汽车配件零售企业的服务营销策略研究

1、的：的：As Guangdong Province of China, the provin reached its peak usage period, the fleet is gradually and after the car market and also growing up. Servil economy, the As Guangdong Province of China, the provin reached its peak usage period, the fleet is gradually and after the car market and also gr

2、owing up. Servil economy, the vehicle inga sityindaily to achieve market automotive service es complex, lly a retail auto parts industry, se more competitive. Retail auto parts inGuangdonghasexperiencedabrutalpricewar,operatingprofitsfromtheothe present high profits to the number of wins, but now he

3、 as a whole he impasse, it is sary to occupy more market only the of good his r, auto parts for the Guangdong Province of the situation of the retail business, service-to-business marketing strategy in-depth andcome upwith effective Keywords:GuangdongProvince,AutoPartsMarketing目录绪1.1研究背1.2研究意义和目1.3理

4、论综1.4研究方法和内省汽车配件零目录绪1.1研究背1.2研究意义和目1.3理论综1.4研究方法和内省汽车配件零售企业现状分2.1.2.1.1经验式销2.1.2免费配2.1.3配件齐全成主要经营卖省汽车配件零售企业能力分2.2.1汽车配件零售行业的配送能力分2.2.2汽车配件零售行业的门市“面对面”销售能力分2.2.3能力分3.市场环境分3.1汽车配件零售业市场的宏观分环3.1.2经济环3.1.3自然环3.1.4技术环3.1.5政治法律环3.2汽车配件零售业市场的微观分3.2.1汽车配件供应商现3.2.2汽车配件的零售业和供应商之间的关系现3.2.3管理现3.2.4汽车配件零售行业之间的竞争现

5、3.2.5汽车配件零售行业的消费者分3.2.6汽车配件零售行业的竞争者现3.3汽配零售行业的SWOT分3.3.1优3.2.2汽车配件的零售业和供应商之间的关系现3.2.3管理现3.2.4汽车配件零售行业之间的竞争现3.2.5汽车配件零售行业的消费者分3.2.6汽车配件零售行业的竞争者现3.3汽配零售行业的SWOT分3.3.1优3.3.2劣3.3.3机.省汽车配件零售业的服策策4.2策4.3服务促销组合策省汽车配件零售业的服策略的实5.1的重新组5.2服务数据的专业5.3.5.4针对投放巧妙结结参考文致11.1研究背篇11.1研究背篇的1.2 研究意义和目费者需求弹性大以及对服的1.2 研究意义

6、和目费者需求弹性大以及对服车市场的如此庞大，为汽车配件零售市场创造的机遇4甚至3S、4S店的到1.3理论综学20601966问题。1974场市学之间存在着某种明显的区别才能使服3S、4S店的到1.3理论综学20601966问题。1974场市学之间存在着某种明显的区别才能使服务Heskett)为代表的诺迪克学派(Nordic School服务质量的理论及服管理理论成为服学的重要理论支柱.2003.81不能盲目地追求也有了十分大的变化前人对于服学的定论是具有必然的局限性的务1.4 研究方法和内大多数的汽车配件零售企业的服不能盲目地追求也有了十分大的变化前人对于服学的定论是具有必然的局限性的务1.4

7、 研究方法和内大多数的汽车配件零售企业的服的开展程度10通省汽车配件零售企业现状分2.1 汽车配件零售行业的经2.1.1的。2.1.2，2.1.3省汽车配件零售企业现状分2.1 汽车配件零售行业的经2.1.1的。2.1.2，2.1.3省汽车配件零售企业能力分2.2.12.2.2省汽车配件零售企业能力分2.2.12.2.2培训，让“面对面”的销售能力得，满足消费者的服务需求2.2.316培训，让“面对面”的销售能力得，满足消费者的服务需求2.2.3163.市场环境分3.1 汽车配件零售业市场的宏观分2007出期，2006年、2007年的出上年增加 1.833.0420057.027.38的人群1

