8条提高社群留存的实战总结

1、8条提高社群留存的实战总结经常有品牌方咨询大年，明明公司投入了大量的运营团队，每天想着法子怎么给 社群用户送福利、派券，还制定了各种社群运营sop，但私域社群就是活跃不起来，留存极差，不知道问题出在哪里。今天，大年从多年的社群运营实战中，总结了 8条有助于提高社群留存的经验, 如果大家觉得有帮助，不妨赶紧让自己的运营团队去试试。一、严格社群准入很多品牌在做私域初期，可能都有这样的误解：为了方便汇报，或者对外宣传包 装，社群的规模越大越好，人数越多越好，再搭配一两次促销把私域GMV做高, 故事就更漂亮了。为了短期内出效果，操盘手们于是着急忙院地把所有的流量， 一股脑地拉进社群。大年就曾经被美日记

2、、xx内衣等女性品牌，暴力地拉入品牌福利群。当然，这种毫无门槛的准入规那么，确实让社群的规模起的很快，但同时也让群内 充满了各种老色批和广告党，乌烟瘴气的社群变成死群是迟早 之事。社群是一群有共性的人组成的圈子，共性程度的深浅，会影响社群的生命周期、活跃度和价值。所以，有时候社群留存差、退群率高，跟你每天在群里推送什么 内容可能没啥关系，而是你的社群压根儿就没有共性，或者共性不够强。在做母婴品牌社群时，大年曾经实测过，不同城市的宝妈混合群，留存率和活跃 度，就是比不上基于某个城市的地域宝妈群；而单纯的地域宝妈群，其活跃和留存，也远不及基于月龄段而分流的宝妈群。标签的颗粒度越细，社群的共性也越强

3、。这就要求品牌在很多时候，要把工作做 在前面，一个用户是你的曝光用户、还是兴趣用户，是首购用户、还是忠实老客？ 我们在用户进入我们的私域时，是否能通过调研.表单,跨平台订单数据打通等 方式，获取用户尽可能多的标签？然后再基于这些标签，将用户分流到更有针对 性的社群?当然，如果逼不得已实在要运营泛群，我们也要目标鲜明地通过内容投放.话题 讨论活动筹划,产品测试，不断对用户进行标签细化，对社群进行分流。80%的价值通常只由20%的用户所创造,所以,我们的目标，是开掘并深耕这20%的精准价值用户，而不是把太多精力，浪费在泛流量的低效运营中。二,明确社群价值品牌传播的本质，是对自身品牌价值主张的一次次

4、重复，比方德芙巧克力所有的 广告，都在凸显两个字丝滑。做私域社群同理，用户进入品牌的社群，我 们要旗帜鲜明地让用户明确，进入我们社群的价值是什么，是能打卡互助还是每 周一次的羊毛福利，并且通过不同的方式，一遍又一遍地向用户重复。 让群成员明确社群价值的方式有很多：我们要起一个更明确的群名称，如上海 XX瑜伽交流群；我们要有简单醒目的群规，让用户明确在社群里可以得到什 么，不能做什么；我们可以定期更新群公告，提醒用户如何参与并收获社群价值, 比方连续打卡7日赠送XX品牌瑜伽服。当然，以上只是品牌方/群主自己在说，好比“卖家秀，我们还可以通过引导KOC、安排水军“帮我们说，借助第三方的“买家秀”的

5、方式，以更客观的口吻，让用户感知到社群的价值。在很多情况下，与其说很多品牌不知道如何向用户明确传递社群价值，倒不如说, 很多品牌压根也没想清楚，通过社群到底能给用户传递什么价值。大家可以通过 我之前写的另一篇文章哪些误区，让你的私域变成了廉价羊毛群？，来 审视一下自己的社群价值。三,社群功能绑定进餐厅扫码点餐前，我们往往必须关注商家公众号。在组建社群前，或者运营社 群时，我们同样可以通过一些规那么的设置，让用户不得不留在群里，才能获得既 定的社群价值。比方，之前为某国际快餐巨头的亲子餐厅做社群运营时，我们筹划的每周线下亲 子活动名额，必须在社群内报名；而每次线下亲子活动的高清照片，也只能在群

6、内领取。报名和高清照片领取是宝妈们对社群最大的诉求，跟社群深度 捆绑后，宝妈们的留存，也非常高。出来混，出来最重要。做社群运营，先要人留在社群里，才有运营可谈。只有宝妈们愿意留在亲子餐厅社群里，我们才有可能通过一系列的运营动作，让他们持 续为我们创造价值。四.用户习惯养成我们经常看到各种类型的21天打卡训练营，因为通常来说，引导用户养成 一个新的习惯，一般需要21天的时间。在用户习惯的养成过程中，我们会通过 定时、定点的监督，搭配一些激励机制，让用户形成蹲群打卡的习惯。运营社群同理，我们要将用户的诉求点、需求点，包装成不同类型的社群内容, 定时、定点地喂给用户，让用户形成蹲群的习惯，比方每周2

