网络质量情况分析及2012年度网络质量考核要点-XX移动通信设备有限公司

1、网络质量情况分析及2012年度网络质量考核要点1、网络质量问题分析2、移动集团网络部会议材料节选及解读3、各省移动12年考核指标网络KPI指标我司网管统计指标省份DT_TD系统语音话务量(ERL)DT_TD系统分组域业务流量(Mbps)DT_TD语音业务无线接通率(%)DT_PS域无线接通率(%)DT_TD语音业务无线掉话率(%)DT_PS域无线掉话率(%)CS域系统间切换出成功率(%)（TD-GSM）PS域系统间切换出成功率(%)（TD-GPRS）安徽3512.77 26781.24 99.49 99.21 0.23 0.90 99.74 97.72 甘肃16680.23 806628.65

2、 99.10 98.99 0.39 0.29 99.81 98.03 广东5531.63 82582.41 99.47 99.46 0.38 0.58 98.86 98.16 贵州6788.85 59915.37 99.66 99.50 0.42 1.25 99.45 97.69 黑龙江2159.29 17748.92 99.48 99.51 0.23 0.98 99.30 98.14 湖北9023.01 55069.50 99.62 99.49 0.21 1.24 98.75 97.37 湖南3874.84 33773.81 99.40 99.30 0.47 0.78 99.53 97.66

3、 吉林15685.55 485352.51 99.40 99.10 0.52 1.01 98.62 97.36 江苏9436.95 138118.25 99.29 99.43 0.53 0.99 98.96 97.99 辽宁4978.93 105462.11 98.38 98.30 0.20 0.40 97.55 95.56 宁夏1373.98 12670.15 99.21 99.19 0.18 1.00 99.45 98.45 山东6787.54 3172059.17 99.48 99.62 0.44 1.32 98.72 83.18 山西5622.96 31477.94 99.51 99.

4、34 0.17 0.39 96.66 95.79 陕西13886.95 152518.71 99.81 99.56 0.37 1.35 98.44 95.49 上海11357.33 584142.50 99.67 99.77 0.79 4.18 99.15 97.16 新疆1208.16 9089.77 99.57 99.47 0.20 0.89 98.57 98.41 云南26160.70 596124.81 99.41 99.27 0.46 0.81 97.97 96.20 浙江12991.81 153819.18 96.02 96.00 0.47 1.30 95.60 93.45 重庆1

5、4109.49 98439.80 99.70 99.72 0.18 0.24 98.98 97.73 统计周期：2012年1月1日3月30日；统计范围：各省内我司覆盖地市指标平均。网络质量分析面临主要问题1 网管指标虚假的美； 移动集团6月指标监控平台上马； 网络指标维护由三方代维承担。网络KPI真实指标提升问题分析真实指标无法获取，风险集中；指标平台上马，移动穿透性测试常态化，挤干指标“水分”；三方名义上的指标责任主体，一旦指标问题爆发，设备厂家首选“替罪羊”。应对思路分析工具应用：CDG、指标还原工具；建立信心：南京保障团队网络指标提升成果；试点突破：选择试点RNC，加大资源投入，提升指标

6、，树立标杆，推动客户施压三方“对标”。分类日期DT_TD语音业务无线接通率(%)DT_PS域无线接通率(%)DT_TD语音业务无线掉话率(%)DT_PS域无线掉话率(%)CS域系统间切换出成功率(%)（TD-GSM） PS域系统间切换出成功率(%)（TD-GPRS） 全国均值一季度99.25 99.17 0.36 1.05 98.64 96.40 南京4月2日99.11 99.45 0.58 0.65 98.56 97.38 4月3日99.18 99.46 0.56 0.62 98.54 96.98 4月4日99.27 99.51 0.57 0.63 98.57 97.17 4月目标值99.5

7、0 99.50 0.45 0.50 99.00 98.50 网络质量分析面临主要问题2 10省指标对比中，6省呼叫完好率落后竞争对手0.31.4个百分点； 其余9省未提供竞争对手指标情况。 网格CS指标落后竞争对手问题分析落后竞争对手，影响客户考核成绩，面临客户指标提升压力及投诉风险；缺乏对竞争对手网格指标关注分析，无法预警风险；基础优化工作推动、监控力度缺乏，无法有效调动三方资源；异常事件分析定位不足，无法明确原因归类：如 网络、设备等原因。应对思路树立标杆：选择代表性网格1-2个，集中资源投入，做扎实基础优化、维护保障等工作，保证该网格指标领先；引导客户、三方参照标杆网格的保障方式在全网推

