中层人员教材

1、目 录管理者的基本认识有效发挥组织效能计划与执执行控制与问问题掌握握部属的培培育与教教导沟通与协协调掌握人性性的管理理领导力的的发挥第一章管理者者的基本本认知一、管理理的意义义二、管理理者的角角色与功功能三、描述述你心中中所期待待的上司司四、描述述你心中中所希望望的部属属五、管理理者应有有的基本本态度与与意识一、管理理的意义义有效运用用组织内内的各项项资源,以达到到企业的的目标资源目标发 挥运 用游戏情趣测验验（限时时三分钟钟）请先阅读读完本文文。在这张纸纸的右上上角写下下你的大大名。将第二句句中的“大名”两个字字圈起来来。在这张纸纸的左上上方画五五个正方方形。在刚才所所画的正正方形中中各画一

2、一个十字字。在正方形形的四周周画一个个圆圈。这张纸的的右下角角签上你你的名字字。在签名下下写三个个“好”字。在右上角角的签名名下画一一道线。在这张纸纸的左下下角画一一个十字字。把刚才所所画的十十字周围围加画一一个三角角形。这张纸的的背面计计算一下下二十五五乘十三三的答案案。在第八句句的“好”字上画画一圆圈圈。当你做到到这里时时，请大大喊一声声“我最快快！”。如果你完完全遵守守规定，请大声声说“我最好好！”。这张纸的的背面计计算二十十三加二二十二加加二十三三的和。将刚刚的的答案减减去二十十三，再再减去十十三等于于多少？在以上所所有双数数题的题题号上画画圈。假如你做做到这里里，请拍拍一下桌桌子，并

3、并大声说说“遵从指指示，我我第一！”。现在你已已全部读读完，请请只做第第一及第第二题即即可。已做完者者，请勿勿出声！敬候测测验时间间到。二二、管理理者的角角色与功功能中 ？ 干部1.承上上承担单单位职责责达成组组织目标标执行上上司的指指示2.启下下做好组组织的管管理带领团团队达成成任务使各项项资源充充分有效效发挥3.平行行间协调公关案例：陈五的烦烦恼认识陈五五的人都都知道，他是一一位乐天天派的好好人，经经常看到到他总是是笑口常常开，好好象生活活没有任任何烦恼恼似的。同时在在工作上上也是敬敬业乐群群、努力力认真。吕力最近近发现陈陈五变了了，以往往的笑容容难以再再见，取取代的是是忧容满满面、心心事

4、重重重的样子子。身为为他的至至交好友友，吕力力找上陈陈五，想想了解为为何如此此？陈五五刚开始始不愿多多谈，在在吕力的的一再询询问下，他终于于开口：上个月公公司因为为我表现现不错，升任我我做经理理，我当当然欣然然接受，也感到到光荣。但没想想到这才才是恶梦梦的开始始。平时时无话不不说的伙伙伴，不不知不觉觉中好像像有了距距离；以以前老总总很欣赏赏我的工工作表现现，但现现在责难难却比赞赞赏来的的多，工工作压力力更是大大；过去去我做好好自己的的工作，按时上上下班，轻松自自在，现现在每天天要担心心有没有有人迟到到、请假假，阿山山是不是是在偷懒懒、新来来的小源源会不会会操作机机具、年年轻气盛盛的小王王会不会

5、会又和别别人闹意意见、小小丽昨天天和男朋朋友吵架架，今天天情绪又又不好等等等问题题，同时时还要随随时注意意工作进进度与质质量。就就算下了了班回家家，脑子子里还是是充满这这些事，唉！你你说我还还能笑得得出来吗吗？我该该怎么办办呢？思考题：陈五最大大的问题题在哪里里？陈五应该该怎么办办？三、描述述你心中中所期待待的上级级1.2.3.四、描述述你心中中所希望望的部属属1.2.3.小组汇总总上级部属.3.3.五、管理理者应有有的基本本态度与与意识1.建立立工作的的理念使命感感工作价价值感一份有有意义的的感觉理念决决定一切切心智模模式的转转变我为什什么愿意意担任主主管的职职务？小故事、大启

6、示示你是在建建大教堂堂吗？有一个人人某天沿沿着乡间间小路在在散步，突然，他驻足足观看一一大群人人正在盖盖一栋好好象是教教堂的建建筑物。他感到到十分好好奇，于于是问其其中一个个人他们们正在做做什么？这人回答答：我我正在整整修这些些石头，并且削削平它的的尖角以以便能平平稳的把把它放在在另外的的石头上上。过了几分分钟，这这人走到到第二人人的旁边边，提出出相同的的问题，第二个个人好象象也正在在做着同同样的工工作，但但是她却却点了点点头，并并回答说说：我我正在筑筑一面墙墙。说说完后，立刻把把注意力力又集中中在切削削石头上上，并且且不断的的试验它它们是否否可以平平稳的放放在另一一个石头头上。没多久，这个人

7、人又走到到第三个个人的旁旁边，第第三个人人仍然和和前二人人做着一一样的工工作，这这人十分分好奇的的问他同同样的问问题：你正在在做什么么啊！第三三个人立立刻站起起来，骄骄傲的说说：我我正在建建一个大大教堂！想想想看！这这三个人人的谈话话带给我我们什么么启示？2.达成成的意愿愿决心心成功的关键在于积极性性心想事事成不可可能？办不不到？ 是想要要还是一一定要？动动脑、想一想想你是否否经常迟迟到？你迟到到时最常常出现的的理由是是什么？如果告告诉你，明天上上午7：30到公公司开会会，准时时到的人人每人发发奖金550000元，你你会不会会迟到？3.突破破现状不满现现状消极积极随时有有改变的的想法建立忧忧患

