组织文化讲义

1、第 PAGE 14 页 共 NUMPAGES 14 页组织文化组织具有自己的各种构成要素，把这些要素有机地整合起来除了要有一定的正式组织和非正式组织以及“硬性”的规章制度之外，还要有一种“软性”的协调力和凝合剂，它以无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力，它是组织资本的重要组成部分。这种力量就是被称为管理之魂的组织文化（Organizational culture）。组织内部的文化，是一种巨大的“组织资本”，它除了通过知识、观念和意识形态对企业家决策产生影响，更对人们发生相互关系提供一个框架（它可以通过向人们提供一个日常生活结构来减少其不确定性），文化作为一组“通过教育和模仿而传承下

2、来的行为习惯”，对于各种制度安排的成本产生影响。企业作为节约交易费用的诞生物，其单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业文化作为一种心理约束，必定可以作为正规约束的补充。一、组织织文化概概述（一）什什么是组组织文化化一般而言言，文化化有广义义和狭义义两种理理解，广广义的文文化是指指人类在在社会历历史实践践过程中中所创造造的物质质财富和和精神财财富的总总和；狭狭义的文文化是指指社会的的意识形形态，以以及与之之相适应应的礼仪仪制度、组织机机构、行行为方式式等物化化的精神神。文化化具有民民族性、多样性性、相对对性、积积淀性、延续性性和整体体性的特特点。对于任何何一种组组织来说说，由于于每个组组织者

3、有有自己特特殊的环环境条件件和历史史传统，从而也也就形成成自己独独特的哲哲学信抑抑、意识识形态、价值取取向和行行为方式式，于是是每种组组织也都都具有自自己特定定的组织织文化。正如美美国哈佛佛大学教教授迪尔尔和肯尼尼迪曾经经指出的的那样：“每个企企业（事事实上也也是组织织）都有有一种文文化。不不管组织织的力量量是强还还是弱，文化在在整个组组织中都都有着深深刻的影影响，以以至职工工穿着和和他们所所喜爱的的活动。”对组织文文化的界界定向来来是众说说纷纭，莫衷一一是。比比较经典典的是西西方学者者艾德加加沙因（Edggar Schheinn）于119844年下的的定义：“组织文文化是特特定组织织在适当当

4、处理外外部环境境和内部部整合过过程中出出现的种种种问题题时，所所发明、发现或或发展进进来的基基本假说说的规范范。这些些规范运运行良好好，相当当有效，因此被被用作教教导新成成员观察察、思考考和感受受有关问问题的正正确方式式。”就组织特特定的内内涵而言言，组织织是按照照一定的的目的和和形式而而建构起起来的社社会集团团，为了了满足自自身动作作的要求求，必须须要有共共同的目目标、共共同的理理想、共共同的追追求、共共同的行行为准则则以及相相适应的的机构和和制度，否则组组织就会会是一盘盘散沙。而组织织文化的的任务就就是努力力创造这这些共同同的价值值观念体体系和共共同的行行为准则则。在这这个意义义上来说说，

5、组织织文化是是指组织织长期的的实践活活动中所所形成的的并且为为组织成成员普遍遍认可和和遵循的的具有本本组织特特色的价价值观念念、团体体意识、行为规规范和思思维模式式的总和和。（二）组组织文化化的基本本特征组织文化化本质属属于“软文化化”管理的的范畴，是组织织的自我我意识所所构成的的精神文文化体系系。组织织文化是是整个社社会文化化的重要要组成部部分，既既具有社社会文化化和民族族文化的的共同属属性，也也具有自自己的不不同特点点。它的的基本特特征包括括以下四四个方面面：1.组织织文化的的核心是是组织价价值观任何一个个组织总总是要把把自己认认为最有有价值的的对象作作为本组组织追求求的最高高目标、最高理

6、理想或最最高宗旨旨，一旦旦这种最最高目标标和基本本信念成成为统一一本组织织成员行行为的共共同价值值观，就就会构成成组织内内部强烈烈的凝聚聚力和整整合力，成为统统领组织织成员共共同遵守守的行动动指南。因此，组织价价值观制制约和支支配着组组织的宗宗旨、信信念、行行为规范范和追求求目的。在这个个意义上上来说，组织价价值观是是组织文文化的核核心。2.组织织文化的的中心是是以人为为主体的的人本文文化人是整个个组织中中最宝贵贵的资源源和财富富，也是是组织活活动的中中心和主主旋律，因此组组织只有有充分重重视人的的价值，最大限限度地尊尊重人、关心人人、依靠靠人、理理解人、凝聚人人、培养养人和造造就人，充分调调

