礼品销售毕业论文

1、摘要本系统结合哈尔滨金报电子礼品有限公司的实际需要，针对其企业内部营销中出现的数据繁复、管理松散、系统缺乏等问题。通过采用基于B/S框架结构、采用SQL Server 2000作为后台数据库，依照软件项目管理、系统分析与设计、数据库设计等有关理论开发系统。重点实现了营销管理系统的客户管理、产品管理管理等功能。解决了营销中出现的缺乏管理工具、数据查询繁复和客户管理松散等问题，提高了负责人在高档礼品营销中的工作效率和业绩。本系统有界面设计友好、针对性强、管理方便、测试稳定等优点，能够满足高档礼品营销代理人工作的需要。关键词客户管理营销管理 高档礼品AbstractThe system combin

2、es the practical needs of enterprises, the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex, loosely, the system deficiencies.Adopted based on B / S frame, using SQL Server 2000 as a background database, in accordance with software project management, systems analysis and design, database

3、 design, the theory development system.Marketing management system focused on achieving customer management, payment management, payment of compensation for management functions.Solve the problem of lacking of marketing management tools, data query and loose complex, and customer management issues r

4、aised in the insurance proxy in the work efficiency and performance.The system interface design and friendly, targeted, easy management, testing and stable, able to meet Chinas life insurance sales agents at the workplace.Key wordsCustomer management Marketing managementUpscale gift目录TOC o 1-3 h z u

5、 HYPERLINK l _Toc295159984 摘要 PAGEREF _Toc295159984 h I HYPERLINK l _Toc295159985 Abstract PAGEREF _Toc295159985 h II HYPERLINK l _Toc295159986 第1章绪论 PAGEREF _Toc295159986 h 1 HYPERLINK l _Toc295159987 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc295159987 h 1 HYPERLINK l _Toc295159988 1.2营销管理系统的国内外研究现状 PAGEREF _Toc2951599

6、88 h 2 HYPERLINK l _Toc295159989 1.2.1 国外现状 PAGEREF _Toc295159989 h 2 HYPERLINK l _Toc295159990 1.2.2 国内现状 PAGEREF _Toc295159990 h 3 HYPERLINK l _Toc295159991 1.3 研究目的及意义 PAGEREF _Toc295159991 h 4 HYPERLINK l _Toc295159992 1.3.1 研究目的 PAGEREF _Toc295159992 h 4 HYPERLINK l _Toc295159993 1.3.2 研究意义 PAG

7、EREF _Toc295159993 h 4 HYPERLINK l _Toc295159994 第2章系统相关理论及工具 PAGEREF _Toc295159994 h 5 HYPERLINK l _Toc295159995 2.1相关理论 PAGEREF _Toc295159995 h 5 HYPERLINK l _Toc295159996 2.1.1营销管理理论 PAGEREF _Toc295159996 h 5 HYPERLINK l _Toc295159997 2.1.2 高档礼品电话营销 PAGEREF _Toc295159997 h 6 HYPERLINK l _Toc29515

8、9998 2.2 开发方法及工具 PAGEREF _Toc295159998 h 8 HYPERLINK l _Toc295159999 2.2.1结构化方法 PAGEREF _Toc295159999 h 8 HYPERLINK l _Toc295160000 2.2.2 C#简介 PAGEREF _Toc295160000 h 8 HYPERLINK l _Toc295160001 2.2.3 SQL Server数据库技术 PAGEREF _Toc295160001 h 9 HYPERLINK l _Toc295160002 第3章高档礼品营销管理系统分析 PAGEREF _Toc295

9、160002 h 11 HYPERLINK l _Toc295160003 3.1 系统初步调查 PAGEREF _Toc295160003 h 11 HYPERLINK l _Toc295160004 3.1.1 公司现状分析 PAGEREF _Toc295160004 h 11 HYPERLINK l _Toc295160005 3.1.2 可行性分析 PAGEREF _Toc295160005 h 12 HYPERLINK l _Toc295160006 3.1.3 系统需求分析 PAGEREF _Toc295160006 h 13 HYPERLINK l _Toc295160007 3

10、.2 系统详细调查 PAGEREF _Toc295160007 h 13 HYPERLINK l _Toc295160008 3.2.1 业务流程分析 PAGEREF _Toc295160008 h 13 HYPERLINK l _Toc295160009 3.3.2 数据流程分析 PAGEREF _Toc295160009 h 15 HYPERLINK l _Toc295160010 第4章礼品营销管理系统设计 PAGEREF _Toc295160010 h 20 HYPERLINK l _Toc295160011 4.1 系统功能结构设计 PAGEREF _Toc295160011 h 2

11、0 HYPERLINK l _Toc295160012 4.2 代码设计 PAGEREF _Toc295160012 h 22 HYPERLINK l _Toc295160013 4.3 数据库设计 PAGEREF _Toc295160013 h 23 HYPERLINK l _Toc295160014 4.3.1 数据库的概念结构设计 PAGEREF _Toc295160014 h 23 HYPERLINK l _Toc295160015 4.3.2 数据库的逻辑结构设计 PAGEREF _Toc295160015 h 26 HYPERLINK l _Toc295160016 4.4 用户界

