售后主管岗位职责说明书

1、Word - 5 -售后主管岗位职责说明书 篇：售后主管岗位职责 深圳市博亿化工机械有限公司 售后主管岗位职责 一：听从管理，听从公司其它的相关规则制度。 二：售后主管，必需要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的全部设备的性能及操作，有良好的认知。 三：具备良好的交流及协调能力，适应对全部的售后报务人员举行岗位培训及技术指导。 四：在接到详细的工作任务后，按照设备所浮现的故障现象，能精确的推断出设备所发生的故障所需要备件，并能精确的推断所需要的人手准时间，支配合适的服务人员举行修理。 五：催促部门全部员工，准时，合理的完成工作任务。 六：制定本部门的工作报表，以月为单位举行统计一次

2、。 七：在出差完成工作任务后，必需填写售后服务表，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必需有总经办及研发部门的负责人签名。 八：以第七条为准，有责任催促研发部门拿出详细的整改计划，并参加整改计划的可行性分析，并监督整改计划的执行。 九：完成上级领导交办的其它工作任务。 第2篇：售后客服部主管岗位职责 售后客服部主管岗位职责 一、在修理厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。 二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与配合管理工作，做到责任清晰、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓舞一专多

3、能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。 每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的歇息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。 四、以身作则，树立良好的服务意识，乐观提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象。 五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种沟通、联谊活动，催促指导本部门员工认识操作各项活动的标准化作业程序。 六、负责对本部门人员举行各项车辆修理业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。 七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并准时向修理厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部

4、的各类问题，准时反馈给相关部门并提出有效的看法及建议。 八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并按照修理站工作状况对客服人员作须要的提示与调节。 九、催促落实前台早、晚值班制度，准时统计服务代表工作量及加班状况。 十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，准时为修理站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司交流的桥梁。 十一、加强与修理车间、配件部、装点美容部等的交流协调，营造修理站良好和睦的工作氛围。 十二、当领导支配暂时任务和紧张任务时，应乐观执行！ 第3篇：售后服务中心主管岗位职责 售后服务中心主管岗位职责 一、落实本部门各岗位职责，对部

5、门员工的工作举行监督、指导 和绩效考核。 二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工 作流程。 三、负责编征服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时光表。 四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的， 移交服务台播音。 五、处理售后服务中较严峻的客户纠纷与投诉，做好售后服务工 作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发大事准时上 报商管部经理并帮助处理。 六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商 品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的准时补 充和准时配送。 七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。 八、分析收拾售后服务过程中反馈的客户资

6、料、市场信息，并与 其他职能部门的相关负责人做好交流、协调工作。 第4篇：售后客服主管岗位职责 售后客服主管职责 1：精通淘宝网规章，娴熟运用淘宝交易规章。掌握店铺政策。做好售后工作。 2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训方案。 3、建立、完美、规范售后部的工作流程以及绩效考核计划。 4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面碰到的问题。对员工人性关心。 5、合理支配售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、准时、连接 。 6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门全部岗位能准时了解和响应。 7、处理突发状况，制定预警机制和处理流程。准时向上级汇报！ 8、对退货率及客户惬意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程