电信分公司政企客户部巾帼文明岗事迹材料

1、电信分公司政客户部帼文明岗事迹材料电信分公司政企客户部巾帼文明岗事迹材料XX 电信分公司政企客户部共有员工 人女职 工有 人，政企部主任为女性，其余客户经理全部是 清一色的女职工，真可谓是地道的“娘子军”。就是 这样一支特色队伍用特有的品质 电信大客户 单位的营销服务工作打出了一片新蓝天，展示着新时 期妇女的新形象，在公司的业务发展、创优服务工作 中起着重要作用 XX 年 月立以来部门的各项 工作均取得骄人的成绩，多名员工分别获得公司年度 “先进个人的荣 底的全区业务冲刺竞赛 中，部门内 名客经理的业绩完成突出，均排在全 区的前十五名内，获得了省公司的通报奖励。部门的 业绩在全区政企部门排名也

2、一直名列前茅，先后获得 公司年度“先进单位”、市公司的“领航团队”创建 标杆等荣誉称号。一、扎实做好基础工作、创新营销服务方式 政企客户单位是公司的重点收入，也是企业价值体现最集中的客户群，因此作为负责其营销服务工作的政企客户部也成为了最能体现企业营销服务形象的 龙头营销部门。作为一支以女性员工为主的团队，我 们的成员深深地感受到责任和压力的重大，但也树立 了“从基础做起，扎实工作，创新营销服务”的工作 目标。要做好营销服务工作，就必须了解市场、研究市 场、适应市场，真正做到以市场为导向，其中收集、 分析客户信息，建立完善的客户空间信息库是一个很 重要的基础。自从我们部门成立以来，客户经理就对

3、 各自管辖的单位逐一走访，结合内部资料的整理，逐 步建立健全客户的相关产品信息库，以此作为一切营 销服务工作的起点。同时在走访中还着重收集听取了 客户对我们的要求和意见，仔细分析客户在需求和消 费行为上的共性，以努力寻找新的收入增长点。通过 加强与客户的沟通交流，既完善了客户的基础信息资 料，又迅速搭建了与客户的联络通道。“用户至上，用心服务”是电信的服务宗旨，也 是我们部门所有员工的日常工作准则。面对当今电信 市场激烈的竞争形势，我们只有始终坚持创新服务理 念，把服务作为永恒的主题和自己的天职，想客户所 想，急客户所急，改进营销方式，提高服务效能，才 能让客户存量保有工作真正做到实处。在工作

4、中，围绕打造一个真正“以客户为中心”的政企客户服务体 系，我们严格执行中国电信大客户营销服务规范 中的要求，积极推行积极主动的保姆式服务。只要客 户有需求，我们都尽量坚持上门服务；在服务中努力 做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对企业 有利的，我们都想尽一切办法努力办到。通过我们以 女性特有的细致、耐心的服务品质，在不到一年的时 间内，杜绝了政企客户单位的重大投诉，有效提升了 客户单位的满意度，受到客户单位的一致好评。二、树立营销标兵，打造争先团队为了能在团队内营造出在业绩上你追我赶的 积极争先氛围，我们部门内对公司按部门考核分配的 绩效工资进行了内部的二次分配，对业绩超过基准任 务的客

5、户经理给以高于公司规定奖励标准的方式兑现 酬金，对业绩不理想的客户经理根据个人完成情况直 接兑现实际考核，打破“大锅饭”的局面，不再让做 好做坏没差别业绩完成情况明显拉开收入差距。 同时让业绩领先的客户经理在晨会上分享成功经验及 营销心得，树立起营销标兵的典型；让业绩落后的客 户经理与优秀客户经理结成一对一扶助团队，有效刺 激和提高了落后者的工作积极主动性。这样，整个团 队形成了一股劲往一处使的积极向上的工作氛围，也第 3 页 共 5 页取得了有效的工作成效，从部门成立以来，营销业绩 一直处在前端营销部门的前列。三、强化培训学习，不断提升自身素质在净增日益激烈的通信市场中，作为客户经理没 有过

6、硬的专业素质和服务技能，是无法适应客户和企 业岗位要求的。为此，根据客户经理工作的特点，经 常开展“巾帼建功标兵”活动；创建“学习型团队” 活动；进行“用心服务、用心创先”的服务营销经验 交流会“营销明星验交流”，寻找身边的闪光点； 岗位大比武等活动，通过竞赛、比赛、交流、培训工 作的开展，进一步锻炼和提高女职工参与市场竞争和 战胜各类困难的能力，并且激发她们“爱岗、敬业、 奉献”的主人精神，增强群体意识，提高她们的集体 荣誉感和服务意识，发掘了职工中自身潜在的能量。 通过自觉地参加各类学习培训，文化和技术素质的有 了明显的提高，在市县公司举办的各项技能比武竞赛 中，取得了数一数二的好成绩。展望未来，XX 县电信企客户部的“巾帼”们在 内强素质外树形 电信树立了美