、思想观念念，确立立明确的的是非观观念，从从而导致致职工的的自觉行行为，因因此，组组织道德德规范的的作用是是不容忽忽视的。我们说说道德规规范是自自然形成成的，并并不是说说人不能能影响或或引导它它。道德德规范的的形成主主要取决决于组织织哲学和和价值观观念的作作用，有有什么样样的组织织哲学和和价值观观念，就就会形成成什么样样的道德德规范。因此许许多成功功的组织织都通过过树立优优秀的组组织哲学学和价值值观念来来引导组组织形成成良好的的道德规规范。良良好的组组织道德德规范有有利于维维护组织织的经济济秩序和和安定和和谐的人人际关系系，有利利于提高高职工的的劳动积积极性和和劳动生生产率。可见，道德规规范也是

37、是组织文文化的重重要内容容。良好好的道德德规范主主要表现现在：尊尊重知识识、尊重重人才、友好相相处、自自觉工作作、与组组织共命命运等，其核心心作用还还是激发发职工的的自觉性性。组织织文化以以组织的的道德规规范为重重要内容容，是区区别于其其他管理理理论的的一个主主要表现现。.组织织精神。组织精精神是指指组织群群体的共共同心理理定势和和价值取取向。它它是组织织的组织织哲学、价值观观念、道道德观念念的综合合体现和和高度概概括，反反映了全全体职工工的共同同追求和和共同的的认识。组织精精神是组组织职工工在长期期的生产产经营活活动中，在组织织哲学、价值观观念和道道德规范范的影响响下形成成的。由由于这些些影

38、响因因素的不不同，形形成了各各具特色色的组织织精神，如大庆庆的“铁人精精神”、鞍钢钢的“孟泰精精神”，日立立制作所所的“和”字精神神等等。这些组组织精神神虽然千千差万别别，但其其核心内内容都是是激发职职工的工工作热情情，发挥挥自觉性性，明确确责任感感。主要要包括：创业精精神、奉奉献精神神、主人人翁精神神、集体体主义精精神、创创新精神神、竞争争精神、民主精精神、服服务精神神等。这这些组织织精神都都是对组组织哲学学、价值值观念、道德规规范的提提炼和概概括，并并把它上上升为一一种精神神。组织织精神的的这种概概括性和和精神性性，使它它具有了了巨大的的鼓舞作作用和强强烈的凝凝聚力。一方面面它使职职工更加

39、加明确组组织的追追求，建建立起和和组织一一致的目目标；另另一方面面，它又又成为职职工的精精神支柱柱，激发发职工的的工作热热情。组组织精神神的这种种鼓舞作作用是组组织文化化的其他他内容难难以达到到的。因因此，现现在许多多组织都都注意把把本组织织的组织织文化加加以总结结和概括括，挖掘掘出其中中最有代代表性的的内核，并把它它升华为为一种精精神，从从而激励励全体职职工为之之奋斗。组织精精神的形形成是比比较容易易的，而而要真正正使每个个职工以以组织精精神为精精神支柱柱却不是是一天两两天所能能实现的的，这就就需要领领导者和和全体职职工的不不懈努力力。 以上就就是组织织文化的的四个主主要隐性性内容。除此之之

40、外，组组织文化化的隐性性内容还还包括组组织的美美学意识识、组织织心理、组织的的管理思思维方式式等内容容，这些些都是我我们在进进行更深深入的研研究中要要加以注注意的。第三节 组织织文化的的类型组织文化化是在一一定的社社会文化化背景下下，在组组织成长长、变革革、发展展的长期期实践中中，在社社会文化化与组织织文化的的长期渗渗透与融融汇之中中形成的的。因此此，不同同的社会会文化背背景、不不同的生生产实践践过程，其组织织文化呈呈现出不不同的特特点。组织文化化可从不不同的角角度划分分。例如如美国两两位学者者艾伦.迪尔和和阿伦.肯尼迪迪，以美美国企业业组织为为研究对对象，从从产业角角度出发发，对不不同产业业