8、广应用；推动形成付费优化合同。省份 我司指标（%） 竞争对手（%） 说明 云南98.50 99.00 贵州98.26 99.46 陕西99.01 99.48 湖北99.20 99.50 甘肃99.36 98.94 高于竞争对手宁夏100.00 100.00 持平山西100.00 97.42 高于竞争对手 吉林99.12 99.01 高于竞争对手 上海98.23 99.64 山东99.20 100.00 网络质量分析面临主要问题3 新浪网文造成移动集团对PS拉网速率重点关注，4月突然要求大范围进 行PS拉网测试； 竞争对手速率指标快速提升。网格PS拉网指标客户重点关注问题分析现状：11个地市的拉

9、网速率超过1000kbps，9个地市的超过900kbps，13个地市的超过800kbps，11个地市的不足800kbps；安徽/江苏/山西的速率最高，辽宁6个地市的4个超过900kbps，浙江的4个地市的都在800kbps左右，广东的三个地市都低于800kbps；山东青岛闲时拉网速率超过1000kbps；网络质量分析面临主要问题3 新浪网文造成移动集团对PS拉网速率重点关注，4月突然要求大范围进 行PS拉网测试； 竞争对手速率指标快速提升。网格PS拉网指标客户重点关注问题分析南京经验推广各地应用效果不一致；基础优化、网络保障对拉网指标有直接影响，如；云南昆明（前期欠账较多，网络真实指标较差）、

10、甘肃（怀疑SGSN有丢包，一致在推动，没有实质解决）、湖南（弱覆盖和2/3G切换等问题）、陕西（网络坏小区处理进度慢，坏小区多）应对思路坚定信心：我司区域PS拉网速率指标完全有能力达到1Mbps以上；主动出击：光是等待别人的经验，指标提升效果无法保证;扎实的基础工作、有力的网络保障是指标提升的基础，必须主动做好基础工作;获取客户、三方的资源支持；根据项目自身特点的总结及梳理指标测试方式、方法。量化分类：查找影响速率提升的主要原因，量化各类问题对指标的影响程度，如：切换有坑； SGSN丢包等集中力量处理项目可主导处理的问题。如：参数核查；弱覆盖；坏小区；切换关系梳理等跟进算法、产品等的提升改进,

11、及时完成现场应用，如：PS业务VIP保障算法等网络质量分析面临主要问题4问题分析码资源利用率的11项提升措施全国已基本实施，缺乏后继提升手段；部分省公司考核码资源利用率指标，但是无明确量化指标；部分省公司将码资源指标视为市场推广的考察指标，但是市场往往将矛头指向“网络质量”。应对思路持续提升网络指标、网络质量；加强客户沟通，尽可能量化指标考核要求；码资源指标专项版本、工具的应用储备。省份我司码资源利用率（%） 竞争对手码资源利用率（%）说明云南9.08 9.46 贵州6.65 6.71 海南12.80 13.30 江苏8.86 10.35 陕西13.20 14.80 湖北7.50 7.90 甘

12、肃8.64 8.43 高于竞争对手宁夏6.80 6.90 山西8.65 7.32 高于竞争对手吉林12.80 12.59 高于竞争对手上海7.69 8.89 山东12.50 13.13 目前5省移动客户明确要求考核码资源指标； 其他省份未明确要求码资源指标各省诉求不一网络质量分析面临主要问题5问题分析设备故障率、故障次数普遍高于竞争对手，风险较高；网络转维后，各项目明显对设备故障率指标关注程度降低；部分地市项目未及时反馈自身、竞争对手的故障率指标。应对思路及时收集故障信息，细化统计信息，分产品收敛故障问题；了解竞争对手故障率指标，明确差距。 设备故障率普遍高于竞争对手，除本溪、丹东、葫芦岛、锦

13、州外 其他地市项目比竞争明显偏高设备故障率高月故障竞争对手云南494次371次贵阳0.33%六盘水1.06%江苏53次37次陕西1.18%0.68%甘肃1.92%宁夏87次本溪4.35%6.48%丹东6.35%6.90%抚顺8.76%5.57%葫芦岛14.11%17.71%锦州9.12%11.01%营口4.34%佳木斯0.32%七台河0.32%大兴安岭1.43%伊春0.32%鹤岗0.69%晋城1.22%临汾1.41%吉林1.75%1.55%上海1.48%1.38%青岛1%0.70%枣庄0.82%0.70%乌鲁木齐0.95%昌吉1.20%网络质量分析整体问题应对措施及方法 获取项目自身、客户、竞

