成功学的培训课程

1、真诚慷慨慨地赞美美查理夏夏布是全全美少数数年收入入超过百百万的商商人。（当当时，周周薪500元已经经很过得得去了，而而且，还还不扣除除所得税税。）119211年，安安德鲁卡耐基基慧眼独独具，擢擢用夏布布为新成成立的“美钢铁铁公司”第一任任总裁时时，夏布布才388岁。为什么安安德鲁卡耐基基每年要要花1000万聘聘请夏布布先生呢呢？夏布说他他之所以以获等得得高薪，主主要是因因为能够够处理人人事，管管理人事事，他告告诉我下下面这段段谈话：我想，我我天生具具有引发发人们热热心的能能力。促促使人将将自身能能力发展展至极限限的最好好办法就就是赞赏赏和鼓励励。来自长辈辈或上司司的批评评，最容容易断丧丧一个人

2、人的志气气。我从从不批评评他人，我我相信奖奖励是使使人工作作的原动动力。所所以，我我喜欢赞赞美而讨讨厌吹毛毛求疵。如果说说我喜欢欢什么，那那就是：真诚、慷慨地地赞美他他人。这就是夏夏布成功功的秘决决。“生活中中，我广广泛接触触过世界界各地不不同层面面的人。”夏布说说道，“我发现现，无论论如何伟伟大或尊尊贵的人人，他们们和正常常人一样样，在受受认可的的情况下下，比在在受指责责的情形形之下，更更能奋发发工作，效效果也更更好。”真诚的赞赞赏同样样是约翰翰洛克菲菲勒能够够成功管管理人事事的首要要秘诀。爱德华华贝佛是是洛克菲菲勒的合合伙人之之一，有有次在南南美的生生意中，让让公司损损失了1100万万美元

3、。洛克菲菲勒当然然可以指指责贝佛佛，但是是他并没没有，他他知道贝贝佛已经经尽了力力而且且也已事事过境迁迁。所以以洛克菲菲勒另找找其它的的事称赞赞贝佛，说说他节省省了百分分之六十十的投资资金额，“这太好了，”洛克菲勒赞美说，“我们并不能总是像巅峰时期那么好。”有个朋友友的妻子子，参加加了教会会的自自我改进进课程程，回家家要先生生列出六六样能让让太太变变得更理理想的事事项。这这位先生生并没有有简单地地答应太太太做这这事，而而是送了了六朵红红玫瑰给给太太，并并附上纸纸条写道道：“我想不不出有哪哪六件事事希望你你改变，我我就喜欢欢你现在在的样子子。”于是太太太由衷衷的感动动，先生生也因此此体会到到了赞

4、赏赏的力量量。我们日常常生活当当中最常常忽略的的美德之之一便是是赞赏。有时候候，儿女女从学校校带回一一份好成成绩单，我我们忘了了称赞他他们；当当孩子们们第一次次烤了一一个蛋糕糕或造了了一个鸟鸟笼，我我们也忘忘了鼓励励他们。对孩子子们来说说，父母母的注意意和赞赏赏是最令令他们高高兴的。下一次，你你在餐馆馆里见到到盘中漂漂亮的装装饰，不不妨告诉诉厨师们们做得多多好；当当疲累的的店员耐耐心地拿拿出货品品给你看看时，也也别忘了了称赞他他们。给别人他他需要的的夏天的时时候，卡卡耐基常常到缅因因州一带带钓鱼。他自己己很喜欢欢吃鲜奶奶油草莓莓，但是是，他知知道鱼儿儿宁愿吃吃虫，所所以，当当他钓鱼鱼的时候候，

5、他想想的不是是自己要要的，而而是鱼儿儿要什么么。他没没有用鲜鲜奶油草草莓当钓钓饵，而而是用虫虫或蚱蜢蜢，然后后他便可可以向鱼鱼儿说：“你们要要不要尝尝尝看？”为什么要要提到我我们的需需要，那那是多么么幼稚、荒唐。不错，你你注意的的当然是是自身的的需要，但但除了你你自己，没没有人感感兴趣了了。我们们也正和和你一样样，只注注意自己己的需要要啊！所以天底底下只有有一个方方法可以以影响人人，就是是提到他他们的需需要，并并且让他他们知道道怎么去去获得。从明天起起记得，要要想让某某人做某某件事举个个例来说说，假如如你不愿愿孩子抽抽烟，千千万别唠唠唠叨叨叨说一番番大道理理。只要要告诉他他们，抽抽烟可能能让他

6、们们组不了了棒球队队，或跑跑不赢百百米赛。打从你生生下开始始，你的的一举一一动都在在表示你你所要的的东西。也许你你会问，有有次我捐捐了许多多东西给给红十字字会，总总不会也也是为自自己着想想吧？不不错，这这个行为为仍然不不例外。你把东东西捐给给红十字字会，是是因为你你想要帮帮助别人人，想要要做一件件美好、不自私私、高贵贵的行为为。如果不是是这种念念头强过过你需要要金钱的的念头，你你就不会会把东西西捐献出出去。当当然，也也很可能能是因为为你不好好意思拒拒绝别人人的要求求。但是是，可以以很肯定定地说，你你的捐献献行为一一定是由由于你想想要什么么。哈利欧欧弗垂在在极具启启发性的的影响响人类行行为一一书

7、中写写道：“行为乃乃发自我我们的基基本欲望望不论论在商场场、家庭庭、学校校或政治治上。对对那些自自认为说客的人，有有句可以以算是最最好的建建议的话话：要首首先引起起别人的的渴望。凡能这这么做的的人，他他就能左左右逢源源，永不不寂寞。”安德鲁卡耐基基，那个个常为贫贫穷所苦苦恼的苏苏格兰少少年，起起头的工工作只有有每小时时两分钱钱，后来来却捐出出了3亿亿65000万美美元。他他很早就就懂得影影响他人人的唯一一方法，就就是处处处为人设设想，看看他们需需要什么么。卡耐耐基只上上了4年年学校，却却深懂处处世之道道。举个例：他有两两个侄子子在耶鲁鲁大学读读书，常常常忙得得忘了写写信回家家，完全全不理会会家