7、动人的的积极性性，发挥挥人的主主观能动动性一，努力提提高组织织全体成成员的社社会责任任感和使使命感，使组织织和成员员成为真真正的命命运共同同体和利利益共同同体，这这样才能能不断增增强组织织的内在在活动和和实现组组织的既既定目的的。3.组织织文化的的管理方方式是以以软性管管理为主主组织文化化是以一一种文化化的形式式出现的的现代管管理方式式，也就就是说，它通过过柔性的的而非刚刚性的文文化引导导，建立立起组织织内部合合作、友友爱、奋奋进的文文化心理理环境，以及协协调和谐谐的人群群氛围，自动地地调节组组织成员员的心态态和行为为，并通通过对这这种文化化氛围的的心理认认同，逐逐渐地内内化为组组织成员员的主

8、体体文化，使组织织的共同同目标转转化为成成员的自自觉行动动，使群群体产生生最大的的协同力力。事实实证明，这种由由软性管管理所产产生的协协同力比比组织的的刚性管管理制度度有着更更为强烈烈的控制制力和持持久力。4.组织织文化的的重要任任务是增增强群体体凝聚力力组织中的的成员来来自五湖湖四海，不同的的风俗习习惯、文文化传统统、工作作态度、行为方方式、目目的愿望望等都会会导致成成员之间间的磨擦擦、排斥斥、对立立、冲突突乃至对对抗，这这就往往往不利于于组织目目标的顺顺利实现现。而组组织文化化通过建建立共同同的价值值观和寻寻找观念念共同点点，不断断强化组组织成员员之间的的合作、信任和和团结，使之产产生亲近

9、近感、信信任感和和归属感感，实现现文化的的认同和和融合，在达成成共识的的基础上上，使组组织具有有一种巨巨大的向向心力和和凝聚力力，这样样才有利利于组织织共同行行动的齐齐心协力力和整齐齐划一。（三）组组织文化化的功能能从耗散结结构的理理念来看看，功能能是指一一个自组组织系统统影响和和改变其其他系统统以及抵抵抗与承承受其他他系统的的影响和和作用的的能力，同时也也是一系系统从其其他系统统中取得得物质、能量、信息而而发展自自己的能能力。组组织文化化作为一一种自组组织系统统，也具具有许多多独特的的功能，其中突突出的功功能有以以下几点点：1.自我我凝聚功功能组织文化化通过培培育组织织成员的的认同感感和归属

10、属感，建建立起成成员与组组织之间间的相互互依存关关系，使使个人的的行为、思想、感情、信念、习惯与与整个组组织有机机地统一一起来，形成相相对稳固固的文化化氛围，凝聚成成一种无无形的合合力与整整体趋向向，以此此激发出出组织成成员的主主观能动动性，指指向组织织的共同同目标。正是组组织文化化这种自自我凝聚聚、自我我向心、自我激激励的作作用，才才构成组组织生存存发展的的基础和和不断成成功的动动力。从从这个意意义上来来说，任任何组织织惹想取取得非凡凡的成功功，无不不以强大大组织文文化作为为坚强的的后盾。但是，要指出出的是，这种内内聚力量量不是盲盲目的、无原则则的、完完全牺牲牲个人一一切的绝绝对服从从，而是

11、是在充分分尊重个个人价值值、承认认个人利利益、有有利于发发挥个人人才干的的基础上上而凝聚聚的群体体意识。2.自我我改造功功能组织文化化能从根根本上改改变员工工的旧有有价值观观念，建建立起新新的价值值观念，使之适适应组织织正常实实践活动动的需要要。尤其其对于刚刚刚进入入组织的的员工来来说，为为了减少少他们个个人带有有家庭、学校、社会所所养成的的心理习习惯、思思维方式式、行为为方式与与整个组组织的不不和谐或或者矛盾盾冲突，就必须须接受组组织文化化的改造造、教化化和约束束，使他他们的行行为趋向向组织的的一致和和谐。一一旦组织织文化所所提倡的的价值观观念和行行为规范范被成员员接受和和认同，就会在在不知

