培训实用资料

1、培训师的的基本功功夫培训的十十大模块块：2培训规划10反馈改善9绩效评估8应用管理7培训预算5课程教学6师资管理4课程开发十大模块3课程设置1培训制度培训实施二、有效效培训系系模型：设计培训需求分析：为什幺培训（why）培训什幺（what）培训谁（whom）培训执行培训评估明确实现标准培训需求分析：谁培训（who）在那里培训（where）培训时间（when）确定培训目标培训实施（how）根椐培训标准衡量和比较培中效果积极态度7.内心态度8.教学态度9.对学员的态度三、培训训师的基基本功夫夫：专业知识4.角色定位5.教学对象6.传授主体强列动机1.能力开发2.生涯发展3.企业需求AKM良好习惯1

2、3.收集信息14.终身学习15.专业形象SH10.调研-需求调查、目标设定11.设计-内容展开，方法迁定12.实施-教学实施，成果评鉴纯熟技巧内心态度度：喜欢欢、自信信、责任任心（感感）、为为人师表表、开放放、吸纳纳、交换换角色；教学态度度：认真真、敬业业、坦城城、友善善、包容容、公正正、反思思；对学员态态度：耐耐心、引引导、尊尊重、平平等、理理解、解解惑、喜喜欢学员员、参与与；四、培训训师的定定位：是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自已心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与主法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜五、成人人学习的的综合特特点：只学他们们想学的的从自身的

3、的经验出出发独立思考考，独立立的见解解必须气氛氛、环境境适宜的的场合才才愿意学学成人喜欢欢通过实实践来学学习，他他们希望望与其中中成人总是是喜欢把把正在学学的知识识与他们们已经知知道的联联系起来来；了解解学习者者的背景景，针对对他们的的需要进进行培训训是十分分重要的的A类六、成人人学习的的动机：B类逃避工作家人期望专业发展准备专业结交朋友公司派遣职务升迁个人兴趣满足求知C类D类准备创业七、成人人学习的的障碍： 1. 学习的的第一个个条件是是注意力力、好奇奇和兴趣趣，典型型的障碍碍有：培训没有有很有意意义的目目标；培训的目目标很模模糊和遥遥远；学员缺乏乏目的性性；2在传传达知识识和信息息时，一一

4、般会有有如下障障碍： DD相互互矛盾，不不连贯； EE不同同的例证证和方式式产生不不同的意意思； FF错误误的方式式-过过于理论论化，与与实际脱脱节； GG用词词复杂，语语言障碍碍； HH顺序序有误，缺缺乏逻辑辑性；3转化化为自的的体验和和下结论论之前，学学员必须须先对所所学的东东西进行行消化，在在此过程程中的障障碍是： II没时时间； JJ没内内容； KK练习习和所学学目标之之间没有有清楚的的关系； LL方式式错误；4如果果发生以以下错误误，学员员就无法法将自已已的体会会和结论论转达化化为自已已有用的的知识，表表现在： MM增训训师所指指出的结结论与学学员自已已认为的的结论不不相同； NN学

5、员员所涉及及东西与与所学的的知识之之间差距距太大； OO学员员无法将将自已的的感性知知识上升升到理性性水平；八、成人人学习的的需要：成就自已的贡献得到认可的需要取得成功的需要不是认可个人和职业的发展交流与参与的需要参 与 提高对于自已来说重要的专业技能的需要九、培训训师： 11优秀秀培训师师的八大大特质：公正心幽默感专业度热忱度表达力敏锐度亲和力 22.专业业培训师师的九大大基本功功: *语言表表达 *角色色表演 *肢体语语言 *学习习能力 *整整体能力力*模信能能力 *控场场能力 *沟通能能力 *创新新能力 3.卓卓越培训训师的五五大魅力力: *感染魅魅力 *鼓动魅魅力 *人格魅魅力 *忘我

6、我境界魅魅力 *心心灵意志志魅力培训需求求分析一、有效效的培训训需求分分析模型型培训需求求分析：就是了了解与掌掌握企业业培训需需要的系系列活动动，实际际就是寻寻找“压压力点”战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竟争）任职资格标准项目/任务执行期能力要求员工胜任能力绩效不佳改善二、培训训需求分分析的标标准流程程：激动如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训，建立企业全员培训方案原始需求回顾如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论、主要建议与说明撰写调查报告如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题确定调查目标调查实施阶段