8、人担担心。安安德鲁卡耐基基为此打打赌1000元，说说他可以以要这两两位侄子子马上回回信，虽虽然他在在信里提提也不提提这一点点。于是是他写了了一封闲闲话家常常的信，末末了提到到附上55元钞票票一张，送送给们他他当做礼礼物。当然，他他忘了把把钞票放放进信封封里。很快回信信就来了了，两个个侄子感感谢“亲爱的的安德鲁鲁伯父”，然后后下面面的部分分不用讲讲，你们们也都会会知道了了。让别人做做他想做做的事有次，卡卡耐基向向纽约一一家饭店店租下大大厅，准准备做为为期200天的季季节性系系列演讲讲。就在日期期快到的的时候，卡卡耐基突突然接到到通知，要要他必须须付上比比一般多多上三倍倍的价钱钱。那时时，他的的票

9、已印印好送出出，所有有通告也也都发出出去了。卡耐基自自然不愿愿多付增增加的价价钱，但但是，同同饭店谈谈他的需需要有什什么用呢呢？他们们只注意意自己的的需要。于是，一一两天后后，卡耐耐基直接接去见经经理。“接到你你们的来来信，我我感到十十分震惊惊。”卡耐基基说道，“但是，我并不责怪你们，换了你们的处境，说不定我也会这么做。你身为饭店经理，当然得为饭店的利益着想，如果不这么做，上面一定会开除你的。现在，让我们拿张纸来，写下这件事对你们产生的利与弊。”卡耐基取取过一缍缍信笺，在在上面从从中画出出两栏，一一栏上面面写“利”，另一一栏上面面写“弊”。卡耐基在在“利”栏下面面写上：“大厅可可做他用用”，并

10、且且说明：“你们的的好处是是大厅可可以空下下来，另另外租给给人跳舞舞或开会会，这比比只租给给我们开开演讲会会，可以以收入高高些。假假如我把把大厅占占用了220个晚晚上，这这当然表表示你们们失却了了可能会会有的大大生意。”“现在，让让我们看看看弊的的部分。首先，由由于我付付不起你你们要求求的租金金，当然然要另外外择地举举行。这这表示，你你们将得得不到我我的这笔笔收入。第二点点，这一一系列的的演讲，会会吸引许许多受过过好教育育的文化化人士来来到饭店店，这是是极好的的广告机机会。实实际上，假假如你们们在报上上做广告告，每次次得花550000元，而而且不一一定吸引引这么多多人前来来参观，这这对饭店店来

11、说，不不是很值值得吗？”卡耐基一一面说，一一面在“弊”栏写下下刚才说说的两点点。卡耐耐基把那那张纸递递给经理理，说道道：“希望你你仔细考考虑一下下，并请请尽快把把最后的的决定通通知我。”第二天，信信来了，告告诉卡耐耐基租金金只上涨涨百分之之五十，而而非原来来的百分分之三百百。你看，卡卡耐基丝丝毫没有有提到自自己的需需要便获获得减价价，他一一直谈的的是对方方的需要要，并且且告诉他他们如何何得到。假如，卡卡耐基象象一般人人的直接接反应一一样，怒怒气冲冲冲跑进办办公室里里咆哮，“你们把租金上涨了三倍是什么意思？你们知道我的票和通知都印好了是不是？一口气涨了三倍，太岂有此理了！太不讲道理了！我拒绝付钱

12、！”这样的结结果会怎怎能样呢呢？当然然是唇剑剑舌枪争争闹一番番而且且你知道道争闹的的结果是是什么。纵使卡卡耐基说说服了对对方，使使他相信信他的观观点是错错的，但但是自尊尊心也必必须使他他不愿做做太大的的让步。兼顾对方方的不同同角度这是亨利利福特为为人际关关系艺术术所提出出的忠言言：“成功的的人际关关系在于于你能捕捕捉对方方观点的的能力；还有，看看一件事事须兼顾顾你及对对方的不不同角度度。”这道理十十分简单单明了，但但是，这这世界仍仍是百分分之九十十的人在在百分之之九十的的时间里里，忽视视其重要要性。下面这封封信是一一家货运运总站的的管理人人写的，我我们来看看看这封封信对收收件人所所产生的的影响

13、。敬启者：敝公司司的卸货货总站，因因许多货货物皆于于傍晚时时分到达达，致使使效率减减低。大大量的货货运于同同一时刻刻到达，、不但造造成拥挤挤，更使使部分员员工工作作超时，货货运进出出迟缓，而而造成某某些货物物不能按按时运关关。贵公公司于111月110日送送来5110件货货物，皆皆同时于于下午44点200分抵达达。我们恳请请贵公司司的合作作，克服服因大量量货运迟迟到而造造成的种种种困难难。我们们请求贵贵公司能能早点送送货，或或是让部部分货车车在上午午抵达。俾便我我们能尽尽速处理理。这样的安安排想必必亦对贵贵公司有有利。由由于卸货货迅速，贵贵公司的的作业亦亦必能在在同一天天内完成成，不致致迟延。这

14、封信的的收件人人，齐瑞瑞格公司司的业务务经理爱爱德华瓦米伦伦，阅读读过此信信后，告告诉我卡卡耐基的的看法：这封信并并没有达达到它所所想要的的效果。信的开开头叙述述总站的的难处，一一般说来来，很难难引起我我们的兴兴趣。把我们最最重视的的事放在在最后才才提到，不不但很难难达到要要求合作作的效果果，却是是更容易易导致反反感。我们来看看看可不不可以把把这封信信重写一一遍，以以改进效效果。我我们就依依照亨利利福特所所讲的：“捕捉对对方的观观点，从从双方不不同角度度去看一一件事。”亲爱的瓦瓦米伦先先生：14年来来，贵公公司一直直是我们们的好主主顾，我我们十分分感谢你你们的惠惠顾，也也愿意继继续提供供最迅速

15、速、最有有效的服服务。但是，贵贵公司在在11月月10日日下午由由于大批批运货同同时于午午后到达达，致使使我们不不能做最最有效率率的服务务，为什什么呢？因为尚尚有其它它公司的的运货亦亦于此时时送达的的缘故。此种情情形不免免造成拥拥挤，货货车得待待候较长长的时间间以便卸卸货，致致使有些些货物不不有按时时运关，我我们感到到十分遗遗憾。我们希望望尽量避避免此种种情形的的发生。如果可可能的话话，希望望贵公司司的货车车能在晨晨间抵达达，如此此便不会会造成拥拥挤，货货物能即即时处理理，我们们的员工工也可以以准时下下班，享享受由贵贵公司出出产的美美味面条条的通心心粉。当然，无无论你们们的货物物何时到到达，我我