41、中的企企业组织织文化进进行归类类，把企企业文化化分成四四种不同同类型：硬汉、胆汁型型文化，如建筑筑业、广广告业等等；努力力工作、尽情玩玩乐型文文化，如如汽车销销售等销销售业中中的企业业组织；孤注一一掷型文文化，如如石油开开采业、航空业业和电脑脑产业中中的企业业组织；按部就就班型文文化，如如银行、电力等等产业中中的企业业组织。日本学学者河野野丰弘教教授以日日本的企企业组织织为研究究对象，在对大大量日本本企业组组织文化化进行调调查的基基础上，从企业业组织的的管理风风格和灵灵活性的的角度，把组织织文化分分为有活活力的企企业文化化、追随随独裁者者且有活活力的企企业文化化；官僚僚的企业业文化、僵化的的企

42、业文文化以及及追随独独裁者且且僵化的的企业文文化。美美籍日裔裔教授威威廉.大大内把美美国企业业的文化化称为AA型文化化，把日日本企业业的文化化称为JJ型文化化，而把把美国少少数几个个企业（如IBBM公司司、P&G公司司等）自自然发展展起来的的、与JJ型具有有许多相相似特点点的企业业文化，称为ZZ型文化化。达夫夫特教授授依据文文化与战战略和环环境之间间的匹配配，把组组织文化化分为：适应性性/企业业家精神神文化；使命型型文化；小团体体式文化化；官僚僚制文化化。下面面重点介介绍后两两种分类类方法。一、A型型文化、J型文文化和ZZ型文化化19800年，美美籍日裔裔教授威威廉.大大内出版版了ZZ理论-美

43、国国企业界界怎样迎迎接日本本的挑战战一书书。在该该书中，他把美美国、日日本企业业绩效的的差异归归结为文文化的差差异，他他把美国国企业的的文化称称为A型型文化，把日本本企业的的文化称称为J型型文化，而把美美国少数数几个企企业（如如IBMM公司、P&GG公司等等）自然然发展起起来的、与J型型具有许许多相似似特点的的企业文文化，称称为Z型型文化。进而他他认为，美国企企业要提提高绩效效，必须须将其AA型文化化转变成成Z型文文化。（一） AA型文化化的特点点为： 1.短短期雇用用； 2.迅迅速的评评价和升升级，即即绩效考考核期短短，员工工得到回回报快； 3.专专业化的的经历道道路，造造成员工工过分局局限

44、于自自己的专专业，但但对整个个企业并并不了解解很多； 4.明明确的控控制； 5.个个人决策策过程，不利于于诱发员员工的聪聪明才智智和创造造精神； 6.个个人负责责，任何何事情都都有明确确的负责责人； 7.局局部关系系。 （二）J型文文化的特特点为：1.实行行长期或或终身雇雇用制度度，使员员工与企企业同甘甘苦、共共命运； 2.对对员工实实行长期期考核和和逐步提提升制度度； 3.非非专业化化的经历历道路，培养适适应各种种工作环环境的多多专多能能人才； 4.管管理过程程既要运运用统计计报表、数字信信息等清清晰鲜明明的控制制手段，又注重重对人的的经验和和潜能进进行细致致而积极极的启发发诱导； 5.采采

45、取集体体研究的的决策过过程； 6.对对一件工工作集体体负责； 7.树树立牢固固的整体体观念，员工之之间平等等相待，每个人人对事物物均可作作出判断断，并能能独立工工作，以以自我指指挥代替替等级指指挥。 （三）Z型文文化的特特点为：1.长期期雇用制制； 2.制制定一种种缓慢的的评价和和提升制制度，目目的是要要培育职职工的长长期观点点与协作作态度； 3.扩扩大职业业发展道道路，有有计划地地实行横横向职务务轮换，以培养养人的多多种才能能； 4.主主张在企企业内部部建设高高度一致致的文化化，用自自我指挥挥取代等等级指挥挥，从而而是彻底底内在的的控制； 5.找找出可以以让基层层雇员参参与的领领域，实实行参