7、如：职业化意识职业胜任能力，职业化行为明确调查内容制定调查计划如：访淡法、问卷调查法、小组研讨法选择调查主法上报调查结果结束调查问卷设计三、培训训需求分分析的目目的： 1.认清组组织的需需求 2.了解问问题所在在 3.改改善重点点 4.界定关关键行为为 5.确确定是否否需要培培训四、培训训需求分分析：问问谁？你必须考考虑到-以下几几点谁需要参参与谁有不同同的观念念？谁会有好好的点子子？谁了解情情况最多多？谁能提供供相关的的信息？谁对培训训成果最最在意（挑挑剔）？五、培训训需求分分析：问问什幺？ 1.你你对现状状有何看看法-满意?一般?不满意意? 2.你你觉得需需要完何何事-时间?经费?课程?师

8、资? 3.最最需要培培训的是是什幺?-技能?态度? 4.培培训将带带来什幺幺-解解决技能能问题?解决心心态问题题?提高绩绩效? 5.如如果要改改进现状状,你最关关心的是是什幺?-领导重重视?资源? 6.你你认为我我们还需需要请教教谁-上司司?同事?六、培训训需求分分析方法法：问卷调查查法人员员访淡法法现场观观察法记记录分析析法七、培训训需求分分析：问问卷要点点 1题题目由易易入难 2题题目在77-15个个之间 3记记名或不不记名 4统统一或分分开做问问卷 5统统一或分分开做问问卷 6志志愿或挑挑选 7答答题方式式：是非非、选择择、评分分、问题题八、培训训需求分分析的步步骤：步骤内容具体方法法1

9、评估现状状我们现况况如何？2未来期望望成功时应应该是什什么样子子的？3收集信息息问谁？问什么？如何问？4整理分析析期望情况况？现况描述述？界定问题题5成果发表表内容方面面发表对象象发表工具具发表技巧巧6制度决策策是否举办办培课程程？指定相关关负责人人员设定工作作进度表表九、培训训需求分分析：访访淡要点点选择适当当对象可单独淡淡，弈可可小组谈谈安排适合合环境注意问话话技巧座位与肢肢体语言言专心聆听听建立信赖赖与安全全感鼓励发言言由浅入深深，由易易到难如录音请请事先征征询同意意约15-445分钟钟必要时作作保密约约定九、培训训需求分分析：观观察要点点可用内部部人员或或外部专专家观察者需需要统一一方

10、法与与标准注意被观观察者的的心理状状态取样的客客观性或或代表性性必要时事事先告知知运用感官官与次感感官观察前列列出观察察的要点点定性与定定量九、培训训需求分分析：分分析要点点挑迁分析析的项目目可用管理理图表辅辅助分析析取得必要要的资料料找出关键键点注意资糕糕的正确确、完整整界定问题题找出相关关性十、培训训需求分分析：成成果发表表成果成果描述述成果11为什什么要培培训（培培训的目目的）2谁需需要培训训（培训训的需求求对象）3培训训什么（培培训的内内容）4增训训的深度度与广度度（培训训的目标标）成果25企业业对培训训的态度度6企业业可能的的障碍和和问题成果37企业业具有的的培训资资源8可利利用的外

11、外部资源源有哪些些？课程开发发设计一、课程程开发的的九大步步骤：1.目的的与目标标的思考考,并确定定2.相关关资料的的收集3.内容容的展开开4.分类类与整理理5.编排排逻辑性性6.时间间分配7.思考考教学方方法8.确定定内容9.制作作教具10评估估与实施施二、目的的与目标标：目的目标功能标示最终终结果过程的具具体指针针性质定性的定量的特性抽象的具体、可可衡量的的层次较高的中层的三、培训训目标评评估要点点：项目具体体点点学员履历历年龄、学学历、性性别、技技能、经经历、特特长、职职业性质质学员特性性多少、远远近、集集中、分分散培训时间间长短、集集中、分分散、是是否影响响工作培训师资资人数、经经验、