16、们都会会尽可能能提供最最迅速、最热诚诚的服务务。我们知道道您很忙忙，请不不用急着着回这封封信。切身处地地为他人人着想许多推销销人员，每每天踏破破铁鞋，疲疲累沮丧丧，所获获却并不不多。为为什么呢呢？因为为他们心心里想的的都是自自己的需需要。他他们不知知道你我我并不想想买什么么东西，如如果想的的话，也也一定会会自己出出门。顾顾客总喜喜欢主动动买而非被被动购买买。但是仍然然有许多多销售人人员，终终其一生生不知由由顾客的的角度看看事情。举个例例来说：多年前前，卡耐耐基住在在纽约一一处名叫叫“森林山山庄”的小社社区内。一天，他他匆匆忙忙忙跑到到车站，碰碰巧遇见见一位房房地产经经纪人。这个经经营附近近一带

17、的的房地产产生意已已有多年年，对“森林山山庄”也很熟熟悉。卡卡耐基问问他知不不知道自自己那栋栋灰泥墙墙的房子子是钢筋筋还是空空心砖，他他答说不不知道，然然后给了了张名片片要卡耐耐基打电电话给他他。第二二天卡耐耐基接到到这位房房地产经经纪人的的来信。他在信信中回答答卡耐基基的问题题了吗？问题只只要一分分钟便可可以在电电话里解解决，可可是他却却没有。他仍然然在信中中要卡耐耐基打电电话给他他，并且且说明他他愿意帮帮卡耐基基处理房房屋保险险事项。他并不想想帮卡耐耐基的忙忙，他心心里想的的是帮他他自己的的忙。阿拉巴马马州伯明明罕市的的霍华卢卡斯斯告诉卡卡耐基一一件事。“好几年年前，我我和几个个朋友共共同

18、经营营了一家家小公司司。就在在我们公公司附近近，有家家大保险险公司的的服务处处。这家家保险公公司的经经纪人都都分配好好辖区，负负责我们们这一区区的有两两个人，姑姑且称他他们做卡卡尔和约约翰吧！”“有天早早上，卡卡尔路经经我们公公司，提提到他们们一项新新设立的的人寿保保险。他他想我们们或许会会感兴趣趣，所以以先告诉诉我们一一声，等等他搜集集更多资资料后再再过来详详细说明明。”“同一天天，在在休息时时间用完完咖啡后后，约翰翰看见我我们走在在人行道道上，便便叫道：嗨，陆陆克，有有件大消消息要告告诉你们们。他跑过过来，很很兴奋地地谈到公公司新创创了一项项专为主主管人员员设立的的人寿保保险（正正是卡尔尔

19、提到的的那种）。他给了了一些重重要资料料，并且且说，这项保保险是最最新的，我我要请总总公司明明天派人人来详细细说明。我们先先在申请请单上签签名送上上去，好好让他们们赶紧办办理。他的热热心引起起我们的的兴趣。虽然都都对这个个新办法法的详细细情形还还不甚明明了，却却都不觉觉上了钩钩，反而而因为木木已成舟舟，而更更相信约约翰必定定对这项项保险有有最基本本的了解解。约翰翰不仅把把保险卖卖给我们们，卖的的项目还还多了两两倍。”这是个充充满掠夺夺、自私私自利的的世界，所所以，少少数表现现得不自自私、愿愿意帮助助别人的的人，便便能得到到极大益益处，因因为很少少人会在在这方面面跟他竞竞争。欧欧文杨是个个著名律

20、律师，也也是美国国有名的的商业领领袖。他他说过：“能设身身处地为为他人着着想，了了解别人人心里想想些什么么的人，永永远不用用担心未未来。”真诚关心心得好感感为什么要要阅读本本书去学学习如何何交友呢呢？为什什么不向向最得人人缘的人人去学习习交友技技术呢？那么，谁谁最得人人缘？也也许你明明天就会会在街上上见到它它。当你你走到距距离十尺尺附近，它它就会向向你摇首首摆尾，如如果你停停下来拍拍拍它，它它就会高高兴得同同你表示示亲热。它的这这些表现现绝对没没有不良良企图：既不会会向你兜兜售房地地产，也也不是想想同你结结婚。你有没有有想过，狗狗是唯一一不用工工作而能能谋生的的动物？母鸡得得下蛋，牛牛得产奶奶

21、，金丝丝雀得唱唱歌，但但是，狗狗却什么么也不用用做，只只是对你你表示亲亲爱。在卡耐基基5岁的的时候，父父亲花了了50分分买只小小黄毛狗狗给他，那那是他童童年时代代的启蒙蒙和欢乐乐。每天天下午四四点半左左右它会会蜷曲在在他家前前院，用用那对漂漂亮的眼眼睛瞪着着门前那那条小路路。只要要一听到到他的声声音，或或看到他他拎着饭饭盒穿过过小路，它它就像箭箭一般飞飞快地跑跑过来迎迎接，而而且高兴兴地吠个个不停。“踢皮”从没有有读过心心理学，他他一点也也不需要要。凭着着天赋本本能，它它能在两两个月内内，藉着着对人表表示亲热热而赢得得许多朋朋友；却却很难在在两年内内，为吸吸引别人人的注意意而交到到朋友。你我都

22、知知道，人人们常常常终其一一生向别别人搔自自弄姿，企企图引起起别人的的注意。当然，这这是枉费费力气，人人们根本本不会注注意你，也也不注意意我，他他们注意意的是自自己不论何何时。如果我们们只是想想引起别别人的注注意，想想让别人人留下印印象，我我们就不不可能交交到许多多真实、诚恳的的朋友。一位真真正的朋朋友，不不是用这这种方法法结交来来的。拿破仑曾曾试过这这个方法法，所以以在最后后一次与与约瑟芬芬相聚的的时候，他他说道：“约瑟芬芬，我曾曾经是世世界上最最幸运的的人，但但是现在在，我唯唯一能信信任依靠靠的只有有你。”历史学学家甚至至怀疑，他他是不是是真的相相信约瑟瑟芬。威尼斯著著名的心心理学家家阿弗

23、瑞瑞艾德勒勒，写过过生命命对你的的意义该该是什么么？一一书，当当中说道道，“凡不关关心别人人的人，必必会在有有生之年年遭到大大困难并并且大大大伤害到到其他人人。也就就是这种种人，导导致了人人类的种种种错失失。”你可能读读过许多多心理学学著作，却却不曾碰碰过这么么一段有有意义的的话。艾艾德勒的的这段话话实在发发人深省省，我愿愿意在此此重复一一遍：凡不关心心别人的的人，必必会在有有生之年年遭到大大困难，并并且大大大伤害到到其他人人。也就就是这种种人，导导致了人人类的种种种错失失。关心别人人受人欢欢迎卡耐基在在纽约大大学进修修短篇篇小说写写作课课程的时时候，一一家杂志志编辑曾曾到课堂堂上主讲讲。他说