14、争对手可量化资料。什么都不知道 是最大 的风险； 信息反馈、调研反馈制度的严格执行。 信息收集反馈 加强人员能力建设，推动技能知识更新，提高现场人员综合技能； 。重视流程执行，加强现场人员工作质量控制；人员能力提升10 选取试点RNC试点网格区域，集中力量从基础优化入手，提升指标， 树立标杆区域； 标杆的成果需要获取客户、三方代维厂家的认可，证明我司网络、人 员的能力； 总结标杆成果形成的措施及方法。标杆建立 推动客户，借助三方资源完成全网对标工作，措施方法的全面推广； 尝试形成付费优化合同等； 加大和客户的沟通汇报机制，调动客户资源。对标及调动客户资源 小步快跑的方式：总部打通集团层面环节，

15、一年发布多个版本； 要求各地在省公司层面打通环节，尽快完成版本升级，拉齐现网版本。版本升级1、网络质量问题分析2、移动集团网络部会议材料节选及解读3、各省移动12年考核指标11年2/3G分流专项工作总结11年2/3G分流成果回顾；可预见12年关注指标呼叫切换比；准FR技术；当前面临的挑战与问题-四网协同形式复杂1当前面临的挑战与问题-四网协同形式复杂2TD网络利用率提升，TD分流工作为四网协同重点当前面临的挑战与问题基础管理工作仍需加强1当前面临的挑战与问题基础管理工作仍需加强22012年工作部署总体目标2012年工作部署业务指标采集平台穿透性测试常态化；区域的指标平台监控，杜绝网管指标的“水

16、分”终端信息库 考验网络设备的兼容性。2012年工作部署网络性能管理体系2012年工作部署四网协同2012年重点工作TD网络优化2012年重点工作TD网络优化时间工作计划厂商支撑需求4月份WPM对2/3G互操作参数形成长期跟踪分析机制，每季度输出一份2/3G参数核查报告；华为、设计院各省WPM核查报告上传与汇总功能5月份省会、计划单列市、沿海发达城市必须100%开启MRTD主设备制定厂家MR开启方式与应用规范5月份制定扫频、MR数据分析方法，在网优平台中实现TD扫频、MR数据分析功能；亿阳、浪潮、泰岳总部专人专职开发TD扫频、MR数据分析功能，调测完毕后到省里落地。6月份配合计划部完成现网准F

17、R的功能开启工作，缩短TD/2G重选时延；TD主设备与终端厂家主设备4月份实现入网版本；6月份之后出货的TD终端必须支持准FR功能6月份TD并发业务优化TD主设备优化资源配置与业务感知7月份上行质量切换、多小区联合检测、智能动态信道分配等干扰抑制技术的推广TD主设备成熟入网版本；工作计划及厂商支撑需求 2012年重点工作TD网络优化现网大唐存在问题1、大唐、新邮通尚没有准FR商用版本 2、TD-MR上行误块数和总的TB块数没有转换为协议值，大唐上行BLER采集错误：大唐TD MR异常数据处理不合理，误报PCCPCH RSCP分段采样点；MR获取到上行误块数和总的TB块数，但数据没有转换为协议值

18、；由于中兴MR数据采集服务器未及时升级到OMC-R 配套版本，导致MR数据采集服务器输出的MR文件缺失UPPTS数据。3、大唐并发业务支持能力差 组合业务索引缺失,导致资源配置失败 码道资源分配不灵活，资源占用过大2012年KPI考核说明12012年KPI考核说明22012年KPI考核说明31、网络指标综述及分析2、移动集团网络部会议材料节选及解读3、各省移动12年考核指标各省移动12年考核的短板指标TD数据下载速率：除山西、云南（考察）外，其他10省明确考核；TD语音呼叫全程通话成功率：除吉林、山东、浙江外，其他9省明确考核；TD网络利用率（码资源）：贵州、山西、湖北、吉林、安徽5省明确考核；江苏、陕西、新疆、湖南、辽宁、甘肃、广东、海南未明确，请尽快了解反馈。序号省份考核短板指标1贵州TD网络利用率（码资源）TD语音呼叫全程通话成功率 TD数据下载速率（包含自动路测和网管统计）2云南TD数据下载速