12、面设计 PAGEREF _Toc295160016 h 28 HYPERLINK l _Toc295160017 4.4.1 输出设计 PAGEREF _Toc295160017 h 28 HYPERLINK l _Toc295160018 4.4.2 输入设计 PAGEREF _Toc295160018 h 29 HYPERLINK l _Toc295160019 第5章系统实施 PAGEREF _Toc295160019 h 30 HYPERLINK l _Toc295160020 5.1系统功能实现 PAGEREF _Toc295160020 h 30 HYPERLINK l _Toc2

13、95160021 5.1.1登录模块 PAGEREF _Toc295160021 h 30 HYPERLINK l _Toc295160022 5.1.2主界面设计 PAGEREF _Toc295160022 h 32 HYPERLINK l _Toc295160023 5.1.3商品信息修改界面设计 PAGEREF _Toc295160023 h 33 HYPERLINK l _Toc295160024 5.1.4销售订单执行界面设计 PAGEREF _Toc295160024 h 34 HYPERLINK l _Toc295160025 5.2 系统实施过程 PAGEREF _Toc295

14、160025 h 34 HYPERLINK l _Toc295160026 5.3系统运行环境 PAGEREF _Toc295160026 h 35 HYPERLINK l _Toc295160027 5.3.1系统的运行坏境 PAGEREF _Toc295160027 h 35 HYPERLINK l _Toc295160028 第6章系统测试与维护 PAGEREF _Toc295160028 h 36 HYPERLINK l _Toc295160029 6.1 系统测试 PAGEREF _Toc295160029 h 36 HYPERLINK l _Toc295160030 6.2 系统维

15、护 PAGEREF _Toc295160030 h 37 HYPERLINK l _Toc295160031 致谢 PAGEREF _Toc295160031 h 38 HYPERLINK l _Toc295160032 参考文献 PAGEREF _Toc295160032 h 39第1章绪论1.1 研究背景哈尔滨金报电子礼品公司系2006年初北京天方科技公司在哈尔滨设立的省级办事处,负责“天方有声图书”在黑龙江省范围内的销售推广。公司主要经销各类“有声电子读物”（光盘版）（硬盘版）（局域网版），以及由中共中央党校、新华通讯社、中共中央文献研究室等多家权威部门，历时两年半，耗资近千万制作完成的

16、中国近现代史影视巨作152集超大型历史文献纪录片世纪中国，更增添了全高清影像版系列产品等系列成套产品共计400余种。哈尔滨金宝电子公司所销售的高档礼品主要有：环球世界地理世纪中国好莱坞经典巨片汽车听书馆数字图书馆等，价格大概在3000元人民币左右。哈尔滨金报电子公司自成立以来面向社会推出了许多产品，而他们多面对的客户群体主要是各大知名企业机构为团购对象，当然也包括少数个人为销售对象。例如哈尔滨金报电子公司已经和哈尔滨制药六场、哈飞集团等企业已经建立了良好的合作关系，每年年终哈飞集团为员工颁发年终奖励都会从金报电子公司团购一批产品作为年终奖励。同时也有许多单体客户由于自己的需要会从哈尔滨金报电子

17、公司购买一些产品。为了顺应社会发展的需要，哈尔滨金报电子公司多年来一直致力于礼品行业的创新，时刻关注着礼品行业的发展趋势。同时扩大公司规模，使公司逐渐规范化、标准化、信息化引进多种先进设备，使之越来越适应社会的发展需要。但是由于规模的扩大、产品的增加、面向客户群体的不断增加给哈尔滨金报电子公司带来了诸多不便，例如产品信息的分类不明确、客户群体信息混淆、客户关系混乱等。基于以上原因，开发出一套面向客户关系营销系统来辅助销售人员快速、准确、高效的进行产品销售是十分必要的。通过本系统可以使哈尔滨金报电子公司对本单位的产品进行严格的分类，使产品信息一目了然，便于存储管理与销售。同时会对客户群体进行分类

18、汇总，实现企业群体对象和个人销售对象的不同管理，新客户、老客户、潜在客户对应不用的管理方法。更重要的是通过该营销管理系统会识别每一位客户的具体信息，通过一定的营销手段来和客户沟通，这样就避免的在电话销售中对客户具体喜好不明确，掌握不住的客户的意向，把握不住客户心理的问题。1.2营销管理系统的国内外研究现状1.2.1国外现状从国外情况来看，营销管理系统已经发展的渐趋完善，营销管理系统已经得到了各大企业及中小型公司的应用。尽管如此，许多发达国家仍然在努力实现营销管理系统的创新与完善，美国杜克大学富奎商学院KevinLaneKeller教授在他的著作战略品牌管理中指出：目前美国营销管理系统仍然具有广