8、意识识茍日新新、日日日新、又又日新4.责任任意识 责任任：职务务上所应应完成的的工作工作责责任权权限责任：分分配于该该职位的的工作职务内内容权限：责责任事项项在组织织内，可可以公开开执行的的权力，或以此此为依据据的权力力y5.效效能意识识小故事、大启示示泰勒故事事 泰勒针针对该公公司三个个效率最最好的人人进行仔仔细研究究，平常常亦步亦亦趋的紧紧跟在他他们后面面，观察察他们铲铲取各式式各样的的矿物。结果他他发现平平均负荷荷（铲子子重量加加被铲物物的重量量）在二二十一磅磅时，一一天的产产量会最最高。他他更进一一步针对对铲子和和被铲物物进行深入的研研究，他他叫公司司准备十十把不同同重量、不同尺尺寸的

9、铲铲子，并并且在铲铲子和被被铲物上上都做出出记号以以资识别别，使它它们平均均重量都都是二十十一磅。 结果他他发现用用小铲子子来铲重重的大煤煤块，或或是用大大铲子来来铲较轻轻的煤渣渣时，每每天的平平均产量量都增加加很多。以前，他们都都是用同同样的铲铲子来铲铲所有的的东西，泰勒计计算过，如果铲铲大块煤煤时，每每次负荷荷平均高高达三十十磅，而而铲小煤煤屑时，每次的的平均负负荷却不不到四磅磅。效率率效能能EffiicieencyyEffeectiive把事作对对 作对的事事方 法方 向避 免创 造消 极积 极微 观宏 观过 程结 果苦 劳功 劳6.掌握握原理原原则a2+bb2=c2一定VSS不一定定单

10、线道四线道车车车车组织织管理的的原则计划划的原则则人性性的原则则培育育部属的的原则自我我支配原原则沟通通的原则则T-MTTP第一一章 管理的的认知一分钟精精华管理的意意义：有有效运用用组织内内各项资资源，以以达成企企业的目目标。组织资源源：人、钱、设设备、原原物料、技术、市场、信息、时间企业目标标：创造造利润管理者：凡负责责执行上上述管理理工作者者均可称称之。管理者的的角色：任何一一位管理理者都可可能是高高层领导导，也可可能是中中坚干部部，也会会是基层层员工。每个人人必需懂懂得在适适当的情情况下扮扮演适合合的角色色，适时时调整转转换自己己的角色色功能。中坚干部部最重要要的功能能：承上上启下身为

11、管理理者应有有的基本本态度与与意识：正确的理理念使命感感达成的意意愿决心突破现状状责任意识识效能意识识原理与原原则效能与效效率的不不同效率率效能能EffiicieencyyEffeectiive把事做对对做对的事事方 法方 向避 免创 造消 极积 极微 观宏 观过 程结 果苦 劳功 劳行动方案案老师的意意见经常自我我反省、检视一一下，在在管辖范范围内的的人、时时、地、物，有有没有浪浪费资源源，或无无效运用用的状况况。不要在下下属面前前抱怨工工作，数数落上司司及公司司的不对对。接受上司司交待任任务时，在没有有尝试执执行前，绝不说说不可可能、办不不到。每天找出出一件需需要突破破、创新新的事物物，并

12、动动脑想一一想，有有无改善善创新方方法。当工作未未能顺利利完成时时，对上上司要能能一肩承承担所有有责任，不在上上司面前前数落部部属的不不是。做任何事事以前，先花些些时间思思考一下下目标与与方向是是否正确确。找出在个个人管理理范畴内内，有那那些原理理与原则则是不可可违背的的。我的看法法_第二章有效发发挥组织织效能一、组织织的形成成二、组织织三阶层层的互动动三、指挥挥系统的的一致性性四、职务务的认知知五、授权权的运用用游戏迷你企业业游戏分组组：6人人一组，每组抽抽出一名名观察员员，检查查别组的的执行情情况。其其余五人人分别选选出一个个总经理理，一个个经理，三名员员工。游戏时间间：300分钟游戏场地

13、地：总经理理经理理员工工桌子子游戏方法法：总经经理与员员工不得得离开桌桌子，经经理可以以在员工工与总经经理之间间传递信信息。整整个游戏戏进行中中，只能能用纸笔笔沟通，不得发发出任何何声响。每人有有一张角角色单，记载各各自在游游戏中的的任务，互相之之间不得得看他人人的角色色单，否否则视为为犯规。观察员员可以在在总经理理及员工工之间进进行监督督，如发发现违规规行为要要及时制制止。第第一次犯犯规警告告，第二二次犯规规视为游游戏失败败。游戏戏时间330分钟钟。任务务完成后后由总经经理举手手示意，完成后后及被淘淘汰的小小组不能能影响其其他小组组继续进进行。角色单说说明：总经理： 你只能与与经理沟沟通，不

14、不能越级级指挥；包括你在在内，每每人手中中有五种种图片；你和任务务就是“找出每每个人相相同的一一种图形形，并使使每一位位成员均均了解完完成任务务的答案案”；完成任务务时请举举手；有任何问问题可举举手请教教讲师；手中的图图片不可可露白，也不可可传递。经理： 你可以与与总经理理及员工工在纸上上沟通；你和其他他人一样样，手中中各有五五种图片片；你的总经经理将领领导你们们完成任任务；手中的图图片不可可露白，也不可可传递。员工一： 你只可以以与经理理和其他他二位同同事互相相写MEEMO书书面沟通通，不可可以越级级报告；你和其他他人一样样，手中中都有五五种图片片；你的经理理及老总总将领导导你们完完成任务务

15、；手中的图图片不可可露白，也不可可传递。员工二： 你只可以以与经理理和其他他二位同同事互相相写MEEMO书书面沟通通，不可可以越级级报告；你和其他他人一样样，手中中都有五五种图片片；你的经理理及老总总将领导导你们完完成任务务；手中的图图片不可可露白，也不可可传递。员工三： 你只可以以与经理理和其他他二位同同事互相相写MEEMO书书面沟通通，不可可以越级级报告；你和其他他人一样样，手中中都有五五种图片片；你的经理理及老总总将领导导你们完完成任务务；手中的图图片不可可露白，也不可可传递。一、组织织的形成成 目 标 架构依存分工指挥体体系协作沟通小故事、大启示示 摩西带带领以色色列人出出埃及后后，有