46、与与管理； 6.提提倡强化化共同目目标，使使每个人人都能自自觉对集集体作出出的决定定负责，从而避避免紧张张状态；7.建立立员工个个人和组组织的全全面整体体关系。威廉.大大内把一一个国家家的全部部企业组组织的文文化看作作一种统统一的文文化，主主要是从从跨文化化的管理理角度出出发，但但这种企企业组织织文化划划分未免免过于粗粗糙。二、适应应性/企企业家精精神文化化；使命命型文化化；小团团体式文文化；官官僚制文文化达夫特教教授认为为，组织织的战略略和外部部环境对对组织的的文化影影响很大大。组织织的文化化应该体体现出组组织在其其环境中中有效运运作所需需要的一一切。组组织的文文化与组组织战略略以及环环境之

47、间间适宜的的关系，能够提提高组织织的绩效效。因此此，他认认为，依依据文化化与战略略和环境境之间的的匹配，来进行行组织文文化的分分类，是是比较恰恰当的。他在其其影响广广泛的教教材组组织理论论与设计计（第第六版）中，引引用了一一些学者者如丹尼尼森等的的组织文文化分类类模型，如下图图所示。 环境的的需要 灵活 稳稳定 外部部 战战 略略 焦焦 点点 内部部 适应型、企业家家型文化化使命型 文化 部部落型 文化官僚型 文化 图图12-1 组织织文化类类型（一） 适适应性/企业家家精神文文化适应型/企业家家型文化化强调通通过灵活活性和变变革以适适应顾客客需求，战略重重点集中中于外部部环境上上。这种种类型

48、的的公司并并不只是是快速地地对环境境变化作作出反应应，而是是积极地地创造变变化。革革新、创创造性和和风险行行为被高高度评价价并得到到奖励。适应型/企业家家型文化化的一个个例子是是3M公公司，该该公司的的价值观观重视个个人的首首创精神神和企业业家精神神。所有有的新雇雇员都要要参加关关于风险险行为的的课程，在课堂堂上他们们被告知知去追求求实现自自己的理理念，即即使这意意味着冒冒犯自己己的上司司。市场场营销、电子、化妆品品公司也也可以采采用这种种类型的的文化，因为它它们都必必须迅速速地行动动以满足足顾客的的需要。（二）使使命型文文化使命型文文化集中中关注于于组织目目标的清清晰、愿愿景、特特定目标标的

49、达成成。使命命型文化化的特征征是着重重于对组组织目标标的一种种清晰认认知和目目标组的的完成，诸如销销售额增增长、利利润率或或市场份份额提高高，以帮帮助组织织达到目目标。管管理者通通过建立立愿景和和传达一一种组织织的期望望来塑造造雇员行行为。因因为环境境是稳定定的，他他们可以以把愿景景转换成成为可度度量的目目标，并并且评价价雇员达达到这些些设定目目标的业业绩。在在某些情情况下，使命型型文化反反映了一一种高水水平的竞竞争力和和一种利利润导向向的方针针确定模模式。（三）小小团体式式文化小团体式式文化主主要强调调组织成成员的参参与、共共享和外外部环境境所传达达的快速速变化的的期望。这种文文化中最最重要

50、的的价值观观是关心心员工。只有这这样做组组织才可可以适应应竞争和和不断改改变的市市场。时时装业和和零售业业的公司司也可以以运用这这种文化化类型，因为这这种文化化可以发发挥雇员员的创造造力，以以对市场场作出反反应。（四）官官僚制文文化 官僚制文文化以内内向式的的关注、一致性性导向来来应对稳稳定的环环境。在在这种文文化中，个人参参与在某某种程度度上有所所降低，但这被被员工间间高水平平的一致致性、简简洁性、合作性性所弥补补。这种种组织依依赖高度度整合性性和高效效率而获获得成功功。图12-1所示示的组织织文化分分类，把把组织的的文化与与组织的的形态结结合在一一起，并并与环境境的特性性发生联联系，较较好

