实木家具的销售技巧

1、 1众卓询问实木家具销售技巧实木家具销售技巧一、众卓询问培训师：郜杰二、课程目标：通过培训使学员，了解门店销售的根本理念；把握门店销售的八步标准流程；把握优质客户效劳的理念与技巧；把握门店销售的礼仪标准。三、课程简介：门店销售的根本理念与标准步骤；优质客户效劳理念与技巧；门店销售礼仪四、课程内容开场破冰第一讲：金牌导购所应具备的素养要求 众卓询问实木家具销售技巧 2一、小组争辩及共享：金牌导购的特质PPT诚信自信对产品、对自己敢于承受挑战挑战更高的销售业绩分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢三、家电金牌导购素养模型 第三讲：门店销售的根本理念一、什么是销售请学员思考其中的含义：

2、需求=目前状况与抱负状况的差距二、客户的决策过程示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；收集信息：客户疏收集信息有格外多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋的影响，另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性；价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等决策确立：客户可以选择是否购置产品，也可以选择购置产品的场所；购置商品。三、完整的销售步骤第四讲：家电门店销售八步骤1、整体介绍八步骤2、进展分解表达预备工作电池等。开场迎客了销售人员的态度、自信、提升品牌形象外，还可以进展客户摸索。探寻客户需求探寻需求三步曲：问-听-总结问：漏斗型发问，先问开放性问题，让客户多说，然后过渡到封闭型问题。听：呈现给学

3、员看繁体字听的写法程中还要时刻留意客户的反响。专业产品讲解提问：产品讲解是用专业术语还是通俗易懂的语言？人员在客户心目中的专业形象。要在客户脑海里“画图”里自己的沙发上，也能在家电的电视机上看到影院效果时那种享受。增加客户体验体验式销售是一种销售趋势，以苹果专卖店和家电生活馆为例。让客户体验，使客户宠爱，并进而产生一种拥有的感觉，提高成交机率。果。尽可能将客户体验的时间提前，可以边体验，边介绍产品的卖点与特性。嫌货才是买货人。留意自己的措辞。处理价格异议。促成顺当成交擅长捕获客户的购置信号。 第五讲：优质客户效劳的理念和技巧1、家电各终端店铺调查表2、客户关系潜在价值力量测试帮助学员体会优质效

4、劳所应具备的心态。3、优质客户效劳的特点4、优质客户效劳的定义5、处理客户投诉由于家电各城市的差异较大，只有 1/3 多一点的销售人员会经受客户投诉的处则，并着重提示先后挨次。安抚心情解决问题第六讲：门店销售礼仪1、门店销售礼仪中的常见问题2、等待客户礼仪是按图示进展站立。3、接待客户礼仪4、引领顾客强调礼仪表现中的，对顾客的敬重与关注。5、称呼顾客中国南北差异较大，应用当地人感觉生疏与舒适的称呼与客户进展沟通沟通。6、介绍产品礼仪留意自己的手势与姿势，不指人，不撅屁股。7、送客礼仪8、与客户进展目光沟通一方面是表示对客户的敬重，另外，也可以随时关注客户。9、仪容仪表反映。10、赞美技巧户对销

5、售员的诚信度有所情疑。门店销售技巧第一式：迎宾 (1)一、实木家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，实木实木家具导购员的效劳如何呢？门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的时，她连续在那抠她的手背：“宠爱的话帮你介绍下”，介绍个肺啊！吗？你会由于这种效劳而进入宠爱其货品到产生购置吗？有没有自己适宜的，只有看看的人多了，生意就好了。二、实木家具导购的口头禅：“没有人”。 “没有人”是由于实木家具导购的错误动作，错误的动作驱除门外的客人。标准统一答案。品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”有抠指头的、有拖鞋晾脚的客人就弯到别家店去了！发呆、无所事事、

6、埋怨这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你 努力工作，明天努力找工作。另外，也经常见到实木家具导购们更加典型的动作是这样的：连续聊三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象依据我们培训理念的要求，迎接客人进店之前实木家具导购正确的动作是劳碌位阐述下面的内容。式是如何地开放，以下的篇章将为您呈现。留下第一印象，对实木家具终端门店客人的购置行为产生极其重要的影响。1、实木家具品牌门店应统一迎宾语餐厅，听到的第一句话就是“欢送光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。目前我国实木家具零售品牌 LOGO 大多数的品牌承受英文，很多时候，我走进 8众卓询问实木家具销售技巧这么擦肩而过。500一成为必要，也是经营品

