雪芝堂美容师培训实战手册

1、雪芝堂美美容师培培训实战战手册青岛雪芝芝堂中医医美容诊诊所二零零二二年四月月 目录：企业理念念识别系系统理念精神员工行为为趋向员工行为为识别系系统基本素质质要求基本礼仪仪要求第三篇工作流流程及职职责第四篇工作制制度、待待遇、福福利奖罚制度度百花秀肤肤机理(另篇)顾客常见见问答题题美容师如如何运用用实战手手册企业理念念识别系系统理念雪芝堂企企业理念念：营造造美丽精神雪芝堂企企业精神神：敬业业、团结结、开拓拓敬业敬业的说说法由来来已久，每每个人都都能讲出出个一二二三。例例如：爱爱公司就就等于爱爱自己，公公司好了了自己也也就好了了，所以以对公司司负责也也就是对对自己负负责等等等。雪芝芝堂不再再老生常

2、常谈，只只是要告告诉每位位雪芝堂堂员工，如如何做才才能达到到敬业的的精神？敬业=积积极的心心态+热热忱+专专注成功学始始祖拿破破仑希尔尔说过：一个人人能否成成功，关关键之一一在于他他的心态态。成功功人士与与失败人人士的差差别在于于成功人人士有积积极的心心态。如何做才才能拥有有积极的的心态，从从而达到到敬业的的精神呢呢？热忱 A、一颗颗热忱的的心热忱是一一种意识识状态，能能够鼓舞舞及激励励一个人人对手中中的工作作采取行行动。而而且不仅仅如此，它它还具有有感染性性，不只只对其他他热心人人士产生生重大影影响，所所有和它它有接触触的人也也将会受受到影响响。热忱和人人类的关关系，就就好像是是蒸汽和和火车

3、头头的关系系，它是是行动的的主要推推动力。把热忱忱和你的的工作混混合在一一起，那那么，你你的工作作将不会会显得很很辛苦或或单调。热忱会会使你的的整个身身体充满满活力，使使你只须须在睡眠眠时间不不到平时时一半的的情况下下，工作作量达到到平时的的2倍或或3倍，而而且不会会觉的疲疲惫。 *热忱忱能带你你迈向成成功如果你是是美容师师，你有有了热情情，在你你对顾客客进行美美容时，就就会有很很多顾客客因为你你的热情情而成为为你的朋朋友，成成为长期期忠诚顾顾客；如如果你是是管理人人员，你你有了热热情，在在你工作作时你的的热情，你你的积极极的态度度会带动动员工，会会激励员员工，还还会有做做不成的的工作吗吗？热

4、情就是是成功和和成就的的泉源，就就是你的的生命力力，追求求成功的的热忱和和热情愈愈强，成成功的机机率就越越大。 热热情是一一种状态态你244 小时时不断思思考一件件事，甚甚至在睡睡梦中仍仍念念不不忘。事事实上，一一天244小时意意识清楚楚地思考考是不可可能的。然而，有有这种专专注却很很重要。如果真真这么做做，你的的欲望就就会进到到潜意识识中，使使你或醒醒、或睡睡都能集集中心态态。*热忱忱要单纯纯真正的热热忱常能能带来成成功。但但如果热热忱是出出于贪婪婪或自私私，成功功也就如如昙花一一现。如如果你凡凡事都以以自己为为出发点点，同样样的热忱忱也许一一开始会会让你尝尝到成功功的甜头头，最后后还是不不

5、免倒下下。*对工工作毫无无热忱的的人会到到处碰壁壁对工作没没有热情情，没有有得到升升级，甚甚至被淘淘汰的人人在我们们的身边边比比皆皆是。*永远远要有颗颗热忱的的心要4小时时培养，3365天天的培养养，把它它变为一一种习惯惯。B、增强强热忱的的几个步步骤：深入了解解每个问问题例：去除除黑眼圈圈除了做做美容外外，在生生活中会会不会有有更好的的方法？这位顾顾客为什什么没有有成为长长期的顾顾客，是是产品，还还是我的的服务，还还是其它它方面有有问题？如何解解决？向向同事学学习，问问问书本本，加以以实践。做事要充充满热忱忱例：握手手是那种种点点滴滴滴的握握手方式式，真的的还不如如不握。它给人人的感觉觉太不

6、好好了。要传播好好消息好消息可可以激励励自己和和大家的的斗志。培养“你你很重要要”的态度度例：没有有我的服服务，顾顾客永远远不会知知道这样样会更美美丽，这这正是由由于我的的存在。强迫自己己采取热热忱的行行动要研究它它，学习习它和它它生活在在一起，尽尽量搜集集有关它它的资料料，这样样做下去去就会不不知不觉觉地使你你变得更更为热忱忱。身体健康康是产生生热忱的的基础一个人如如果行动动充满活活力，他他的精神神和情感感也会充充满活力力。说些鼓舞舞的话在做任何何事前，来来段精彩彩讲话，以以鼓舞自自己将会会大有益益处。例例：每天天上班前前对着镜镜子微笑笑着大声声说：“我是最最棒的，我我是最好好的，我我要有热

7、热情地对对每个人人，每件件事，我我要快乐乐的对待待每一天天。”要知道你你是个天天生的优优胜者要有自信信，必将将激发起起无比坚坚定的热热忱。要启发对对现实的的不满这是一种种对积极极心态的的不满意意，并非非纯粹意意义上的的不满。2、专注注专注就是是把意识识集中在在某个特特定的欲欲望上的的行为，并并要一直直集中到到找到实实现这项项欲望的的方法，而而且成功功地将之之付诸实实际行动动为止。当你专注注地做某某事，不不受外界界影响时时，你的的成功率率是很高高的。专注，是是成功的的神奇之之匙。要要做到专专注，把把意识“集中”在一个个特定的的“欲望”上的行行为，牵牵涉到两两项重要要准则。其中一一项准则则是“自我