19、阔的发展空间。首先应该开展营销观念的创新，不断挖掘营销市场的潜在价值。其次实现营销方式创新，充分利用现代营销方式和手段，大力推广网络营销，扩大市场范围，提高营销效果。最后实现营销文化创新，营销文化创新是营销创新的灵魂。城市营销不单单是营销城市的物质产品或服务，更确切地说是在营销一种观念，一种城市独到的价值理念。城市营销应积极开展营销文化的创新，努力克服传统文化对城市营销效率的消极影响。同事其他发达国家也在致力于营销管理系统的改革，例如法国在1996年已经在备案中提出加大市场管理力度，努力挖掘市场潜在价值，达到利益最大化的策略。在欧美发达国家的企业发展中营销管理已经得到的告诉的发展，并且通过三个

20、层次来具体实现。1、网络化网络化的最大特点在于数据充分共享及各种流程的电子化。网络化的结果可以使企业在局域网上实现销售信息的查询、统计和管理行的工作，即电子化的企业销售动作；在Internet上实现信息的发不，使企业信息公开化、透明化，同时利用电子商务技术实现电子交易。2、合理化网络化充分共享的数据为各种先进技术的应用提供的扎实的基础。合理化过程，即利用信息技术对数据进行进一步的加工处理，例如采用数据挖掘，知识发现等技术取得潜在的信息为决策提供依据，同时结合流程再造等管理新理念在先进技术的引导下全方位的提高企业销售行为的效率。3、智能化企业销售信息化工作最终是实现系统的智能化。智能化系统在一般

21、信息的基础上，采用多种先进的信息技术和管理理念，完全或基本实现系统的自动化，减少不必要的干预，从而实现系统高效的全自动运转。从国外企业销售系统的实际应用来看，一个完善的企业电子销售系统至少应该包括销售中心内部OA系统、电子支付系统和企业销售网站三个部分。美国在企业销售系统的建设方面走在最前列比较有代表性的例如美国航空公司的网站，提供了非常完善的网上采购功能，包括发布需求信息功能、查看货物列表、在线选购货物、在线销售、生成和确认订单、产生统计表等覆盖了整个凶手过程。1.2.2 国内现状在我国，营销管理系统的应用起步较晚，中国营销经过了将近三十年的发展，发生了很大的变化。在国内，除了虚拟主机市场已

22、经比较成熟之外，其他 HYPERLINK /html/c137/ 营销服务都还没有形成气候。SEO几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务中中获得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许是目前可以获得收益的最主要方式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件的非正规的“网络营销公司”逐渐增多。随着信息时代的来临，营销管理系统逐渐被应用到各个企业中，据国家信息中心有关统计数字表明，

23、我国已有8万余家企业已经有了完整的营销管理系统，其中以计算机行业、通讯行业金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%。金融行业为11%，其他行业为32%。尽管如此，目前营销管理系统目前的状况不太理想，但随着企业对营销管理系统认识的加深，营销管理系统服务仍具有广阔的市场前景，与发达国家相比，我国营销管理系统发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段。从上面的信息我们可以看出在欧美一些发达国家中，营销管理系统已经得到了广泛的应用，同时他们在营销方面也作出了鲜明的成就，而我国的营销管理系统发展的相对来说比较缓慢，除了一些资金雄厚的大企业可以购买比较完善的系统外，中小型企业还是处于比较古老的销售

24、模式。但是本系统的开发，在收益上是比较实惠的，代理人使用本系统，在进行客户管理的时候更加方便快捷，能够随时掌握客户资料，这将会提高礼品营销的效率，带来更大的收益。1.3研究目的及意义1.3.1研究目的有声图书是最近几年刚刚新兴起来的产物，经过这几年的快速发展，其产品已经多种多样，业务也随即变得庞大。因此需要一个合适的营销管理系统帮助哈尔滨金报电子礼品有限公司改善以前比较落后的营销手段。主要有：1、实现对客户的有效管理实现帮助企业确定目标客户，了解客户的需求，把客户进行具体分类，对已购买客户、潜在客户实施不同的管理方案，调整企业经营战略改进客户服务流程，提高客户关系管理能力。2、实现对订单的有效

25、管理实现帮助企业执行产品订单申请；实现销售订单、出货订单的一体化管理，方便企业及时有效的销售产品。3、实现营销方案的有效管理实现帮助企业及时了解产品在市场上的销售情况，从而实施有效的营销手段；通过整体分析、SWOT分析更有效的控制市场行情，提高企业业务绩效。4、实现客户服务的有效管理实现帮助客户进行退换产品的有效管理，让企业及时抓住客户意向，获得客户反馈；同时对客户进行有效跟踪以期二次购买。1.3.2研究意义通过该营销管理系统的使用可以解决哈尔滨金报电子礼品有限公司的以下问题：1、解决客户信息混乱问题对不同地域的客户进行合理分类，按照购买意向把客户分为已购买客户、潜在客户，使客户信息条理话、清