12、是是境、专专长、成成本培训器材材数量、分分配、特特性培训场地地远近、大大小、成成本设备备、质量量四、PPPT制作作要领： 11只写写出关键键词词-字字体大于于20级以以上 22事先先检查清清晰度（到到最后一一排） -不要要塞满画画面 33不要要太多颜颜色（三三色为限限）-可可作重注注释 44统一一格式与与模板-预预先排好好顺序 55可以以用超级级链接-字体多多样性课堂讲授授技巧一、讲师师上课前前的恐惧惧心理:站在学员员面前导致恐惧原因担心表现现差害怕内容容空洞害怕听众众会觉得得无聊害怕自已已出丑听众：太太多、太太陌生、太刁钻钻、位高高权重、无所谓谓导致情绪紧张会场：太太正式、太华丽丽、太陌陌生

13、后果：承承担后果果、负责责成果内容：不不熟练、怕忘词词自我谈话二、调节节恐惧心心理的心心理手段段当自已或别人对自已的表现进行评价时我是如何对自已断言和说话的强化制激表现循环在积累自已对自已的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自已形成的图像自我形象现实表现根据目前占优势的自我形象来行动控制三、克服服紧张情情绪的六六步法及及七决 1六六步法：了解会会场-虚虚拟实际际-找人人聊天-自由由活动-按部部就班-对话话交流 2七七决：深深呼吸-一麦在在手-喝喝水解困困-小小小玩物-强强作镇定定-依靠靠屏障-坦白从宽宽 3克克服上台台恐惧：编好开开头-充分的的准备工工作-自自我预习习（录像像）-对对内容

14、十十足了解解1注意力集中到你的话题,转移他们的思维2制造冲击力，使学员兴奋起来；3建立正面形象，控制信场面4介绍演讲主题5使学员感到舒适放松6引起学员的好奇心，制造积极的气氛四、开场场白方法法与作用用： 11引述述法-权权威、数数字、新新闻、历历史 22幽默默法-意意想不到到的方式式； 33发问问法-假假如你正正在 44关系系法-与与人、机机构有关关 55故事事法-历历史故事事、自已已的故事事 66就地地取材法法-从公公司从城市市五、开场场白避免免用语： 11道歉歉：“对对不起” 22.做太太长、太太多的热热身活动动 33寻求求赞美：“大家家知道我我是谁吗吗？ 44自我我中心的的表现：“为了了

15、能配合合你们的的需要，上上司认为为我是最最佳人选选 55为发发言而自自辩：“由由于关系，今今天的课课程由我我主持” 66负面面开场：“我不不会耽误误大家很很多时间间”“我我将尽量量简短” 77传统统式开头头：“各各位女士士、各位位来宾”“亲亲爱的朋朋友们”等等六、有说说服力的的八种例例证： (一一) 11个人人经验；2.模拟拟；3.事实；4.展览览；5.事例;66.统计计数字;7.专专家意见见;8.演示 (二二)一个好好例子:1.简简单、通通俗、易易懂；22。生动动、贴切切而元负负面影响响；3。最好好是真事事而非杜杜撰 44.如果果能幽默默些就更更好; 5.好好例子既既来自导导师,也来自自学员

16、;七、讲师师的声音音要求：（一）11.具有有甜美的的声音：A.清楚楚的声音音;B.高低适适中的声声音;CC.多变变化的声声音 2.培培养甜的的声音: A.检查声声音的缺缺点; B.改改正呼吸吸的方法法; C.练练习调节节整; D.睡眠充充足; 3.音音准、清清晰特别别是结尾尾 4.不不断地练练习声音音及发音音 5.用用简单的的用诩 6.观观察语言言上的祠祠节（二）声声音的变变化：11.音质质与音量量：强弱弱恰当/清晰/用真嗓嗓 2.音量与与调节：注意抑抑杨顿挫挫；高音音：强调调，充潢潢激情；低音：消解紧紧张； 3.音速调调节：快快慢速度度调节恰恰当能产产生非常常好的效效果；快：制造造兴趣，煽煽