51、地突突出了组组织文化化的本质质特性-组织织文化的的适应性性。第四节 组织织文化建建设 一、制制约组织织文化建建设的因因素 组织文文化建设设是组织织内、外外部环境境诸因素素共同作作用的结结果。所所以，当当我们进进行组织织文化建建设时，应当首首先明确确影响组组织文化化的各种种因素及及其强度度，以及及每种因因素的作作用方式式。 （一）经济体体制 国家的的经济体体制既是是影响组组织经营营管理制制度的重重要因素素，又是是影响组组织文化化发展完完善的重重要因素素。我国国目前仍仍然处于于社会主主义初级级阶段，这个历历史阶段段的中心心任务是是大力发发展社会会生产力力。与此此任务相相适应，我国实实行的是是有中国

52、国特色的的社会主主义市场场经济。这样，围绕着着改革开开放、搞搞活经济济，国家家从宏观观上实施施一系列列相应的的调控政政策和措措施。做做为国民民经济基基本单位位的组织织，势必必也要从从经营战战略基本本构思上上考虑如如何配合合与适应应整个国国民经济济发展的的要求。因此，组织文文化建设设必须围围绕国民民经济大大环境的的要求，为促进进国家经经济体制制改革服服务。 （二）政治体体制 当我们们具体地地观察每每一个组组织的文文化特征征时，就就会发现现：任何何组织文文化中都都体现着着一定的的政治性性，绝对对超然的的组织文文化事实实上是不不存在的的。亦即即政治因因素对组组织文化化有着普普遍影响响。在社社会主义义

53、制度下下，组织织文化体体现着国国家、集集体和个个人三者者利益的的有机结结合，重重视工人人阶级的的主人翁翁地位和和作用。而资本本主义制制度下的的组织文文化，归归根到底底是维护护资本家家集团的的权益和和地位的的。当然然，任何何国度中中的组织织文化中中都含有有科学、合理、有利于于促进生生产力发发展的人人类文明明的进步步因素。然而，当我们们研究并并着手实实施组织织文化建建设时，则必须须考虑如如何体现现当时的的政治环环境并为为当时的的政治任任务服务务。例如如，我国国国有大大中型组组织是社社会主义义国民经经济的主主体，是是实现社社会主义义现代化化建设的的骨干力力量，每每一家国国营组织织(或国国有股占占主导

54、地地位的组组织)都都必须坚坚持社会会主义精精神文明明建设而而批判资资本主义义腐朽思思想对组组织员工工队伍的的影响。 （三）社会文文化 组织是是在社会会文化环环境中生生存和发发展的，组织的的文化建建设必然然接受并并服从它它所在的的环境的的影响和和要求。从我国国组织现现存的文文化状态态考察，就会看看到诸如如中庸、人伦等等几千年年一直沿沿袭下来来的封建建文化仍仍然在组组织员工工队伍中中发挥不不同程度度的影响响作用。这说明明，社会会文化是是组织文文化的影影响因素素之一。当然，社会文文化本身身就是多多因素的的统一。我国组组织文化化的主流流是生产产资料公公有制决决定了社社会主义义文化居居主导地地位。随随着

55、我国国对外开开放政策策的长期期稳定的的实施，不可避避免地会会流入西西方文化化因素。国外文文化的流流入，不不论对我我国社会会还是对对组织，都有两两方面的的影响，即积极极的影响响和消极极的影响响，我们们的原则则是本着着批判地地吸收，以我为为主、博博采众长长、融合合提炼、自成一一家的原原则正确确地、积积极地对对待。 （四）科学技技术与生生产力发发展水平平 科学技技术与生生产力发发展水平平是影响响组织文文化的重重要因素素。这两两种因素素推动着着社会文文化的进进步，改改变着人人们的生生活方式式、交往往方式和和生产经经营方式式。在一一定意义义上说，科学技技术和生生产力水水平是组组织文化化建设的的决定因因素