7、牌的必需。LOGO而知了。听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”下面谈迎宾动作。2、标准迎宾动作最重要的。果真是这样吗？实木家具销售技巧 共享一个玩耍：哄堂大笑，一加一等于三！？手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。 众卓询问实木家具销售技巧 101%面的培训玩耍中视觉的影响力。11%，说十句话客人只。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例： 案例：万宝龙的效劳动作一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购她首先带上手套，然后拿出钥匙翻开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我呈现了一下，然后翻开来，给我看，开头介绍笔

8、的特点我 问多少钱？她答复：1980。210回到实木家具导购迎宾的动作，“八字步”迎宾语吐字清楚，脱口而出！并拢的话，可以承受“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开面带亲和、轻稍微笑、语气平和、 迎宾语吐字清楚，脱口而出！结果比拼的就是效劳。关于寻常的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自51坚持吗？”，“能！”大家异口同声。其实我的内心在想，你们真的能吗？起手来；我又问，那么每天坚持熬炼身体的，请举手看看！做，养成习惯就是成功！其次式：寻机 (1)争辩：各位，见到客人马上就进入接待吗？客人进店，六脉神剑的第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗？每次培训的课堂上，讲到这里时候，80

9、%的学员给出的答复都是确定的：要乐观80%的实木家具导购也是这样效劳的，然而告知各位的是这是错误的。问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售效劳中很多的实木家具导购也是这么开口问的。你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反响？我又问，小姐需要帮助吗？学员答复：不需要。10都是如上的答案。进店的客人有两种我把走进实木家具门店的客人分为两种：人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的实木家具，还没有明确。们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲迟疑。目前商场里的客人闲逛型的客人占大局部，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目

10、的型客人接待是不能完全一样的。品。局部都是闲逛型的客人，接待他她们最忌讳的就是马上接待，80%的时候你得到的答复是：我任凭看看。明显这样的接待效劳是有问题的。寻机，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。相对会高很多。下面我们看下，销售人员要查找什么样的时机：A、眼睛一亮；有兴趣；查找具体的说明资料C、打量货品；有这方面的需求；需要实木家具导购的帮助E、查找东西；有明确需求F、停下脚步；好宠爱G、你认为其他适宜的时机；你的阅历是你推断的根底案例：钓鱼我在培训的课堂上经常讲到：有翻看的、有触摸的、有询问的上钩早收鱼钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早就跑掉了。这就是寻机！ 之后不要马上接待顾客，我们

11、是在“待机”！我听完差点昏倒。是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。紧跟式款我们现在打特价”、 “这是什么什么”，客人没什么反响转了一圈，走出实木家具门店，实木家具导购跟到门口来一句：请慢走！“探照灯”式的走动身子原地打转了一圈，最终客人走出店，也马上来一句：“请慢走！” 寻机。第三式：开场人都立马买单。开场的目的一句话：塑造自家货品的价值，引导到体验中去。有实现，不行能能期望成交。下面就一般性的开场技巧开放：开场技巧一：品、货、款开场的技巧之一。以下的话术就是正确的话术：“小姐，这是我们刚到的最款，我来给您介绍”正确，开门见山试一下，看是否适宜！”正确大气，这边请！我为您具体介绍

12、。”正确，突出款的特点您这样的高级人士，您不防感受一下；”正确“小姐，您好，这款实木家具是今年最流行的瑞典款实木家具，它的功能”正确 的。”以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：？”错误，“没有”“小姐，款刚刚上市，您要不要体验下？”错误，“不用了” “小姐，这是我们的最款，你宠爱吗？”错误，“一般” “小姐，今年流行金色，你宠爱吗？”错误，“不宠爱”开场技巧二：促销开场销又是提升业绩很好的方法。然而：太多的促销被我们终端的实木家具导购白白铺张了，为什么这么说呢？个信息用她自己的语言传递给大家： 递这句话：读到这句话中红字的局部，马上用重音，用很大的声音，。听起来是最划算的？是最划算

13、的！过这个问题吗？我要表达的就是的：！”正确，突出重音881000正确5”正确，即9988”正确促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？实木家具销售技巧关键来介绍产品：一、明确告知顾客你产品或品牌最大的优势及主要特点；位的目标顾客的观念中，你的产品肯定有你的相对优势。特点，它是确定环保的产品，完全可以保障您家人的安康。”像这样来介绍产品就格外简洁有力，并且几句话就把你的优势和特点告知二、销售实木家具的过程中要擅长利用顾客发问的时机；顾客自己观看实木家具的时候，通常难以听进你所说的话，即使听到也不让他产生对你产品的印象，包括好的和不好的。顾客通常会问你 “这你是什么牌子？”“哪里产的？”“为什么这么贵啊？”“是什么材料做的？”等等这些问题，实际上这都是