26、晰化，让营销人员方便把握住主要客户，顺利销售产品。2、解决订单延时疏漏问题让公司及时掌握客户订单信息，不再产生丢单的情况，根据客户的订单需求做出及时的反馈。3、解决营销方案陈旧，抓不住市场信息问题解决企业信息闭塞，抓不住市场时机，不能采取有效营销方案的难题，让企业及时得到市场反馈，采取适当的营销手段，提高企业绩效。4、解决客户服务质量低下问题解决了以前客户退换产品难损坏公司形象的问题并且提高公司产品质量，使客户对公司达到一个较高的满意度。第2章 系统相关理论及工具2.1相关理论2.1.1营销管理理论营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析

27、、规划、实施和控制。营销管理的实质，是需求管理， 即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求，确保企业目标的实现。1950年，美国营销专家尼尔鲍顿提出了市场营销组合概念：是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动的总称。美国密西根大学教授杰罗姆麦卡锡把这些可控因素归结为4类，即产品(Product、价格(Pdce)、渠道(place)、促销(promotion)

28、四要素，企业的营销活动就是以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为，这就是所谓的4P理论。这一理论提出的背景是世界经济已经从“二战”的创伤中恢复过来，资本主义国家经济进入了高速发展的战后“黄金阶段”，经济全球化处于起步阶段。消费者需求单一且比较旺盛。以数量满足为核心的包含数量、质量与结构的三重性短缺，基本上是一种典型的卖方市场。企业依靠大批量生产以降低成本，通过无差异化营销将产品售卖出去。这一理论也具有强大的生命力，主要表现在两方面：一方面是可拓展性。科特勒考察了特殊市场条件下营销组合，将权力和公共关系纳入其中，形成了6P理论。针对服务的特殊

29、性，提出了7P理论，即在4P的基础上加入了人员、设施、过程管理。这些因素中部分因素早已包含在4P理论中，只不过是其重要性增加而单独的将其列出而已。另一方面是无可替代性。尽管化、4R、4V理论的出现，但并不意味着4P理论就要淘汰，这些理论之间是互补关系，绝非替代关系。2.1.2 高档礼品电话营销高档礼品分为商务礼品和做客礼品。这种区别既包括礼品种类，又包括赠送场合。做客礼品是客人用以表达对主人设宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩较浓，最能反映送礼人的个性和品位。而商务礼品所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成为“敲门砖”，也可以作为告别礼

30、。这类礼品一般不必迎合收礼人的兴趣爱好，只要与收礼人的地位、作用相符就行。商务礼品的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值可能都一样。有时赠礼品不必直接交到收礼人手中，可在公司宴请时放在每个人的座位上。有些场合商务礼品与做客礼品很难细分，商务合作伙伴往往同时也是主人，这时只要了解各国送礼习俗，就能将礼品送得恰到好处。美国、英国、加拿大和澳大利亚等英语国家和法国、西班牙等欧洲国家的公司间很少交换商务礼品，礼品通常仅用于公司对雇员的奖励。而在亚洲国家，公司间不赠礼就可能对将来的业务关系产生消极影响。 礼品最能体现出公司的形象，送给外国伙伴的礼品应是高质量的，表明你的公司懂得

31、质量的意义，并能提供高品质的产品，而且应尽可能与对方送给你的礼品价值相当。如果礼品质低价廉，不仅是对收礼方的不恭敬，还可能直接影响公司形象。送礼的时机一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。高档礼品电话营销,是企业在充分了解消费者需求的基础上,利用电话了解与追踪进行高档礼品促销等组合手段去满足顾客需要,从而实现企业经营战略目标的一种礼品经营活动。要想做好高档礼品电话营销这一行，首先要了解礼品

32、营销的深刻内涵：首先，电话营销,是一种特殊的销售。从市场营销的角度来看,电话营销产品的整体概念同其它产品一样,由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。核心产品是电话推销的重要的“棋子”,电话营销人员要巧妙的将核心产品的使用价值着重的介绍给顾客,满足客户的要求、获得客户的信用与依赖。高档礼品电话营销就是要通过高档礼品的形式产品,实现礼品的实际买卖;电话营销产品的附加产品主要包括送货服务,产品使用及介绍等。其中每一个环节都是会影响到顾客的满意程度,这是电话营销的必须发展与完善的部分。其次，电话营销的目的。高档礼品电话营销在市场上对于需求者与供给者来说是双赢的,因为是本着既满足需求者寻找合适高档

33、礼品需求的目的又满足了公司的经营需求。以优质的服务态度和完美的产品包装技术相结合，这才可以实现企业的经营目标,达到长足的发展,即获得最大利益,让这种经济活动可以健康良好的循环。2.2 开发方法及工具2.2.1结构化方法结构化生命周期开发方法是目前最流行的MIS开发方法，其基本思想是：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。用结构化生命周期开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为5个依次连接的阶段：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行阶段。这五个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化生命周期开发方法严格区分

