房地产销售部培训手册华美

1、PAGE 第386页 共386页销售部培训手册目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc182634043 第一篇岗位职能职责 PAGEREF _Toc182634043 h 5 HYPERLINK l _Toc182634044 第一章销售经理职能职责 PAGEREF _Toc182634044 h 5 HYPERLINK l _Toc182634045 一、职位要求 PAGEREF _Toc182634045 h 5 HYPERLINK l _Toc182634046 二、职位职责 PAGEREF _Toc182634046 h 6 HYPERLINK l _To

2、c182634047 第二章销售主管职能职责 PAGEREF _Toc182634047 h 7 HYPERLINK l _Toc182634048 一、职位要求 PAGEREF _Toc182634048 h 7 HYPERLINK l _Toc182634049 二、职位职责 PAGEREF _Toc182634049 h 9 HYPERLINK l _Toc182634050 第三章销售主任职能职责 PAGEREF _Toc182634050 h 11 HYPERLINK l _Toc182634051 一、职位要求 PAGEREF _Toc182634051 h 11 HYPERLIN

3、K l _Toc182634052 二、职位职责 PAGEREF _Toc182634052 h 12 HYPERLINK l _Toc182634053 第四章销售主秘职能职责 PAGEREF _Toc182634053 h 14 HYPERLINK l _Toc182634054 一、职位要求 PAGEREF _Toc182634054 h 14 HYPERLINK l _Toc182634055 二、职位职责 PAGEREF _Toc182634055 h 16 HYPERLINK l _Toc182634056 第五章销售秘书职能职责 PAGEREF _Toc182634056 h 1

4、8 HYPERLINK l _Toc182634057 一、职位要求 PAGEREF _Toc182634057 h 18 HYPERLINK l _Toc182634058 二、职位职责 PAGEREF _Toc182634058 h 19 HYPERLINK l _Toc182634059 第六章项目客服职能职责 PAGEREF _Toc182634059 h 22 HYPERLINK l _Toc182634060 一、职位要求 PAGEREF _Toc182634060 h 22 HYPERLINK l _Toc182634061 二、职位职责 PAGEREF _Toc18263406

5、1 h 22 HYPERLINK l _Toc182634062 第七章项目出纳职能职责 PAGEREF _Toc182634062 h 24 HYPERLINK l _Toc182634063 一、职位要求 PAGEREF _Toc182634063 h 24 HYPERLINK l _Toc182634064 二、职位职责 PAGEREF _Toc182634064 h 25 HYPERLINK l _Toc182634065 第八章项目司机职能职责 PAGEREF _Toc182634065 h 26 HYPERLINK l _Toc182634066 一、职位要求 PAGEREF _T

6、oc182634066 h 26 HYPERLINK l _Toc182634067 二、职位职责 PAGEREF _Toc182634067 h 27 HYPERLINK l _Toc182634068 第二篇销售基础知识培训 PAGEREF _Toc182634068 h 28 HYPERLINK l _Toc182634069 第一章房地产基础知识 PAGEREF _Toc182634069 h 28 HYPERLINK l _Toc182634070 一、房地产的概念 PAGEREF _Toc182634070 h 28 HYPERLINK l _Toc182634071 二、房地产的

7、分类 PAGEREF _Toc182634071 h 28 HYPERLINK l _Toc182634072 三、房地产开发 PAGEREF _Toc182634072 h 28 HYPERLINK l _Toc182634073 四、房地产开发主要程序 PAGEREF _Toc182634073 h 29 HYPERLINK l _Toc182634074 五、房地产投资 PAGEREF _Toc182634074 h 30 HYPERLINK l _Toc182634075 六、房地产交易 PAGEREF _Toc182634075 h 31 HYPERLINK l _Toc182634

8、076 七、专有名词 PAGEREF _Toc182634076 h 35 HYPERLINK l _Toc182634077 第二章建筑知识 PAGEREF _Toc182634077 h 61 HYPERLINK l _Toc182634078 一、房屋建筑分类 PAGEREF _Toc182634078 h 61 HYPERLINK l _Toc182634079 二、面积的计算原则 PAGEREF _Toc182634079 h 63 HYPERLINK l _Toc182634080 第三章法律法规 PAGEREF _Toc182634080 h 66 HYPERLINK l _To

9、c182634081 一、五证、两书、一表 PAGEREF _Toc182634081 h 66 HYPERLINK l _Toc182634082 二、贷款 PAGEREF _Toc182634082 h 67 HYPERLINK l _Toc182634083 三、房地产权利类型 PAGEREF _Toc182634083 h 67 HYPERLINK l _Toc182634084 四、取得房屋所有权证的购房者，可以受到国家法律的哪些保护？ PAGEREF _Toc182634084 h 68 HYPERLINK l _Toc182634085 五、商品房预售登记后，购房人要求更名，应如