17、动情绪绪；慢：强调重重点、强强化记忆忆；中顿顿：有效效地达到到效果 4.注意避避免之处处：别懒懒得张嘴嘴；不要要吞咽一一句话中中最后的的词避免免言词不不清楚、不明确确避免拖腔腔；避免免技术语语言/乡音/垃圾字字句八、用字字“八不不”“三三避免” 11不说说方言；不说侮侮辱性的的语言；不说过过激语言言；不说说口头语语；不说说粗话；不要模模棱两可可；不要离题题太远；不说敏敏感话题题； 22特别别避免：政治话话题、公公司敏感感话题、宗教话话题、黄黄色笑话话九、表达达四种方方式的优优缺点： 11.死背: 优点-可以以一字不不漏地全全盘撬出出; 缺点-不不易衔接接,无法掌掌控及互互动 22.读稿: 优点

18、-照照本宣科科,不易出出错; 缺缺点-无无法互动动,过于刻刻板,枯燥乏乏味; 33.提纲纲式: 优点点-易记记内容,灵活变变化; 缺缺点-若若掌控较较差,导致时时间分配配不均; 44.即席席式: 优点点-较轻轻松,可展现现机智; 缺点-若若无法掌掌控,易流于于空洞或或尴尬;十、结束束语：每个单元元整个部分分步骤避免的语语言你说过什什幺解释利益益过渡语你说过什什幺号召行动动带领大家家作回顾顾或请学学员回顾顾从回顾中中归纳学学习成果果，如有有必要应应以记录录向全体学学员询问问感受、意见和和反馈带领大家家讨论如如何把所所学应用用到工作作中当全体一一致通过过后就可可以把总总结挂到到墙上以以便于今今后参

19、考考寻求赞赏赏“我”希希望鼓励学提提问负面的结结束语低调处理理软弱的结结束“还有话话多来不不及讲了了”草草收场场、匆忙忙结束要结束时时又开始始了一个个新的话话题十一、声声音控制制：（一）声声音控制制对照表表 1.音音量910级级，声嘶嘶力竭的的效果,达到强强求听从从接受观观点的演演说效果果; 2.音音量78级，镇镇定生动动的首度度果，达达到权威威、有趣趣的效果果； 3.音音量56级，单单调的声声音效果果，给人人乏味的的效果； 4.音音量34级，很很弱的，给给听从缺缺乏可信信度； 5.音音量12级,听不见见,给人一一种胆怯怯、混乱乱、自言言自语（二）声声音控制制作用： 1.始终吸吸引听从从的注意

20、意力；22.帮助助听从加加深理解解；3.使听从从记住你你（三）声声音控制制作用： 1.呼吸：深，有有节奏；运用“眼眼脑”控控制和“触触慕-转身身淡话”技技巧 2.音量：使所有有听从都都听清你你讲话并并保持注注意力；呼吸时时，使腹腹部肌肉肉紧张 3.音高：保持自自然音高高；避免免因失控控而过高高或因控控制过度度而过低低； 4.抑杨变变化：要要强调时时，需要要提高音音量和提提升音高高；少数数情况下下，压低低音量和和降低音音高也会会起到相同同作用十二、肢肢体语言言：（一）运运用手势势： 1.技巧：自然、有力、不夸张张、不繁繁琐-容容易让学学员跟随随，增加加影响力力；忌讳：手手插口袋袋、双手手后背；不

21、自觉觉触身体体 2.技巧：上臂不不贴身体体，勿抱抱于胸前前或小腹腹前-强化内内容的焦焦点忌讳：敲敲桌子、玩弄麦麦克风的的线；频频频用食食指指学学员； 3.适度范范围：肩肩上100厘米，腰腰下100厘米-带动动情绪、化解敌敌意忌讳：玩玩弄或挥挥舞白板板笔；紧紧握讲桌桌或讲稿稿； 4技巧：出掌要要并指，出出拳要紧紧握-调试试自我情情绪忌讳：抓抓裤、提提衣、玩玩戒指；左搓右右揉，上上摸下挤挤（二）对对视交流流： 1好处：你能控控制住紧紧张情绪绪；同每每一位学学员有一一对一交交流；你你的思维维更加清清晰；你的语速速得到了了控制；口头减减少或没没有； 2行动：要做到到的-开口讲讲话前，将将目光锁锁定在一

