营运部岗位说明书(DOC10)

1、部门名称称营运部上级行政政领导总经理岗位设置置经理、副副经理、营运主管管、招商商主管、客服主主管、招招商员、营运专专员、文文员、前前台接待待部门职责责描述1、负责责制定年年度经营营企划目目标、年年度经营营计划、营销计计划并组组织实施施。2、负责责商场招招商、现现场营运运、经营营外创收收、宣传传推广、促销活活动工作作。3、负责责完成收收租、收收费、经经营外收收入、广广告位出出租等经经营指标标。4、负责责商户资资源储备备及招商商工作。5、负责责与业主主、商户户沟通、服务及及建档管管理工作作。6、负责责现场巡巡视、对对现场服服务、商商户投诉诉、顾客客服务及及投诉的的处理、解决。7、负责责上报经经营合

2、同同、协议议、营运运计划及及各种业业务报表表。8、完成成总经理理交办的的其他工工作。岗位名称称营运部经经理所属部门门营运部直属上级级营运副总总经理直属下级级营运部副副经理、主管、文员工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任务）1、在主主管副总总经理的的领导下下，全面面负责营营运部的的各项管管理工作作。2、负责责组织本本部门员员工按照照与公司司签订的的目标标责任书书制订订年度经经营指标标、年度度经营计计划并组组织实施施。3、负责责组织制制订并上上报经营营合同、协议、营运计计划及业业务报表表。4、负责责组织开开展多种种经营活活动，并并对活动动效果进进行评估估。5、负责责组

3、织商商场招商商定位、整体规规划布局局、商户户招商引引进、品品牌调整整、日常常经营管管理及部部分自有有物业租租赁等各各项招商商运营工工作。6、负责责组织、检查租租金、物物业管理理费及能能源费的的收缴工工作。7、负责责按照商商场楼体体广告位位的出租租指标，完完成广告告位的洽洽谈、签签约、收收费等工工作。8、负责责商户的的沟通管管理，以以及公开开文件的的发布指指引、日日常投诉诉、报修修等客服服工作的的监督与与管理。.9、负责责审核本本部门员员工的岗岗位职责责，检查查、监督督本部门门的各项项规章制制度的执执行情况况。10、负负责组织织本部门门培训及及目标考考核工作作。11、负负责组织织与外联联单位的的

4、沟通与与协调工工作。12、负负责本部部门三标标一体环环境因素素和危险险源的识识别、文文件的修修订和控控制。13、完完成上级级领导交交给的各各项工作作。任职要求求学历本科以上上工作年限5年以上上相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、355周岁以以下2、经济济管理、市场营营销、物物业管理理等相关关专业3、具有有一定的的营运管管理经验验4、熟悉悉当地商商圈经营营与管理理情况5、有组组织协调调能力和和管理经经验个性特质质思维敏捷捷，勤奋奋敬业岗位名称称招商营运运副经理理所属部门门营运部直属上级级招商营运运经理直属下级级营运主管管工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任

5、务）1、在部部门经理理的领导导下，全全面贯彻彻执行公公司质量量/环境/职业健健康安全全目标、指标管管理方案案中各项项工作方方针、政政策、规规章和制制度。2、负责责组织本本部门员员工具体体落实目目标责任任书工工作内容容与指标标。3、负责责制订相相关工作作服务策策划、工工作计划划及各种种业务报报表。4、负责责完成具具体的商商场招商商定位、布局、商户招招商引进进、品牌牌调整、日常经经营管理理及部分分自有物物业租赁赁等各项项招商运运营工作作。5、负责责组织租租金、物物业管理理费及能能源费等等费用的的具体收收缴工作作。6、负责责策划和和组织进进行多种种经营活活动、楼楼体广告告位租赁赁等项工工作的监监督检

6、查查及协助助指导。7、负责责管理、监督和和检查日日常投诉诉、报修修等工作作情况。8、负责责检查本本部门的的各项规规章制度度的执行行情况。9、负责责与外联联单位的的具体沟沟通和协协调工作作。10、负负责组织织开展本本部门业业务培训训，员工工的思想想政治工工作及员员工的考考核工作作。11、完完成上级级领导交交给的各各项工作作。任职要求求学历本科以上上工作年限5年以上上相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、355周岁以以下2、经济济管理、市场营营销、物物业管理理等相关关专业3、具有有一定的的营运管管理经验验4、熟悉悉当地商商圈经营营与管理理情况5、有组组织协调调能力和和管理经经验个性特质质思

