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文档简介

1、五觉销售1五觉1、视觉2、听觉3、嗅觉4、触觉5、味觉2视觉定义： 视觉是指消费者在购物过程中目光范围所能涉及的所有信息。3视觉视觉包括：1、店铺整体形象2、门头橱窗形象3、内部装修形象4、人员整体形象5、商品陈列形象6、店内卫生形象7、辅助道具（POP，植物，艺术品）形象4视觉注意：1、视觉是给顾客的第一映像，关系成败，2、不管是有意，还是无意的视觉接触，都 预示着生意已经开始。5听觉定义： 听觉也是指消费者在消费过程中所有能接收到的所有关于声音的信息。6听觉听觉包括：1、迎宾欢迎语2、员工间对话3、员工与顾客对话4、店铺音乐，广播，促销语5、顾客之间的对话7听觉注意：1、听觉主要是体现在语

2、气和语调上，2、购物氛围的带动，会使听觉混淆，从而 促进销售。8嗅觉定义： 嗅觉是指消费者在消费过程当中所有能由鼻子这个器官所感觉到的消费环境的气味。9嗅觉嗅觉包括：1、员工身体气味2、店铺POP，植物，艺术品气味3、装修残留气味4、用餐后气味残留5、顾客所带物品气味10嗅觉注意：1、气味是顾客在店铺滞留的最大潜伏因素2、店铺氛围活跃的时候，在很大程度上可以抑制 店铺气味。11触觉定义： 触觉是指包括消费者手或者身体能触碰到的所有的事物。12触觉触觉包括：1、店铺人员接待过程中对消费者不利于消费的事 物的接触，比如：雨伞，手提袋，婴儿车,老人等。2、消费者跟辅助道具之间的接触，比如：POP，植 物，艺术品等。3、消费者与专卖店管理人员的接触，比如：握手。4、消费者与商品的接触。5、店铺内环境与温度13触觉注意：1、避免与顾客不必要的身体接触2、避免与异性顾客的身体接触14味觉定义： 味觉是指消费者在购物过程中商家提供的食物所带来的感觉。15味觉味觉包括：1、提供的甜品2、提供的饮料16味觉注意：1、所有提供的食品，以能提高消费者兴奋度的为 佳。2、甜品

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