现代企业组织管理基本手册

1、组织手册册状态草 稿稿编 号JK/BB-JKK-MSSD-0014-20007初始版当前版本本V1.00修订版前一版本本NA发布日期期20077年8月07日密级无密级 秘秘 密 绝 密密修订历史史记录日期版本作者描 述述更改请求求号20077.044.2551.0郑中俊创建NA目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc174173354 第一章 前言 PAGEREF _Toc174173354 h 11 HYPERLINK l _Toc174173355 1.1 目的 PAGEREF _Toc174173355 h 11 HYPERLINK l _Toc1741733

2、56 1.2 范围 PAGEREF _Toc174173356 h 11 HYPERLINK l _Toc174173357 1.3 说明 PAGEREF _Toc174173357 h 11 HYPERLINK l _Toc174173358 第二章 公司主主要业务务流程 PAGEREF _Toc174173358 h 22 HYPERLINK l _Toc174173359 第三章 公司组组织结构构图 PAGEREF _Toc174173359 h 3 HYPERLINK l _Toc174173360 第四章 各部门门及主要要岗位职职责 PAGEREF _Toc174173360 h 4

3、 HYPERLINK l _Toc174173361 4.1 董事会会 PAGEREF _Toc174173361 h 4 HYPERLINK l _Toc174173362 4.2 董事长长 PAGEREF _Toc174173362 h 4 HYPERLINK l _Toc174173363 4.3 CEOO PAGEREF _Toc174173363 h 5 HYPERLINK l _Toc174173364 4.4 总经理理 PAGEREF _Toc174173364 h 5 HYPERLINK l _Toc174173365 4.5 评审委委员会 PAGEREF _Toc174173

4、365 h 66 HYPERLINK l _Toc174173366 4.5.1 职职责 PAGEREF _Toc174173366 h 6 HYPERLINK l _Toc174173367 4.5.2 评评审工作作流程 PAGEREF _Toc174173367 h 77 HYPERLINK l _Toc174173368 4.6 总经理理助理 PAGEREF _Toc174173368 h 77 HYPERLINK l _Toc174173369 4.7 规划部部 PAGEREF _Toc174173369 h 8 HYPERLINK l _Toc174173370 4.7.1 规规划部

5、主主要职责责 PAGEREF _Toc174173370 h 8 HYPERLINK l _Toc174173371 4.7.2 部部门编制制 PAGEREF _Toc174173371 h 8 HYPERLINK l _Toc174173372 4.7.3 规规划部经经理主要要职责 PAGEREF _Toc174173372 h 88 HYPERLINK l _Toc174173373 4.8 产品部部 PAGEREF _Toc174173373 h 9 HYPERLINK l _Toc174173374 4.8.1 产产品部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173374 h 9

6、HYPERLINK l _Toc174173375 4.8.2 部部门编制制 PAGEREF _Toc174173375 h 9 HYPERLINK l _Toc174173376 4.8.3 产产品总监监主要职职责 PAGEREF _Toc174173376 h 9 HYPERLINK l _Toc174173377 4.9 开发部部 PAGEREF _Toc174173377 h 10 HYPERLINK l _Toc174173378 4.9.1 开开发部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173378 h 10 HYPERLINK l _Toc174173379 4.9.2 部

7、部门编制制 PAGEREF _Toc174173379 h 10 HYPERLINK l _Toc174173380 4.9.3 技技术总监监主要职职责 PAGEREF _Toc174173380 h 111 HYPERLINK l _Toc174173381 4.100 市场场推广部部 PAGEREF _Toc174173381 h 11 HYPERLINK l _Toc174173382 4.100.1 市场推推广部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173382 h 11 HYPERLINK l _Toc174173383 4.100.2 部门编编制 PAGEREF _Toc17

