物业公司工作总结报告

1、物业公司工作总结报告第二季度工作总结报告一、根据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。自201*年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟悉和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整改计划，并完成了大厦整改方案及服务品质提高的建议的整改报告。报告涉及物业各部门，并针对报告内容完成整改项目 时间表，以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项 目物业服务品质。二、第二季度主要工作内容、物业服务整改具体内容及目的：(一)服务品质提高1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务 2、4月1日起增加 有偿入室保洁服务(1)主动向租户进行发函，告知服务内容。(2)在大堂摆放价目表。(3

2、)入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。3、加强内部员工和外包公司的培训工作(1)各部门根据201*年工作计划，针对各部门实际工作情况制定了入职培训、专业技术培训、安全生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训计划并已计划组织实施。(2)为提高分公司管理层素质及物业专业水平,分别于201*年5月19日以及201*年5月26日参加了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范(四星级/五星级)项目”和“物业系统安全管理的必要性和原理”的培训。4、VIP服务(1)服务人员年轻化。(2)制定专门的培训内容包括礼仪礼貌及专业保洁知识等方面。(3) 4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5

3、月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合 VIP服务品质要求和标准。5、确立物业服务质量周检制度为加强项目的品质管理，提高服务管理水平与服务质量，及时发现工作中存在的各种问题与不足，项目决定成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。（1）小组成员：组长：*副组长：*组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。（2）实施办法：A、实施日期：自201*年03月30日（星期二）开始，品质检查定于每周上午十点开始，由总经办组织品质检查小组成员参加；B、检查区域:物业管辖区域。重点

4、检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区安全隐患、公区遗留问题等；C、检查结果：由总经办当日将发现的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发现的问题汇总并发至相关责任部门。（3）整改要求：各责任部门对品质检查过程中发现的问题必须高度重视，并立即安排人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。（4）整改复查：复查工作由副总经理牵头，总经办按照规定的整改时限进行 复检，对整改进度、以及结果进行说明。（ 5）考评办法：由于对质检过程中发现问题整改不及时，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负

5、责人进行问责，并按照员工手册有关规定执行。（二）改善环境及卫生现状1、增加公区卫生间巡视频次。（1）增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服务意识。（2）加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。（3）全面对卫生间设 备设施进行检修。（4）安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。2、关注大堂环境改善（1）石材养护A、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。B、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。（2）绿植摆放A、3月29日开始，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。R 5月底于C座大堂前台处增加

6、鲜花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。3、加强安全保卫管理（1）人员形象提高对外保人员素质要求，有针对性计划性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综合素质，从而提高对客服务水平。（2）加强楼宇巡视加强保安巡视力度。把安全保卫工作提到第一重要的高度。3）贯彻汇报机制要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为安全保卫的以上各分支，形成联动状态的汇报机制。4、改善车辆管理现状（1）地面停车场加强管理201*年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司开始对地面停车问题进行专项整治，由专业车场公司出具管理方案，相关部门进行配合，安排车场画线

7、工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于 201*年6月1日完成保安部与车场管 理公司交接工作，使车辆能够有序的停放。（2）地库停车管理A、服务方面引进更为先进的地库停车管理模式 ,更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等细节入手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。B、重新粉刷电梯厅墙面重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围颜色相对应。更为清晰的起到引导作用，加强地库形象的整体化。5、改善形象（1）大堂照明改造为突显大厦素雅高档的品质结合实际情况对 A座、B座、C座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。（2）货梯路径改善为进一步提升大

8、厦一体化品质的建设，对货梯做如下整改：A、货梯内部装修重新布置。R运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。R运输货物通道重新改造、货梯电梯厅墙面重新粉刷。C、货梯路径增加标识指引。D制定客户搬家提前 48小时预约流程。6、重大工程改造（1）配合开发对C座配电室进行电力增容改造。（2）冷站 软连接更换改造工程。（3）补水报警装置改造。（4） A、B座配电室分项计量工程改造。（5） A座泛光照明 改造。（6） A B、C座消电检现场检侧。7、其它改善措施（1）节 能降耗A、每月根据日常照明时间合理化调整，制定设备设施运行时 间表，以达到节约能源目的。B、依据机组设备运行数据，逐步合理化调整运