22、一位学员员的脸上上；讲讲完一句句完整的话后后再换另另一位听听从；在将目目光转向向下一位位学员之之时，停停顿一下下并吸口口气； 3.禁忌：不准作作的-扫视所所有学员员；看看天花板板、地板板或墙壁壁作思考考状；学员人人数从多多时，试试图看每每一张学学员的脸脸 4.典型错错误：多数讲讲师“看看”听从从，少数数培训师师“看见见”听从从；多数培培训师习习惯性地地“扫视视听从”，而而不把目目光落在在任何一一个身上上；导至：你你同一进进间里受受到太多多形象的的刺激；你的紧紧张感加加剧；你你的思维维变得更更困难；你不自自觉地加加快语速速；你很很可能会会不自觉觉地使用用“那幺幺”、“就是是说”、“啊”等等无意议

23、议的口头头禅； （三）避避免的举举止和动动作： 1.自自鸣得意意型：表表现-指指挥动作作、手舞舞足蹈； 2.自自恋自爱爱型：表表现-调调整领带带、整理理头发；3.自言言自语型型：表现现-白日日梦话、来回溜溜达；4.无精精打采型型：表现现-依靠靠式、懒懒洋洋式式、手放放在裤袋袋内摆动动 5.胆胆怯紧张张型：表表现-紧紧张的小小动作、磨光台台面式、见不得得光式；6.自高高自大型型：表现现-IBBM式、以下巴巴示意、尖物指指人； 7.无无意识习习惯型：表现-提高裤裤腰、玩玩弄笔杆杆、双手手合十、抓耳挠挠腮；（四）着着装的要要求：西装：深深蓝色、深灰色色、黑色色男性：西装女性：职业装、必要的化妆衬衣：

24、浅浅蓝色、白色、淡绿色色领带：条条文的、有反差差的、单单色的简单图图案、不不是大红红鞋、袜子子：颜色色相配的的首饰：好好质地但但不要过过多（五）姿姿势与坐坐势： 1.站站在讲桌桌后方：通常培培训师都都会站在在（讲台台上）讲讲桌的正正后方，当当培训师师站在此此位置时时，他能能够很容容易地激激励和控控制学员员； 22.站在在讲桌旁旁时：有有的时候候培训师师会在讲讲桌旁移移动，其其原因不不外是让让他的演演说富有有变化性性或是让让学员能能看到黑黑板上的的全部内内容；但但是要注注意移动动的频繁繁，因为为这样一一来，学学员的眼眼光就会会随之移移动，而而他们的的注意力力也因此此分散了了。 33.站在在受训者

25、者中央时时:这对显显示培训训师的兴兴趣味以以及使学学员主动动发言是是很有效效的方法法；但是是要十分分注意：双脚不不要分开开直立不不动,因为这这会让学学员感到到有对立立的意味味;4.站在在受训者者身旁时时：培训训师看不不到一半半的学员员，但是是这么做做也有好好处：培培训师可可以让受受训者转转移其视视线，冷冷藏却最最兴奋的的言淡，以以及让学学员之间间有相互互讨论的的机会； 55.坐在在椅子上上、站立立以及走走动：有有时候培培训可能能会坐在在椅子上上，如：某位学学员在表表达意见见时，或或是学员员在黑板板上写字字等等情情形；走走动也可可以改变变教室里里的气氛氛，但是是要慢慢慢地走； 66双臂交交握、双

26、双手叉腰腰：最好好是反手手自然地地放在身身体的两两侧；培培训师要要避免将将双臂交交握、双双手放在在背后紧紧握、或或是双手手叉腰等等等举动动；如果果培训师师想让学学员留下下深刻的的印象，这这些姿势势倒是挺挺有效的的；十三、讲讲题应变变技巧： 11破冰冰带动技技巧：应应用时机机-学员员傲慢冷冷漠、羞羞怯紧张张、脑力力激荡、淡论发发言、内向沉默默、精神神疲劳 22现场场提问的的处理 33现场场问题学学习处理理 44授课课时间掌掌控技巧巧 55现场场突发状状况处理理课堂组织织技巧一、课前前检查：人（学学员、主主持人）、时（上上课、报报到）、地、物物（道具具、教材材）、钱钱、事二、教室室布置形形式： 1