34、了开发阶段，非常重视文档工作，对于开发过程中出现的问题可以得到及时的纠正，避免了出现混乱状态。本系统由于是在基于哈尔滨金报电子公司产品营销管理中出现的问题所设计的系统，需要在了解用户需求的基础之上才能设计相关的功能模块，所以，需求分析占据很重要的位置；再者，本系统业务流程与用户密切相关，所以，业务分析也非常重要。基于以上的考虑，系统分析采用了结构化开发方法，结构化开发方法适合于团队开发项目，首先进行需求分析、业务流程分析开发，在开发阶段严格按照需求进行开发，可以保证系统符合用户需求。2.2.2C#简介C#是由SunMierosystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准，是

35、一种实现普通静态HTML和动态页面输出混合编码的技术。C#是为.NET Framework量身订做的程序语言，主要是从C和C+继承而来的，C#拥有C/C+的强大功能以及Visual Basic简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，C# 设计的组件可以很容易的转换成 Web 服务，可以以任意操作系统的任意语言从 Internet 上调用。开发人员可以定义特定域的属性，并将它们应用于任何语言元素如类，接口等。开发此应用程序的团队使用 .NET 框架和 C# 语言创建了多线程的邮件服务。对这个项目来说，C# 语言看起来是最合适做应用程序设计的了；实际上，

36、因为有了来自 .NET 框架对核心编程任务的支持，C# 比使用 Visual Basic 更容易。所以，我采用的是C#开发技术语言。C#包括以下一些特性：C#具有面向对象的语言所应有的一切特性：封装、继承与多态性，这并不出奇。然而，通过精心地面向对象设计，从高级商业对象到系统级应用，C#建造广泛组件的绝对选择。在C#的类型系统中，每种类型都可以看作一个对象。C#提供了一个叫做装箱(boxing)与拆箱(unboxing)的机制来完成这种操作，而不给使用者带来麻烦，这在以后的章节中将进行更为详细的介绍。C#只允许单继承，即一个类不会有多个基类，从而避免了类型定义的混乱。在后面的学习中你很快会发现

37、，C#中没有了全局函数，没有了全局变量，也没有了全局常数。一切的一切，都必须封装在一个类之中。你的代码将具有更好的可读性，并且减少了发生命名冲突的可能.整个C#的类模型是建立在.NET虚拟对象系统(Visual Object System,VOS)的基础之上，其对象模型是.NET基础架构的一部分，而不再是其本身的组成部分。在下面将会谈到，这样做的另一个好处是兼容性。借助于从VB中得来的丰富的RAD经验，C#具备了良好的开发环境。结合自身强大的面向对象功能，C#使得开发人员的生产效率得到极大的提高。对于公司而言，软件开发周期的缩短将能使它们更好应付网络经济的竞争。在功能与效率的杠杆上人们终于找到

38、了支点。2.2.3 SQL Server数据库技术SQL是一种工业标准数据查询语言，用于设计、维护和控制关系数据库。许多数据库管理系统都直接支持SQL语句或者是一种改进的SQL应用。SQL易学易用语法更像英语，运用SQL不需要精通例如COBOL、FORTRAN或者BASIC等编程语言。由于我对SQL语句有所掌握，而且针对哈尔滨金报电子公司的高档礼品营销管理系统，要求规范化很强，所以SQL是最佳的选择。本系统的数据存储量不大，但也不小，在功能上要实现数据的录入、删除、显示等功能，所以采用的是SQL Server数据库技术。数据按一定的数据模型组织、描述、和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性

39、和易扩展性，并可为各种用户共享。为了有效的管理此系统的数据库，为用户提供对数据库操作的各种命令、工具及方法，包括数据库的建立和记录的输入、修改、检索、显示、删除和统计等。Microsoft SQL Server 2000 能提供超大型系统所需的数据库服务。大型服务器可能有成千上万的用户同时连接到 SQL Server 2000 实例。SQL Server 2000 为这些环境提供了全面的保护，具有防止问题发生的安全措施，例如，可以防止多个用户试图同时更新相同的数据。SQL Server 2000 还在多个用户之间有效地分配可用资源，比如内存、网络带宽和磁盘 I/O。 超大型 Internet

40、站点可将其数据分开存放在多台服务器上，从而使处理负荷分散到多台计算机上，使站点能为成千上万的并发用户提供服务。可以在一台计算机上运行多个 SQL Server 2000 实例。例如，一个为其它许多组织提供数据库服务的组织可为每个客户组织单独运行一个 SQL Server 2000 实例，而全部实例可集中在一台计算机上。这样，既隔开了每个客户组织的数据，同时又使服务组织只需管理一台服务器计算机从而减少了费用。SQL Server 2000 应用程序可在装有 SQL Server 2000 的计算机上运行。该应用程序通过 Windows 进程间通讯 (IPC) 组件（例如共享内存）而非通过网络连接