8、暗暗示”，另一一项是“习惯”。A、自我我暗示就是在做做某事前前一定要要在心中中暗示自自己不可可分神，例例：快下下班时，如如果老是是想着晚晚上的约约会，你你不但会会丢失顾顾客，甚甚至会丢丢产品。B习惯习惯就是是把纸折折一个折折，以后后这张纸纸会自然然的按折折线折起起。一个个好习惯惯把你带带向成功功的。团结“雪芝堂堂人”要有团团结精神神，团结结是一个个企业得得以长期期发展的的重要因因素，同同样也是是你个人人充分发发挥你潜潜能的重重要基础础。“团结就就是力量量”一个企企业，是是由各种种工种组组成，各各种人才才组成，大大家相互互团结，企企业才能能得以发发展，反反之，在在这个大大集体塑塑造的大大环境中中

9、，你个个人的聪聪明才智智才得以以发挥。如果不团团结，无无论企业业还是个个人将导导致灭亡亡，我行行我素，个个人英雄雄主义，都都会破坏坏整个大大集体，你你也就找找不到生生存的空空间。我我们应该该紧密团团结在以以“孙滨”总经理理为核心心的团队队中，听听从指挥挥，做好好本质工工作的基基础上，充充分发挥挥你的个个人的潜潜能。团结的另另一方面面体现在在服务上上：*员工为为顾客服服务*同事为为同事服服务*上级为为下级服服务*下级为为上级服服务*部门为为部门服服务*公司为为员工服服务*员工为为公司服服务“雪芝堂堂人”要有相相互合作作的，相相互服务务的精神神，一个个人的力力量是有有限的，给给他人方方便就是是给自

10、己己方便，任任何工作作都需要要别人的的配合，别别人的服服务，才才能出色色的完成成，每一一个人都都是服务务者，包包括总经经理在内内，每一一个也都都是被服服务者，多多站在对对方的角角度考虑虑问题，多多为别人人着想，你你会发现现工作更更好开展展，业绩绩也会提提高很多多，朋友友也会越越来越多多。（三）开开拓“雪芝|堂人要要有开拓拓创新进进取精神神，开拓拓创新才才能求上上进，当当你有了了开拓创创新的想想法，你你就会进进取，学学习一些些新的知知识，找找出办法法，不断断提高自自身的素素质，要要不断学学习，不不断进取取，不断断开拓。一线员员工要研研究顾客客心理，学学习先进进得科学学的服务务促销理理论，通通过实

11、践践，不断断开拓自自己的服服务营销销模式，管管理人员员要不断断地学习习先进的的科学的的管理方方法，塑塑造更好好的工作作环境，更更加简洁洁的工作作流程，更更好地为为员工服服务。员工行为为趋向员工的行行为趋向向：* 精湛湛的技术术* 热情情的服务务* 微笑笑的面对对每一天天精湛的技技术：每每位“雪芝堂堂人”必须有有熟悉的的业务技技术，美美容师手手法熟练练，产品品性能熟熟知；热情的服服务：美美容院永永远是氢氢“四分的的技术，六六分的服服务”留住顾顾客，大大家在熟熟悉岗位位技能的的同时，也也必须加加强服务务礼仪方方面的训训练，一一个微笑笑，一杯杯水，一一个温暖暖的问候候等，既既体现了了一个人人的素质质

12、，也体体现了一一个企业业的精神神面貌。微笑面对对每一天天：每一一天是一一个生命命的延续续，更是是一个新新的开始始，每个个人要珍珍惜每一一天，珍珍惜你的的每一个个朋友，珍珍惜你做做的每一一件事，所所以要以以最好的的心态面面对一切切，怎样样保持积积极的心心态呢？看看镜镜子里的的你，无无论发生生什么事事，对自自己微笑笑一下，你你会感到到这个世世界是如如此的可可爱，什什么困难难都会过过去，试试一下，今今天你微微笑了吗吗？ 员工行行为识别别系统基本素质质要求素质即为为每一为为员工所所最基础础具备的的个人素素质，因因此此篇篇为所有有员工基基本的必必修篇。基本要求求1、上班班时不得得吃零食食，看闲闲书和杂杂

13、志报纸纸，聚堆堆聊天打打私人电电话，并并注意个个人行为为，例如如：挖耳耳、挖鼻鼻、修指指甲、化化妆、梳梳头发等等应避开开顾客，不不得议论论顾客。2、工作作区域内内应保持持清洁，个个人负责责的物品品要保重重完好无无缺，工工作用品品用完后后随时摆摆放到指指定位置置。3、不得得迟到早早退，无无故旷工工，上班班时避免免私人会会谈，上上下班前前与部门门主管打打招呼。4、请假假须向部部门主管管申请，不不影响工工作的情情况下同同意后方方可，不不可代假假，私自自休假。5、尊重重上级管管理，积积极主动动配合公公司的统统一安排排和调配配，与同同事合作作默契。6、下班班前应整整理好工工作物品品，交清清本职工工作，不

14、不影响下下一班员员工或第第二天的的工作。7、当顾顾客护理理没有结结束时候候，不得得因个人人原因放放弃顾客客；当顾顾客要求求或公司司安排加加班时，不不得因个个人原因因拒绝。8、所开开单据作作到准确确清晰并并签字，不不得遗失失、私人人更改虚虚开和其其它不诚诚实行为为。9、工作作期间走走路，拿拿取物品品，开门门关门或或有急事事需要转转交别人人时声音音做到最最轻，不不要影响响别人。10、对对顾客做做好积极极主动，热热情的服服务。语言要求求“言如其其人”悦耳耳的声音音，恰当当的言辞辞，有技技巧的谈谈话，能能拉近你你与顾客客之间的的距离，增增强顾客客对你的的好感与与信任感感。声音训练练悦耳的声声音（重重点