16、一一天他的的岳父叶叶贰罗来来访，看看见摩西西终日坐坐着审判判百姓，百姓从从早到晚晚都站在在摩西的的左右。摩西的的岳父看看着摩西西做完了了一天的的工作后后，就对对他说：你这样样做并不不妥当，你和你你的百姓姓都会非非常的疲疲惫，这这样做你你的工作作太重，独自一一个人是是办理不不了的。 现在你你要能听听我的话话，要从从百姓中中选出有有才德的的人，也也就是那那些能敬敬畏神、诚实不不欺、不不取不义义之财的的人，指指派他们们做千夫夫长、百百夫长、十夫长长，把部部份的工工作交由由他们去去做，这这样你就就可省下下时间只只审判一一些难判判的案件件，其它它较小的的事件给给千夫长长、百夫夫长、十十夫长随随时处理理，

17、百姓姓们就不不必终日日围绕在在你的身身旁。二、组织织三阶层层的互动动 高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化三、指挥挥系统的的一致性性1.意义义每一一个人只只由一位位主管下下令及监监督 每每个人只只向一位位主管报报告 遵遵循组织织指挥的的系统2.内涵涵 尊尊重每一一个人的的职位、责任 让让每一个个能专心心的完成成他的工工作3.例外外状况 突突发事件件的紧急急事件 负负责人不不在时 事事先协调调好时 相相关人员员需回避避时案例工作分派派销售一科科在金经经理（338岁）领导下下有王吉吉刚，黄黄金藤，蔡清水水，赖村村田等四四名员工工，负责责广州地地

18、区的市市场推广广工作。王吉刚（36岁，中专程程度）是是业务的的老手，在该课课服务110年。销售积积极性强强，人际际关系圆圆融，顾顾客间的的评价很很高，但但是比较较缺乏创创新能力力，改善善意识也也比不上上年轻人人。黄金藤（32岁，大学本本科）五五年前进进入公司司以来一一直在做做销售的的工作。有基层层干起的的自负，而且相相当努力力。蔡清清水（331岁，大学本本科），三年前前由另一一公司跳跳槽而来来，在过过去公司司主要负负责销售售企划（后勤支支持）方方面的工工作，对对企划书书的制作作及活动动推广有有相当丰丰富的经经验及水水准。但但个性上上总是独独行独往往，有些些高傲，和课内内的同仁仁不太融融洽。赖村

19、田（28岁，理工背背景硕士士学位），到职职约1年，干干劲十足足，学习习能力强强，也有有不错的的表现，并且在在工作之之余自费费在外进进修市场场管理方方面的课课程。该科偶尔尔会接到到协助总总公司销销售总部部办理市市场促销销的推广广活动。此时，金经理理总是把把这项任任务交给给清水处处理。因因为，他他认为清清水在这这方面的的能力是是部门内内最高的的；而且且协办活活动的机机会并不不多，因因此，并并没有特特别针对对此任务务指派特特定人员员。这次受到到上级的的指示，要协办办活动并并提出活活动计划划。金经经理仍然然将工作作分派给给清水。然而，过不了了几天就就听到风风声金经理理偏袒清清水，让让他独享享机会在在上

20、级面面前表现现，而清清水本人人也为此此展现骄骄傲自满满的态度度。案例会场布置置市场部雷雷经理将将新店面面开幕促促销活动动会场布布置的任任务交待待给销售售一课的的黄课长长，要求求该课在在星期五五下午前前将会场场完成布布置。黄黄课长回回到课里里后，把把小周和和小袁找找来，详详细的规规划如何何布置，并让他他二人开开始着手手打理。周四上午午，黄课课长在店店里和店店长商量量相关事事宜，小小周和小小袁正在在外面会会场忙着着布置时时，雷经经理正好好经过那那里，看看到他们们布置的的状况，发觉座座椅排的的数量不不够，立立刻告诉诉小周：这次次促销活活动来的的人一定定很多，你们排排的这些些椅子怎怎么够呢呢？还有有，

21、是谁谁告诉你你们这样样排的，这样排排法根本本不对嘛嘛！你们们马上去去找行政政部再借借30张椅椅子过来来，排的的方式改改成马蹄蹄型的。说完完后接了了一通电电话就回回去公司司了。于是小周周和小袁袁动手重重新排列列座椅。过了没没多久黄黄课长从从店里出出来，看看到他们们又在排排椅子，马上就就说：不是排排好了吗吗？谁叫叫你们又又改过来来。小小周说是是雷经理理来看到到后说的的。课长长回说：搞什什么嘛！经理不不了解，昨天傍傍晚陈总总过来的的时候才才特别肯肯定排成成直排的的方法很很好，你你们再调调回去！案例物流计划划储运处雷雷副总某某天参加加一场研研习会，会中许许多公司司提出物物流整合合的观念念，雷副副总也深

22、深有同感感，回公公司后一一直思索索着自己己公司也也应该朝朝这个方方向发展展，但是是必需先先提出一一份计划划报告书书给总经经理参考考，才能能有进一一步的行行动。这项工作作应属于于物流部部的职掌掌，雷经经理想到到物流部部的李经经理刚从从别的部部门调来来，对许许多工作作还没有有确切掌掌握，不不如直接接找该部部的小张张来得直直接，可可以避免免口传上上的错误误（小张张在该单单位已三三年，专专业能力力强，表表现一向向不错）。于是便将将小张找找来，详详尽的告告诉他整整个构思思，并希希望他在在下周前前将整个个计划报报告提出出来。 HYPERLINK t wwww.55iguuanlli.nnet 免费费的商务