10、何办理？ PAGEREF _Toc182634085 h 68 HYPERLINK l _Toc182634086 六、产权登记用未成年人的名字，该如何办理？ PAGEREF _Toc182634086 h 68 HYPERLINK l _Toc182634087 七、房地产抵押后，房屋产权证和土地使用权证由谁保管？ PAGEREF _Toc182634087 h 68 HYPERLINK l _Toc182634088 八、购买一套商品房，要有哪些费用？ PAGEREF _Toc182634088 h 69 HYPERLINK l _Toc182634089 九、办理个人住房贷款时需要缴纳哪

11、些费用？ PAGEREF _Toc182634089 h 70 HYPERLINK l _Toc182634090 十、商贷中的保证担保由开发商提供 PAGEREF _Toc182634090 h 71 HYPERLINK l _Toc182634091 十一、申请住房商业贷款的程序： PAGEREF _Toc182634091 h 71 HYPERLINK l _Toc182634092 十二、北京市个人住房公积金贷款 PAGEREF _Toc182634092 h 72 HYPERLINK l _Toc182634093 十三、如何办理商品房预售登记？ PAGEREF _Toc182634

12、093 h 73 HYPERLINK l _Toc182634094 第三篇销售人员基本素质 PAGEREF _Toc182634094 h 75 HYPERLINK l _Toc182634095 第一章销售人员十六大基本素质示意图 PAGEREF _Toc182634095 h 75 HYPERLINK l _Toc182634096 第二章销售人员十六大基本素质 PAGEREF _Toc182634096 h 76 HYPERLINK l _Toc182634097 一、诚实正直 PAGEREF _Toc182634097 h 76 HYPERLINK l _Toc182634098 二

13、、自信乐观 PAGEREF _Toc182634098 h 77 HYPERLINK l _Toc182634099 三、企图心 PAGEREF _Toc182634099 h 77 HYPERLINK l _Toc182634100 四、富有激情 PAGEREF _Toc182634100 h 78 HYPERLINK l _Toc182634101 五、负责任 PAGEREF _Toc182634101 h 80 HYPERLINK l _Toc182634102 六、感恩的心 PAGEREF _Toc182634102 h 81 HYPERLINK l _Toc182634103 七、目

14、标坚定 PAGEREF _Toc182634103 h 81 HYPERLINK l _Toc182634104 八、积极进取 PAGEREF _Toc182634104 h 82 HYPERLINK l _Toc182634105 九、团队精神 PAGEREF _Toc182634105 h 84 HYPERLINK l _Toc182634106 十、坚强 PAGEREF _Toc182634106 h 84 HYPERLINK l _Toc182634107 十一、影响他人 PAGEREF _Toc182634107 h 85 HYPERLINK l _Toc182634108 十二、敏

15、锐机智 PAGEREF _Toc182634108 h 88 HYPERLINK l _Toc182634109 十三、数理能力 PAGEREF _Toc182634109 h 88 HYPERLINK l _Toc182634110 十四、有效管理 PAGEREF _Toc182634110 h 89 HYPERLINK l _Toc182634111 十五、正确思考 PAGEREF _Toc182634111 h 89 HYPERLINK l _Toc182634112 十六、享受竞争 PAGEREF _Toc182634112 h 91 HYPERLINK l _Toc182634113

16、 第三章销售成功40招 PAGEREF _Toc182634113 h 91 HYPERLINK l _Toc182634114 第四篇销售相关技能培训 PAGEREF _Toc182634114 h 94 HYPERLINK l _Toc182634115 第一章销售技巧 PAGEREF _Toc182634115 h 94 HYPERLINK l _Toc182634116 一、接待客户前应澄清的问题 PAGEREF _Toc182634116 h 94 HYPERLINK l _Toc182634117 二、特别提醒提高销售成功率的主要因素 PAGEREF _Toc182634117 h

17、 94 HYPERLINK l _Toc182634118 三、端正拉近距离的态度 PAGEREF _Toc182634118 h 96 HYPERLINK l _Toc182634119 四、拉近关系的方法 PAGEREF _Toc182634119 h 98 HYPERLINK l _Toc182634120 五、说明的技巧 PAGEREF _Toc182634120 h 99 HYPERLINK l _Toc182634121 六、配合的方法 PAGEREF _Toc182634121 h 101 HYPERLINK l _Toc182634122 七、配合时应注意事项 PAGEREF