15、：始始终保持持微笑的的状态）*音色：清晰、圆润、甜美*音量：分贝不不可过大大，只限限于你与与对话者者能听清清楚即可可，过于于喧哗会会给人没没有教养养的感觉觉。*语调：适中，语语速过快快别人无无法听清清楚你所所表达的的意思，有有时还让让人反感感；过慢慢会让人人有种没没精神的的感觉。*语气：热情、友善、亲切、尊重*此外还还要努力力提高普普通话的的水平。语言要求求包括礼貌貌用语、文明用用语、行行业用语语、书面面用语、电话用用语礼貌用语语：是服服务人员员在服务务过程中中表现自自谦恭敬敬之意的的一些约约定俗成成的语言言及表达达方法。特点：主主动性、约定性性、亲密密性类型：问候用语语：如：“您好”“王小姐

16、好好”“早上上好”迎送用语语：如“欢迎光光临雪芝芝堂”“王小姐欢欢迎光临临”“王小姐我我们又见见面了”“再见见”“慢走走”“走好好”“欢迎迎再次光光临”注：在使使用迎送送用语时时，应配配合注目目、点头头、微笑笑、鞠躬躬、握手手等。请托用语语（请示示他人帮帮忙，托托付他人人代劳）如如：“请稍后后，请让让一下，劳劳驾，拜拜托，打打扰，借借光”等。致谢用语语：如：“谢谢！”“谢谢谢您！”“谢谢谢王小姐姐！”“多谢谢！”“十分分感谢！”征询用语语：如“需要帮帮忙吗？”“能为为您做点点什么吗吗？”“您要要不要试试一试？”应答用语语： 肯定式式：如：“是的”“好”“我知知道了！”“好的的，我明明白您的的意

17、思”“我会会按您的的要求做做”“一定定照办”。 谦恭式式：如：“请不必必客气”“这是是我们应应该做的的”“请您您指教”“过奖奖了”。 谅解式式：如：“不要紧紧”“没关关系”“我不不介意”等。7）赞赏赏用语： 评价式式：如：“太好了了”“真不不错”“太漂漂亮了”“您真真有眼光光” 认可可式：如如：“您说的的很对”“真像像您说的的那样” 会应式式：如：“哪里，我我做的还还不够好好”“我说说的不像像您说的的那样好好”“承蒙蒙夸奖，真真的不敢敢当”。8）祝贺贺用语： 应酬式式：如：“恭喜您您”“真替替您高兴兴”“祝您您心想事事成”“祝您您好运”。9）推脱脱用语：（用于于无法满满足对方方的过分分要求或或

18、就现在在有条件件无法满满足）：道歉式：如：“对不起起，请原原谅，我我们只对对会员有有优惠价价格”转移式：如：“您比较较一下”“您不不如办一一张会员员卡更和和算”解释式：如：“对不起起，我必必须按规规定办”“很抱抱歉，我我无权这这么做，但但可向上上级反应应”道歉用语语：如：“抱歉”“对不不起”“请原原谅”“失陪陪了”“请多多包涵”(2)文文明用语语：正确确的使用用能体现现服务人人员良好好的文化化素质，待待人处事事的恰当当度。称呼恰当当区分对象象： 对对待顾客客：如：“同志”“先生生”“小姐姐”“刘经经理”。员工之间间：如：“王爱国国”“小王王”“爱国国”。照顾习惯惯：如：“王姐”“王大大爷”。主

19、次之分分：由尊而卑卑：即先先长后幼幼、先女女后男、先上后后下、先先疏后亲亲。有近而远远：即对对接近自自己者先先称呼，依依次向下下称呼他他人。统称：对对一同进进来的客客人，可可统称为为“各位”“诸位位”“小姐姐们”“先生生们”（4）禁禁忌：如：“喂喂”“那边边的”，使用用外号，不不雅的称称呼，如如：“大眼镜镜”“小眼眼”等。B口齿清清楚1）语言言标准：讲普通通话，发发音准确确。 2）语语调柔和和：音调调高低适适中，语语速快慢慢有度。3）语气气正确：热情、亲切、和蔼、耐心，不不得用下下列语气气： aa） 语语气急燥燥：表现现为：焦焦急、激激动、不不耐烦。如：“抓紧时时间”“快点点，我还还有别的的事

20、”“我要要下班了了，你快快点”。 b) 语气生生硬：表表现为：勉强、生硬、僵硬。如：“着什么么急”“喊什什么”“等着着”“废话话”“别乱乱动，用用坏了，你你赔的起起吗？”。c)语气气轻慢：表现为为：歧视视、怠慢慢、轻狂狂。如：“您能买买吗？”“知道道吗，你你？”“没见见过吧！也不看看看自己己”。 C用用词文雅雅 不不讲粗话话，脏话话，黑话话，怪话话，废话话。 （33）行业业用语 1、三个原原则 使用用行业用用语A三个个原则： Taact（机机智）、Timmingg（时间间）、TToleerannce（宽宽恕）用专业术术语时，表表现机智智。对顾顾客察言言观色，反反应机敏敏，进行行准确的的角色定定