23、务管理资资料平台台问题：11、雷副副总的作作法对李李经理和和小张分分别有哪哪些影响响？ 22、如果果你是雷雷副总如如何做？四、职务务的认知知激发工工作认同同感意义：对对所分配配的职务务与工作作，上司司的期待待与部属属的认知知能够产产生交集集，管理理者应避避免我我既然是是”官”，高兴兴叫谁做做什么都都可以的观念念，以职职权强势势要求员员工接受受任务，而完全全不考虑虑其感受受。内涵： 对人的尊尊重让员工感感觉到自自己是工工作的主主人激发员工工投入工工作的意意愿避免“因因人置事事”迈向自自主式管管理的的基础 案例一项新任任务蓝月瑛小小姐在技技术部服服务已有有三年，刚进公公司时是是负责行行政管理理、文

24、文文件管理理及会议议资料准准备等工工作，她她个性内内向、不不擅言词词，但工工作认真真配合度度高，尤尤其计算算机操作作能力更更是全公公司的佼佼佼者，后来因因为表现现优异，因此在在最近获获得职务务调整，担任技技术手册册编撰等等工作。而其原原有职务务由董玉玉祺小姐姐接任。某日，叶叶经理将将蓝小姐找找来说：最近近公司所所有资料料都将以以计算机机化处理理，所以以交付我我们部门门里一项项新的任任务，就就是要将将现有所所有技术术资料文文件档案案全部转转为电子子档案，这项工工作应该该是董小姐的的职务，但你也也知道她她计算机机操作的的能力不不足，对对软件的的运用也也没妳熟熟练，更更别提打打字速度度了，因因此还是

25、是得请你你负责了了。这项项工作大大概一两两个月就就可以全全部完成成，所以以对你原原有的工工作影响响应该不不大，如如果须要要，你报报加班我我一定会会准，拜拜托你了了！蓝蓝小姐欲欲言又止止，只有有点头同同意。经过两个个月以后后，叶经经理发现现蓝小姐的的工作效效率明显显降低，经常看看到她总总是无精精打采，表现更更不复以以往的积积极认真真。五、授权权的运用用1.自我我支配原原则人是希希望根据据自己的的想法来来决定行行为的方方向2.Too geet tthinngs donne tthrooughh thhe ppeopple3.授权权的好处处对部部属而言言代表信信赖主管管可以集集中精力力做更重重要的事

26、事可扩扩大管理理的幅度度提供供部属好好的学习习机会自主主与创造造的发挥挥4.授权权的障碍碍担心心部属做做不好自己己做比较较快担心心自己扮扮演角色色贬低担心心部属做做得比自自己好不愿愿放弃权权力担心无法法掌握工工作进度度动动脑、想一想想走在路路上口渴渴，想买买一罐饮饮料，眼眼前有一一家便利利商店及及另一家家传统的的杂货货店，会选择择那一家家？whhy？喜欢自自助式的的地方用用餐，还还是到有有服务生生服务的的地方用用餐？wwhy？案例：无奈的主主任营业计划划部最近近为了新新产品忙忙于开发发新的营营业项目目，准备备下星期期二要对对公司高高层领导导提出初初步规划划，因此此全部进进入战斗斗状态，连周六六

27、、日都都得动员员加班，希望将将把案子子做到最最好。小小王周日日要参加加一位多多年好友友的婚礼礼，并要要帮这位位朋友准准备婚礼礼，因此此向廖主主任请一一天假，希望能能免除加加班。廖廖主任想想小王平平时表现现很好，工作积积极认真真，虽然然周日不不来加班班对进度度会有所所影响，但勉强强也还应应付得过过来。于于是告诉诉小王：既然然你星期期天不能能来，那那这几天天就要更更辛苦一一些，把把你手头头上的工工作赶一一下。小王欣欣然答应应，接下下来几天天日夜勤勤奋工作作。在星星期五的的晨会中中，廖主主任向刘刘经理报报告小王王的情况况后，经经理立刻刻对廖主主任说：现在在大家都都在赶着着做新的的营业计计划，这这么重

28、要要的时刻刻，你怎怎么还让让小王请请假？这这个假我我不准，你告诉诉小王要要以大局局着想，他何必必一定要要帮忙，他晚上上赶去参参加婚礼礼不就得得了吗？廖主主任说：报告告经理，小王的的工作这这几天可可以先做做好，我我想应该该没问题题，何况况他平时时表现很很好，所所以让他他星期天天不来加加班。刘经理理不高兴兴的说：你这这个主任任怎么当当的，不不是他一一个人的的问题啊啊！也不不是他的的工作做做好就算算了，要要以团队队着想，他能力力强，可可以帮其其它人啊啊！而且且别人也也找个理理由说有有事不来来加班，那还得得了，非非常时期期应该让让员工共共同体认认，他的的假不能能准，星星期天一一定要来来！廖廖主任听听完

29、后无无耐的离离开。T-MTTP第二二章 组织管管理的原原则一分钟精精华形成组织织的要素素：人、目标标、分工工、架构构、协作作、彼此此依存、指挥系系统、沟沟通管道道。组织三阶阶层的互互动： 高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚方法计划力改善善人坏理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化提高组织织效能：指挥系统统的统一一职务的认认知授权自我支配配原则：人是希希望根据据自己的的想法来来决定行行为的方方向。行动方案案老师的意意见除非特殊殊状况，交待事事项只对对下一级级的直属属部属，而不跨跨级指挥挥。除非事先先已协调调有共识识或遇紧紧急状况况，否则则不指挥挥其它平平行单位

30、位的员工工。接受上级级跨级指指挥时，必定要要及时回回报直属属上司，让他了了解状况况。交办员工工工作或或任务分分配时，能多花花点时间间沟通，了解他他对工作作的想法法同时让让他了解解工作的的重要性性与意义义，想办办法唤起起他内心心执行的的意愿。交待部属属工作时时，尽量量思考如如何给予予他更多多的空间间发挥。下达指示示时，着着重要求求目标的的完成，对过程程不需要要太多的的赘述或或限制。我的看法法_第三章计划与与执行一、PDDCA管管理循环环二、计划划的重要要三、拟订订计划的的思维与与原则四、工作作分派时时应考量量的原则则五、状况况共有的的管理一、PDDCA管管理循环环Plann：计划划Do：执执行C