24、说，每天天有许多多故事涌涌到他的的书桌，每每个故事事他只要要读上一一小段，便便可以看看出作者者是不是是关心人人。他说说：“如果作作者不关关心人，他他们也必必定不会会关心他他们的故故事。”如果写作作如此，你你可以相相信，面面对在与与人相处处也是如如此。泰德罗罗斯福有有个待仆仆名叫詹詹姆士阿摩斯斯，他写写了一本本书，名名叫仆仆人眼中中的英雄雄泰德德罗斯福福。阿阿摩斯在在书中有有如下描描写：我太太有有次向总总统问起起什么是是鹑鸟，因因为她从从没有见见过，所所以总统统先生很很详尽地地描述了了一番。过没多多久，我我们农舍舍里的最最话铃响响了，（阿阿摩斯和和太太住住在蚝仔仔湾，一一栋属于于罗斯福福产业的的

25、小农舍舍里。）我我太太跑跑去接，原原来是总总统先生生亲自打打来的，他他在电话话里说道道，如果果我太太太从窗户户向外看看的话，也也许可以以看到有有只鹑鸟鸟正在窗窗外。像像这一类类的小事事情，点点点滴滴滴都显出出总统先先生的特特质。哪一个雇雇工不喜喜欢这种种老板呢呢？哪一一个人不不喜欢这这种人？在塔孚特特总统时时期，有有一天罗罗斯福到到白宫造造访适巧巧总统和和夫人外外出不在在，罗斯斯福对待待下人的的诚挚便便真实地地流露出出来。他他叫着每每一个老老仆人的的名字，和和他们打打招呼，连连在厨房房里洗碗碗盘的女女仆也不不例外。“当他见见到在厨厨房里工工作的女女仆爱丽丽丝时，他他问她是是不是还还在烘玉玉米面

26、包包。”阿奇巴特写写道，“爱丽丝丝说，她她有时做做一些给给仆人吃吃，但楼楼上人并并不吃。”“他们们真不懂懂得品味味。罗斯福福大声说说道，我见到到总统的的时候一一定这么么告诉他他。”“爱丽丝丝用盘子子装了一一片玉米米面包给给他。他他拿了走走到办公公室去吃吃，并且且一路和和园丁、工作打打招呼”“他和每每一个寒寒暄聊天天，就像像以前一一样。曾曾经在白白宫当过过40年年仆役的的艾克胡佛含含着眼泪泪说道：这是两两年来唯唯一感到到快乐的的日子，任任谁也不不会用这这一天和和一张百百元大钞钞交换。”关心他人人赢得合合作由于对看看似平凡凡的人给给予同样样关怀。使得纽纽泽西州州的一位位业务代代表换回回了一位位主顾

27、。这位业业务代表表是小爱爱德华赛克斯斯，他在在报告中中说道：“好几年年前，我我为强生生公司在在麻州一一带拜访访顾主，其其中之一一是位于于兴罕的的药品杂杂货店。每次我我到店里里去的时时候，总总要先跟跟柜台的的职员寒寒暄几句句，然后后才去见见店主。一天，店店主突然然告诉我我不用再再去了，他他不想再再买强生生公司的的产品，因因为强生生公司的的许多活活动，都都是针对对食品市市场和廉廉价商店店而设，当当然对小小药品杂杂货店的的伤害不不小。于于是我落落荒而走走，开着着车在镇镇里兜了了好几小小时。最最后，我我决定再再回到店店里，至至少也要要把公司司的情形形解释清清楚。”“走进店店里的时时候，我我照常和和柜台

28、员员工打过过招呼，才才进到里里面见店店主。店店主见到到我很高高兴，笑笑着欢迎迎我回来来，并且且比平常常多订了了一倍一一货。我我十分惊惊讶，忙忙问发生生了什么么事。他他指着在在柜台卖卖饮料的的男孩说说，在我我离开店店铺以后后，卖饮饮料的男男孩走过过来告诉诉他，说说我是到到店里来来的推销销员当中中，少数数几个会会同他打打招呼的的人之一一。他告告诉店主主，如果果有什么么人值得得做生意意的话，应应该就是是我。店店主同意意这个看看法，从从此成了了我最要要好的主主顾。我我永远也也不会忘忘记，对对人关心心是推销销员必具具的特质质。”卡耐基从从他个人人的经验验中也发发现到，只只要你真真正关心心他人，必必可赢得

29、得他人的的注意，帮帮忙和合合作，甚甚至忙碌碌的重要要人物也也不例外外。好几年前前，卡耐耐基在“布鲁克克林文理理学院”开授小小说写作作课程程，很希希望能请请到那些些著名作作家前来来，讲述述他们的的写作经经验。诸诸如：凯凯瑟琳诺里斯斯、芬妮妮赫斯特特、伊达达塔贝儿儿、亚伯伯特培森特亨和和陆培特特休斯等等人。他他们写信信去，除除了称赞赞他们的的工作成成就外，并并且说明明他如何何希望得得到一些些忠言和和成功的的秘诀。每封信都都签上1150名名学生的的名字。他们知知道这些些作家都都很忙，所所以附寄寄了一些些希望作作家们回回答的问问题，以以便节省省他们准准备的的的时间，作作家们很很高兴这这样的安安排，便便

30、都答应应前来。他们也用用同样的的方法请请来了泰泰德罗斯总总统内阁阁的财务务部长莱莱斯礼萧、塔塔孚特总总统时的的司法部部长乔治治韦克罕罕、威廉廉詹宁斯斯布来恩恩、富兰兰克林罗斯福福和许多多其他杰杰出人物物，到课课堂上为为学生公公开演讲讲。如果我们们想结交交朋友，就就要先为为别人做做些事那些些需要花花时间、精力、体贴、奉献才才能做到到的事。雪中送炭炭得人心心对别人表表示真正正的关注注，不仅仅会让你你结交到到朋友，并并且会为为公司争争取到主主顾。位位于纽约约的“北美国国家银行行”，在他他们定期期出版的的刊物里里，刊登登了一封封存户玛玛德琳萝丝戴戴尔的来来信：“我很愿愿意让你你们知道道，我十十分感谢谢

