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文档简介

1、产品质量问题处理程序1。0目的解决用户在使用本公司产品时出现的质量问题，对出厂产品的质量技术服务提供系统支持，达到用户满意.2.0适用范围本程序适用于本公司产品售前、售中和售后的质量服务过程3。0职责销售部负责对质量信息的收集、识别、整理分析、处理、反馈、报告。进行技术培训。总经办负责监督相关部门处理进度、内部或外部责任界定、协调各部门工作。生产单位负责执行纠正和预防措施。程序进行初步分析并答复客户，批量问题或不能解决问题按要求填写相关报告。24因产品缺陷造成的用户投诉或返修，由销售人员接洽返修，由生产单位或工程部负2448户答复.销售部必须记录用户反馈信息并制定相应质量信息报表 ;因同种机理

2、导致不良品比3或严重质量问题（如打火、烧机等）必须填写市场质量异常反馈单8D1或长期存在引起客户多次投诉或极严重问题（危害人身安全问题）72造成费用损失的要填写质量事故费用转移单并发相关部门。技术服务中心有关人员进行技术质量培训。向销售部门提供必要的产品性能、质量信息.必要时进行相应的培训。24487272上报总经理处理。情况判定是否需要产品召回的技术质量分析报告。产单位执行。并及时更改相关技术资料。度，必要时做相关应的奖惩.涉及到扣款事项填写扣款通知单生产单位接到相关的临时或长期控制方案时按规定时间执行.质量专题报告流程图客户反馈客户反馈信息销售部识别、分析直接回复咨询回复销售部分类、决策、填写报告销售可解决问题缺陷、批量、重大修复返回个别缺陷工程部分析解决问题处理方案临时、长期解决方案 ; 更改设计或要求生产单位执行设计更改及生产单位

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