41、到 SQL Server 2000。这使 SQL Server 2000 得以应用于应用程序必须在本地存储数据的小型系统中。大型 Web 站点和企业级数据处理系统通常会生成大量的数据库处理，超出了一台计算机的支持能力。在这些大型系统中，数据库服务由组成数据库服务层的一组数据库服务器提供。SQL Server 2000 不支持采用平衡负荷的聚集形式建立数据库服务层，但支持跨自主服务器组分存数据的机制。尽管每个服务器需分开管理，但组内的各个服务器可共同分担数据库处理负荷。共享同一工作负荷的一组自主服务器称为服务器联合体。第3章高档礼品营销管理系统分析3.1 系统初步调查3.1.1公司现状分析1计算

42、机网络现状哈尔滨金报电子礼品有限公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京总部建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司核心竞争能力，依托先进IT技术培育公司一流的经营管理能力、产品信息管控能力和客户服务能力。自2006年出北京天方科技公司在哈尔滨设立的省级办事处,负责“天方有声图书”在黑龙江省范围内的销售推广以来。有声读物高档礼品的信息化建设从无到有，经历了迅速建立与逐步改善的过程，在队伍建设、信息技术基础设施建设、应用系统的开发完善等方面正在逐步发展，为公司的前景打下扎实的基础。2哈尔滨金报电子公司营销管理方面存在的问题高档礼品电话营销在国内刚刚兴起，正在处于发展阶段，因此会出现许多的营销

43、方面的问题。金报电子公司也不例外，据公司营销主管调查显示,由于企业一些营销人员缺乏职业道德,或缺少营销相关知识,致使在电话营销时经常出现误导陈述、费用回扣、等违规违法现象极大地破坏了公司的声誉。业务员整体素质较差，公司制度不完善以及代理营销停留在传统的销售模式上成了高档礼品销售在营销管理的首要问题。在实习阶段，我发现业务员销售有如下的劣势：（1）在礼品销售过程中，销售员仍停留在运用传统的销售手段中，比如，口头讲述；（2）在客户信息处理中，销售人员没有专门的系统来进行管理，保存客户信息还只是停留在传统的笔记阶段；（3）老客户、新客户、潜在客户分类不明确，需要销售人员每天进行大量的原始记录翻阅，才

44、能做好客户一一对应的工作。这样使得礼品销售变得复杂、繁琐，客户数据容易发生混乱，数据丢失的可能性大大提高，销售业绩无法得到明确评估。营销管理系统在底层但又很庞大的代理人中非常缺乏。3.1.2可行性分析1、管理可行性分析哈尔滨金报电子公司管理层对于业务管理信息化意识和规范化管理意识十分重视，对于本系统的需求也是在管理层发现自身工作中所欠缺的而产生的。这样在管理层次无论是高层管理部门还是低层的人事部门管理层对于礼品营销管理系统都有着很高的期待，希望能够通过礼品营销管理系统对公司的业务进行规范化、标准化和系统化的管理。在相应的管理思想、管理方法和管理规定上营销部门将会配合系统在部门实施当中给予针对性

45、的改变。由于礼品营销管理系统在营销部门的缺乏，并得到有关部门的重视，所以，在管理上，此系统的开发具有可行性。2、技术可行性分析该系统的开发设计需要应用C#技术语言和SQLServer2000后台数据库，对开发技术人员的要求不是和很高；网络方面:目前网络技术比较成熟，国内外有许多优秀的、先进的案例可供参考。标准化的网络产品不断推出，这对我们组建网络平台提供了可靠的技术和设备保障。软件方面:操作系统采用windowsXP，以SQLServer2000为数据库服务器，以C#作为开发语言，以B/S作为开发模式，力求做出高效、敏捷、安全的系统。因此技术方面是可行的。3、经济可行性分析由于本系统所要求的硬

46、件（计算机及相关硬件）和软件环境(C# 2005+SQL 2000)，在市场上都容易购买到或从相关网站下载，系统成本主要集中在本管理系统的开发与维护上，对高校不造成过重的经济负担。而一旦本系统投入使用，不仅可以减少企业负责人的工作强度，提高工作效率，而且方便了查找与录入客户资料，取代了传统的手工录入、手工查询模式，极大限度的方便了用户查询、汇总。而且，不需要投入过多人力的情况下即可开发本系统，系统维护简单，所节省的大量人力、财力产生的效益将远远大于本系统的开发成本，所以从经济方面讲开发此系统是可行的。综上所述，本系统在管理方面、技术方面和经济方面都是可行的。3.1.3系统需求分析1性能需求(1

47、)灵活和敏捷系统能够对企业业务需求作出快速反应，允许站在业务角度分析IT应用程序是否满足当前业务要求。(2)网上操作简单、快捷、方便具有录入权限的负责人可以通过浏览器，在网上直接录入各类客户信息、查看客户资料、查看礼品介绍、进行客户追踪管理等等。系统管理员可以对每位业务员设置相应的权限。(3)安全性要高系统允许对业务数据加密，提供用户操作审计等强大的安全机制，有效地保证了业务数据的安全与保密的需要。2功能需求(1)客户管理功能方面:客户管理功能需要包括个人客户管理、企业客户管理、客户信息查询、潜在客户管理。客户管理包括对客户资料进行查看、添加和删除。(2)产品信息管理功能方面:产品信息管理需要