31、贵银行行的职员员。他们们个个谦谦虚有礼礼，非常常乐意帮帮助人。在排了了长长的的队伍后后，能受受到柜台台出纳员员亲切的的问候，真真让人感感到高兴兴。”“去年，我我母亲住住院五个个月，使使我常有有机会去去找玛丽丽派屈琪琪罗。他他是柜台台出纳员员，非常常关心我我母亲，常常常问起起我母亲亲的病情情。”萝丝戴尔尔以后会会不会光光顾这家家银行，那那还用问问吗？费城的奈奈佛先生生，多年年来一直直想把燃燃料卖给给一家大大连锁店店。但是是这家连连锁店一一直向外外地购买买，运货货的路线线正是打打从奈佛佛先生办办公室的的门口经经过。奈奈佛先生生有晚上上就在卡卡耐基的的课堂上上演讲，并并且大骂骂这家连连锁店。卡耐基建

32、建议他改改变战略略。首先先，他们们准备的的在课堂堂上举行行一次辩辩论会，主主题就是是连锁店店的广布布，对国国家害多多益少。于是卡卡耐基建建议奈佛佛先生加加入反对对，他同同意了。由于要要为连锁锁店辩护护，但前前往拜访访一位他他原本瞧瞧不起的的连锁店店经理，告告诉他“我不是是来推销销燃料的的，我是是来找你你们帮个个忙。”他把来来意说明明清楚，并并且说：“我来找找你，是是因为我我想不出出还有其其他人更更能提供供给我事事实。我我很希望望能赢得得这场辩辩论，无无论你提提供什么么给我，我我都十分分感激。”我们让奈奈佛先生生亲自把把其余的的部分说说完：“我原先先要求这这位经理理只要拨拨出一点点时间，所所以他

33、才才同意见见我。当当我把事事实说出出来之后后，他指指着一张张椅子要要我坐下下，并且且整整误误了一个个钟头又又四十七七分钟。他请来来另一位位主管，这这位先生生写过一一本有关关连锁店店的书。他又写写信给全国连连锁店公公会，替我我要来一一份有关关这问题题辩论。他觉得得连锁店店提供了了最真实实的服务务，他也也以自己己能够为为许多社社区服务务为荣。当他侃侃侃而谈谈的时候候，两眼眼发亮，我我也不得得不承认认他的确确让我明明了许多多意想不不到的事事。他改改变了我我整个心心态。”“在我离离去的时时候，他他陪我走走到门口口，用手手揽住的的我肩膀膀，祝我我辩论得得胜，并并且要我我再去看看他，让让他知道道辩论的的结

34、果。最后，他他向我说说：春天来来的时候候请再来来看我，我我很愿意意向你买买此燃料料。”“这真是是个奇迹迹，他居居然主动动提起买买燃料的的事。由由于我对对们连锁锁店的关关心，使使他也转转而关心心我的产产品，因因而能在在两个钟钟头里，达达成十年年来所不不可能的的事。”奈佛先生生发现的的并不是是什么崭崭新的真真理。早早在基督督降生1100年年，有个个罗马诗诗人帕利利里亚斯斯赛洛斯斯就说过过：“当别人人关心我我们的时时候，我我们也关关心他们们。”微笑能带带给你财财富斯瓦伯告告诉卡耐耐基，他他的微笑笑已经值值得1000万元元，他大大概是暗暗示这真真理。因因为斯瓦瓦伯的人人格、他他的魔力力、他善善于讨人人

35、喜欢的的能力，差差不多完完全是他他的特殊殊成功的的原因；而他人人格中一一种最可可爱的因因素，就就是那令令人倾心心的微笑笑。行为胜于于言论，而而对人微微笑说，“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。”纽约一家家大百货货商店的的人事部部主任告告诉卡耐耐基，他他宁愿雇雇用一个个小学未未毕业的的女职员员如果果她有一一个可爱爱的微笑笑，而不不雇用一一位面孔孔冷淡的的哲学博博士。美国一家家大橡皮皮公司的的董事长长告诉卡卡耐基说说，就他他的观察察一个人人无论做做什么事事，除非非高兴去去做，很很少成功功。这位位实业领领袖不大大相信那那句老话话：只有有苦干是是打开我我们欲望望之门的的神钥。“我认识识人”，他说说，“

36、他们成成功，因因为他们们极乐于于经营他他们的事事业。后后来，我我看见那那些人开开始苦干干，工作作变为沉沉闷，他他们失掉掉了所有有工作中中的乐趣趣，遂致致失败。”如果你希希望别人人高兴会会见你，你你必须高高兴会见见人。卡耐基曾曾请数千千商界人人士，一一天中每每一小时时，对一一个人微微笑，一一星期后后，到班班中来讲讲述结果果。效果果如何？我们且且看这里是是纽约证证券交易易所会员员司丹哈哈德的一一封信。“我结婚婚已经118年多多了，”司丹哈哈德写道道，“在这期期间，从从我起床床到我出出门做事事，我很很难得对对妻子微微笑，或或说上二二三十个个字，我我是在百百老汇街街上行走走中的一一个脾气气最坏的的人。

37、”“因为你你请我对对微笑的的经验作作一演讲讲，我想想我就试试一个星星期看。所以次次日早晨晨，当梳梳头的时时候，我我看着镜镜中的沉沉闷面孔孔，对自自己说，必尔，你今天要一扫你的愁容，你要微笑，你现在就要开始了。我坐下吃早餐的时候，我和我妻子招呼说，亲爱的，早。”我说的时候微笑着。“你曾警警告我，她她或许会会惊讶。可以，你你对她反反应的估估量大低低了，她她迷惑了了，她惊惊异了。”“我这样样改变的的态度，在在这两个个月中，使使我们家家庭所得得的快乐乐，比去去年一年年中所有有的还多多。”“现在我我到办公公室的时时候，我我对公寓寓中开电电梯的说说，早，并且且微笑；我对看看门的也也微笑；我在地地道铺子子里

38、兑钱钱的时候候对伙计计微笑；我站在在交易所所地板上上的时候候，对在在以前从从未见我我微笑过过的人微微笑。”“我不久久发觉了了人人都都反过来来对我微微笑。对对来向我我报怨诉诉苦的人人，我脸脸带微笑笑地静听听着，我我觉得调调解容易易成功得得多。我我觉得微微笑每天天都带给给我许多多财富。”“我摒弃弃批评，欣欣赏称赞赞。我已已不讲我我要什么么，而别别人观点点是什么么。这些些事真实实地改变变了我的的生活，我我现在是是一个完完全不同同的人了了，一个个更快乐乐的人，一一个更充充实的人人，在友友谊及快快乐上更更充实。”你愉快，生生活也变变得愉快快已故的哈哈佛大学学教授詹詹姆士有有下面的的说法：“行动好好像是跟

