物流客服工作计划

1、物流客服工作计划物流客服工作计划时间流逝得如此之快，我们的工作同时也在不断更新迭代中，此时此刻需要为接下来的工作做一个具体的计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是我整理的物流客服工作计划，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。物流客服工作计划1自我进入协远物流，成为一名客服专员已经XX个月有余，在新年到来之际，在这里对我的XXXX做个总结，希望能够在XXXX年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经历体验，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指点

2、，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的全部操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经历体验。公司重视时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，而且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提升和充分自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不外在工作中我也出现了一些毛病，因而在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似毛病的发生。在这里，我要非常感激施经理和各位同事，感激她们对我工作中出现的毛病给予及时的提

3、醒和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深条理的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提升。首先，我以为客服工作中“细心是最主要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息揣测和判定后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改良不断提升。所以讲留意物流工作的细节是非常主要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心，而应该强调“整体利益优先，

4、在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指导的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样讲的“简单的事情反复做，当成功到来时挡也挡不住。对于物流来讲成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现毛病，或者周末值班时事情没有处理好，讲一句“欠好意思，我输的或者“我值班这没什么，否则大家一起承当，这样也欠好。出现问题不要推卸责任。说说当时的情况，讲讲出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的毛病，讲不定领导还会夸他真诚实在呢

5、，是个好员工。这样也会保证部门之间的安然平静和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友讲出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，讲出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增长集体荣誉感，加强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，履行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训如师傅带徒弟、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经历体验沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。受益之处是公司有了

6、高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充分了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，加强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的XXXX一定会更好！物流客服工作计划2一、继续提升员工素质：我部门坚持组织学习（机动车驾驶员安全教育辅导）、（岗位培训）教材，使广阔驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。二、加强部门效劳水平：为了提升客户对物流配送的满意度，使企业和客户到达双赢的目的，我部门极积访问各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制订了驾驶员行车

7、效劳卡，让广阔经销对驾驶员和部门多提难得珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断提升效劳水平。三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺少系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位详细情况，先后制订了（小货车驾驶员管理制订）、（叉车司机管理规定）、（倒运车驾驶员管理规定）、（小货车轮班布置表）、（车辆零配件出入库流程）、（车辆轮胎更换申请单），本部从全局利益出发，根据制度履行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处理惩罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够知足各岗位人需求，我部结合岗位工作详细情

8、况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步构成了“其层详细落实、中层监督指点、高层宏观控制的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而抢先创优。五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采用了一系列有效办法，随着成本率的提升，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通系列轮胎，而且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零

9、配件，一定水平上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因而建立自己的油库成了的解决方案。随着公司的不断发展，物流部规模也得以强大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、效劳为目标、效益为目的的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提升人员素质，强化效劳水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。物流客服工作计划3XX年时物流公司不平凡的一年，也是物流与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超出，再铸辉煌的一年。XX年物流公司在温岭物流业散、乱、小的复杂形势，运价竞争非常恶劣、本身起点相对弱小的情况下，我司共完成销售额520余万元，新增专线一条西北

10、专线，营业网点增长泽国、横峰、石粘等站点，吴岙物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速发展需要的管理层，为XX年更高速的发展奠定了良好的基础。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的目的进军。一、现将XX年工作计划如下：1、销售总额及利润XX年物流公司完成销售总额530万元，相比XX年的457万元，增幅为15.97%。XX年物流公司完成利润30.3万元估算值，待财政正式报表，相比XX年的37.47万元，增幅为-19.14%。2、专线及网点建设XX年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等3个营业站点，新开一条西北专线，

11、截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，业务覆盖西北5省市，即甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏。制度化方面，我们陆续推出了网点效劳标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司的财政规范要求。4、信息化方面，我们在吴岙物流基地投入22万元其中移动公司投入16万元，建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司发展强大的要求，在董事长、总经理的指点下，我司设立了市场营销部、业务管理部、财政

12、部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员2名。6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息根据总经理12月工作要求，我司开展了营销拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的发展打下良好的基础。7、开展岗位培训，提升员工技能11月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提升各级员工的操作技能、业务会谈技巧及能力，12月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。二、XX年物流公司获得的成就是显著的，这些成就的获得取决于：1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此剧烈、市场幻化莫测的情况下，恰是由于董事长、总经理对物流市场正确

