中阶干部管理技能培训中山法柏丽1课件

1、主讲：郑健 教授东莞智通咨询培训机构中山大学中外管理研究中心MTP中阶干部管理技能培训MTP中阶干部管理技能培训 目 录一、管理的基本认识二、管理的基本职能三、管理职能的分析四、PDCA与工作循环五、工作的时间管理六、管理者的素质和能力利润与人力资源价值链 导语：企业经营价值链无论从事什么行业，经营什么产品，任何企业都不能回避以下问题：企业经营的根本目的是什么？ 企业经营的利润是从哪里来的？ 怎样以最少的投入获取最大化的利润？价值创造价值评估价值分配1、怎样给管理下定义？ 管理大师Peter Drucker说： “管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动”一、管理的

2、基本认识 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理者的角色三位一体人际关系角色决策制度角色信息传递角逐一、管理的基本认识3、管理的作用将组织资源整合为一个有效系统一、管理的基本认识物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系 统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报） 建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等管理过程示意图管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目

3、标产品服务效率效益二、管理的基本职能1、传统管理学的四项职能制定计划（表格化）检查评价（监督者）修订计划（再循环）实施计划（按流程） 1、计划工作计划流程示意图三、管理职能的分析1、计划计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标三、管理职能的分析1、计划 三个管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层15年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级管理层1个月一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好 的实施控制督导管理层1天、1周或16个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法

4、和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期三、管理职能的分析2、组织组织成长的四个阶段 一个人的组织 案例：个体户李小华的创业史 李小华 设 计 生 产销 售 三、管理职能的分析2、组织组织成长的四个阶段 增加助手的组织图（1）李小华设计师业务助理生产人员3人李小华市场经理李小华总经理三、管理职能的分析2、组织 组织成长的四个阶段 直线型组织总 经 理设计部经 理 10 人生产部经理市场部经理行政部经理财务部经理 5 人 三、管理职能的分析 2、组织 直线职能制组织董事会总经理管理咨询机构法律顾问机构分管副总分管副总分管副总财务部电脑技术部信息中心营销策划部研发中心生产部市

5、场拓展部营销业务部总经理办人力资源部李小华三、管理职能的分析2、组织 管理跨度监督管理者A员工窄跨度监督管理者B员工宽跨度监督管理者C员工极宽跨度三、管理职能的分析2、组织 管理幅度高层管理者中层管理者员工中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者员工员工典型的金字塔结构三、管理职能的分析框架图设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与工作分析员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定

6、薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司战略目标 3、人力资源管理三、管理职能的分析领导原则激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则领导的九大原则4、领导三、管理职能的分析4、领导领导工作过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程三、管理职能的分析5、控制 鸟在笼中，无论多么自由地飞翔， 但不能飞出笼去。 让员工放手工作，但不等于完全失控 合理分权 充分受权 有效控权 结果考核与过程监控三、管理职能的分析四、PDCA与工作循环1、PDCA的含义 发明人：美国质量管理专

7、家(Daimin) 四个字母的代表意义：P(plan) 计划D(do) 执行C(check) 检查A(Action) 再行动 PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法四、PDCA与工作循环 PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA每次循环都是进步迈上新台阶进步再进步四、PDCA与工作循环2、PDCA的四大特点 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 科学管理综合方法的应用 A、SWOT分析， B、SMWRT原则，C、目标管理 D、时间管理， E、绩效管理， F、沟通管理四、PDCA与工作循环1、什么是时间管理时间管理： 所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于

8、时间所具备的四个特性，所以时间管理的对象并不是时间本身,而是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。五、工作的时间管理2、时间管理的重要性 生命的有限性 竞争的压力 信息大爆炸 寻求三方面 的平衡五、工作的时间管理事业发展社会交往家庭生活3、树立时间观念（1）观念的改变 同学聚会的感慨 鲁迅先生发人深省的话 管好自己的时间 时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是无异于谋财害命的。五、工作的时间管理3、树立时间观念（1）成本意识的扩大 机会成本 时间成本（2）人生的职业生涯规划（3）目标的要素 目标的可信度 目标的可行性（量化） 需要有强烈实现目标的欲望 慎密思考，绘制蓝图 五、工作的时间管理3、

9、树立时间观念（4）目标体系的SMART原则 S-Specific具体，不能笼统； M-Measurable可度量， A-Attainable可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。 R-Realistic现实性，指目标是实实在在的。 T-Time bound时限，完成目标的期限。五、工作的时间管理4、分清轻重缓急 时间运筹的标准重要度紧迫性A 重要而且紧迫B 紧迫但不重要C 不重要不紧迫D 重要但不紧迫五、工作的时间管理时间的统筹安排案例 一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然手机震动了，一个

10、同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会，没等他解释，电话便挂断了。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进了会场，拉着李华就往外走，原来一名工人手被机器轧伤，马上需送医院。 假如你是李华，此时此刻你该怎么办？五、工作的时间管理4、分清轻重缓急 先做最重要的事情 帕累托原则的运用“80、20”法则 你知道圆的面积占正方形面积的多少吗？ 你知道去掉圆的面积正方形面积还剩下多少吗？结论：做重要的少数事情五、工作的时间管理4、分清轻重缓急 有效的制定计划表 工作三段论 计划是目标和方法之间的桥梁行动方法目标计划五、工作的时间管理4

11、、分清轻重缓急工作的计划性(1)合理分配精力 一股劲工作不间断 排除干扰不改动(2)随时浏览计划表(3)统筹安排、合理搭配五、工作的时间管理5、立即开始行动三阶段最为关键的部分(1)人的一生有多少天？(2)坚决克服拖延(3)做就做最好的(4)承诺今天五、工作的时间管理5、立即开始行动不进则退的观念(1)海尔的OEC原理 日事日毕，日清日高(2)人生没有回头路(3)时间的不可逆性引发了多少悲伤故事五、工作的时间管理6、高效率的工作实践之一：重视条理与节奏 实践之二：使时间增效实践之三：学会休息实践之四：培养好习惯五、工作的时间管理陈明宇应如何安排时间？ 陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政

12、助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了四件紧急的事：A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况： 陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？ 请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。案例：五、工作的时间管理1、管理者素质的基本特征（1）综合性： “通才”与“德、才、学、识

13、、质、体”（2）层次性： 领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性： 在学习化生存的今天，能力是个变量六、管理者的素质和能力各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者六、管理者的素质和能力2、管理者的综合素质（1）品德素质： 思想境界、事业追求、人生观、 价值观、品德修养正直、诚信为本 世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？ 六、管理者的素质和能力2、管理者的综合素质（2）知识素质： 合理的知识结构 广博的知识范围 较高的知识层次 行业的专业知识六、管理者的素质和能力2、管理者的综合素质（3）能力素质： 智慧的头脑 基础智力(IQ) 敏锐的目光(观察力) 缜密的思考 敏捷的反应 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现六、管理者的素质和能力 2、管理者的综合素质（3）能力素质文字组织能力口语演讲能力 语言、语气、语音、语调现场口语练习： 八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑； 炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。 六、管理者的素质和能力现场演练一分钟练习（3分钟准备）： 学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。（超时者请大家鼓掌请其下台）2、管理者的综合素质（4）心理素质： 敢于决断的气质 竞争开放的性格坚韧不拔的意志 积极