21、位。有时间观观念，不不能长篇篇大论，简简明扼要要。3)待人人宽厚，表表达的专专业术语语要为顾顾客所理理解，针针对问题题阐述清清晰，不不可表现现不耐烦烦。 B适度原原则： 将专专业术语语的使用用与对方方的理解解能力结结合起来来。不能一味味满口专专业术语语，不考考虑对方方理解，接接受与否否。不能只考考虑便于于对方理理解，而而大量使使用非专专业术语语来替代代，这样样会让对对方怀疑疑服务人人员的专专业水平平。将专业术术语与俗俗语有机机结合起起来，既既能让对对方理解解，又不不会让对对方怀疑疑服务人人员的专专业水平平。实事求是是，不能能夸大，卖卖弄，乱乱用专业业术语。 （4）书书面用语语 原原则：正正确无

22、误误，工整整清晰，内内容完整整，简明明扼要。书写正确确使用准确确简化字字，忌用用繁体字字、错别别字。2）书写写数目，按按汉字，阿阿拉伯数数字，大大写，小小写的规规范书写写。格式正确确按具体的的行文标标准及表表格执行行。笔画清晰晰，字体体大小适适中，字字面美观观整洁。符合书写写的要求求，采用用圆珠笔笔、钢笔笔、或签签字笔。正确使用用标点符符号，数数据日期期标准，不不能随意意涂改，篡篡改。书写内容容简明扼扼要。 （5）电电话用语语使用电话话三要素素。通话话者的声声音、态态度、用用语。声音清晰晰，音量量、语速速适中，语语句简短短。态度平和和，不卑卑不亢，不不骄不躁躁，不忘忘职责。互敬问候候，用词词文

23、明，礼礼貌，亲亲切。拨打电话话时需选选择合适适的时间间，掌握握合理的的通话时时间。接听电话话时铃响两声声及时接接听，请请对方稍稍后不应应超过11分钟。确保线路路畅通，合合理控制制通话时时间。专人职守守，保证证随时接接听。据需要，做做好电话话记录，以以备咨询询或转达达。转接、代代传电话话时请对方稍稍后，不不应等候候过久。不要大声声喊人。若对方要要找的人人不在，应应礼貌询询问，可可否代问问转达，若若对方不不愿公开开身份或或事由时时，不应应坚持询询问。 （66）用语语典例 *“您好，雪雪芝堂！” *请跟我我来。这这边请。 *稍等，我我马上就就来。 *不用谢谢，这是是我应该该的。 *如果您您感到不不满

24、意，请请跟我说说。/请请提宝贵贵意见，谢谢谢！ *是的，好好，我知知道了。 *好的，我我明白您您的意思思了。我我按照您您的要求求做。/一定照照办/ *不要紧紧，没关关系，我我不介意意。 *太好了了，真不不错，太太漂亮了了，您真真有眼光光。 *您说的的很对。/真像像您说的的那样。 *哪里，我我做的还还不够。我做的的不像您您说的那那么好。 *承蒙夸夸奖，真真是不敢敢当。 *您比较较一下，您您不如办办一张会会员卡更更合算。 *对不起起，我必必须按规规定办。 *很抱歉歉，我无无权这么么做，但但可向上上级反映映。 *欢迎您您再次光光临！/欢迎您您常来。 *您如果果对我们们的服务务不满意意，可以以向我们们

25、的顾问问投诉， 这这是我们们顾问的的名片。 33、话题题要求及及交谈原原则宜谈话题题顾客的私私人兴趣趣/顾客客私人的的活动/流行服服饰/发发型/文学/艺艺术/音音乐/教教育/旅旅游/地地方新闻闻/假期期/天气气不宜谈话话题私人问题题/宗教教/政治治/别人人的短处处/经济济状况/自己的的健康问题题/别人人的隐私私愉快交谈谈的原则则*主动打打开话题题*少说多多听，做做个好听听众*不谈自自己私事事，不在在背后谈谈论他人人长短。*不要过过多谈论论政治与与国家大大事*与顾客客交谈时时始终面面带微笑笑，保持持愉快的的心情*使用简简单易懂懂的语言言，不讲讲俚语、粗话*注意语语言艺术术*对待顾顾客要尽尽快准确

26、确的记住住她的特特点，喜喜好及姓姓名。在在每次见见面时要要加上称称呼，对对年长的的要加上上尊称。*在与对对方交谈谈时不可可打断她她正在讲讲的话题题，先给给对方一一个讲话话时间，并并在恰当当的机会会给她一一个响应应。切记记不可边边谈边清清牙齿，理理头发，剪剪指甲等等小动作作。要眼眼睛正视视对方，以以表明你你在认真真的听她她讲话。也不可可故做姿姿态，卖卖弄亲近近。避免免俗语，粗粗话，要要讲普通通话。*在不能能马上为为顾客提提供及时时服务时时，要先先告诉她她“我尽快快的会到到您这里里来”或“对不起起，我找找另一个个人为您您服务好好吗？”。*服务上上的效率率，要求求务必高高速度，不不拖泥带带水，要要井

27、然有有序。不不慌张失失措或露露出催促促客人的的表情，更更不可用用小聪明明，故意意以自己己的私人人意愿去去安排对对方。*不可以以你想要要别人对对你的方方式去对对待别人人。4公共卫卫生及个个人保健健公共卫生生为维护大大家的健健康，患患有传染染病的人人不可以以进入我我们的秀秀面中心心，如发发现有此此种顾客客进入其其店，应应劝其及及时到医医院治疗疗；我们们店中的的每一位位员工都都应在身身体健康康状态下下为顾客客服务。个人保健健*健康心心理 学会自自我调节节心态，不不可将生生活中的的不良情情绪带入入工作中中；同时时在听到到顾客唠唠叨、烦烦恼时，必必须以“局外人人”身份看看待事物物，可以以在当时时对顾客客