31、hecck：查查核Actiion：改善行行动方针策略目标控制跟进状况共有建立基准交付任务健全的判断发现问题工作分配找出原因调整差异解决问题拟订计划方案A P C D 二、计划划的重要要1.计划划为达成目目标，事先凝聚聚相关人人员的智智能，预预估未来来情事的的演变，以决定定必要的方案案与程序序。2.为何何不做计计划？ 知知难行易易 不不知如何何做计划划 没没有时间间 以以不变应应万变 个个人习惯惯使然 保保持弹性性孙子兵法法的智能能 夫未战战而庙算算胜者，得算多多也；未未战而庙庙算不胜者，得算少少也；多多算胜，少算不不胜，而而况于无算乎！吾以此此观之，胜负见见矣。三、拟订订计划的的思维与与原则系

32、统统性的科科学方法法（程序序）1.目标标明确目标标的重要要工作的的依循安定的的力量潜能的的激发团队的的共识绩效的的标的目标标的SMMARTT原则SMART2.掌握握各项事事实（信信息）确定定达成目目标的要要素广泛从从各种角角度思考考从点到到面的思思考前瞻性性的思考考（foorwaard thiinkiing）系统性性（层级级化）的的思考将各各种要素素一一列列出针对对各项要要素收集集相关资资料善用用工具资资源游戏资源竞赛赛游戏分组组：每组组四至八八人，各各组人数数要基本本相等，至少应应分三组组。游戏方法法：1、每组发发一张纸纸，首先先写下本本组的名名称。 2、共共有十六六项内容容，“如最长长的项

33、链链、最多多的硬币币、最长长的头发发、最多多的钮扣扣”等内容容，每组组选出八八项认为为本小组组的强项项报与游游戏组织织者，有有些项目目需写出出具体的的数目。 3、游游戏时间间：5-10分分钟。 4、报报完以后后，由游游戏组织织者进行行汇总，每个单单项的第第一名加加6分，第二名名加5分分，第三三名加44分；如如出现并并列，则则两组平平均得分分。如游游戏小组组在5组组以下，则只对对前两名名加分。游戏目的的：训练练学员综综合分析析能力，知已知知彼方能能百战百百胜。掌掌握真正正科学的的方法。A队B队C队D队1最长的项项链2最宽的腰腰带3最多的硬硬币4最细的手手腕5最多的卡卡片6最多的钥钥匙7最多的笔笔

34、8最长的头头发9最多的手手表10最高的鞋鞋根11最多的钮钮扣12最多的名名片13最多的香香烟14最粗的小小腿15最多的戒戒指16最长的手手指3.根据据事实加加以分析析思考孙子兵法法的智能能兵者者国之大大事，死死生之地地，存亡亡之道，不可不不察也。故经经之以五五事，校校之以计计，而索索其情。一曰道道，二曰曰天，三三曰地，四曰将将，五曰曰法。道者者，令民民与上同同意，可可与之死死，可与与之生，而不畏畏危也；天者，阴阳、寒暑、时制也也；地者者，远近近、险易易、广狭狭、死生生也；将将者，智智、信、仁、勇勇、严也也；法者者，曲制制、官道道、主用用也。凡凡此五者者，将莫莫不闻，知之者者胜，不不知者不不胜。

35、是否否有所遗遗漏彼此此间的关关连性考虑虑因果关关系选择择适当的的分析方方法综合合归纳分分析5WW2H-Whyy -Whhat -Wheen -WWherre -WWho-Howw -Hoow mmuchh4.拟订订具体可可行方案案 创创造力的的发挥 具具体明确确 确确认工作作程序 参参考相关关者的建建议 让让部属共共同参与与 从从执行者者的立场场思考 将将计划实实行日程程列出时时间表5.健全全的判断断 是是否符合合目标就效效能的角角度分析析相关关者及单单位可否否配合时机机是否适适当理念事实经验直觉 计划执行行结果果？（1000） （80）四、工作作分派时时应考量量的原则则1.人的的考量能力力：

36、知识识、技能能、态度度潜力力：未来来的态度度、潜能能个性性：性格格、兴趣趣、特质质、优缺缺点、习习惯背景景：家庭庭、性别别、婚姻姻2.事的的考量所需需资格：知识、技能、态度潜在在性：紧紧急性、重要性性、未来来的可能能性特性性：品质质、数量量、期限限、要求求、标准准化程度度3.组织织层面的的考量现有有状况职务务相互关关系团队队精神人际际关系工作作负荷五、状况况共有的的管理上司状况他律性部属状况共有有：部属的工工作不需需主管以以他律性性的领导导方式要要求，而而能依照照状况的的需要，自行判断应应做什么么？如何何去做？ 自我计划自 自我 我控 命制 令状况共有状况共有目标共存+信息共享 自主管理案例白

37、做工经理：大大器你来来一下成大器：（跑向向前）经理：把把这张桌桌子挪到到那儿，那张桌桌子搬到到这儿。成大器：（照上上述动作作做）经理：这这讲台呢呢，再拿拿到隔壁壁间。成大器：（成大大器照做做，再回回原位）经理：等等等，还是是拿回来来好了。成大器：（有些些不解）请问您您是要（语语未毕）经理：（不响应应成大器器问话）把椅子子向后转转好了成大器：（气喘喘）呼！呼！经经理，您您到底是是要干什什么用？经理：今今天晚上上临时有有个业务务会报要要开，我我呢，先先过来看看看场地地。衡量量了一下下，总觉觉得场地地略显拥拥挤了点点，所以以将桌子子移动看看看能否否符合点点。成大器：哎哟！经理您您早说嘛嘛！前两两天我

38、们们向对面面承租了了一个会会议场地地，里面面的空调调桌椅设设备都是是最新的的，场地地的设计计是专门门用来举举办会议议，举凡凡空间的的安排、灯光、电子器器材全是是一流的的。业务务会议用用它再适适合也不不过了，早知道道我就告告诉您了了！案例主题：计计算失误误小莉与客客户的关关系向来来维系良良好，客客户也一一向百分分之百信信任小莉莉，在不不景气的的大环境境中小莉莉的业绩绩量还能能维持在在水平上上。不过过近来还还是受到到不景气气的00000000笼罩罩，同业业间彼此此的削价价竞争，为小莉莉带来了了些许压压力。小莉，我们配配合这么么多次了了也都变变成朋友友了，实实在说这这次没有有别的原原因就是是费用的的