12、不不觉中做做出符合合组织要要求的行行为选择择，倘若若违反了了组织规规范，就就会感到到内疚、不安或或自责，这时会会自动修修正自己己的行为为。在这这个意义义上来说说，组织织文化具具有某种种程度的的强制性性和改造造性。3.自我我调控功功能组织文化化作为团团体共同同价值观观，并不不对组织织成员具具有明文文规定的的具体硬硬性要求求，而只只是一种种软性的的理智约约束，它它通过组组织的共共同价值值观不断断地向个个人价值值观渗透透和内化化，使组组织自动动地生成成一套自自我调控控机制，以“看不见见的手”操纵着着组织的的管理行行为和实实务活动动。这种种经以尊尊重个人人思想、感情为为基础的的无形的的非正式式控制，会

13、使组组织目标标自动转转化为个个体成员员的自觉觉行动，达到个个人目标标与组织织目标在在较高层层次上的的统一。组织文文化具有有的这种种软性约约束和自自我协调调的控制制机制，往往比比正式的的硬性规规定有着着更强的的控制力力和持久久力，因因为主动动的行为为比被动动的适应应有着无无法比拟拟的作用用。4.自我我完善功功能组织在不不思的发发展过程程中所形形成的文文化积淀淀，通过过无数次次的辐射射、反馈馈和强化化，会不不断地随随着实践践的发展展而不断断地更新新和优化化，推动动组织文文化从一一个高度度向另一一个高度度迈进。也就是是说，组组织文化化不断的的深化和和完善一一旦形成成良性循循环，就就会持续续地推动动组

14、织本本身的上上升发展展，反过过来，组组织的进进步和提提高又会会促进组组织文化化的丰富富、完善善和升华华。国内内外成功功组织和和企业的的事实表表明，组组织的兴兴旺发达达总是与与组织文文化的自自我完善善密不可可分的。5.自我我延续功功能组织文化化的形成成是一个个复杂的的过程，往往会会受到社社会的、人文的的和自然然环境等等诸多因因素的影影响，因因此，它它的形成成和塑造造不是一一朝一夕夕一蹴而而成的，必须经经过长期期的耐心心倡导和和精心培培育。以以及和其其他文化化都有历历史继承承性一样样，组织织文化一一经固化化形成之之后，也也会具有有自己的的历史延延续性而而持久不不断地起起着应有有的作用用，并不不会因

15、为为组织领领导层人人事变动动而立即即消失。如美国国英特尔尔公司的的领导人人历经数数次变动动，但其其经过多多年培育育出来的的开拓创创新精神神仍然存存在，成成为公司司不断进进取的精精神支柱柱和追求求卓越的的公司信信条。二、组织织文化的的基本要要素组织文化化是一个个有着丰丰富内涵涵的系统统体系，其中包包括许多多相互联联系相互互制约的的基本要要素。迪迪尔和肯肯尼迪认认为构成成组织的的要素有有五种：（1）环境条条件；（2）价价值信仰仰；（33）英雄雄人物；（4）习俗礼礼仪；（5）文文化网络络。而美国学学者彼得得斯（TTom Potterss）和沃沃特曼（Kcbbertt Waaterrmann）认为为至

16、少有有七种要要素：（1）经经营战略略；（22）组织织结构；（3）管理风风格；（4）工工作程序序；（55）工作作人员；（6）技术能能力；（7）共共同价值值。这七七种要素素称之为为“麦金瑟瑟7SS结构”。（见见右图）如果从现现代系统统论观点点看，组组织文化化的结构构层次有有三个：表层文文化，中中介文化化，深层层文化。它的表现现形态有有：物化化文化，管理文化，制度文文化，生生活文化化，观念念文化。它的构成成要素有有：组织织精神，组织理理念，组组织价值值观，组组织道德德，组织织素质，组织行行为，组组织制度度，组织织形象等等，由此此构成一一个着内内在联系系的复合合网络图图。（见见左图）如果从最最能体现现

17、组织文文化特征征的内涵涵来看，组织文文化的基基本要素素包括：组织精神神如同人类类和民族族精神一一样，组组织作为为有机体体也是有有精神的的。正如如美国管管理学家家劳伦斯斯米勒（Lawwrennce Milllerr）在美国企企业精神神中所所说：“一个组组织很像像一个有有机体，它的机机能和构构造更像像它的身身体，而而坚持一一套固定定信念，追求崇崇高的目目标而非非短期的的利益，是它的的灵魂。”作为组织织灵魂的的组织精精神，一一般是指指经过精精心培养养而逐步步形成并并为全体体组织成成员认同同的思想想境界、价值取取向和主主导意义义。它反反映组织织成员对对本组织织的特征征、地位位、形象象和风气气的理解解和