8、4173383 h 111 HYPERLINK l _Toc174173384 4.100.3 市场推推广部经经理主要要职责 PAGEREF _Toc174173384 h 112 HYPERLINK l _Toc174173385 4.111 网站站运营部部 PAGEREF _Toc174173385 h 12 HYPERLINK l _Toc174173386 4.111.1 网站运运营部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173386 h 12 HYPERLINK l _Toc174173387 4.111.2 部门编编制 PAGEREF _Toc174173387 h 122

9、HYPERLINK l _Toc174173388 4.111.3 内容部部主要职职责 PAGEREF _Toc174173388 h 133 HYPERLINK l _Toc174173389 4.111.4 内容部部编制 PAGEREF _Toc174173389 h 113 HYPERLINK l _Toc174173390 4.111.5 BD及及销售主主要职责责 PAGEREF _Toc174173390 h 13 HYPERLINK l _Toc174173391 4.111.6 网站运运营总监监主要职职责 PAGEREF _Toc174173391 h 133 HYPERLINK

10、 l _Toc174173392 4.122 客户户服务部部 PAGEREF _Toc174173392 h 14 HYPERLINK l _Toc174173393 4.122.1 客户服服务部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173393 h 14 HYPERLINK l _Toc174173394 4.122.2 部门编编制 PAGEREF _Toc174173394 h 144 HYPERLINK l _Toc174173395 4.122.3 客户服服务部经经理（主主管）主主要职责责 PAGEREF _Toc174173395 h 14 HYPERLINK l _Toc17

11、4173396 4.133 财务务部 PAGEREF _Toc174173396 h 155 HYPERLINK l _Toc174173397 4.133.1 财务部部主要职职责 PAGEREF _Toc174173397 h 155 HYPERLINK l _Toc174173398 4.133.2 部门编编制 PAGEREF _Toc174173398 h 155 HYPERLINK l _Toc174173399 4.133.3 财务部部经理主主要职责责 PAGEREF _Toc174173399 h 15 HYPERLINK l _Toc174173400 4.144 人事事行政部部

12、 PAGEREF _Toc174173400 h 16 HYPERLINK l _Toc174173401 4.144.1 行政人人事部主主要职责责 PAGEREF _Toc174173401 h 16 HYPERLINK l _Toc174173402 4.144.2 部门编编制 PAGEREF _Toc174173402 h 166 HYPERLINK l _Toc174173403 4.144.3 行政人人事部经经理主要要职责 PAGEREF _Toc174173403 h 117 HYPERLINK l _Toc174173404 第五章 附则 PAGEREF _Toc17417340

13、4 h 118前言目的明确公司司的主要要业务流流程及各各主要业业务流程程之间的的关系；明确公公司的组组织结构构，及各各部门的的职责；为公司各各项工作作能够有有据顺利利开展提供供保障。范围本手册仅仅适用于于上海金金坤及其其附属各各分支机机构。说明本手册仅仅根据公公司目前前的战略略规划做出出，如今今后公司司因公司司战略等等或其他他变化而而需要做做出调整整，本手手册亦应应做出相相应的调调整。公司主要要业务流流程公司组织织结构图图各部门及及主要岗岗位职责责董事会负责召集集股东会会，并向向股东会会报告工工作；执行股东东会的决决议；决定公司司的经营营计划和和投资方方案；制定公司司年度财财务预、决算方方案和

14、利利润分配配方案，弥补亏亏损方案案；制定公司司增加和和减少注注册资本本、分立立、合并并、变更更公司形形式、解解散等方方案；决定公司司内部管管理机构构的设置置；聘任和解解散公司司副首席席执行官官、财务务负责人人并决定定其报酬酬；制定公司司的基本本管理制制度和具具体规章章；决定聘任任和解聘聘首席执执行官和和财务负负责人。董事长考察、督督导首席席执行官官及财务务负责人人的工作作，并向向董事会会报告；召集、主主持股东东会和董董事会会会议；检查股东东会议和和董事会会决议的的执行情情况，并并向董事事会报告告；签署董事事会重要要文件及及应由公公司法定定代表人人签署的的其他文文件；当董事会会表决出出现两种种意