28、表示出出理解，同同情，但但不可受受顾客不不良情绪绪影响以以后工作作。*均衡饮饮食 饮食食应适量量，注意意营养均均衡，避避免挑食食、节食食，同时时要多喝喝水，多多吃维生生素丰富富的水果果，以保保证身体体健康。*充足睡睡眠 睡眠眠有利于于体力的的恢复和和保持皮皮肤光泽泽，养成成早睡早早起，不不熬夜，有有规律生生活的良良好方式式。*放松心心情 懂得得劳逸结结合，在在适当的的时候学学会释放放自己，过过度紧张张的心情情反而影影响正常常生活及及工作。第二章 基基本礼仪仪要求仪容仪表表 （动动态）（一）服服务站姿姿 1、要要求：头头部抬起起，面向向正前方方，双眼眼平视，下下颌微收收，颈部部挺直，双双肩放松松

29、，呼吸吸自然，腰腰部挺立立。双臂臂自然下下垂，双双手相握握或叠放放于胸前前，双腿腿站立时时也可采采用“V”字式、平行式式。 2、要点：头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腿。 3、禁忌：身躯歪歪斜，弯弯腰驼背背，双腿腿大叉，双双脚“内八字字”，浑身身乱动等等等。（二）行行进姿势势要求：步步幅适度度，（在在36公公分左右右），步步速均匀匀，身体体微向前前倾，双双臂自然然摆动，动动作舒展展，优美美，步伐伐轻松。要点：行行走时面面向前方方，双眼眼平视，挺挺胸收腹腹、腰、背直起起，腿部部伸直。禁忌：蹦蹦、跳、跑、拖拖沓。注意事项项：A与顾客客并排走走，美容容师应位位于客人人左侧，与与顾客单单向行走走

30、时，美美容师应应位于前前方一米米左右；步速应应与顾客客协调；与顾客客同出入入时，让让顾客先先行。 （三）坐坐姿 正确确、得体体的坐姿姿，需注注意上身身，下肢肢得体位位及手臂臂的摆放放。 从椅椅子左面面入坐，若若穿裙子子或长衫衫入座前前先弄好好裙摆和和衣摆；入座后后上体姿姿势及面面部表情情可保持持站立时时的状态态。 （四四）转身身 当有人人从后面面叫你时时，不要要急于扭扭转头部部与之对对话，应应先缓缓缓转身体体，最后后将头部部及目光光转向对对方（与与对方告告别转身身也应如如此）。仪容仪表表（静态态） 大部部分人留留给他们们的第一一印象都都是从仪仪容仪表表（静态态）开始始的。 发型型：随时时保持头

31、头发的清清洁及光光泽（夏夏天1-2天清清一次，冬冬天每周周清洗22-3次次）；发发型要干干净、利利索，前前刘海不不能遮住住眉毛，过过肩以下下长发束束起。发发型庄重重，不能能追求前前卫，过过分时髦髦的发型型，头发发不能长长至眉部部，挡住住眼睛。 面面部：五五官洁净净、卫生生、化妆妆淡雅、适度、庄重、修饰得得体。注注重平常常皮肤保保养，减减少褪皮皮、红肿肿等现象象出现；工作时时间要化化淡妆，尤尤其要注注意眉毛毛的修饰饰及唇膏膏色彩的的选择，切切忌浓妆妆艳抹或或忽视化化妆技巧巧，养成成及时补补妆习惯惯。 肢肢体：手手臂、腿腿脚做好好保养，保保持清洁洁，不得得有纹身身图案，去去死皮。手指甲甲及甲皮皮须

32、定期期修剪，不不许留长长指甲，不不允许涂涂指甲油油，及咬咬指甲。同时做做好双手手的保护护及消毒毒工作，避避免把手手直接放放入刺激激性溶液液中，使使用护手手霜，为为顾客服服务前应应先对双双手使用用酒精棉棉球消毒毒，如手手上有伤伤口，需需要做好好防护工工作，避避免接触触顾客后后交叉感感染。注注意清洁洁卫生，每每天洗脚脚及换洗洗袜子，避避免产生生脚气。 服饰饰：工作作时间统统一穿着着合身的的员工服服，在规规定位置置佩带工工牌，戴戴员工帽帽，需要要保持衣衣帽整洁洁、无异异味，经经常清洗洗；直接接为顾客客护理时时员工不不佩带任任何饰品品（包括括手表、手链、项链、戒指、甲链等等）。同时与顾顾客相处处时，保

33、保持微笑笑，表现现出谦恭恭、友好好、真诚诚的一面面。工作流程程及职责责（一）、秀面师师工作流流程培训训顾客进入入后，接接待员站站立问“您好，欢欢迎光临临雪芝堂堂”并引座座倒茶，向向她介绍绍服务项项目或预预约问诊诊内容。确定待做做内容后后，告诉诉顾客：“某小姐姐，您请请喝茶稍稍等，我我去安排排您的秀秀面师。”通知秀秀面师皮皮肤护理理第几次次。”被安排的的秀面师师需要以以第一速速度到前前台。开好疗程程单（疗疗程单写写明日期期，顾客客姓名，编编号，服服务内容容，领料料物品及及个人签签字）。在顾客马马上同意意更衣后后，秀面面师走在在顾客的的右前方方引路，并并领去更更衣室，拿拿出更衣衣钥匙开开柜，并并找

34、出顾顾客的衣衣物，取取出说：“某小姐姐，这是是您专用用的美容容服和更更衣橱，您您穿好衣衣服请将将物品锁锁好，一一会我带带您去护护理室。”为顾客客关好更更衣室门门。去调药室室取洗脸脸盆，套套一次性性袋子，打打水，一一次性床床单，将将洗脸盆盆放在美美容车第第二层，去去指定床床位将床床单铺整整齐，检检查美容容上必备备物品消消毒水，BBABYY油，首首饰袋，棉棉团，棉棉签是否否充足。去更衣室室引领顾顾客去指指定床位位，示意意摘下所所有的首首饰，手手表，项项链，手手链，发发卡等装装入首饰饰袋中，放放在顾客客的美容容服口袋袋中，告告诉顾客客秀面前前先做背背部淋巴巴排毒。推背结束束后帮助助顾客仰仰面躺下下，