39、跟随感觉觉，其实实，行动动与感觉觉是并行行的；而而使直接接受意志志制约的的行动有有规律，我我们能间间接地使使不直接接受意志志制约的的情感有有规律。”“因此如如果我们们的欢乐乐失掉了了，重新新得到欢欢乐的途途径，就就是欢乐乐的坐起起而行动动，说话话，她像像欢乐已已经在那那里一样样”世上人人人寻求快快乐而有一一个确实实的方法法，那就就是控制制你的思思想。快快乐不在在乎外界界的情况况，而是是依靠内内心的情情况。林肯有一一次曾说说“多数人人的快乐乐同他们们所决意意要得到到的相差差不多。”他说的的不错。卡耐基基曾看见见这真理理的一个个生动的的例证。一次，他他正在纽纽约的长长岛车站站走上阶阶梯的时时候，看

40、看到前面面有三四四十个残残废的儿儿童，倚倚着拐杖杖勉强上上阶梯，有有一个男男孩还需需由人抱抱上去，但但他们的的欢笑快快乐使卡卡耐基惊惊奇。卡卡耐基对对他们的的一位管管理人提提及这情情形。“嗄，是是的，”他说，“当一个个儿童明明白他将将要终生生成为残残废，他他最初惊惊惶；但但惊惶过过后，他他常听天天由命，比比正常儿儿童还快快乐些。”卡耐基觉觉得我要要对那些些儿童脱脱帽致敬敬，他们们给他一一个教训训，令他他永远不不会忘记记。白德格，是是从前卡卡狄纳的的第三棒棒球名手手，现是是一位美美国最成成功的保保险商，他他告诉我我说，他他多年前前研究出出来，有有微笑的的人永远远受欢迎迎。所以以，在走走进一个个人

41、的办办公室以以前，他他总停留留片刻，思思想他应应感谢的的许多事事，引起起一个真真实的大大微笑来来，然后后当微笑笑由面上上渐失时时，进入入室内。他相信这这种简单单的技术术，对于于他销售售保险特特殊的成成功，有有很大的的关系。细读下面面赫巴德德的一点点明智的的建议吧吧。你每次外外出的时时候，正正正颜，抬抬高头，肺肺部充满满；在阳阳光中吸吸饮；对对朋友微微笑，每每次握手手集中精精神，不不要怕被被误会，不不要费一一分钟想想你的仇仇敌。要要在你心心中确定定你喜欢欢做什么么；然后后，不变变方向，直直向目的的进行。精神贯贯注在你你喜欢做做的伟大大事情上上，以后后，在日日月如流流之间，你你会发觉觉于不知知不觉

42、中中抓住了了为满足足你的欲欲望必需需的机会会，正如如珊瑚虫虫由潮流流中取得得所需要要的原质质一样。在脑中中想像你你希望成成为有能能力、诚诚恳、有有用的人人，而你你所保持持的思想想，时时时刻刻地地改变你你，使你你成为那那种人思想想是至高高无上的的。保持持一个正正确的心心理态度度勇敢敢、诚实实、欢悦悦的态度度。思想想就是创创造，所所有的事事都由欲欲望而来来，凡真真的祈求求，都有有应验。我们心心中贯注注的是什什么，我我们就变变成什么么。诚收收敛你的的颜，抬抬高你的的头，我我们就是是明天的的神仙。记住人家家的名字字吉姆发发莱，一一个农民民的儿子子，从未未有过受受教育的的机会，但但是凭着着他一种种多年养

43、养成的记记忆人名名的奇异异能力，他他不仅从从政多年年，帮助助罗斯福福竞选总总统成功功，而且且在他四四十六岁岁以前，四四个大学学已赠他他学位，并并成为民民主党全全国委员员会的主主席，美美国邮政政总监。在罗斯福福开始竞竞先总统统前数个个月，发发莱一天天写数百百封信，发发给西部部及西北北部各州州的人。以后他他跑上火火车，在在19天天中，用用轻便马马车、火火车、汽汽车、快快艇旅经经二十州州，行程程120000哩哩。他进进入一个个城镇，会会见他的的人，同同吃早点点、午餐餐或晚餐餐，同他他们“心与心心的谈话话”。然后后再驰奔奔他下段段的旅程程。回到到东部以以后，他他立刻给给他所拜拜访过的的城镇中中的一个个

44、人写信信，请他他们将他他所谈过过话的客客人名单单寄给他他。到了了最后，那那些名单单的名字字多得数数不清；但当中中每个人人都得到到发莱一一封私函函的巧妙妙恭维。这些信信用“亲爱的的毕尔”或“亲爱的的杰”开头，而而它总是是签着“吉姆”。罗斯福能能入主白白宫，发发莱的这这种超人人能力功功不可没没。发莱在早早年即发发觉，普普通人对对他自己己的名字字感兴趣趣，比世世上其他他所有的的名字放放在一起起还多。记住那那姓名并并容易地地呼出，你你即已对对他有了了巧妙而而很有效效的恭维维。但忘忘了或记记错了你即即置你自自己于极极不利的的地位。例如卡卡耐基曾曾在巴黎黎组织一一演讲词词的课程程，他给给城中所所有的美美国

45、居民民发出印印刷信。法国打打字员英英言语程程度很低低，填打打姓名，自自然有错错误。有有一个人人是巴黎黎一家美美国大银银行的经经理，写写给卡耐耐基一封封灼人的的责备信信，因为为他的名名字被拼拼错了。一个政治治学家的的第一课课，就是是：“想起选选举人的的姓名是是政才，忘忘记一个个就是淹淹没。”记忆姓名名的能力力在事业业与交际际上，同同在政治治上差不不同样地地重要。法国皇帝帝拿破仑仑第三，即即伟大的的拿破仑仑的侄子子，曾自自夸说，虽虽然他国国务很忙忙，他能能记忆每每个他所所见过的的人的姓姓名。方法吗？很简单单。如果果他没有有听清楚楚姓名，他他说：“对不起起，我没没有听清清姓名。”如果是是一个不不常见