13、的分析和把握，才会有我们物流公司今天的变化，才会有明年我们物流公司腾飞的基础。2、总公司办公室的鼎力支持XX年物流公司在经营网点上的拓展，吴岙基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬件上，十分是在广告宣传上获得如此明显的成就。3、各级员工本身努力工作的结果首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是工作时间长，条件简陋。我们的操作员从无怨言，踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求摆在第一位，礼貌待人、诚信经营；然后是我们各站点的装卸工，热心帮助客户上、下货，盘点核对物品、数量，严格保管客户财政。十分是泽国分公司的装卸工，天天坚持到晚

14、上凌晨1-2点，直到把客户的货物装车完毕后才下班，努力完成着一个大运人信守诚信的承诺，尽职尽责。物流客服工作计划41、全面提升效劳品质，施行特色化效劳。效劳品质提升方面，启用员工赏罚考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处理惩罚员工的毛病做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提升营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提升。今年的效劳目标和标准，以及XX百盛在顾客心目中应树立什么形象、改变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，XX百盛早已是XX同行中的龙头老大。商场如疆场般的残暴又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念

15、和办法。因而，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在主要的工作日程，提升、维护和发展，逐步构成金城著名而特有的特色化效劳战略特别需要。所以20 xx年第四季度20 xx年一季度在XX率先提倡并施行特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们XX百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部朋友式效劳，六楼商品部技能式效劳，向社会表示清楚，我们寻求的是高质量、高品质的效劳。到达超出顾客等待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能项目竞赛效劳办。承办了公司第六届运动会中的效劳技能

16、赛区，包含知识竞赛、情景实操模仿、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级单位员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，内容包含：XX百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之坚持良好的协作关系，及时把握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护XX百盛信誉。就20 xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度履行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领

17、班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训原因是由于如今大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以规范本身接待形式、规范效劳为重要工作目的，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完成结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此博得更多回头客。由于如今的市场是顾客的满意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进行完善。坚决履行董事长在四季度会议中提出的坚持总店稳健发展。带动分店全面提升的指点思想，加强部门间的沟通，消除

18、管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良办法和方法，及时给部门以指点。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监

19、管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司效劳为目标，以管理规范为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在XXXX年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的鼎力帮助下，及时调整了工作心态，改变目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真挚创造卓著。我和我的同事们将不断努力，打造XX百盛特色化效劳，以真情铸就效劳！物流客服工作计划5一、继续提升员工素养，强化员工效劳意识人是万物之本，员工是企业生

20、存的命脉，只要企业真正看重员工，关心员工，让员工感遭到企业的暖和，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因而我们必须加强员工培训，提升员工积极性，加强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提升了，能真正关心企业，那么我们部门的效劳水平也就相应的提升了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的经过中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下；二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。二、不断完善管理制度由于物流部不是直接创造经济价值的部门

21、，再加上物流部缺少系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误以为不被公司看重，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需施行（岗位责任制制度）、（交接班制度）、（车辆管理制度）、（文件管理制度）、（赏罚制度）等。三、加快管理岗位建设我将结合本部门岗位的详细工作情况，逐步优化组织构造，使其“基层详细落实、中层监督指点。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而抢先创优。四、作内容及布置1、收发货流程进行梳理，改良，并催促物流部员工严格按标准履行，实行岗位责任制。制订预防可能发生的毛病，及时发现，纠正不正确的工作方法。2、每日早会特别钟

22、，计划当天的工作布置，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的布置，表扬有进步，工作较自动积极等个人，激发员工的工作激情。3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗能否关闭。清洁能否到位等。4、每日开单员下班前检查当天单据的精确性，完好性，能否按时交财政。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可履行建议/方案，对工作中作出成就，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。6、各种物

23、料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品能否按规定摆设，全部库房坚持整洁，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格能否一致。7、严格根据仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必需及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差别，当天发现有差别数据当日处理，找出原因，并纠正毛病。9、仓库必需根据实际情况和各类原材料的性质、用处、类型清楚别类建立相应的明细账，但凡无吊牌货品一律找出同款贴上标签款号，尺码，价格，但凡淡色衣服原则上全部套外包装袋。10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进行检查盘点，

24、并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关本能机能部门反映，以便及时调整。11、库存物资清查盘点中发现问题和错误过失，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必需按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题如受潮或损坏等，及时的用书面的形式向有关部门汇报。12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。13、仓库通道出入口要坚持通顺，仓库内要及时清理，坚持整洁。所有单据必需有责任人签字，而且笔迹清楚。14、提早做好部门内员工请/休假的工作交接布置，并和其它部门做好衔接布置。15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。五、工作重点1。