组织行为学：形成与发展第七章群体的性质、规范与角色

1、组织行为学形成与发展2第7章 群体的性质、规范与角色第一节 群体性质一、群体的性质1.群体的含义群体(group)这一概念受到多学科的关注。社会学、社会心理学以及管理学从不同的角度对这一概念进行了界定，其中，比较经典的界定见表71。组织行为学：形成与发展3表71 群体的定义1.群体是两个或更多的人,他们有共同的认同及某种团结一致的感觉,对群体中每个人的行为都有相同而确定的目标和期望(戴维波普诺,1999)2.群体有广义和狭义之分。广义群体泛指一切通过持续交往形成的生活共同体;狭义群体仅指具有共同利益和频繁互动的人群(郑杭生,2000)3.群体是由两个或更多相互作用和相互影响的个体所组成(Sha

2、w,1981)4.个体互动使人们成为一个群体,为一个共同目标而努力奋斗的一批人组成了一个群体(克特巴克,1977)5.群体是一群拥有同一目标和规范的个体,通过相互影响、共同活动,具有内聚力的一个集合体(俞国良,2006)6.群体是由人们自发形成的,成员的地位和角色以及权利和义务都不明确,无固定编制的群体,主要用于满足人们某种生活需要,带有明显的感情色彩(梅奥,1931)组织行为学：形成与发展42.群体的特征(1)共同目标(3)角色界定3.群体的类型组织行为学：形成与发展(2)群体意识(4)情感依赖(1)初级群体与次级群体(2)血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体(3)正式群体和非正式群体5二

3、、群体的结构1.规范群体具有规范(norms),即群体成员共同接受的行为标准。2.地位地位(status)是群体成员对成员之间相互关系的界定,以此反映出个体在群体中的重要程度的差异(Wilson,1978)。组织行为学：形成与发展3.角色角色(role)是指群体成员对于自己和他人行为方式的稳定期望。4.凝聚力所谓凝聚力(cohesiveness),是指将成员维持在群体内部的力量。6三、群体的发展1.五阶段模型群体的发展要经过5个阶段的标准程序, :形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、终止阶段。组织行为学：形成与发展2.间断平衡模型图71间断平衡模型81.群体规范的内容群体规范的内容很多。常

4、见的规范内容有：形象规范，包括适当的服装，什么时候应该表现为什么样的精神状态等等；社交规范，用于规定群体成员日常的人际交往行为，比如，应该与谁共进午餐、工作中如何交友和进行社交活动等等；资源分配规范，涉及工作任务安排、工具分配方式等。2.群体规范的形式心理学家常常将群体规范划分为正式规范(formal norm)和非正式规范(informal norm)(俞国良,2006)。3.群体规范的范围一是它能否促进群体的生存。二是它能否增加群体成员行为的可预测性。三是它能否减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。第二节 群体规范一、群体规范的性质组织行为学：形成与发展9二、群体规范的产生1.理性选择群体

5、规范是在群体成员的行为过程中形成的,来自对于群体有效运作所需行为方式的认识。(1)明确陈述(2)历史事件(3)私人交谊(4)保留行为组织行为学：形成与发展除了通过理性选择形成或接受群体规范外,还可能因为从众倾向接受群体规范。2.从众倾向10三、群体规范的作用1.给定预期群体规范界定了群体成员的行为要求,并给出了评价行为的尺度(Vigil,1988）。组织行为学：形成与发展约束性是群体准则有效实施的保障。约束性是指群体规范对于群体成员行为具有信念、舆论、制裁的压力。这种约束性具体体现在预警和惩戒两个方面。2.约束行为11第三节 群体角色一、角色的性质1.角色的含义角色是个体对群体中地位的主观认知

6、结果,包括对自身和他人的地位和恰当行为的预期。（1）角色是社会地位的外在表现；（2）角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为模式；（3）角色是人们对处在特定地位上的人们行为的期待；（4）角色是社会群体或社会组织的基础。组织行为学：形成与发展2.角色的探讨G. H. 米德R. 林顿H. H. 凯利和J. W. 蒂博J. L. 弗里德曼.布耶娃(1968)12(1)先赋角色与自致角色(2)自觉的角色与不自觉的角色(3)规定性角色与开放性角色(4)功利性角色与表现性角色三、角色的扮演1.角色认同在社会舞台上,人们并不能随心所欲地扮演任何角色。一个人在社会舞台上担任角色也先要有一个确定的过程，或称“认

7、同”，即证明一个人的实际地位、身份能力及其他条件与他所承担的角色是一致的、等同的。二、角色的类型组织行为学：形成与发展13角色扮演不仅表现在上述静态的几个方面,而且表现为一个动态的过程。在这个过程中，角色的扮演通常要经历三个阶段：对角色的期望、对角色的知觉和对角色的实践。四、角色的失调1.角色冲突所谓角色冲突(role conflict),是指在社会角色的扮演中,在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触,妨碍了角色扮演的顺利进行(Peterson,1995)。2.角色活动组织行为学：形成与发展143.角色中断所谓角色中断(role interrupt),是指在一个人前后相继所承担的两种角色之

8、间发生了矛盾的现象。4.角色失败角色失败(role failure)是角色扮演过程中发生的一种极为严重的失调现象。组织行为学：形成与发展2.角色不清所谓角色不清(role ambiguity),是指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚,不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做(Peterson,1995)。15在了解人际交往的基础上，本章进一步讨论一种比较稳定的交往关系，即群体。群体是人们由于共同意识及特定目标而形成的关系组合。这种共同目标归根到底来源于人们的需要。不同的需要会形成不同类型的群体，包括正式群体和非正式群体。由一般交往关系发展为稳定的群体，需要一定的条件并经历一定的发展阶段。群体的出现使个体行为中包含了超越个体的部分，表现出群体规范的作用。群体规范是影响群体中个体行为的重要因素。由于人们具有主观能动性，群体规范必须被群体成员认同，才能真正发挥作用。这种个