35、盖好好被子，撕撕开湿巾巾包取出出湿巾敷敷在顾客客面部。接下来来做颈部部行气活活血、耳耳部按摩摩活血化化淤、头头部按摩摩气贯全全身的按按摩手法法，并结结合顾客客的肌肤肤介绍雪雪芝堂的的服务项项目（敷敷面时介介绍）。在顾客休休息时利利用余的的时间去去前台秀秀面师签签字。秀面或护护理结束束后做背背部放松松按摩，帮帮助顾客客戴上所所有的首首饰，在在顾客去去更衣的的同时，收收拾清洁洁所使用用的秀面面物品及及叠好床床被、床床单，擦擦净美容容车，送送领料盘盘、床单单、洗脸脸盆去休休息室。然后去更更衣室引引领顾客客去前台台，同时时接过顾顾客美容容服及钥钥匙，在在去检查查更衣橱橱中是否否有顾客客更完衣衣遗落的的

36、物品。指引顾客客签字，并并预约下下次时间间，在时时间允许许的情况况下为顾顾客开门门。会到休息息室将顾顾客美容容服及床床单叠放放整齐，按按编号整整齐放回回原处。清洗领领料盘、小碟、小碗、面膜板板，连同同使用完完的物品品一共送送回分料料室。去床位前前擦净地地上的水水迹。（二）语语言流程程培训注：秀面面前两次次必说，两两次以后后根据顾顾客的具具体情况况说明首次见面面 接待待：“上午好好”或“下午好好”“某某某小姐，您您请坐”“请用用茶”首次见客客 秀面面师：“上午好好”或“下午好好”“某某某小姐，您您的皮肤肤。您是是休息还还是现在在更衣？”更衣 秀秀面师：“这是您您的专用用美容服服及给您您使用的的更

37、衣橱橱，请锁锁好随身身物品，一一会我会会带您到到某房间间”。趴下 秀秀面师：“我帮您您摘下首首饰，放放入首饰饰袋中，您您随身带带好，结结束时我我会提醒醒您戴上上，现在在我为您您做的是是秀面的的第一手手法清肺肺行气，其其作用是是帮助打打通血脉脉。淋巴巴排毒，其其中穴位位有肩中中俞、肩肩井、巨巨骨、肩肩外俞、魄户、神堂、隔关、渊液”。仰躺竖着着伸展使使用湿巾巾，秀面面师；“一次性性湿巾是是利用中中药泡制制成，可可以使皮皮肤角质质软化，帮帮助洗面面时更彻彻底的清清除面部部彩妆及及尘垢。并可通通过呼吸吸，中药药作用将将深入调调节体内内循环及及代谢”。做颈部 秀面面师：“第二手手法行气气活血，其其作用是

38、是通血活活络。常常做此手手法可预预防及治治疗颈椎椎病。其其中穴位位有大椎椎、崇谷谷、哑门门、风府府、肩外外俞、天天柱、风风池、翳翳风等。”做耳朵 秀面师师：“第三手手法活血血化瘀，其其作用是是加速耳耳部血液液循环，并并通过穴穴位调节节内部机机能，其其中穴位位有耳门门、听宫宫、听会会、翳风风、颅息息、角孙孙”。做头部 秀面师师：“秀面第第四手法法是气贯贯全身，其其作用是是贯通全全身经脉脉调和气气血，减减压除燥燥。其中中穴位有有百会、强间、风府、承灵、天冲。”洗面 秀秀面师：“其作用用是使面面部的皮皮脂分泌泌物及尘尘垢彻底底清除，达达到肌肤肤的清洁洁。消毒水 秀面师师：“我现在在为您使使用的是是消

39、毒水水，可以以帮助下下一步的的吸收，并并起到杀杀菌、消消炎的作作用。“黑色素分分解霜 秀面师师：“黑色素素分解霜霜，帮助助溶解，分分解已形形成和未未形成的的黑色素素。“用膜 秀秀面师：“第一天天敷膜为为20分分钟，第第二天为为25分分钟，第第三天为为30分分钟，第第四天为为35分分钟 ，第第五天为为40 分钟，其其中成分分是名贵贵人参、灵芝、藏红花花等中草草药精制制而成的的百花驻驻颜玉容容散。其其作用起起到活血血化瘀，祛祛除面部部瑕疵，消消肿生肌肌。在完完成通血血活络排排毒手法法后敷此此膜能够够感到面面部发热热中药成成分刺激激面部毛毛孔张开开，溶入入肌肤组组织中，增增加肌肤肤组织的的弹性，并并

40、抑制黑黑色素生生成和吸吸收被排排除的面面部色素素沉着，使使肌肤恢恢复健康康状态，结结束面部部发红，发发热，脸脸边缘发发痒都是是正常的的。“卸膜清洁洁后用霜霜 秀面面师：“现在给给您使用用百花秀秀肤专用用的保湿湿霜和芦芦荟珍珠珠霜，其其作用是是消炎、防晒。“结束时秀秀面师：“我帮助助您戴上上您的首首饰，您您先去更更衣，带带好您的的随身物物品。“送客秀面面师进行行客户皮皮肤分析析指引顾顾客在档档案上签签字，预预约下次次秀面时时间。 早晚班工工作人员员须知早班清扫擦净净更衣室室，卫生生间，秀秀肤室，护护理室、美容床床、柜面面、地面面、墙面面、玻璃璃的卫生生、保持持清洁。整理准备备已清洗洗的脸巾巾、头