46、的的姓名，那那么他就就说“是如何何拼的？”在谈话中中，他费费事将姓姓名反复复记忆数数次，并并在脑海海中将这这姓名与与这个的的面孔、神色及及其他外外观联系系起来。如果这这人是重重要的，拿拿破仑就就会更费费事了。在他独独处的时时候，即即刻将这这人的姓姓名写在在一张纸纸上，注注意观看看，牢记记在心，然然后将纸纸撕破。这样，他他眼得到到的印象象正同耳耳的印象象一样。所有这些些事都费费功夫，但但爱莫逊逊说：“好礼貌貌是由小小牺牲换换出来的的。”所以如果果你要使使人喜欢欢你，请请记住一一个人的的姓名。巧用名字字创奇迹迹安德鲁卡耐基基成功的的原因是是什么？他被称为为钢铁大大王；但但他自己己关于钢钢铁制造造懂

47、得很很少，他他有千百百人替他他工作，懂懂得钢铁铁要比他他多得多多。但他知道道如何处处理人那也也就是使使他致富富的原因因，在早早年，他他即显出出组织的的才能、领袖的的天才。到他十十岁的时时候，他他也发觉觉了人们们对于自自己的名名字的惊惊人重视视。他利利用那种种发觉去去获得合合作。例例：当他他是苏格格兰的一一个小孩孩童时，他他得到一一只公兔兔和一只只母兔。他不久久就有一一窝小兔兔可是是没有东东西喂它它们。但但他有一一个聪明明的主意意，他告告诉邻近近的儿童童说，如如果你们们愿意出出去采集集充足的的蒲公英英与金花花菜喂兔兔，他可可命名兔兔子，纪纪念他们们。这计划功功效神奇奇，卡耐耐基永远远不忘。多年以

48、后后，在营营业上应应用同样样的心理理学，他他获利数数百万。例如，他他要将钢钢铁路轨轨售于本本雪文尼尼亚铁路路。汤姆姆生当时时是本雪雪文尼亚亚铁路局局的局长长。所以以，卡耐耐基在毕毕兹保建建造了一一所大钢钢铁厂，命命名为“汤姆生生钢铁厂厂。”这儿是一一个谜语语，看你你能否猜猜到。当当本雪文文尼亚铁铁路需要要钢轨时时，你想想汤姆生生从什么么地方买买？从西合合士、罗罗勃克？不，不不，你猜猜错了，再再猜猜看看。当卡耐基基与普尔尔门互相相竞争卧卧车营业业的权威威时，这这位钢铁铁大王又又想起了了兔子的的经验。卡耐基所所统制的的中央运运输公司司与普尔尔门所经经营的公公司正在在争夺。双方都都要争得得联合太太平

49、洋铁铁路卧车车的营业业，互相相排挤、削价、损伤所所有获利利的机会会。卡耐耐基与普普尔门都都到纽约约去见联联合太平平洋的董董事部。有一晚晚在圣尼尼古拉旅旅馆中卡卡耐基遇遇到普尔尔门，他他说：“晚安，普普尔门先先生，我我们两个个不是在在作弄自自己吗。”“你是什什么意思思？”普尔门门问道。于是卡耐耐基发表表他心中中所想的的将他他们双方方的利益益全并起起来，他他用鲜明明的辞句句，叙述述互相合合作而不不竞争的的彼此利利益。普普尔门注注意地听听着，但但未完全全相信。最后他他问道，“这新公司你将叫做什么？”卡耐基立刻回答说：“啊，当然是普尔门皇宫卧车公司。”普尔门的的面孔发发起光来来。“到我房房里来”，他说

50、说，“我们来来详细谈谈谈。”那次谈谈话创造造了实业业界的奇奇迹。卡耐基这这种记忆忆与尊敬敬他朋友友及同事事的名字字的政策策是他成成为领袖袖的一种种秘诀。能叫出出许多工工人的名名字，是是他引为为自豪的的事；并并且他自自夸说，当当他亲自自管理的的时候从从未有罢罢工的事事搅扰他他繁荣的的铁厂。呼唤名字字倍感亲亲切多数人不不记得别别人的姓姓名，只只因为他他们不用用必要的的功夫与与精力，把把姓名牢牢记在心心。他们们为他们们自己找找藉口：他们太太忙。但他们大大概不会会比罗斯斯福更忙忙，罗斯斯福甚至至对所接接触的机机械师的的名字也也用功夫夫去记忆忆追想。有一次，克克莱斯勒勒汽车公公司为罗罗斯福先先生制造造了

51、一辆辆特别汽汽车。张张伯伦及及一位机机械师将将此车送送交至白白宫。这这里有张张伯伦的的一封叙叙述他的的经历的的信：“我教罗罗斯福总总统如何何驾驶一一辆装置置许多特特别机关关的汽车车；但他他教我许许多关于于处理人人的艺术术。”“当我到到白宫访访问的时时候”张伯伦伦先生写写道，“总统非非常愉快快，他呼呼我的名名字，使使我感到到非常安安适，特特别使我我产生印印象的，是是他对我我要说明明及告诉诉他的事事项的切切实注意意。”“当罗福福特的许许多朋友友及同人人对这辆辆车表示示羡慕时时，他当当着他们们的面说说：张伯伦伦先生，我我真感谢谢你，感感谢你设设计这车车所费的的时间及及精力；这是一一件杰出出的工程程。

52、他赞赏赏辐射器器、特别别反光镜镜、钟、特别照照射灯、椅垫之之式样、驾驶座座位的位位置和衣衣箱内有有不同标标记的特特别衣框框。换言言之，他他注意每每件细微微的事，他他知道关关于这些些我是费费了许多多心思的的。他特特别注意意将这些些设备使使罗斯福福夫人，劳劳工部长长及他的的秘书波波金女士士注意。他甚至至还对老老黑人待待者说，乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。”“当驾驶驶课程完完毕之后后，总统统转向我我说：好了，张张伯伦先先生，我我已经使使中央准准备董事事部等候候了300分钟了了。我想想我应回回去工作作了。”“我带来来了一位位机械师师到白宫宫去，被被介绍给给罗斯福福。他没没有同总总统谈话话，而罗罗斯