48、包括产品资料信息管理、产品价格信息管理。对产品信息进行统计分类；对产品进行明确定价。(3)销售管理功能方面:销售管理需要包括产品销售管理、产品销售分析；对产品的订单、出货、退货、预付、收款管理及对报表进行统计分析。(4)业务员管理功能方面:业务员管理需要实现管理业务员的信息资料查询与业务员之间业绩评比(5)营销方案管理功能方面:营销方案管理需要实现促销方案的管理、产品SWOT分析的管理等。3.2系统详细调查3.2.1业务流程分析1业务流程图业务流程图图例如下3-1图：外部实体内部实体表单 业务流向图3-1 业务流程图图例礼品保险营销管理系统业务流程图如下3-2图：产品信息 产品信息 业务员客户

49、 领货单 客户信息 订货单 仓库 发货通知 缴费单 财务部门 支付费用 营销主管 业绩评比 收款单 营销方案 图3-2礼品保险营销管理系统业务流程图2业务流程描述礼品销售业务员通过了解各个产品的信息,向顾客推荐适用的产品,顾客如果想要购买就下购买订单给业务员，业务员收到顾客订单向仓库发出领货单，如果仓库还有存货就通知业务员，业务员给顾客提出缴费单，让顾客去财务缴费并领取所购买的产品，同时财务部门留存自己的费用发票，并给营销主管发去一份销售单据；营销主管可以对业务员进行业绩评比并且可以制定出营销方案让业务员执行。3.3.2数据流程分析1数据流程图数据流程图图例如下3-3图：外部项数据流向处理数据

50、存储图3-3数据流程图图例礼品营销管理系统数据流程图零层如下3-4图：PP1礼品营销处理业务员客户图3-4礼品营销管理系统数据流程图零层业务员业务员营销主管 P1.1方案处理 D1营销方案表P1.2产品销售D2礼品信息表客户 P1.3交款处理D4缴款单财务部门 P1.4发票处理D3缴费发票P1.5查询库存 D5产品库存查询表仓库 图3-5礼品营销管理系统数据流程图一层3数据字典数据字典是关于数据描述信息的一个集中数据表，它产生于数据分析阶段，在以后的各个阶段都对其进行查询和维护。在管理信息系统的整个生命周期内，数据字典是最重要的文档之一，它包括数据的标志、技术信息、注解信息、关系信息。它包括每

51、一数据的名字、意义、别名、来源、操作人、类型、位数、值范围、格式、作用、注解及与其它数据的关系。表3-1 数据流列表编号条目名来源去处简要说明F1客户信息客户客户管理客户的一些基本信息F3购买请求客户管理客户为客户介绍礼品产生购买欲望F4产品信息客户管理客户各类礼品的特点、属性等F5确认请求客户销售管理客户答应业务员的购买请求F6库存查询单库存管理业务员在仓库查询相应的产品F7方案信息营销主管业务员业务员所执行营销方案F8发票信息财务部门客户客户所消费的情况数据流系统名：高档礼品营销管理系统编号：F1条目名：客户信息别名：来源：客户去处：客户管理数据流结构：客户信息（购买人姓名、电话、地址、产

52、品、产品金额、特别约定）。简要说明：客户的一些基本信息。图3-6 数据流举例-购买协议表3-2数据元素列表编号条目名所属数据流存储表简要说明A1系列号F3、F6grxx销售单编号数据元素系统名：高档礼品营销管理系统编号：A1条目名：系列号别名：属于数据流：F3、F6存储处：客户列表代码类型 取值范围 意义公司代号礼品分类编号（由数字组成的字符串） 0000000000-0605999999 XXXX-XXXX-X公司代号礼品分类编号简要说明：系列号图3-7 数据元素举例-系列号表3-3 数据存储列表编号条目名关键字存储表简要说明D1营销方案表idgrxx制定的营销方案基本信息D2礼品信息表lp

53、qzxx公司的礼品基本信息D3缴款发票表bhpcxx发票信息D4交款单表bhjfxx记录客户消费情况D5产品查询表cplingdao仓库产品库存信息数据存储系统名：高档礼品营销管理系统编号：D1条目名：营销方案表别名：存储组织：营销方案列表记录数：不受限主关键字：系列号记录组成：营销方案表（系列号、制定营销方案的具体内容与规划）简要说明：制定营销方案的基本信息。图3-8 数据存储举例-客户列表表3-4数据加工列表编号条目名输入输出简要说明P1方案处理营销方案方案信息进行方案管理P2产品销售购买请求购买信息客户消费记录P3交款处理交款单客户交款信息客户缴费处理P4发票处理发票单发票信息客户发票处