39、问题，公司明明年起费费用缩编编，如果果你这里里的价格格不能ddownn，我们们只能选选择合我我们预算算的公司司作配合合了。挂挂了电话话小莉一一阵叹息息，最近近已接了了不少类类似的电电话，全全是卡在在费用的的问题，受景气气的影响响企业能能省则省省，当然然会选择择服务项项目差不不多但收收费低廉廉的公司司作为合合作的对对象。与与其唉声声叹气不不如主动动出击，小莉决决定坐下下来和客客户好好好沟通，准备在在维持最最低利润润的原则则下将案案子接下下。与客户逐逐一比对对同业的的价目明明细，发发现其实实价差不不大，主主要在其其中的某某一项目目小莉和和对手相相较之下下明显不不具竞争争力。如果我我把此项项收费降降

40、低和对对手一样样的费用用，再截截长补短短，加总总细算后后还能保保有最低低利润。小莉莉心理盘盘算着，颇具信信心地同同意客户户将最具具争议的的项目比比照和同同业一样样的收费费。往来来多年的的客户向向来就很很满意小小莉的服服务，这这次实在在是费用用问题才才选择了了与别家家配合，既然费费用能降降客户当当然还是是选择合合作多年年的公司司。公司同仁仁都在等等待小莉莉的好消消息，满满意的结结果自是是令人振振奋，就就连经理理也特别别关心询询问小莉莉是如何何促成？不料了了解过程程后经理理面带难难色：小莉，我们所所有的项项目都有有空间和和客户来来谈，唯唯独此项项我们始始终无法法拿到最最低价格格，为了了市场的的竞争

41、我我们只得得以成本本报价给给客户，现在你你用原成成本价钱钱的五分分之一呈呈报给顾顾客，即即使截长长补短只只是用利利润来补补亏本，细算之之后其实实是白接接了此案案。听听了经理理一番说说明，小小莉的心心好象坐坐了趟云云宵飞车车，刚刚刚还在最最高点才才几秒的的时间已已滑落至至最低处处，小莉莉的心情情好象心心电图的的屏幕高高潮又迭迭起。来公司司两年了了从来没没有人告告知每项项费用的的成本，只知道道每接下下一个案案子总计计会有多多少的利利润，平平常如果果遇到会会杀价的的客户时时，可能能用打折折或四舍舍五入的的方式便便宜给客客户，但但还是有有利润的的。怎么么会料想想到今天天成交的的结果变变成用利利润补亏亏

42、损，一一消一减减刚好打打平，那那这案子子岂不是是白干了了！怎么么会这样样呢？小莉喃喃喃自语语着，心心中的失失落感也也由然而而升。T-MTTP第三三章 计划与与执行一分钟精精华工作管理理循环：计划：为为了达成成目标，事先凝凝聚相关关人员的的智能，预估未未来情事事的演变变，以决决定必要要的方案案与程序序。拟订计划划的思维维与原则则（系统统性的科科学方法法）目标明确确掌握各项项事实根据事实实分析思思考拟订具体体可行方方案健全的判判断订定目标标的SMMARTT原则Speccifiic：明明确的Meassuraablee：可测测量的Attaainaablee：可达达成的Reallisttic：合乎实实际

43、的Timeely：时效性性的状况共有有：部属属的工作作不须主主管以他他律性的的领导方方式要求求，而能能依照状状况的需需要，自自行判断断应做什什么，如如何去做做。行动方案案老师的意意见做事以前前，一定定要先想想一想，做好应应有的计计划，TThinnkinng tthann Dooingg，绝不不冒然行行事。在计划阶阶段，我我会多加加参考别别人的意意见，藉藉用别人人的经验验与智能能，做好好必要的的协调工工作，绝绝不可以以闭门造造车。工作之前前，我一一定要先先明确的的订定或或确认目目标，把把握正确确的方向向。计划时，我会从从人、事事、时、地、物物各方面面来收集集相关事事实、信信息，详详加分析析研判，

44、做为计计划的参参考。我不单凭凭直觉判判断事情情，凡事事要以科科学的精精神实事事求是。我会尽量量让部属属了解状状况，与与大家讯讯息共有有，不存存有反反正叫你你去做就就对了的观念念。我的看法法_第四章控制与与问题掌掌握一、控制制的本质质二、问题题的掌握握三、控制制的型态态与问题题的种类类四、控制制时应掌掌握的原原则五、如何何发现问问题一、控制制的本质质二、问题题的掌握握1.何谓谓问题 理想想状态（目标）与现实实状况间间的差异异 A 目标标现况 BB CCAB2.描述述问题时时应具备备期待待值现况况差距距所带来来的影响响游戏按摩传数数游戏分组组：6人一组组，每组组抽出一一名观察察员，检检查别组组的执

45、行行情况，其余55 人纵纵向站成成一列。游戏热身身：后边边人将双双手搭在在前边人人的肩膀膀上，在在游戏组组织者的的口令下下，为前前边人员员按揉肩肩膀。几几个回合合下来后后，改变变按摩方方法，后后边人双双手合拢拢，以手手掌敲击击前边人人的肩部部或背部部。向后后转，重重复前面面动作。游戏方法法：五人人纵向站站成一列列，每组组最后一一人到游游戏组织织者处看看一个三三位数字字，然后后通过按按揉和敲敲击两种种不同的的手法将将这一数数字传与与前一位位人员，依次传传递，直直到第一一个人清清楚地知知道这一一数字后后，举手手示意完完成，由由观察员员登记答答案，本本组游戏戏结束。游戏共共分三个个轮次，传递三三个不