18、_Toc182634122 h 104 HYPERLINK l _Toc182634123 八、异议 PAGEREF _Toc182634123 h 105 HYPERLINK l _Toc182634124 九、客户的类型及应对策略 PAGEREF _Toc182634124 h 107 HYPERLINK l _Toc182634125 十、应对时应注意事项 PAGEREF _Toc182634125 h 110 HYPERLINK l _Toc182634126 十一、成交的迹象 PAGEREF _Toc182634126 h 111 HYPERLINK l _Toc182634127

19、十二、促成的技巧 PAGEREF _Toc182634127 h 112 HYPERLINK l _Toc182634128 十三、成交的方法（请参看本篇第四章） PAGEREF _Toc182634128 h 113 HYPERLINK l _Toc182634129 十四、错误的销售方式 PAGEREF _Toc182634129 h 113 HYPERLINK l _Toc182634130 十五、怎样对待竞争对手 PAGEREF _Toc182634130 h 114 HYPERLINK l _Toc182634131 第二章如何对待异议 PAGEREF _Toc182634131 h

20、 115 HYPERLINK l _Toc182634132 一、关于钱 PAGEREF _Toc182634132 h 116 HYPERLINK l _Toc182634133 二、找人商量 PAGEREF _Toc182634133 h 120 HYPERLINK l _Toc182634134 三、考虑一下 PAGEREF _Toc182634134 h 122 HYPERLINK l _Toc182634135 四、比较 PAGEREF _Toc182634135 h 125 HYPERLINK l _Toc182634136 五、关于别人 PAGEREF _Toc182634136

21、 h 127 HYPERLINK l _Toc182634137 六、着急 PAGEREF _Toc182634137 h 129 HYPERLINK l _Toc182634138 七、无主意 PAGEREF _Toc182634138 h 130 HYPERLINK l _Toc182634139 第三章相关说辞 PAGEREF _Toc182634139 h 131 HYPERLINK l _Toc182634140 一、买方时机选择及原因 PAGEREF _Toc182634140 h 131 HYPERLINK l _Toc182634141 二、关于楼盘 PAGEREF _Toc1

22、82634141 h 133 HYPERLINK l _Toc182634142 三、关于房屋 PAGEREF _Toc182634142 h 138 HYPERLINK l _Toc182634143 四、关于期房 PAGEREF _Toc182634143 h 148 HYPERLINK l _Toc182634144 五、关于现房 PAGEREF _Toc182634144 h 149 HYPERLINK l _Toc182634145 六、关于社区 PAGEREF _Toc182634145 h 149 HYPERLINK l _Toc182634146 七、关于建筑结构 PAGERE

23、F _Toc182634146 h 152 HYPERLINK l _Toc182634147 八、关于交通 PAGEREF _Toc182634147 h 155 HYPERLINK l _Toc182634148 九、关于物业 PAGEREF _Toc182634148 h 156 HYPERLINK l _Toc182634149 十、关于公司 PAGEREF _Toc182634149 h 159 HYPERLINK l _Toc182634150 十一、关于付款方式 PAGEREF _Toc182634150 h 160 HYPERLINK l _Toc182634151 第四章成交

24、方法 PAGEREF _Toc182634151 h 161 HYPERLINK l _Toc182634152 一、试水成交法 PAGEREF _Toc182634152 h 161 HYPERLINK l _Toc182634153 二、储蓄账户成交法 PAGEREF _Toc182634153 h 162 HYPERLINK l _Toc182634154 三、回敬成交法（豪猪成交法） PAGEREF _Toc182634154 h 162 HYPERLINK l _Toc182634155 四、微不足道成交法 PAGEREF _Toc182634155 h 163 HYPERLINK

25、l _Toc182634156 五、退让成交法 PAGEREF _Toc182634156 h 163 HYPERLINK l _Toc182634157 六、温斯顿邱吉尔成交法 PAGEREF _Toc182634157 h 164 HYPERLINK l _Toc182634158 七、“我想考虑一下”成交法 PAGEREF _Toc182634158 h 164 HYPERLINK l _Toc182634159 八、犹豫不决成交法 PAGEREF _Toc182634159 h 166 HYPERLINK l _Toc182634160 九、出类拔萃成交法 PAGEREF _Toc18

26、2634160 h 166 HYPERLINK l _Toc182634161 十、善待自己成交法 PAGEREF _Toc182634161 h 166 HYPERLINK l _Toc182634162 十一、三种人成交法 PAGEREF _Toc182634162 h 167 HYPERLINK l _Toc182634163 十二、“并非为每一个人”成交法 PAGEREF _Toc182634163 h 167 HYPERLINK l _Toc182634164 十三、上司同意成交法 PAGEREF _Toc182634164 h 167 HYPERLINK l _Toc1826341