56、，原原因就在在于这两两者都是是组织发发展壮大大的基础础。 （五）行业技技术经济济特点 行业不不同，其其生产、经营的的业务作作业必然然不同，该行业业中的组组织文化化也必然然带有明明显的行行业特征征。例如如，铁路路运输业业和航空空运输业业，在任任何国家家几乎都都纪律严严明近似似于军队队；相对对而言，森林工工业中的的林场营营林作业业就显得得纪律松松弛。不不同行业业之间，其分工工协作关关系与特特点不同同，工艺艺特征不不同，人人工作业业过程与与自然力力发挥作作用的结结合关系系不同，各道工工序、环环节乃至至各组织织之间的的供求关关系的表表现形式式不同，就导致致行业经经济技术术特点不不同。而而行业经经济技术

57、术也是科科技文化化内容的的组成部部分，所所以，其其影响组组织文化化建设的的方式、程度都都有所不不同。我我们必须须紧密结结合本行行业组织织业务(作业)必然运运用的经经济技术术去研究究组织文文化的具具体内容容。 （六）组织所所在的地地理位置置 任何组组织及其其所属单单位都占占据一定定的空间间位置。不同的的空间位位置承载载着不同同的社会会环境、民族习习俗、市市场发达达程度、生产力力布局特特征等等等有差别别的组织织存在条条件，从从而直接接或间接接地成为为影响组组织文化化的重要要因素。例如我我国的上上海、广广州、大大连、天天津等海海、陆、空交通通发达，工商组组织也发发达的地地区，历历史上就就已经形形成了

58、一一定程度度的开放放观念。国家实实施改革革开放政政策以后后，更进进一步成成了窗口口城市，接触发发达国家家的新事事物、新新技术、新观念念比我国国内地又又早又多多。因此此，地处处这样一一些空间间位置的的组织的的文化、风气就就必然更更加带有有开放性性。事实实上，当当代世界界各国都都存在着着因发展展不平衡衡而加深深了地区区之间先先进与落落后的矛矛盾性。这种空空间地理理位置上上带有的的矛盾性性直接影影响组织织文化，使同行行业但处处于不同同地域的的组织在在经营上上具有差差异性。 （七）组织基基本员工工的特点点 市场经经济条件件下的组组织员工工因人才才市场和和劳务市市场的不不断健全全、完善善而处于于相对流流

59、动状态态。但组组织的管管理又在在客观上上需要员员工队伍伍中有相相对稳定定的一大大部分人人员长期期在本组组织供职职。这样样，组织织总是拥拥有一支支骨干性性的基本本员工队队伍的。这支队队伍在人人口统计计学方面面的各种种构成因因素，以以及因较较长时间间在本组组织工作作接受企企业影响响的程度度等等，都将形形成员工工队伍特特征。这这种特征征是组织织员工普普遍带有有的某种种风气和和习惯。而这些些基本员员工普遍遍都有的的某种风风气或习习惯是事事实上已已经影响响组织成成长的但但却是旧旧文化基基础。当当我们在在建树或或改革组组织文化化时，就就必须重重视这个个基础。它可能能是对新新文化有有积极作作用的，也可能能是

60、对新新文化有有阻碍作作用的。人是构构成生产产力的最最活跃的的因素，也是对对组织文文化具有有决定性性影响的的因素，一般而而言，人人都具有有可塑性性，尤其其是年青青人。所所以，组组织文化化建设中中要求考考虑员工工的特征征，其实实质是指指要因人人员队伍伍的具体体情况而而制宜，通过适适当的思思想、文文化、道道德教育育或宣传传工作，去引导导培养和和提高组组织全体体员工的的素质。这一工工作过程程在老职职工中可可能难度度更大一一些，而而在年轻轻的新职职工中可可能会顺顺利一些些。但不不论组织织员工队队伍构成成状况如如何，其其中针对对基本员员工的再再教育工工作则是是个带根根本性的的任务。 （八）组织的的历史传传