46、同同的数字字，累计计得分高高者为优优胜。游戏规则则：传递递过程中中互相不不能说话话，不能能来回观观看，不不得来回回移动；只能通通过按揉揉和敲击击两种手手法传递递，否则则视为犯犯规；每每轮传递递结束后后，最后后一位人人员举手手示意后后在5秒之内内写出答答案，并并不得更更改；游游戏时间间每轮为为90秒种种。回答答正确者者给予小小组相应应加分，犯规者者及答案案错误者者不得分分。传递数字字：第一一轮为00，第二二轮为5507，第三轮轮为0.3，如如欲加强强游戏难难度，也也可为负负数。游戏目的的：检测测计划制制订的简简单性、可执行行性、周周密性、预见性性及监督督机制、纠错机机制等。计划执执行过程程中的控

47、控制与问问题的掌掌控。三、控制制的型态态与问题题的种类类控制的型型态问题的种种类事后控制制解决型问问题事中控制制改善型问问题事前控制制预测型问问题思考时间间：在我我的工作作中，有有那些需需要控制制的地方方？孙子曰：古之善善战者，胜于易易胜者也也；故善善战者之之胜也，无智名名，无勇勇功。1.事前前控制_2.事中中控制_3.事后后控制_四、控制制时应掌掌握的原原则1.避免免控制的的过与不不及 控控制过多多的影响响控制制不足的的影响2.不可可为控制制而控制制（投入入与产出出的合理理化）五、如何何发现问问题1.从问问题的内内涵出发发ABBC2.克服服发现问问题的障障碍 缺乏乏提出问问题的勇勇气 缺乏乏

48、思考精精神 组织织文化的的影响 管理理者的影影响 个人人的心态态 习惯惯的束缚缚3.强化化问题意意识问题意识识 在在问题还还没有明明朗化以以前，预预先感觉觉到问题题存在的的能力对事情情（状况况）的悟悟性、感感受力案例优良传统统经 理理：今天天的晨间间会报就就到此结结束了。如果没没有问题题可以散散会了。王 刚刚：请问问经理，晨间会会报会是是否一定定要每日日举行？经 理理：是啊啊！你有有什么样样的问题题吗？王 刚刚：我的的意思是是天天开开会报的的结果不不难发现现最后大大家都流流于形式式了且劳劳师动众众。经 理理：不过过，公司司成立以以来就如如此了。王 刚刚：那有有没有可可能改成成每周或或每月一一次

49、即可可。经 理理：这是是公司优优良传统统啊！历历任老总总也都照照本宣科科。王 刚刚：其实实只要把把开会天天数稍做做更改，相信结结果是既既能集中中重点又又节省大大家时间间。经 理理：你别别这么啰啰唆了，全公司司几百人人，大家家都遵循循这个制制度，要要真有问问题，别别人早就就提了，那轮得得到你来来发现。其实啊啊！这是是传统是是有历史史背景，也是有有意义的的，公司司有公司司的作法法，我们们照办就就是了。4.如何何培育问问题意识识动动脑、想一想想假如你你的小孩孩正在学学走路，你会把把家中环环境作什什么样的的改变，为什么么？你家中中有手电电筒或蜡蜡烛吗？ 对部部属状况共共有容错的的雅量设计鼓鼓励措施施让

50、部属属有思考考机会制定规规则加强培培育，提提升部属属能力对自自己提高敏敏感度强化自自我能力力常问WWhy？ Hoow？ Iff？关心周周遭事物物多用不不同角度度思考T-MTTP第四四章 控制与与问题掌掌握一分钟精精华问题：目目标（理理想状态态）与现现实状况况间的差差异，即即可称之之为问问题。问题的类类型：解决型问问题事后控制制救火过去式Why处理亡羊补牢牢燃眉之急急改善型问问题事中控制制发现现在式How改善精益求精精见微知着着预测型问问题事前控制制控制未来式If创造前瞻未来来预测危机机 控控制过多多的影响响降低部部属自主主性、积积极性 缺乏乏组织活活力、阳阳奉阴违违形式化化的作法法 抱怨增增多

51、成本增增加 难难以持久久掩饰错错误控制制不足的的影响工作延延遇，看看法达成成 发生事事故、意意外工作效效率降低低、散漫漫、懈怠怠 绩效低低落发现问题题的障碍碍：缺乏提提出问题题的勇气气 缺乏思思考精神神组织文文化的影影响 管理者者的影响响个人的的心态 习惯的的束缚问题意识识：在在问题还还没有明明朗化以以前，预预先感觉觉到问题题存在的的能力培养自我我问题意意识：提高敏敏感度 强化化自我能能力常问WWhy？ Hoow？ Iff？关心周周遭事物物 多用不不同角度度思考行动方案案老师的意意见在工作计计划的阶阶段，就就要先想想好可能能的状况况，事先先拟订因因应措施施。当我提出出问题时时，要能能明确指指出

52、它的的目标标（期待待状况）、现况，以及及差距所所带来的的影响。解决问题题时一定定要客观观的找出出原因，不可凭凭主观的的直觉来来判断。每天发现现一项需需要改善善的事项项，并思思考应该该如何做做会更好好。在部属进进行工作作的时候候，从旁旁予以观观察，当当有偏差差的时候候给予必必要的指指导修正正。鼓励员工工培养观观察力，提出问问题，并并引导出出具体的的建设性性意见。我的看法法_第五章部属的的培育与与教导一、培育育部属的的责任二、掌握握培育的的要点三、从新开开始新人引引导四、工作作中指导导的方法法（步骤骤）五、岗位位上教导导的具体体作为一、培育育部属的的责任 HYPERLINK t wwww.55ig