27、65 十四、降压成交法 PAGEREF _Toc182634165 h 168 HYPERLINK l _Toc182634166 十五、可靠性成交法 PAGEREF _Toc182634166 h 169 HYPERLINK l _Toc182634167 十六、决策与选择成交法 PAGEREF _Toc182634167 h 169 HYPERLINK l _Toc182634168 十七、恐惧成交法 PAGEREF _Toc182634168 h 170 HYPERLINK l _Toc182634169 十八、最坏方案成交法 PAGEREF _Toc182634169 h 171 HY

28、PERLINK l _Toc182634170 十九、拿走成交 PAGEREF _Toc182634170 h 171 HYPERLINK l _Toc182634171 二十、档案成交法 PAGEREF _Toc182634171 h 172 HYPERLINK l _Toc182634172 二十一、道歉成交法 PAGEREF _Toc182634172 h 172 HYPERLINK l _Toc182634173 二十二、引导式成交法 PAGEREF _Toc182634173 h 173 HYPERLINK l _Toc182634174 二十三、边蹬边走成交法 PAGEREF _T

29、oc182634174 h 173 HYPERLINK l _Toc182634175 二十四、感情与理智成交法 PAGEREF _Toc182634175 h 173 HYPERLINK l _Toc182634176 二十五、非此即彼成交法（二选一法） PAGEREF _Toc182634176 h 174 HYPERLINK l _Toc182634177 二十六、ABC成交法 PAGEREF _Toc182634177 h 174 HYPERLINK l _Toc182634178 二十七、蜜月成交法 PAGEREF _Toc182634178 h 175 HYPERLINK l _T

30、oc182634179 二十八、播种成交法 PAGEREF _Toc182634179 h 175 HYPERLINK l _Toc182634180 二十九、布丁成交法 PAGEREF _Toc182634180 h 176 HYPERLINK l _Toc182634181 第五篇项目操盘流程及说明 PAGEREF _Toc182634181 h 178 HYPERLINK l _Toc182634182 第一章项目操盘基本流程 PAGEREF _Toc182634182 h 178 HYPERLINK l _Toc182634183 一、项目阶段划分 PAGEREF _Toc182634

31、183 h 178 HYPERLINK l _Toc182634184 二、项目筹备阶段 PAGEREF _Toc182634184 h 178 HYPERLINK l _Toc182634185 三、项目销售阶段 PAGEREF _Toc182634185 h 181 HYPERLINK l _Toc182634186 四、结盘阶段 PAGEREF _Toc182634186 h 184 HYPERLINK l _Toc182634187 第二章具体业务管理规范 PAGEREF _Toc182634187 h 185 HYPERLINK l _Toc182634188 一、销售业务流程 PA

32、GEREF _Toc182634188 h 185 HYPERLINK l _Toc182634189 二、来电接听 PAGEREF _Toc182634189 h 185 HYPERLINK l _Toc182634190 三、来访接待接待流程 PAGEREF _Toc182634190 h 187 HYPERLINK l _Toc182634191 四、成交、签约 PAGEREF _Toc182634191 h 189 HYPERLINK l _Toc182634192 五、业绩确认 PAGEREF _Toc182634192 h 193 HYPERLINK l _Toc182634193

33、 六、销售代表业绩确认 PAGEREF _Toc182634193 h 194 HYPERLINK l _Toc182634194 七、换房 PAGEREF _Toc182634194 h 194 HYPERLINK l _Toc182634195 八、退房 PAGEREF _Toc182634195 h 195 HYPERLINK l _Toc182634196 九、客户投诉处理流程 PAGEREF _Toc182634196 h 196 HYPERLINK l _Toc182634197 十、特殊需求审批流程 PAGEREF _Toc182634197 h 197 HYPERLINK l

34、_Toc182634198 第六篇答疑 PAGEREF _Toc182634198 h 198 HYPERLINK l _Toc182634199 第一章难题解决 PAGEREF _Toc182634199 h 198 HYPERLINK l _Toc182634200 第二章人员管理和团队建设问答 PAGEREF _Toc182634200 h 202 HYPERLINK l _Toc182634201 第三章业务管理问答 PAGEREF _Toc182634201 h 219岗位职能职责销售经理职能职责职位要求基本要求认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；遵守公司纪