53、福只只听到他他的名字字一次。他是一一个怕羞羞的人，避避在后面面。但在在离开我我们以前前，总统统找寻这这位机械械师，与与他握手手，呼他他名字，并并谢谢他他到华盛盛顿来。他的致致谢绝非非草率，而而是真诚诚，我能能感觉到到。”“回到纽纽约数天天之后，我我接到罗罗斯福总总统亲笔笔签名的的照片，并并有简短短的谢信信，再对对我给他他的帮忙忙表示感感激。他他如何有有功夫这这样做真真令我莫莫名其妙妙。”罗斯福知知道一种种最简单单，最明明显，最最重要，得得到好感感的方法法，就是是记忆姓姓名，使使人感觉觉重要但我我们间有有多少人人这样做做呢？好多的时时候，我我们被介介绍给一一位生人人，谈几几分钟，在在临别的的时候

54、，连连姓名都都不记得得。那么么，你不不妨试一一试，用用你的办办法无论何何种办法法，记住住对方的的名了，在在离别的的时候亲亲切地呼呼唤它。我相信信，你的的呼唤会会让他感感到亲切切和重要要，你在在他心目目中的好好感也因因此油然然而生。鼓励别人人谈论他他们自己己卡耐基在在纽约出出版商格格利伯的的宴会上上遇见一一著名的的植物学学家。卡卡耐基从从未同植植物学家家谈过话话，但觉觉得他极极有诱惑惑力。卡卡耐基真真的坐在在椅子上上，静听听他讲大大麻，大大植物学学家勃办办及室内内花园，以以及关于于卑贱的的马铃薯薯的惊人人事实。卡耐基基自己有有一个小小室内花花园他非常常殷勤地地告诉卡卡耐基如如何解决决他的几几种问

55、题题。依前面所所述，他他们是在在宴会中中，一定定还有十十几位别别的客人人在那里里；但卡卡耐基违违反了所所有的礼礼节的定定例，忽忽略了其其他人，而而与这位位植物学学家谈了了数小时时之久。到了午夜夜。卡耐耐基对各各人道别别告辞，这这位植物物学家这这时转向向主人，对对卡耐基基极力恭恭维。说说他是“最富激激励性的的”等等好好话，最最后他还还说卡耐耐基是一一个“最有趣趣味的谈谈话家。”一个有趣趣味的谈谈话家？阿，卡卡耐基差差不多没没有说什什么话。如卡耐耐基不改改题目，即即使要说说，也不不能说，因因为卡耐耐基对于于植物学学所知道道的不比比企鹅的的解剖学学多。但但卡耐基基已经这这样做了了：我已已经注意意地静

56、听听，我曾曾静听，因因为我真真实地发发生兴趣趣。植物物学家也也觉察这这点，那那自然使使他欢喜喜。那种种静听是是我们对对任何人人一种最最高的恭恭维。“很少人人，”吴德福福在他所所著的异异客相爱爱中写写道：“很少人人能拒受受专心注注意所包包含的谄谄媚。”卡耐基基比专心心注意还还进一步步，他是是“诚于嘉嘉许宽于于称道。”卡耐基告告诉植物物学家他他已极受受款待和和指导他是是真的受受了。卡卡耐基告告诉植物物学家他他但愿有有他的知知识他真但但愿如此此。卡耐耐基告诉诉值物学学家希望望同他到到田野中中去漫游游卡耐耐基真希希望这样样。卡耐耐基告诉诉植物学学家他必必须再见见植物学学家卡耐基基真必须须再见他他。这样

57、，卡卡耐基使使植物学学家以为为他是一一个善于于谈话的的人，但但实在卡卡耐基不不过是一一个善于于静听的的人，并并鼓励他他谈话而而已。只谈论自自己的人人，只为为自己设设想。而而“只为自自己设想想的人”，哥伦伦比亚大大学校长长巴德勒勒博士说说，“是无可可救药的的没有教教育。”“他是是没有教教育”，巴德德勒德士士说，“无论他他是如何何地受教教导。”所以如果果你希望望成为一一个善于于谈话的的人，要要做一个个注意静静听的人人。如李李夫人说说的：“要使人人对你感感觉兴趣趣，先使使人感觉觉兴趣。”问别人人喜欢回回答的问问题，鼓鼓励他谈谈论他自自己及他他的成就就。聆听是友友好的表表示一个成功功的商业业会谈的的秘

58、诀是是什么？注重实实际的学学者以利利亚说：“关于成成功的商商业交往往，没有有什么神神秘专心注注意对你你讲话的的人极为为重要。”很明显，是是不是？你无需需在哈佛佛读书44年去发发觉这点点，但所所有人都都知道，有有的商人人租用豪豪华的店店面，买买货经济济，陈设设橱窗动动人，为为广告花花费千百百元钱，然然后雇用用不知做做静听者者的店员员中止止顾客谈谈话的、反驳他他们的、激怒他他们的、几乎要要驱他们们出店的的店员。吴顿的经经验可为为一例。他在近近海的纽纽杰西纽纽华的一一家百货货商店里里买了一一套衣服服。这套套衣服穿穿后使人人失望：上衣的的颜色会会褪掉，把把他的衬衬衫的领领子弄黑黑了。后来，他他将这套套

59、衣服带带回该店店，找到到与他交交易的店店员。告告诉他经经过的情情形。他他想要诉诉说他的的经过，但但他被店店员打断断了。“我们已已经卖出出了数千千套那种种衣服，”这售货员反驳说，“这是第一次有人来挑剔。”正在辩论论激烈的的时候，另另外一个个售货员员加入了了，“所有黑黑色衣服服起初都都要褪一一点颜色色，”他说，“那是没没有办法法的，那那种价钱钱的衣服服，不能能不那样样，那是是颜料的的关系。”“到这时时候我简简直起了了火，”吴顿先先生讲述述他的经经过说，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了一件次等货。我恼怒起来，正要骂他们，突然间部长踱了过来，他懂得他的职责。他将我的态度完全改变了，将一个恼

60、怒的人，变成一个满意的顾客。他是如何做的？有这三个步骤。”“第一，他他静听我我从头至至尾讲我我的经过过，不说说一个字字。“第二，当当我说完完的时候候，售货货员们又又开始要要插自入入他们的的意见，他他由我的的观点与与他们辩辩论。他他不只指指出我的的领子是是明显地地为衣服服所染污污，并且且坚持说说，不能能使人满满意的东东西，不不应由那那店中出出售。”“第三三，他承承认他不不知道毛毛病的原原因，并并率直地地对我说说，你要我我如何处处理这套套衣服呢呢？你说说什么，我我可照办办。“只数数分钟以以前，我我还预备备要告诉诉他们留留起那套套可恶的的衣服。但我现现在回答答说，只要你你的建议议，我要要知道这这种情