15、见的的票数相相等时，有多投投一票的的表决权权；在发生战战争、特特大自然然灾害等等紧急情情况下，对公司司事务行行使符合合法律法法规和公公司利益益的特别别裁决权权和处置置权，并并在事后后向董事事会和股股东会报报告；董事会授授权或公公司章程程规定或或法定的的其他职职权。CEO负责向董董事会报报告企业业各项工工作情况况依照章程程负责向向董事会会、股东东大会作作“经营及及工作计计划报告告”或“经营及及工作总总结报告告”、“财务预预算报告告”或“财务决决算报告告”。负责向董董事会提提交企业业战略规规划报告告。负责对总总经理、财务负负责人两两类人员员进行评评估，并并向董事事会推荐荐，在董董事会授授意下聘聘请

16、他们们。全面负责责配置公公司资源源以完成成董事会会下达的的各项经经营目标标，并接接受董事事会的各各项考评评。总经理全面参与与企业战战略规划划的制定定工作；负责向CCEO报报告企业业各项工工作情况况，报告告内容包包括“经营及及工作计计划报告告”或“经营及及工作总总结报告告”、“财务预预算报告告”或“财务决决算报告告”；确定公司司组织架架构、评评审委员员会构成成和业务务流程；组织编制制人事、薪酬、行政、办公等等公司管管理制度度，让员员工没有有后顾之之忧的投投入到工工作中去去；确定全年年工作计计划大纲纲，安排排合适人人员和部部门执行行各项工工作；负责对下下级工作作人员的的评估、招聘、绩效、薪酬、辞退

17、等等各项管管理工作作；组织合适适人员组组成评审审小组对对各提案案、方案案进行评评审，对对评审后后不能达达成一致致的方案案做最终终决策；做好人力力、设备备、资金金、外部部关系等等资源规规划和安安排，配配合员工工按时完完成工作作；确定各项项工作及及各部门门的目标标，按照照目标确确定绩效效考核方方案；根据目标标达成情情况，做做好员工工的绩效效考核工工作；做好资金金分配工工作，减减少一切切不必要要的开支支；负责产品品的最终终发布放放行工作作；完成CEEO临时时下达的的其他任任务。评审委员员会职责产品规划划评审评审内容容根据产品品部提案案，对在在什么阶阶段推什什么产品品，及产产品的大大致功能能范围进进行

18、讨论论，并做做出最终终决定。主要讨讨论的内内容有包包含：产品是什什么？主主要功能能是什么么？有什什么特点点或竞争争力？讨论产品品对什么么用户有有什么好好处？对对公司有有什么好好处？通过后，再讨论论产品实实现的能能力和成成本；再讨论产产品合适适的推出出时间；再讨论推推广的方方式、推推广的费费用和希希望的用用户数。参加评审审人员CEO：从公司司战略角角度进行行评审；总经理：从公司司资源角角度进行行评审，召集人人；产品总监监：从市市场需求求角度进进行评审审，产品品规划思思路详细细讲解并并接受咨咨询。从产品品实现角角度进行行评审；技术总监监：从技技术实现现角度进进行评审审；运营总监监：从网网站内容容、

19、品牌牌管理，媒介、公关等等角度进进行评审审；市场推广广部经理理：从市市场规划划，策划划及推广广角度进进行评审审。其他各类类方案的的评审评审内容容由总经理理根据实实际情况况确定需需要提交交评审的的方案；主要评审审方案的的可行性性，对公公司产品品的适宜宜性，各各类资源源的保证证情况及及计划节节点是否否符合公公司的要要求。参加评审审人员由总经理理根据实实际情况况指定人人员参加加。评审工作作流程各方案提提出人提提出书面面提案给给召集人人；召集人对对提案内容容的完整整性审核核通过后后，确定会会议时间间、地点点并发出出会议通通知；召集人主主持会议议；会议各参参与人员员按职责责重点对对评审；召集人总总结出共