35、律、严守公司机密、维护公司形象信誉；热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；服从公司的一切工作安排并做到极致。岗位要求售楼部实行经理负责制。继承公司传统文化并使之发扬，培养合格的华美精英，为公司储备人才，打造优秀团队。贯彻公司销售思想，灵活运用各种资源组织销售工作，实现高质量的成交。紧盯回款速度，督促影响回款的每个环节，保证现金流。关注团队成员的成长，经常组织培训，提高团队业务水平和综合素质。作为组织者的管理者，能把握全局，灵活运用激励机制，发挥全体人员最大潜

36、能，实现工作效率最大化。严格要求，大胆管理，注重每一个细节，将所有环节作到极致。保持旺盛的工作精力，通过早晚会和日常工作鼓励销售人员士气。具备敏锐的洞察力，能及时发现销售工作中的问题，自行解决或通报销售总监解决。及时准确地将销售工作中各种信息向销售总监反映并提出合理化建议。思路清晰，把握大方向，制定宣传和价格策略，为楼盘运作提出建设性意见。注重自身成长，不断学习，提高水平，以榜样的力量影响团队。职位职责项目准备期根据项目需要，选拔及培训部分销售主管、主秘、主任、秘书及代表，组建销售团队；做好销售主任、秘书及代表的招聘及培训工作；协助销售支持部招聘司机、保洁及厨师；指导售楼部人员做好找房、租房等

37、工作；指导售楼处人员进行详细的市场调查和周边考察，为项目的顺利进行做好准备工作；划分销售代表的片区；组织学习并演练答客问；认真编写并汇总销售大纲；为项目的策划工作提供建设性的意见及督促、推动策划的工作进程；做好项目开盘前客户积累工作；做好项目开盘的活动细则；做好项目开盘前的其他工作。项目销售期在销售副总监的指导下实施项目工作计划；负责下属的工作安排，指导、协助下属完成各项工作；负责下属绩效考核，帮助下属提高工作绩效；组织团队活动，建立良好的团队气氛，宣扬公司的核心价值观；及时向上级反映项目运作情况，以便公司指定合理的价格策略；完成公司下达的销售业绩目标和回款目标；负责严格控制售楼处的运营成本；

38、负责召开各项例会，促进下属的工作改进并保持下属的工作积极性；帮助其下属主任进行心态指导与技术指导，发现其身上的问题，通过沟通及时解决生活当中遇到的问题；指导下属做好详细的市场调查和周边考察，掌握充足的市场信息；对销售政策进行控制； 参与项目的宣传策划的评定，并负责执行宣传方案；组织销售人员的业绩评比，根据相关规定对优秀业务人员进行奖励；解决售楼处的突发事件。每日、每周、每月应完成事项每日每周每月组织每日早会检查卖场布局及卫生发现卖场问题立即处理每日晚会（总结、交流感想）其他工作安排安排、调度售楼部人员轮休审核销售代表和主任的工资、佣金指导实施开庆功会项目结案期进行结案项目的项目总结；指导落实售

39、楼处办公用品及固定资产的交接工作；负责实施售楼处的拆迁及物品处理工作；督促项目余款的催缴；快速和开发商进行特殊交接；项目结案时的其他工作。销售主管职能职责职位要求基本要求认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；服从公司的一切工作安排并做到极致。以巅峰的工作状态认真接待每一位客户，通过业务能力和谈判技巧，促成高质量的成交。发挥强销优势，第一时间促成交易，缩

40、短销售周期。珍惜公司客户资源，强销与追踪相结合，只要成交有一丝可能就竭尽全力达成。不断钻研业务技能，最大限度地把握客户，提高成交比例。迅速完成客户成交后一切手续，保证最短时间回款。充满团队合作精神，积极推动销售工作进展，并全力配合他人成交。售楼处内绝对服从秘书的一切工作安排。专业、亲切、有原则的岗位形象，代表公司，让客户依赖并尊重。符合华美精英描述的所有要求，以榜样的力量影响销售代表团队。岗位要求作为中层干部，以更高的标准要求自己，树立更远大的目标；以创业的精神面对工作，以华美文化作为行为准则，起到承上启下的作用。全力支持销售经理工作，积极贯彻经理操盘思想，并分担售楼处管理职责。对公司文化的更

41、深领悟，优良的成绩、出众的谈判水平，以自身积极的工作状态和热情成为榜样，影响团队。作为小组领袖，为小组营造团结向上、积极进取的工作氛围，并能迅速排除影响工作、不利工作的消极因素。关心、爱护组员，关注他们的进步和成长，经常组织学习，共同提高。帮助组员解决工作中遇到的问题。作为中层管理者，大胆管理、严格要求，打造优秀团队。对销售工作有敏锐的洞察力，及时发现问题并解决或通报经理解决，同时能为楼盘销售提出建设性意见。注重自身学习，全面提高综合能力，打造自己成为合格的经理储备人才。有建议销售主任、秘书晋升与淘汰的义务和权利。职位职责项目准备期根据实际项目需要，协助销售经理招聘销售代表和销售主任；协助销售