9、行时间。G在物业公司内部以及客户之间进行节能减排等各项节能措 施和观念的宣传。三、待完成整改项目以及部分工作计划（一） 进一步丰富租户宣传充分完善、运用通告栏的功能，不仅仅用于张贴通告，更可 以增近与客户的关系，体现物业公司的人文关怀。例如：宣传节能小常识、普及防火知识、针对写字楼各单位员工的亚健康知识 宣传等。希望通过平时的点滴关怀，使租户体会到物业公司人性化的 管理。（二）完善大厦标识，增加灯箱指引牌针对目前地库A座、B座、C座部分区域标识不完善，各入口 标识不明显等问题进行统计、汇总、统一定制、粘贴。并考虑对 各人口重新制作指引灯箱，提高客户对方向感的识别。此项工作 已在进行中，初步预计

10、将于 6月底完成。（三）引进广告灯箱在地库周围墙体设置广告位（灯箱式），不仅可以增加楼内 各商户的宣传手段，满足客户宣传、指引需要，而且有利于增加 收入同时有效增加地库照明。（四）增加每季度的客户回访工作201*年客户意见调查工作将于 6月中旬全面展开，届时，分 公司将针对本项目的服务标准及内容制定调查问卷表，并向 全体客户进行客户拜访并发放意见调查问卷。问卷发出后将于6月底完成问卷的回收及统计工作。并对客户提出合理意见及时反馈，对物业服务中的问题及时整改。为大厦业/租户营造一个“放心、安心、舒心”的办公环境，不断提高本项目物业服务品质和 物业管理水平，并将为将大厦打造成为星级大厦而不懈努力！

11、物业公司扩展阅读：物业管理公司工作总结工作总结201*年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的 宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内 部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发 展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全 体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公 司201*年主要工作总结如下：一、201*年工作任务完成情况今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发， 物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保 为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物

12、业管理，为此公司进行 一系列调整，重心抓了以下几方面工作：（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步 深化企业管理体制改革。201*年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司 敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章, 按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前 形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的 单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平, 参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后 可持续性发展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞 争需求的规章制度，如各岗位作业标准及规范、

13、各岗位考 核细则等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。10同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此， 我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正， 确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐 小区，打造安居物业品牌。（三）积极拓展物业公司业务从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正 常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩 食。（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团 队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进 行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一

14、方面， 开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有 效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公 司工作人员的业务能力和综合素质。11我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另 一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相 关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满 足公司不断变革创新和成长发展的需要。（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的基本要 求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全 服务知识和安全防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣 传、指导，并建

15、立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环 境。（六）本年度接房情况：总接房套，其中业主已接房套；未 接套；201*年新接户。（七）本年度财务支出：收入元（截止 11月底）二、存在的问题及难点12（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点,致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损 平衡点，仍需不断摸索和调整。（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进， 企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索 和总结经验。（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能 及时适应，沟通协调不足；另一方面大多没有接受比较专业的物 业管理技能培训，工作能力欠缺

16、，导致工作效率较低。（四）天然气安装工程进度比较慢。三、201*年工作计划与思路201*年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战 略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在 配合集3支出元（截止11月底）团开发提高物业服务品质上。一方面 认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方13 面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信 誉，有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上 一个新台阶，201*年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式， 强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机 制改革，拟施行定员

17、定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目 标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发 挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步 开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况 有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务基础上，201*年继续将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升 服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争 力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设14要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平； 加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜 能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。201*年工作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是 在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比， 我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效。但是我 们仍然存在很多问题和不足；安居物业品牌品质与集团地产的精 品要求还有差距，基础工