20、共同点和和争议点点；与会会人员尽尽量在自自己的优优势范围围内就争争议点进进行重点点讨论；对任何有有争议的的问题点点，必须须参会人人员全体体达成一一致后方方能形成成最后的的决定；对在会议议上不能能达成一一致的问问题点，召集人人必须准准确定义义问题，并提出出问题处处理的方方式或者者改进的的期限及及下次讨讨论的时时间；会议形成成决议，并形成成正式文文档予以以下发；如有成员员确实不不能参加加会议，必须委委托一人人在会议议上代表表自己的的意见。总经理助助理分管行政政人事工工作；协助总经经理完成成人力资资源配置置、绩效效考核等等工作；协助总经经理完成成公司制制度体系系建设和和监控制制度施行行工作；协助总经

21、经理完成成企业文文化的构构建及推推进工作作；协助总经经理做好好各部门门的沟通通协调工工作；协助总经经理做好好工作任任务计划划、实施施、评估估等工作；完成总经经理交办办的其他他工作。规划部规划部主主要职责责根据公司司的战略略方向及及市场推推广部、网站运运营部、客服部部门、产产品部门门的相关关用户信信息，提提交全年年产品规划划提案及及单个产产品提案案；公司各市市场推广广活动，内容的策策划、规规划；参与对网网站运营营计划、推广计计划、内内容规划划的评审审；对各规划划案的执执行进行行跟踪，确保规规划案执执行符合合规划要要求；作为主要要成员参参与评审审委员会会的工作作。部门编制制经理1人人，助理理1人。

22、规划部经经理主要要职责按预定编编制招聘聘合适的的员工，将任务务合理分分配给合合适的员员工执行行；根据公司司的战略略方向及及市场推推广部、网站运运营部、客服部部门、产产品部门门的相关关用户信信息，提提交全年年产品规划划提案及及单个产产品提案案；作为主要要成员参参与评审审委员会会的工作作；陈述述规划案案，并按按照评审审委员会会的统一一意见修修改形成成正式的的产品规规划文件件提交产产品部门门；参与各产产品设计计及验收收评审工工作；跟踪各规规划案的的执行，确保规规划案的的执行符符合规划划要求，并将相相关情况况及时向向直接上上级反馈馈；负责本部部门的制制度建设设工作；完成上级级领导临临时下达达的其他他任

23、务。产品部产品部主主要职责责根据公司司的战略略方向及及市场推推广部门门、客服服部门、运营部门门的相关关用户信信息提出出新产品品规划提提案；根据评审审结果，按时完完成产品品设计；负责公司司产品过过程管理理文件和和流程的的编制及及执行；做好过程程控制，协调开开发部，确保保产品的的顺利上上线；建立用户户调查机机制，用用于完善善产品和和对各相相关部门门的考核核；负责公司司市场调调研工作作，不断断完善用用户体验验工作。作为主要要成员参参与评审审委员会会的工作作。部门编制制产品总监监：1名名；产品经理理：1-3人；测试人员员：1-2人；美工：11-2人人；合计：44-8人。产品总监监主要职职责按预定编编制

24、招聘聘合适的的员工，将任务务合理分分配给合合适的员员工执行行；负责本部部门制度度建设及及施行工作作；负责公司司产品过过程管理理文件和和流程的的编制及及执行；作为主要要成员参参与产品品规划及及功能范范围规划划的评审审；组织本部部门人员员编制产产品规划划书；根据产品品规划评评审结果果，组织织本部门门完成产产品设计计；做好过程程控制，协调开开发部，确保产产品开发发及运维维平台工工作的顺顺利开展展；作为主要要成员参参与评审审委员会会的工作作；负责组织织各类市市场调查查，拟定定市场调调查计划划和方案案，报直直接主管管审批后后执行。完成上级级领导临临时下达达的其他他任务。开发部开发部主主要职责责负责公司司