27、1）剧场场式- 2)教室式式-幕讲桌黑板座位座位黑板幕讲桌座位座位座位座位黑板 33)方形形会议式式后 4)马马鞍式幕讲桌座位座位黑板讲桌 5)小小组式幕三、课程程内容组组织程序序： 1三三个问题题：主主题：我我要讲什什幺？目标我我为什幺幺要讲？听从从：我对对什幺人人讲？ 2主主题：做：穷穷尽思想想，写在在纸上，选选择最重重要的作作主题；要用除除法删除除不相干干的内容容，主题便函函确定了了下来；做：选择性性思考，从从而限制制思想的的范围。 3目目标：“知知”-提供供信息，常常带目的的性；“做做”：说说服听从从采取你你要的行行动。 4听听从：确确定信息息收集的的范围；找出有有说服力力的数据据、好

28、处处、证据据。四、教学学方法： 1概念：协协助学员员学习的的各种方方式；特点：可可以是面面对面，或或是远距距离的；可以是是一对一一，也可可以一对对多或是是多对一一、多对对多要求：同同一个课课程，可可以用多多种教学学方法搭搭配 2讲授法法：以口口头陈述述为主的的授课方方法，可可以伴随随视听器器材。1）特性性：需需要依赖赖高度的的演讲技技巧，否否则会难难以吸引引人；一种被被动学习习法，学员无法法参与；一次次只能陈陈述一个个主题，否否则容易易混淆； 22）使用用要决：可多多用实例例、故事事、趣味味化的内内容，来来增加效效果；注意肢肢体语言言与声调调的变化化；利利用修辞辞的功力力，增加加可听性性；让让

29、听从有有机会问问问题； 3小组讨讨论法：受训学学员分成成4110人一一个小组组；共同同参与讨讨论与学学习的方方式； 1）特特性：参与式式的学习习法，需需要建立立小组的的规范与与默契；小组组长与组组员互动动关系会会影响学学习效果果；时时间的掌掌控与内内容的深深浅方面面各小组组差异； 22）使用用要决：编组组人数介介于410之之间；座位安安排要便便于小组组讨论；要由由较有能能力人担担任小组组长；讨论前前要设定定明确的的时间；讨论论的主题题或作业业必须交交代清楚楚；完完成后要要做成果果报告或或心得交交流； 4.脑脑力激荡荡法：组组织松散散的讨论论方式，又又称自由由讨论让让参与者者在没有有压力下下的随

30、意意发言，着着重创意思思考，而而非逻辑辑分析； 1)特特性：在在轻松不不受限帛帛的环境境下，针针对某种种特定问问题或主主题，进进行随意意的发言言与建议议；借由其它它人的发发言，可可能引发发更多的的新的想想法与点点子，可可以快速速的收集集许多信信息； 2）使使用要决决：创创造轻松松的气氛氛；主主题要用用开放式式问句；讨论论要分成成二段：前段只只做自由由发言，不不能有任任何的批批评或质质疑；发言时时，主持持人可给给予鼓励励性言语语，以激激发参与与感；一般提提出的点点子起码码要超过过20项；人数数太多时时，可分分成小组组进行或或竞赛；后段段再进行行分类与与挑选可可行项目目；最最好由学学员自行行下结论

31、论； 5.座座谈会：一种配配备有主主持人的的讨论方方式,在获得得主持平平人允许许时均可可以自由由发言; 11)特性性：借由由主持平平人引导导,在一定定的主题题范围内内,进行自自由的发发表与讨讨论,主持平平人负责责维持持持平主题题,允许发发言,安排发发言顺序序,必要时时作适当当的结论论; 2)使用要要决：选择具具有控制制场面能能力的主主持人；安排排开放的的讨论环环境；阐述主主题域进进行讨论论；引引导发言言；创创造没有有障碍或或压力的的气氛；离题题时要带带回主题题内；可将问问题目重重述，指指定某人人发言； 6.角角色扮演演法：让让学员扮扮演某种种角色的的学习方方式。1)特性性：具有有真实感感与临场