8、83.1.213.市场环境分3.1 汽车配件零售业市场的宏观分2007出期，2006年、2007年的出上年增加 1.833.0420057.027.38的人群183.1.21大省.南方日报和两个直辖市，明显高于其他 、2前期的经济发展模式及其作为我国最开放试点省份而地均于平均水平6和两个直辖市，明显高于其他 、2前期的经济发展模式及其作为我国最开放试点省份而地均于平均水平63.1.3。200100、3.1.41企业，汽配市场得到很大发展，随着伍尔特、AC2673800顺9中摩科技中余跃.广州、佛山、东莞“鑫三角”出世.汽车消费地理杂志3.1.3。200100、3.1.41企业，汽配市场得到很大

9、发展，随着伍尔特、AC2673800顺9中摩科技中余跃.广州、佛山、东莞“鑫三角”出世.汽车消费地理杂志28499100等以花都汽车城为主；北部的白云区目前拥有广州市最大的汽车贸易市5在28499100等以花都汽车城为主；北部的白云区目前拥有广州市最大的汽车贸易市5在。3.1.5在3.2 汽车配件零售业市场的微观分3.2.11AI-JFE，32零JFE3.2 汽车配件零售业市场的微观分3.2.11AI-JFE，32零JFE技版2（生产商）量太大，会导致由于原材料价格落差而产生的变动而造成成本的损失12（生产商）量太大，会导致由于原材料价格落差而产生的变动而造成成本的损失13.2.2了。1在的和

10、23.2.2了。1在的和23.2.31管理者缺管不业管理出零23.2.31管理者缺管不业管理出零23.2.41新企业的麻木进入市场反而把原有汽车配件零售市场自产生的潜规律23.2.53.2.41新企业的麻木进入市场反而把原有汽车配件零售市场自产生的潜规律23.2.512省自己的个性化。所以，现的汽车配件销售市场变得更为重视服务的质量23.2.6在1店设牌212省自己的个性化。所以，现的汽车配件销售市场变得更为重视服务的质量23.2.6在1店设牌2行的3.3汽配零售行SWOT分3.3.112选择在到3行的3.3汽配零售行SWOT分3.3.112选择在到33.3.2123经营方，导致销3.3.21

11、23经营方，导致销3.3.312汽车配件零售商对其会提供价格上政策，让其得到更为满意的服务1及3.3.312汽车配件零售商对其会提供价格上政策，让其得到更为满意的服务1及2声匿迹的 做出新举动,其中国独商蓝霸汽配超市连2声匿迹的 做出新举动,其中国独商蓝霸汽配超市连省汽车配件零售业的服策省策策略的应用具有必要性9业移省汽车配件零售业的服策省策策略的应用具有必要性9业移4.2服策的策中1:150504.2服策的策中1:150504.3 服务促销组合策所4.3 服务促销组合策所省汽车配件零售业的服策略的实5.1服的重新组得到了炼，拥有了才能发挥的空间，最终使企业达的目的5.2 服务数据的省汽车配件

12、零售业的服策略的实5.1服的重新组得到了炼，拥有了才能发挥的空间，最终使企业达的目的5.2 服务数据的专业的5.3 服务多元化分5.3 服务多元化分。5.4 针对投放巧妙结益交。5.4 针对投放巧妙结益交。6SWOT6SWOT参考文版2余跃.广州、佛山、东莞“鑫三角”出世.汽车消费地理杂志.销售与市场杂志4.2003.8152006.6首次成为我国第大省.南方日报7. 2008.8.22.1675NAPA市场卷土重来.汽配流通市场.2006.9郭箐楠,敖楚斌新趋势:服.科技与管理10的分析框架.南方经济11.商业经济文荟,?.经营管理者14开发与经济的研究.财经研究16面面观.网际商务的181

13、9JamesAFitzsimmons20RaymondP.FiskPhilipKotler 参考文版2余跃.广州、佛山、东莞“鑫三角”出世.汽车消费地理杂志.销售与市场杂志4.2003.8152006.6首次成为我国第大省.南方日报7. 2008.8.22.1675NAPA市场卷土重来.汽配流通市场.2006.9郭箐楠,敖楚斌新趋势:服.科技与管理10的分析框架.南方经济11.商业经济文荟,?.经营管理者14开发与经济的研究.财经研究16面面观.网际商务的1819JamesAFitzsimmons20RaymondP.FiskPhilipKotler MarketingManagement.TheMillenniumMurray