25、产品开开发及运运维系统统的搭建建和管理理工作。与产品部部门密切切沟通，严格按按照产品品设计完完成产品品的开发发；与合肥团团队进行行良好的的沟通，确保双双方的系系统能顺顺利对接接；组织制定定网络规规划方案案，报直直接上级级审批后后执行；根据网络络规划，组织完成成服务器器部署和和网络调调试工作作；组织制定定符合公公司需求求的运维维制度；负责公司司内部网网络的搭搭建，并并保证内内部网络络的正常常运行；作为主要要成员，参与产产品委员员的工作作。部门编制制技术总监监：1人人；软件开发发工程师师：3-100人；测试工程程师：11-2人人；系统工程程师：22-4人；合计： 7-17人。技术总监监主要职职责按

26、预定编编制招聘聘合适的的员工，将任务务合理分分配给合合适的员员工执行行；负责本部部门制度度建设及及施行工作作；与产品部部门密切切沟通，严格按按照产品品设计完完成产品品的开发发；组织制定定网络规规划方案案，报直直接上级级审批后后执行；根据网络络规划，组织完完成服务务器部署署和网络络调试工工作；组织制定定符合公公司需求求的运维维制度及及各类操操作规范范；负责组织织公司内内部网络络的搭建建，并保保证内部部网络的的正常运运行；参与产品品委员的的工作；完成上级级领导临临时下达达的其他他任务。市场推广广部市场推广广部主要要职责根据公司司的网站站运营目目标和品品牌规划划，提出出市场规规划、策策划方案案并提交

27、交评审；按照评审审通过的的规划、策划方方案组织织实施或或监督实实施；负责蚁集集网自身身社区的的推广规规划，按按评审通通过的规规划案组组织实施施；通过上述述推广及及实施活活动，达达到既定定的站长长数及浏浏览数；参与对产产品规划划、设计计的评审审；作为主要要成员参参与评审审委员会会及各类类评审委委员会的的工作。部门编制制经理：11人；推广人员员：1-33人；合计：22-4人人。市场推广广部经理主主要职责责按预定编编制招聘聘合适的的员工，将任务务合理分分配给合合适的员员工执行行；负责本部部门制度度建设及及施行工工作；根据公司司的网站站运营目目标和品品牌规划划，提出出市场推推广方案案并提交交评审；按照

28、评审审通过的的规划方方案实施施；负责蚁集集网自身身社区的的推广策策划，实实施；定期提市市场推广广及社区区推广的的阶段报报告（包包括财务务、进度度等）；作为主要要成员参参与评审审委员会会及各类类相关评评审委员员会的工工作；完成上级级领导临临时下达达的其他他任务。网站运营营部网站运营营部主要要职责负责网站站的内容容建设、品牌建建设、公公关、媒媒介、销销售工作作；负责根据据评审通通过的网网站内容容规划方方案组织织蚁集网网的内容容；负责品牌牌建设、公关、媒介、销售、BD等等对外商商务合作作工作，提出相相应的工工作方案案，经总总经理组组织评审审通过后后组织实实施；负责网站站内容部部的工作流程程建设，并进

29、行进进度、质质量、与与成本监监控；建设网站站运营管管理体系系（管理理组织、流程、标准），建立立评估体体系并进进行技术术跟踪；定期提交交品牌建建设、公公关、媒媒介，BBD，销销售工作作的阶段段报告（包括财财务、进进度等）；作为主要要成员，参与评评审委员员会及各各种相关关评审委委员会的的工作。部门编制制内容部、BD、销售、媒介、公关。内容部主主要职责责按规划部部的内容容规划案案，策划划公司网网站的内内容执行行工作，运营总总监审批批；按照批准准的策划划书，负负责开展展网站内内容建设设、日常常更新等等工作；编制网站站内容评评价的各各类标准准、规范范，运营营总监审审批后执执行；按照标准准及规范范，对网网