7、维敏捷捷，勤奋奋敬业岗位名称称营运主管管所属部门门营运部直属上级级营运部经经理、副副经理直属下级级营运专员员工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任务）1、负责责组织市市场调研研，及时时准确提提供市场场信息，根根据工作作进展提提出招商商方案和和报告。2、负责责商场经经营状况况及消费费动态信信息的分分析、整整理，并并编写商商户经营营信息情情况分析析报告。3、负责责制定顾顾客服务务工作策策划及月月工作计计划。4、负责责商场多多种经营营及服务务策划方方案的具具体落实实工作。5、负责责商户承承租期间间租金、物业费费、能源源费及其其他相关关费用的的收缴。6、负责责招商工工作的现

8、现场接待待、洽谈谈工作以以及招商商资料的的登记、建档、归档、管理、及查询询的管理理和检查查工作。7、负责责商户户租赁合合同的的签订与与管理检检查工作作。8、负责责处理突突发事件件以及顾顾客投诉诉，并组组织收集集商户和和顾客意意见，编编写顾客客投诉分分析报告告。9、负责责商户进进场的准准备、通通知、交交接验收收工作的的管理和和监督。10、负负责对商商户进行行公司各各项规章章、制度度的进场场前培训训告知工工作的管管理和检检查。11、负负责检查查与监督督客户服服务人员员的服务务规范及及工作情情况，确确保各项项记录的的完整、准确，报报修及投投诉的及及时跟踪踪处理和和回访。12、负负责下属属岗位人人员工

9、作作及业务务能力的的培训及及考评。13、完完成上级级领导交交给的各各项工作作。任职要求求学历专科以上上工作年限3年以上上相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、355周岁以以下2、经济济管理、市场营营销等相相关专业业3、具有有一定的的营运管管理经验验4、熟悉悉当地商商圈经营营与管理理情况5、有组组织协调调能力和和管理经经验个性特质质勤奋敬业业、思维维活跃岗位名称称招商主管管所属部门门营运部直属上级级营运部经经理直属下级级招商员工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任务）收集经营营商名单单、联系系洽谈招招商事宜宜，完成成商场经经理下达达的任务务指标；按照公司司制定

10、的的招商租租金等标标准，按按时按量量完成租租金的收收缴工作作。定期进行行客户回回访，协协同各部部门作好好商家入入场工作作；负责大客客户的洽洽谈并协协助主力力商家入入住，针对不同同的经营营业中，不不同的经经营档次次安排品品牌落位位。在部门经经理领导导下总结结招商经经验、进进行业务务总结并并培训下下属招商商专员，指指导招商商专员的的工作；完成领导导交办的的其它工工作。任职要求求学历专科以上上工作年限2年相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、能熟熟练使用用计算机机进行文文字处理理工作；2、具有有一定的的文字表表达能力力；3、具有有较高的组组织、协协调和沟沟通能力力，具备备客户服服务意识识和快

11、速速行动能能力；4、具备备团队精精神；5、身体体健康，实实事求是是，敬业业爱岗，勤勤勉尽责责，公正正廉洁，无无不良职职业记录录；6、有驾驾照并具具有相关关从业经经验者优优先个性特质质勤奋敬业业、思维维活跃岗位名称称客服主管管所属部门门营运部直属上级级营运部经经理、副副经理直属下级级前台接待待工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任务）负责管理理客户服服务部各各级人员员及各项项工作的的运行；负责管理理客户服服务部员员工班次次及考勤勤, 并对客客户服务务专员进进行培训训、激励励、评价价及考核核；负责管理理广播播播音员，对对广播稿稿进行校校对和审审批，保保证播音音工作的的正

12、常开开展，负责定期期对所服服务的客客户进行行访问、联系，进进行客户户关系维维护；负责对客客户及顾顾客对企企业所经经营产品品或服务务质量的的投诉处处理，并并对结果果进行跟跟踪和反反馈负责顾客客及大客客户的接接待工作作，维护护与客户户长期的的沟通和和合作关关系，保保证确立立公司对对外的良良好形象象；负责保证证企业与与客户之之间的信信息传递递，及时时、准确确了解客客户及顾顾客的需需求，设设计服务务方案以以满足客客户及顾顾客在不不同发展展阶段的的特定需需求；积极配合合企业的的销售和和售后服服务管理理，为提提高客户户及顾客客的满意意度和企企业的利利润水平平起到良良好的支支持和辅辅助作用用。任职要求求学历

13、专科以上上工作年限3年以上上相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、355周岁以以下2、经济济管理、市场营营销等相相关专业业3、具有有一定的的营运管管理经验验4、熟悉悉当地商商圈经营营与管理理情况5、有组组织协调调能力和和管理经经验个性特质质勤奋敬业业、思维维活跃岗位名称称招商员所属部门门营运部直属上级级招商主管管直属下级级无工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任务）收集经营营商名单单、联系系洽谈招招商事宜宜，完成成商场经经理下达达的任务务指标；定期进行行客户回回访，协协同各部部门作好好商家入入场工作作；在部门经经理领导导下总结结招商经经验、进进行业务务总结并