18、认同同，也蕴蕴含着对对本组织织的发展展、命运运和未来来所抱有有的理想想与希望望，折射射出一个个组织的的整体素素质精神神风格，成为凝凝聚组织织成员的的无形的的共同信信念和精精神力量量。组织织精神一一般是以以高度概概括的语语言提炼炼而成的的，如日日本树欲欲静而松松下电器器公司的的“七精神神”：“工业报报国、光光明正大大、团结结一致、奋发向向上、礼礼节谦让让、适应应形式、感恩图图报。”美国国国际商业业机器公公司的精精神：“IBMM就是服服务。”组织价值值观组织价值值观是指指组织评评判事物物和指导导行为的的基本信信念、总总体观点点和选择择方针。它的基基本特征征包括：1.调节节性组织价值值观以鲜鲜明的感

19、感召力和和强烈的的凝聚力力，有效效地协调调、组合合、规范范、影响响和调整整组织的的各种实实践活动动。2.评判判性组织价值值观一旦旦成为固固定的思思维模式式，就会会对现实实事物和和社会生生活做出出好坏优优劣的衡衡量评判判，或者者肯定与与否定的的取舍选选择。3.驱动动性组织价值值观可以以持久地地促使组组织追求求某种价价值目标标，这种种由强烈烈的个人人欲望所所形成的的内在驱驱动力往往往构成成推动组组织行为为的动力力机制和和激励机机制。组织价值值观具有有不同的的层次和和类型，而优秀秀的组织织总会追追求崇高高的目标标、高尚尚的社会会责任和和卓越创创新的信信念。如如日本三三菱公司司主张“顾客第第一”；日本

20、本TDKK生产厂厂则坚持持“为世界界文化产产业做贡贡献”。组织形象象组织形象象是指社社会公众众和组织织成员对对组织、组织行行为与组组织各种种活动成成果的总总体印象象和总体体评价，反映的的是社会会公众对对组织的的承认程程度，体体现了组组织的声声誉和知知名度。组织形象象包括人人员素质质、组织织风格、人文环环境、发发展战略略、文化化氛围、服务设设施、工工作场合合和组织织外貌等等内容，其中对对组织形形象影响响较大的的因素有有五个方方面。1.服务务（产品品）形象象对于企业业来说，社会公公众主要要是通过过产品和和服务来来了解企企业的，又是使使用产品品和享用用服务的的过程中中不断形形成对企企业的感感性化和和

21、形象化化的认识识。因此此，那些些能够提提供品质质优良、造型美美观的产产品和优优质服务务的企业业，总是是能够赢赢得良好好的社会会形象。2.环境境形象这主要指指组织的的工作场场所、办办公环境境、组织织外貌和和社会环环境等，它反映映了整个个组织的的管理水水平、经经济实力力和精神神风貌。因为整整洁、舒舒适的环环境条件件不仅能能够保证证组织工工作效率率的有效效提高，而且也也有助于于强化组组织的知知名度和和信赖度度。3.成员员形象这是指组组织的成成员在职职业道德德、价值值观念、文化修修养、精精神风貌貌、言谈谈举止、装束仪仪表和服服务态度度等方面面的综合合表现，是组织织形象价价格化的的体现。一般而而言，组组

22、织成员员整洁美美观的仪仪容、优优雅良好好的气质质、热情情服务的的态度，再加上上统一的的衣帽服服装，既既反映了了个人的的不俗风风貌，也也反映了了组织的的高雅素素质，有有利于在在社会公公众之中中树立良良好的组组织形象象。4.组织织领导形形象组织领导导者（也也指企业业家）的的形象是是指体现现在他的的领导行行为、待待人接物物、决策策规定、指导监监督、人人际交往往乃至言言谈举止止之中的的文化素素质、敬敬业精神神、战略略眼光，勇于创创新、正正直成熟熟、忠诚诚勤奋的的组织领领导者不不仅能以以无形的的示范魅魅力潜移移默化地地影响组组织中的的每个成成员，而而且会在在社会公公众中争争取对组组织的信信赖和支支持，以