42、经理做好项目人员培训工作；培训、指导带组主任管理销售代表带领小组进行详细的市场调查和周边考察，为项目的顺利进行做好准备工作；组织小组学习并演练答客问，组织本组主任过关；认真编写销售大纲；为项目的策划工作提出建设性意见；项目销售期支持销售经理工作，贯彻销售经理的操盘思路，分担部分售楼处的部分管理工作，提出改善工作的建议；在努力完成个人销售指标的同时指导、协助销售主任完成销售指标；认真完成个人及小组的回款任务；对项目运作过程进行监控，及时发现和解决工作中的问题，并及时向上级主管人员汇报；对下属主任进行业务指导、培训，帮助其改善工作绩效；帮助其下属主任进行心态指导与技术指导，发现其身上的问题，通过沟

43、通及时解决生活当中遇到的问题；始终如一的保持高昂的斗志，并在工作中将激情传染给同事；带领小组进行详细的市场调查和周边考察，掌握充足的市场信息；协助经理控制房源的销量；配合巡场秘书制造现场氛围；协助经理解决突发事件；认真填写并保存自己的见客记录表；收藏、保管好中途退出主任的见客记录表；协助经理组织早会和晚会；认真组织本组内的早会和晚会；每日、每周、每月应完成事项每日每周每月协助经理组织每日大早会组织每日小早会打扫卖场晚上约电话组内总结、交流感想其他工作安排安排、调度组内人员轮休组内总结、交流开庆功会（针对代表）项目结案期配合售楼处相关人员做好售楼处办公用品及固定资产的交接。督促销售人员房屋余款的

44、催缴；进行结案项目的个人项目总结。销售主任职能职责职位要求基本要求认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；服从公司的一切工作安排并做到极致。以巅峰的工作状态认真接待每一位客户，通过业务能力和谈判技巧，促成高质量的成交。发挥强销优势，第一时间促成交易，缩短销售周期。珍惜公司客户资源，强销与追踪相结合，只要成交有一丝可能就竭尽全力达成。不断钻研业务技能，最大

45、限度地把握客户，提高成交比例。迅速完成客户成交后一切手续，保证最短时间回款。充满团队合作精神，积极推动销售工作进展，并全力配合他人成交。售楼处内绝对服从秘书的一切工作安排。专业、亲切、有原则的岗位形象，代表公司，让客户依赖并尊重。符合华美精英描述的所有要求，以榜样的力量影响销售代表团队。岗位要求全力支持销售经理工作，积极贯彻经理操盘思想。对公司文化的更深领悟，优良的成绩、出众的谈判水平，以自身积极的工作状态和热情成为榜样，影响其他主任及代表。帮助解决工作中遇到的问题。对销售工作有敏锐的洞察力，及时发现问题并解决或通报经理解决，同时能为楼盘销售提出建设性意见。注重自身学习，全面提高综合能力，打造

46、自己成为合格的主管储备人才。认真邀约销售代表留下的客户电话，多次邀约直至来访；带组主任岗位要求真心关怀帮助每一位销售代表，凡事抱着促使他们进步、成长的目的去做；珍惜销售代表工作成果，用心接待他们产生的每个客户，对销售代表工作负完全责任；精心准备和组织小组早会，协同经理充分调动组员工作积极性；定期对销售代表进行培训，以提高其综合素质和业务水平，助其成长；对销售代表的工作和生活状况积极关注并充分了解，及时发现问题并迅速加以调整和解决或通报经理解决；安排时间走出售楼处，监督和带领销售代表工作；要求销售代表作到的，自己要作得更彻底，比销售代表更乐观、更自信、更积极、更努力、更有拼搏精神，成为榜样，让销

47、售代表看到希望；相对独立地安排本组销售代表工作，大胆管理、严格要求；有建议销售代表晋升和淘汰的权利和义务。职位职责项目准备期根据实际项目需要，招聘销售代表和销售主任；协助销售经理及主管做好项目人员培训工作；带领小组进行详细的市场调查和周边考察，为项目的顺利进行做好准备工作；对销售经理对划分片区的执行情况进行监督；认真编写销售大纲，认真完成各环节的对练；为项目的策划工作提出建设性意见；项目销售期支持销售经理工作，贯彻销售经理的操盘思路，对售楼处的部分管理工作提出改善工作的建议；在努力完成个人销售指标的同时指导、协助其他销售主任完成销售指标；认真完成个人的回款任务；对项目运作过程进行监控，及时发现