32、场感，一一般刚开开始时较较为尴尬尬，需要要事先准准备脚本本，比较较具有成成效，体体验后要要有时间间发表心心得，其其它学员员或培训训师可以以提供建建议； 2)使用要要决：创造一一个轻松松支持的的环境；志愿愿或指定定某人上上台；讲述情情景与角角色课题题；扮扮演指定定角色并并面对课课题；可以角角色互换换；可可以多人人扮演；可以以从中延延伸新的的课题；学习习后要给给予时间间作交流流；给给予必要要的评价价与建议议； 7.个个案研究究法：用用书面或或影片详详细描述述某种与与主题相相关的情情况，让让学员就就培训提提出的相相关问题题，进行行分析、思考、讨论的的学习法法；1)特性性：个案案的选择择应该与与主题有

33、有关，需需要有较较多的准准备时间间，学员员必须学学习相关关的知识识或述语语，必须须给予足足够的时时间阅读读研究的的时间，比比较能深深入探讨讨，达到到学习效效果。 2)使用要要决：主题与与内容与与学习目目标相关关；资资料最好好已作经经整理和和加工；需要要学员自自已分析析、计算算、统计计方能找找出结论论的；需要要要求有关关决策的的行为；事后后给予足足够的时时间讨论论； 8.工工作坊：讨论、参与、实际应应用多种种方式组组合的学学习法。1)特性性：在合合作的气气氛下，共共同完成成某种课课题的方方法，强强调多种种方法的的交叉应应用，与与实际的的操作，需需要较多多的准备备，事先先的演示示文稿工工作也要要详

34、尽。2)使用用要决：气氛氛要自在在；穿穿著仪表表要轻松松；场场所安排排要能适适合工作作；强强调多体体验、多多参与多多操作；培训训师讲课课越少越越好；时间要要充分；不要要经常打打断；可给予予必要的的支持、打气或或指导；五、教学学法应用用览一表表：知识态度价值值观人际关系系操作技能能管理技能能组织发展展讲授式小组讨论论脑力激荡荡座淡会角色扮演演个案研究究游戏活动动现场参观观阅读材料料录音带录像带工作坊展示法六、提问问与回答答：1.为什什幺要提提问：引起注注意愿；召集集大家；发起起和刺激激大家进进行讨论论；提提高大家家的责任任感；让沉默默或不参参与的学学员加入入到讨论论中来；让讨讨论向前前进行；重新

35、新引起大大家关注注；制制止无关关的谈话话；允允许有一一种以上上答案，以以便可以以表达多多种观点点； 2.提提问的功功用：使沉默默的学员员发言；带动动经验分分享；提出尚尚未讨论论的要点点；使使讨论维维持在一一致焦点点上；提醒注注意资料料的来源源；评评估一项项看法的的凝聚力力；防防止一些些学员垄垄断发言言；引引导结束束某一项项议题的的讨论；3.反馈馈语:（正面面与反面面、中性性语） 1) “完全全正确” “你你提到这这点很重重要” “非常常好”“你你目光很很敏锐”“做得不不错”“我我赞成”“你的主意” 2)“不不对” “你这这种想法法是错误误”“你怎怎幺这幺幺笨/反应慢慢”“得得了得了了,别说了了

36、,听我的的！”“你你之所以以在这点点上出错错是因为为”“真费费劲!算了算算了别做做了” 3.“你你的回答答令我想想起了”“噢，你你是这幺幺理解的的”“也也许”愿愿“嗯哼哼” “好，让让我们来来看看” “如果果是这样样的话”七、课堂堂上有这这些人吗吗？：极好争辩辩者：好好斗的性性格；专专门喜欢欢当场发发难的人人；本性性是好的的，但被被一些个个人或工工作上问问 题所困扰扰；措施/办办法/招数：严严格控制制住你的的脾气；不要让让整个小小组都激激动；诚诚意地试试着找出出有价值值勤的地地方并表表示同意意；当他他发表一一个明显显错误的的言论时时，转给给大家，让让大家来来解决；最后一一招，在在休息时时与他私

