经销商管控能力自检

1、基于PDCA循环管控能力的提升方案流程管控的核心价值流程管控的关键因素留档能力试驾能力跟进能力成交能力来电/到店留档率平均停留时间试乘试驾率试乘试驾成交率来电邀约到店率试乘试驾成交率留档顾客休眠比留档顾客成交率/战败率推荐顾客成交占比基础运行数据1基于PDCA循环管控能力的提升方案流程管控自检P（计划）2获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 获取顾客顾客数量客流量集客量顾客质量市场活动目标达成率留档数量留档量留档率流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案3获取 顾客 到店 接待

2、 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案4获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 到店接待执行标准流程要点接待流程符合率准确记录进店情况集客量留档率接待及时性平均等候时间顾客停留时间平均留店时间留档数量留档量留档率流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案5获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进

3、 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案6获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 需求分析准确记录客户信息留档率客户档案准确率客户信息准确录入系统客户档案准确率完整发掘客户需求洽谈卡完整率流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案7获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升

4、方案8获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 车辆展示展车数量与陈列展示符合率展车整洁程度6S现场管理销售顾问能力测评通过率培训合格率流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案9获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案10获取 顾客 需求 分析 新车 展示 试乘 试驾 产品 确认 二手车 置换 衍生 服务 后续 跟进 成交 新车

5、 交付 客户 维系 获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 试乘试驾试驾车数量试乘试驾车满足率试驾车准备试乘试驾车符合率试乘试驾流程试乘试驾流程符合率试驾率试驾员能力试驾率试乘试驾成交率流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案11获取 顾客 需求 分析 新车 展示 试乘 试驾 产品 确认 二手车 置换 衍生 服务 后续 跟进 成交 新车 交付 客户 维系 获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管

6、控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案12获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 提供方案车辆确认及附件精品确认提供方案精品和附件种类、陈列精品经理能力精品附件装车率精品附件销售额二手车经理能力二手车置换量二手车置换率衍生经理能力贷款渗透率保险渗透率流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案13获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支

7、持）基于PDCA循环管控能力的提升方案14获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案15获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 后续跟进顾客信息完整记录客户档案准确率跟进的及时性跟进活动数量过期未执行数量流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案16获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付

8、 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案17获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 洽谈成交约回顾客数量客流量成交量销售顾问能力留档成交率试乘试驾成交率AAK销售政策绩效方案流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案18获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升

9、方案19获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 新车交付新车检测交车流程符合率准时交车率新车档案交车仪式交车仪式数量交车仪式符合率CSS满意度流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案20获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 流程管控自检D、C（执行、检查标准与支持）基于PDCA循环管控能力的提升方案21获取 顾客 到店 接待 需求 分析 车辆 展示 试乘 试驾 提供 方案 新车 交付 后续 跟进 洽谈 成交 顾客 维系 顾客维系顾客维系频次客户流失率CSS满意度交车后的及时联系CSS满意度内部回访满意度客户俱乐部活动数量与质量CSS满意度客户流失率转介