41、巾巾、床单单、被罩罩、美容容服等。放入消消毒柜及及储物柜柜等指定定的地点点。准备护理理用的酒酒精，消消毒水等等等。9：155分开窗窗，流通通室内空空气，110：000关窗窗。晚班下班前清清扫更衣衣室、卫卫生间、贵秀室室、美容容护理室室的卫生生、倒垃垃圾。清洗换下下的毛巾巾、被罩罩、窗帘帘、美容容服等物物品，并并晒晾整整齐。做好清点点美容各各用品的的工作，如如眉钳，酒酒精瓶，眉眉刀，暗暗疮等物物品。检查灯，窗窗，水，煤煤气等的的安全问问题。操作规程程培训详见美美容导师师操作规规程 工作制制度、待待遇、福福利制度A工资制制度一、基本本工资 试用期期 正式期期美容师 4000元 5000+44元/人

42、人+提成成美容主管管 6000元 8000元+提提成经理级 8000元 12200元元+提成成提成制度度：1）、美美容师个人销售售额 330000-50000 50000-100000 1000000-1550000 1150000-2200000 200000以以上美容容师 2% 4% 5% 6% 8% 2).、美容主主管美容院总总销售 150000-300000 3000000-5000000 5500000-8800000 800000以以上15% 22% 22.5% 33%3).、美容院院长美容院总总销售 200000-300000 3000000-5000000 5500000-88

43、00000 800000以以上2% 3% 4% 55%二、工装装管理制制度为加强公公司对工工装的管管理，理理顺工装装管理体体制，结结合公司司实际情情况，特特制定本本规定A为防止止工装领领用混乱乱或丢失失，员工工领取工工装前，须须交纳押押金1000元，或或从当月月工资中中扣除，并并开收据据为依据据B本公司司工装管管理有仓仓库负责责，记录录工装领领用及保保管、会会收情况况。C上岗前前员工需需到仓库库办理工工装领用用手续，并并交纳押押金。D在员工工离职时时，公司司将押金金视以下下情况予予以返还还：不到到一年返返还500%，一一年返会会1000%。工工作不到到半年者者，按工工装破损损程度返返还，收收据

44、收回回。E工装穿穿着未满满三年，公公司统一一换装时时，安220%折折旧扣取取押金。F工装只只能在工工作时穿穿着，员员工下班班后不许许着工装装外出。G上岗期期间工装装不得佩佩带任何何明显挂挂物。H员工有有爱护工工装的义义务，工工装有破破损或掉掉纽扣的的现象需需自己动动手缝补补，有污污垢时应应干洗，以以保证工工装完好好无损。I员工上上岗时着着装须整整洁，工工装不能能有异味味，污渍渍、破损损现象。J工装不不得私自自外借。K换季时时工装需需交由公公司统一一保管。L调动工工作或离离职时应应将整洁洁、干净净的工装装交会公公司，并并按押金金返还规规定执行行。 以上规定定望严格格执行，如如有严重重损坏，视视新

45、旧程程度，能能否继续续使用等等，由个个人折价价赔偿。注：离职职时：凡本公司司的工装装清算，需需将收据据交会，按按员工进进公司的的工作时时间计算算工作年年限，进进行工装装费返还还。附：员工工工装领领用管理理表员工工装装保管登登记表库存工装装保管登登记表B培训制制度公司对每每一位入入职的员员工在营营业技巧巧、公司司制度、职业道道德、业业务知识识等方面面分阶段段进行培培训。员工必须须接受各各种培训训，以提提高技能能。员工培训训工作由由行政部部负责，制制订培训训计划，落落实培训训方案，进进行培训训考试等等。培训费110000元，先先交5000元或或实习期期扣除1100元元，正式式期每月月扣2000元扣

46、扣至5000元后后，其余余每月从从工资当当中扣除除1000元，并并开具收收据。员工因故故离职需需提前一一个月申申请，未未打申请请者，培培训费不不返还。工作时时间不满满一年的的，公司司将扣取取相应的的培训费费2000元；满满一年者者返还5500元元；工作作第二年年期间离离职的，扣扣1000元；工工作满两两年后离离职，全全额返还还。员工权利利及福利利按工作岗岗位获得得工资按有关规规定获取取劳务提提成每周享有有一天带带薪休假假日。并并按规定定享有婚婚假177天，产产假三个个月（晚晚婚5个个月），丧丧家3天天，全年年5天带带薪假期期（本公公司工龄龄满两年年者）。参与公司司民主管管理，提提出工作作建议。

47、免费工作作餐。按国家规规定享有有劳动保保险。为员工提提供舒适适、卫生生、安全全的工作作场所。有超越申申诉的权权利。考勤规定定工作时间间：按公公司规定定时间执执行考勤方法法：员工发卡卡，从打打卡记录录检查上上下班时时间。部门每月月考勤表表，由部部门主管管每日填填写考勤勤表抽查：有有分管经经理、质质检部门门考察。请假事宜宜事假：全全年7天天，需要要扣除当当日工资资（以当当日实际际收入计计算），不不足半个个工作日日，按半半日计算算，超过过半个工工作日，按按全日计计算。员员工需要要提前一一天向部部门主管管提出申申请，并并由本人人填写请请假条，经经主管认认可签字字后报批批经理，获获准方可可施行，对对于电

48、话话请假的的，概不不受理。 注：春春节、元元旦、五五一、十十一节日日前后两两周不得得请假（公公司放假假例外）。病假：全全年七天天（大病病除外），并并需要持持有市级级医院出出具的病病假条及及病历。需扣除除请假当当日工资资（以当当月实际际收入计计算）。不足半半个工作作日按半半日计算算，不足足一个工工作日按按全日计计算。婚假、产产假：需需提前一一个月提提出申请请，由部部门主管管报批分分管经理理，以便便做出工工作调整整。丧假：由由部门主主管报请请分管经经理。休假：须须提前两两周向部部门主管管申请，报报批分管管经理。 注：假期不不得分段段累计。奖罚制度度奖励勤工奖条件A模范执执行美美容师培培训实战战手册