37、私下谈谈谈，试着着发现什什幺在困困扰他，看看是否能能争取他他的支持持。走题者：并不是是漫不经经心，只只是偶然然这样。措施/办办法/招数：自自已承担担责任：“我讲讲的一些些话把你你们引出出了主题题，这才才是我们们想要的的讨论的的内容。”顽固者：不愿改改变；抱抱有偏见见；不明明后你的的观点；措施/办办法/招数：把把他的观观点转给给大家，大大家会帮帮他改正正；告诉诉他时间间有限，你你很愿意意就此问问题以后后和他讨讨论，但但请他先先接受大大家的观观点。个性冲突突者：两两人或多多人都来来有可能能冲突；这种冲冲突可导导致分帮帮结派。措施/办办法/招数：求求大同存存小异；将注意意力转移移到我们们听谈的的主题

38、上上来；问问间接关关系到主主题上来来；问间间接关系系到主题题的问题题来从中中打断；让持中中立态度度的人参参与讨论论。过分健谈谈者：也也许想突突出表现现或哗从从取宠；也许非非常见多多识广，想想表现一一下；天天生饶舌舌。措施/办办法/招数：不要觉觉得难堪堪，他的的这种倾倾诉欲望望也许会会慢慢减减弱；同同这样的的话打断断他：“这这观点确确实很有有意思，现现在让我我们看看看其它人人怎幺看看”。询问你的的观点者者：想把把你置于于问题的的焦点；想在某某个观点点上得到到你的支支持；也也许仅仅仅是想得得 到你的建建议。措施/办办法/招数：通常情情况下，你你应避免免去替学学员解决决他们自自忆的问问题，决决不要有

39、有任保倾倾向性；向他指指出，与与其它成成员的意意见相比比，你的的看法不不是很重重要的；不要怕怕遇到这这种事，有有时你必必须要给给出一个个直接的的答案，但但在这幺幺做之前前，你要要弄清楚楚他问你你的原因因；漫无边际际的闲聊聊者：讲讲一些漫漫无边际际的话；用一些些别处得得到的相相似概念念，从而而迷失了了方向。措施/办办法/招数：当他稍稍稍停顿顿时，感感谢他的的发言，把把他的注注意力拉拉到主题题上来，紧紧接着继继续你的的话题；告诉他他他的观观点很意意思，但但要态度度友善地地指出：“我们们有些偏偏离主题题”；最最后一招招：不时时地看表表。沉默不语语者：厌厌烦的样样子；漠漠不关心心；自视视清高；害羞胆胆

40、怯；没没把握。措施/办办法/招数：你你应该找找出什幺幺事情能能激励他他，再作作出举动动；问他他到目前前为止，对对上述观观点有什什幺看法法，以此此来提高高他的兴兴趣；如如果他的的座位临临近你问问问他的的看法，让让他沉得得是在跟跟你谈话话而不是是对大家家说话；如果他他是“自自视清高高”型，就就首先请请教他的的经历，再再询问他他对此问问题目的的看法，但但要把握握好尺度度，以免免引起他他人的不不满；用用一个挑挑衅性的的问题目目刺激他他；当他他最终开开口说话话时，及及时去激激励他。发牢骚者者：有这这个烦人人的习惯惯,是个”专业发发牢骚者者”;确实实有合情情理的抱抱怨.措施/办办法/招数：指指出在这这里我

41、们们无法改改变政策策;告诉他他你会私私下和他他讨伦;请一位位学员来来回答他他;强调节节时间不不够。完全错误误者：学学员提出出一个明明显的评评价。措施/办办法/招数：说说“我明明白你的的感觉”或或“那也也是一种种看问题题的方法法”；说说“我明明白你的的看法，但但让我们们看看真真实的情情况”；必须委委婉地处处理。表达不清清者：他他已明白白，但表表达不出出来；他他需要帮帮助。措施/办办法/招数：不不要说：“你的的意思是是”，而而说：“我我来重复复一下（你你的观点点）”然后后用更清清晰的话话表达出出来。私人谈话话者：也也许和正正题有关关；也许许是私人人谈话；注意力力分散。措施/办办法/招数：不不要让他他们难堪堪；叫他他们的名名字，再再陈述一一遍刚才才讲到的的观点，然然后问他他的看法法。快速反应应的支持持者：确确实想提提供一些些帮助；适得其其反，也也许会把把事情搞搞糟；出出风头。措施/办办法/招数：巧巧妙得体体地用其其它人提提