14、并与部门门同仁相相互交流流，完善善招商技技巧；作好客户户来访及及来电登登记，整整理客户户资料、归档分分类，针针对用户户不同类类型选择择不同方方式联系系招商；负责催收收余款；完成领导导交办的的其它事事务。任职要求求学历专科以上上工作年限2年相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、具备备一定的的商业房房地产、零售类类品牌及及相关百百货运营营知识2、具有有市场调调研技巧巧和必要要的客户户资源3、具有有较高的组组织、协协调和沟沟通能力力，具备备客户服服务意识识和快速速行动能能力；4、具备备团队精精神；5、身体体健康，实实事求是是，敬业业爱岗，勤勤勉尽责责，公正正廉洁，无无不良职职业记录录；6、有

15、驾驾照并具具有相关关从业经经验者优优先。个性特质质勤奋敬业业、思维维活跃岗位名称称文员所属部门门营运部直属上级级营运部经经理直属下级级无工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任务）负责办理理各类文文件的保保存、分分类、归归档、保保管工作作；完成公司司、部门门交办的的事项，追追踪结果果及时汇汇报；根据备案案的商户户合同，做做各项费费用收缴缴通知。租金、物物业费、多种经经营项目目等各项项收入的的统计。负责部门门会议记记录和文文字材料料的整理理；负责本部部门各类类文件的的收发与与传达工工作。接听电话话做留言言记录、讯息处处理；接接待来访访人员。负责本部部门物资资、文具具用品

16、的的计划统统筹、发发放。完成领导导交办的的其它工工作。任职要求求学历专科以上上工作年限2年相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、能熟熟练使用用计算机机进行文文字处理理工作；2、具有有一定的的文字表表达能力力；3、具有有较高的组组织、协协调和沟沟通能力力，具备备客户服服务意识识和快速速行动能能力；4、具备备团队精精神；5、身体体健康，实实事求是是，敬业业爱岗，勤勤勉尽责责，公正正廉洁，无无不良职职业记录录；6、有驾驾照并具具有相关关从业经经验者优优先个性特质质勤奋敬业业、思维维活跃岗位名称称营运专员员所属部门门营运部直属上级级主管直属下级级工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位

17、位包括的的工作任任务）1、负责责商场的的具体营营运、品品牌引进进工作。2、负责责客户联联系、沟沟通及客客户资源源积累工工作。3、负责责相关的的市场调调研工作作，包括括潜在客客户的跟跟进、电电话沟通通和走访访工作的的具体实实施。3、负责责协助上上级领导导编制营营运方案案和计划划，并负负责具体体的落实实工作。4、负责责所辖商商户的经经营状况况及消费费动态信信息的分分析、整整理。5、负责责招商工工作具体体客户的的现场接接待、洽洽谈工作作以及招招商资料料的登记记、建档档、归档档、管理理、及查查询工作作。6、负责责商户户租赁合合同的的洽谈、报告、审批、签约、缴款、执行及及整理归归档工作作。7、负责责对服

18、务务总台人人员上报报的业户户、顾客客来电、来访的的接待和和记录工工作情况况进行汇汇总，及及客户意意见反馈馈及商户户走访工工作。8、负责责所辖区区域商户户进场的的准备、通知、交接验验收工作作。9、负责责具体各各项多种种经营及及便民服服务的开开展工作作。10、负负责对商商户进行行公司各各项规章章、制度度的进场场前培训训告知工工作，并并对相关关资料进进行整理理归档。11、负负责商户户入伙手手续和装装修手续续的办理理及资料料的整理理归档工工作。12、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。任职要求求学历专科以上上工作年限3年以上上相关资格格证书岗位专业业技能及及能力要要求1、355周岁以以下2、经济济管理、市场营营销等相相关专业业3、具有有一定的的营运经经验4、较强强的语言言表达能能力5、熟悉悉当地的的商圈经经营管理理信息个性特质质诚实敬业业，勇于于创新岗位名称称前台接待待所属部门门营运部直属上级级客服主管管直属下级级无工作描述述（根据据重要性性从高到到低排列列此岗位位包括的的工作任任务）1、负责责每日不不定期地地对商户户及公司司各级人人员的服服务工作作质量及及服务项项目进行行检查和和监督；2、做好好投诉案案件的接接待工作作，对投投诉案件件的具体体情况和和处理结结果进行行记录，并并将其及及时提交交给上级级领导；3、负责责对