30、站内容容进行日日常检查查，对异异常情况况及时根根据标准准及规范范做出处处理；并并汇总定定期形成成报告上上交给运运营总监监；内容的完完整性审审核工作作。对栏栏目和ttag站站等进行行审核、标注ttag、给taag站归归类；根据栏目目的要求求和规范范，负责责网站栏栏目的审审核工作作，保证证所建立立的栏目目符合公公司网站站的要求求；内容的安安全性监监督工作作，对网站站内容的的安全性性负责监监督审核核；配合产品品部门，按照产产品部门门的要求求，开展展各类产产品测试试工作；根据市场场推广部部的要求求，完成成各类专专题内容容的策划划和建设设、管理理工作。内容部编编制总编： 1 人人；内容工程程师：77-1

31、5人；BD及销销售主要要职责负责公司司网站的的BD工工作；根根据公司司的阶段段经营目目标，制制定BDD工作计计划，报报主管领领导审批批后执行行；负责公司司的销售售工作；根据公公司的阶阶段经营营目标，制定销销售计划划，报主主管领导导审批后后执行；按网站运运营总监监的要求求，提交交向阶段性性的BDD及销售售工作报报告。网站运营营总监主主要职责责按预定编编制招聘聘合适的的员工，将任务务合理分分配给合合适的员员工执行行；负责本部部门制度度建设及及施行工工作；制定相关关计划，确定相相关方案案，按照照规划部部的内容容规划执执行内容容规划案案；建设本部部门管理理体系（管理组组织、流流程、标标准），建立评评估

32、体系系并进行行技术跟跟踪；定期提交交相关工工作的阶阶段报告告（包括括财务、进度等等）；参与评审审委员会会及各种种相关评评审委员员会的工工作；完成上级级领导临临时下达达的其他他任务。客户服务务部客户服务务部主要要职责受理客户户投诉、咨询，准确地地将投诉诉、咨询询信息送送达各部部门，并并及时准准确的回回复客户户；并将将相关信信息定期期汇总报报行政人人事部，由行政政人事不不根据公公司制度度的相关关规定进进行奖惩惩；主动与核核心客户户沟通，留住核核心客户户，对流流失的核核心用户户，分析析了解清清除流失失的原因因，并集集中公司司资源予予以解决决；社区文化化的引导导工作。基于用用户的兴兴趣和爱爱好，准准确

33、引导导用户使使用公司司网站，并在引引导过程程中充分分向客户户展现社社区文化化；负责公司司网站的的用户反反馈意见见收集、整理、分析工工作，并并定期向主主管领导导提交相相关分析析报告。部门编制制部门经理理（主管管）：11人；客户服务务工程师师：2-3人。客户服务务部经理理（主管管）主要要职责按预定编编制招聘聘合适的的员工，将任务务合理分分配给合合适的员员工执行行；负责本部部门制度度建设及及施行工工作；负责组织织制定客客户服务务工作规规范，及及报表，分析报报告制度度；负责组织织公司网网站的用用户反馈馈意见收收集、整整理、分分析工作作，并定定期向主主管领导导提交相相关分析析报告；负责组织织对客户户信息的的处理工工作，将将客户反反馈的信信息向相相关部门门反馈，并督促促各部门门改进，及时快快速将相相关信息息向客户户反馈。定期提交交按规定定向主管管领导提提交相关关的报表表，参与与对公司司评价网网站整体体运营的的评价工工作。完成上级级领导临临时下达达的其他他任务。财务部财务部主主要职责责编制和执执行财务务收支计计划、信信贷计划划，拟订订资金筹筹措和使使用方案案，有效效的使用用资金；进行成本本费用预预测、计计划、控控制、核核算、分分析和考考核，督督促本公公司有关关部门进进行