48、和解决工作中的问题，并及时向上级主管人员汇报；帮助、鼓励销售代表进行心态指导与技术指导，能发现组员身上的问题，通过沟通及时解决生活当中遇到的问题；始终如一的保持高昂的斗志，并在工作中将激情传染给同事；配合主管做好详细的市场调查和周边考察，掌握充足的市场信息；协助经理控制房源的销量；制造现场氛围，解决突发事件；认真填写并保存自己的见客记录表；协助经理组织早会和晚会；帮助主管认真组织本组内的早会和晚会；配合业务资料的归档和交接；每日、每周、每月应完成事项每日每周每月协助主管组织每日小早会打扫卖场晚上约电话组内总结、交流感想其他工作安排安排、调度组内人员轮休开庆功会（针对代表）项目结案期配合售楼处相

49、关人员做好售楼处办公用品及固定资产的交接；做好销售过程中接客记录的交接工作；催缴回款；进行结案项目的个人项目总结；销售主秘职能职责职位要求基本要求认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；服从公司的一切工作安排并做到极致。岗位要求接听电话时能做到面带微笑，语言甜美，热情洋溢；热情、大方、自然、主动、大胆；组织售楼处工作，处理日常事务，执行公司规章制度，监督

50、纪律遵守工作要求作为管理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然有序；大公无私，本着公平、公正、公开的原则执行奖罚；事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决。整理销售代表工作成绩，制作成绩线、龙虎榜等工作要求对销售代表工作负完全责任，认真仔细，不允许一点点错误；发现销售代表工作的问题（例如来电、来访质量问题等），及时向经理通报解决。关怀、爱护销售代表，代表售楼处给销售代表积极影响工作要求面对销售代表，永远精神饱满；销售代表在前台签到或带客户回来，主动上前打招呼，嘘寒问暖；接听销售代表电话语气态度亲切和蔼；对销售代表提出的问题及时解决和反映。作为中层干部，以更高的标准要求自己，树立更远大的

51、目标；以创业的精神面对工作，以华美文化作为行为准则，起到承上启下的作用。全力支持销售经理工作，积极贯彻经理操盘思想。对公司文化的更深领悟，优良的成绩、出众的谈判水平，以自身积极的工作状态和热情成为榜样，影响团队。作为小组领袖，为小组营造团结向上、积极进取的工作氛围，并能迅速排除影响工作、不利工作的消极因素。关心、爱护组员，关注他们的进步和成长，经常组织学习，共同提高。帮助组员解决工作中遇到的问题。作为中层管理者，大胆管理、严格要求，打造优秀团队。对销售工作有敏锐的洞察力，及时发现问题并解决或通报经理解决，同时能为楼盘销售提出建设性意见。注重自身学习，全面提高综合能力，打造自己成为合格的经理储备

52、人才。有建议销售主任、秘书晋升与淘汰的义务和权利。职位职责项目准备期协助销售经理做好项目人员的招聘和培训工作；负责申请、审核办公用品及固定资产；与相关人员配合完成找房、租房工作；按照销售经理的安排做好市调工作；对新秘书培训；为项目的策划工作提出建设性意见；项目销售期认真执行销售经理布置的一切工作，贯彻销售经理的操盘思路；对项目运作过程出现的问题及时向上级主管人员反映，以便问题得到圆满解决；始终如一的保持高昂的斗志，并在工作中将激情传染给同事；负责销控和与财务的对帐工作；负责监督售楼处的物品摆放工作；负责监督、执行售楼处的罚款；协助经理维持售楼处的工作秩序；负责售楼处的考勤工作；负责司机的监督、

53、管理工作；负责新入职员工的入职引导工作（如办工资卡等事宜）；控制售楼处的开支，每月报账；负责其他秘书的监督、管理工作；每日、每周、每月应完成事项每日每周每月负责签到协助经理组织每天大早会打扫卫生组织每天小早会晚上约电话组织秘书总结、交流感想其他工作安排安排秘书轮休周六、周日配合其他人员工作每周或十天做销售代表成绩线每月做销售代表成绩线组内总结、交流每月售楼处的开支报账项目结案期进行结案项目的总结工作，并上报销售经理；整理工作成果，统计来电、来访量及销售情况等，并上报销售支持部；将售楼处的办公用品及固定资产在项目结束后的5天内完成与综合支持部相关负责人员交接工作；和开发商做好项目交接的工作；负责