7、晚8点 的专家答疑、每周五下午4点的福利放送、每天早8点的知识卡片培养社群用户习惯，社群运营sopj显得非常重要，我们不仅要明确想要给用 户传递什么价值，更要将这些价值点和利益点细化到每一天、每一次的内容投放 中，让我们的每一个动作，都对应一个运营的目标。长此以往，用户对社群的生 物钟，也就形成了。五、社群激励排行手游王者荣耀里，有个好友段位pk ,为了拿到更高的段位排名，用户的游戏时长不知不觉就提高了。运营社群也同理，一旦社群内有了 PK机制，用户为了争 夺某个特定圈子里精神层面的奖励也好，或者简单为了得到某个物质奖励也罢, 都会对应着付出更多的时间本钱。举个简单的例子，我们在社群内可以上一

8、套积分体系，与群用户约定，每月社群 积分排行榜的前5名，可以获得品牌当月的新品试用大礼包。通过积分的获得规 那么，我们可以反补我们的运营目标：积分可以与消费挂钩，比方消费得积分.社答用户提问得答用户提问得答用户提问得答用户提问得答用户提问得群晒单得积分；也可以与用户行为挂钩，比方签到得积分.主动 积分,邀请得积分等等。答用户提问得我在第4点中提到的用户习惯养成，更多的是一种日积月累的、用户被动接收的 过程；而激励排行，那么是直接为用户设定一个限时限量的激励目标（身份荣誉.或者实物奖励），主动激发用户的参与积极性。对于提高社群留存、促进活跃度甚至转化率的提升，都很有帮助。六、社群淘汰机制社群运营

9、的初期，我们要迁就用户，要顺着用户的喜好，来设定奖品，来提 供用户需要的价值，目的是让用户愿意留在我们的社群里。但长此以往，不管是 我们付出的奖品，还是运营人员的人间和精力本身，对品牌而言都是运营本钱。在大局部用户明确了社群的价值,甚至养成了一定的蹲群习惯之后，我们要 适时地利用用户的惧怕损失的心里，通过类似淘汰机制，进一步辅助我 们运营目标的达成。 比方小红帽的社群，为了刺激用户消费，她每个季度，会按照用户消费金额进行 排行，消费额最高的50名用户才有资格进入VIP社群，下个季度如果消费跌出 50名，也会被淘汰出群。淘汰机制会让我们的某些福利和特权，显得更为稀缺，为了挤进50强，或 者害怕掉

10、出50强，用户的消费积极性也会更高。七、严控社群福利经常有品牌方跟大年抱怨，为什么他们的社群，经常发福利，用户的热情就是不 高。原因可能有2个：首先，很多时候，品牌方以为的福利，可能往往并不是用 户想要的；其次，福利发放的节奏和用户的预期没控制住，让社群变成了羊毛 群。怎么破？首先，不要把品牌方手上有的福利，等同于用户想要的福利。品牌要清 楚，用户真正需要的福利是什么，比方，在用户对一个品牌尚未建立完整的认知 之前，一些可以到手感受产品质地的实物福利，可能比一个产品的2折、4折券, 来得更有诚意；又比方，对于宝妈群体而言，与其发放一些杂牌的母婴品福利， 哪怕是免费发放，也不一定受宝妈待见，因为

11、妈妈给宝宝用的产品，一丝都不会 大/、o其次，过犹不及，过于频繁的福利发放，可能会起到反效果。我们要学会控制福 利发放的节奏、频率，以控制用户的预期，以大年的社群实战经验来看，每周1-2次的福利为佳。最后，我们要设计好福利的获取路径，在用户获得福利前，要为之付出一定的成 本，这种本钱可以是时间本钱，比方每日签到打卡获取的积分，也可以是提供裂 变的人际本钱，比方拉好友助力。用户真正需要的福利、控制好福利发放节奏、提高福利获取的门槛，做到以上3 点，你会发现，利用好每周一次的福利提高留存率、促进活跃度，一点都不难。八、组织用户社交如果你进入了一个品牌社群，除了偶尔能从群里抢一下福利，你在群里一个人也不认识，偶尔说句话也没人回应，是不是过不了多久就想退群了 ？相反，如果进入了一个这样的社群，群主每天组织用户讨论各种感兴趣的话题, 大家在群里聊的不亦乐乎,很快就结识了兴趣相近的朋友，群主偶尔还会组织线 下活动，通过面对面接触，拉近大家之间的感情，你是不是就没那么想退群？通常来说，当用户在社群里产生了社交关系，就多了一份留在社群里，甚至是主 动去维系社群的羁绊。很多时候，用户愿