49、，表表现突出出的员工工。 B无无投诉、无处罚罚记录。 C病病、事假假两项各各不超过过3天。评选方法法 A每每年评选选一次。 B无无名额限限制，凡凡符合条条件者即即可。 C参参考部门门主管，质质检部意意见，由由总经理理批准。敬业奖：符合“勤工奖奖”条件，工工作任劳劳任怨，勤勤勤恳恳恳，兢兢兢业业。工作满满一年，民民主选举举。最佳业绩绩奖：完完成当月月员工额额定业绩绩，全年年业绩综综合评定定第一名名者。最佳贡献献奖：有有特殊贡贡献的员员工。处罚迟到十分分钟内处处罚200元；10330分处处罚500元；30分以以上按旷旷工半天天处罚。旷工半半天、一一天将分分别处以以 1000元、3000元罚款款，旷

50、工工三天，取取消当月月收入。超过三三天，按按擅自离离职处理理，并追追究相应应的法律律责任。对于委托托其他员员工代替替打卡的的员工，按按旷工处处理，对对于代替替打卡的的员工，处处以500元 罚罚款。对于盗窃窃，贪污污行为，处处以相应应的赔偿偿及经济济处罚外外，视情情节交由由公安机机关处理理。公司设施施及物品品，如属属无意及及操作不不当造成成的，须须支付正正常地维维修费用用，直至至照价赔赔偿。如如属恶意意毁坏还还须处以以两倍的的罚款。对于顾客客投诉，经经确认属属实的，视视情节处处以200元2000元不等等的罚款款。对于违反反美容容师培训训实战手手册的的行为，分分别给予予一定的的经济处处罚。上述规定

51、定，情节节严重的的，将予予以开除除，并追追究相关关法律责责任。 第六篇 百花花秀肤的的机理目录一、完美美健康皮皮肤的标标准二、何谓谓中医美美容？（见见手册）三、中医医美容的的追求？四、气与与美容五、血与与美容六、百花花秀肤的的机理一、完美美健康皮皮肤的标标准二、何谓谓中医美美容？中医美容容是一门门以人体体健美为为对象，由由多种基基础、临临床学科科相互交交叉而成成的新兴兴的中医医学科，是是在中医医理论及及具有中中国特色色的人体体美学理理论的指指导下，研研究损美美性疾病病的防治治，以维维护人的的形态美美和体魄魄美。中医美容容是广义义的美容容，包括括颜面、须发、躯、四四肢等全全身的美美化，其其含义等

52、等同于健健美，即即在健康康基础上上的美，它它是根据据健康标标准、美美学标准准、年龄龄、性别别特征，对对人的颜颜面五官官、须发发爪甲、肌质肤肤色、体体形姿态态、动作作风度等等进行的的综合评评价。健健康为心心、身两两方面的的健康。身体的的健康，是是人体外外形美的的基础，身身体健康康，表明明人体各各组织器器官的发发育良好好及功能能正常，只只有具备备这个前前提，人人体才能能有红润润光泽的的皮肤、富有弹弹性的肌肌肉、挺挺直的身身躯、敏敏捷的动动作，从从而给人人以外形形上的美美感。心心理的健健康，是是人体外外形美的的添加剂剂。一个个心理状状况良好好的人，才才能精神神愉快，豁豁达大度度，给人人增添一一种气质

53、质上的美美，良好好的心理理，能延延缓人的的衰老。中医美美容就是是要在健健康的基基础上创创造人的的外形美美。在损美性性疾病的的治疗方方面，中中医美容容和其他他各科有有交叉，但但中医美美容更具具备它独独自的特特点。中中医美容容的治疗疗以美学学理论为为指导，而而其他各各科的治治疗不必必作美学学上的考考虑。中中医美容容的治疗疗手段较较全面，药药物、食食膳、针针炙、推推拿等综综合运用用，甚至至运用生生活美容容中某些些行之有有效的方方法。三、中医医美容的的追求？中医美容容追求的的是“有诸内内，必形形诸外”的自然然美，“形神合合一协调调”是中医医美容追追求的最最高境界界。“有诸内内，必形形诸外”：是说说，体

54、内内发生病病变，必必然会反反映到体体表，使使皮肤产产生异常常变化。“形神合合一协调调”：形，指指形体脏脏腑等有有形之物物，神，指指七情活活动、精精神状态态。人既既要有健健康的形形体脏腑腑，也要要有适度度的七情情、良好好的精神神状态。中医美美容特别别强调调调理七情情，养神神怡性，追追求恬淡淡虚无、从容平平静的精精神境界界。良好好的精神神状态和和适度的的七情既既利于脏脏腑气机机的升降降出入以以健体，又又能保养养神气，致致形神合合一以美美容。如果忽略略了对精精神美的的追求，只只重视形形体容貌貌之美，既既不符合合中国的的传统审审美标准准，又难难以达到到中医美美容的最最高无关关紧要，最最终也不不利于形形体健康康，使外外在美丧丧失依存存的基础础。形体中皮皮肤完美美健康的的标准已已在每一一章有阐阐述，而而神的美美必须从从气、血血进行调调理。气气、血调调理得当当，神既既好，且且反应于于形，从从而达到到“形神合合一协调调”的境界界。四、气与与美容气是在肺肺、脾、肾三脏脏的综合合作用下下，由先先天之气气、水谷谷之气、自然清清气组合合而成