54、整理、保存、调配销售代表的资料，并上交销售支持部；负责销售代表的业绩线统计并报销售支持部；负责整理售楼处主任的见客记录、主任人事档案基本资料（例如家庭、血型、等、生日日期）、售楼处的考勤记录、固定资产清单、销售价目表、客服排号本等资料与销售支持部的对接。销售秘书职能职责职位要求基本要求认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；服从公司的一切工作安排并做到极

55、致。岗位要求接听电话时能做到面带微笑，语言甜美，热情洋溢；热情、大方、自然；制造成交氛围，为主任成交作配合工作要求密切关注每桌谈判进展情况，主动予以配合；保持售楼处成交氛围，动用一切资源组织全场造势；研究配合方法，设计更多成交方案；主动、大胆；了解主任谈判风格，相互达成默契。组织售楼处工作，处理日常事务，执行公司规章制度，监督纪律遵守工作要求作为管理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然有序；大公无私，本着公平、公正、公开的原则执行奖罚；事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决；整理销售代表工作成绩，制作成绩线、龙虎榜等工作要求对销售代表工作负完全责任，认真仔细，不允许一点点错误；发现

56、销售代表工作的问题（例如来电、来访质量问题等），及时向经理通报解决。关怀、爱护销售代表，代表售楼处给销售代表积极影响工作要求面对销售代表，永远精神饱满；销售代表在前台签到或带客户回来，主动上前打招呼，嘘寒问暖；接听销售代表电话语气态度亲切和蔼；对销售代表提出的问题及时解决和反映。职位职责项目准备期协助销售经理做好项目人员的招聘和培训工作；负责申请、审核办公用品及固定资产；与相关人员配合完成找房、租房工作；协助相关市调人员做好市调工作；做好开盘前的排号工作；为项目的策划工作提出建设性意见；项目销售期认真执行销售经理布置的一切工作，贯彻销售经理的操盘思路；对项目运作过程出现的问题及时向上级主管人员

57、反映，以便问题得到圆满解决；始终如一的保持高昂的斗志，并在工作中将激情传染给同事；负责电话、签到本、来访本、电话本的收起和摆放；负责音响的调控；负责销售代表的资料准备工作；负责销控和与财务的对帐工作；负责监督售楼处的物品摆放工作；负责对销售代表业绩的统计，制作成绩线、龙虎榜；负责监督、执行售楼处的罚款；监督、规范售楼处的吃饭秩序；负责来客登记，客户资料的整理统计工作；负责售楼处的考勤工作；负责新入职员工的入职引导工作（如办工资卡等事宜）；巡场秘书负责查房号、核实房号工作；负责对销控、审认购工作；配合其他人的销售；接待秘书负责来客的接待工作；负责安排整理现场的工作；安排主任的排辈；接电秘书负责电

58、话的接听工作；负责小额定金的收付工作；邀约秘书周一至周五负责电话的预约工作；周六、周日配合其他销售主任、主管等人工作；配合接待秘书完成接待工作；每日、每周、每月应完成事项每日每周每月签到协助经理组织每天大早会打扫、监督卖场卫生协助主秘组织每天小早会统计销售代表的业绩整理每天的接待记录（接待）整理每天的电话记录（接电）晚上约电话组内总结、交流感想组内人员轮休周六、周日配合其他人员工作每周或十天做销售代表成绩线每月做销售代表成绩线组内总结、交流项目结案期进行结案项目的个人总结；整理工作成果，统计来电、来访量及销售情况等，并上报销售支持部；将售楼处的办公用品及固定资产在项目结束后的5天内完成与综合支

59、持部相关负责人员交接工作；负责整理、保存、调配销售代表的资料，并上交销售支持部；负责销售代表的业绩线统计并报销售支持部；负责整理售楼处主任的见客记录、主任人事档案基本资料（例如家庭、血型等、生日日期）、售楼处的考勤记录、固定资产清单、销售价目表、客服排号本等资料与销售支持部的对接。项目客服职能职责职位要求基本要求认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬； 遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；

60、服从公司的一切工作安排并做到极致。岗位要求每个客户情况全面掌握，促进售后服务工作高效、顺利完成在整个工作进程中讲求原则的同时，全力配合销售，以销售结果为先加快公司回款速度了解房地产最新宏观调控政策，并及时报告给公司职位职责项目准备期制作可售房屋明细；配合相关人员完成测绘报告；至少准备2个网上签约钥匙盘；准备房屋朝向、几室几厅，阳台情况等网上签约时需要的标准化文件（有相关人员签字）准备认购书范本（有相关人员签字）准备认购书开发公司盖章页备提前准备开盘当天认购书准备合同范本及签约要求准备五证（国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、预（销）售许可证）、营业执照、资质证明