23、以有利于于不断扩扩大和巩巩固组织织的知名名度。5.社会会形象这是指组组织对公公众负责责和对社社会贡献献的表现现。组织织要树立立良好的的社会形形象，一一方面有有赖于与与社会广广泛的交交往和沟沟通，实实事求是是地宣扬扬自己的的社会形形象；另另一方面面在力所所能及的的条件下下积极参参与社会会公益活活动。例例如支持持教育科科研文体体事业，主动支支援受灾灾地区，开展社社区文明明共建活活动等。这样，良好的的社会形形象就会会使组织织在社会会公众的的心目中中更加完完善，使使之增加加对组织织的认同同理解。三、塑造造组织文文化的主主要途径径（一）选选择价值值标准由于组织织价值观观是整个个组织文文化的核核心和灵灵魂

24、，因因此选择择正确的的组织价价值观是是塑造组组织文化化的主要要战略问问题。选择组织织价值观观有两个个前提。1.要立立足于本本组织的的具体特特点不同的组组织有不不同的目目的、环环境、习习惯和组组成方式式，由此此构成千千差万别别的组织织类型，因此必必须准确确地把握握本组织织的特点点，选择择适合自自身发展展的组织织文化模模式，否否则就不不会得到到广大员员工和社社会公众众的认同同与理解解。2.要把把握住组组织价值值观与组组织文化化各要素素之间的的相互协协调因为各要要素只有有经过科科学的组组织与匹匹配才能能实现系系统整体体优化。在此基基础上，选择正正确的组组织价值值标准要要抓住四四点：组织价值值标准要要

25、正确、明晰、科学，鲜明特特点。组织价值值观和组组织文化化要体现现组织的的宗旨、管理战战略和发发展方向向。要切实调调查本组组织员工工的认可可程度和和接纳程程度，使使之与本本组织员员工的基基本素质质相和谐谐，过高高或过低低的标准准都很难难奏效。选择组织织价值观观要坚持持群众路路线，充充分发挥挥群众的的创造精精神，认认真听取取群众的的各种意意见，并并经过自自上而下下和自下下而上的的多次反反复，审审慎地筛筛选出既既符合本本组织特特点又反反映员工工心态的的组织价价值观和和组织文文化模式式。（二）强强化员工工认同一旦选择择和确立立组织价价值观和和组织文文化模式式之后，就应把把基本认认可的方方案通过过一定的

26、的强化灌灌输方法法使其深深入人心心。具体体做法包包括：（1）充充分利用用一切宣宣传工具具和手段段，大张张旗鼓地地宣传组组织文化化的内容容和要求求，使之之家喻户户晓，人人人皆知知，以创创造浓厚厚的环境境氛围。（2）树树立英雄雄人物。典型榜榜样和英英雄人物物是组织织精神和和组织文文化的人人格化身身与形象象缩影，能够以以其特有有的感染染力、影影响力和和号召力力为组织织成员提提供可以以仿效的的具体榜榜样，而而组织成成员也正正是从英英雄人物物和典型型榜样的的精神风风貌、价价值追求求、工作作态度和和言行表表现之中中深刻理理解到组组织文化化的实质质和意义义。尤其其是组织织发展的的关键时时刻，组组织成员员总是

27、以以英雄人人物的言言行为尺尺度来决决定自己己的行为为导向。培训教育育。有目目的的培培训与教教育，能能够使组组织成员员系统接接受和强强化认同同组织所所提倡的的组织精精神和组组织文化化。但是是，培训训教育的的形式可可以多种种多样，当前，在健康康有益的的娱乐活活动中恰恰如其分分地揉进进组织文文化的基基本内容容和价值值准则，往往不不失为是是一种有有效的方方法。提炼定格格1.精心心分析在经过群群众性的的初步认认同实践践之后，应当将将反馈回回来的意意见加以以剖析和和评价，详细分分析和仔仔细比较较实践结结果与规规划方案案的差距距，必要要时可吸吸收有关关专家和和员工的的合理化化意见。2.全面面归纳在系统分分析的基基础上，进行综综合的整整理、归归纳、总总结和反反思，采采取去粗粗取精、去伪存存真、由由此及彼彼、由表表及里的的方法，删除那那些落后后的、不不为员工工所认同同的内容容与形式式，保留留那些进进步的、卓有成成效的，为广大大员工所所接受的的形式与与内容。3.提炼炼定格把经过科科学论证证的和实