54、理P5查询库存库存查询单库存信息产品库存管理数据加工系统名：高档礼品营销管理系统编号：P2条目名：客户管理别名：输入：礼品购买协议输出：产品信息加工逻辑：从礼品公司那儿得来的购买礼品协议，通过上面的礼品信息，进行客户购买信息的增加和删除操作；对于潜在客户的信息发出购买请求和礼品信息，若请求确认即可签订协议，然后录入购买客户信息。简要说明：进行客户管理图3-9 数据加工举例-客户管理表3-5 外部项列表编号条目名输入数据流输出数据流简要说明1礼品公司退款请求、购买请求退款单、购买协议进行购买、退款处理2客户礼品信息、购买请求购买请求、理赔请求潜在或已购买礼品的人外部项系统名：高档礼品营销管理系统

55、编号：1条目名：客户别名：输入数据流：产品信息、购买请求输出数据流：购买请求、退款请求主要特征是：姓名、电话、地址、礼品信息简要说明：客户是销售礼品的主要针对人员，客户的多少及评价直接影响礼品销售的业绩。图3-10 外部项举例-客户第4章礼品营销管理系统设计4.1系统功能结构设计1、营销系统管理功能整体结构根据系统的数据库需求分析和详细调查，设计出哈尔滨金报电子礼品有限公司营销管理系统的功能结构。整个系统分为：产品管理、客户管理、业务员管理、营销方案管理、订单管理、客户服务管理、系统管理七大功能模块。如图4-1所示。礼品营销管理系统 礼品营销管理系统 产品管理 客户管理 营销方案管理 订单管理

56、 业务员管理 系统管理 客户服务管理 产品资料管理 产品价格管理 已购买客户管理 潜在客户管理 业务员信息管理 业务员业绩管理 活动内容管理 促销方案管理 产品SWOT分析 营销整体分析 营销战略规划 出货订单管理 销售订单管理 申请订单管理 服务跟踪管理 退换产品管理 订单查询管理 用户权限管理 用户登录管理 登录密码管理 图4-1 营销系统管理功能整体结构图2、功能详细设计哈尔滨金报电子礼品有限公司营销管理系统主要分为：产品管理、客户管理、业务员管理、营销方案管理、订单管理、客户服务管理、系统管理七大功能模块。产品管理：对产品的信息资料进行有效管理并且对产品进行定价。客户管理：把客户主要分

57、类为已购买客户和潜在客户；按照气分类的不同进行有效的管理。业务员管理：主要对业务员的资料信息进行增加、修改、删除等管理，同时可以对业务员进行业绩评比。营销方案管理：营销主管针对市场行情及对市场和产品的分析制定出相应的营销方案。订单管理：对销售过程中的订单申请、销售、发货及查询的管理。客户服务管理：主要是售后对客户的退换货情况的管理以及对客户的及时跟踪。系统管理：主要是营销主管对本系统权限的管理。4.2 代码设计代码设计是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字字母或他们的组合表示，例如客户（编号号、姓名、住址、电话等）。设计代码在逻辑上必须满足用户的需要，在结构上应当与

58、处理的方法相一致。例如，在设计用于统计的代码时， 为了提高处理速度，往往使之能够在不需要调出有关数据文件的情况下，直接根据代码的结构进行统计。一个代码应是唯一标志它所代表的事物或属性。代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断的变化需求。否则，在短时间内，随便改变编码的结构对设计的工作来说是一种严重的浪费。本次系统部分代码设计采用的是复合代码设计。公司礼品编码如图4-2所示： 2008 05 2008 05 ab 公司代号类别代号礼品代号图4-2 公司产品代码设计示意图客户编码如下图4-3所示： 0451 y 01 地区代号类别代号客户代号图4-3 客户代码设计示意图4.3数据库设计4.3.1数

59、据库的概念结构设计在需求设计之后，就可以进行概念结构设计了。这一阶段要做的工作不是直接将需求分析后得到的数据存储格式转换成DBMS(数据库管理系统)能处理的数据库模式，而是将需求分析得到的用户需求抽象为反映用户观点的概念模型。下图是该系统的E-R图。实体实体关系属性图4-4 E-R图图例客户信息属性图如图4-5所示：客户 客户 名称 地址 编号 姓名 图4-5 客户信息属性图业务员权限信息属性图如图4-6所示：业务员 业务员 用户名 密码 图4-6业务员信息属性图产品信息属性图如图4-7所示：营销主管 营销主管 用户名 密码 图4-7营销主管信息属性图缴费标准信息属性图如图4-8所示：缴费标准

60、缴费标准缴费编号客户姓名应缴额缴费日期客户编号备注图4-8缴费标准信息属性图产品信息属性图如图4-9所示：产品 产品 类别 规格 名称 编号 图4-9产品信息属性图总体E-R图如图4-10所示：销售 销售 客户 业务员 产品 缴费标准 执行 营销主管 雇佣 制定 参照 1NN111N11MM图4-10总体E-R图4.3.2数据库的逻辑结构设计业务员权限表（用户名，密码）客户信息表（系列号，姓名，身份证，电话，地址，礼品种类，礼品金额，开始时间，结束时间，业务员，客户类型）客户消费信息表（编号，系列号，消费时间，业务员，消费金额）赔偿信息表（编号，系列号，退货时间，退款金额，退货原因）数据库在一