53、uuanlli.nnet 免费费的商务务管理资资料平台台给经理的的一封信信：员工是最最有价值值的资产产经理大人人：您对机器器和部属属的差别别待遇真真令人啼啼笑皆非非，举例例来说吧吧！在公公司决定定购买单单价十万万美元的的设备前前，必须须先通过过预算的的审核，接着联联络各家家厂商，待货比比三家后后再下最最后决定定，等机机器送过过来，我我们更是是严格遵遵奉钜细细靡遗的的保养程程序，您您也开始始耳提面面命的要要求我们们最好好多注注意维修修：伙伙计们！这机器器值十万万块钱哪哪！于于是，大大家小心心翼翼地地伺候候昂贵贵的硬设设备。但请比较较看看新新人得到到的待遇遇马马马虎虎地地介绍他他们认识识工作环环境

54、，简简短的训训练，再再任由他他们适适者生存存，新新人是否否适应环环境一切切听天由由命。没没有人为为他们设设计一套套像保养养机器般般的维维修程序序如进一一步的在在职训练练、研讨讨会，加加强公司司文化的的认同，以及订订定合理理的奖惩惩制度等等。讽刺的是是，一万万五千美美元的新新车或价价值十万万美元的的机器，比起新新人来说说都成了了小儿科科。因为为即使最最资浅的的员工年年薪都要要一万美美元左右右，有经经验的新新人则要要多出好好几倍。拿每个个人可能能为公司司工作二二十年来来算好了了，一万万美元立立刻累进进到二十十万美元元；再把把他们的的专业能能力考虑虑进去，一位员员工的身身价实在在难以估估算！既然员工

55、工是公司司里最有有价值的的资产，我们建建议您不不妨拟定定完整的的计划以以留住人人才。包包括定期期评估新新人的表表现，头头一个月月以鼓励励、轻松松的方式式多给他他们打气气；接下下来半年年，每个个月至少少和他们们面谈一一次，检检讨问题题或口头头嘉勉，度过这这个阶段段，则应应该每半半年实施施定期的的评估与与考核。对新人而而言，再再也没有有比主管管的肯定定更能激激发工作作士气了了。因此此，请别别吝于开开口赞美美，因为为那是最最好的特效药药。当然，新新人犯了了错并没没有诿过过的特权权，主管管必须及及时纠正正，但最最重要的的是：在在机器和和人才之之间孰轻轻孰重，您当会会有个明明确的抉抉择。案例徐课长的的烦

56、恼信息部徐徐强在公公司服务务已经55年了，由于工工作表现现一向不不错，因因此在一一年前被被升调担担任经理理一职。在他担担任经理理后，有有一个困困扰一直直没法解解决；他他知道管管理者是是要透透过他人人来完成成事情，他也也很希望望能够将将事情尽尽量交由由部属来来完成，不过经经过一段段时间后后他发现现，部属属的能力力似乎都都有限，对他交交办的任任务，不不论效率率或品质质都难以以达到要要求的标标准。他他非常感感叹，觉觉得人才才实在难难找。因因此一方方面事必必躬亲的的负责许许多工作作，另一一方面也也为此事事向经理理抱怨，认为单单位内应应该补强强人才；也常向向人事单单位要求求多办培培训，以以协助他他提升人

57、人力素质质。但问问题却始始终无法法有效解解决。思考题：1、徐徐强问题题的根本本在哪里里？2、如果果你是徐徐强应该该怎么做做？1.未能培培育部属属的原因因来日方方常，现现在没空空都这么么大的人人了，应应该好自自为之我以前前也都没没人带，自己就就可以学学好年轻人人要多吃吃点苦，绕点弯弯路才能能学会适者生生存，不不适者淘淘汰那是人人力资源源部门的的事船到桥桥头自然然直，摸摸索一段段时间自自然就会会了没时间间，等他他来找我我再说其实我我自己也也没啥本本事，一一教就露露馅了2.企业业对人力力训练的的基本架架构OJT(On thee Joob TTraiininng) 工作作中教导导在工作中中或职场场上进

58、行行的训练练Off JT(Offf thhe JJob Traainiing) 工作外外训练离开工作作场所的的训练S.D(Sellf DDeveeloppmennt) 自自我启发发 自发性意意愿的自自我充实实学习二、掌握握培育的的要点1.冰山山理论工作表现现=知识技巧态度知识：偏向于于知的部部份。eex：理论：电电子概论论、计算算机语言言。情报：竞竞争情报报、产品品知识、市场情情况。法则：票票据法、劳动法法。准则：设设计准则则、作业业标准说说明书。技巧：偏向于于用的部部份。eex：操作：计计算机打打字、软软件运用用、操作作机器、使用仪仪器、工工具。运用：编编写计划划，写报报告，分分析问题题，检

59、查查不良原原因，拆拆装组合合，登录过帐帐，整理理装订，分类选选取。态度：观念、意识、想法、认知。ex：忠诚、勤勤劳、自自信、规规律性、问题意意识、诚诚实、耐耐心、积积极、学学习心、守法、时间观观念、踏踏实、细细心、负负责、创创意、协协调性。2.制订订培育计计划制订计计划的程程序-确认培培育要点点*要训练练些什么么？培育的要要点工工作资格格条件-已具备备能力-建立资资格条件件表掌握担担任某一一职务应应具备之之资格条条件，以以便了解解应对部部属施予予那些培培育项目目*资格条条件表要要点.职称.单位.职务内内容.相关之之规章、准则、表格等等.知识条条件.技巧条条件.态度条条件三、从新开开始新进人人员

60、的引引导如何迎迎接新进进人员-做好事事先的准准备-亲切的的欢迎-到职面面谈-介绍同同仁-说明工工作内容容-环境介介绍-介绍有有关单位位-协助有有关训练练事项-勿忘辅辅导新员工工的期待待1.希望望能对公公司有所所贡献，成为部部门里重重要的一一份子。2.希望望知道那那些我应应该知道道的规则则、规定定及政策策。3.希望望明确知知道公司司要我做做什么，以及做做到什么么地步才才会令人人满意？4.希望望知道在在学习把把工作做做好的过过程中，我能得得到那些些帮助？5.希望望知道该该向谁寻寻找帮助助，解答答与鼓励励。6.希望望被大家家接纳，与伙伴伴们建立立良好的的人际关关系。游戏师傅教拼拼图游戏分组组：每组组